美容院经营流程图
美容院运营管理方案
美容院运营管理方案美容院五大管理体系:员工管理―――最佳激励培训方案～充分调动美容师的积极性～轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式～让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化～统一化～服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案～是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化～顾客档案管理具体～顾客制度完美～确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列:让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能～开拓进取～让我们携手前进～共享成功:第一章、店面运营管理一、人员配臵店长,1名,店员,若干,检测人员,1名,可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能:通过管理与监督～掌握美容院的日常销售工作2、职责,1,业绩管理:以业绩达成为最高要务～分配目标～将店内的各项目标传达给部属～要掌握每日～每周～每月～累计等的目标达成情况～并依据实际情况制定对策～呈美容院店主核准。
(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理～开店的准备。
a.清洁的实施～陈列方式的更新,b.POP广告的制作张贴～陈列台摆放整理,c.店面～店内的巡视～待客应对,d.商品的销售～保管～存货的盘点工作～特订货的检查确认～贩卖活动推行和促销。
,4,店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管2理,,5, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新老员工提高专业技能。
具体为:a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等,c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩。
,6, 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理～提高顾客对***品牌的认知度～具体为,,7,销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,a.根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标,b.根据销售计划～制定相适应当地消费情况的促销方案～并报总公司及代理商批准,c.根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖励,d.对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决,e. 对销售工作进行分析～每日检查货源情况～好销补充～滞销退仓或做出合理化建议～确保销售。
自己开美容院的准备步骤
自己开美容院的准备步骤开设一家美容院需要做好充分的准备工作，以下是准备步骤：1. 市场调研：在开设美容院之前，首先需要进行市场调研。
了解所在地区的美容市场需求、竞争对手情况、目标客户群体等。
这有助于确定经营策略和定位。
2. 商业计划书：准备一份详尽的商业计划书，包括市场分析、经营策略、财务预算、管理组织等内容。
商业计划书是向投资者或银行申请贷款的重要依据。
3. 场地选择：选择一个适合开设美容院的场地。
考虑到客流量、交通便利性、租金成本以及所需的面积等因素。
同时，需确保场地符合美容院的装修需求和卫生标准。
4. 注册及许可证：在开业之前，需要进行公司注册并申请相关的许可证。
具体的许可证包括美容院经营许可证、卫生许可证、消防安全许可证等。
5. 人员招聘：美容院需要招聘专业的美容师和其他员工。
要求员工具备相关技能和知识，并且具有良好的服务态度。
还需要进行员工的培训，以提高服务质量和专业水平。
6. 设备采购：根据美容院的经营项目，购买所需的设备和工具。
如美容床椅、美容仪器、美容产品等。
确保设备的质量可靠，符合卫生标准。
7. 宣传推广：开业前进行宣传推广工作，吸引潜在客户。
可以通过社交媒体、传单、海报、口碑等方式进行宣传。
同时，可以与周边商家进行合作，互相推荐，扩大客户群体。
8. 服务项目规划：根据市场需求和竞争对手情况，确定美容院的服务项目。
可以提供面部护理、身体护理、美发、美甲、化妆等多种项目。
同时，可以根据客户需求不断更新和拓展服务项目。
9. 营销策略：制定合理的价格策略和营销活动，吸引客户和提高美容院的知名度。
可以推出会员制度、优惠活动、赠品等方式，提高客户黏性和回头率。
10. 品牌建设：建立美容院的品牌形象，包括店名、标志、店面装修等。
要注重细节，塑造专业、高档的形象，以吸引更多的客户。
11. 客户关系管理：建立良好的客户关系管理系统，保持与客户的沟通和跟进。
可以通过短信、电话、邮件等方式进行客户回访和服务提醒，加强客户忠诚度。
门店营运流程(PPT41页)
报损商品
储运部打印正式的 《门店商品退库报损审批单》
总经理审批
销售——POS销售
收银员接到顾客 选购商品
登录会员卡号 （或刷卡）
将商品逐项录入 POS系统
并确认录入数据 与商品相符
支付货款
