课程顾问工作手册
咨询师课程顾问岗位工作手册
XX教育咨询师岗位工作手册第一部分岗位职责一、工作仪容、仪表要求男咨询师：头发梳理整齐、大方；头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不得剔光头；不得留胡须，不佩戴项链、手链、戒指，不得穿挎拦背心及大短裤，夏天男员工应穿长裤，腿不能直接裸露，不得穿拖鞋。
女咨询师：不染彩发，发型典雅不夸张，可着淡妆，不可浓妆艳抹，尽可能不佩戴手饰，特别是粗项链、手镯、手链、耳环，工作时间着装以保守为宜，上班时间不穿细带裙、超短裙及露背装，不穿过透的服装，不留不涂长指甲，着裙装时，外露袜子须穿肉色丝袜，尽量避免用过浓的香水。
二、学习要求：咨询师岗位定位是学科专家，教育专家，咨询师日常工作中通过大量学习，积累知识才有更好的完成本职工作，为家长学员提供帮助。
1、每天不少于二小时间学习，内容包括电话录音，文字材料，相关视频，现场观摩学习。
要求：每学习一项内容，写一个总结分析。
A、听电话录音：写出此录音电话涉及到的话术技巧。
B、学习视频：写出接待现场中家长提的问题，家长没提的问题咨询师是如何化解家长的困惑的。
C、现场观摩：写出从家长进来到离开的接单的整个过程，分析优缺点。
指出不足，找出优秀点。
2、入职一个周内，要了解当地中小学情况，中高考考纲，中小学升学政策，要熟悉掌握中小学各学科知识点，考点。
3、在本职工作中，不断学习最新的教育资讯，了解家庭教育的情况，问题，应对办法，学习与中小学教育相关的各方面知识。
三、咨询师岗位要求：1、准时参加咨询培训会议（不得缺席），写培训总结。
2、服从上级的排班安排，不得随意调休；周请假2天以上不享受每周的休息日，不得连续请假4天（除病假，病假必须是本市正规医院的就医证明）；周六周日不得随意请假，否则扣罚三倍基本工资。
3、服从上级的工作安排，每天量化工作，不达标主管领导可根据情况调整岗位。
4、工作期间，处于工作状态，不得干任何与工作无关的事情。
5、在岗期间，接听电话铃响不能超过3声，在岗期间不可离开咨询电话6、每天的接、打电话，做到耐心、细心、有恒心，对所有的信息资源做认真科学的分析，及时认真整理。
早教机构课程顾问手册(11页)(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
课程顾问岗位说明书
课程顾问岗位说明书一、岗位概述课程顾问是教育培训机构中与客户直接接触的重要岗位，主要负责为潜在学员提供课程咨询和服务，引导学员报名参加适合的课程，以实现机构的招生目标和学员的学习需求。
二、岗位职责1、客户接待与咨询热情接待来访学员和家长，提供友好、专业的服务，营造良好的咨询氛围。
耐心倾听学员和家长的需求和问题，通过有效的沟通技巧，了解其学习目标、背景和期望。
2、课程介绍与推荐熟悉机构所开设的各类课程内容、特点、优势和适用对象。
根据学员的需求和情况，为其推荐合适的课程，并详细介绍课程的教学大纲、教学方法、师资力量等。
3、学习规划与指导帮助学员制定个性化的学习计划，明确学习目标和进度安排。
解答学员关于学习方法、学习效果等方面的疑问，提供专业的学习建议和指导。
4、促成报名与签约运用销售技巧和策略，积极促成学员报名参加课程。
办理报名手续，签订课程合同，确保手续的准确和规范。
5、客户关系维护定期回访已报名学员，了解其学习进展和满意度，提供必要的支持和服务。
与潜在学员保持良好的沟通和联系，跟进其意向，促进其转化为正式学员。
6、市场信息收集与反馈关注教育市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并进行分析。
向机构管理层反馈客户需求和市场变化，为课程优化和营销策略提供参考依据。
7、参与营销活动协助市场部门策划和组织招生营销活动，如讲座、体验课等。
在活动中积极推广课程，吸引潜在学员，提高机构的知名度和影响力。
8、完成业绩指标承担个人招生业绩指标，努力完成或超额完成任务。
定期总结工作经验，分析业绩完成情况，提出改进措施和工作计划。
三、岗位要求1、教育背景本科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验具有1-3 年课程顾问或销售相关工作经验，有教育行业经验者优先。
3、知识技能熟悉教育行业的课程体系和教学方法。
具备良好的销售技巧和沟通能力，能够有效地与不同类型的客户进行交流。
熟练使用办公软件和客户管理系统。
4、个人素质具有较强的服务意识和责任心，能够耐心、细心地为客户服务。
课程顾问培训实用手册
课程顾问培训适用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责依据每个月拟订的任务达成销售目标；●负责最大限度的预定到访，并保证店内的到店率，最大限度的促进到访客户买单；●负责做好所有销售过程中间的记录，并做好销售工作的数据统计，完美保存所有课程销售有关的资料，；●负责充足、认真地认识课程及服务的特点与卖点，增强专业知识的累积，如育婴知识、婴少儿保养等；●负责采集家长试课后的建议、建议并实时反应；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责认识会员的课程进度，辅助教师提高续报率；●负责依据不同期间灵巧运用价钱系统，并拟订合理的报名系统；●负责发掘潜伏客户，开发、保护大客户群；●负责辅助市场人员达成部分市场工作，在掌握市场动向，依据其发展方向拟订相应销售举措。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课以前需要与前台做充足交流，保证信息无误c)重申会提早一天提示对方，使其重视d)对与相对较存心向的客户，能够示意其要准备好报名e)约好以后，将信息立刻在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的状况下，尽量直接转给销售进行咨询，即使于销售直接认识客户状况，又防止前台与销售交流不畅造成遗漏的现象。
