旅行社经营管理第四章终结
旅行社管理制度范本
旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，加强对旅行社的管理，保护旅行者的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社，在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。
第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。
第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证，并按规定进行经营活动。
第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售，确保自身和旅游者的合法权益。
第六条旅行社应当对员工进行培训，提高服务水平和安全意识。
第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究，确保旅游安全和旅客的体验。
第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督，确保旅游者的合法权益。
第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理，及时妥善解决相关问题。
第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管，确保合作伙伴的业务质量。
第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理，确保旅游者的安全和福利。
第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为，应当及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。
第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案，以便日后查证和处理。
第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育，提醒员工和合作伙伴遵纪守法。
第十五条旅行社应当建立相应的制度，对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚，并及时报告相关部门。
第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度，对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。
第十七条旅行社应当建立考核评价制度，对员工和合作伙伴的绩效进行评估，并进行奖惩。
第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训，提高整体素质和竞争力。
第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。
第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警，及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。
第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制，确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。
旅行社经营和管理第四章 - - 旅行社营销管理
旅行社经营和管理第四章 - - 旅行社营销管理第四章旅行社营销管理【本章概要】本章阐述了旅行社进行市场营销活动的全过程，包括市场调查与预测，旅行社营销环境分析，旅行社的市场细分与定位，市场营销组合和品牌管理等内容。
4．1 旅行社市场调查与预测4．1．1旅行社市场调查 4．1．1．1市场调查的内容（1）市场需求信息市场需求信息主要包括旅游客源地概况及相关信息、旅游者的综合需求信息及经营反馈信息。
（2）市场供应信息市场供应信息主要包括旅游中间商信息与旅游服务供应方信息。
（3）同行竞争信息经营战略信息；价格信息；产品信息；促销信息4．1．1．2市场调查的步骤市场调查通常可以分为确定市场调查目标、制订调查方案、资料收集、资料整理与分析和编写调查报告5个阶段。
（1）确定市场调查目标（2）制订调查方案（3）资料收（4）资料整理与分析（5）编写调查报告良好的市场调查的特征菲利普・科特勒在《营销管理（新千年版・第10版）》中描述了一次卓有成效的市场调查所需要具备的7个特征：第一，科学方法：使用科学方法的原则有仔细观察、假设、预测和试验。
第二，调查的创造性：用具有创新性的方法解决某一问题。
第三，采用多种方法：避免过分依赖一种方法，需以2～3种调查方法验证调查结果。
第四，模型和数据的契合：模型的选择要适合所收集的信息类型，并能从模型中推导出其现实意义。
第五，信息的价值和成本：信息的价值主要由研究结果的可靠性、准确性和适用性决定。
第六，适当的怀疑：市场调查者应该对轻率做出的市场运作表示怀疑，并提出自己的见解。
第七，道德营销：市场调查应该尊重被调查者的个人隐私，并能给企1业和消费者都带来好处。
4．1．1．3市场调查的方法（1）直接调查调查法观察法（2）间接调查内部资料收集外部资料收集第一，收集公开传播的有关资料。
第二，通过客源地旅游中间商进行调查。
第三，参加旅游展销和学术研讨活动。
第四，举办和参与联谊活动。
