XXXX中国网上购物调查报告.pptx
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《网购调查报告》PPT课件
#调查结果分析#
--大学生购物网站的选择#
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购物网站的选择
人数
比例
淘宝
42
93.33%
拍拍
4
8.89%
易趣
1
2.22%
当当
16
35.56%
卓越
17
37.78%
其他
3
6.67%
表5 大学生购物网站的选择表
从表5中可以看出，大学生选择的购物网站主要是淘宝网 （93.33%），其次是当当网和卓越网。 淘宝网是亚太最 大的网络零售商圈，截止2008年12月31日，淘宝网注册会 员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交 易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。当当网和 卓越网受到大学生偏爱，主要是由于它们在图书网购方面 做得比较好。
调查结果分析
--网上购物存在的不足与隐患
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因素 产品质量 网络安全 商家欺骗 配送实效 个人信息泄露
人数 40 13 27 17 17
表7 网上购物的不足与隐患
比例 88.89% 28.88% 60% 37.78% 37.78%
① 从表7中可以看出大学生认为网上购物的隐患主要是产品 质量和商家欺诈，其次是个人信息泄露，商家欺骗，网 络安全。这需要消费者，商家，购物网站，以及相关部 门共同努力，构建和谐安全放心的网购环境。
✓ 1、您的性别是（ ）
✓ Ａ男
Ｂ女
✓ 2、目前您所在的年级时（ ）
✓ Ａ 大一 Ｂ 大二 Ｃ 大三 Ｄ 大四
✓ 3、您平均每月的生活费用大约在（ ）
✓ Ａ 500元以下
Ｂ 500－1000元
✓ Ｃ 1000－1500元
关于大学生网购调查报告PPT
• 以上数据表明大学生网络购物的进程中，女生和男生一样 越来越热衷于网购，网购将成为未来消费的潮流。
五、本调查的不足
• 1、本调查是一次小范围的调查，因为资源和时间有限， 调查的样本只来源于我系大学学生，数量也比较少，这会 对本次调查结果的产生影响。
• 2、设计问卷时，有些问题无法全面考虑，所以结果不 具有代表性。
B.(14)非常生气，给卖家差评 C.(6) 直接去网站投诉 D.(39) 主动联系商家退货 E.(1)其他____ 16.您认为网上购物的前景怎样？ A.(52)发展空间很大，越来越被人接受 B.(8)不怎么样，毕竟存在很多问题 C.(1)短期内流行，很快会被忘记 D.(1)其他____ 17.网上购物与亲身购物，您更喜欢
热点讨论
网购的看法 网购常用网站
网购支付方式
。。。。。。
网购的安全性 网购的缺点
网购的发展前景
1.您选择网上购物的原因 ？（可多选） A.(29)价格便宜、实惠 B.(53)方便快捷，不用出门，节省时间 C.(26)商品种类多，很多商品是市场上买不到的 D.(2)其他____ 2.您网上购物的频率是多少？ A.(12)很频繁（平均每月5次以上） B.(13)频繁（平均每月3—5次） C.(20)一般（平均每月1—2次） D.(17)偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔） 3.您一般会在以下哪个网站选购商品？（可多选） A.(58)淘宝 B.(11)当当网 C.(9)卓越亚马逊网 D.(8)1号店 E.(13)京东网 F.(3)乐峰网 G.(9)聚美优品 H.(3)海淘 I.(0)苏宁易购 J.(0)优购 K.(4)其他____
• 3、调查过程中，被调查者态度的不认真，使结果分析 存在一些小错误。
六、结语
• 从整个调查来看，众多进行过网络购物的 大学生对网络的这种形式还是接受的，明 确表示不会购物的几乎没有，并且大多数 对网购的经历与买家信誉即还是较为满意 的。
五、本调查的不足
• 1、本调查是一次小范围的调查，因为资源和时间有限， 调查的样本只来源于我系大学学生，数量也比较少，这会 对本次调查结果的产生影响。