将商品包装好 交给顾客
录入商品后再输入会员卡？ 收银能否挂单？
1.现金（人民币、外币） 2.支票？ 3.银行借记卡 4.信用卡 5.抵用券
第六周 总结
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1721.2.17Wednesday, February 17, 2021
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10、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:41:2119:41:2119:412/17/2021 7:41:21 PM
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11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1719:41:2119:41Feb-2117-Feb-21
现场演练
人员管理——薪资福利
提交考勤表
业绩考核： 营业额达成率 存销比 弱势商品销售增长率 促销商品达成率
提交工资单
审核工资 发放工资
汇总转正人员名单
录入社保网
准备办理社保资料
办理社保卡
人员管理——业绩评估
门店考核指标： 销售额、利润达成、库存周转
店经理考核指标 同门店考核指标
员工考核指标： 门店效益、业务知识考核
• ——便利实惠工程
• 新商品、特价商品推荐 • 送货服务 • 电话定购 • 代客邮寄
• ——健康照顾
• 用药疗效追踪 • 健康提醒 • 健康讲座 • 健康检测 • 提供相关的健康资讯 • 顾客期望，不违背规定的健康服务 • 购买提醒 • 定期检查家庭药箱
顾客关系管理——顾客恳谈会
美容院产品销售示范流程全套
美容院产品销售示范流程全套一、销售前的准备我们在销售服务的过程中，只有积极的倾听是不够的，在我们与顾客交谈的过程中，我们可以真正的了解到顾客的需求所在，那么最重要的就是我们要怎样去满足顾客的需求呢？这就是我要做的最重要的工作了。
最为一个专业的美容师，在做销售服务的过程中你要知道销售服务的操作流程，销售前的准备：熟悉美容院的服务项目。
（一）熟悉产品。
产品的价格。
产品的用途及效果。
产品有何吸引人的特点？顾客使用产品要注意什么要点？顾客购买产品的动机是什么？产品能满足顾客的何种愿望？（二）对顾客的购买心理进行分析。
经济状况，皮肤状况，消费习惯，年龄，职业及需求等。
(三)顾客购买信号的分析。
(1)初步印象反应(2)印象加深反应(3)联想问题反应(4)购买欲望反应(5)I;瞰条件反应(6)暗示决心反应(7)讨论问题反应(8)购买后情绪反应二、对顾客类型的分析及对策。
对于一个老练的美容师来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、怎样的顾客又该如何接持。
然而对于一名新美容师来说,可能经常会遇到这样一种情况：在使尽浑身解术，说得口干舌燥之后,才发现所推销的顾客根本就不是〃真正的顾客〃。
所以，把握不同顾客的购买动机和心理特征，并采取不同的接待技巧，可以有效提高导购的成功率,这是每一位美容师必须掌握的基本功。
(一)有既定购买目的的顾客特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。
一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
接待技巧：这类顾客的购买心理是〃求速〃，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。
动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。
同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结算，快速成交。
美容院新店启动流程
美容院新店启动流程一、市场调研与定位。
在启动新店之前，首先需要进行市场调研，了解当地美容行业的竞争情况、消费者需求以及潜在客户群体。
通过市场调研，可以确定美容院在当地的定位和特色，为后续的经营提供依据。
二、选址与装修。
选址是美容院新店启动的关键环节，需要选择交通便利、人流量大、消费群体集中的地段。
同时，对店铺进行装修设计，要符合美容院的品牌形象和定位，提升顾客的舒适感和体验度。
三、人员招聘与培训。
在新店启动前，需要进行人员招聘和培训。
招聘合适的美容师和服务人员，他们应具备专业技能和良好的服务意识。
同时，对员工进行专业培训，提高他们的服务水平和专业能力。
四、产品采购与库存管理。
美容院新店启动需要进行产品采购和库存管理。
根据市场需求和消费者喜好，选择适合的美容产品，并进行合理的库存管理，确保产品的新鲜度和供应充足。
五、营销推广与品牌宣传。
在新店启动之初，需要进行有效的营销推广和品牌宣传。
可以通过线上线下多种渠道，如社交媒体、宣传册、活动促销等方式，提升品牌知名度和吸引客户。
六、开业策划与服务细节。
在新店开业之际，需要进行开业策划和服务细节的安排。
包括开业活动的策划与执行，以及服务细节的完善，如接待礼仪、服务流程等，提供优质的服务体验。
七、客户反馈与改进。
新店启动后，需要重视客户反馈，并及时进行改进。
通过收集客户意见和建议，不断优化服务和产品，提升客户满意度，保持良好的口碑和持续经营。
八、经营数据分析与调整。
在新店启动后，需要进行经营数据的分析和调整。
通过数据分析，了解经营情况和客户需求，及时调整经营策略和服务内容，保持经营的灵活性和适应性。