第五，通过导游向旅游者进行调查。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一章总则第一条为了加强旅行社的管理，保障旅行社业务的正常开展，提高服务质量，维护旅游者和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》及有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社的经营管理、员工行为、旅游服务等方面的各项规定。
第三条旅行社应当坚持以人为本、诚信经营、公平竞争、优质服务的原则，不断提高旅游服务质量，满足旅游者的合理需求。
第四条旅行社应当建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，确保旅行社业务的有序进行。
第二章经营管理第五条旅行社应当依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关许可证，方可开展旅游业务。
第六条旅行社应当设立专门的财务部门，建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。
第七条旅行社应当加强对旅游产品的管理，确保旅游产品的质量和服务水平。
旅游产品价格应当真实反映市场行情，不得虚假宣传、恶意竞争。
第八条旅行社应当建立健全旅游者权益保障制度，及时处理旅游者的投诉和意见，保障旅游者的合法权益。
第三章员工行为规范第九条旅行社员工应当遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，服从旅行社的管理和安排。
第十条旅行社员工应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重旅游者的权利和尊严，不得侵犯旅游者的合法权益。
第十一条旅行社员工应当参加旅行社组织的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第十二条旅行社员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第四章旅游服务第十三条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，包括旅游线路、景点、交通、住宿、餐饮等方面的信息。
第十四条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。
合同内容应当包括旅游行程、服务内容、费用、支付方式、争议解决等方面的条款。
第十五条旅行社应当安排具备从业资格的导游为旅游者提供服务，确保旅游者的人身安全和合法权益。
第十六条旅行社应当建立健全旅游者档案管理制度，妥善保存旅游者的个人信息和旅行资料，确保信息安全。
旅行社营业部管理制度
旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。
第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。
第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。
第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。
第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。
第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。
第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。
第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。
第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。
第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。
第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。
第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。
第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。
第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。
第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。
第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。
第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。
第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。
旅行社经营规章制度
旅行社经营规章制度第一章总则第一条为规范旅行社的运营管理，确保旅客权益，提高旅行社服务质量，制定本规章制度。
第二条旅行社规章制度适用于本公司所有员工。
第三条旅行社规章制度包括工作纪律、服务规范、安全管理、信息保密、奖惩制度等内容。
第四条旅行社规章制度的遵守与执行，是每位员工的基本职责。
第二章工作纪律第五条员工应遵守公司的工作时间，不得迟到早退。
第六条员工应遵守公司的休息时间，不得擅自离开工作岗位。
第七条员工应遵守公司的着装规范，不得穿着不整齐或不得体的服装。
第八条员工应遵守公司的交流沟通规范，不得使用不文明用语或不得体行为。
第九条员工应遵守公司的工作流程，不得私自修改或违背规定。
