管理体系的过程方法概念和应用的指南
关于管理体系的过程方法的概念和应用
关于管理体系的过程方法的概念和应用管理体系是指组织内部为了达成目标而制定的一系列管理制度、规范和流程。
而管理体系的过程方法则是一种针对管理体系的设计、实施、监控和持续改进的方法论。
通过采用过程方法，组织能够更有效地管理和运作，提高绩效和实现持续改进。
过程方法的核心理念是将组织的活动视为一系列相互关联的过程，并通过有效的管理这些过程来实现组织的目标。
其应用包括以下几个方面：1.过程设计：过程方法将组织视为一系列相互依赖和交互作用的过程。
在过程设计中，组织需要明确目标，并确定实现这些目标所需的过程，包括具体的输入、活动和输出。
通过合理的过程设计，组织能够实现流程的优化和标准化，提高工作效率和质量。
2.过程实施：过程方法要求组织确保过程的有效实施。
这包括明确责任和权限，建立相应的工作流程和程序，并提供所需的资源和培训。
过程实施还需要监控过程执行情况，及时发现问题并进行纠正。
通过有效的过程实施，组织能够实现工作的规范化和统一，提高工作一致性和可控性。
3.过程监控：过程方法要求组织对过程进行监控和评估，以确保过程的有效性和满足相关的要求。
监控可以通过收集和分析数据来实现，例如检查工作产品的质量、跟踪关键绩效指标等。
监控结果可以提供关于过程的反馈，帮助组织发现问题和改进机会。
4.过程改进：过程方法的最终目的是实现持续改进。
通过分析监控结果和收集的数据，组织可以识别存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施进行改进。
改进可以是小的调整和优化，也可以是根本性的改变和创新。
过程改进需要组织持续关注和投入，以确保持续的增效和提升绩效。
过程方法的应用可以带来多方面的好处。
首先，过程方法可以提高组织的绩效和效率。
通过对过程的设计和实施进行优化，组织可以减少资源浪费和重复工作，提高工作效率和质量。
其次，过程方法可以提高组织的一致性和可控性。
通过规范和标准化的过程，组织可以确保工作的一致性和可重复性，减少错误和偶然因素的影响。
质量管理体系的过程方法
质量管理体系的过程方法质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织采用一系列文件、政策、程序和指示，以确保产品或服务在满足客户要求的同时，能够持续地提高质量。
过程方法是质量管理体系中的一种方法论，它强调组织将运营活动看作是一系列相互关联、相互影响的过程，并通过有效管理这些过程来提高质量和满足客户需求。
过程方法的基本原理是：组织应该理解和满足客户的需求，并通过有效的过程管理来提供满足这些需求的产品和服务。
过程方法强调对关键过程进行规划、控制和持续改进，以实现整体质量目标。
过程方法包括以下几个重要环节：1.定义关键过程：组织首先需要确定其关键过程，即对产品或服务质量影响最大、最核心的过程。
这些关键过程通常涵盖从市场调研、产品设计、采购、生产、销售到售后服务等各个环节。
2.制定过程流程图：对于每个关键过程，组织需要制定相应的过程流程图，清晰地描述过程中的输入、输出、活动、控制点和职责等信息。
通过过程流程图，组织可以清楚地了解每个过程的功能、输入需求、输出成果和质量要求。
3.确定过程绩效指标：为了有效管理关键过程，组织需要制定相应的过程绩效指标。
这些指标可以包括生产效率、产品质量、客户满意度等方面的指标。
通过对这些指标的监控和分析，组织可以及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
4.管理过程：通过设定明确的过程目标、制定相应的工作程序和操作指南，组织可以有效地管理关键过程。
这包括确保过程的输入符合质量要求、对过程进行监控和控制、持续改进过程的绩效等。
5.持续改进：过程方法强调持续改进，即通过不断地测量、分析和改进过程，不断提高产品和服务的质量。
组织可以通过引入新的技术、改进工作流程、提供培训和教育等方式，推动质量的持续改进。
过程方法的优势在于它能够帮助组织全面理解和管理运营过程，从而提供更高质量的产品和服务。
过程方法强调将质量管理视为一个整体，而不是单纯地针对一些环节或岗位进行管理。
简析管理体系精华之“过程方法”与“PDCA”原则
王晓波 中 交一航 局 第二 工 程 有 限 公 司 ， 山 东青 岛 ２ ６ ６ ０ ７
摘要
管理 体 系之 所 以称为体 系，是 因为其 对 相 关
领 域 内各 项 工作 的 全面识别 ，以及对 这 些工
作 间联 系和秩 序 的 系统化 管理 。而要 做 到这 两点 ，需要 在体 系的建 立和 运行 过程 中贯彻 实施 “ 过 程 方 法”和 “ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ ” 工作原 则 。本 文通 过对 “ 过 程 方法 ”和 “ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ ” 内涵 的阐 述 ， 分析 了 “ 过 程方 法” 和 “ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ”在 企业 管理 体 系运 行 中的重要 意 义 ，提 出 了贯彻 实 施 中应 注意 的工作 要 点 。 关键 词
管理 体 系 ； 过 程 方 法 ； Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
１ “ 过程方法 ”和 “ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ ”的定义