以上就是美容院新店启动的流程，希望能够对您有所帮助。
祝您的新店开业顺利，生意兴隆！。
美容院整套服务经营体系4S标准服务系统教材PPT模版
顾客服务系统
美容院服务中的四大基础重要环节
• 标准化接待流程 • 标准化诊断流程 • 标准化解决方案 • 标准化沙龙操作流程
流程的标准化决定着结果！
何谓标准：
是科学、技术和实践经验的总结。为在 一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或 潜在的问题制定共同的和重复使用的规则 的活动，即制定、发布及实施标准的过程， 称为标准化。
标准化的目的和意义：
将专业简单化、模式化， 让专业可复制、可实施；
• 简单的说：
规范的、去除灵活、可重复复制， 建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生
• 一流企业卖标准 • 二流企业卖服务 • 三流企业卖产品 • 四流企业卖苦力
标准化、与规范化的服务、技术流程
美容院服务中的四大基础重要环节
标准化沙龙操作流程
美容推车第三层
仪器放置区： 超声波 机理护理仪器等
操作前的美容床准备
头部3/1处，下置床尾边； B、第二条浴巾横放于头部，压在竖放的浴巾之上，一边位于美容床头 部的顶端，一边位于顾客的腰际。（做身体操作的时候，不会带动毛 巾，让毛巾产生打卷的现象），这条浴巾是一人一换的。
美容推车第一层
为无菌操作区 （摆台前要擦拭干净、不允许有水及污物的滞留）
产品物料放置摆放原则： 1、从左侧开始：按照护理程序摆放产品：卸妆、清洁、爽 肤、净肤乳、精华素、 活化精华素、按摩膏、面膜（如果是软膜粉，就直接装在小 碗中，不摆放在上）、润肤霜、防晒、全息敛肤喷雾。
2、酒精棉球、棉签、棉棒放置在第一层的右侧
3、第一层下的小抽屉：有菌区，可放置一些小的物料及美 容工具：如镜子、修 眉刀、头发夹子、笔、备用的棉片、棉签、 浸泡消毒液的暗疮针等其他一些物料。
美业运营管理流程图
美业运营管理流程图1. 美业运营管理概述美业运营管理是指将美容美发行业内各个环节进行有效统筹规范，以实现高效运营和管理的过程。
美业运营管理流程图旨在展示美业运营管理的主要环节和流程，并为美业企业、美容院以及美发店等提供运营管理的参考。
2. 美业运营管理流程图以下是美业运营管理的主要流程图：1. 确定目标客户群体- 客户群体分析- 确定目标客户群体2. 制定市场推广策略- 市场调研- 目标定位- 制定市场推广策略- 制定推广计划- 推广渠道选择3. 设计产品与服务- 产品开发- 服务规划- 价格定位4. 确立销售与服务流程- 客户接待流程- 销售流程- 售后服务流程5. 建立人员培训体系- 培训需求分析- 培训计划制定- 培训内容设计- 培训评估与反馈6. 监测与改进- 业绩监测- 客户满意度调查- 改进措施制定- 流程优化7. 财务管理与成本控制- 财务预算与控制- 成本分析与控制- 收支管理与优化8. 管理决策与战略规划- 经营数据分析- 决策制定- 战略规划9. 员工绩效评估与激励- 绩效指标制定- 绩效评估与考核- 激励机制设计3. 美业运营管理流程详解3.1 确定目标客户群体在美业运营管理中，首先需要进行客户群体的分析，了解不同客户群体的需求和特点。
然后根据分析结果，确定目标客户群体。
3.2 制定市场推广策略基于目标客户群体的调研和定位，制定相应的市场推广策略。
包括市场调研、目标定位、推广计划的制定以及推广渠道的选择。
3.3 设计产品与服务根据目标客户群体的需求，设计适合的产品和服务。
包括产品开发、服务规划和价格定位等。
3.4 确立销售与服务流程建立客户接待流程、销售流程和售后服务流程，以确保客户的顺利体验和服务质量。
3.5 建立人员培训体系进行员工培训，包括培训需求分析、培训计划制定、培训内容设计以及培训评估与反馈。
3.6 监测与改进监测业绩，进行客户满意度调查，制定改进措施和流程优化，以实现美业运营管理的不断改进和提升。
美容院服务流程图
标准细节化服务前台1、3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏贴，不得凌乱2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问2、接听咨询、预约、投诉、并做好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档案、传达公司通知6、负责产品列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规及服务流程（一）整体服务形象规前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品穿1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。
美容院八大系统最新PPT课件
引领行业
做别人做不到的 顾客没想到我们做到了
同行做到而我们没做到的 解决顾客问题
美容院常见问题
一：心态的问题：
没有：信心耐心诚心虚心热心
1：你有没有一颗火热的心肠；帮助他人；
2：企业文化中的每一条每一句；
3：成功案例； 4：统计数据；
饱满的热情 谦虚的姿态
5：方案营销； 对待工作
ห้องสมุดไป่ตู้
全情的投入 忘我的参与
物的管理
? C：物的管理 ? 1：店内设施管理； ? 2：安全管理； ? 3：卫生管理； ? 4：库存管理； ? 5：流程管理； ? 6：其他管理；
第四：培训系统
? 一：职业培训：
? 1：企业文化：心态调整；服务意识；
?