a)咨询清楚客户的渠道根源（课程顾问联系？自己得悉——网络、杂志、活动？家长介绍）b)最重要目的是约来访，不行过多咨询c)约好以后，实时做有关记录，并分派给相应的课程顾问，假如已经是课程顾问跟进的客户，则立刻通知相应课程顾问C.填写试课单：a)第一要明确家长是不是第一次到访，只假如第一次到访的客户都一定填写试课单。
（不论其能否已经约课）b)其次要明确其客户种类，假如是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其余种类，则要明确其信息渠道根源。
c)填写要笔迹清楚、完好，发现这方面问题需要赶快解决，要果断防止客户走后才发现问题。
课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，课程顾问工作极为重要。
在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。
原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。
第一部分电话课程顾问指导一、接听流程：1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？2、先了解信息：a)您孩子今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。
）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
课程顾问岗位说明书（精选5篇）
课程顾问岗位说明书（精选5篇）课程顾问岗位篇11. 接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2. 向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3. 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4. 跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5. 完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6. 上级交办的其他工作。
课程顾问岗位说明书篇2负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
课程顾问岗位说明书篇31、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
课程顾问岗位说明书篇41、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
课程顾问岗位说明书篇51.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
课程顾问工作手册
课程顾问工作手册主要工作内容：做业绩、学习、做服务一、做业绩1、采单2、电话邀约3、线上推广4、面谈销售5、数据统计1、采单顾问：家长您好，打扰你一分钟可以嘛？(保持微笑～）我是艺秀教育集团的**老师，专做少儿艺术培训这一块的，在做活动，现在有免费体验的名额，可以带宝贝去体验。
（说话的同时递上单页，让家长看我们的课程，如果家长认真看单页的话，可以进一步介绍一下课程，并询问孩子有没有在学的艺术类课程，针对家长关注的课程做一个具体介绍，分析一下这门课程对孩子的好处。
挖掘需求。
）家长1：好的，在哪里啊？顾问：我们在……我留个您的联系方式，帮您预约体验课，您电话号码多少？（询问的同时在登记表电话一列准备写，或者直接先写一个1，这个动作在示意等着家长说电话号码。
）家长:……顾问：宝贝多大了？小班还是中班？请问宝贝叫什么名字？体验课需要登记信息。
（一边问一边写，尽量完整）。
家长：……（只要有点意向的家长都不会拒绝告知这些信息，或者不愿意说全名的话，就问宝贝小名。
）顾问：这个号码能加到您微信吗？家长：能（好，我稍后加您，我姓*，**老师，您稍后记得通过一下，方便把地址定位和体验课时间发给您。
），好的。
家长：不能（那我现在加一下您微信吧，方便把课程、地址定位、还有体验课时间发到您微信上。
），好的。
顾问：请问我什么时候给您打电话比较方便，不想打扰到您。
（如果采单的时候可以直接约好体验课时间，是最好的，尽量约最近一两天，或者当时有空的话，直接带过来看看。
）家长2：我们在学了。
顾问：学的是哪些课程呢？现在的小朋友都学好几门才艺课程的，我们课程比较全面，示意家长看单页。
家长：其他课程不知道她喜不喜欢。
顾问：没关系，带她试试嘛，现在开业做活动，可以免费体验，也是一个难得的机会。
小朋友性格怎么样？我也可以从专业的角度推荐适合小朋友的课程。
家长：外向/内向/慢热。
顾问：先夸夸孩子，然后分析课程的好处，再给予合理化的建议。
家长3：我们离这边有点远，不住这边。
课程顾问工作手册-课程顾问实习手册
课程顾问工作手册-课程顾问实习手册XXX of Cambridge English at the AllianceCourse advisors are the frontline recruiters of the school。
