销售人员心理素质培训.pptx
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营销人员必备的素质能力和心态培训课件.pptx
• 复旦大学原校长杨福家教授提出，今天的大学生 从大学毕业刚走出校门的那一天起，他四年来所 学的知识已经有50%老化掉了。
• 当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一 样，越来越快。
• 所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人 才，一定要有学习力作为你的后盾。
企业的竞争最终是学习力的竞争
• 每一个人才背后，一定要有很强的学习力做为支 撑物。如果你的学习力每况愈下，那你很可能从 一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包 袱”。
• 总之，不论是聪明的企业领导还是聪明的家长， 对你的员工、对你的子女重视的不应仅仅是文凭 上的学历，更重要的是他是否具有足够强的学习 力。
树根理论
什么是树根理论
• 如果将一个企业比作一棵大树，学习力就 是大树的根，也就是企业的生命之根。这 就是树根理论。
树根理论的意义
• 树根理论告诉我们，评价一个企业在本质 上是否有竞争力，不是看这个企业取得了 多少成果，而是要看这个企业有多强的学 习力。
顶尖营销人员 必备的素质、
能力和心态
长虹多媒体产业公司培训部 2007年4月
问 好——
讲师：各位朋友、各位同事，大家下午好！ 学员：长虹好！Ye!
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
• 产品？ • 技术？ • 人才？
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
学习力——企业竞争最终的决定力！
学习力——企业竞争最终的决定力
学习力三要素
•学习力是由三个要素组成的。 •这三个要素分别是学习的动力、学 习的毅力和学习的能力。 •学习的动力体现了学习的目标； •学习的毅力反映了学习者的意志； •学习的能力则来源于学习者掌握的 知识及其在实践中的应用。
●一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决 于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的 意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。
• 当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一 样，越来越快。
• 所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人 才，一定要有学习力作为你的后盾。
企业的竞争最终是学习力的竞争
• 每一个人才背后，一定要有很强的学习力做为支 撑物。如果你的学习力每况愈下，那你很可能从 一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包 袱”。
• 总之，不论是聪明的企业领导还是聪明的家长， 对你的员工、对你的子女重视的不应仅仅是文凭 上的学历，更重要的是他是否具有足够强的学习 力。
树根理论
什么是树根理论
• 如果将一个企业比作一棵大树，学习力就 是大树的根，也就是企业的生命之根。这 就是树根理论。
树根理论的意义
• 树根理论告诉我们，评价一个企业在本质 上是否有竞争力，不是看这个企业取得了 多少成果，而是要看这个企业有多强的学 习力。
顶尖营销人员 必备的素质、
能力和心态
长虹多媒体产业公司培训部 2007年4月
问 好——
讲师：各位朋友、各位同事，大家下午好！ 学员：长虹好！Ye!
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
• 产品？ • 技术？ • 人才？
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
学习力——企业竞争最终的决定力！
学习力——企业竞争最终的决定力
学习力三要素
•学习力是由三个要素组成的。 •这三个要素分别是学习的动力、学 习的毅力和学习的能力。 •学习的动力体现了学习的目标； •学习的毅力反映了学习者的意志； •学习的能力则来源于学习者掌握的 知识及其在实践中的应用。
●一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决 于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的 意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。
销售人员心态培训PPT课件
销售人员心态重要性
心态决定行为，行为决定结果 良好的心态是成功的基石
心态调整对于销售人员至关重要
培训内容与安排
认知心态
调整心态
应用心态
案例分析
了解心态对销售的影响
学习如何调整自己的心 态
将所学心态应用到实际 工作中
分享成功案例，加深理 解与应用
02
CATALOGUE
销售人员应具备的心态
积极乐观的心态
提升沟通能力与谈判技巧
通过模拟练习、角色扮演等方式，提高与客户的沟通能力和谈判技 巧。
学习运用销售பைடு நூலகம்具
熟练掌握CRM系统、销售数据分析工具等，提高销售效率和客户 满意度。
保持身心健康与平衡
01
02
03
培养积极心态
面对挫折和困难时，保持 乐观向上的心态，积极寻 求解决方案。
注重身体健康
合理安排作息时间，保持 良好的生活习惯，加强体 育锻炼，提高身体素质。
个性化激励、及时反馈、关注成员心态变化。
THANKS
感谢观看
心态在团队合作中的作用 积极心态促进团队协同、消极心态阻碍团队发展。
3
培养团队合作心态 树立团队意识、强化责任感、学会倾听与理解。
团队激励与心态调整的互动
激励对心态的影响
正向激励提升成员积极性、负向激励可能导致心态失衡。
心态调整对激励的响应
积极心态更易接受激励、消极心态可能抵触激励。
团队激励与心态调整的互动策略
平衡工作与生活
合理安排工作和休息时间， 与家人朋友保持联系和互 动，避免过度投入工作而 忽略生活。
05
CATALOGUE
心态调整方法与技巧
面对挫折与困难的心态调整
销售人员心态培训 ppt课件
销售心态
销售心态
前言
销售从“心”开始
Page
2
销售心态
销售从“心”开始
销售是营销人员充分发挥自主性和能动性，靠智慧 和坚毅取得成功并实现自我价值的职业，是不断迎 接挑战，让顾客的需求得以满足，通过帮助别人而 成就自己——使自己在精神上得到满足，在物质上 不断丰富，并不断完善自我的工作。