接待礼仪；职业道德；
? 2：专业知识：皮肤生理学；中医五行；
?
美容与养生；手诊面诊；
第一 目标系统
目标的重要性： 1：哈佛大学长期调查报表证明 ---目标是改变 结果的第一要素； 80%的人---普通百姓 ------没有目标 15%的人---社会精英 ------相对目标
5%的人---领导贵族 ------绝对目标
目标系统
长期目标：企业 --公司--美容院未来的样子； 规模多大；品牌连锁； 带出多少百万富翁；
美容院八大系统
让业绩倍增的秘籍
献给尊敬的美容院掌舵人
? 美容业走过了风风雨雨30年；从学走路 的孩子到懵懂的青春期；从年少无知走 到了成人礼；这是人生最重要的十字路 口；往左还是往右？
? 放眼望去，像在玻璃里面的蚊子------前 途一片光明就是找不到出路；如果帮助 蚊子找到出口，我相信它会毫不犹豫的 冲出去。。你呢？
?
产品系统
图文店管理规范，图文工作流程
图文店管理规范，图文工作流程一、业务的开始分为三种情况：1.客户直接上门：①前台接待首先向客户问好，问清客户来意；②将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。
未填写的项目请客户尽量填写清楚；③前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料；④前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。
【注意事项】①前台接待在《制作结算清单》上必须写明接单日期、时间，并签字。
②前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。
③前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能的解决办法。
④客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。
⑤如客户是第一次来美丽华，应首先将《客户须知》交给客户，并声明在为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。
⑥没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。
2.上门取件客户：①客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件。
如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称、地址、数量、时间、联系方式等相关信息；②前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知营业经理，由营业经理安排人员前去取件；③取件人接到任务后应到前台领取《取送件单》，并弄清楚相关信息。
④取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。
《取送件单》中的单位名称、项目名称、制作要求、客户信息等内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目(尽可能让客户签字)；⑤取件人根据“客户提供资料”所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；⑥取件人在明确《取送件单》上所有内容后与客户道别；⑦取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待；⑧前台接待清点客户资料并根据《取送件单》填写《制作结算清单》，其内容必须一致。
美容院工作流程
美容院工作流程美容院工作流程指的是美容院中各个岗位的工作流程和职责分工。
下面将以一个典型的美容院为例，简单介绍美容院工作流程。
