企业沟通技巧

沟通方式 举例 性质
书面语言
方便、持久
口头语言 身体语言
即时性 真实性、影响性强
图像语言
生动、全面（有、无意识）
多媒体
交互性、专业性
学习基本技巧
理解身体语言
• 领悟身体语言
学习基本技巧
理解身体语言
➢克服紧张情绪 ➢保留一定的私人空间 ➢树立良好的第一印象（仪表） ➢用手势来强调
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习基本技巧
学会聆听
➢聆听类型：共鸣、分析、 综合 ➢聆听是要专注 ➢诠释对话 ➢识别并克服成见 ➢检查你的理解并回应他人 ➢履行诺言，采取行动
学习基本技巧
提问
➢该问什么？ ➢选择问题 ➢控制语气 ➢问题类型：开放性问题
封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈
学习基本技巧
高效率阅读
➢避免回读 ➢学会略读 ➢利用记忆曲线
管理技巧课程
沟通技巧
成功与沟通
掌握更 多技巧
学习基 本技巧
为成功 而沟通
交流 信息
学习基本技巧
➢改进沟通 ➢理解身体语言 ➢学会聆听 ➢提问 ➢高效率阅读 ➢做好记录
学习基本技巧
改进沟通
➢识别障碍 ➢积极沟通 ➢顺畅沟通三原则
内容 了然于胸
表达 简洁清晰
理解 清楚正确
学习基本技巧
改进沟通
➢各种方式相结合 ➢选择沟通方式
交流信息
运用信息技术
o 使用传真 o 使用电子邮件 o 使用互联网 o 加速沟通
交流信息
书写信件
o 有目的的书写 o 行文清晰 o 组织信件 o 一封失败的信 o 一封成功的信
掌握更多技巧
➢有效地下达指示 ➢单独沟通 ➢成功地主持会议 ➢与听众沟通销售中的沟通 ➢成功谈判 ➢编写报告 ➢撰写提议 ➢创造视觉效果
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四2时22 分56秒 Thursd ay , November 19, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 2时22 分56秒2 0.11.19
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时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四2时 22分56 秒02:2 2:5619 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2 时22分 56秒上 午2时2 2分02:22:5620 .11.19
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1902:2202:22 :5602:2 2:56No v-20
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 上午2时 22分20 .11.192 0.11.19
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扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 上午2时 22分56 秒02:2 2:5620. 11.19
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午2时22 分20.1 1.1902:22November 19, 2020
谢谢大家！
掌握更多技巧
有效地下达指示
o 选择指示的形式 o 编写书面指示 o 授权
掌握更多技巧
单独沟通
o 正式会见 o 准备要充分 o 辅导员工 o 向员工提供咨询服务
掌握更多技巧
成功地主持会议
o 会议准备 o 开场白 o 引导会议进程 o 结束会议
掌握更多技巧
与听众沟通
o 演讲准备 o 讲清要点 o 鼓励听众做出反应 o 运用视听媒介 o 成功的演讲 o 富有成效的培训 o 举行研讨会 o 研讨会上的发言 o 计划召开大型会议 o 选择会场
o 为写提议作调查 o 提议设计 o 后续活动 o 撰写商务计划
掌握更多技巧
创造视觉效果
o 评估设计需要 o 聘用设计人员 o 设计要清晰 o 不成功的设计 o 成功的设计
为成功而沟通
➢公司形象设计 ➢注重公关 ➢广告宣传 ➢工作中的沟通 ➢确保信息畅通
为成功而沟通
公司形象设计
o 考虑公司形象 o 改变形象 o 运用形象 o 利用网站
沟通技巧
掌握更多技巧
为成功而沟通
学习基本技巧
交流信息
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Th ursday , November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。0 2:22:56 02:22:5 602:22 11/19/2 020 2:22:56 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1902 :22:560 2:22No v-2019 -Nov-2 0
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:22:5602:2 2:5602:22Thur sday , November 19, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1902:22:5602 :22:56 November 19, 2020
为成功而沟通
工作中的沟通
• 组织内部各种媒介的运用
媒介类型 需要考虑的因素 书面材料 承载能力强、容易丢失 集体活动 鼓动性强、 费用高 出版物 众口难调 电子媒介 速度、泛滥 视听设备 多媒体、技能、费用高
为成功而沟通
确保信息畅通
o 评估理解情况 o 倾听来自员工的声音 o 了解外部人的看法 o 促进沟通
为成功而沟通
注重公关
o 改善形象； o 运用公关手段开展工作； o 农顾问人员； o 利用报刊新闻界； o 利用广播电视节目； o 与记者打交道 o 运用统计数字
为成功而沟通
广告宣传
o 广告设计 o 利用目标群体 o 测评产品知名度 o 利用互联网 o 运用直邮
为成功而沟通
工作中的沟通
o 赢得员工支持 o 内部销售 o 组织内部各种媒介的运用 o 为团队做宣传
掌握更多技巧
销售中的沟通
o 软性推销 o 硬性推销 o 运用书面材料 o 利用计算机
掌握更多技巧
成功谈判
o 谈判准备 o 掌握谈判技巧 o 购物谈判 o 与供应商斡旋 o 同员工商谈
掌握更多技巧
编写报告
o 为写报告作调查 o 组织报告 o 确保清晰 o 力求简洁 o 讲解报告
掌握更多技巧
撰写提议
学习基本技巧
做好记录
➢重点记录 ➢采用速记 ➢检查记录 ➢使用心智图
交流信息
➢进行接触 ➢传递信息 ➢使用电话 ➢运用信息技术 ➢书写信件
交流信息
进行接触
o 问候他人 o 告别 o 运用身体语言
交流信息
传递信息
o 寻找信息 o 寻求理解 o 做出反馈 o 处理矛盾
交流信息
使用电话
o 改善技巧 o 依据书面稿讲话 o 留言 o 接通电话