Page
3
质条件：顾客导向、销售技巧、知识储备、有效沟 通、自我调控。而这五个条件之中，“自我调控”
是营销人员心理素质的核心。
Page
5
销售心态
销售从“心”开始
顾客导向，就是以顾客为中心，洞悉顾客的需求， 为顾客提供解决方案。只有奉献爱心，表现出诚心， 保持着一颗平常心，真诚关心顾客，才能真正发现 顾客的需求，满足顾客的需求。
Page
10
销售心态
销售从“心”开始
除了以上这些条件，营销人员还应拥有积极的心态， 不但善于从自我的角度进行心理调适，还要善于从 顾客的角度，进行换位思考。
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11
销售心态
销售从“心”开始
成功源自心态，销售从“心”开始。如果为自己镶 嵌上雄心、信心、决心、爱心、专心、诚心、耐心、 恒心、虚心、静心这十颗“心”，不断激励自己， 倾情服务顾客，就一定会取得销售上的成功！
Page
18
销售心态
第１节 调整自己的销售心态
通过这5种典型的销售心态，营销人员可以定位自己在销售过程中是如何处理“关心顾客” 和“关心销售”这两个问题的。 问题解决型（9，9型）这类营销人员的销售心态极佳，既重视销售结果，更关心顾客的 需求。他们对整个销售过程比较注意研究，力求让顾客得到最大满足的同时，自己也完成 了销售任务。他们既承认营销人员有完成任务并获取报酬的需要，但更认为，顾客的不同 需求才是第一位的。有了顾客的需求，才会有营销人员的需求。只有满足了顾客的需求， 才能满足营销人员自己的需求。因此，他们要千方百计地去发现有需求的顾客，尊重其购 买人格，揣摩其购买心理，总结其消费特点，并针对其问题进行解答和解决，从而完成自 己的销售任务。 问题解决型营销人员大都是营销领域的佼佼者。营销人员只有把满足顾客的需求和实现产 品的销售放在一起综合考虑，并以解决顾客的问题、满足顾客的需求为中心，才能真正让 顾客满意，为顾客所接受。如果营销人员只考虑如何把产品卖给顾客，而无视顾客的需求， 或者过多地考虑和顾客处理好关系，忽视产品销售，都不会取得好的销售业绩。
销售心态
前言
销售从“心”开始
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2
销售心态
销售从“心”开始
销售是营销人员充分发挥自主性和能动性，靠智慧 和坚毅取得成功并实现自我价值的职业，是不断迎 接挑战，让顾客的需求得以满足，通过帮助别人而 成就自己——使自己在精神上得到满足，在物质上 不断丰富，并不断完善自我的工作。
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质条件：顾客导向、销售技巧、知识储备、有效沟 通、自我调控。而这五个条件之中，“自我调控”
是营销人员心理素质的核心。
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销售心态
销售从“心”开始
顾客导向，就是以顾客为中心，洞悉顾客的需求， 为顾客提供解决方案。只有奉献爱心，表现出诚心， 保持着一颗平常心，真诚关心顾客，才能真正发现 顾客的需求，满足顾客的需求。
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10
销售心态
销售从“心”开始
除了以上这些条件，营销人员还应拥有积极的心态， 不但善于从自我的角度进行心理调适，还要善于从 顾客的角度，进行换位思考。
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11
销售心态
销售从“心”开始
成功源自心态，销售从“心”开始。如果为自己镶 嵌上雄心、信心、决心、爱心、专心、诚心、耐心、 恒心、虚心、静心这十颗“心”，不断激励自己， 倾情服务顾客，就一定会取得销售上的成功！
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销售心态
第１节 调整自己的销售心态
通过这5种典型的销售心态，营销人员可以定位自己在销售过程中是如何处理“关心顾客” 和“关心销售”这两个问题的。 问题解决型（9，9型）这类营销人员的销售心态极佳，既重视销售结果，更关心顾客的 需求。他们对整个销售过程比较注意研究，力求让顾客得到最大满足的同时，自己也完成 了销售任务。他们既承认营销人员有完成任务并获取报酬的需要，但更认为，顾客的不同 需求才是第一位的。有了顾客的需求，才会有营销人员的需求。只有满足了顾客的需求， 才能满足营销人员自己的需求。因此，他们要千方百计地去发现有需求的顾客，尊重其购 买人格，揣摩其购买心理，总结其消费特点，并针对其问题进行解答和解决，从而完成自 己的销售任务。 问题解决型营销人员大都是营销领域的佼佼者。营销人员只有把满足顾客的需求和实现产 品的销售放在一起综合考虑，并以解决顾客的问题、满足顾客的需求为中心，才能真正让 顾客满意，为顾客所接受。如果营销人员只考虑如何把产品卖给顾客，而无视顾客的需求， 或者过多地考虑和顾客处理好关系，忽视产品销售，都不会取得好的销售业绩。
销售心理学培训 心理学的基本知识 培养正确的销售心理 主题培训PPT课件
大
树立明确 的目标
销售人员 要有责任 心和事业
心
销售不只 是卖产品
态度、个 人品牌、 从幽默开 始、人脉
天下没什 么坏买卖， 只有蹩角 的买卖人
提高工作 和生活的
激情
培养正确的销售心理
打破固有的思维
做个诚实守信的人 （对企业，对产品，对客户）
寻找一切机会学习 （客户，他人，主管，自己， 书本，网络，事情）
PA R T 0 2
销售员不能说的九句话
不说
批评性话语
“你家这楼真难爬！” “这个茶真难喝。”
“这件衣服不好看，一点都不适合你。” “你这张名片真老土！”
“活着不如死了值钱！” …
这是许多销售人员的通病，尤其是销售新人， 有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自 己还不觉得。
这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是 无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个 开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感， 这种方式往往让客户感觉得a不到起码的尊重，逆反心理也会顺 之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口 吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。 说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在 此，给销售员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代 他们的优点。
