企业培训管理与发展战略

2006年9月
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移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系
调查问卷收集
通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。
完善的表格应该包括哪些内容呢？
2006年9月
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重要事件访问收集
产品质量投诉
生产工艺、质量管理
服务投诉
服务技巧、服务流程
产品供应出现短货
供应能力、工作流程
生产过程伤害事故
安全知识
员工违反公司纪律并造成损失
职业道德与规章制度
经销商（代理商）产品大批滞销
经销商整体培训
竞争对手行动对企业产生重大冲击
产品创新、服务创新
新闻媒介等社会机会对企业的负面反应 宣传手段、处理危机能力
2006年9月
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移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系
培训对于员工有哪些意义呢？
1、企业文化使员工更具备牢固的精神支柱与良好的行为准则； 2、知识的积累，观念的更新，综合素质的提升，业务技能的掌握； 3、强化个人核心竞争力； 4、提升学习欲望； 5、成就职业生涯规划；(山峰) 6、创造财富，获得满足感； 7、不断的提升，使员工在职场更具自信心。
2006年9月
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有步骤的实 施
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怎样使培训 受重视呢？
三、培训实施步骤
2006年9月
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第一步：建立培训工作积极的心态
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1、主动提出方案与建议。
注意：
（1）制订方案时一定要强调行动与组织目标的关系。
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企业培训与发展
2006年9月
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我们今日沟通目标
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1、对企业培训的认识； 2、建立正确的培训心态； 3、掌握使培训更具实用性与针对性
的方法； 4、懂得如何运作部门内培训并提升
员工；
2006年9月
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开篇小问题！
（2）对结果作客观的预测。
（3）提出收益、好处与发展。
如：申请参加 外训
2006年9月
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第一步：建立培训工作积极的心态
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2、进行一次内部培训需求调查 注意： （1）发动群众的力量。 （2）用事实说话。
公司的统计
2006年9月
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第一步：建立培训工作积极的心态
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请移动一根火柴，使小房子改变朝向。
结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变 他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变， 但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。
2006年9月
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2006年9月
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观念 行动 习惯 性格 命运
2006年9月
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培训对于企业有什么作用呢？
6、减少管理中的冲突； 7、满意的员工创造满意的顾客，打造满意的老板； 8、强化核心竞争力，并使企业不断创新； 9、提升员工综合素质，体现企业的形象； 10、为企业赢取更多的利润。
2006年9月
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培训日程跟进工具
序号
时间
地点
进行项目
责任人
配合
培训所需物品跟进工具
序号
物品名称
要求标准
到位时间
责任人
2006年9月
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培训吃住安排
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序号
姓名
性别
培训座位
就餐座位
住宿房间
外聘讲师控制工具
序号
姓名
2006年9月
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资料收集好了，又该如何是好呢？
2006年9月
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培训需求汇总分析
1、普遍培训需求： 2、个别培训需求： 3、目前培训需求： 4、未来培训需求: 5、培训要求: 6、不能解决的: 7、其它:
3、先斩后奏 注意： （1）请部门经理配合。 （2）确保培训的效果。 （3）无须调动过多的培训资源。
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经验不丰富者慎用
2006年9月
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第二步：形成良好的培训文化
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今天，一个组织所做的80%的工作，他们的竞争对手同样会 做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都 是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取 决于另外20%，而别外的20%就是————
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以企业发展为依据； 以部门工作计划为依据； 以能掌握的资源为依据。
2006年9月
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培训实施阶段使用的表格
编号 课程名称
XX部门制订培训计划表
预定计划月份
培训对象
经费预算
１
２
３
４
５
６
７
８
９
１０
１１
１２
2006年9月
保健品观念
培训是企业的投资
培训能凝聚团队力，多出、快出、出好人才
在较发达地区，培训的投入是经营收入的 2%至3%。并与员工的晋升与考核息息相关
培训有系统性，包括内容系统性 与培训活动的系统性
2006年9月
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某些观念影响着我们的行动:
培训没有实际的作用
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您公司重视培训吗 ？
不能引起领导的足够 重视！
一、企业培训的观念
2006年9月
ห้องสมุดไป่ตู้
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请问，您的企业重视培训吗？
您的企业在培训方面有如下问题吗？ 1、培训投入少或根本无投入？ 2、决策者对培训漠不关心，只重视经营业绩。 3、当前企业培训部门纳入人力资源或其它部门中形同虚设。 4、培训经理是无实权体现不出作用的职位。 5、在人力资源工作中，大量的时间花在招聘与解雇上而培训却不被重视。 6、决定谁去接受培训，接受什么样的培训永远是上级的事。
2006年9月