• 2、设计问卷时，有些问题无法全面考虑，所以结果不 具有代表性。
B.(14)非常生气，给卖家差评 C.(6) 直接去网站投诉 D.(39) 主动联系商家退货 E.(1)其他____ 16.您认为网上购物的前景怎样？ A.(52)发展空间很大，越来越被人接受 B.(8)不怎么样，毕竟存在很多问题 C.(1)短期内流行，很快会被忘记 D.(1)其他____ 17.网上购物与亲身购物，您更喜欢
热点讨论
网购的看法 网购常用网站
网购支付方式
。。。。。。
网购的安全性 网购的缺点
网购的发展前景
1.您选择网上购物的原因 ？（可多选） A.(29)价格便宜、实惠 B.(53)方便快捷，不用出门，节省时间 C.(26)商品种类多，很多商品是市场上买不到的 D.(2)其他____ 2.您网上购物的频率是多少？ A.(12)很频繁（平均每月5次以上） B.(13)频繁（平均每月3—5次） C.(20)一般（平均每月1—2次） D.(17)偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔） 3.您一般会在以下哪个网站选购商品？（可多选） A.(58)淘宝 B.(11)当当网 C.(9)卓越亚马逊网 D.(8)1号店 E.(13)京东网 F.(3)乐峰网 G.(9)聚美优品 H.(3)海淘 I.(0)苏宁易购 J.(0)优购 K.(4)其他____
• 3、调查过程中，被调查者态度的不认真，使结果分析 存在一些小错误。
六、结语
• 从整个调查来看，众多进行过网络购物的 大学生对网络的这种形式还是接受的，明 确表示不会购物的几乎没有，并且大多数 对网购的经历与买家信誉即还是较为满意 的。
大学生网购调查报告.ppt
2021/6/16
3
调查目的
调查和分析当代大 学生网购的现状， 了解大学生网购的 行为特征
了解网上购物给大 学生带来一些什么 利与弊。
2021/6/16
4
调查对象及基本情况
调查对象：主要是在校大学生
一般情况:年龄基本都在18-21岁之间， 其中以19岁为主要调查对象，对网购有 一定认识并具有一定经验。
续发展持乐观态度，这在一定程度上将推动网
络经济的发展。
2021/6/16
17
对策和建议
强对商家的管理。
1.加强网络商品的管理。
2.加强商家信誉度的管理。
倡导大学生网络理性消费。
1.选择良好的购物网站。
2.是选择良好的商家。
3.选择优质的商品。
4. 选择合适的支付方式。
5.加强自我保护意识。
2021/6/16
2021/6/16
15
调查的意义
1、对大学生而言
对大学生网购情况的调查，一方面可以 得出网购对大学生生活的影响，另一方面 可以针对大学生的网购经历、经验、教训 使更多的人更好的了解网购、合理网购、 避免被骗。另外，这次调查可以提供给想 网购却没有尝试的人的一个详细的信息。 更重要的是，也可以使那些想在网上创业 的学生更清楚地了解现在的网购情况，对 大学生以后就业方向提供更多的信息有着 很大的现实意义。
2021/6/16
16
调查的意义
2、对商家而言
该调查对网络购物卖家服务能力的提高，管 理水平的完善具有重要的指导作用。
3、对国家而言
对国家相关政策的制定和网络购物法律、法规
的完善具有一定的借鉴意义，这将有利于构建
和谐的网络购物环境。调查结果显示：96.00%
【新】网上购物市场调研ppt
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市场调研报告
20XX年XX月XX – XX日 个人姓名/部门名称
三是加强基层能力。要紧紧依靠基层组织开展工作，充分发挥基层组织的主体作用，构建紧密团结、 共同维护的工作局面。提高应对危机和复杂局面的能力，对突发事件要高度警觉，果断处置，防止 因行动迟缓造成工作被动，导致事态蔓延升级，提高应对媒体能力，牢牢把握舆论引导的主动权。
在此输入小标题
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疑难问题
24
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分析。
01
内容
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调研方法