过程 方法起源于Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ ０ 族 标 准 ，在 Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ １ — ２ ０ ０ ８ 中对过程方法 的定义为 ： “ 为 了产生 期望 的结 果 ， 由过 程组 成的 系统 在组 织 内的 应用 ，连 同这 些过 程的识 别 和相 互 作用 ，以及对 这些 过程 的管 理 ，可称 之为 过 程方 法 ”。而 所谓 过程 ，即通过 使用 资源 和 管理 ，将 输入 转化 为输 出 的一项 或一 组活 动 ，可 泛指 企业 管理 中的 各项具 体 工作 。 Ｐ ＤＣ Ａ循环 又 叫戴 明环 ，是 管理 学 中的 个 通 用 模 式 ，最 早 由休 哈 特 于 １ ９ ３ ０ 年 构 想 ，后 来被 美 国质量 管理 专 家戴 明博士 发扬 光 大 。Ｐ ＤＣ Ａ模式 可 简述 如下 ：Ｐ一策 划 ： 包 括方 针和 目标 的确 定 以及 活动计 划制 定 ； Ｄ一实 施 ：就 是 具 体 运 作 ，实 施 计 划 中 的 内容 ； Ｃ一检 查 ：根 据 方 针 目标 和 工 作计 划 ，对执 行过 程和 产 品进 行 监视 和测 量 ，并 报告结果 ； Ａ一处 置 ：根 据检 查 结 果 ，对 成功 的经验 予 以保持 ；对 于 失败 的教训 进行 分 析 ，并 采取措 施 ，以 实现 企业 管理 工作 的 持续 改进 。 企业 的各 项管 理工 作可 划分 为一 个个过 程 ，而 “ Ｐ ＤＣ Ａ”方 法可适 用于 所 有过程 。
过程管理的概念及方法
过程管理的概念及方法过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
”过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料和环境等资源。
增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。
过程方法中指出：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
为使组织有效运行，组织应当采用过程方法识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，对过程和过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制和持续的改进，以增强顾客满意和过程的增值效应。
ISO9000:2000标准还提出了以过程为基础的质量管理体系（如图2所示）。
实施ISO9000族标准是一个有效地进行过程管理的基础方法。
其中ISO9001:2000是一个最基础的标准，关注顾客满意；而ISO9004:2000是一个趋向卓越绩效模式的标准，关注组织的绩效改进和使顾客与其它相关方满意。
在卓越绩效评价准则的各类目中，过程管理是一个与ISO9000族标准相关程度最高的类目。
但需要指出的是，ISO9001中的过程管理仅仅旨在使顾客满意，而卓越绩效评价准则中的过程管理旨在所有关键利益相关方的综合满意，它是落实战略目标和战略规划，实施持续改进和创新以提升组织的整体绩效，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行组织使命和实现组织愿景的途径和载体，它对卓越的追求，对效果、效率以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求，都要高于ISO9000族标准的要求。
过程管理PDCA循环过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。
对质量管理体系之过程方法的指南
对质量管理体系之过程方法的指南1.介绍新版9000：2000标准鼓励在制定、实施和改进体系QMS时采用过程方法;ISO 9000：2000条款过程方法描述到：“任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程;为使有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程;通常,一个过程的输出将直接成为下一过程的输入;系统地识别和管理组织内所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为‘过程方法’”;过程方法取代了ISO 9001：1994的“20个要素”,体现在ISO 9004：2000“质量管理体系--业绩改进指南”及ISO 9001：2000“质量管理体系--要求”的新结构中;作为新标准基础的八项质量管理原则的其中两项是“过程方法”和“管理的系统方法”：过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果;管理的系统方法：将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率;本指南旨在帮助新标准ISO 9000：2000的使用者理解"过程方法"相对于管理的概念和目的;2.过程方法过程方法力求实现持续改进的动态循环,使组织获得可观的收益,典型表现在产品、业绩、有效性、效率和方面;过程方法还通过识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进来促使组织以顾客为关注焦点,提高顾客满意度;如ISO 9004：2000附录A所表述的自我评价方法,可用来评价过程成熟水平;过程方法鼓励组织清楚理解其所有过程,而非局限于其质量管理体系所需过程;一个过程包含将输入转化为输出的一个或多个活动;输入和输出通常是有形和/或无形的产品;输入和输出可包括、材料元件、能量、信息和财务资源等;要在过程中实施活动,就应该分配适宜的资源;测量系统可用来收集信息和资料,以便分析过程和/或输入及输出特点;ISO 9001:2000要求组织识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性,并管理这些过程的相互作用,以便实现组织的目标;这些过程包括最高管理者、产品实现和相关支持过程以及监视和测量过程;图1系统体现了一个QMS的过程方法的实施;图1--过程方法可通过内部或外部评审过程来评估并按成熟比例来评价过程的有效性和效率;成熟度比例的典型划分是从“没有正式的体系”到“最好的运作级别”;该方法的好处是可以不断将结果形成文件予以监控,实现改进目标;针对应用的不同,已制定了许多成熟;ISO 9004：2000的附录A--自我评价指南就有一个此类;循环和过程方法PDCA“-做-检查-行动”是可在组织过程中应用的动态循环;它与产品实现及其它质量管理体系过程的策划、实施、控制和持续改进紧密相关;可通过在组织内各层次应用PDCA概念来保持和持续改进过程能力;对高层过程如质量管理体系策划或管理评审及作为产品实现过程的简单运行活动都同样应用PDCA;ISO 9001：2000条款的注描述PDCA模式对过程应用如下：“P－策划：根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程；D－做：实施过程；C－检查：根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果；A－处置：采取措施,以持续改进过程业绩;”下图系统体现了PDCA与ISO 9001：2000条款“总要求”的联系;图2--PDCA循环在ISO 9001：2000条款的应用4.