美容院经营流程图
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8、关注顾客护理前、护理中、护理后的每项皮肤变 化与顾客共同确认；
9、皮肤护理的被扣流程需严格按照《实操标准》操 作；
重点提示：
1、关心顾客身体状况（是否感冒或在生理期 等），根据顾客的身体实际情况进行护理；
2、每做一项服务时告之顾客如：包头时讲一句 “给您把头发包起来”，包好后，询问“是 否有哪里不适？”给顾客盖毛巾时要先讲一 句：“给您盖上毛巾。”等；
2、工作鞋（拖鞋只能在美容室内穿）；
3、佩带饰品、耳环等以小巧不影响工作为原则；
4、佩戴工作牌在左胸前左侧；
5、营业场所，工作时间行为规范、从立、行走、保持体 态、举目优雅、专业形象；
6、发型按规定梳理发髻，留海不宜过长，眉毛以上，保 持干净，整洁活力；
7、美容师化工作妆，需统一妆面，不化浓艳怪 异的妆；
干净备用；
（二）日常保洁工作
1、美容床单、毛巾及时更换； 2、随时保持水槽及镜面的清洁； 3、毛巾需折叠好置于毛巾柜中； 4、更衣室的清理工作； 5、推车内产品用具的及时填补； 6、前台台面清洁工作； 7、休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报的更换及整理； 8、美容服务区门口鞋子的摆放与陈列架的整理擦拭； 9、卫生间保持干净整洁，无异味；
8、指甲的长度（手心朝自己，眼睛看不见指甲 为准）不涂抹指甲油；
9、护理中佩戴口罩，不直接对着顾客呼吸；
10、不涂过浓或过于刺鼻的香水；
（六）面部实操护理前注意事项
1、准备好装隐形眼镜的小盒，方便戴有隐形眼镜的顾客使 用；
2、帮助顾客摘下首饰（项链、耳环、耳针），请顾客自己 保管好；
3、拖鞋准备好，放在床边顾客方便取到的地方； 4、美容护理操作时，美容师与美容床之间保持10cm的间距； 5、房间温度保持适宜，给顾客身上盖好被子。胸部毛巾内
美容院经营流程
美容院发展中的要素
我们生活在一个“服务经济”的时代，每天、每 个人都在不同的程度、不同的角度享受着他人的 服务,同时也在为他人服务。
美容院就是其中的一个服务群体,它是“崇高 的服务性质的行业”。
随着行业的逐渐规范，对美容师的专业、服务、 礼仪要求也越来越高，行业的竞争、服务质量的 差异化，将拉开了美容行业美容院之间竞争优势 的差距，具有优质服务的专业美容院，在竞争中
折连同顾客的肩部同时盖好；
6、毛巾包头时，先把毛巾外折成2cm，放置在顾客 头下方。包头整理顾客头发时，注意动作要轻， 不要让顾客有不舒服的感觉，将面部皮肤露在毛 巾外连同耳部一起包好，有压迫感的顾客，可以 把耳部放在毛巾外面；
7、操作中让客人等候时，讲一句：“请您稍等一 下。”（不要让顾客感到不安或者不满）
4、特殊案件及时反馈，及时分析，及时解决；
5、每个员工应具有高度的责任心，不断地学习进取，努力 提高工作技能，在操作和应用中不断地总结经验，不忽 视任何一个工作细节，细节决定成败；
新客接待流程
第一步:迎客 第二步:咨询，接待运用销售工具分析讲解（10-15分
钟） 第三步:皮肤测试仪，建立顾客专业档案（3-5分钟） 第四步:院护流程护理体验（45-60分钟） 第五步:制定美丽计划 (5-10分钟） 第六步:家居护理专业指导（3-5分钟） 第七步:送客（1-2分钟） 第八步:客户回访
数据分析结果表明，在顾客的流失中有６０％ 左右是因为美容院的服务标准要求达不到而流失的……
？ 美容院星级服务标准定位分析
选项A：优质的产品+没有标准的服务= XXX ？ B：优质的产品+星级标准的服务= XXX ？
针对以上两项标准选择在行业中的口碑宣传、销售业绩 的增长、顾客稳定，哪一项可以达成？可以利于美容 院稳定发展？
注意服务细节：
1、客人入店，3米远时微笑，三步近时打招呼；
2、给予赞美，使用与季节、气候、时间等有关的 寒暄语；
3、ຫໍສະໝຸດ Baidu务热情、亲和力、举止谈吐、肢体语言等要 规范标准。
3、心中时刻想到顾客把尊贵的脸交给我护理， 一定要让顾客舒适满意；
（七）结束营业时的工作
各环节由责任人负责按规定规范做好，对每天工作做到日 清日高；
1、美容院管理做到日总结、周计划、月计划汇兑总结，分 析评比；
2、养成良好的工作习惯，积累工作中的成功案例，分享学 习；
3、建立完事的顾客档案并分类保管，做好服务、维护、跟 踪服务工作；
美容院星级服务标准
每日到店时做什么？
(一)环境标准卫生规范
环境标准:
1、房间、用具整洁，勿留有灰尘，保持良好的工作环境； 2、用具使用完毕后及时清洁，立即归位，便于使用，养成良
好的工作习惯； 3、垃圾及时清理，垃圾桶内外要保持干净无怪味或腐烂的废
弃物； 4、每日下班前需把美容盆、海绵等美容用品，以消毒水清洗
才能得以生存和发展.