13
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数据
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目录
CONTENTS
调研背景
BACKGROUND
调研方案
PROGRAMM
问卷设计
SURVEY DESIGN
数据分析
DATA ANALYSIS
调研结论
CONCLUSION
调研背景
BACKGROUND
背景介绍 定义问题 理论现状 调研意义
背景介绍
6
小标题
“ 点击此处输入与此小标题或图形相关的文字描述内容或数据分析。 点击此处输入与此小标题或者与此图形相关的内容介绍、数据统计、
市场调研报告
20XX年XX月XX – XX日 个人姓名/部门名称
三是加强基层能力。要紧紧依靠基层组织开展工作，充分发挥基层组织的主体作用，构建紧密团结、 共同维护的工作局面。提高应对危机和复杂局面的能力，对突发事件要高度警觉，果断处置，防止 因行动迟缓造成工作被动，导致事态蔓延升级，提高应对媒体能力，牢牢把握舆论引导的主动权。
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调研方法
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背景介绍 定义问题 理论现状 调研意义
背景介绍
6
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大学生网上购物调查报告 ppt课件
1. 您的性别： A.男 B.女
2.您是否有过网上购物的经历？
A.有过 B.没有过
3.您平均每月的生活费大概是（
）
A.400以下 B.400-800 C.800-1200 D.1200以上
4. 您浏览购物网站的频率是 （ ）
A.每天一次及一次以上 B.每周一次及一次以上
C.每月一次及一次以上 D.每月不足一次
7.您网上购买产品时的判断标准：（最多选2个）（
）
A.产品品牌 B.产品价格 C.产品质量 D.产品口碑 E.其他___________________
8.你对所购买的商品的满意度：（
）
A.非常满意
B.满意
C.一般 D.不满意
9. 您选择网上购物原因：（最多选3个）（
）
A.节省时间 B.价格低 C.品种全 D.可异地购物
❖ 有56.7%的学生认为网上购物的流程很繁琐，这也是影 响人们网上购物积极性的重要问题。
❖ 学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象， 虚假宣传，对消费者的保护机制不健全。
❖ 虽然学生网上购物消费能力有限，多数是购买廉价商品， 但这一市场很大，如果开发可以完全，网上购物的前景还
14 是可以的。
3
大学生网上购物调查报告
五 调查内容
▪ 第一点 大学生网上购物的比例所占比例； ▪ 第二点 大学生网上购物的原因是什么； ▪ 第三点 大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。 ▪ 第四点 大学生网上购物时会买些什么产品； ▪ 第五点 大学生对网上购物的态度和看法； ▪ 第六点 常在网上购物的大学生，大约每次会花多少钱； ▪ 第七点 大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。
一 调查背景:
网店调查研究报告(PPT25页)
人數 551 1191 1382
百分比 39.9 60.1 100.0
受訪者何時開始光顧網店
何時開始 0-4個月
5-6個月
人數 百分比
616
45
56.5%
158
11.5
7-12個月
316
23.1
一年以上
280
20
總數
1370
100.0
每週到網店的次數
每週次數
人數 百分比
0-1次
690
50.2
2-4次
沒有 15 (32.6%)
24 (52.2%)
總數 46
46
備註：電線是否安全裝設是指在觀察的網店中，電腦接駁電線是否 隨意散落在電腦桌、地上，或是將只將電線掛在牆上而未有套上任
何膠喉/鐵喉等。
消防設施
消防設施 有 (百分比)
逃生門 16 (34.8%) 灑水系統 24 (52.2%) 滅火筒 25 (54.3%) 出路指示燈 17 (37%)