第十条员工应遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密或客户信息。
第十一条员工应遵守公司的财务纪律，不得挪用公司资金或有其他违规行为。
第三章服务规范第十二条员工应以客户满意为最高目标，提供优质的服务。
第十三条员工应准确、清晰地向客户解释产品信息和规定。
第十四条员工应细心、耐心地回答客户咨询，解决客户问题。
第十五条员工应在工作中保持礼貌、热情，不得对客户粗暴或冷漠。
第十六条员工应遵守公司的服务流程，按照规定完成工作任务。
第四章安全管理第十七条员工应遵守公司的安全管理规定，做到人人有责、时时警惕。
第十八条员工应正确使用办公设备，确保工作环境安全。
第十九条员工应遵守公司的应急预案，做好突发事件处置准备。
第二十条员工应保障客户和同事的安全，不得出现不安全行为。
第二十一条员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应对能力。
第五章信息保密第二十二条员工应妥善保存公司的商业机密，不得泄露或散布。
第二十三条员工应保护客户的个人信息，不得私自泄露或滥用。
第二十四条员工应注意信息安全，不得随意将公司信息泄露给外部人员。
第二十五条员工应遵守公司的信息安全规定，不得以任何形式泄露公司敏感信息。
第六章奖惩制度第二十六条公司将根据员工表现进行奖惩，公平、公正地进行评定。
旅行社经营管理 4 旅行社组团与接待业务
பைடு நூலகம்二）选择方法
1.发团考察 通过与接团社的实际合作，可以获得切身感受，可以得到 一手资料。组团社还可以组织专门的考察团，对接待社各 方面情况进行详细考察。 2.实地考察 组团社可以委派本社经验丰富、资历较深的工作人员去目 的地实地考察，走访当地各个接待社，进行分析比较，选 出满意的合作伙伴。 3.参加旅游行业组织，建立广泛的合作网络 组团社可以参加一些旅游行业协会和组织，如亚太旅游组 织、中国旅游协会等。结识更多的旅游企业，形成广泛的 合作网络，获取全面可靠的消息。
国家旅游局和国家工商总局出台《国内旅游“一 日游”合同（示范文本）》，是切实维护旅游者 合法权益的实质举措，也是实现政府“寓管理于 服务”的有效方式。以合同约定的形式来规范交 易行为，使得相关法律法规的要求更为具体明确 ，经营服务和监督管理可望更规范有力，同时， 也能为旅游者的消费维权提供更好的条件。示范 文本结合 “一日游”实际情况，针对旅游纠纷易 发多发环节，根据有关法律法规，明确划分了合 同双方责任。以维护旅游者利益为主线，以解决 存在的主要问题为着力点，示范文本无论是形式 还是内容呈现以下四个亮点：
第二节 团体旅游接待管理
一、团体旅游接待业务的特点 （一）计划性强 （二）技能要求高 (三）协调工作多 1.旅行社与其它旅游企业 2.各地旅行社工作人员之间 3.旅行社与旅游团队的旅游者
二、团体旅游接待服务程序
详见教材80---82页
三、团体旅游接待业务管理
（一）准备接待阶段管理 （二) 实际接待阶段管理 （三）总结阶段的管理
表 4－ 3
旅行社（订房单）
传真： 收件人： 发件人： 姓 名： ： 日期 电话： 传真：
旅行社管理条例(2001年修订)
旅行社管理条例(2001年修订)文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2001.12.11•【文号】国务院令第334号•【施行日期】2001.12.11•【效力等级】行政法规•【时效性】失效•【主题分类】旅行社管理正文*注：本篇法规已被《旅行社条例》（发布日期：2009年2月20日实施日期：2009年5月1日）废止旅行社管理条例（１９９６年１０月１５日中华人民共和国国务院令第２０５号发布根据２００１年１２月１１日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内设立的旅行社和外国旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构（以下简称外国旅行社常驻机构）。
第三条本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。
本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。
第五条旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。
本条例另有特别规定的，依照其规定。
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
第二章旅行社设立第六条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有固定的营业场所；（二）有必要的营业设施；（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。
第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：（一）国际旅行社，注册资本不得少于１５０万元人民币；（二）国内旅行社，注册资本不得少于３０万元人民币。
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第四章 接待管理
八喜同际旅行社得到了稳定的客源。与此同时，八喜国际旅行
社将剩余的优惠转化为白己的收入，增加了经济收益。
第三节 旅游票务与行李业务
一、 旅行社航空票务中心的设立 （一）旅行社航空票务中心的类型 1．一类航空票务代理
一类航空票务代理是指具有经营代售国际航线和国内航线 飞机票业务资格的旅行社票务中心。它有权代售国际航线航空 客运飞机票、香港、澳门、台湾地区航线航空客运飞机票和其 它国内航线航空客运飞机票。
