朱明霞 提高人际交往能力,打造职场好形象1

2、注意聆听的技巧
3、要善于赞美别人 从心理学的角度，渴望被人赏识和认可是人最基 本的天性，是人普遍的、突出的心理特征。任何人都 喜欢得到赞美，但是只喜欢合乎事实的赞美，对不真 实的赞美会引起反感，让人感觉不舒服。如果不会善 于运用赞美，而是经常的职责和批评他人，会让人离 你越来越远被人孤立。
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（二）塑造良好的心理品质 1.要有积极乐观的交往态度，在社会中， 每个人的性格、兴趣、习惯等都是不同， 各有各的魅力。 2.为人要有自信，往往我们可以看到自信 的人宽容大度，与人交往平易随和，容 易相处。心理自卑的人极易受伤，比较 脆弱即使在别人无意的说话间也能够受 到伤害。但是，自信需要我们把握度， 过分自信有时会产生自大，自大者会令 人反感。
平等原则 真诚原则 宽容原则 互利原则 信用原则 自我价值保护原则
平等原则
在人际交往中，平等待人是建立良好 人际关系的前提。 交往双方的社会角色、地位、经济实力 等方面往往是不对等的，这会影响双方形成 实质性的情感联系，即友谊的形成。 但如果平等待人，让对方感到安全、放 松与有尊严，也能和那些与自己在社会地位 等方面相差较大的人建立良好的人际关系。
高校学生人际交往现状
48％的大学生：不同程度的交
往心理障碍。
高校心理咨询中，人际交往方
面占50％左右。
据一项对1000多名大学生孤独心理及其 影响因素的调查表明，有41.1％的同学对 “你认为自己是个孤独的人”表示认同，当 被问到“你当前存在的主要的心理问题是什 么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼， 其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其 他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回 答是“友谊”和“成功”。 由此可见，大学生有很强的交往需求， 渴望交往成功，渴望被人接受与理解。
三、人际交往的必要技巧
1、注意交谈的技巧 社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是那些语言 表达能力很好的人。
(1)注重交流的内容 (2)讲究语言的艺术性 (3)学会运用幽默 珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验 多了，语言表达能力也自然会好起来。锻炼的途径: 1）积极参加演讲、对话和辩论活动。 2）在课堂讨论回答问题中，应踊跃发言。 3）在班级管理中，多向老师汇报工作，多与老师交流。
二、培养个人特质，增强人际吸引
1、注意个人的外在形象，给人良好的映像 得体的有美感的外表、翩翩的的风度让人心理感 觉到轻松愉悦，在心理上首先形成一种愿意与之交往 的原动力，毕竟追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。
2、加强素质修养，提高自己的人际吸引力
素质修养包括道德素质修养和文化知识的修养。
3、培养良好的心理品质
积极乐观、自信、克服自卑心理，培养自己的幽默感
4、养成主动交往，热情待人的习惯 主动交往能缩短心理距离；为人热情是最能打动他 人的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良 性情绪传递给别人，同时能够很容易被人接纳。 5、注意增加自身的才能与才干 喜欢有才能、有才干的人，是人的天性，在一定程 度内喜欢和能力成正比关系。
真诚原则
真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为 真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。 越是好的人际关系越需要关系的双方暴露 一部分真实的自我。 当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全 把自我包装起来是无法获得别人的信任的。
宽容原则
表现在对非原则性问题不斤斤计较， 能够以德报怨，宽容大度。 人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就 要求我们在交往中不要斤斤计较。“人非圣 贤，孰能无过”。因此，不要对别人的过错 耿 耿于怀、念念不忘、得饶人处且饶人。生活 的路有了大度和宽容，才会越走越宽。 宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反， 它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的 润滑剂，它能“化干戈为玉帛”，赢得更多的 朋
林肯曾说：“每一个人都喜欢 被赞美。”
人类行为学家约翰 杜威说： “人类本质里最深远的驱动力就是 希望具有重要性、希望被赞美。”
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• 六：如何与人相处：
• 好的人际关系需要做到： • 1、平等。 • 2、学会真诚地微笑。 • 3、学会拒绝别人。 • 4、学会赞美别人。 • 5、不要背后说别人的坏话。（林肯：不 要背后去评议别人，别人才不会评议你！） • 6、充实自己（知识面广，兴趣爱好广泛）
无处不在的生存方式
马克思： 人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。
人际交往可以完成人得社会化，促进个体成长发展。
快乐情绪的主要来源
满足交往需要，身心健康的保证
职业生涯发展的基本能力
人际交往是获得社会支持，事业成功的保证
20-11
研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即 400人是因为他们不能干这种工作，90%， 或者说3600人，是因为他们还不曾发展自 己与人成功相处的良好品质。
互利原则
从心理学的角度讲，每个人都希望被 人所关心、所注意、所爱护，这是人的一 种心理需要，那么我们在同他人交往的时 候，就要注意关心、爱护他人，使别人获 得心理满足，这样才能得到别人的关心和 爱护。 互利包括物质互利和精神互利，
