业务经理的三大修炼培训课程.pptx
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太平人寿有限公司业务经理培训课件(PPT 68页)
业务经理“四要”
业务经理养成培训
二、要在团队中做出成绩，吸引大家的关 注
业务经理“四要”
业务经理养成培训
三、要学会寻找良师益友
业务经理“四要”
业务经理养成培训
四、要保持积极的态度，并感染他人
业务经理养成培训
业务经理“四不要”
不要对部属的意见问题的反应，立即予以评断； 不要对部属本身工作问题以外的事表示任何关心； 不要对部属的问题有任何疾言厉色的言谈举止； 不要对部属本身的工作问题直接提出解决的方法。
增员人
业务员
业务 经理
训练师
经营者
24
业务经理养成培训
业务经理的角色定位 业务经理必备的特性与特质
业务经理养成培训
近几年影响我们的六本书
• 《世界上最伟大的推销员》 2000年
• 《共好》
2001年
• 《谁动了我的奶酪》
2002年
• 《把信致给加西亚》
2003年
• 《没有任何借口》
2004年
• 《赢》
我们应该增什么样的人？
增才——双赢
业务经理养成培训
另一个角度看龟兔赛跑
问：为什么兔子要睡觉？
•因为我更适合跑步 •因为我有更强的 专业技能
•因为和我一起跑 的是一只乌龟
增才——双赢
我们要做什么？
如果： •选择一只和兔子跑的一样快的 乌龟 •加强对兔子的追踪，一发现它 睡觉，立刻上去提醒 •让这只兔子和一群兔子一起跑 •让它和一只狼一起跑 •••••••
•用 人
善于管理,善于帮助员工发挥所长;有对 潜在问题有及早发现，加以解决的能力。
30
业务经理养成培训
业务经理必备的特性
• 语言表达能力 他们的言谈方式简单明了，具有说服力。
职业经理人的十项修炼精品PPT课件
名课程网：
➢收入过低的原因是什么？ ➢价格太低！ ➢价格过低的原因是什么？ ➢价值不高！ ➢价值不高的原因是什么？ ➢贡献不大！ ➢贡献不大的原因是什么？ ➢心态不好Biblioteka 技能太低、职责不强名课程网：
创意性思维模式
在已有经验的基础上，从某些事实中更深一步地 找出新点子，寻求新答案的思维。
创意性思维的特点
名课程网：
结构性思维模式
以事物各个组成部分的搭配和排列为认识的出发 点，来处理和解决问题。
结构性思维的特点：
1、宏观性 2、层次性 3、互补性
结构性思维的作用：
1、能使我们较为清晰的认识营销组织的基本层面 及框架； 2、能使我们确立正确的目标体系； 3、能使我们有计划、分层次的解决营销工作中的 问题。
炼——意味着“习”，学以至 用，反复训练。
名课程网：
修炼实质上是一个不断地自我提 升、不断地自我完善，以求更好的 适应本职工作，并创造更大效益的 一个过程。
名课程网：
职业经理人修炼的十项内容
一、思维的修炼 二、品德的修炼 三、观念的修炼 四、角色的修炼 五、责任的修炼
六、心态的修炼 七、专业的修炼 八、承重的修炼 九、掌控的修炼 十、习惯的修炼
名课程网：
上 中
下
甲
乙
名课程网：
丙
丁
诊断性思维模式
就是对事物现状进行分析、判断、确定其 发展情况，并采取相应的策略。
诊断性思维的特点： 1、及时性 2、全面性 3、系统性 4、差异性
诊断性思维的原则： •调查问题现场化 •分析问题数据化 •解决问题系统化
名课程网：
诊断性思维的模式：
1、发生了什么问题？ 2、这些问题中决定性因素是哪些？ 3、这些因素之间的相互关系？ 4、这些因素的共同本质是什么？ 5、有什么样的系统对策？ 6、这些方案的后果？
➢收入过低的原因是什么？ ➢价格太低！ ➢价格过低的原因是什么？ ➢价值不高！ ➢价值不高的原因是什么？ ➢贡献不大！ ➢贡献不大的原因是什么？ ➢心态不好Biblioteka 技能太低、职责不强名课程网：
创意性思维模式
在已有经验的基础上，从某些事实中更深一步地 找出新点子，寻求新答案的思维。
创意性思维的特点
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结构性思维模式
以事物各个组成部分的搭配和排列为认识的出发 点，来处理和解决问题。
结构性思维的特点：
1、宏观性 2、层次性 3、互补性
结构性思维的作用：
1、能使我们较为清晰的认识营销组织的基本层面 及框架； 2、能使我们确立正确的目标体系； 3、能使我们有计划、分层次的解决营销工作中的 问题。
炼——意味着“习”，学以至 用，反复训练。
名课程网：
修炼实质上是一个不断地自我提 升、不断地自我完善，以求更好的 适应本职工作，并创造更大效益的 一个过程。
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职业经理人修炼的十项内容
一、思维的修炼 二、品德的修炼 三、观念的修炼 四、角色的修炼 五、责任的修炼
六、心态的修炼 七、专业的修炼 八、承重的修炼 九、掌控的修炼 十、习惯的修炼
名课程网：
上 中
下
甲
乙
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丙