調查日期：3月11日至5月31日
》共訪問了 3428名兒童及青少年； 》其中40.3%(1382名)表示曾光顧
網店， 進行打機、上網等活動。
》男性佔86.3%(1193), 女性佔13.7%
受訪者年齡
年齡 8歲或以下
9-12歲 13-15 歲 15歲以上
總數
人數 1 109 986 280
1376
每次消費
每次消費
$25 或以下 $26-$50 $51-$80 $81-$120
$121-$150 $151 或以上
總數
人數
550 490 205 61 30 36 1372
百分比
40.2 35.7 14.9 4.4 2.2 2.6 100.0
网上购物调查报告PPT
3%
图书 手机数码 食品
8% 其他
系列1
• 由上表看出，人们经常网购衣服，其次是日 用品，这些都是日常生活中必不可少的，所 以这两项所占比例较大，其次是图书和手机 数码，看书娱乐也是人们工作之余必不可少 的休闲娱乐项目。比例最低的是家电和食品， 并不是说这两样不需要，其实生活中还是必 不可少的，只是家电和食品不必在网上购买， 为了安全考虑，食品人们还是在实体商店里 购买得多。
10%
10%
3% 35以上
5%
0% 100-500
500-1000 1000-2000 2000以上
• 网上购物符合大众购物求新的心理。从调查的图表中可以看 出作为网上购物消费群体大多数是年轻人，79%的网购人群 都是归属于19-25这个正值年轻的年龄段，他们充满活力， 对于新生事物充满了好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸 引青年们尝试体验，而且青年们具有较强的计算机和网络操 作能力，因而相对于其他人群来说青年是网上购物操作已接 受的人群 。由数据显示可知，月生活费在100—500的人群 与月生活费在500—1000所占比例相同都为23%，500— 1000的占44%所占比例最高。2000以上的所占比例最少。 由此我们可以知道月生活费较少的人群网购的次数较少且网 购物品在50元以下。对于月生活费相当的人群大多选购网 购的原因大多因为网上购物方便快捷并且便宜，对于2000 元以上的人群，大多是上班族，或是个体户对于网上购物的 快捷，价格优惠不太在意。这些人群更注重的是商品的质量， 以及品牌。选择购买商品比较保守，谨慎。因此我们可以看 出月生活费越高选择在网上购物的越少。
四、关于消费者所选购物网站的调 查情况如下表所示
50% 45%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%
图书 手机数码 食品
8% 其他
系列1
• 由上表看出，人们经常网购衣服，其次是日 用品，这些都是日常生活中必不可少的，所 以这两项所占比例较大，其次是图书和手机 数码，看书娱乐也是人们工作之余必不可少 的休闲娱乐项目。比例最低的是家电和食品， 并不是说这两样不需要，其实生活中还是必 不可少的，只是家电和食品不必在网上购买， 为了安全考虑，食品人们还是在实体商店里 购买得多。
10%
10%
3% 35以上
5%
0% 100-500
500-1000 1000-2000 2000以上
• 网上购物符合大众购物求新的心理。从调查的图表中可以看 出作为网上购物消费群体大多数是年轻人，79%的网购人群 都是归属于19-25这个正值年轻的年龄段，他们充满活力， 对于新生事物充满了好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸 引青年们尝试体验，而且青年们具有较强的计算机和网络操 作能力，因而相对于其他人群来说青年是网上购物操作已接 受的人群 。由数据显示可知，月生活费在100—500的人群 与月生活费在500—1000所占比例相同都为23%，500— 1000的占44%所占比例最高。2000以上的所占比例最少。 由此我们可以知道月生活费较少的人群网购的次数较少且网 购物品在50元以下。对于月生活费相当的人群大多选购网 购的原因大多因为网上购物方便快捷并且便宜，对于2000 元以上的人群，大多是上班族，或是个体户对于网上购物的 快捷，价格优惠不太在意。这些人群更注重的是商品的质量， 以及品牌。选择购买商品比较保守，谨慎。因此我们可以看 出月生活费越高选择在网上购物的越少。