王总经理认为，为广大的散客提供优质服务，其本身就是对八
喜国际旅行社品脾的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动
。在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购 买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是 到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合 作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验
2．运送行李程序
① 停留时间长
② 外籍人员多
③ 预订期长 ④ 落实环节多 ⑤ 活动日程变化多
（二）团体旅游的特点
2．出境团体旅游的特点
① 活动日程稳定 ② 消费水平高
③ 文化差异比较大
（二）团体旅游的特点
3．国内团体旅游的特点
① 准备时间短
② 日程变化小
③谈判。
由于八喜国际旅行社运用了集中采购的策略，使得许多旅游服 务供应部门将其看成是潜力很大的客户，纷纷给出优惠的价格 ，希望成为八喜国际旅行社的主要供应商。八喜国际旅行社在 与旅游服务供应部门讨价还价中取得了强势地位，得到了十分
优惠的价格和稳定的旅游服务供给。
旅游局旅行社经营管理若干规定
旅游局旅行社经营管理若干规定第一章：总则
本规定旨在规范和管理旅游局旅行社的经营行为，保障旅游市
场的健康发展。
第二章：经营许可
1. 旅行社必须取得旅游局颁发的经营许可证方可开展经营活动。
2. 经营许可证应当按照旅游局的规定进行申请、审批和颁发。
第三章：质量管理
1. 旅行社应当制定完善的质量管理制度，确保旅游产品和服务
的质量。
2. 旅行社应当确保产品信息的真实性和准确性，不得欺诈消费者。
3. 旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时处理消费者投诉，
并采取有效措施预防类似问题发生。
第四章：经营行为
1. 旅行社应当遵守旅游局的相关规定，不得从事违法违规的经营行为。
2. 旅行社应当保障消费者权益，明示商品和服务的价格、标准和保障措施。
3. 旅行社应当与合作伙伴建立诚信合作关系，不得与违法违规的机构进行合作。
第五章：监督与管理
1. 旅游局将对旅行社的经营行为进行监督和管理，发现问题及时进行处理。
2. 旅行社应当配合旅游局的监督和检查工作，提供相关的经营资料和信息。
第六章：违规处罚
1. 对于违规经营的旅行社，旅游局将根据相关法律法规进行处罚。
2. 处罚包括但不限于罚款、吊销经营许可证等措施。
第七章：附则
本规定自颁布之日起生效，旅行社应当按照规定的要求进行自查自纠，并主动接受旅游局的监督和管理。
> 注意：本文档为根据您提供的要求进行创作，如有需要，可以根据实际情况进行调整和补充。
《旅行社条例》(新修改版)
《旅行社条例》（新修改版）2016年2月6日起施行第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
旅行社管理制度条例
旅行社管理制度条例第一章总则第一条为规范旅行社经营行为，保障游客权益，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于在中华人民共和国境内从事旅游业务的旅行社。
第三条旅行社应当依法取得营业执照，并按照规定向国家旅游局登记备案。
第二章组织架构第四条旅行社应当设立合规的组织架构，并明确职责分工。
第五条旅行社应当设立总经理或经营者负责公司日常运营管理，落实各项管理制度。
第六条旅行社应当设立财务部门，负责会计核算、财务报表编制及资金管理等工作。
第七条旅行社应当设立市场营销部门，负责产品策划、市场推广和客户维护等工作。
第八条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作。
第三章业务规定第九条旅行社应当按照法律法规，选择合规的旅游线路，确保游客的人身安全。
第十条旅行社应当根据不同旅游线路的特点，确定合理的价格，并在明显位置向游客展示。
第十一条旅行社应当按照合同约定，提供符合协议要求和承诺的旅游服务。
第十二条旅行社应当建立健全的投诉处理制度，并及时处理游客的投诉及纠纷。
第十三条旅行社应当建立健全的安全管理机制，确保游客人身安全。
第四章财务管理第十四条旅行社应当按照相关财务制度编制财务报表，确保财务信息的真实性和准确性。
第十五条旅行社应当建立健全的成本控制制度，合理控制费用支出。
第十六条旅行社应当根据实际经营情况，制定合理的销售目标和利润预算。
第五章员工管理第十七条旅行社应当建立完善的人力资源管理制度，合理配置人员，提升员工素质。
第十八条旅行社应当进行员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第十九条旅行社应当根据员工的工作表现和业绩，进行合理的激励和奖惩措施。
第二十条旅行社应当注重员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。
第六章监督检查第二十一条国家旅游局及其授权的相关部门有权对旅行社进行监督检查，确保旅行社的合规经营。
第二十二条旅行社应当配合监督检查工作，提供相关资料和协助工作人员的检查工作。
旅行社条例(2020修订)
旅行社条例(2020修订)（2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订根据2020年11月29日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
最新旅行社管理条例
