销售人员心理素质培训
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销售员心理素质培训
2021/3/10
讲解：XX
1
☆自信心☆
※积极思维创造积极成果
2021/3/10
讲解：XX
2
认同自己并给予自己以积极的定位
分析: ※ 很多事情的成功与失败,并不在于事情本身
是否困难,而在于我们能否用积极的思维去 处理问题. ※如果连你都认为自己不行,那么你将拿什么 去赢得人们对你的认可? ※如果你本身的思维就是消极的,那么你又将 如何去获得他人对你的积极回应?
2021/3/10
讲解：XX
7
克服不良情绪引起的焦虑
分析: ※面对生活与工作过程中遇到的种种不如意
之事,我们所要做的不是抱怨,也不是焦虑,因 为抱怨和焦虑只会使事情更加糟糕. ※面对生活与工作中的各种问题,我们所要做 的应该是控制自己的情绪,用自信去克服焦 虑.
2021/3/10
讲解：XX
8
销售人员需要做到以下几点”:
一.向客户表明你对工作的兴趣和热情 二.与客户交流时营造亲切的合作氛围 三.不断强化对工作感兴趣的积极思维
※让我们更加确信自己对工作的兴趣和热情
2021/3/10
讲解：XX
6
提升训练
¤从工作中找出最能引起自己兴趣的东西,然后将自 己的兴趣范围逐渐扩展,最后使自己喜欢上工作的 全部.
¤当你对工作产生消极情绪时,你不妨这样告 诉自己:工作是我自己选择的,我不但有责任 尽最大努力将其做到最好,而且还有权利从 中享受所有的乐趣.
20
销售人员需要特别注意以下肢体动 作所传达的语言和信息:
一.面部表情 尽可能保持脸部轻松自如的状态
二.胸腹部动作 经常挺胸收腹的人多半属于自信且注意自 我形象的人
三.腰背部动作 腰背部挺得直直的人更显得从容自信
四.手脚部动作 2021/3与/10 客户握手之前,一讲解定：XX要保持手部的干爽 21
一.遭遇挫折时把心胸放开 二.发现情绪不好时及时寻求他人帮助 三.适度地休息以放松心情 四.积极参加一些有意义的活动
2021/3/10
讲解：XX
9
提升训练
※在工作中始终都要保持良好的精神状态,不 要把生活中的不良情绪带到工作中
※当同事、领导或客户情绪不好的时候,你更 要保持良好的情绪,因为这样不仅会使你的 工作更加顺利,而且还有助于增强你的个人 魅力
2021/3/10
讲解：XX
17
在服饰搭配过程中, 销售人员需要注意以下几点:
一.打扮要尽可能整洁干净
二.使自身的形象ຫໍສະໝຸດ Baidu起来更专业
三.注重服饰的搭配要合理
2021/3/10
讲解：XX
18
提升训练
※千万不要轻视客户的审美眼光,要在每一次 会见客户的时候都有合适的装束和仪表
※要使自己的服装与自身工作相适宜,并且能 够展现出自身风采,这样有利于客户更清楚 地记住你
2021/3/10
讲解：XX
14
销售人员至少要坚持以下几项原则
一.始终以诚信的态度对待客户
二.不忽略任何一种品质涵养的修炼
三.注意各方面知识的积淀
四.言语要文明,行为要得体
2021/3/10
讲解：XX
15
提升训练
※平时注意各方面知识的学习和积累,记住:你 头脑中积淀的知识愈丰厚,你内心的素质与 涵养便会愈有分量.
※平时注意合理控制自己的情绪,尽可能地使 自己的情绪不要产生太大的波动,尤其不要 令自己沉浸于消极的情绪当中.
2021/3/10
讲解：XX
10
技高一筹更从容
分析: ※销售人员所了解的专业知识越充分、所掌
握的专业技能越高超,消费者就会对销售人 员及其所推销的产品越信赖 ※掌握更多的专业知识,并能不断提高自己的 专业技能,这是销售人员提升自信的重要条 件
2021/3/10
讲解：XX
3
需要销售人员从以下几方面做起:
一.对自己推销的产品及推销活动本身进行肯定的认 同.
二.对自己已经取得的成果予以肯定
三.对每次销售的结果和自己将来的成就进行积极的 定位
※切勿把自己定位于一个失败的销售人员,要始终坚 信:心有多大,未来的发展空间就有多大
2021/3/10
讲解：XX
4
喜欢并热情对待自己的工作
分析: ※如果我们喜欢上自己的工作,并且对这份工
作总是充满了热情,那么这份工作便会给予 我们相应的快乐. ※如果我们对自己的工作持以冷淡不屑的态 度,那么我们从中获得的也就只有与之相对 应的苦恼.
