酒店职业道德培训课程

职业道德可以促使员工在工作 和生活中不断地自我完善
（三）酒店职业道德的主要规范
1．敬业乐业 热爱本职工作，遵守酒店规章制度和
劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店的对 外形象和声誉，做到不说有损于酒店利益 的话，不做有损于酒店利益的事情。
2．树立“宾客至上”的服务观念
要有满腔热情的服务精神，使客人在酒店的一切活动 都有宾至如归的感觉，具体体现在以下几个方面：
位和作用，认识本职业的社会价值，确定献身 本职工作的决心。 2．热爱本职工作
热爱自己的工作对象和劳动资料，乐于为 本职工作奉献自己的青春和年华。 3．勤于本职工作
在工作中勤勤恳恳，兢兢业业，刻苦钻研 技术，精通业务，在本职工作中做出成绩
什么是酒店的职业道德？
酒店职业道德:
是指从事酒店职业的人，在职业活 动的整个过程中，必须遵循的行为规范和 行为准则．
(1)主动：在工作中全心全意地为宾客服务，自觉地把服 务工作做在客人提出要求之前。
(2)热情：对宾客要象对待自己的亲人一样，工作时间面 带笑容，态度和蔼，言语亲切，热心诚恳，感情真挚 ，动作认真，助人为乐。
(3)耐心：在工作中热情解答客人的问题，做到问多不厌 ，事多不烦，遇事不急躁，镇静自如地对待客人、处 理问题。在繁忙的工作中有条不紊，当发生矛盾时， 要严于律己，恭敬谦让。
酒店是社会中的一个单位，酒店的形 象是由社会来确认的。酒店形象的形成是 靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这 种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树 立起来的。
（一）良好职业道德养成的基本因素
在不断提高职业认识的基础上，加深职业 感情，磨练职业意志，进而坚定信念．以 养成良好的职业行为和习惯，达到具有高 尚职业道德的目的．
5．树立主人翁的责任感
以主人翁的态度对待本职工 作，关心酒店的前途和发展 ，并为酒店兴旺发达出主意 、作贡献。工作中处理好个 人与集体的关系，处理好个 人与上司、个人与同事之间 的工作关系，互相尊重，互 相协作，严于律己，宽以待 人。
店兴我荣我富 店衰我耻我穷
6．树立文明礼貌的职业风尚
服务工作的文明礼貌主要反映在以下几方面
３、努力改造世界观 树立奉献性的职业道德境界
奉献性的职业道德境界 要求员工奉献于自己
的职业,把自己的荣辱与 事业紧紧联系在一起．在 自己的职业岗位上竭尽全 力，为酒店的发展贡献自 己的一切力量．
案例：
在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户 给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮 州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化 服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派 广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当 出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣 住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台 75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还 埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用 户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后， 非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出 来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。
酒店职业道德培训
一、什么是职业
人们在社会生活中，对 社会所承担的特定职责 和从事的专门业务，又 称行业。
二、什么是道德
1/社会道德 2/婚姻家庭道德 3/职业道德
是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗 地说就是做人的道理和规矩。
一、是规定人们应该做什么，不应该做什么的标准，用 以调整人们生活行为的规范；
三、磨练职业意志
要求从事职业活动和履行职业职责的 服务人员在对客人提供优质服务的过程中 为了达到职业理想，要有坚强的意志、克 服和解决各种矛盾、处理好内外的人际关 系、从而在职业岗位上做出贡献．
四、坚守职业信念
岗位没有贵贱之分。要求在不同岗位 上的服务人员，不仅干一行爱一行，爱一 行专一行,树立正确的职业理想和信念， 为实现职业理想而坚持不懈．
二、是通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节 人们之间的关系，它包括义务、良心、荣誉、节操、 幸福等内容；
三、是以善和恶、好与坏、正义与非正义等来确定人们 行为的标准。善的、好的、正义的是道德的，恶的、 坏的，非正义的是不道德的。
三、什么是社会公德
所谓社会公德：简单地说就是社会的公共 道德，是指人们为了维护公基生活秩序、 调节人们之间的关系而形成的公共生活准 则和行为准则。
五、养成良好的职业行为和习惯
行为和习惯是在职业认识、情感意志和信 念的支配下所采取的行动．经过反复实践， 使良好的职业行为成为自觉的行动，而习 以为常的时候，就形成了职业习惯．
今天 必须做的事
（二）酒店职业道德的作用
职业道德是推动酒店物质文 明建设的重要力量．
职业道德是形成酒店良好形象的 重要因素
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时15分35秒 上午5时15分05:15:3520.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2605:1505:15:3505:15:35Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四5时15分 35秒T hursday, November 26, 2020
谢谢大家！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:15:3505:15:3505:1511/26/2020 5:15:35 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2605:15:3505:15Nov-2026-Nov-20
3）“荣誉”．所谓荣誉，是指对个人的高尚道德行为 的社会价值所作出的公认的、客观评价和自我意识
4) “节操”．所谓节操，也称为志气，骨气和气 节．是指一个人在政治上、道德上的坚定性．
5）“幸福”．所谓幸福，是指人们在创造物质文明和 精神文明生活的实践过程中，由于感受到，意识 到．实现了自己预定的目标和理想而得到的精神上 的满足和快乐．
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四5时15分35秒20.11.26
谢谢大家！
(1)有端庄、文雅的仪表。 (2)使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。 (3)尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。 (4)严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细
则进行。 (5)在接待中讲究礼节礼貌。
（四）职业道德修养
“修养”是指人们在政治、思想、道德
品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和 培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的 在待人处事方面的正确态度．
(4)周到：宾客进人酒店要周到侍奉，处处关心，帮助客 人排忧解难，使宾客满意。
3．认真钻研技术
提高服务技巧和技术水平，树立强烈的 学习愿望，不耻下问，虚心学习，干一行 ，爱一行，专一行，并把所学到的知识和 技能，运用于自己的工作实践中去，不断 改进操作技能，提高服务质量。
4．公私分明
不贪不占、克己奉公、不谋私 利、勤俭节约、反对浪费。
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午5时15分 35秒05:15:3520.11.26
严格把控质量关，让15November 26, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四5时15分 35秒05:15:3526 November 2020
重于泰山，轻于鸿毛。05:15:3505:15:3505:15Thursday, November 26, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2605:15:3505:15:35November 26, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午5时 15分20.11.2620.11.26
社会公德主要包括：尊老爱幼、助人为乐 、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人 礼貌、信守诺言、彼此谦让，互相尊重等 等。
四、什么是职业道德
职业道德是指从事一定职业的人，在职业 活动的整个过程中必须遵循的行为规范和 行为准则，也就是社会道德在职业生活中 的具体表现。
职业道德的具体表现：
1．敬重本职工作 充分认识本职业在社会生产总体系中的地
怎样才能加强职业道德的修养
1、要认识加强职业道德 修养的实际意义
1）是提高思想觉悟的需要 2）是搞好人与人之间关系
的需要 3）是增长知识的需要
2、要在最基本的道德范畴内自觉加强修养
1）“义务”．所谓义务，一般是指个人对社会和他人 应承担的责任
2) “良心”．所谓良心，是指人们在履行对他人和社 会义务过程中，形成的道德责任和自我评价能力．
一、提高职业认识
按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事 职业和性质、地位和作用，明确服务的对象、 操作规程和达到目标，认识自己在职业活动中 应该承担的责作和义务，以提高热爱本职工作 的自觉性。
二、培养职业感情
在热爱本职工作的基础上，从 高处着想，低处着手．一点一滴的 培养自己的职业感情．以及不断加 深对自身职业的光荣感和责任感．