销售人员基本素质及礼仪培训
基本素质及销售礼仪培训课件
（3）确定你为每一专案都建立了档案。把 每一个档案清楚地贴上标签。
APEX
12
资料档
►列出你的资料档项目清单。 ►建立资料档时需要考虑的两件事：
A.怎样的资料才有保存价值？ B.你的资料档方便查阅吗？ ►帮助你将自己资料档结构化的做法： A.列出你工作的主要内容。 B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标
APEX
21
小结
“PDCA”循环图 P（Plan）计划 D（Do）执行 C（Check）检查 A（Action）修正再执行
APEX
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保持科学的工作方法之三
给你的工作吃“高效丹”
症状：工作越来越没效率；文件积压 越来越厚；每天的预定目标只 完成了一半；下班时发现今天 几乎什么也没干。
病因：无目标、无计划，工作无规 律；做事拖拉，时常抱着“还 有明天”的想法；时间管理不 善，做事不分先后、主次。
示。 C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。 D.一个抽屉存放一个或多个类别。 E.将档案按字母顺序排列。 F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查
阅并方便归档。
APEX
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让你的档案更加有效的小秘诀：
（1）使用大写、清楚的字母标示档 案。
（2）使用彩色标识能让你一眼就找到 某一类 型文件的位置。
APEX
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第四剂丹药：双管齐下法
实例实战
如何写好一份报告
有关人员统计数据
数据汇总、审查、补充
知情者准备情况 查阅资料
谈话了解内容
APEX
草拟报告
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第五剂丹药：因数分解法
将一件困难的事情细分化成几 小件比较容易的事情的方法叫“因 数分解法”。
销售人员基本素质与礼仪培训实用版
博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得 绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里 跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。
只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什 么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排 木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩 的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”
基本素质及销售礼仪培训
瑞升的战友们 晚上好！
今天和大家一起学习销售礼仪
1
乔吉拉德
一个从小口吃、 胆怯、害羞的孩子 ，一个穷得养家糊 口都成问题的男人 ，一个35岁之前换 过40个工作仍然一 事无成的失败者， 但是他依然执着地 相信：每个人天生 都有做营销的潜质 ，而他终有一天会 凭着他的营销潜质 成为亿万富翁。
----体贴
----人与人之间不可欠缺的润滑剂 ----发自内心的微笑
----一切事物的基本
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服务的原则
平等化的服务 提供满足购汽车者希望的服务
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小结
1、销售人员的三大基本素质； 2、一流销售人员的五种性格； 3、服务5S； 4、服务的原则。
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销售礼仪
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良好的礼仪能够：
——展现个人良好的品格修养，展现公司良 好的商业形象，赢得对方的尊重； ——有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础； ——满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
3
乔吉拉德论顶 级营销人员的 四项素质
成功的营销人来说，无论你现在处于什么状态，无论你现在从 事什么行业，只要你能深刻地认知自己，明白自己的长处与短处，你就有了获得 成功的可能。
【商务礼仪】销售人员职业素养及礼仪培训
：销售人员职业素养及礼仪培训第一部分：销售人员职业素养第一节概述一：我是谁——售楼员的定位一、公司形象的代表如果说销售盈利是企业的灵魂，那么，售楼工作人员是企业灵魂的工程师。
我们进入一个售楼处，现场的布置与气氛固然重要，但如果没有一个很好的售楼人员的接待与讲解，那么会影响你对这个售楼处或者整个企业都会产生隔阂。
再把时间往后推一推，也许一周后，你对这个售楼现场没有什么印象，但你依然还会记得那位接待你的售楼人员。
他的谈吐与礼貌举止正是吸引你的魅力所在，从而你会通过这个售楼人员的素质来更加看好这个楼盘，这个企业。
反之，若是这个售楼人员素质、品行极差，你也同样会有个很深的印象，甚至你会将这种感觉向你的亲人、朋友、同事更进一步的宣传与渲染，负面影响随之扩大。
所以说，作为房地产公司的销售人员，直接代表着公司面对客户，其形象也代表着公司的整体形象。
服饰的整洁，笑容的甜美，建议的中肯，都会留给客户一个好的印象。
从而增加客户对公司的信任，拉近双方的距离。
二、经营理念的传递者销售人员要清楚自己对房地产开发公司和消费者之间起到一个牵线搭桥的中介作用。
其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与性质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
三、客户购楼的引导者/专业顾问购房涉及到很多专业知识，如地段的考察，同类楼盘的比较、户型格局的评价，建筑结构的识别，区位价值的判断，住宅品质的检测，价值的推算，面积的丈量，付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等。