相互作用过程的管理有时候组织活动的相互依存性可能很复杂,不同过程及分过程间的联系成网络状;这些过程的输入和输出与外部和内部顾客均有关;图3即相互作用的过程的网状联系的范例;“管理的系统方法”考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及过程接口的清楚界定;ISO 9001：2000对组织过程的控制规定了一些要求;这些要求适用于各种类型和规模的组织,通过限定质量管理所需的过程,予以有机联系,合并入一个体系即可满足要求;图3加入PDCA循环,以系统的方式说明管理和控制既适用于单个过程也适用于整个网络;图表错误!未定义书签。
管理体系过程方法的概念和使用指南
最新国际质量管理文件管理体系过程方法的概念和使用指南1 引言本文件为理解“过程方法”的概念、意图及其在ISO9000族质量管理体系标准中的应用提供指南。
本指南也可用于其他管理体系采用过程方法，不论组织的类型和规模如何。
本指南的目的是推动描述过程的方法的一致性，并使用与过程有关的术语。
过程方法的目的是提高组织在实现规定的目标方面的有效性和效率。
过程方法的好处有：•对过程进行排列和整合，使策划的结果得以实现；•能够在过程的有效性和效率上下功夫；•向顾客和其他相关方提供组织一致性业绩方面的信任；•组织内运作的透明性；•通过有效使用资源，降低费用，缩短周期；•获得不断改进的、一致的和可预料的结果；•为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会；•鼓励人员参与，并说明其职责。
2 什么是过程？“过程”可以定义为“将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动”。
这些活动需要配置资源，如人员和材料。
图1所示为通用的过程。
与其他方法相比，过程方法的主要优点是对这些过程间的相互作用和组织的职能层次间的接口进行管理和控制（在第4章中详细说明）。
输入和预期的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件）或无形的（如能量或信息）。
输出也可能是非预期的，如废料或污染。
每一个过程都有顾客和受过程影响的其他相关方（他们可以是组织内部的，也可以是外部的），他们根据其需求和期望规定所需要的输出。
应通过系统进行收集数据、分析数据，以提供有关过程业绩的信息，并确定纠正措施或改进的需求。
所有过程都应与组织的目标相一致，要规定所有过程都增值，与组织的规模和复杂程度相适应。
过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程予以评审。
3 过程的类型可规定以下类型的过程——组织的管理过程。
包括与战略策划、制定方针、建立目标、提供沟通、确保获得所需的资源和管理评审有关的过程。
——资源管理过程。
包括为组织的管理、实现、测量过程提供所需资源的所有过程。
——实现过程。
部门管理体系流程-概述说明以及解释
部门管理体系流程-概述说明以及解释1.引言1.1 概述部门管理体系流程是指在组织中，为了实现有效的部门运营和良好的内部协作，建立起的一套规范和流程。
它涉及到部门的职责分工，沟通协作机制，决策流程以及绩效评估等方面，旨在提升整体部门的运作效率和业务质量。
部门管理体系流程的建立和实施是为了解决部门内部合作中存在的问题和挑战。
在一个组织中，不同的部门往往拥有不同的职能和专长，它们之间需要相互协调合作，共同为组织的整体目标而奋斗。
然而，由于各部门之间的信息交流、决策协调等方面存在着困难和障碍，部门间的合作往往不够高效和流畅。
因此，部门管理体系流程的概念应运而生。
它通过明确每个部门的职责和权限，建立起相应的沟通渠道和协作机制，使得不同部门之间能够更好地协调工作、共同解决问题，从而提高整体工作效率。
在部门管理体系流程中，关键的要点包括但不限于以下方面：1. 部门职责的明确：每个部门都应该清楚地知道自己的职责范围，以便更好地分工合作，避免职责重叠或者职责不清导致的问题。
2. 沟通与协作机制：建立起高效的沟通与协作机制，包括定期会议、工作报告、信息共享平台等，以促进部门之间的信息流通和问题解决。
3. 决策流程的规范：确立决策流程，包括决策的层级、决策的权限、决策的程序等，使得决策能够更加科学和迅速地进行。
4. 绩效评估机制：建立科学合理的绩效评估机制，对各个部门及其成员的工作进行评估，以激励优秀，提高整体绩效。
通过建立和完善部门管理体系流程，可以使得组织内部部门间的协作更加高效，各部门的工作能够更好地协同一致，从而为组织的发展提供更为坚实的基础。
同时，随着流程的不断优化和完善，部门管理体系流程将为组织带来更多的机遇和挑战，需要持续进行改进和学习。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以是对整篇文章的组织和内容安排进行介绍。
文章结构部分的内容可以如下所示：2. 正文2.1 部门管理体系流程概述本节将介绍部门管理体系流程的概念和背景，为读者提供一个整体的了解。
质量管理体系中的过程及过程方法
LE建筑工程施工过程的质量管理
在LE建筑工程施工过程中的质量管理主要包括以下方面：
1、质量目标制定：根据工程实际情况和企业战略目标，制定合理的质量目 标，明确质量标准和预期效果。
2、质量计划实施：根据质量目标，制定详细的施工计划，包括材料采购、 施工工艺、人员组织等方面，确保施工过程中质量管理的有效实施。
质量管理体系中的过程及过程方法
目录
01 一、质量管理体系的 核心主题
03
三、质量管理体系的 流程设计
02
二、质量管理体系的 过程分析
04
四、质量管理体系的 方法选择
目录
05 五、质量管理体系的 过程监控
07 参考内容
06 六、总结
在当今全球化的市场中，企业为了获得竞争优势和长期发展，必须不断优化 其内部管理，提高产品质量和运营效率。质量管理体系作为一种系统化的管理方 法，为企业提供了实现这些目标的有效手段。本次演示将详细介绍质量管理体系 中的过程和方法，帮助读者更好地理解如何运用这些工具来提升企业的质量管理 水平。