首先，美容院的工作流程从顾客预约开始。
顾客可以通过电话、在线预约或直接到店预约。
接待员会记录顾客的个人信息、预约时间和预约项目，并为其安排美容师。
接下来是顾客到店办理入店手续。
顾客到店后，会先向前台报到，接待员核对预约信息和顾客的个人信息，并填写相关表格。
之后，美容师会引领顾客进入美容室，并对顾客的皮肤、头发、指甲等进行检测和评估，以确定最适合的美容项目。
进入正式美容流程后，美容师会根据顾客的需求和检测结果，为其制定个性化的美容方案。
美容师会向顾客介绍方案内容，并征得顾客的同意。
然后，美容师会根据方案的要求执行美容工作，如清洁、护理、修剪、染发等。
在美容过程中，美容师需要与顾客进行沟通，了解顾客的需求和要求，并根据顾客的反馈进行相应的调整和改进。
美容师还负责为顾客提供相应的美容知识和建议，帮助顾客改善皮肤和保持美丽。
在美容结束后，美容师会为顾客进行美容总结。
美容师会记录顾客的美容过程和使用的产品，并询问顾客的满意度和建议。
如果顾客对美容效果不满意或有其他问题，美容师会尽力解决或提供咨询。
最后，顾客结帐离店。
顾客在完成美容后，需要向前台结帐，支付相应的费用。
前台会核对美容项目和费用，并提供发票和美容心得记录表。
除了以上的核心流程，美容院还有一些辅助流程，如销售和推广活动、后续服务的提供等。
销售人员负责向顾客介绍美容产品和套餐、推荐适合的产品和服务，以增加销售额。
美容院还为顾客提供售后服务，如回访、护理等，以保持顾客的满意度和忠诚度。
综上所述，美容院的工作流程包括顾客预约、到店办理入店手续、美容方案制定、美容过程执行、美容总结、结帐离店等环节。
每个环节都有相关的岗位和职责，不同岗位的员工需要相互协作，以提供优质的美容服务。
这些流程和职责的分工有助于提高美容院的工作效率和服务质量。
大学生 关于理发店&美容院服务流程的报告PPT
顾客
网站
进店
行李寄存
等候
洗发
烫染
服务人员
网站建设 日常维护
引导接待
引导寄存
热情引导 详细咨询
认真 轻柔 素质 人性
技师及发 型设计师
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员 全体员 工送客
接待服务流程
1，语言表现 顾客上门时要说，您好，欢迎光临本店！称呼顾客时要使用敬语。 如果顾客带有行李物品，可以指导顾客寄存。然后，如果有位可以服务， 则直接将顾客领去服务，如果没有位，先将顾客带到休息区，安排好位置， 向顾客说明等待缘由及大概时间，安抚好顾客的情绪！并简单向顾客咨询 需要什么服务！ 2，形体表现 接待顾客时要始终面带微笑，举止得体大方。顾客有合理需求时， 应该尽量满足顾客的要求。询问时要表情自然，询问得体，应对自如！顾 客带东西的，要主动询问需不需要帮忙！ 3，注意事项 说话时声音要轻柔，切不可大声吼叫。和顾客一起行走时，不可 以和顾客抢路。为顾客指路时，应伸出手臂，不可用手指直接操作！
谢谢大家观看 再会
张三 七 李四 王五 赵六
严
工商管理1202班
染发服务流程
1，前期准备 带顾客坐定后，要为顾客围上护领，让顾客穿上染发护 袍等。并准备染发是需要的用具。向顾客推销高档染发服务等。 2，染发进行中 技师染发过程中要严格按照教学进行，切不可自作主张， 按照发片长度，小心翼翼的染发，尽量不要讲药液溅到顾客身上， 并及时询问顾客的感受等！ 3，冲冲水及造型 染发完成后要用温水为顾客洗发，洗发完成后上护发素。 然后设计师为顾客造型，在造型时可以向顾客介绍以后的注意事 项、保养方法及下次来店的时间等，细心地为顾客做好造型，指 导其满意为止！
收银服务流程
1，询问顾客满意度 将顾客引至收银台处，询问顾客服务中有哪些做的不周 到的，对本次服务是否满意？如果顾客满意，要报以感激的态度， 并积极向顾客推荐办理会员卡，详细介绍办理会员卡的好处及优 惠措施以及办理方法等。 2，收银 收银中注意言辞得当即可。 3，收银完成后，向顾客播音（非常感谢***小姐成为本店金卡会 员，谢谢***小姐），给其心灵上最后一击。并热情的为顾客提取 行李物品，关切的送至门外。