and their XXX performance。
At the same time。
course advisors are also the first personnel that parents and students come into contact with。
and have a profound impact on the overall image of the school。
Therefore。
the training of course advisors has e a top rity for the school。
and the Alliance of Cambridge English has divided the training of course advisors into the following five aspects:1.Job responsibilities and nal guidelines for course advisors2.Specific workflow diagram for course advisors3.Detailed training on specific "work events" for course advisors4.Detailed XXX advisorsI。
Job Responsibilities of Course Advisors1.Strictly abide by the school's rules and XXX.2.Course advisors must wear uniform clothing。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
课程顾问手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。
二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性：●我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
●我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
●当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：●当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
●这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对XXX的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章课程顾问岗位职责第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括：1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。
2．确保接待的新客户对XXX形成良好的印象。
3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。
5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。
6．与教师合作，协助教师完成老会员续报任务。
二、课程顾问招聘标准：1．大专或以上学历；2．主动性强，良好的人际沟通能力和团队合作能力；3．应变能力及处理危机事件的能力强；4．一年以上的销售经验；5．有进取心，负责，热情；6．年龄：23周岁以上；7．有教育培训行业课程销售经验者优先第二节课程顾问岗位职责✧佩带胸卡上岗，衣冠整洁，气度高雅，淡妆上岗，保持友好和专业的形象。
课程顾问工作手册
课程顾手册一、课程顾问岗位职责岗位要求：1.大专以上学历，年龄22-35岁2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解3.有一年以上销售工作经验4.有上进心，有耐心岗位职责：1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测；3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作；5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；6.负责中心对外的市场活动的实施7.协助做好玩具区的环境整理；8.参与早教中心提供的在职训练二、课程顾问管理制度：（一）获取信息资料1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。
2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。
3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。
这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。
在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。
让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。
1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。