销售员不能说的九句话
不说 夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品 中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销 售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时 炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
树立明确 的目标
销售人员 要有责任 心和事业
心
销售不只 是卖产品
态度、个 人品牌、 从幽默开 始、人脉
天下没什 么坏买卖， 只有蹩角 的买卖人
提高工作 和生活的
激情
培养正确的销售心理
打破固有的思维
做个诚实守信的人 （对企业，对产品，对客户）
寻找一切机会学习 （客户，他人，主管，自己， 书本，网络，事情）
PA R T 0 2
销售员不能说的九句话
不说
批评性话语
“你家这楼真难爬！” “这个茶真难喝。”
“这件衣服不好看，一点都不适合你。” “你这张名片真老土！”
“活着不如死了值钱！” …
这是许多销售人员的通病，尤其是销售新人， 有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自 己还不觉得。
这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是 无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个 开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感， 这种方式往往让客户感觉得a不到起码的尊重，逆反心理也会顺 之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口 吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。 说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在 此，给销售员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代 他们的优点。
销售员不能说的九句话
不说 夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品 中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销 售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时 炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
销售人员心态培训PPT课件
01
自信心在销售中的作用
02
提高销售人员的自我认 同感和自我价值感，从 而更加热爱销售工作。
03
增强销售人员的信心和 勇气，敢于面对和克服 销售过程中的困难和挫 折。
04
有助于销售人员赢得客 户的信任和尊重，提高 销售业绩。
增强自信心方法
设定明确的目标
设定清晰、可实现的目标，并 逐步实现它们，有助于提升自
高销售成功率。
增强抗压能力
02
销售工作面临较大的压力，毅力能够帮助销售人员更好地应对
挫折和困难。
建立客户关系
03
毅力有助于销售人员与客户建立长期、稳定的关系，提升客户
满意度。
增强毅力方法
设定明确目标
制定可量化的销售目标，让销售人员有明确的方向和动力。
制定计划并执行
制定详细的销售计划，包括客户拜访、跟进计划等，并严格执行 。
提高销售业绩
良好销售心态有助于销售人员更好地 与客户建立信任关系，提高成交率。
增强职业满足感
促进个人成长
通过培养良好销售心态，销售人员能 够不断提升自己的沟通能力、人际交 往能力和解决问题的能力，从而实现 个人成长。
积极、乐观的销售心态可以让销售人 员在工作中感受到更多的成就感和满 足感。
02
自信满满迎挑战—
感恩心态促和谐—
06
—感恩意识培养与
实践
感恩在销售中意义
提升个人职业素养
感恩是一种优秀的职业品质，能够展现销售人员的良好修养和积 极态度。
塑造良好企业形象
感恩心态有助于传递企业的正面形象，增强客户对企业的信任感。
促进客户关系发展
感恩能够拉近与客户之间的距离，增进彼此的了解和信任，为建立 长期合作关系打下基础。
销售人员心态培训PPT课件
四、积极的心态源于专业的修炼（2）
积极的心态是怎么练成的？
积极的自我对话 积极的健康习惯
积极的想像 积极的心态
积极的精神食粮 积极的人际关系
积极的行动
积极的训练
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
1、公司形象代表
销售顾问人员是代表 公司面对客户，其形象即 公司形象！服饰整洁与稳 重会给客户留下专业、值 得信赖的感觉，增加客户 对公司、产品的信心，拉 近双方距离。
职业化训练教程之一
愚者错失机会，智者善抓机会， 成功者创造机会。机会只给准 备好的人，这准备二字，并非
说说而已。
--常德时代汽车--
35
职业化训练教程之一
第二个故事
--常德时代汽车--
36
职业化训练教程之一
有位秀才第三次进京赶考，住 在一个经常住的店里。考试前两 天他做了三个梦，第一个梦是梦 到自己在墙上种白菜，第二个梦 是下雨天，他戴了斗笠还打伞， 第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱 光了衣服躺在一起，但是背靠 着……
3、小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总 毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简 单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总 打过几次招后……
--常德时代汽车--
33
职业化训练教程之一
终于有一天跟老总 长谈了一次，不久 就争取到了更好的
职位。
--常德时代汽车--
34
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？” 误区2：“猎物”？ “这个客户有没有上钩？” 误区3：“上帝”？ “客户是我们的衣食父母”
营销人员必备素质培训.pptx
• 自信是成功的第一秘诀。人，什么 都可以没有，什么都可以 失去，但 绝不能失去信心，失去了信心，你 就会失去一切。