最新旅行社管理条例中华人民XX国国务院令第550号《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，现予公布，自2009年5月1日起施行。
总理温家宝二○○九年二月二十日旅行社条例第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民XX国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
旅行社管理条例
旅行社管理条例旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内设立的旅行社和外国旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构（以下简称外国旅行社常驻机构）。
第三条本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。
本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。
第五条旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。
本条例另有特别规定的，依照其规定。
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
第二章旅行社设立第六条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有固定的营业场所；（二）有必要的营业设施；（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。
第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：（一）国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；（二）国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。
第八条申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：（一）国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。
（二）国内旅行社，交纳10万元人民币。
质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。
旅行社经营管理手册
旅行社经营管理手册第一章旅行社概述 (2)1.1 旅行社的定义与分类 (2)1.1.1 旅行社的定义 (2)1.1.2 旅行社的分类 (3)1.2 旅行社的发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 改革开放后 (3)1.3 旅行社的作用与功能 (3)1.3.1 旅行社的作用 (3)1.3.2 旅行社的功能 (4)第二章旅行社的设立与组织管理 (4)2.1 旅行社设立的条件与流程 (4)2.2 旅行社组织结构设计 (5)2.3 旅行社管理制度 (5)第三章旅行社产品管理 (6)3.1 旅行社产品概述 (6)3.2 旅行社产品开发策略 (6)3.3 旅行社产品组合与定价 (7)第四章旅行社营销管理 (7)4.1 旅行社营销策略 (7)4.2 旅行社品牌建设 (8)4.3 旅行社促销活动 (8)第五章旅行社采购管理 (9)5.1 旅行社采购概述 (9)5.2 旅行社采购策略 (9)5.3 旅行社采购流程与合同管理 (10)5.3.1 旅行社采购流程 (10)5.3.2 旅行社合同管理 (10)第六章旅行社组团与接待管理 (10)6.1 旅行社组团业务流程 (10)6.2 旅行社接待业务流程 (11)6.3 旅行社服务质量控制 (12)第七章旅行社质量管理 (13)7.1 旅行社质量管理概述 (13)7.1.1 质量管理的概念与重要性 (13)7.1.2 旅行社质量管理的目标与任务 (13)7.2 旅行社质量管理体系 (13)7.2.1 质量管理体系的基本框架 (13)7.2.2 质量管理体系的关键要素 (13)7.3 旅行社质量改进与提升 (14)7.3.1 质量改进的方法与步骤 (14)7.3.2 质量提升的策略 (14)第八章旅行社人力资源管理 (14)8.1 旅行社人力资源规划 (14)8.2 旅行社员工招聘与培训 (15)8.2.1 员工招聘 (15)8.2.2 员工培训 (15)8.3 旅行社员工绩效管理 (16)第九章旅行社财务管理 (16)9.1 旅行社财务管理概述 (16)9.2 旅行社财务报表分析 (16)9.3 旅行社成本控制与盈利模式 (17)第十章旅行社电子商务 (18)10.1 旅行社电子商务概述 (18)10.1.1 电子商务的定义及发展历程 (18)10.1.2 旅行社电子商务的内涵与特点 (18)10.2 旅行社电子商务平台建设 (18)10.2.1 旅行社电子商务平台的架构 (18)10.2.2 旅行社电子商务平台的功能 (18)10.3 旅行社电子商务营销策略 (19)10.3.1 互联网营销 (19)10.3.2 个性化营销 (19)10.3.3 跨界合作 (19)第十一章旅行社行业发展趋势 (19)11.1 旅行社行业现状分析 (19)11.2 旅行社行业发展趋势 (20)11.3 旅行社应对策略 (20)第十二章旅行社法律法规与合规经营 (20)12.1 旅行社法律法规概述 (20)12.2 旅行社合规经营要点 (21)12.3 旅行社风险防范与应对 (21)第一章旅行社概述1.1 旅行社的定义与分类1.1.1 旅行社的定义旅行社，作为一种专门为旅游者提供旅游服务的企业，是指依法设立，专门从事旅游业务，为旅游者提供旅游咨询、旅游预订、旅游接待等服务的企业。