美容院中越来越多的高素质、高修养的女 性将成为主体顾客消费群，服务质量的标准 甚至成了顾客们选择或放弃在美容院消费的 重要因素之一.
星级酒店与普通酒店对比，相信大 家感受完全不同的不仅是装修的区别，而更 重要的一点是服务的差距……
据对美容院的顾客流失率进行数据调查分析统计：
６８％的顾客要求－－服务周到细致 ７６％的顾客要求－－技术和专业以及产品的效果 ７１％的顾客要求－－员工提升素质 ２３％的顾客消费－－是因顾客个人消费能力 １１％的顾客要求－－美容院的硬件环境
（三）每天营业前工作
做好日常营业的准备工作，各环节由责任人负责按规定规 范做好（参照晨会流程）
（四）每天营业中工作要求
1、各环节由责任人负责规定规范做好（ 参照美容院的各 项流程）； 2、工作中的待客服务规范，结合礼仪教材《形象管理手 册》；
（五）工作形象行为规范
-----《形象管理手册》
1、员工上班时间着工作装，制服干净、整洁；
第一步、迎客
• 迎宾开门----迎接顾客---您好!欢迎光临--迎客礼 30度。
• 问候顾客 ：
“您好，欢迎光临XXX美容院！”
“您好（小姐/女士）见到您很高兴，欢迎您的到来”
• 引领请顾客到休息区/咨询室落座，端上茶水…..迎 宾及时与美容顾问做好话题交接(拖垫)
• 美容顾问： “您好，小姐，我是美容顾问××，很 高兴为您服务，请问小姐您贵姓”？ “请问××小姐今天想了解哪方面，是皮肤护理方 面的，还是身体护理方面的？……”
9、皮肤护理的被扣流程需严格按照《实操标准》操 作；
重点提示：
1、关心顾客身体状况（是否感冒或在生理期 等），根据顾客的身体实际情况进行护理；
2、每做一项服务时告之顾客如：包头时讲一句 “给您把头发包起来”，包好后，询问“是 否有哪里不适？”给顾客盖毛巾时要先讲一 句：“给您盖上毛巾。”等；
2、工作鞋（拖鞋只能在美容室内穿）；
3、佩带饰品、耳环等以小巧不影响工作为原则；
4、佩戴工作牌在左胸前左侧；
5、营业场所，工作时间行为规范、从立、行走、保持体 态、举目优雅、专业形象；
6、发型按规定梳理发髻，留海不宜过长，眉毛以上，保 持干净，整洁活力；
7、美容师化工作妆，需统一妆面，不化浓艳怪 异的妆；
干净备用；
（二）日常保洁工作
1、美容床单、毛巾及时更换； 2、随时保持水槽及镜面的清洁； 3、毛巾需折叠好置于毛巾柜中； 4、更衣室的清理工作； 5、推车内产品用具的及时填补； 6、前台台面清洁工作； 7、休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报的更换及整理； 8、美容服务区门口鞋子的摆放与陈列架的整理擦拭； 9、卫生间保持干净整洁，无异味；
8、指甲的长度（手心朝自己，眼睛看不见指甲 为准）不涂抹指甲油；
9、护理中佩戴口罩，不直接对着顾客呼吸；
10、不涂过浓或过于刺鼻的香水；
（六）面部实操护理前注意事项
1、准备好装隐形眼镜的小盒，方便戴有隐形眼镜的顾客使 用；
2、帮助顾客摘下首饰（项链、耳环、耳针），请顾客自己 保管好；
3、拖鞋准备好，放在床边顾客方便取到的地方； 4、美容护理操作时，美容师与美容床之间保持10cm的间距； 5、房间温度保持适宜，给顾客身上盖好被子。胸部毛巾内
美容院经营流程
美容院发展中的要素
我们生活在一个“服务经济”的时代，每天、每 个人都在不同的程度、不同的角度享受着他人的 服务,同时也在为他人服务。
美容院就是其中的一个服务群体,它是“崇高 的服务性质的行业”。
随着行业的逐渐规范，对美容师的专业、服务、 礼仪要求也越来越高，行业的竞争、服务质量的 差异化，将拉开了美容行业美容院之间竞争优势 的差距，具有优质服务的专业美容院，在竞争中
折连同顾客的肩部同时盖好；
