全国县级税务机关纳税服务规范

后。
具体来说，就是可以超越，不能落
第一章 关于《纳服规范》
（五）主要内容
九 税税发 申优证 宣权 文
务务票 报惠明 传益 明
章 登认办 纳办办 咨维 服
记定理 税理理 询护 务 规规规 规规规 规规 规 范范范 范范范 范范 范
第八章 宣传咨询规范
一、基本概念 宣传咨询规范是指税务机关为帮助纳税人了
• （二）服务规范层级 • 基本规范：是指基于现行制度规定和征管
流程，结合税收工作实际制定的县级税务 机关必须做到的基础性服务规范。 • 升级规范：是指在总结归纳部分地区已经 实现的创新服务措施基础上，按照税收现 代化要求制定的提升性服务规范。
第一章 关于《纳税服务规范》
（三）、我省梳理比对情况 《规范》涉及国税部门业务共项，我省执
题，关键是必须有效指引。
第八章 宣传咨询规范
三、事项解读 （一） 税法宣传
税法宣传
第八章 宣传咨询规范
（二） 培训辅导
第八章 宣传咨询规范
➢ 新办纳税人培训辅导 ➢ 税收专项培训辅导
（三） 纳税咨询 第八章 宣传咨询规范
➢ 公开咨询服务电话 ➢ 在办税服务厅设置咨询服务专岗
纳税咨询
第八章 宣传咨询规范
行标准优于基本规范项，我省执行标准优于升级 规范项，我省执行标准与总局规范要求一致项我 省执行标准达不到总局规范要求项。
我省优于升级规范的执行我省规范标准。
第一章 关于《纳税服务规范》
（四）《规范》对接落地原则
王军局长要求，总局和各级税务机 关要以“谁发文、谁负责”为原则，对现行有 关制度文件逐一进行清理，凡是与《规范》不 一致的，要停止执行或以《规范》为准进行修 订、细化、完善。
类个事项
二 （、一）事项纳解税读服务第投九诉章 权益维护规范
➢ 服务态度投诉处理 ➢ 服务质效投诉处理 ➢ 侵害权益投诉处理
纳税服务投诉
第九章 权益维护规范
项目
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务态度投诉处理 服务质效投诉处理 侵害权益投诉处理
纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关 即时处理并反馈结果，在事后补填《纳税服务投诉事项登记表》
二、《纳税服务规范》内容讲解
第一章关于《纳税服务规范》
（一）《纳税服务规范》简介 《纳税服务规范》立足税务部门的前台服
务，以纳税人依申请的服务事项为主，适当 兼顾税务部门依职权进行服务和管理的事项， 体现“最大限度方便纳税人，最大限度规范 税务人”的理念，具体包括类项个服务事项 个服务规范。
第一章 关于纳税服务规范
➢ 税收法律救济申请接收与传递
•税务行政处罚听证申请书 •税务行政处罚事项告知书 •税务行政复议申请书 •赔偿申请书
（三）
第九章 权益维护规范
涉税中介服务与监管
➢ 涉税中介服务
➢
税务机关为涉税中介机构提供告知税收政
策和进行业务指导、受理税务代理和涉税鉴证报
告、公告税务师事务所名单的服务。
（三） 涉税中介服务第与九监章管 权益维护规范
➢ 涉税中介监管
➢
税务机关对涉税中介机构的执业质量、执业
行为等事项进行监督管理、检查评价和反馈。
第九章 权益维护规范
三、与我省差异 权益维护规范：总局权益维护规范共项， 我省执行标准优于升级规范项，按我省现有标 准执行；我省执行标准与总局规范要求一致项， 按总局基本规范要求执行。
第十章 文明服务规范
办税服务厅服务规范手册》
第十章 文明服务规范
、 内部标识
依据：《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标 识有关问题的通知》
（国税发[]号）
《国家税务总局关于进一步规范办税服务厅内部 标识有关问题的
第八章 宣传咨询规范
四、与我省差异 总局宣传咨询规范共项，我省执行标 准优于升级规范项，按我省现有标准执行； 我省执行标准与总局规范要求一致项，按 总局基本规范要求执行。
第九章 权益维护规范
一、基本概念 权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法 权益所制定和遵守的纳税服务投诉、涉税法律救济、 涉税中介服务及监管等制度和规范。
基本规范
——
税务机关接到纳税人电话、信函、网络投诉 和外部门转办投诉后，在个工作日内审核是 否符合受理条件
投诉事项在个工作日 一般投诉事项在个工作日内办结
内办结
复杂投诉事项，延期不超过个工作日
投诉事项在个工作日 一般投诉事项在个工作日内办结；
升级规范 内办结
复杂投诉事项，延期不超过个工作日
（二） 税收法律救济 第九章 权益维护规范
一、基本概念 文明服务规范是指税务机关按照规范、便 捷、高效、文明的服务要求，优化服务环境、 规范服务行为、提升服务质效的各项服务规范， 包括项个事项
第十章 文明服务规范
二、事项解读 （一）办税服务厅建设 、 外部标识 依据：《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的
通知》国税发[]号） 《国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知》 （税总函[]号）
资料紧：个工作日要摆放纸质资料
第八章 宣传咨询规范
（四）新办纳税人培训辅导和税收专项培训辅导 （我省此项执行标准优于升级规范） 新办纳税人培训辅导倾向于在实体纳税人学校 培训，注重互动性。
（五）纳税咨询 在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉
税咨询问题。 基于首问责任制制定，核心是替纳税人解决问
主要内容
一、《纳服规范》的出台背景和意义 二、《纳服规范》的内容讲解 三、 重要提示
一、《纳服规范》的出台背景和意义
（一）主要背景 党的十八大和十八届三中全会要求 党的群众路线教育实践活动 税收现代化目标 便民办税春风行动
示范点
示范县
县级纳 服规范
一、《纳服规范》的出台背景和意义
（二）重要意义 践行群众路线、推进“便民办税春风行动” 的常态化工程。 提高国家税收治理能力、推进税收现代化建 设的重大举措。 全面贯彻落实国务院转变职能、简政放权要 求的重要路径。 促进基本税务服务均等化的具体措施。 改进作风、树立新形象的有力抓手。
解税收权利、正确履行纳税义务，依据税收法律 法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会 公众提供的包括税收政策、办税流程等一系列内 容的宣传告知、问题解答和培训辅导等服务的规
范。类个事项
第八章 宣传咨询规范
二、本章要点 （一）时间要求
时间紧：有、、个工作日的时间要求。 （二）人员要求
人员紧：股长审核、设咨询服务专岗。 （三）资料要求