2024旅行社管理条例
2024旅行社管理条例2024旅行社管理条例第一章总则第一条为了规范旅行社业务经营行为，保障旅游者权益，促进旅游业健康有序发展，特制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内所有从事旅行社业务的单位和个人。
第三条旅行社应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益。
第二章旅行社设立与经营第四条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有符合规定的注册资本；（二）有固定的经营场所和必要的营业设施；（三）有必要的经营管理人员和导游人员；（四）法律、行政法规规定的其他条件。
第五条旅行社应当向所在地的旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证，并按照规定办理工商登记。
第六条旅行社应当按照经营许可证规定的业务范围开展经营活动，不得超越范围经营。
第七条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、价格、违约责任等事项。
第三章旅游者权益保护第八条旅行社应当尊重旅游者的知情权和选择权，提供真实、准确的旅游信息。
第九条旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，确保旅游者在旅游过程中的安全。
第十条旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变行程、降低服务标准或者加收费用。
第十一条旅行社应当及时处理旅游者的投诉和纠纷，维护旅游者的合法权益。
第四章监督管理第十二条旅游行政管理部门应当加强对旅行社的监督管理，建立健全旅行社信用体系，对违法违规行为进行查处。
第十三条旅游行政管理部门应当定期对旅行社进行质量评估，并向社会公布评估结果。
第十四条旅游行政管理部门应当建立健全旅游者投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。
第五章法律责任第十五条违反本条例规定的，由旅游行政管理部门依法给予警告、罚款、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条旅行社侵害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任；给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
第六章附则第十七条本条例自2024年XX月XX日起施行。
旅行社管理制度条例
旅行社管理制度条例第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障游客权益，依据《旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有经营旅行社业务的单位及个人，应当按照本制度开展工作。
第三条旅行社应当建立健全管理制度，明确责任分工，做到规范有序。
第四条旅行社应当遵守国家法律法规，诚信经营，保证游客的合法权益。
第二章经营许可第五条旅行社应当按照国家有关规定，取得旅行社经营许可证，并及时进行年审。
第六条旅行社经营许可证应当在显著位置公示。
第七条旅行社应当按照许可范围从事经营活动，不得超范围经营。
第三章旅行社资质第八条旅行社应当拥有经过培训合格的导游和领队，并及时进行专业知识培训。
第九条旅行社应当具备相应的经营场所和设备，提供良好的服务环境。
第十条旅行社应当配备必要的运营管理人员，确保业务的正常运转。
第四章旅行社合同第十一条旅行社与游客之间应当签订旅游合同，明确双方的权益和责任。
第十二条旅游合同应当包含行程安排、费用明细、退改约定等内容。
第十三条旅行社应当按照合同约定，提供相应的旅游服务，确保游客的安全和舒适。
第十四条旅行社不得擅自变更合同约定内容，如需变更应当与游客协商一致。
第五章旅行社服务质量管理第十五条旅行社应当建立健全服务质量管理制度，提供优质、安全、便捷的旅游服务。
第十六条旅行社应当加强对导游和领队的管理，确保其服务态度和行为符合规范要求。
第十七条旅行社应当及时解决游客的投诉和问题，并积极采取改进措施。
第六章处罚与监督第十八条对于违反法律法规和本条例的旅行社，相关部门将依法予以处罚。
第十九条旅行社应当配合相关部门的监督检查，提供真实、准确的信息和材料。
第二十条游客可以通过投诉、举报等方式，监督旅行社的经营行为。
第七章附则第二十一条本制度由旅行社管理机构负责解释和修改。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度未尽事宜，根据相关法律法规和有关规定执行。
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（3）易于成行，改变过去不足10人不成团的说法。
（4）旅游者选择性强，即可参加团队活动，亦有相 当多的自由时间。
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2020/11/16
旅行社经营管理第四章终结
二、我国旅游产品的现状及成因
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2020/11/16
•一、旅行社产品的形态
什么是旅行社产品 ？
旅行社角度：旅行社产品，是指旅行社为满 足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的 旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种 有偿服务。