2021/3/10
讲解：XX
5
销售人员需要从以下几个方面坚持努力
※积极参加公司组织的专业培训,或者向其他 专业技能水平更高的同事及领导认真请教
2021/3/10
讲解：XX
13
内在素养塑自信
分析: ※任何人都喜欢与那些素质涵养更高的人打
交道,因为这样的人不仅自身自信,而且还更 具有吸引力. ※作为一名销售人员,即使你本身的性格因素 里充满了自信,可是,假如没有一定的素养作 为基础,这种自信也显得十分浮躁.
2021/3/10
讲解：XX
19
巧妙运用积极的肢体语言
分析: ※只靠我们的言语力量往往不能达到令客户
感到信赖的效果,在与客户沟通的过程中,肢 体动作往往能起到相当重要的作用.
※销售人员不仅要学会用嘴巴来表达,还要学 会灵活地运用肢体语言向客户传达自己的 自信、热情和专业性.
2021/3/10
讲解：XX
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讲解：XX
11
销售人员有必要从以下几个方面努 力提高自身的专业技能:
一.了解产品的相关专业知识
二.掌握产品的有关技能
三.请其他专业人士帮忙
2021/3/10
讲解：XX
12
提升训练
※一定要在与客户沟通之前首先弄清产品的 相关知识,记住:丰富的专业知识是我们获得 自信的重要条件
※如果条件允许的话,就尽可能地向客户现场 演示产品的操作技能和安装方法等,以满足 客户更多了解产品信息的需要
※加强对自身素质修养的提升,于你的一言一 行当中充分展现自身素养,在任何时候都不 要使自己表现得缺乏素养
2021/3/10
讲解：XX
16
合宜仪表提自信
分析: ※作为一名销售人员,如果你在第一次约会客
户是就穿着随便,那么你在之前通过电话沟 通等建立良好客户关系在客户看到你的一 刹那全部化为乌有,不论你付出多少努力,客 户都会受第一印象的左右而忽视你的努力.
提升训练
※注意自己的眼神,眼睛是最能体现人精神状态 的身体部位,因此在与客户进行交流的时候应 该对视
※坐如钟,站如松,不要给客户流下懒散地瘫在 椅子上的印象
※在客户发表合理意见时,要点头示意,并保持 微笑,这样能鼓励客户提出宝贵意见,又能向 客户传递我们自身善良、宽容、自信的品质
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☆自信心☆
※积极思维创造积极成果
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认同自己并给予自己以积极的定位
分析: ※ 很多事情的成功与失败,并不在于事情本身
是否困难,而在于我们能否用积极的思维去 处理问题. ※如果连你都认为自己不行,那么你将拿什么 去赢得人们对你的认可? ※如果你本身的思维就是消极的,那么你又将 如何去获得他人对你的积极回应?
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克服不良情绪引起的焦虑
分析: ※面对生活与工作过程中遇到的种种不如意
之事,我们所要做的不是抱怨,也不是焦虑,因 为抱怨和焦虑只会使事情更加糟糕. ※面对生活与工作中的各种问题,我们所要做 的应该是控制自己的情绪,用自信去克服焦 虑.
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销售人员需要做到以下几点”:
一.向客户表明你对工作的兴趣和热情 二.与客户交流时营造亲切的合作氛围 三.不断强化对工作感兴趣的积极思维
※让我们更加确信自己对工作的兴趣和热情
2021/3/10
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提升训练
¤从工作中找出最能引起自己兴趣的东西,然后将自 己的兴趣范围逐渐扩展,最后使自己喜欢上工作的 全部.
¤当你对工作产生消极情绪时,你不妨这样告 诉自己:工作是我自己选择的,我不但有责任 尽最大努力将其做到最好,而且还有权利从 中享受所有的乐趣.