每个环节都都包含了许多专业的细致的方面。
凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
所以房地产销售人员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。
四、将楼盘推荐给客户的专家首先从观念上，售楼人员要抱着一个是在为顾客谋福，是在为顾客做一件十分重要的事情的态度，要有一种把顾客的事当作自己的事情做的神圣感和自信心。
销售人员的行为素质和礼仪
在阐述自己的观点和方案时，销售人员应有条理地组织语言，使客 户能够轻松理解并跟随自己的思路。
保持耐心和热情
在表达过程中，销售人员应保持耐心和热情，鼓励客户提出问题和意 见，以便更好地沟通和交流。
掌握让步和妥协的艺术
明确底线
在谈判前，销售人员应明确自己的底线和可让步的范围，以便在 谈判过程中灵活应对。
建立信任关系
通过诚信、专业的表现，与客户建立长期、稳定的信任关系，提高客户满意度 和忠诚度。
定期维护客户关系，增强互动
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意 度。
增强互动
通过社交媒体、电子邮件等方式与客户保持联系，分享行业动态和产品信息，增 强客户参与感和归属感。
尊重客户时间
在拜访过程中，应合理安排时间，避免占用客户 过多的时间。
客户接待流程与细节关注
热情接待
在客户到访时，应热情迎接并主动介绍自己及公司情况。
细心倾听
在与客户交谈时，应细心倾听客户的需求和意见，并给予积极的回 应。
提供舒适环境
为客户提供舒适、整洁的接待环境，如提供茶水、饮料等。
礼品赠送礼仪及选择建议
03
保持持续跟进
定期回访客户，了解最新动态，提供必要支持和服务。
06 网络营销中的礼仪规范
尊重他人隐私，不泄露个人信息
保护客户隐私
销售人员在网络营销中应始终尊 重和保护客户的个人隐私，不泄 露或滥用客户的个人信息。
合法合规收集信息
在收集和使用客户信息时，应遵 守相关法律法规和隐私政策，确 保信息的合法性和安全性。
选择适当礼品
பைடு நூலகம்
01
根据客户的喜好、文化背景等因素，选择适当的礼品，避免过
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售人员基本礼仪培训
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
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03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
销售礼仪培训资料
销售礼仪培训资料一、引言礼仪在销售行业中起到至关重要的作用。
一位销售人员在与客户沟通和交易时能否展现出良好的礼仪素养，对于客户的印象和信任度有着直接影响。
因此，为了提升销售人员的礼仪水平，销售礼仪培训资料应运而生。
本文将介绍一份全面的销售礼仪培训资料，以帮助销售人员在工作中得体地表现自己。
二、仪容仪表仪容仪表是销售人员给客户的第一印象，因此必须给予高度重视。
以下是一些要点：1. 着装要得体：穿着干净整洁、适合场合的服装。
对于男性销售人员，建议选择西装、正式衬衫和领带；对于女性销售人员，选择西装套装或正式的衣裙。
2. 注意个人卫生：保持身体清洁，梳洗整齐，保持良好的口气。
3. 注意细节：修剪干净的指甲，不过度使用香水或香水味道过重。
三、态度修养良好的销售礼仪不仅仅包括外表形象，还包括态度和修养的展现。
销售人员需要展现以下几个方面的素养：1. 亲切和善：主动向客户问好并微笑，传递友好和亲切的态度。
2. 专业知识：熟悉自己所销售的产品或服务，能准确地回答客户的问题，为客户提供专业的建议。
3. 耐心倾听：认真倾听客户的需求和疑虑，积极提供解决方案，并充分尊重客户的意见和决策。
四、沟通技巧销售人员在与客户进行沟通时，能否运用恰当的沟通技巧，直接影响到交流效果的好坏。
1. 使用积极语言：避免使用消极语言，例如“不可能”、“不可以”，转而使用积极的措辞，例如“我们可以尝试一下”、“这是可行的”。
2. 姿态和表情：保持自信、积极的姿态，通过微笑和注视展现出友好和兴趣。
3. 语速和节奏：适度控制语速和节奏，避免让客户感到焦虑或压力。
五、商务礼仪在销售过程中，商务礼仪是不可或缺的一环。
以下是几个重要的商务礼仪要点：1. 商务会议礼仪：包括准时到达、穿着得体、注意礼仪细节等。
2. 名片交换：使用双手递交名片，并在接收到对方名片后，进行细致观察和表达感兴趣的问候。
3. 礼物赠送：在适当的场合，赠送代表感谢和关心的礼物，要考虑到对方文化和习俗的差异。
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
销售规矩礼仪培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售人员在商务活动中的形象礼仪显得尤为重要。
为了提高销售人员的综合素质，塑造良好的企业形象，增强销售团队的市场竞争力，特制定本销售规矩礼仪培训方案。
二、培训目标1. 使销售人员掌握基本的销售礼仪规范，提升个人形象。
2. 提高销售人员的沟通能力，增强客户满意度。
3. 培养销售人员团队协作精神，提高团队凝聚力。
4. 增强销售人员的市场意识，提升销售业绩。
三、培训对象公司全体销售人员及销售人员相关岗位人员。
四、培训时间为期两天，每天8小时。
五、培训内容1. 销售礼仪概述- 销售礼仪的重要性- 销售礼仪的基本原则2. 仪容仪表礼仪- 着装规范与搭配- 个人卫生与仪容- 男性、女性销售人员着装要求3. 举止礼仪- 站姿、坐姿、走姿规范- 手势、表情、眼神交流技巧- 日常行为规范4. 沟通礼仪- 语言表达技巧- 倾听与反馈技巧- 非语言沟通技巧- 应对客户异议的技巧5. 商务拜访礼仪- 拜访前的准备工作- 拜访过程中的礼仪规范- 拜访结束后的后续工作6. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队协作的基本原则- 团队沟通技巧7. 市场意识与销售策略- 市场调研与分析- 销售策略制定与执行- 销售业绩提升方法六、培训方式1. 讲师授课：邀请专业礼仪培训师进行授课，结合实际案例进行讲解。
2. 案例分析：针对实际销售场景，分析优秀案例，提高销售人员实战能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员亲身体验，提高沟通技巧。