旅游者角度：旅行社产品是指旅游者花费了 一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游
经历。
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旅行社经营管理第四章终结
2020/11/16
旅行社经营管理第四章终结
团体包价旅游的服务项目通常包括：
（1）依照规定等级提供饭店客房 （2）一日三餐和饮料 （3）固定的市内游览用车 （4）翻译导游服务 （5）交通集散地接送服务 （6）每人20公斤的行李服务 （7）游览场所门票和文娱活动入场券 （8）全陪服务
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旅行社经营管理第四章 终结
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旅行社经营管理第四章终结
•本章内容
第一节：旅行社产品开发 第二节：旅行社的定价策略 第三节：旅行社的促销策略 第四节：旅行社的销售策略
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旅行社经营管理第四章终结
教学目的与要求
通过本章的学习，了解旅行社产品开发的 决定性因素、我国的入境旅游市场状况、如 何确定旅行社促销目标与旅行社促销预算的 确定方法、掌握旅行社产品的形态、旅游路 线设计的原则、旅行社销售渠道理论、确定 旅行社产品销售价格的依据、策略与方法、 制定旅行社产品促销策略的内在逻辑、旅行 社促销要素组合策略。并能够运用线路设计 原则分析与简单设计旅游线路，应用销售渠 道理论对销售渠道策略进行决策。
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旅行社经营管理第四章终结
• （1）导游服务 • （2）交通集散地接送服务 • （3）代办交通票据和文娱票据 • （4）代订饭店客房 • （5）代客联系参观游览项目 • （6）代办签证 • （7）代办旅游保险
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2020/11/16
旅行社经营管理第四章终结
旅行社经营管理第四章终结
2、团体包价旅游（Group Inclusive Tour）
包括两层含义： • 其一是团体，即参加旅游的旅游者一般由
10人或更多的人们组成一个旅游团； • 其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取
一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服 务全部委托给一家旅行社办理。
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旅行社经营管理第四章终结
2、设施配置
• 设施配置是指与旅游者旅游生活密切相关的 服务设施和服务网络的配置状况，主要包括 住宿、交通、餐饮和娱乐等方面，他们是旅 游者实现其旅游目的的中间媒介，而且本身 也会增添旅游乐趣，构成旅游者旅游生活的 重要组成部分。一个国家或地区，无论旅游 资源多么丰富，但如果不具备起码的基础设 施和旅游服务设施，则很难形成吸引旅游者 的产品。
2.贾跃千，《零团费演化机制分析》，《旅游科学》2006年 第1期
3.李天元、王娟，《我国旅行社业垂直分工体系缘何难以实 现？》
4.天津黄土地旅行社的营销策略（案例）
5.黄吕波.《关于旅行社低价格竞争之原因的综述》，《桂林 旅游高等专科学校学报》，2006年第4期
6.杨丽 李帮义 兰卫国《基于博弈分析的旅行社产品差异化策 略研究》,《管理评论》，2010年第1期
• （3）受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅 游困难相对较多。
• （4）1978至1989年我国旅行社处于卖方市场，来 华客源相对丰富，对开发新产品缺乏紧迫感。
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2020/11/16
旅行社经营管理第四章终结
三、影响旅行社产品开发的因素
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旅行社经营管理第四章终结
2020/11/16
旅行社经营管理第四章终结
3、散客包价旅游
• 散客包价旅游同样包括两层含义，其一是散 客，这里的散客并非我们通常说的零散旅游 者，而是指10人以下的旅游团体，它是与团 体包价旅游相对应的一个概念；其二是包价， 这里的包价同样是指参加旅游团的旅游者采 取一次性预付费的方式将各种相关旅游服务 全部委托给一家旅行社办理。其他内容与团 体包价旅游是一样的。
旅行社产品的形态是多种 多样的，主要包括单项服务、 团体包价旅游、散客包价旅 游、半包价旅游、小包价旅 游、零包价旅游和组合旅游 等。
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旅行社经营管理第四章终结
1、单项服务
• 单项服务是旅行社根据旅游者的具体 要求而提供的各种有偿服务，旅游者 需求的多样性决定了旅行社单项服务 内容的广泛性，但其中常规性的服务 项目主要包括：
旅行社经营管理第四章终结
1、现状
• 团体、标准等、全包价、文化观光旅 游一统天下。
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旅行社经营管理第四章终结
2、形成及存在的原因
• （1）我国文化观光资源丰富，开发比较容易，而 且度假旅游资源相对较少，同时也缺乏开发度假 及其它特种旅游所需要的大量资金。