皮肤美容运营思路PPT
项目功效分型祛斑科学治疗。
3.3、色素肌修复
适应人群雀斑、老年斑、晒斑、黄褐斑、 褐青色痣等不同类型色素肌。
项目分级如下三级（依色斑类型及症状轻重调配 科学治疗方案）Ⅲ级：光电仪器+药妆套组治疗/标价 1800-2800元Ⅱ级：光电仪器+药妆套组+祛斑修复套 组治疗/标价4800-5800元Ⅰ级：爆品仪器+药妆套组+祛斑修复套 组+中胚层治疗/标价7800-9800元
项目 流程
20-25min/次。项目标价：580元/次。
操作 时间
面部T区油脂旺盛肌、 黑头粉刺肌、毛孔阻 塞肌、妆粉残留肌。
适应 人群
祛多余油脂、祛黑头 粉刺、祛毛孔垃圾等 面部清洁。
项目 功效
1.1、净肤泡泡浴/黑头清道夫/韩国小气泡
卸妆→洁面→眼周精 华导入→眼纹小熨斗→面膜→指压→面霜
项目 流程
恪尽职守做好服务工作， 保障治疗效果，增强客 情粘性
治疗师
敏锐把握顾客心态波动， 密切配合咨询部做好二 开销售
不断完善顾客治疗档案 并同步做好微信重要客 情信息备注
匹配回访维护曲线，严 格按回访设置做好客情 维护
回访偏重：术后注意事项提醒、家庭日 常养护提醒等。
Thank you for ning
项目 流程
操作 时间
卸妆→洁面→敷麻
30-40min/次
肌肤干燥缺水、面
深层补水嫩肤、淡
膏→有针水光针注
部细纹、毛孔松弛
化面肌细纹、收缩
射→面膜→指压→
粗大、皮肤暗沉、
毛孔、靓白肤色、
面霜
蜡黄、衰老。
抗衰老。
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美容院中越来越多的高素质、高修养的女 性将成为主体顾客消费群，服务质量的标准 甚至成了顾客们选择或放弃在美容院消费的 重要因素之一.
星级酒店与普通酒店对比，相信大 家感受完全不同的不仅是装修的区别，而更 重要的一点是服务的差距……
据对美容院的顾客流失率进行数据调查分析统计：
６８％的顾客要求－－服务周到细致 ７６％的顾客要求－－技术和专业以及产品的效果 ７１％的顾客要求－－员工提升素质 ２３％的顾客消费－－是因顾客个人消费能力 １１％的顾客要求－－美容院的硬件环境
2、工作鞋（拖鞋只能在美容室内穿）；
3、佩带饰品、耳环等以小巧不影响工作为原则；
4、佩戴工作牌在左胸前左侧；
5、营业场所，工作时间行为规范、从立、行走、保持体 态、举目优雅、专业形象；
6、发型按规定梳理发髻，留海不宜过长，眉毛以上，保 持干净，整洁活力；
7、美容师化工作妆，需统一妆面，不化浓艳怪 异的妆；
8、指甲的长度（手心朝自己，眼睛看不见指甲 为准）不涂抹指甲油；
9、护理中佩戴口罩，不直接对着顾客呼吸；
10、不涂过浓或过于刺鼻的香水；
（六）面部实操护理前注意事项
1、准备好装隐形眼镜的小盒，方便戴有隐形眼镜的顾客使 用；
2、帮助顾客摘下首饰（项链、耳环、耳针），请顾客自己 保管好；
3、拖鞋准备好，放在床边顾客方便取到的地方； 4、美容护理操作时，美容师与美容床之间保持10cm的间距； 5、房间温度保持适宜，给顾客身上盖好被子。胸部毛巾内
（三）每天营业前工作
做好日常营业的准备工作，各环节由责任人负责按规定规 范做好（参照晨会流程）
（四）每天营业中工作要求
1、各环节由责任人负责规定规范做好（ 参照美容院的各 项流程）； 2、工作中的待客服务规范，结合礼仪教材《形象管理手 册》；
（五）工作形象行为规范
-----《形象管理手册》
1、员工上班时间着工作装，制服干净、整洁；
折连同顾客的肩部同时盖好；
6、毛巾包头时，先把毛巾外折成2cm，放置在顾客 头下方。包头整理顾客头发时，注意动作要轻， 不要让顾客有不舒服的感觉，将面部皮肤露在毛 巾外连同耳部一起包好，有压迫感的顾客，可以 把耳部放在毛巾外面；
7、操作中让客人等候时，讲一句：“请您稍等一 下。”（不要让顾客感到不安或者不满）