4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，互相学习，共同进步。
5. 互动游戏：通过互动游戏，增强学员参与度，提高培训效果。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，检验培训效果。
2. 收集学员反馈意见，对培训内容进行调整与优化。
3. 对培训效果显著的学员进行表彰，激发团队积极性。
八、培训总结1. 培训结束后，组织总结会议，分享培训心得，巩固培训成果。
2. 将培训内容整理成手册，方便销售人员随时查阅。
销售人员基础培训大全销售人员基础培训大全
2023-11-06•销售人员的职业素养•销售技能的培养•销售心理学的基础知识•销售实战案例分析•销售人员自我提升的方法目•团队合作与领导力培养录01销售人员的职业素养清晰、流畅的表达销售人员需要能够清晰、流畅地表达自己的观点和想法，以便与客户建立良好的沟通和信任关系。
倾听和回应销售人员还需要学会倾听客户的意见和需求，并以恰当的方式给予回应，以便更好地满足客户的需求。
良好的沟通能力乐观向上销售人员需要具备积极向上的心态，对销售工作充满信心和热情，以更好地面对销售过程中的挑战和压力。
勇于克服困难销售人员需要具备勇于克服困难的精神，能够以积极的心态面对销售过程中的各种问题和挑战。
积极的工作态度销售人员需要遵循诚信为本的职业道德，遵守公司的规章制度和国家的法律法规，为客户提供真实、准确的产品和服务信息。
诚信为本销售人员需要保守客户的秘密和隐私，不得泄露客户的机密信息，以维护客户的利益和信任。
保守客户秘密诚信为本的职业道德强烈的销售意识销售目标明确销售人员需要明确自己的销售目标，并能够根据目标制定合理的销售计划和策略，以实现销售业绩的最大化。
客户服务意识销售人员需要具备客户服务意识，关注客户需求和服务体验，以提高客户满意度和忠诚度。
02销售技能的培养了解产品知识总结词熟练掌握产品特性、优势和价值详细描述销售人员需要深入了解所售产品的特点、功能和优势，掌握产品的价值定位和目标客户群体的需求，以便更好地向客户进行推销。
掌握有效的销售技巧和方法详细描述销售人员需要学习并掌握有效的销售技巧和方法，如如何建立信任、如何发掘客户需求、如何进行产品展示、如何处理客户异议等，以提高销售效率和业绩。
总结词掌握销售技巧VS良好的谈判能力总结词详细描述具备优秀的谈判技巧和策略销售人员需要具备高超的谈判技巧和策略，包括如何建立良好的沟通、如何进行价格谈判、如何处理客户反对意见等，以促成交易达成。
总结词提供优质的客户服务体验详细描述销售人员需要时刻关注客户的需求和反馈，提供专业的售前、售中和售后服务，确保客户满意度和忠诚度，为长期合作打下基础。
销售人员职业素养与礼仪培训PPT课件
培训收获与总结
01
02
03
04
掌握销售技巧
通过本次培训，销售人员能够 掌握有效的销售技巧，提高销
售业绩。
提升职业素养
培训使销售人员更加了解职业 素养的重要性，提升个人形象
和信誉。
增强沟通能力
培训增强了销售人员的沟通能 力，有助于更好地与客户建立
联系。
明确职业规划
通过本次培训，销售人员能够 明确自己的职业规划，提高工
作积极性和满意度。
对未来的期望与建议
定期开展培训
为了持续提高销售人员的职业 素养和礼仪水平，建议定期开
展相关培训。
引入更多案例
在未来的培训中，可以引入更 多实际案例，使培训内容更加 生动和实用。
加强实践环节
为了更好地将理论知识应用于 实际工作中，建议加强培训的 实践环节。
关注客户需求
建议销售人员更加关注客户需 求，提高客户满意度和忠诚度
商务场合的沟通与交流
有效沟通
销售人员应学会倾听、理解客户 的需求和意见，并清晰地表达自
己的观点和要求。
商务谈判
在商务谈判中，销售人员应掌握 谈判技巧、学会应对各种情况，
并保持良好的态度和风度。
电话礼仪
在与客户进行电话沟通时，销售 人员应保持礼貌、热情，并注意
电话的语气、语调和用词。
04 案例分析与实践
商务场合的言谈举止
销售人员应使用礼貌用语、保持微笑、注意倾听，以及避免做出不 雅的动作。
接待与拜访客户
接待客户
销售人员应热情、周到地接待客 户，提供舒适的环境和良好的服
务。
拜访客户
在拜访客户时，销售人员应提前预 约、准时到达，并携带必要的资料 和礼品。
销售人员形象规范培训
销售人员形象规范一、什么是礼仪？礼：礼貌、礼节仪：仪表、仪态、仪容、仪式二、为何学习礼仪常识？1、人际交往的通行证2、个人修养的表现3、公司形象的树立三、具体标准1、站姿男员工：左手半握，右手握左手手臂。
抬头挺胸，双腿自然分开，与肩同宽。
女员工：双手放在身前或身体双侧，抬头挺胸，右手手掌放在左手手掌上，站立时，要把肩膀往后靠，收回腹部。
2、站距：在无接待顾客等特殊情况时，销售人员站距必需维持1.5米。
3、脸部要求：男员工：禁止留胡须，维持脸部清洁（眼、口、鼻、脖颈维持常常清洁）。
女员工：上岗时可化淡妆，禁止利用浓妆，维持脸部清洁（眼、口、鼻、脖颈维持常常清洁）。
着装要求：一、员工上班时间内必需身着工装。
二、员工工装应维持整洁，无明显污渍、褶皱，无衣扣、不整或脱落。
3、工牌表面应维持清洁，保证笔迹清楚可见。
头发要求：1、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其他染色。
2、男员领班发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处置令人看起来更精神。
3、女员领班发刘海不遮眉，不留新潮，怪异的发型，头过肩应利用卖场统一规定的发网盘起。
妆容要求：1、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红及接近肤色的粉底。
2、干净、清爽无油渍的外表3、干净及修剪整齐的指甲，允许利用无色指甲油4、牙齿洁白，口腔清新无异味（上班前不该吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等）5、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味站姿训练：1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双肩自然下垂或双手交叉相握放于小腹部、两眼平视前方、下颌微收、面带笑容、目光成扇形打开。
（站立时严禁依托其他物体，严禁叉腿、抱膀等不雅动作）2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、站成“V”字型站立。
女子可成“T”字型站立。