信用的原则
交往离不开信用。信用是指一个人诚实、 不欺、信守诺言。做人要以诚实为本不要 轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免 失信于人。
甘泉知于口渴时，良友识于患难际。
• 一、掌握人际交往的一般原则 （一）树立平等意识，尊重他人原则 （二）能够严于利己，宽以待人原则 （三）做到为人正直，诚实守信原则 （四）遵循互相帮助、互惠互利原则
二、掌握人际交往的方法 （一）养成良好的个性交往能力 1.给人留下良好的第一印象 2.加强素质修养，提高自己的人际吸引力 第一，提高个人的内在素质修养，包括加强自身 道德素质修养和文化知识理论的修养。自身的 道德修养主要包括待人真诚、宽容、诚实守信、 心胸宽广等。 第二，提高个人的外在素质修养，美丽的外貌、 豁达的风度让人心理感觉到轻松愉悦，并且在 心理上形成一种愿意与之交往的原动力，追求 美、欣赏美、塑造美是人的天性。
帮助别人不一定是物质上的帮助， 简单的举手之劳或关怀的话语，就能 让别人产生久久的激动。 • 人是需要关怀和帮助的，尤其是十 分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮 助，并把它看成是“雪中送炭”，视 帮助者为真正的朋友、最好的朋友。 并受人滴水之恩涌泉相报。 •
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• 3、真诚赞美
• 林肯说过：“每个人都喜欢被赞美。” 赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字， 表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于 其“赞”字，表明赞美者友好、热情的。 • 人类行为学家约翰· 杜威也说：“人类 本质里最深远的驱策力就是希望具有重要 性，希望被赞美。”因此，对于他人的成 绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。当 别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给 予诚挚的赞许。
第三，根据心理学家的研究和发现，人际吸引 力的强弱除了以上的因素外，还受到下列的 一些因素的影响，大学生掌握这些因素也能 够提高我们的个人魅力。一是邻近吸引，主 要指的是交往双方如果距离比较近很容易产 生相互吸引，这是因为距离越近，双方接触 的交往机会和空间就比较多，相互就容易形 成亲密的关系。但是，我们应该注意到一点， 那就是随着时间的流逝，邻近吸引的作用就 不会显得很重要。
自我价值保护原则
自我价值是个体对自身价值的意识与评价。 自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动， 它防止自我价值受到他人的贬低或否定。对肯定 自我价值的人，个体对其持认同和接纳的态度， 并反过来予以肯定与支持；而对否定自我价值的 人则予以疏离，并可能激活个体的自我价值保护 动机。
在人际交往过程中，只要威胁到个体 的自我价值，个体就会警觉起来，自我价 值保护的心理倾向就会引导其用防范、拒 绝和贬低别人的方式来进行自我价值保护， 这样，良好的人际关系就难以建立和维持。 因此，我们在与人交往过程中要给他人 的自我价值以肯定和支持。
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6、诚恳道歉
如果你不小心得罪了别人，就 应真诚地道歉。这样不仅可以弥补 过失、化解矛盾，而且还能促进双 方心理上的沟通，缓解彼此的关系。 • 切不可把道歉当成耻辱，那样 将有可能使你失去一位朋友。
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益者三友，损者三友。
友直，友谅，友多闻，益矣。
友便辟、友善柔、友便佞，损矣。
——孔子
世界上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天 空，比天空更为广阔的是人的胸怀。
• 4、诙谐幽默
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人人都喜欢和机智风趣、谈吐 幽默的人交往，而不愿同动辄与人 争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的 人来往。幽默，可以说是一块磁铁， 也可以说是一种润滑剂。可以吸引 着大家；也可以使烦恼变为欢畅， 使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。
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• 5、大度宽容
“人非圣贤，孰能无过”。因 此，不要对别人的过错耿耿于怀、 念念不忘、得饶人处且饶人。 • 生活的路，有了大度和宽容， 才会越走越宽。
何谓人际交往
人际交往：是指个体与个体或者个体与群 体之间通过一定的沟通方式进行接触和 交流，并且在行为上和心理上产生相互 作用、相互影响、相互适应的过程。
适应社会环境 ——人际交往
一、人际交往的重要性 美国的人际关系专家戴尔 卡耐基的 《成功之路》上这样写道：
个人成功=15%的专业技能+85%的人际 关系和处世技巧。
3.养成主动交往习惯，缩短心理距离，一般情况大学 生的内心很想与人交往，但是总是由于爱于面子或者 其他的因素影响交往。要想能够与别人接触，就要主 动提高别人对自己的熟悉程度。主要的方法就是能够 主动出击，与别人形成互动，互动的越多熟悉的机会 就越多，使关系就更加密切。对于熟悉的人也要主动 的交往，俗话说“亲戚越走越亲，朋友越走越近”。 4.大学生良好的心理品质还表现为热情待人，心理学家 研究发现，为人热情是最能打动他人的特质之一。一 个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传递给别人， 同时能够很容易被人接纳。大学生在学习和生活中都 会遇到烦恼的事情，应该主动的进行心理调适，学会 愉快的面对生活，让自己高兴的做事，以热情对待别 人。