四、关于消费者所选购物网站的调 查情况如下表所示
50% 45%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%
中国网上购物消费者调查报告
精准推送个性化广告
根据消费者的购物历史和偏好，推送相关广 告，提高转化率。
建立品牌形象
通过广告、社交媒体等渠道，树立品牌形象， 提升品牌知名度。
优化物流配送体系
建立高效的物流配送网络
优化物流配送路线，缩短配送时间，提高配送效率。
加强物流配送人员培训
提高配送人员的服务意识和专业水平，提升消费者满意度。
消费额
中国消费者的网购消费额逐年增长， 人均年消费额已经达到数千元人民币。
购物满意度
商品质量
消费者对网购商品的满意度较高，大部分消费者认为 商品质量与实体店相差不大。
配送服务
消费者对网购的配送服务较为满意，大部分商家能够 提供快速、准确的配送服务。
售后服务
部分消费者对网购的售后服务不太满意，存在退换货 困难和售后维权等问题。
购物平台类型
综合电商平台
如淘宝、京东等，提供各类商品和服务，是网上购物的主流平台。
垂直电商平台
如唯品会、当当等，专注于某一类商品或服务，满足消费者特定需 求。
新兴平台
如抖音、快手等短视频平台和微信小程序等社交电商平台，利用新 型技术手段和创新模式为消费者提供更便捷的购物体验。
03
消费者行为分析
购物决策过程
消费者群体特征
年轻化
中国网上购物的消费者群体以年轻人为主，他们追求个性化和品质化的消费，对新鲜事 物接受度高，是推动网上购物发展的主要力量。
女性主导
女性在中国网上购物消费者中占据较大比例，她们注重购物体验和商品品质，是网上购 物的忠实拥趸。
地域广泛
中国网上购物消费者遍布全国各地，但主要集中在经济发达地区和城市。随着互联网的 普及和下沉市场的发展，越来越多的农村地区消费者也开始加入网上购物的行列。
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2009年上海和北京的网购规模分别为285亿元和229亿元，远远高于全国其他
城0) 9市年网。购总金额 (亿元
668
427
137
126 1331
网购市场的增长状况
此数据是与2008年同口径的调查结果相比较的结果。 京沪穗深的网购增长落后于其他地区，说明网购开始在二三线城市发力； 东部沿海城市的网购增长速度最快。 京沪穗深网购增长水平低于全国地区的主要原因在于网购消费者人数的 增长低于全国其他地区。
市场表现
按交易额计算的市场份额
淘宝 拍拍 京东商城 当当 卓越 红孩子 麦网 凡客 其他购物网站
相对一年前的变化
▲0.6 ▲0.1 ▲0.9 ▲0.4 ▼0.3 ▲0.2 ▼0.3 ▲0.3 ▼1.8
对于市场份额小于5%的网站，可能存在相对较大的 误差，结果仅供参考。
以▲和▼分别表示各个网站市场份额 相对上一年增加和减少的百分点。
2009年大约共有8600万消费者在网上总计购买了约640亿元的服装类产品，是网上最畅销的 商品类别。
网上购买服装的消费者中，网购服装消费额占到了全部服装消费额的四分之一，而且这一比 例将随着网购经验的增加而增长。
有75.1%的消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物，接近六成（58.1%）的消费者 认为网上购物的乐趣不低于逛街。
中国网上购物消费者 调查报告2010
主要发现
2009年我国网上购物的市场规模达到2670亿元，网购人数约为1.3亿。
2009年上海和北京的网购规模分别为285亿元和229亿元，远远高于其他城市。
服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品，两者合计占到全部网购金额的一半。 与2008年相比，主要网购商品类别中除服装的网购金额占比略有提升外，数码、化妆品、图 书/音像制品等均出现下滑，其他商品类别的网购金额占比则提升了5.5个百分点，表明网购 正在进一步向各类消费品市场渗透，而使网购商品类别呈现一定的分散化趋势。
淘宝在京沪穗深外的其他地区更具有优势，拍拍也呈现了同样的趋势。
京东商城、红孩子在京沪穗深的份额高于其他地区。卓越相对于当当的市场 份额则更加集中于京沪穗深。