1、质量数据收集：通过收集和分析质量数据，可以了解质量管理体系的运 作情况，从而采取相应的改进措施。
2、不良事件报告和处理：建立不良事件报告和处理机制，及时发现和处理 生产过程中的问题，防止问题扩大和影响客户满意度。
3、内审与外审：通过定期进行内部审核和外部审核，可以发现质量管理体 系中存在的问题并采取相应的改进措施，确保质量管理体系的有效性和持续改进。
本次演示研究还存在一定的局限性。首先，由于制造企业的实际情况千差万 别，本次演示的研究成果可能无法适用于某些特定企业。其次，由于篇幅限制， 本次演示只对制造质量数据管理方法进行了初步探讨，未来可以进一步深入研究 不同企业的具体实践和案例。最后，对于制造质量数据管理方法的应用效果，还 需要通过更多的实践和长期观察来验证和完善。
过程方法在管理体系中应用的原理
过程方法在管理体系中应用的原理1. 什么是过程方法过程方法，又称为过程管理方法，是一种将组织的运作视为一系列互相关联的过程进行管理的方法。
它将组织的活动和资源组织成一个个相互关联的过程，通过定义、测量、控制和改进这些过程，达到有效管理组织的目标和满足利益相关者的需求。
2. 过程方法在管理体系中的应用原理过程方法在管理体系中的应用原理主要包括以下几个方面：2.1 持续改进的循环过程方法的核心思想是持续改进。
在管理体系中，过程方法通过循环的PDCA （Plan-Do-Check-Act）模式实现持续改进。
具体过程如下：•计划（Plan）：制定目标和策略，确定过程和目标的关系，建立过程指引。
•执行（Do）：按照计划执行，记录和收集相关数据。
•检查（Check）：分析收集的数据，比较实际结果和预期目标，确定差距和改进机会。
•行动（Act）：根据检查的结果采取行动，改进过程，并重新计划，进入下一个循环。
2.2 过程导向的方法过程方法强调以过程为导向进行管理，而不是以任务为导向。
在管理体系中的应用原理是通过以下几个方面实现的：•过程定义：明确确定每个过程的输入、输出、所需资源、角色和责任，确保过程的有效执行。
•过程评估：通过目标和指标对过程进行评估，识别改进机会和问题，并及时采取行动。
•过程控制：建立控制措施和监控机制，确保过程的稳定性和一致性。
•过程改进：通过持续地检查和改进过程，不断提高过程效能和满足利益相关者的需求。
2.3 利益相关者导向过程方法强调满足利益相关者的需求。
在管理体系中的应用原理是通过以下几个方面实现的：•利益相关者的识别：通过识别主要利益相关者和他们的需求，确保过程的目标和结果能够满足他们的期望。
•利益相关者的参与：鼓励和促进利益相关者的参与，确保他们能够在过程中发挥积极的作用。
•利益相关者的反馈：及时收集和反馈利益相关者的意见和反馈，用于改进过程和增强利益相关者的满意度。
3. 过程方法在管理体系中的优势过程方法在管理体系中的应用具有以下几个优势：•系统性：过程方法将组织的活动和资源组织成一个个相互关联的过程，使管理体系更加系统化和有序。
质量管理体系--过程方法的应用
质量管理体系--过程方法的应用质量管理体系--过程方法的应用1.引言1.1 目的本文档旨在介绍质量管理体系中过程方法的应用，以达到提高产品质量、提升客户满意度的目标。
1.2 背景在现代商业环境中，质量管理体系是确保产品和服务质量的关键要素之一。
过程方法作为质量管理体系的一种方法，可以帮助组织实现持续改进和客户满意度的目标。
本文档将详细介绍过程方法的定义、角色和相关实施步骤。
2.过程方法基本概念2.1 定义过程方法是一种基于过程的思维方式，通过识别、定义、控制和改进关键过程来提高组织的整体绩效。
2.2 角色2.2.1 过程所有者：负责特定过程的规划、实施和改进。
2.2.2 过程参与者：参与特定过程的执行和改进。
2.2.3 过程管理员：负责协调过程的顺利运行、监督过程的执行和绩效评估。
3.过程方法的实施步骤3.1 过程识别3.1.1 审查和确认组织流程图，识别所有关键过程。
3.1.2 对每个关键过程进行流程图和过程描述的编制。
3.2 过程定义3.2.1 确定每个关键过程的输入、输出、流程步骤和控制点。
3.2.2 制定过程指南和规则，明确各个角色的职责和权限。
3.3 过程控制3.3.1 确立过程执行的监控方法和指标。
3.3.2 定期进行过程绩效评估和内部审查，并采取相应的改进措施。
3.4 过程改进3.4.1 定期召开过程改进会议，讨论存在的问题和改进措施。
3.4.2 实施改进方案，并监测其效果。
3.4.3 持续改进过程，追求卓越。
4.附件本文档附带以下附件供参考：- 组织流程图- 过程描述文件- 过程指南和规则文件- 过程控制指标报告5.法律名词及注释5.1 《质量管理体系》：国家标准GB/T 19001-2016，规定了质量管理体系的要求。
5.2 过程：指在一定输入条件下，通过一系列相互作用的活动和行为，将输入转化为输出的一系列规范的活动。
5.3 过程所有者：负责规划、实施和改进特定过程的责任人。
5.4 过程参与者：参与特定过程执行和改进的相关人员。
质量管理体系中的过程及过程方法
质量管理体系中的过程及过程方法展开全文质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，是一个有机的系统集成。
针对质量管理体系的过程方法及其应用，分析、阐明了过程、过程方法与其他概念的相互关系、区别，并从建立、审核质量管理体系的角度，提出了应用过程方法时应关注的问题，为过程方法的有效应用提供了指南。
质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，是一个有机的系统集成，这个系统可以称之为过程系统。
所以，GB/T19001－2000《质量管理体系要求》提出了过程方法思想，即鼓励企业采用过程方法建立和实施质量管理体系。
中国合格评定国家认可委员会起草的《基于过程的质量管理体系审核指南》提出了基于组织所确定的过程来实施QMS审核的方法，以此来满足提高审核有效性的期望与要求。
过程方法是一种较科学的系统管理方法，但无论是在组织建立体系，还是审核员在审核体系时，过程方法的应用效果都不是很理想。
究其原因，一方面是对过程方法的理解不够，对过程方法涉及的一些基本概念较模糊，甚至混淆，同时又未分析、梳理过程与体系中其他概念的关系;另一方面是受传统方法的约束不能自拔，所以导致过程方法的应用如同鸡肋。
本文针对过程与活动、过程与职能部门、过程与过程方法、过程与过程系统、组织固有过程与过程思路等之间的关系，进行了比较分析，并提出了一些看法，希望对推行过程方法的有效应用有所裨益。