• 曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一 次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向 青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非 但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后， 他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他 每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用 “青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿 撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户 倾听，不必惊慌失措 。（每个推销员都想在营销
5、合作的心态
• 只有完美的团队，没有完美的个人。 • 业务上的很多工作不是一个人能单独完
成的，往往是多个人、甚至整个团队协 作的结果。 • 业务上可能有所交叉，需要相互沟通， 避免重复工作。
6、平常的心态
• 人生要有平常心，凡事有利有弊，要善 于从辨证的角度去看待事情，得意时不 为顺境所惑，失意时不因逆境而沉沦！ 以一种平常的心境，稳扎稳打的对待工 作、事业。
• ① 文字 7% • ②声调语气38% • ③肢体语言55%
• 喜欢引起共鸣。
• 为了沟通好，就必须在文字、声调、语 气、肢体语言上，与对方相似或引起共 鸣。
沟通中的人物分类：
• ①视觉性（讲话特别快）
• ②听觉性（
）
• ③触觉性（
）
• 握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已 就怎么握。
• 服装形象：与顾客的环境相吻合。
• 面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的 结论。乐观者在每次危难中看到了机会，悲观 的人在每个机会中都看到危难。
• 在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推 销鞋子的故事，在考察了市场后，一个推销员 回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不 穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一 个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司 汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们 说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不 定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件 事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相 径庭。
• 曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一 次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向 青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非 但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后， 他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他 每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用 “青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿 撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户 倾听，不必惊慌失措 。（每个推销员都想在营销
5、合作的心态
• 只有完美的团队，没有完美的个人。 • 业务上的很多工作不是一个人能单独完
成的，往往是多个人、甚至整个团队协 作的结果。 • 业务上可能有所交叉，需要相互沟通， 避免重复工作。
6、平常的心态
• 人生要有平常心，凡事有利有弊，要善 于从辨证的角度去看待事情，得意时不 为顺境所惑，失意时不因逆境而沉沦！ 以一种平常的心境，稳扎稳打的对待工 作、事业。
• ① 文字 7% • ②声调语气38% • ③肢体语言55%
• 喜欢引起共鸣。
• 为了沟通好，就必须在文字、声调、语 气、肢体语言上，与对方相似或引起共 鸣。
沟通中的人物分类：
• ①视觉性（讲话特别快）
• ②听觉性（
）
• ③触觉性（
）
• 握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已 就怎么握。
• 服装形象：与顾客的环境相吻合。
• 面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的 结论。乐观者在每次危难中看到了机会，悲观 的人在每个机会中都看到危难。
• 在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推 销鞋子的故事，在考察了市场后，一个推销员 回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不 穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一 个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司 汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们 说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不 定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件 事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相 径庭。
销售人员心理素质培训PPT(共 35张)
巧妙运用积极的肢体语言
分析: ※只靠我们的言语力量往往不能达到令客户
感到信赖的效果,在与客户沟通的过程中,肢 体动作往往能起到相当重要的作用.