美容院星级服务标准
每日到店时做什么？
(一)环境标准卫生规范
环境标准:
1、房间、用具整洁，勿留有灰尘，保持良好的工作环境； 2、用具使用完毕后及时清洁，立即归位，便于使用，养成良
好的工作习惯； 3、垃圾及时清理，垃圾桶内外要保持干净无怪味或腐烂的废
弃物； 4、每日下班前需把美容盆、海绵等美容用品，以消毒水清洗
3、心中时刻想到顾客把尊贵的脸交给我护理， 一定要让顾客舒适满意；
（七）结束营业时的工作
各环节由责任人负责按规定规范做好，对每天工作做到日 清日高；
1、美容院管理做到日总结、周计划、月计划汇兑总结，分 析评比；
2、养成良好的工作习惯，积累工作中的成功案例，分享学 习；
3、建立完事的顾客档案并分类保管，做好服务、维护、跟 踪服务工作；
美容院经营流程
美容院发展中的要素
我们生活在一个“服务经济”的时代，每天、每 个人都在不同的程度、不同的角度享受着他人的 服务,同时也在为他人服务。
美容院就是其中的一个服务群体,它是“崇高 的服务性质的行业”。
随着行业的逐渐规范，对美容师的专业、服务、 礼仪要求也越来越高，行业的竞争、服务质量的 差异化，将拉开了美容行业美容院之间竞争优势 的差距，具有优质服务的专业美容院，在竞争中
数据分析结果表明，在顾客的流失中有６０％ 左右是因为美容院的服务标准要求达不到而流失的……
？ 美容院星级服务标准定位分析
选项A：优质的产品+没有标准的服务= XXX ？ B：优质的产品+星级标准的服务= XXX ？
针对以上两项标准选择在行业中的口碑宣传、销售业绩 的增长、顾客稳定，哪一项可以达成？可以利于美容 院稳定发展？
干净备用；
（二）日常保洁工作
1、美容床单、毛巾及时更换； 2、随时保持水槽及镜面的清洁； 3、毛巾需折叠好置于毛巾柜中； 4、更衣室的清理工作； 5、推车内产品用具的及时填补； 6、前台台面清洁工作； 7、休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报的更换及整理； 8、美容服务区门口鞋子的摆放与陈列架的整理擦拭； 9、卫生间保持干净整洁，无异味；
注意服务细节：
1、客人入店，3米远时微笑，三步近时打招呼；
2、给予赞美，使用与季节、气候、时间等有关的 寒暄语；
3、服务热情、亲和力、举止谈吐、肢体语言等要 规范标准。
4、特殊案件及时反馈，及时分析，及时解决；
5、每个员工应具有高度的责任心，不断地学习进取，努力 提高工作技能，在操作和应用中不断地总结经验，不忽 视任何一个工作细节，细节决定成败；
新客接待流程
第一步:迎客 第二步:咨询，接待运用销售工具分析讲解（10-15分
钟） 第三步:皮肤测试仪，建立顾客专业档案（3-5分钟） 第四步:院护流程护理体验（45-60分钟） 第五步:制定美丽计划 (5-10分钟） 第六步:家居护理专业指导（3-5分钟） 第七步:送客（1-2分钟） 第八步:客户回访
第一步、迎客
• 迎宾开门----迎接顾客---您好!欢迎光临--迎客礼 30度。
• 问候顾客 ：
“您好，欢迎光临XXX美容院！”
“您好（小姐/女士）见到您很高兴，欢迎您的到来”
• 引领请顾客到休息区/咨询室落座，端上茶水…..迎 宾及时与美容顾问做好话题交接(拖垫)
• 美容顾问： “您好，小姐，我是美容顾问××，很 高兴为您服务，请问小姐您贵姓”？ “请问××小姐今天想了解哪方面，是皮肤护理方 面的，还是身体护理方面的？……”
8、关注顾客护理前、护理中、护理后的每项皮肤变 化与顾客共同ห้องสมุดไป่ตู้认；
9、皮肤护理的被扣流程需严格按照《实操标准》操 作；
重点提示：
1、关心顾客身体状况（是否感冒或在生理期 等），根据顾客的身体实际情况进行护理；
2、每做一项服务时告之顾客如：包头时讲一句 “给您把头发包起来”，包好后，询问“是 否有哪里不适？”给顾客盖毛巾时要先讲一 句：“给您盖上毛巾。”等；