不同网站消费者数量占比
京沪穗深
东部 沿海城市
中部 省会城市
西部 中心城市
26城市 总体
相对一年 前的变化
淘宝
84.6%
93.3 %
90.3%
89.3%
63.9% 77.5% 78.9% 72.2% 71.7% 76.8%
2.5% 2.3% 3.4% 5.7% 2.9% 3.0%
6.2% 1.3% 0.8% 1.7% 3.2% 1.6%
3.6% 2.8% 3.9% 1.9% 3.1% 1.6%
2.0% 1.3% 1.5% 1.2% 1.5% 0.8%
东莞、佛山 中部省会城市（6个）：石家庄、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌 西部区域中心城市（3个）：成都、重庆、西安
采用计算机辅助随机抽样电话调查（CATI） 最终样本条件：2009年有过网上购物的网民 最终有效样本量总计为3500份 对调查结果根据各地网民数进行加权 同时可以对京津、长三角和珠三角地区进行对比 调查地区基本上覆盖了我国经济最发达、互联网和网购渗透率较高且具有典型代
有37.9%的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物，有近三分之二的用户表示会在 网下看好商品然后去网上买。
只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过200元的商品，说明消费者已经敢于在网上购 买价格相对较高的商品。
调查方法
调查覆盖范围：
京沪穗深（4个）：北京、上海、广州、深圳 东部沿海城市（13个）：大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、厦门、
表性的地区，对中国网上购物主流消费者有比较完整的代表性 如非特别指出，后面结果均是26城市调查结果
调查覆盖城市（图例）
市场规模
我国网上购物的整体市场规模
（亿元）
根据正望咨询的调查结果测算，2009年网购规模将达到2670亿元，占 我国社会商品零售总额的2.1%。2009年大约有1.3亿消费者在网上有至 少一次的网购经历。 预计2010年我国网购规模将增长到4900亿元。
调查城市的网购状况
京沪 穗深
东部 沿海城
市
中部 省会城
市
西部 中心城
市
合 计
09年网购消费者数（ 万人）
1957 1501
483
501 4443
在的网透此 商上 率购次 品物调 。在查 2网6的民城中2市6的城 网渗市 购中 金5，额%8.3合约计为4有全2.国46%4的43一万3半5人.8。曾% 经在352.04%09年在4%6.网1 上买过1331亿元
在调查的26城市中，按交易额计算，淘宝占有71.7%的市场份额，京东 商城、当当和拍拍位居2～4位。
京东商城、淘宝、当当、凡客和拍拍的市场份额均有一定程度的上升。
分地区的各网站市场份额
淘宝 拍拍 京东商城 当当 卓越 红孩子 麦网
京沪穗深
东部 沿海城
市
中部 省会城市
西部 中心城市
26城市 总体
全国测算
1.7% 0.8% 0.3% 0.0% 1.1% 0.5%
1.2% 0.8% 0.4% 0.8% 0.9% 0.5%
其他购物网站 19.0% 13.0% 10.8% 16.5% 15.7% 15.1%
合不计同地区的结1果00.来0%看1，00京.0%沪穗10深0.的0%网购10市0.0场% 要10更0.0加%分散100。.0%
88.9 %
▲4.9
拍拍
10.8% 9.6%
Hale Waihona Puke 13.5%16.4%
11.4 %
▲1.6
京东商 城
11.6%
3.6%
2.5%
5.4% 6.8% ▲3.5
当当
28.9%
21.5 %
22.3%
13.9%
23.8 %
▲3.6
卓表越中数据1为8.7不%同网站12的%.0消费者13渗.8%透率，1即0.00%9年该购14物%.8网站的►消0.0费者数量占全部网购
红消孩费子者的比3.9例%；以▲1.6和%▼分别1表.5%示各个网0.4站%消费者2.4渗%透率相▲对0.上6 一年增加和减少的
麦百网分点。 5.4% 4.7%
1.8%
4.6% 4.5%
▼0.8
各主要购物网站的消费者渗透率大都有一定程度的提升，说明网购消费者 的开始尝试更多的购物网站。