※销售人员不仅要学会用嘴巴来表达,还要学 会灵活地运用肢体语言向客户传达自己的 自信、热情和专业性.
销售人员需要特别注意以下肢体动 作所传达的语言和信息:
提升训练
¤从工作中找出最能引起自己兴趣的东西,然后将自 己的兴趣范围逐渐扩展,最后使自己喜欢上工作的 全部.
¤当你对工作产生消极情绪时,你不妨这样告 诉自己:工作是我自己选择的,我不但有责任 尽最大努力将其做到最好,而且还有权利从 中享受所有的乐趣.
克服不良情绪引起的焦虑
分析: ※面对生活与工作过程中遇到的种种不如意
提升训练
※平时注意各方面知识的学习和积累,记住:你 头脑中积淀的知识愈丰厚,你内心的素质与 涵养便会愈有分量.
※加强对自身素质修养的提升,于你的一言一 行当中充分展现自身素养,在任何时候都不 要使自己表现得缺乏素养
合宜仪表提自信
分析: ※作为一名销售人员,如果你在第一次约会客
户是就穿着随便,那么你在之前通过电话沟 通等建立良好客户关系在客户看到你的一 刹那全部化为乌有,不论你付出多少努力,客 户都会受第一印象的左右而忽视你的努力.
在服饰搭配过程中, 销售人员需要注意以下几点:
一.打扮要尽可能整洁干净
二.使自身的形象看起来更专业
三.注重服饰的搭配要合理
提升训练
※千万不要轻视客户的审美眼光,要在每一次 会见客户的时候都有合适的装束和仪表
※要使自己的服装与自身工作相适宜,并且能 够展现出自身风采,这样有利于客户更清楚 地记住你
需要销售人员从以下几方面做起:
销售心态培训PPT
Part
05
团队合作与沟通
团队合作的重要性
提升工作效率
通过分工合作，团队成员可以专 注于自己的专业领域，从而提高 工作效率。
增强团队凝聚力
团队成员在合作过程中建立信任， 形成团队凝聚力，有利于团队长 期发展。
实现资源共享
团队成员可以共享知识、技能和 资源，从而增强团队整体实力。
促进创新
不同背景和观点的团队成员可以 相互启发，共同创新。
它们。
积极思考
将挫折视为学习和成长 的机会，从中汲取经验 教训，不断提升自己。
寻求支持
与同事、上级或心理专 业人士交流，分享自己 的感受和困惑，获得支
持和建议。
制定目标
设定可实现的销售目标， 并制定具体的计划和行 动步骤，以减轻压力。
保持心理健康的建议
保持良好作息
保证充足的睡眠和合理的饮食， 保持身体健康，有助于提高心理
Part
04
客户至上的服务理念
关注客户需求
STEP 02
STEP 01
敏锐洞察
主动了解客户
积极与客户沟通，了解他 们的需求和期望。
STEP 03
及时响应
对客户的需求和问题做出 迅速且准确的反应。
通过观察和倾听，发现客 户的潜在需求和问题。
提供个性化服务
01
02
03
量身定制
根据客户的具体需求和情 况，提供个性化的解决方 案。
01
02
03
04
集中注意力
避免分散注意力，专注于当前 任务，提高工作效率。
优化工作流程
简化和优化工作流程，减少不 必要的环节和浪费。
学会拒绝
避免接受过多任务或请求，学 会拒绝并明确自己的优先事项。
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三.请其他专业人士帮忙
提升训练
※一定要在与客户沟通之前首先弄清产品的 相关知识,记住:丰富的专业知识是我们获得 自信的重要条件
※如果条件允许的话,就尽可能地向客户现场 演示产品的操作技能和安装方法等,以满足 客户更多了解产品信息的需要
※积极参加公司组织的专业培训,或者向其他 专业技能水平更高的同事及领导认真请教
一.面部表情 尽可能保持脸部轻松自如的状态
二.胸腹部动作 经常挺胸收腹的人多半属于自信且注意自 我形象的人
三.腰背部动作 腰背部挺得直直的人更显得从容自信
四.手脚部动作 与客户握手之前,一定要保持手部的干爽
提升训练
※注意自己的眼神,眼睛是最能体现人精神状态 的身体部位,因此在与客户进行交流的时候应 该对视
在服饰搭配过程中, 销售人员需要注意以下几点:
一.打扮要尽可能整洁干净
二.使自身的形象看起来更专业
三.注重服饰的搭配要合理
提升训练
※千万不要轻视客户的审美眼光,要在每一次 会见客户的时候都有合适的装束和仪表
※要使自己的服装与自身工作相适宜,并且能 够展现出自身风采,这样有利于客户更清楚 地记住你
※坐如钟,站如松,不要给客户流下懒散地瘫在 椅子上的印象
※在客户发表合理意见时,要点头示意,并保持 微笑,这样能鼓励客户提出宝贵意见,又能向 客户传递我们自身善良、宽容、自信的品质
利用所处环境提升自信
分析: ※人们处于自己生活或工作的环境当中,或者
是其他自己比较熟悉的环境当中时,其自信 心总是比在其他陌生环境中更高,且具有更 强的主动性和支配性.