一、过程与活动“过程”在GB/T19000－20083．4．1条中定义为:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
过程与活动是有区别的，组织应区分过程和活动的不同。
从定义可知，过程是由输入、输出、活动构成，是一组有相互关联的活动。
过程强调的是输入、输出的转换。
输入、输出是它的两个端点，也是监控点，依靠各过程两个端点的连接，形成了无间隙的过程系统或网络，如图1所示。
质量管理体系的过程方法指导办法
质量治理体系的过程方法指南［作者：佚名来源：网络点击数：4724 更新时刻：2004-11-11 文章录入：admin ］【字体：】--ISO／TC 176／SC2／N544R1、引言本指南文件旨在关心新版ISO9000∶2000版系列标准的使用者理解质量治理体系的"过程方法"的概念和意图。
它不局限于ISO9001∶2000的要求，也不打算为符合评估提供指南。
不应将此指南解释为是对ISO9001∶2000内容的补充要求的来源。
新版ISO9000∶2000标准促进组织建立、实施和改进质量治理体系（QMS）时采纳过程方法。
过程方法在ISO 9004∶2000（"质量治理体系--业绩改进指南"）的新的结构中反映，也在ISO9001∶2000（"质量治理体系--要求"）中得到反映，代替ISO9001∶1994的"20个要素"的结构。
基于过程的质量治理体系框图见图1。
本指南文件寻求用简单的语言解释过程的含义，过程是如何在体系内相互作用的，PDCA循环是如何用于治理这些过程的，并给出了质量治理体系过程的示例，以及ISO 9001∶2000中涉及的过程方法的实施指南。
2、理解过程方法作为新标准基础的八项质量治理原则中，有1项与"过程方法"相关：过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行治理，会更有效地实现预期的结果。
ISO9000∶2000条款3.4.1将"过程"定义为："一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
输入和输出能够是有形的或无形的。
输入和输出能够包括设备、材料、零件、能源、信息和资金，或其他资源。
为了执行过程中的活动，必须配备适当的资源。
质量管理体系的过程方法
财务管理
应用过程方法进行财务管理，确保财 务数据的准确性、完整性和可靠性。
环境管理
应用过程方法进行环境管理，确保环 境因素的识别、控制和管理，降低环 境影响。
02
CATALOGUE
质量管理体系的过程
过程策划与设计
确定质量管理体系的目标
识别过程需求
根据组织战略和市场需求，明确质量管理 体系的目标，确保与组织目标一致。
将改进措施落实到TALOGUE
质量管理体系的过程关系
过程的相互作用与关联
内部相互作用过程
指在体系内各过程之间的相互作用，如产品开发、生产和交付之间的流程。确 保各过程之间的信息流和资源流顺畅，以实现质量目标。
外部关联过程
指与体系外相关方之间的过程，如与供应商、客户、监管机构之间的交互过程 。识别并管理外部关联过程，确保与外部相关方的沟通和协调，以满足其要求 。
质量管理体系的过程方法
汇报人：
日期:
CATALOGUE
目 录
• 过程方法概述 • 质量管理体系的过程 • 质量管理体系的过程关系 • 质量管理体系的过程绩效评估 • 质量管理体系的过程持续改进 • 质量管理体系的过程方法实践建议
01
CATALOGUE
过程方法概述
过程定义与特点
过程是一组相互关联、相互作用的活动 ，共同实现一个或多个特定目标。每个 过程都包含输入、输出和活动。
过程控制
通过对过程进行控制和管 理，确保过程的稳定性和 一致性。
持续改进
通过持续改进过程，提高 过程的有效性和效率，实 现质量管理体系的持续改 进。
过程方法的应用范围
质量管理
应用过程方法进行质量管理，确保产 品质量符合要求，提高顾客满意度。
管理体系的过程方法概念和应用的指南
管理体系的过程方法概念和应用的指南Guidance on the Concept and Use of the Process Approachfor management systemsISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r)译者前言基于持续改进原则，TC176工作小组将管理体系的过程方法概念和应用的指南改版了。
比其第一版，其过程方法理论更具完整性、系统性、适用性、科学性和实用性；更强调了过程以顾客和相关方要求为导向；更强调了过程的有效性和效率，使质量更具经济性；指南集当代管理思想之精髓。
过程方法是大多管理理论的基础，过程方法指南适用于贯彻ISO9000、ISO/TS16949、ISO14000体系；也适用于SIXSIGMA、BPR、BPI、目标管理等改进活动。
翻译出来献给中国顾问师的同行,以求共同持续改进。
Jinzhoujun iso9k@2000年 版ISO 9000标准介绍和支持文集:管理体系的过程方法概念和应用的指南1Our refISO/TC 176/SC 2秘书处日期: 2004年5月13 日2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集: 管理体系的过程方法概念和应用的指南相关的ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000， ISO/TC 176/SC 2已出版了一些指南模块:N524 –ISO 9001:2000 条款 1.2 '应用'指南； N525 –ISO 9001:2000文件要求指南；N526 –ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000术语指南_1)； N544 –管理体系的过程方法概念和应用的指南； N630 –'外包过程'指南。
(1) 此模块与ISO/TC 176/SC1/WG2共同完成。
ISO/TC 176/SC1负责完成 IS O 9000:2000 质量管理体系- 基础和术语)上述文件组成ISO/TC 176/SC 2 '2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集。
管理体系过程方法的概念和使用指南
最新国际质量管理文件管理体系过程方法的概念和使用指南1 引言本文件为理解“过程方法”的概念、意图及其在ISO9000族质量管理体系标准中的应用提供指南。