男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕放于腰窝处，成跨立姿站立。
3、依照此标准较长时间训练站姿、彼此检查、指正。
走姿训练：1、行走时上身正直，抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视、面带微笑，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力；2、脚步敏捷，步伐轻盈。
培训课件营销人员基本素质及礼仪培训
APEX
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接客的七大用语
接客的注意事项
能够用流畅的接客用语 以正确的姿势与态度来接待客人
1 欢迎光临 2 好的 3 请稍候 4 让您久等
5 谢谢 6 对不起 7 抱歉
APEX
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应对的基本要点
用正确的态度对话 当做对方就在眼前 慢速 清楚 恭敬
列出事件的要点后再拔对方的号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字问候 陈述事件挂断前要核对一下要点 确认事件的要点 致意后挂断要先确定对方是否已经挂断
基本素质及礼仪培训
1
第一部分 概念沟通
APEX
2
营销人员在营销策略中的地位
销售促进SP
营业推广
APEX
3
营销人员的作用
顾客 公司
满足购房者对产品信息的需求
解答疑问
桥 梁
提供购房者对产品的反应状况
市场情况
APEX
4
营销人员基本职责
凭籍良好的贩卖技巧;以优质的服务; 达到销售目标
APEX
5
销售人员三大基本素质
APEX
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应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接 不在时留下对方的号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人要简短 有礼
APEX
22
接的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
您好;×××售楼部 请问您是……记录
询问
请问……讯问事项 欢迎您有时间到现场售楼处来……
APEX
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正确的待机姿势
正确的待机姿势
双手自然向前交叉;两 正 确 的 行 礼 角 度
脚微分；身体挺直朝前;以轻 15 °行礼表示是的/请稍候
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销售人员基本素质及礼仪培训
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开始系统化你的工作
系统化你的文件
工作档
►什么是工作档
工作档是用来整理目前进行的专案和固定的
工作。
►工作档有什么
A.立即可用的资料。 B.“待议”的项目。
C.固定职务。
D.目前的专案
销售人员基本素质及礼仪培训
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教你一招：
（1）要将文书工作处理得更好，就要根据 使用的频率来整理你的文件。你最常用的东 西应该在你的手边，随手可取。
示。 C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。 D.一个抽屉存放一个或多个类别。 E.将档案按字母顺序排列。 F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查
阅并方便归档。
销售人员基本素质及礼仪培训
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让你的档案更加有效的小秘诀：
（1）使用大写、清楚的字母标示档 案。
（2）使用彩色标识能让你一眼就找到 某一类 型文件的位置。
基本素质及销售礼仪培训
销售人员基本素质及礼仪培训
1
乔吉拉德
一个从小口吃、 胆怯、害羞的孩子 ，一个穷得养家糊 口都成问题的男人 ，一个35岁之前换 过40个工作仍然一 事无成的失败者， 但是他依然执着地 相信：每个人天生 都有做营销的潜质 ，而他终有一天会 凭着他的营销潜质 成为亿万富翁。
销售人员基本素质及礼仪培训
（2）将所有不用的文件移走，不要让它们 占据你的工作档。
（3）确定你为每一专案都建立了档案。把 每一个档案清楚地贴上标签。
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12Βιβλιοθήκη 资料档►列出你的资料档项目清单。 ►建立资料档时需要考虑的两件事：
A.怎样的资料才有保存价值？ B.你的资料档方便查阅吗？ ►帮助你将自己资料档结构化的做法： A.列出你工作的主要内容。 B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标
（3）为大型的资料建立索引。
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小结
系统化你的工作： （1）系统化你的工具； （2）系统化你的文件； （3）建立你的工作档。
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保持科学的工作方法之二
学会用PDCA循环法
P D CA
它是一种很科学的管 理程序，同时也是一种很 科学的工作程序。
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素质三：判断力 对于营销人员来说，判断能力就是大海航行时的方向标： 在茫茫人海中，你必须能够判断出哪里有营销的机会，哪一些 会是潜在的客户。
素质四：学习力 时代不断在变化，客户不断地成长。在这个倍速发展的时 代，除了变化，没有什么东西是不变的——而学习则是让营销 人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。
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什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行 （Do ）、检查（Check）、修正再执行 （ Action）。