作总是充满了热情,那么这份工作便会给予 我们相应的快乐. ※如果我们对自己的工作持以冷淡不屑的态 度,那么我们从中获得的也就只有与之相对 应的苦恼.
销售人员需要从以下几个方面坚持努力
一.向客户表明你对工作的兴趣和热情 二.与客户交流时营造亲切的合作氛围 三.不断强化对工作感兴趣的积极思维
※让我们更加确信自己对工作的兴趣和热情
提升训练
※平时注意各方面知识的学习和积累,记住:你 头脑中积淀的知识愈丰厚,你内心的素质与 涵养便会愈有分量.
※加强对自身素质修养的提升,于你的一言一 行当中充分展现自身素养,在任何时候都不 要使自己表现得缺乏素养
合宜仪表提自信
分析: ※作为一名销售人员,如果你在第一次约会客
户是就穿着随便,那么你在之前通过电话沟 通等建立良好客户关系在客户看到你的一 刹那全部化为乌有,不论你付出多少努力,客 户都会受第一印象的左右而忽视你的努力.
销售员心理素质培训
☆自信心☆
※积极思维创造积极成果
认同自己并给予自己以积极的定位
分析: ※ 很多事情的成功与失败,并不在于事情本身
是否困难,而在于我们能否用积极的思维去 处理问题. ※如果连你都认为自己不行,那么你将拿什么 去赢得人们对你的认可? ※如果你本身的思维就是消极的,那么你又将 如何去获得他人对你的积极回应?
内在素养塑自信
分析: ※任何人都喜欢与那些素质涵养更高的人打
交道,因为这样的人不仅自身自信,而且还更 具有吸引力. ※作为一名销售人员,即使你本身的性格因素 里充满了自信,可是,假如没有一定的素养作 为基础,这种自信也显得十分浮躁.
销售人员至少要坚持以下几项原则
一.始终以诚信的态度对待客户 二.不忽略任何一种品质涵养的修炼 三.注意各方面知识的积淀 四.言语要文明,行为要得体
之事,我们所要做的不是抱怨,也不是焦虑,因 为抱怨和焦虑只会使事情更加糟糕. ※面对生活与工作中的各种问题,我们所要做 的应该是控制自己的情绪,用自信去克服焦 虑.
销售人员需要做到以下几点”:
一.遭遇挫折时把心胸放开 二.发现情绪不好时及时寻求他人帮助 三.适度地休息以放松心情 四.积极参加一些有意义的活动
提升训练
¤从工作中找出最能引起自己兴趣的东西,然后将自 己的兴趣范围逐渐扩展,最后使自己喜欢上工作的 全部.
¤当你对工作产生消极情绪时,你不妨这样告 诉自己:工作是我自己选择的,我不但有责任 尽最大努力将其做到最好,而且还有权利从 中享受所有的乐趣.