本指南也可用于其他管理体系采用过程方法，不论组织的类型和规模如何。
本指南的目的是推动描述过程的方法的一致性，并使用与过程有关的术语。
过程方法的目的是提高组织在实现规定的目标方面的有效性和效率。
过程方法的好处有：•对过程进行排列和整合，使策划的结果得以实现；•能够在过程的有效性和效率上下功夫；•向顾客和其他相关方提供组织一致性业绩方面的信任；•组织内运作的透明性；•通过有效使用资源，降低费用，缩短周期；•获得不断改进的、一致的和可预料的结果；•为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会；•鼓励人员参与，并说明其职责。
2 什么是过程？“过程”可以定义为“将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动”。
这些活动需要配置资源，如人员和材料。
图1所示为通用的过程。
与其他方法相比，过程方法的主要优点是对这些过程间的相互作用和组织的职能层次间的接口进行管理和控制（在第4章中详细说明）。
输入和预期的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件）或无形的（如能量或信息）。
输出也可能是非预期的，如废料或污染。
每一个过程都有顾客和受过程影响的其他相关方（他们可以是组织内部的，也可以是外部的），他们根据其需求和期望规定所需要的输出。
应通过系统进行收集数据、分析数据，以提供有关过程业绩的信息，并确定纠正措施或改进的需求。
所有过程都应与组织的目标相一致，要规定所有过程都增值，与组织的规模和复杂程度相适应。
过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程予以评审。
3 过程的类型可规定以下类型的过程——组织的管理过程。
包括与战略策划、制定方针、建立目标、提供沟通、确保获得所需的资源和管理评审有关的过程。
——资源管理过程。
包括为组织的管理、实现、测量过程提供所需资源的所有过程。
——实现过程。
_过程方法_在质量管理体系中的应用
第 一 步 为 识 别 过 程 。这 其 中 包 括 ISO/ TS16949 :2002 4. 1a) 要求 ISO / TS16949 :2002 中所明示的所有过程和要求 ;识别确 定公司内主要过程 (与主要产品相关) 及子过程 ;将 ISO / TS16949 中的要求与公司内主要过程 (与主导 产品相关) 及子过程相链接或确认 ;将确认的主要过 程和子过程列出清单 。
其中管理职责是描述管理者 (过程所有者) 的对 过程的监督活动 ,以确保为满足顾客要求的所有过 程步骤被遵循 。资源管理是对过程提供适当和充分 的资源 (技能 、人员 、设备设施) ,以达到顾客满意 。 产品实现包括策划 、理解顾客要求 、设计 、采购 、生产 质量控制 、后勤需求保障等步骤 ,以生产预定的产 品 。产品实现是公司以顾客及其期望和要求为导向 的过程 ,可能的通用顾客导向过程 ( Customer Ori2 ented Processes , COP) 如 : 市场分析 、寻价/ 招标 、订 单/ 需求确定 、产品设计 、产品确认 、产品生产 、产品 交付 、付款 、售后担保 、顾客反馈及处理等 。测量 、分 析和改进包括对顾客要求的过程和最终产品的符合 性确认 ,以及通过纠正和预防措施的持续改进 。输 入描述了产品实现过程策划 、运作 、监测和改进的依 据来自顾客的要求 。输出描述了产品实现过程必须 以顾客满意为目标 ,并以持续增强顾客满意为目的 而得到不断的改进 。 3 质量管理体系过程分类
2 过程方法 过程方法是 ISO9000 族标准提出的八项质量
管理原则之一 。该原则告诉我们 ,一个公司的有效 运作通常包含诸多相互关联的过程 (过程网络) ,因 此必须采用系统的方法识别这些过程和相互作用并 对其管理 ,此种方法称为“过程方法”。显然过程方 法是设计 、实施 、保持一个质量管理体系的有效方 法 。与以往要素或职能式的管理模式相比 “, 过程方 法”通过对由诸多过程组成的系统中单个过程之间
关于管理体系的过程方法的概念和应用
关于管理体系的过程方法的概念和应用管理体系的过程方法是一种基于过程思维的管理方法，它通过明确和控制不同过程之间的交互关系和优化过程来实现组织的目标和持续改进。
在过程方法中，管理者关注的不再是分散的任务或功能，而是整个组织中的过程。
本文将详细阐述管理体系的过程方法的概念和应用。
首先，管理体系的过程方法强调系统性思维。
传统的管理方法常常将组织视为一个由不同功能和职能构成的集合，各个部门之间存在较大的隔阂和相互独立的工作流程。
相比之下，过程方法认为组织应该被看作是一系列相互关联、相互作用的过程，这些过程通过输入、输出和相互关系形成系统。
因此，管理者需要了解整个组织的各个过程，并通过协调不同过程之间的关系来实现协同工作和整体效益。
其次，管理体系的过程方法注重过程的优化和改进。
过程可以被定义为将输入转化为输出的一系列活动。
对于一个组织来说，各个过程的效率和质量对整个组织的运行和发展至关重要。
过程方法通过对过程进行目标设定、流程优化和关键绩效指标的监控来提高运作效率和质量水平。
管理者可以使用一系列的方法和工具，如流程图、改进循环（PDCA循环）和不断改进（Kaizen）等，来实现对过程的优化和改进。
此外，管理体系的过程方法强调持续改进。
过程方法认为组织应该不断追求变革，实现持续改进和创新。
管理者需要通过对过程的监控和分析，不断寻求改进的机会和解决问题的方法。
持续改进不仅仅涉及到改善过程的效率和质量，还包括提高员工的工作满意度、满足客户要求和适应外部环境的变化等方面。
管理者可以借鉴六西格玛（Six Sigma）等方法，通过数据分析和改进项目的实施，实现组织的持续改进。
管理体系的过程方法在实际应用中具有多方面的优势。
首先，过程方法强调系统思维和综合考虑，可以帮助组织在动态的环境中做出适应性的决策和调整。
其次，过程方法注重过程的优化和改进，可以帮助组织提高运作效率和质量水平，从而降低成本、增强竞争力。
此外，过程方法强调持续改进，可以帮助组织在不断变化的市场环境中保持竞争力，实现组织的可持续发展。
关于管理体系的过程方法的概念和应用
关于管理体系的过程方法的概念和应用本文以ISO／TC176／SC2／N544R2(r)(2004-05-03发布)指南为基础编译形成的。