与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。
2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。
课程顾问手册【精选文档】
目录第一章课程顾问岗位职责.。
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.3 第二章话术.。
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..4 第三章前台接待注意事项。
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.8 第四章咨询接待流程.。
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..9 第五章紧急事件处理.。
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..10 第六章活动流程。
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10第七章体测流程、案例.。
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10第八章报名流程。
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.12 第九章学员维系方案。
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13第十章学费到期学员提前续费的流程。
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14第十一章退费流程。
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14第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策。
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14第十三章后勤财务岗岗位职责..。
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15第十四章跆拳道财务制度....。
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16第十五章收据的写法及营业款注意事项。
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..17一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询,潜在会员信息收集、整理,预约体测。
二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福.2、各种活动策划、实施.3、新生《入学申请单》交给主教练。
4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。
5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。
6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频.7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。
8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。
9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间.10、微信群家长发放消息及时回复.三、数据汇总等日常工作.1、学员信息表的整理(电子版、纸质版)、包括学费到期(三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。
课程顾问培训实用手册(修改)A(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
课程顾问培训实用手册
课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员负责根据每月制定的任务完成销售目标；负责最大限度的预约到访;并保证店内的到店率;最大限度的促使到访客户买单；负责做好所有销售过程当中的记录;并做好销售工作的数据统计;完善保管所有课程销售相关的资料;；负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点;加强专业知识的积累;如育婴常识、婴幼儿养护等；负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；负责帮助主教、助教老师提高课程质量;并提高签单率；负责了解会员的课程进度;协助教师提高续报率；负责根据不同时期灵活运用价格体系;并制定合理的报名体系；负责挖掘潜在客户;开发、维护大客户群；负责协助市场人员完成部分市场工作;在掌握市场动向;根据其发展方向制定相应销售措施..