克服不良情绪引起的焦虑
分析: ※面对生活与工作过程中遇到的种种不如意
销售人员需要注意以下几个问题:
一.巧妙地邀请客户到自己的公司去面谈
二.尽可能地约客户到自己比较熟悉的环境中
三.注意所选环境的舒适性
四.到自己不熟悉的环境当中要选择自己的位 置
提升训练
※平时注意锻炼自己适应各种新环境的能力, 以使自己在各种不同的环境下,都能从容自 信地与客户进行沟通
※如果不得不到自己十分不熟悉的环境中与 客户面谈,那么你一定要提前到新环境当中 去认真考察一番,一方面增强自己适应环境 的能力,一方面可以有效利用环境当中的某 些事物促进自己的销售顺利开展.
需要销售人员从以下几方面做起:
一.对自己推销的产品及推销活动本身进行肯定的认 同.
二.对自己已经取得的成果予以肯定 三.对每次销售的结果和自己将来的成就进行积极的
定位
※切勿把自己定位于一个失败的销售人员,要始终坚 信:心有多大,未来的发展空间就有多大
喜欢并热情对待自己的工作
分析: ※如果我们喜终都要保持良好的精神状态,不 要把生活中的不良情绪带到工作中
※当同事、领导或客户情绪不好的时候,你更 要保持良好的情绪,因为这样不仅会使你的 工作更加顺利,而且还有助于增强你的个人 魅力
※平时注意合理控制自己的情绪,尽可能地使 自己的情绪不要产生太大的波动,尤其不要 令自己沉浸于消极的情绪当中.
技高一筹更从容
分析: ※销售人员所了解的专业知识越充分、所掌
握的专业技能越高超,消费者就会对销售人 员及其所推销的产品越信赖 ※掌握更多的专业知识,并能不断提高自己的 专业技能,这是销售人员提升自信的重要条 件
销售人员有必要从以下几个方面努 力提高自身的专业技能:
一.了解产品的相关专业知识
二.掌握产品的有关技能
巧妙运用积极的肢体语言
分析: ※只靠我们的言语力量往往不能达到令客户
感到信赖的效果,在与客户沟通的过程中,肢 体动作往往能起到相当重要的作用.
※销售人员不仅要学会用嘴巴来表达,还要学 会灵活地运用肢体语言向客户传达自己的 自信、热情和专业性.
销售人员需要特别注意以下肢体动 作所传达的语言和信息:
提升训练
※一定要在与客户沟通之前首先弄清产品的 相关知识,记住:丰富的专业知识是我们获得 自信的重要条件
※如果条件允许的话,就尽可能地向客户现场 演示产品的操作技能和安装方法等,以满足 客户更多了解产品信息的需要
※积极参加公司组织的专业培训,或者向其他 专业技能水平更高的同事及领导认真请教
一.面部表情 尽可能保持脸部轻松自如的状态
二.胸腹部动作 经常挺胸收腹的人多半属于自信且注意自 我形象的人
三.腰背部动作 腰背部挺得直直的人更显得从容自信
四.手脚部动作 与客户握手之前,一定要保持手部的干爽
提升训练
※注意自己的眼神,眼睛是最能体现人精神状态 的身体部位,因此在与客户进行交流的时候应 该对视
在服饰搭配过程中, 销售人员需要注意以下几点:
一.打扮要尽可能整洁干净
二.使自身的形象看起来更专业
三.注重服饰的搭配要合理
提升训练
※千万不要轻视客户的审美眼光,要在每一次 会见客户的时候都有合适的装束和仪表
※要使自己的服装与自身工作相适宜,并且能 够展现出自身风采,这样有利于客户更清楚 地记住你
※坐如钟,站如松,不要给客户流下懒散地瘫在 椅子上的印象
※在客户发表合理意见时,要点头示意,并保持 微笑,这样能鼓励客户提出宝贵意见,又能向 客户传递我们自身善良、宽容、自信的品质
利用所处环境提升自信
分析: ※人们处于自己生活或工作的环境当中,或者
是其他自己比较熟悉的环境当中时,其自信 心总是比在其他陌生环境中更高,且具有更 强的主动性和支配性.
作总是充满了热情,那么这份工作便会给予 我们相应的快乐. ※如果我们对自己的工作持以冷淡不屑的态 度,那么我们从中获得的也就只有与之相对 应的苦恼.
销售人员需要从以下几个方面坚持努力
一.向客户表明你对工作的兴趣和热情 二.与客户交流时营造亲切的合作氛围 三.不断强化对工作感兴趣的积极思维
※让我们更加确信自己对工作的兴趣和热情
提升训练
※平时注意各方面知识的学习和积累,记住:你 头脑中积淀的知识愈丰厚,你内心的素质与 涵养便会愈有分量.