1. 简述ISO/TC176/SC2/N544R2（r）对ISO9000族质量管理体系标准的“过程方法”的概念、内容和应用作了说明，并指出过程方法可用于任何管理体系，无论其组织的类型和规模如何，包括（但不限于）：～环境（ISO14000族）；～职业健康和安全；～经营风险；～社会责任。
该指南的目的还在于促使使用一致的方法描述过程和使用过程有关的术语。
使用过程方法主要是在实现预定的目标时提高组织的有效性和效率。
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
过程方法的好处是：～通过诸过程的组合和协调，实现策划的结果；～能关注过程有效性和效率；～给顾客和其他相关方一种有关组织具有始终如一的绩效的可信感；～组织内部运作的透明度；～通过有效地利用资源，降低成本、缩短周期；～具有改善的、一致的和可预见的结果；～为重点的和需优先启动的改进项目提供机会；～鼓励员工参与，并阐明他们的职责。
2. 什么是过程？ISO9001标准的02条款指出：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。
活动就需要人力资源和物质资源的分配。
图1给出“一般过程”的示意图。
输入和预期的输出可能是有形的（如设备、材料或元器件）或无形的（如能源、信息）。
输出也可能是非预期的，如废物或污染。
每个过程都有受其影响的顾客和其他相关方，他们可能是组织内部的或是外部的。
这些顾客和相关方都会按照其需要和期望，规定相应过程所要求的输出。
组织应该使用一个系统收集数据。
并通过分析这些数据，提供过程业绩的信息，确定是否需要采取纠正或做出改进。
所有过程均应与组织的目标相一致、能增值，并与组织的规模和复杂程度相关。
通过内部或外部的评审过程，可以评价过程的有效性和效率。
3. 过程的类型a.组织的管理过程，包括与战略策划、制订方针、规定目标、进行沟通、确保获得所需资源和管理评审等过程；b.管理资源过程，包括为管理组织、实现和测量过程提供所需资源的所有过程；c.实现过程，提供预期输出的所有过程；d.测量、分析和改进过程，为业绩分析和有效性及效率改进所需的测量和收集数据的过程。
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2000年 版ISO 9000标准介绍和支持文集:管理体系的过程方法概念和应用的指南1Our refISO/TC 176/SC 2秘书处日期: 2004年5月13 日2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集: 管理体系的过程方法概念和应用的指南相关的ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000， ISO/TC 176/SC 2已出版了一些指南模块:N524 –ISO 9001:2000 条款 1.2 '应用'指南； N525 –ISO 9001:2000文件要求指南；N526 –ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000术语指南_1)； N544 –管理体系的过程方法概念和应用的指南； N630 –'外包过程'指南。
(1) 此模块与ISO/TC 176/SC1/WG2共同完成。
ISO/TC 176/SC1负责完成 IS O 9000:2000 质量管理体系- 基础和术语)上述文件组成ISO/TC 176/SC 2 '2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集。
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ISO 9000标准的模块和进一步信息可在此下载:/iso-tc176-sc2C Corriefor BSI Secretariat ISO/TC 176/SC 2文件号: ISO/TC 176/SC 2/N544R2(r)1) 1) 引言关键词: 管理体系、过程方法、管理的系统方法内容1. 引言 (2)2. 什么是过程? (3)3. 过程的种类 (4)4. 过程方法理解 (4)5. 过程方法实施 (6)5.1 识别组织的过程(管理的系统方法) (6)5.2 过程策划 (8)5.3过程的实施和测量 (11)5.4 过程的分析 (11)5.5. 过程的纠正措施和改进 (11)1. 引言本指南文件提供ISO 9000质量管理体系标准族的“过程方法”的概念、意图和应用理解。
本指南可作为任何管理体系应用过程方法的指南，而不论其组织类型和规模，包括但不限于以下体系：- 环境 (ISO 14000 标准族)；- 职业健康和安全；- 业务风险；- 社会责任。
本指南文件目的也在于推行过程描述和与过程应用相关的术语的统一途径。
过程方法的目的是增强组织实现规定目标的有效性和效率。
过程方法的益处：•综合和协调所有过程以利实现策划的结果；•集中努力提高过程有效性和效率的能力；•为顾客和其它受益方提供对组织持续业绩的信心；•组织运作的透明性；•通过资源的有效利用，降低成本和缩短周期；•改进的、一致的和可预测的结果；•提供专注的和有优先顺序的改进动力的机会；•激励全员参与和职责分明。
2. 什么是过程?“过程” 可定义为 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”， 这些活动要求诸如人和材料等资源。
图 1 是过程模式图.与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控制过程的相互作用和职能层次交界面 (如第4部分进一步解释).(Figure 1. 过程模式图.输入和预期的输出可以是有形的(如设备, 材料或元件) 或无形的 (如能源或信息).的输出也可以是非预期;如 废物 或 污染。
每个过程都有其顾客和其它受益方 (可以是组织内部或外部的)，这些受过程和是谁按其需要和期望定义要求的输出的影响。
必须使用一个用于分析过程业绩和确定纠正措施或为改进提供信息的数据收集系统。
依据组织的范围和复杂程度，所有过程必须与组织的目标协调一致和被设计成增值的 。
过程的有效性和效率可以通过过程的内部或外部评审来评估。
3. 过程的类型可以识别以下类型的过程:-组织的管理过程：包括涉及战略策划过程、方针制定过程、目标建立过程、提供沟通过程、确保需要资源提供过程和管理评审过程；--资源的管理过程：为管理组织的过程、实现过程、测量过程提供资源的所有过程；-实现过程：为组织提供期望输出的所有过程；-测量、分析和改进过程：为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和收集的所需过程。