二、工作流程销售标准流程一、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询;最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通;确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方;使其重视d)对与相对较有意向的客户;可以暗示其要准备好报名e)约好之后;将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话;在有可能的情况下;尽量直接转给销售进行咨询;即便于销售直接了解客户情况;又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象..a)询问清楚客户的渠道来源课程顾问联系自己得知——网络、杂志、活动家长推荐b)最重要目的是约来访;不可过多咨询c)约好之后;及时做相关记录;并分配给相应的课程顾问;如果已是课程顾问跟进的客户;则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访;只要是第一次到访的客户都必须填写试课单..不论其是否已经约课b)其次要明确其客户类型;如果是外呼客户;则在填写完试课单后;通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型;则要明确其信息渠道来源..c)填写要字迹清晰、完整;发现这方面问题需要尽快解决;要坚决避免客户走后才发现问题..d)当天将当天的试课记录输入电子表格D.分配课程顾问：a)只要有课程顾问有时间的情况下;优先由课程顾问来接待b)如果课程顾问忙;则可以由前台向分中心负责人申请;由负责人决定由谁来接待咨询c)咨询结束后;无论是谁接待咨询;都必须在试课单上签名二、销售过程中的几个重点：A.了解信息：a时间的安排b距离的远近c孩子早教方面的决策人d孩子平常在家中的表现e孩子是否参加过其他早教课程或试课;反应如何;家长的看法如何等f对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类;注明他们对课程及早教的关注度、兴趣度、来访的可能性等;以便下一步的工作分配及安排B．挖掘需求：a父母对孩子现在及将来教育的期望;什么地方很满意;什么地方还需要加强b父母对于早教机构的要求与最关键评价标准C. 针对性地介绍课程与说服工作a特别强调在此阶段课程对于孩子的重要性b就父母对孩子的期望;说明我们的早教机构的理念与教育方法;一定要尽可能地举出实例来说明我们如何做到行之有效地帮助孩子成长与提高c了解父母在沟通过程中产生的问题与疑惑;及时给予解答d特别强调课程的丰富程度、对于孩子成长的价值e必须按照销售流程的要求来进行销售;不能跳过或放弃某个环节f必须按照中心的标准要求介绍;不得过度承诺g每遇到一个障碍;都要求努力去争取;进一步了解;放弃了的销售才是失败的销售;只要坚持就有机会..h保持课程销售与客户感受之间的平衡;不能强行推介或是不顾客户感受地纠缠;创造一种亲和、自然氛围下的环环相扣的销售过程..三、销售工作的流程、内容、注意事项：A、电话预约：B、到店试课：C、签单：1.我们学习多长时间会有效果答：全脑潜能开发是培养孩子的综合能力;每个孩子都有个体差异;因此;效果是不一样的..但是只要坚持上课;调整家庭教育方式;只需二到三个月;孩子的大脑将被唤醒;各项能力大幅提升..如情绪会越来越稳定;专注力可达50分钟;记忆力;观察能力等会有明显进步..但是需要脑力根本性提升是长期而漫长的训练过程;最重要的是家长的坚持与配合..2.孩子脑力训练最佳时期是多大答：中心会根据孩子每个年龄段特点设定教学目标与训练方式;无论多大宝宝大脑能力均可得到大幅提升..但是由于才能递减原则;孩子脑能力会随着年龄慢慢减退;孩子越早接受脑力训练受益越多..3岁前宝宝经过脑力训练提升的脑能力要优于3岁后经过脑力训练的宝宝..3.每个班多少个孩子答：每班4—5名孩子4.一节课多长时间：答：45-50分钟5.孩子能坚持那么久吗答：良好的专注力是一切学习的基础;未经过训练的孩子专注力仅有3-5分钟;最多不超过15分钟;但是经过脑力提升训练的孩子专注力都可达到50分钟以上..6.课程内容那么多孩子能接受得了吗答：全脑课程以脑力训练形式授课;无需记住;只需跟着老师在课堂中进行脑力训练游戏就可使宝宝大脑能力得到大幅提升..7.每节课内容都是一样的吗答：训练内容与目标每个时期会根据孩子所属阶段进行调整;全脑课程共有50余项训练环节;会根据脑力提升训练穿插其中;形式相近;但每节课环节内容不同..8.闪卡是干嘛用的那么快孩子能记住吗答：闪卡是全脑训练课程中提升孩子全脑能力最全面有效的训练环节;不需要让孩子记住;是通过卡片快速闪动及右脑神经元突触连接;配合左脑语言刺激达到激活全脑的作用..9.你们的闪卡和杜曼闪卡有什么区别答：闪卡顾名思义为快速闪动的卡片;杜曼闪卡的特殊规格决定闪动速度较慢;为1-2秒每张;较适合1岁以下宝宝;可刺激宝宝视觉发育..但是好童伴闪卡每张闪动速度为0.4-0;8秒每张;此速度才可起到激活宝宝大脑的作用..10.我孩子不喜欢看闪卡;已经有逆反心理了怎么办在家中经常做杜曼闪卡答：闪卡规格不符合孩子视觉发育以及速度;种类不够造成的..我们的课程中会予以调解..11.你们老师专业吗答：好童伴老师全部为教育学或心理学相关专业;经过至少2个月专业培训;经严格考核筛选;通过测试才可正式成为好童伴全脑训练师..12.几位老师;老师资历呢答：10多位老师..全脑潜能训练师;国际催眠师;国家二级心理咨询师;亲子教育师;高级营养师;高级育婴师;教师资格证..13.这样的课得上多长时间答：宝宝大脑发育与身体发育均为长期成长过程;坚持训练直至大脑发育稳定;才会使得大脑能力一直留存下去;受益终生..14.你们的教学理念是哪里的答：来自于七田阳光儿童学院;经过中国教育专家团队进行修改整编;制定出的最具实效性的脑力训练课程..15.