※加强对自身素质修养的提升,于你的一言一 行当中充分展现自身素养,在任何时候都不 要使自己表现得缺乏素养
合宜仪表提自信
分析: ※作为一名销售人员,如果你在第一次约会客
户是就穿着随便,那么你在之前通过电话沟 通等建立良好客户关系在客户看到你的一 刹那全部化为乌有,不论你付出多少努力,客 户都会受第一印象的左右而忽视你的努力.
销售员心理素质培训
☆自信心☆
※积极思维创造积极成果
认同自己并给予自己以积极的定位
分析: ※ 很多事情的成功与失败,并不在于事情本身
是否困难,而在于我们能否用积极的思维去 处理问题. ※如果连你都认为自己不行,那么你将拿什么 去赢得人们对你的认可? ※如果你本身的思维就是消极的,那么你又将 如何去获得他人对你的积极回应?
内在素养塑自信
分析: ※任何人都喜欢与那些素质涵养更高的人打
交道,因为这样的人不仅自身自信,而且还更 具有吸引力. ※作为一名销售人员,即使你本身的性格因素 里充满了自信,可是,假如没有一定的素养作 为基础,这种自信也显得十分浮躁.
销售人员至少要坚持以下几项原则
一.始终以诚信的态度对待客户 二.不忽略任何一种品质涵养的修炼 三.注意各方面知识的积淀 四.言语要文明,行为要得体
之事,我们所要做的不是抱怨,也不是焦虑,因 为抱怨和焦虑只会使事情更加糟糕. ※面对生活与工作中的各种问题,我们所要做 的应该是控制自己的情绪,用自信去克服焦 虑.
销售人员需要做到以下几点”:
一.遭遇挫折时把心胸放开 二.发现情绪不好时及时寻求他人帮助 三.适度地休息以放松心情 四.积极参加一些有意义的活动
提升训练
¤从工作中找出最能引起自己兴趣的东西,然后将自 己的兴趣范围逐渐扩展,最后使自己喜欢上工作的 全部.
¤当你对工作产生消极情绪时,你不妨这样告 诉自己:工作是我自己选择的,我不但有责任 尽最大努力将其做到最好,而且还有权利从 中享受所有的乐趣.
克服不良情绪引起的焦虑
分析: ※面对生活与工作过程中遇到的种种不如意
销售人员需要注意以下几个问题:
一.巧妙地邀请客户到自己的公司去面谈
二.尽可能地约客户到自己比较熟悉的环境中
三.注意所选环境的舒适性
四.到自己不熟悉的环境当中要选择自己的位 置
提升训练
※平时注意锻炼自己适应各种新环境的能力, 以使自己在各种不同的环境下,都能从容自 信地与客户进行沟通
※如果不得不到自己十分不熟悉的环境中与 客户面谈,那么你一定要提前到新环境当中 去认真考察一番,一方面增强自己适应环境 的能力,一方面可以有效利用环境当中的某 些事物促进自己的销售顺利开展.
需要销售人员从以下几方面做起:
一.对自己推销的产品及推销活动本身进行肯定的认 同.
二.对自己已经取得的成果予以肯定 三.对每次销售的结果和自己将来的成就进行积极的
定位
※切勿把自己定位于一个失败的销售人员,要始终坚 信:心有多大,未来的发展空间就有多大
喜欢并热情对待自己的工作
分析: ※如果我们喜终都要保持良好的精神状态,不 要把生活中的不良情绪带到工作中
※当同事、领导或客户情绪不好的时候,你更 要保持良好的情绪,因为这样不仅会使你的 工作更加顺利,而且还有助于增强你的个人 魅力
※平时注意合理控制自己的情绪,尽可能地使 自己的情绪不要产生太大的波动,尤其不要 令自己沉浸于消极的情绪当中.
技高一筹更从容
分析: ※销售人员所了解的专业知识越充分、所掌
握的专业技能越高超,消费者就会对销售人 员及其所推销的产品越信赖 ※掌握更多的专业知识,并能不断提高自己的 专业技能,这是销售人员提升自信的重要条 件
销售人员有必要从以下几个方面努 力提高自身的专业技能:
一.了解产品的相关专业知识
二.掌握产品的有关技能
巧妙运用积极的肢体语言
分析: ※只靠我们的言语力量往往不能达到令客户
感到信赖的效果,在与客户沟通的过程中,肢 体动作往往能起到相当重要的作用.
※销售人员不仅要学会用嘴巴来表达,还要学 会灵活地运用肢体语言向客户传达自己的 自信、热情和专业性.
销售人员需要特别注意以下肢体动 作所传达的语言和信息: