管理体系的过程方法概念和应用的指南

2000年 版ISO 9000标准介绍和支持文集:

管理体系的过程方法概念和应用的指南

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ISO/TC 176/SC 2秘书处

日期: 2004年5月13 日

2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集: 管理体系的过程方法概念和应用的指南

相关的ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000， ISO/TC 176/SC 2已出版了一些指南模块:

N524 –ISO 9001:2000 条款 1.2 '应用'指南； N525 –ISO 9001:2000文件要求指南；

N526 –ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000术语指南_1)； N544 –管理体系的过程方法概念和应用的指南； N630 –'外包过程'指南。

(1) 此模块与ISO/TC 176/SC1/WG2共同完成。ISO/TC 176/SC1负责完成 IS O 9000:2000 质量管理体系- 基础和术语)

上述文件组成ISO/TC 176/SC 2 '2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集。

来自标准使用者的反馈信息将被用于决定该模块增加或修订。 ISO 9000标准的模块和进一步信息可在此下载:

/iso-tc176-sc2

C Corrie

for BSI Secretariat ISO/TC 176/SC 2

文件号: ISO/TC 176/SC 2/N

544R2(r)

1) 1) 引言

关键词: 管理体系、过程方法、管理的系统方法

内容

1. 引言 (2)

2. 什么是过程? (3)

3. 过程的种类 (4)

4. 过程方法理解 (4)

5. 过程方法实施 (6)

5.1 识别组织的过程(管理的系统方法) (6)

5.2 过程策划 (8)

5.3过程的实施和测量 (11)

5.4 过程的分析 (11)

5.5. 过程的纠正措施和改进 (11)

1. 引言

本指南文件提供ISO 9000质量管理体系标准族的“过程方法”的概念、意图和应用理解。本指南可作为任何管理体系应用过程方法的指南，而不论其组织类型和规

模，包括但不限于以下体系：

- 环境 (ISO 14000 标准族)；

- 职业健康和安全；

- 业务风险；

- 社会责任。

本指南文件目的也在于推行过程描述和与过程应用相关的术语的统一途径。

过程方法的目的是增强组织实现规定目标的有效性和效率。

过程方法的益处：

•综合和协调所有过程以利实现策划的结果；

•集中努力提高过程有效性和效率的能力；

•为顾客和其它受益方提供对组织持续业绩的信心；

•组织运作的透明性；

•通过资源的有效利用，降低成本和缩短周期；

•改进的、一致的和可预测的结果；

•提供专注的和有优先顺序的改进动力的机会；

•激励全员参与和职责分明。

2. 什么是过程?

“过程” 可定义为 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”， 这些活动要求诸如人和材料等资源。图 1 是过程模式图.

与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控制过程的相互作用和职能层次交界面 (如第4部分进一步解释).

(

Figure 1. 过程模式图.

输入和预期的输出可以是有形的(如设备, 材料或元件) 或无形的 (如能源或信息).的输出也可以是非预期;如 废物 或 污染。

每个过程都有其顾客和其它受益方 (可以是组织内部或外部的)，这些受过程和是谁按其需要和期望定义要求的输出的影响。

必须使用一个用于分析过程业绩和确定纠正措施或为改进提供信息的数据收集系统。

依据组织的范围和复杂程度，所有过程必须与组织的目标协调一致和被设计成增值的 。

过程的有效性和效率可以通过过程的内部或外部评审来评估。

3. 过程的类型

可以识别以下类型的过程:

-组织的管理过程：包括涉及战略策划过程、方针制定过程、目标建立过程、提供沟通过程、确保需要资源提供过程和管理评审过程；

-

-资源的管理过程：为管理组织的过程、实现过程、测量过程提供资源的所有过程；

-实现过程：为组织提供期望输出的所有过程；

-测量、分析和改进过程：为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和收集的所需过程。它们包括过程测量、监视和审核，纠正和预防措施，并且与管理过程、资源的管理过程、实现过程形成一整体。

4. 理解过程方法

过程方法是怎样使工作活动为顾客和其它受益方创造价值的有效的组织和经营方

法。

组织通常职能单位层次构成，组织通常是将期望输出的职责分解到职能单位的垂直管理。最终顾客和其它受益方对所涉及所有的部门来说并不总是可见的，因此出现在部门边界面的问题经常不能优于部门短期目标。当行动焦点是职能，而非组织的总体利益，这就致使对受益方采取较少或没有改进。

过程方法导入偏平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组织目标，同时改进过程界面管理(见图2).

图 2. 在组织中过程跨部门联接例子。

通过使用过程方法,可以改进组织业绩。 通过构建和理解过程网络和过程的相互作用,将过程作为系统管理。

注： 此网络协调一致的运作通常称为管理"系统方法" 。

一个过程的输出可能是另一过程的输入并且与整个网络或体系互相连结(模式例子见图3和图4).

Outputs from other processes Outputs from

图 3.过程顺 序模式

图 4.过程顺序和它们相互作用例子 。

P ro c e s s P ro c e s s e s

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