我想培养宝宝的社会交际能力..答：当宝宝右脑能力提升后;社会交际能力自然会逐渐增强..16.孩子2岁了;我在家读2遍古诗他就会;他已经非常聪明了..答：每个孩子都是这样的;3岁以下的宝宝脑能力非常强;但是过了3岁这种能力就会慢慢丧失;因此;我们的脑力训练不是开发宝宝大脑而是保留宝宝原有的脑能力;让宝宝的聪明能够一直保持下去;受益终生..17.孩子总流口水;这么大了说话还不清晰..答：课程中的呼吸训练环节可以改善这种情况..18.孩子特别任性;情绪不好;能提高吗答：可以;情绪控制力差是宝宝脑波不稳定的表现;课程中调整脑波的环节会贯穿始终;宝宝的情绪会有很大提升..19.孩子很自私;不懂的分享;和小朋友一起玩;能改善吗答：可以;课程会有专设环节对此现象进行调整与改善;课后老师会针对此情况与家长沟通;提出家庭教育建议..20.这些环节我在家里能做吗答：呼吸可以做;让宝宝情绪调整有持续性;但是其他环节例如眼肌;想象训练;闪卡等有一定训练技巧包含其中;家长训练方式不得当会适得其反..21.上课时别的孩子总捣乱课堂;影响我孩子怎么办答：每个孩子的情况不同;刚开始上课难免会有一定差距;经过几节课脑力训练后孩子得情绪就会越来越优秀了..为了更快改善这个孩子的状况;老师与家长在课后会做相应努力;尽可能为课堂创造最优秀的氛围..22.课程会不会太枯燥了;孩子能坚持吗答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终;当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣..课程除了孩子脑力训练更重要的是培养孩子良好的学习习惯让孩子学会自己发现乐趣..23.我想让孩子快乐点;不被束缚..答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终;当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣;不会有束缚感..脑力训练为一切学习的基础;拥有优秀的脑力;学习效率会事半功倍;宝宝会越来越聪明..24.原来知道右脑教育;全脑教育是怎么回事;有什么区别答：右脑训练是针对右脑进行的单一训练;全脑训练除了左右脑单项训练;最重要的是左右脑思维连接;左脑是逻辑脑;右脑是艺术脑;全脑协调并用还可增强大脑能力;让宝宝的大脑变得更加全面优秀..25.我宝宝大些了再来上课是不是比较好答：根据才能递减法则;宝宝越小经过训练可保留的大脑能力越强..26.根据什么进行分班答：中心会对宝宝进行脑力测评;通过测评结果进行能力分班..27.以后能换老师吗;能不能一直让这个老师教我孩子答：每位老师会有自己的脑力训练特点与方式;调换老师可以保持宝宝新鲜感;让宝宝能力更加有效的提升..28.ESP是什么乱猜吗答：ESP是右脑综合能力的最佳体现形式;孩子右脑本身具备超能力五感：透视力;触知力;意念力;预知力;心灵感应;越小的孩子右脑能力越强说得越准确..29.怎样能看出孩子有进步了呢答：经过二倒三个月的脑力训练;只要细心观察;孩子在记忆力;情绪控制;直觉捕捉力以及专注力等方面均会有明显进步..30.你们这里消毒吗答：每周一为中心闭馆消毒日;每周都会对中心设施;玩具以及各个角落进行统一消毒..31.我就打算让孩子在上幼儿园之前来学;上幼儿园以后就不来了..答：孩子大脑成长发育同身体成长是一样的;需要长期坚持;当宝宝脑力趋于稳定状态时之前的训练成果才能够得以维持下去;如果在脑力稳定前停止训练;孩子大脑神经元仍然会逐渐休眠..32.我的会员卡能和朋友一起用吗答：不可以;同一母亲的双胞胎宝宝或亲兄弟姐妹可使用一张会员卡.. 33.会员卡到期限没用完怎么办答：超过规定期限即作废;也可申请保留课时长假最少1个月;最多不超过2个月..34.中心营业时间是几点答：周三到周日早晨9:00—晚上6:00闭馆..35.天太热了;我不给宝宝带尿不湿;不舒服..答：太小的宝宝无法控制大小便;尿液会使得细菌滋生;影像中心卫生清洁;为了宝宝健康着想;请佩戴尿不湿..36.为什么孩子哭就让孩子出来;这课不是白上了吗答：需要让孩子懂得一定规则;有自我约束性;让孩子明白在上课的时候一定要认真学习;如果哭闹就不能够回到教室同小朋友们一起游戏..当孩子懂得后;会更好的配合课堂..37.上课迟到了怎么办答：迟到5分钟以内提前10分钟打电话;老师可最多等候5分钟开课;迟到20分钟以上不得进入教室..38.如果请假怎么补课答：提前一天与老师沟通申请补课;或经中心安排后方可插班补课..39.把宝宝自己留在中心我出去办点事可以吗答：不可以;为了宝宝安全着想;至少有1个家人留下来照顾宝宝..40.我在这看会书;孩子我就不管了..答：可把宝宝送至中心活动区;区域内设有老师一同进行游戏;活动区外不设看护;请家长保护好孩子的安全..41.由于家里有事;暂时不能来上课;我要退定金..答：各个卡项定金不予返还;可折合单节课时进行消费..42.有特殊原因不能继续上课;想申请退款..答：上课时不满30%按所交金额50%退款;已上课时不满50%多于30%;按所交金额30%退款;已上课时多于50%不予退款..43.我想转让我的会员卡..答：可进行自行转卡;但是转卡费用不得低于原价位80%;仅可转让实际课时;所转卡项赠送课时不包括在实际课时内..转卡成功后;购买转卡会员需缴纳500元转让金..44.我孩子太小了能学什么答：我们不是教孩子知识;是对孩子大脑进行适度有益刺激;让孩子脑发育更加完善..45.这课多枯燥;怪不得孩子总下地..答：这是孩子注意力不集中的表现;孩子应具备接受有益但是不是自己兴趣的学习能力;如果孩子做不到;会忽视很多提升学习机会;导致脑力下降..46.我觉得我们家孩子能力很强;和小朋友相处的很好;没你们说的那么不好..答：我们没有说您的孩子不好;而是就您孩子的脑活跃度而言;他所表现出的能力与应有的能力是差距的;您的孩子可以更好..与其他小朋友关系好是情商高的表现;但是不代表智商..47.孩子性格有问题;上幼儿园以后会有改变的..答：心智发育优秀;自主性强的孩子可以;心灵脆弱;敏感的孩子就会出现极端逆反;导致孩子产生心理问题;影响终生..不知道您的孩子是什么情况;所以不好说..48.我孩子生下了来就这样;我觉得只是个性很强..答：孩子在妈妈怀孕三个月的时候大脑就开始发育了;妈妈的性格言行以及接触的事情已经开始对宝宝的性格养成产生影响..个性强的孩子关键看接触什么事情的时候表现个性强;不懂的东西说什么要弄明白和不听大人有益的话有本质性的不同..个性强的孩子通过有益的训练与引导会比普通孩子更加优秀..49.孩子注意力挺好的;也不动..实际不好答：注意力好的孩子不仅表现稳定性强;重要的是是否接受到有益刺激;这要看老师在对孩子眼中频闪观察后才能得出结论..50.做到什么状态才是注意力集中;怎么能看到效果答：思维活跃;眼睛转速快;很好的配合课堂完成训练;课程结束不仅不累却很开心..51.培养孩子交际能力;我常带孩子出去玩不是也能锻炼吗答：这是很好的锻炼;但是交际能力只是我们40余项脑力训练环节其中之一..52.我孩子在别的地方注意力很集中;在你们这怎么就不好呢答：对于自己喜欢的事物专注不是真正意义上的注意力集中;能够接受不符合自己兴趣但是对自己有益的事情;这才是专注力真正的体现..孩子今后学习不会依照孩子的兴趣去安排;因此这是每个孩子必备的学习能力..53.上完试听没看见什么效果;我考虑下..答：提升脑力不可能一节课就有效果;孩子的大脑成长跟身体成长是一样的;需要长期持续性的过程;但是经过3-4节课孩子情绪控制与专注力方面会有明显提升;3个月后孩子的记忆力;观察力等学习能力会有大幅提升..54.能不能老人带着上课答：可以;但是老人要遵守课堂要求;配合课堂..55.孩子来了就哭;应该是不太喜欢这里吧答：您的孩子对于新鲜事物的接受度与安全感较低;来几次经过脑力调整;慢慢可以情绪控制;就不会再哭了..56.对于公司老板;投资商;课程无关咨询..答：这些不是很清楚;我们员工并不知道这些..57.孩子不合群;我就想让他多和小朋友玩;你们课程能有帮助吗答：不合群是右脑情感表达能力弱的表现;通过脑力提升孩子会转变情绪与性格;变得喜欢和小朋友玩..58.总放的这个音乐太慢了;听听要睡着了;放一些欢快音乐吧..答：中心播放的是α脑波音乐;大自然的旋律中含有成人无法听到得脑波嘟点;可以帮助孩子调整脑波与情绪;以更好的状态进行脑力训练..59.一千幅图里毫无关系得图片编成故事让孩子记住有什么用：答：孩子的大脑具有短期记忆的特质;大脑内海马体并未激活;对于接收到的信息无法长期记忆;通过此方式刺激孩子大脑形成习惯性长期记忆;孩子在学习后就不会轻易遗忘了..60.你们的一千幅图里提到鬼屋、骸骨;孩子太小灌输这些东西会对孩子心灵造成伤害..答：1000图是日本七田教室20年来经典教具;这些图像与词语只是记忆媒介;无需理解;20年来还未有孩子造成心灵伤害;请家长不用担心..第二部分专业技能、技巧一、课程顾问的业务执行能力：1、对所要销售课程体系的了解;明确每套课程的卖点即特色;并了解竞争对手金宝贝、美吉姆等的相关产品信息2、成交技巧、成交方法、优惠方法技巧：请求、假设方法：优惠成交、避重就轻、异议成交、保证成交、试用成交、从众成交、机会成交优惠：利用价格单正确选择优惠方法3、注意要点：要对客户察言观色;准确找到突破口;不同客户采用不同方法;巧妙运用打折优惠等手段;要事先预见;避免工作中手忙脚乱二、课程顾问的自我激励：要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励..三、课程顾问的基本素质：主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达;不要刻薄；行动是首要的;学会基本的做人态度要有一种乐观的心态;珍惜自己拥有的等..四、客户的沟通技巧：打动客户的技巧：首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理;动之以情；不要向客户抱怨任何问题;提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户;让客户感觉到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象..征服客户的技巧：要学会利用机会;要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈;不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；要承认课程缺陷;不夸大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；让客户感受自己是受益者..五、注意事项：行为要注意细节；不要急于求成；不要贸然打断客户的话；笑容始终在脸上；虚心接受客户的批评；自始至终保持风度；不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不清；行动之前要知道客户在想些什么；要给客户合理的解释；不断进行促成试探和感情在沟通；让客户感觉把握了成交的主动；不要商业气氛太浓；试着通过事例来活跃气氛和学会举例说明；要尽量幽默一点；无时无刻的对宝宝保持爱心；签单时要有长远的眼光；了解客户一定会问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点..六、不该犯的低级错误：不要说不该说的话；不为客户的利益着想；逞口舌之利；恣意的夸大课程功效；不要认为销售的仅是一锤子买卖；不知如何回答客户的问题；礼貌不能始终如一；你的真诚或感情不能传达给客户..。