6、毛巾包头时，先把毛巾外折成2cm，放置在顾客 头下方。包头整理顾客头发时，注意动作要轻， 不要让顾客有不舒服的感觉，将面部皮肤露在毛 巾外连同耳部一起包好，有压迫感的顾客，可以 把耳部放在毛巾外面；
7、操作中让客人等候时，讲一句：“请您稍等一 下。”（不要让顾客感到不安或者不满）
4、特殊案件及时反馈，及时分析，及时解决；
5、每个员工应具有高度的责任心，不断地学习进取，努力 提高工作技能，在操作和应用中不断地总结经验，不忽 视任何一个工作细节，细节决定成败；
新客接待流程
第一步:迎客 第二步:咨询，接待运用销售工具分析讲解（10-15分
钟） 第三步:皮肤测试仪，建立顾客专业档案（3-5分钟） 第四步:院护流程护理体验（45-60分钟） 第五步:制定美丽计划 (5-10分钟） 第六步:家居护理专业指导（3-5分钟） 第七步:送客（1-2分钟） 第八步:客户回访
数据分析结果表明，在顾客的流失中有６０％ 左右是因为美容院的服务标准要求达不到而流失的……
？ 美容院星级服务标准定位分析
选项A：优质的产品+没有标准的服务= XXX ？ B：优质的产品+星级标准的服务= XXX ？
针对以上两项标准选择在行业中的口碑宣传、销售业绩 的增长、顾客稳定，哪一项可以达成？可以利于美容 院稳定发展？
注意服务细节：
1、客人入店，3米远时微笑，三步近时打招呼；
2、给予赞美，使用与季节、气候、时间等有关的 寒暄语；
3、ຫໍສະໝຸດ Baidu务热情、亲和力、举止谈吐、肢体语言等要 规范标准。
3、心中时刻想到顾客把尊贵的脸交给我护理， 一定要让顾客舒适满意；
（七）结束营业时的工作
各环节由责任人负责按规定规范做好，对每天工作做到日 清日高；
1、美容院管理做到日总结、周计划、月计划汇兑总结，分 析评比；
2、养成良好的工作习惯，积累工作中的成功案例，分享学 习；
3、建立完事的顾客档案并分类保管，做好服务、维护、跟 踪服务工作；
美容院星级服务标准
每日到店时做什么？
(一)环境标准卫生规范
环境标准:
1、房间、用具整洁，勿留有灰尘，保持良好的工作环境； 2、用具使用完毕后及时清洁，立即归位，便于使用，养成良
好的工作习惯； 3、垃圾及时清理，垃圾桶内外要保持干净无怪味或腐烂的废
弃物； 4、每日下班前需把美容盆、海绵等美容用品，以消毒水清洗
才能得以生存和发展.
美容院中越来越多的高素质、高修养的女 性将成为主体顾客消费群，服务质量的标准 甚至成了顾客们选择或放弃在美容院消费的 重要因素之一.
星级酒店与普通酒店对比，相信大 家感受完全不同的不仅是装修的区别，而更 重要的一点是服务的差距……
据对美容院的顾客流失率进行数据调查分析统计：
６８％的顾客要求－－服务周到细致 ７６％的顾客要求－－技术和专业以及产品的效果 ７１％的顾客要求－－员工提升素质 ２３％的顾客消费－－是因顾客个人消费能力 １１％的顾客要求－－美容院的硬件环境
（三）每天营业前工作
做好日常营业的准备工作，各环节由责任人负责按规定规 范做好（参照晨会流程）
（四）每天营业中工作要求
1、各环节由责任人负责规定规范做好（ 参照美容院的各 项流程）； 2、工作中的待客服务规范，结合礼仪教材《形象管理手 册》；
（五）工作形象行为规范
-----《形象管理手册》
1、员工上班时间着工作装，制服干净、整洁；
第一步、迎客
• 迎宾开门----迎接顾客---您好!欢迎光临--迎客礼 30度。
• 问候顾客 ：
“您好，欢迎光临XXX美容院！”
“您好（小姐/女士）见到您很高兴，欢迎您的到来”
• 引领请顾客到休息区/咨询室落座，端上茶水…..迎 宾及时与美容顾问做好话题交接(拖垫)
• 美容顾问： “您好，小姐，我是美容顾问××，很 高兴为您服务，请问小姐您贵姓”？ “请问××小姐今天想了解哪方面，是皮肤护理方 面的，还是身体护理方面的？……”