20
销售人员需要特别注意以下肢体动 作所传达的语言和信息:
一.面部表情 尽可能保持脸部轻松自如的状态
二.胸腹部动作 经常挺胸收腹的人多半属于自信且注意自 我形象的人
三.腰背部动作 腰背部挺得直直的人更显得从容自信
四.手脚部动作 2021/3与/10 客户握手之前,一讲解定：XX要保持手部的干爽 21
一.遭遇挫折时把心胸放开 二.发现情绪不好时及时寻求他人帮助 三.适度地休息以放松心情 四.积极参加一些有意义的活动
2021/3/10
讲解：XX
9
提升训练
※在工作中始终都要保持良好的精神状态,不 要把生活中的不良情绪带到工作中
※当同事、领导或客户情绪不好的时候,你更 要保持良好的情绪,因为这样不仅会使你的 工作更加顺利,而且还有助于增强你的个人 魅力
2021/3/10
讲解：XX
17
在服饰搭配过程中, 销售人员需要注意以下几点:
一.打扮要尽可能整洁干净
二.使自身的形象ຫໍສະໝຸດ Baidu起来更专业
三.注重服饰的搭配要合理
2021/3/10
讲解：XX
18
提升训练
※千万不要轻视客户的审美眼光,要在每一次 会见客户的时候都有合适的装束和仪表
※要使自己的服装与自身工作相适宜,并且能 够展现出自身风采,这样有利于客户更清楚 地记住你
2021/3/10
讲解：XX
14
销售人员至少要坚持以下几项原则
一.始终以诚信的态度对待客户
二.不忽略任何一种品质涵养的修炼
三.注意各方面知识的积淀
四.言语要文明,行为要得体
2021/3/10
讲解：XX
15
提升训练
※平时注意各方面知识的学习和积累,记住:你 头脑中积淀的知识愈丰厚,你内心的素质与 涵养便会愈有分量.
※平时注意合理控制自己的情绪,尽可能地使 自己的情绪不要产生太大的波动,尤其不要 令自己沉浸于消极的情绪当中.
2021/3/10
讲解：XX
10
技高一筹更从容
分析: ※销售人员所了解的专业知识越充分、所掌
握的专业技能越高超,消费者就会对销售人 员及其所推销的产品越信赖 ※掌握更多的专业知识,并能不断提高自己的 专业技能,这是销售人员提升自信的重要条 件
2021/3/10
讲解：XX
3
需要销售人员从以下几方面做起:
一.对自己推销的产品及推销活动本身进行肯定的认 同.
二.对自己已经取得的成果予以肯定
三.对每次销售的结果和自己将来的成就进行积极的 定位
※切勿把自己定位于一个失败的销售人员,要始终坚 信:心有多大,未来的发展空间就有多大
2021/3/10
讲解：XX
4
喜欢并热情对待自己的工作
分析: ※如果我们喜欢上自己的工作,并且对这份工
作总是充满了热情,那么这份工作便会给予 我们相应的快乐. ※如果我们对自己的工作持以冷淡不屑的态 度,那么我们从中获得的也就只有与之相对 应的苦恼.
2021/3/10
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5
销售人员需要从以下几个方面坚持努力
※积极参加公司组织的专业培训,或者向其他 专业技能水平更高的同事及领导认真请教
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讲解：XX
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内在素养塑自信
分析: ※任何人都喜欢与那些素质涵养更高的人打
交道,因为这样的人不仅自身自信,而且还更 具有吸引力. ※作为一名销售人员,即使你本身的性格因素 里充满了自信,可是,假如没有一定的素养作 为基础,这种自信也显得十分浮躁.
2021/3/10
讲解：XX
19
巧妙运用积极的肢体语言
分析: ※只靠我们的言语力量往往不能达到令客户
感到信赖的效果,在与客户沟通的过程中,肢 体动作往往能起到相当重要的作用.
※销售人员不仅要学会用嘴巴来表达,还要学 会灵活地运用肢体语言向客户传达自己的 自信、热情和专业性.
2021/3/10
讲解：XX
2021/3/10
讲解：XX
11
销售人员有必要从以下几个方面努 力提高自身的专业技能:
一.了解产品的相关专业知识
二.掌握产品的有关技能
三.请其他专业人士帮忙
2021/3/10
讲解：XX
12
提升训练
※一定要在与客户沟通之前首先弄清产品的 相关知识,记住:丰富的专业知识是我们获得 自信的重要条件
※如果条件允许的话,就尽可能地向客户现场 演示产品的操作技能和安装方法等,以满足 客户更多了解产品信息的需要
※加强对自身素质修养的提升,于你的一言一 行当中充分展现自身素养,在任何时候都不 要使自己表现得缺乏素养
2021/3/10
讲解：XX
16
合宜仪表提自信
分析: ※作为一名销售人员,如果你在第一次约会客
户是就穿着随便,那么你在之前通过电话沟 通等建立良好客户关系在客户看到你的一 刹那全部化为乌有,不论你付出多少努力,客 户都会受第一印象的左右而忽视你的努力.
提升训练
※注意自己的眼神,眼睛是最能体现人精神状态 的身体部位,因此在与客户进行交流的时候应 该对视
※坐如钟,站如松,不要给客户流下懒散地瘫在 椅子上的印象
※在客户发表合理意见时,要点头示意,并保持 微笑,这样能鼓励客户提出宝贵意见,又能向 客户传递我们自身善良、宽容、自信的品质