中国大地财产保险股份有限公司 机动车辆保险理赔服务承诺

中国大地财产保险股份有限公司

机动车辆保险理赔服务承诺

为加强和改进理赔服务质量，保护消费者权益，中国大地财产保险股份有限公司就机动车辆理赔服务承诺如下：

一、95590服务专线，24小时×365天为您提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应您的服务需求。

二、实现全国范围内县级机构联网通赔，方便您在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。

三、实现赔案在线查询，您可随时通过互联网登录网站，实时在线查询理赔进度和赔款情况。

四、实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与您取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系您，说明情况。

五、对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实的3000元（含）以下无人伤小额赔案，实行快速处理，现场查勘定损，现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30分钟内结案赔付。

六、不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如您需

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要推荐汽车修理厂，我们会推荐二级及以上资质汽车修理厂。

七、在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为您办理索赔手续时，介绍索赔注意事项，发放索赔告知书，对所需材料进行书面告知。

八、对于符合条件的10000元（含）以下无人伤小额赔案，提供零单证（如您现场能提供全案索赔单证）、网上交单（必须索赔单证原件的除外）等免上门交单服务，不需要您上门提交单证，即可同名转账完成赔款支付。

九、对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，及时结案赔付。与您达成赔偿协议后，10000元（含）以下1个工作日内结案并通知付款，10000元以上100000元（含）以下3个工作日内结案并通知付款，100000元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，事先将联系您并说明情况。

十、通过95590专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后，30分钟内与您取得联系，及时妥善处理并给予答复。

理赔服务监督电话：95590

理赔服务监督网站：

理赔服务监督邮箱：kefu@

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