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第四步：培训成为员工成长的途径
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个人目标 企业目标
完美结合
爆发出无穷 的力量
职业生涯设计表
共同愿景 的方法
如果能够将组织的“愿望”与个人追求的“理想”实现完美结合，使这种对立 的矛盾最限度的统一，那么组织内部将爆发出无穷的力量。
2006年9月
2006年9月
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第42页
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培训评估
三、培训后的评估 1．培训目标达成情况评估 2、培训效果效益综合评估 3、培训工作者的工作绩效评估
2006年9月
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测评方法
针对受训学员状况在不同的培训时间整合 １、笔试 采用相关的测评方法，具体实施方法如下： ２、实做
2006年9月
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培训需求汇总分析——销售部
1、普遍培训需求： 销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、 营销培训、催款能力、礼仪、综合素质
2、个别培训需求：管理能力、营销通路设计 3、目前培训需求：
销售技能与技巧、谈判能力、应变能力、催款能力、礼仪 4、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质 5、培训方式要求：案例教学、脱产 6、不能解决的：营销知识、催款能力、脱产 7、解决方法：外请讲师、移动商学院、利用业余时间。
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培训对于企业有什么作用呢？10
1、使企业文化深入人心； -----“洗脑”、与企业文化同步、“提升观念、扩充知识、提升技能”
； 2、快出、多出、出好人才；
建立快速复制人才的培训体系 3、激励员工的干劲，提升志气； 4、培养学习型的组织； 5、节约劳动成本；
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第五步：培训成为绩效评估的重要部分
加薪
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再不敢轻视 培训啦！！
免职
培训将决定
奖励
2006年9月
晋升
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公司培训流程知道 不？
没注意！
四、企业培训实施方法
2006年9月
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培训评估 一、培训前的培训评估
1．培训需求评估 2、培训对象测评 3、培训计划评估
2006年9月
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培训评估 二、培训中的评估内容
1．培训组织准备工作 2、培训学员参与培训情况评估 3、培训讲师评估 4、培训内容及形式评估 5、培训进度控制评估 6、培训环境及设备评估
性别
主讲课题
到达时间
接待安排
讲师经费
2006年9月
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培训成本跟进工具
序号
用途
金额
时间
备注
2006年9月
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培训进行了，如何 评估培训效果呢？
评估不只是在培训结 束后！
五、企业培训评估
2006年9月
３、模拟
４、口答
５、分析案例
６、讨论
７、角色扮演
8．工作考察 9、上级考核
2006年9月
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评估后的处理
评估效果出台后，根据情况进行以下调整直至合格为止 １、再培训。 ２、重新实做。 ３、再考核。 ４、监督跟进。 5．相应奖惩
2006年9月
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您的企业培训运作流程是怎样的？
2006年9月
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年度计划 季度计划 月度计划 培训计划 培训效果 培训鉴到表 考核试卷 培训证书
2006年9月
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培训部培训工作的实施流程
培训需求调查
培训部门
制订培训计划
培训时间 培训课程
领导审批
培训讲师
督导计划实施
预计费用
观察发现收集
工作熟练程度 工作情绪 合作态度 服务态度 工作中的损耗情况 工作中的安全意识
服务行业 制造行业
2006年9月
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第29页
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观察发现的内容
工作效率 工作完成质量 团队意识 创新能力 工作的方法是否恰当 时间安排合理性 领导组织能力 语言表达能力 发现问题的解决能力 团队中的影响力
收集培训资料
预期效果
评价培训工作 培训结果处理
再培训计划
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重点步骤实施方法 与注意事项
2006年9月
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培训调查的方法：
调查问卷收集 如何了解培训需求 资料档案收集
重要事件访问收集 观察发现收集
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态度、知识、技能的提高
培训包治百病
培训是促进改进的一方面，是长期的行为。 （制度建设、文化氛围培养）
培训是培训部的事， 跟我没关
培训需要每位员工激积参与，并在其 间扮演不同的角色
2006年9月
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培训啥作用 ？
好着呢！
二、企业培训的作用与意义
2006年9月
第45页
移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系
立体测评法
采取立体测评内容： １、管理咨询公司测评：需求测评、针对性能力测评等 ２、自我测评：综合素质测评、针对性能力测评、绩效测评等。 ３、上级、同事、下级测评：沟通测评、能力测评、绩效测评等。 ４、服务对象测评：沟通测评，能力测评、服务测评、绩效测评等。 ５、人事测评：绩效测评。
2006年9月
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第33页
确定培训内容
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培训部与部门负责人共同划分 长期计划＿系统的培养 短期计划＿解决当务之急 培训方式＿多样、有吸引力 培训时间＿不影响工作或脱产 参加人员 培训经费等
报分管理领导审批
2006年9月
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第34页
制订培训计划时的原则：
2006年9月
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企业决策者或企业管理者对培训缺乏 应有的重视!!!
为什么会出 现这样的状 况呢?
2006年9月
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某些观念影响着我们的行动:
培训是一笔费用 培训是替他人织嫁衣 有业绩还要培训干嘛
80%的工作会产生相 同的结果吗？
对人的提高 非常重要
2006年9月
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第18页
第三步：培训成为每位经理的工作
移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系
当培训发展到成熟的阶段，培训管理者只是培训战略的促进者，而培训 实施的更多是部门的经理人。
反省一下：我们的经理们发挥过培训者的作用吗？ 有计划的对部门进行过培训吗？