它们包括过程测量、监视和审核，纠正和预防措施，并且与管理过程、资源的管理过程、实现过程形成一整体。
4. 理解过程方法过程方法是怎样使工作活动为顾客和其它受益方创造价值的有效的组织和经营方法。
组织通常职能单位层次构成，组织通常是将期望输出的职责分解到职能单位的垂直管理。
最终顾客和其它受益方对所涉及所有的部门来说并不总是可见的，因此出现在部门边界面的问题经常不能优于部门短期目标。
当行动焦点是职能，而非组织的总体利益，这就致使对受益方采取较少或没有改进。
过程方法导入偏平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组织目标，同时改进过程界面管理(见图2).图 2. 在组织中过程跨部门联接例子。
通过使用过程方法,可以改进组织业绩。
通过构建和理解过程网络和过程的相互作用,将过程作为系统管理。
注： 此网络协调一致的运作通常称为管理"系统方法" 。
一个过程的输出可能是另一过程的输入并且与整个网络或体系互相连结(模式例子见图3和图4).Outputs from other processes Outputs from图 3.过程顺 序模式图 4.过程顺序和它们相互作用例子 。
P ro c e s s P ro c e s s e sIO5.过程方法实施下面实施方法可以用于任意过程。
所用的步骤顺序仅是其中一种。
而非刻意规定的，一些步骤可以并行实施。
收集分析和确定顾客和其它受益方，以及他们的要求需要和期望。
与顾客和其它受益方频繁沟通确保持续理解他们的要求、需要和期确定质量管理、环境管理、理、社会责任管理等科目的要求基于要求、需要和期望的分析, 确5.1.3确定组织内的过程识别所有期望的输出所需要的过程确定实现所有期望的输出所需要的过程。
这些过程包括管理资源过程、实现过程和测量分析与改进过程。
连同供方顾客(可能是内部或外部)和其它受益方一起，识别过程输入和输出。
© ISO 2003 – All rights reserved ISO/TC 176/SC 2/N 544R26相互作用过程的时间和顺序；顺序的有效性和效率。
注：例如，程(诸如管理过程、监视和测量、和资源提供过程工具方法诸如结构图、矩阵图和流程图可用于开发过程的顺序和相互作用。
为每一过程分配职责和权限5.1.6定义过程文件化确定那些要文件化的过程和怎样文组织内的过程和基础方法应有限被识别并且以最适当的方法管理它们。
并不存在一个必须文件化的过程的“目录”或过程清单。
文件化主要目的是使过程的操作一致和稳定。
© ISO 2003 – All rights reserved ISO/TC 176/SC 2/N 544R27© ISO 2003 – All rights reservedISO/TC 176/SC 2/N 544R28件化基于以下因素，组织应确定那些过程必须文件化： 组织的规模和活动的类型； 过程及其相互作用的复杂程度； 过程的风险和 人员的能力.。
当需要文件化过程时，可用几种不同的方法图形表示，如书面指导书、检查单、流程图、视觉媒体或电子方法注: 更进一步指南见2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集ISO 9001:200文件要求指南 (文件 ISO/TC176/SC2/N525 – 可在 /iso-tc176-sc2获取)5.2 过程的策划定义实现过程期望输出所需的活动© ISO 2003 – All rights reservedISO/TC 176/SC 2/N 544R295.2.2定义监视和测量要求为过程的控制和改进，也为期望的过程输出，确定在何处和怎样进行监视测量。
确定记录结果的需求。
为过程的控制和过程的业绩，识别过程的监视测量准则，可考虑以下因素： • 要求的符合性；• 顾客满意； • 供方业绩；• 准时交付； • 前置时间； • 故障率； • 浪费； • 过程成本； • 事件频率。
© ISO 2003 – All rights reservedISO/TC 176/SC 2/N 544R2105.2.3定义所需的资源确定每个过程有效运行所需的资源资源例子有： • 人力资源； • 基础设施； • 工作环境； • 信息； • 自然资源； • 材料； • 财务资源。
5.2.4针对策划的目标验证过程和过程的活动确认过程特性及其活动与组织目的的一致性 (见5.1.1 和 5.2.1)验证在5.1.1识别的所有要求都被满足；如果没有被满足，则要考虑需要增加什么附加过程，并目返回5.2.1改进过程ISO/TC 176/SC 2/N 544R2115.3过程的实施和测量按策划的安排实施过程和其活动。
组织可以制定一实施计划，包括但不限于以下内容：信息沟通；意识；培训；变动管理；管理参与；适当评审活动。
按计划的安排实施测量、 监视和控制。
5.4 过程的分析为量化过程业绩，评估从监视和测量获得的过程数据。
适当时，采用统计技术。
用过程业绩测量结果与确定的过程要求比较，确认过程的有效性，效率和纠正措施需求 。
基于过程业绩数据识别过程的改进机会。
适当时，向最高管理者报告过程业绩。
5.5. 过程的纠正措施和改进ISO/TC 176/SC 2/N 544R212必须确定纠正措施的方法以消除问题的根本原因 (问题的例子包括错误、 缺陷、过程失控)。
实施纠正措施并验证其有效性。
只要达到策划的过程要求， 本着持续改进原则，组织就必须集中力量，采取行动将过程的业绩改进达到更高的水平。
必须确定和实施改进的方法(改进的例子包括：过程 简化、效率提高、 有效性改进、 过程周期时间减小)。
验证改进的有效性。
风险分析工具可用于识别潜在问题。
为防止所有有类似所识别风险的过程再发生同样问题， 必须识别和纠正这些潜在问题的根本原因PDCA （计划-实施-检查-提高)方法作为有效的工具可被确定、实施和用于控制纠正措施实施及改进过程。
PDCA 方法可同等用于高层战略决策过程和简单的运作活动。
在众多语言中有关于PDCA 循环广泛的文章建立为输出与顾客要求和组织方针相一致的结果所必须的目标和过程; 实施过程；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；采取措施，以持续改进过程业绩”ISO/TC 176/SC 2/N 544R213。