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联盟剑桥英语课程顾问培训手册
课程顾问是学校的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着学校招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来学校接触的第一位人员，对学校整体形象的塑造具有深远的影响。
因此，对课程顾问的培训就成为学校工作的重中之重，联盟剑桥英语将对课程顾问的培训分成了如下五个方面
一、课程顾问岗位职责、职能细则
二、课程顾问具体工作事件流程图
三、课程顾问具体“工作事件”详细培训
四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明
一、课程顾问岗位职责
1、严格遵守学校的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。
5、熟悉学校的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写前台日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及教务主管进行沟通。
发挥团队精神，共同把学校做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问职能细则
一、电话咨询
1、接电话时马上要说：Hello, 联盟剑桥英语学校！
2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。
3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出联盟剑桥英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询
4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。
二、来访咨询
1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。
3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
4、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。
根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。
5、咨询技巧：
A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。
B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。
C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。
D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。
E：在介绍中首先要突出联盟剑桥品牌；其次为教学特色，如四大教学法；合理的课程搭配；全英文授课；后续课程的扩充等。
F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。
G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。
在了解对方想学习哪个级别（一次性缴纳几期学费）后，：“可以说现在缴费正好赶上我们的打折月，您可以省……钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。
7. 对以下敏感问题的回答方式：
A ：退费规定：详见学校的规定。
B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，学校将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。
冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。
C :如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。
D: 如何投诉？任何学员如果对学校的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。
二、课程顾问具体工作事件流程图
一、课程顾问具体“工作事件”详细培训
我们将课程顾问的日常工作为成了四个事件，即常规电话咨询事件、回访电话事件、家长陪同当面咨询事件、讲座（公开课、**活动）订座电话咨询事件。
1、常规电话咨询事件
主要目的：吸引报名者亲自上门当面咨询。
打的条件：1、接到前台转接的电话。
2、接到询问学校课程的电话。
3、接到询问英语相关培训的电话。
2、回访电话事件
主要目的：通过电话联系，促使报名者来学校当面咨询打的条件：1、已咨询过联盟剑桥英语的咨询者
2、已承诺上门但未上门
3、已上过门但未交齐全费
3、父母陪同当面咨询事件
主要目的：说服咨询者报名
打的条件：父母陪同到中心进行咨询。