• （2）团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续 较简单，易于操作，因而组织管理相对简单，比 较适应我国旅游业经营管理水平较低以及旅游设 施不足的现状。
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旅行社经营管理第四章终结
4、半包价旅游
半包价旅游是与包价旅游相比较而存在 的一种产品形态。它是指在全包价旅游的基 础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式， 其目的是降低产品的直观价格，提高产品的 竞争能力，同时也是为了更好的满足旅游者 在用餐方面的不同要求。团体包价旅游和散 客包价旅游均可采取半包价的形式。
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旅行社经营管理第四章终结
5、小包价旅游（Mini—Package Tour）
• 又叫可选择性旅游（Optional Tour),它是 由非选择部分和可选择部门构成的。非选择 部分包括大交通集散地的接送、住房和早餐， 旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部 分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览 等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自 由选择，费用既可预付，又可现付。
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旅行社经营管理第四章终结
（ 2）人文资源
人文资源的富裕程度决定一个国家 旅游开发的潜力，拥有独一无二人文资源 的国家或地区处于垄断或近似垄断的地位， 旅行社也可因此开发竞争对手所没有的产 品。在此需说明的是，人文资源决不限于 一国的历史文化遗产，他是包括社会资源 在内的一个广义的概念。社会资源是指与 人类社会有紧密联系的事物和活动，包括 传统文化、民族风情、节庆、表演等，它 是对人文资源的深层开发。
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旅行社经营管理第四章终结
3、旅游需求
• 旅游需求是指消费者在一定时期内以一定价 格愿意购买的旅游产品的数量，旅游需求不 仅与人们的消费水平有直接关系，而且也反 映出旅游者的旅游兴趣。因此，从某种意义 上讲，旅游需要决定着旅行社产品开发的方 向。
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旅行社经营管理第四章终结
6、零包价旅游（Zero--package Tour)
是一种独特的产品形态，多见于旅游发 达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前 往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活 动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅 游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠， 并可由旅行社统一代办旅游签证 。
需的费用 • ④旅游者所携带行李物品丢失、损坏或被盗 • ⑤第三者责任引起的赔偿
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旅行社经营管理第四章终结
• 旅行社单项服务的对象也十分广泛，但主要 是零散的旅游者，包价旅游团中个别旅游者 的特殊要求一般也视为单项服务。
• 单项服务又称代办业务，旅游者可以采取当 地委托、联程委托和国际委托等不同的方式 交旅行社办理。
代办旅游保险
是指旅游企业或旅游者与保险公司 订立契约并根据标准交纳保险金，以 使旅游企业和旅游者在整个旅游活动 的组织和参与过程中遭遇各种意外和 危险时能够得到经济补偿。
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旅行社经营管理第四章终结
保险的责任范围包括：
• ①人身伤害引起的赔偿 • ②因意外事故在华急病所支出的医药费 • ③死亡后必须在中国境内处理或遣返遗体所
7.吴昌南，《中国旅行社产品差异化研究》，上海财经大学， 2006年
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旅行社经营管理第四章终结
第一节 旅行社产品开发
主要内容：
旅行社产品形态 旅行社产品设计的影响因素和原则 旅行社产品设计过程 产品组合策略
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旅行社经营管理第四章终结
1、资源赋予
• 是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况。 与旅行社产品开发相对的资源因素主要包括 自然资源、人文资源和人力资源。
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旅行社经营管理第四章终结
（1）自然资源
• 自然资源组成旅游空间，自然资源对旅行社 产品开发的作用取决于它们的特点和可进入 性。人类无法接近的自然资源是一种潜在资 源，只有经过开发并可以进入的资源才能成 为经济资源，因为自然资源只有经过开发才 能满足旅游者有支付能力的需求。但是，对 自然资源的开发不应破坏其自身价值，这是 自然资源成为经济资源的前提条件。