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乔吉拉德论顶 级营销人员的 四项素质
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素质一：自我认知力 对于一名追求成功的营销人来说，无论你现在处于什么 状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己， 明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。
素质二：激励力 对于营销人员来说，激励力很多时候是一种比口才更重 要的素质：口才不好可能会让你丢掉某个客户，而不懂得如何 激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。
5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创 造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环 境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物 品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作
效率。
如果你的办公室、办公桌都井然 有序，那你的工作效率一定不低。
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开始系统化你的工作
系统化你的工具 （1）基本工具； （3）传真机；
（2）复印机； （4）电脑。
提醒： 在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入
这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本 的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天 都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订 书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的 其他东西。
三十五岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有 相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当 过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，象这样一个谁都 不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够 在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世 界上最伟大的推销员”。
他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与 真诚分享是乔.吉拉德四个最重要的成功关键。
他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历 程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题， 精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时 间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天 跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。
这个故事说明了什么？大家讨论。
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愚者错失机会，智者善 抓机会，成功者创造机会。 机会只给准备好的人，这准 备二字，并非说说而已。
2
乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世 界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽 车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人问津 。
乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世 界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百 万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。
作为销售人员应该怎 么抓住机会？
销售人员基本素质及礼仪培训
7
保持科学的工作方法 不断提高自身素质 养成良好的销售礼仪
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保持科学的工作方法之一
你的工作需要系统化
办公室的5S运动： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿
（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素 养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S” 开头，简称为5S。
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ABC的故事
A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到 上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机 会展示一下自己的才干就好了！
A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打 听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯， 他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会 可以打个招呼。