丁
诊断性思维模式
就是对事物现状进行分析、判断、确定其 发展情况，并采取相应的策略。
诊断性思维的特点： 1、及时性 2、全面性 3、系统性 4、差异性
诊断性思维的原则： •调查问题现场化 •分析问题数据化 •解决问题系统化
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诊断性思维的模式：
1、发生了什么问题？ 2、这些问题中决定性因素是哪些？ 3、这些因素之间的相互关系？ 4、这些因素的共同本质是什么？ 5、有什么样的系统对策？ 6、这些方案的后果？
职业经理人十项修炼教材(PPT 58页)
排序
1 你想与总经理共进午餐（1-1.5小时）
2 你在前一天接到指示，要编写明年媒体广告的预算（2-3小时）
3 处理“待处理”文件，其数量远远超过“已处理”的文件 （1-1.5小时）
4 你要和销售经理谈谈上个月的销售情况；他的办公室在走廊 的另一头（45小时）
5 你要处理一些信件，秘书说这些都是急件（1小时）
(问题管理)---打破群体黑洞
• 1.什么是“群体黑洞”？ • 2.明确“黑洞”的“洞主”是谁？ • 3.寻找打破“黑洞”的力锤
才(问题管理)---解开寻求问题的三个“死结”
问题的三个“死结” ：
• 1.价值观 • 2.个体利益 • 3.心里素质（习惯） 三个“死结”是对每个管理者的考验： • “死结”存在与您的意识中，一定要发现自己的“死结” • 解“死结”是一种痛苦 • 旧的“死结”解开，新的“”死结又形成了
经理人十项修炼
• 第一项修炼：自我经营 • 第二项修炼：时间管理 • 第三项修炼：有效沟通 • 第四项修炼：推动执行 • 第五项修炼：目标管理 • 第六项修炼：问题管理 • 第七项修炼：有效授权 • 第八项修炼：督导过程 • 第九项修炼：团队建设 • 第十项修炼：领导激励
第一项修炼：自我经营（心态与角色）
(目标管理)---目标的几个问题(目标文化)
•问题1：为什么要有目标？ •问题2：目标制定的好坏为什么怎么重要？ •问题3：什么叫好目标？
执行力 结构性文化：
1.目标文化
•问题4：如何制定目标呢？
•问题5：目标=结果，“结果是什么”
•问题6：管理中的许多问题与目标都有关（激 情、意志力、团队士气等）
---拉里·博西迪和拉姆·查兰《执行—如 何完成任务的学问》
业务与管理技能培训课程业务经理专用
CHAPTER
团队组建与招聘
确定团队目标和职责 在组建团队之前，业务经理需要 明确团队的目标和职责，以便有 针对性地招聘合适的人才。
确定人选并入职培训 确定最终人选后，进行入职培训， 介绍公司文化、团队情况、岗位 职责等，帮助新员工快速融入团 队。
制定招聘计划 根据团队目标和职责，制定详细 的招聘计划，包括招聘的岗位、 人数、要求、招聘渠道等。
03
02
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力，快 速做出决策并推动执行。
变革型领导
关注组织的长远发展和创新，通过 激励和启发来推动团队成长。
04
影响力建设
建立信任
通过诚实、透明和可靠的行为建立与团队成 员之间的信任关系。
目标共享
与团队成员共同制定明确、可衡量的目标， 激发团队凝聚力和向心力。
有效沟通
确保实现。
组织与协调资源
合理配置和调动企业内外部资 源，协调各个部门的工作，推 动业务发展。
监控与评估业绩
对业务运营过程进行监控，评 估团队和个人的工作绩效，及 时调整策略，确保目标的达成 。
创新与拓展市场
关注市场动态，发掘新的商业 机会，创新业务模式，拓展市
场份额。
业务经理的核心能力
战略思维与执行力
清晰、准确、及时地传达信息和观点，确保 团队成员理解并认同。
激励与认可
及时认可和奖励团队成员的贡献和努力，提 高工作积极性和满意度。
激励与辅导下属
设定明确目标
为团队成员设定具体、可衡量的目标，并确保他 们了解如何实现这些目标。
培训与发展
提供持续的培训和发展机会，帮助团队成员提升 技能和能力。
ABCD
对培训效果进行评估，了解员 工掌握情况，为后续培训提供
团队组建与招聘
确定团队目标和职责 在组建团队之前，业务经理需要 明确团队的目标和职责，以便有 针对性地招聘合适的人才。
确定人选并入职培训 确定最终人选后，进行入职培训， 介绍公司文化、团队情况、岗位 职责等，帮助新员工快速融入团 队。
制定招聘计划 根据团队目标和职责，制定详细 的招聘计划，包括招聘的岗位、 人数、要求、招聘渠道等。
03
02
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力，快 速做出决策并推动执行。
变革型领导
关注组织的长远发展和创新，通过 激励和启发来推动团队成长。
04
影响力建设
建立信任
通过诚实、透明和可靠的行为建立与团队成 员之间的信任关系。
目标共享
与团队成员共同制定明确、可衡量的目标， 激发团队凝聚力和向心力。
有效沟通
确保实现。
组织与协调资源
合理配置和调动企业内外部资 源，协调各个部门的工作，推 动业务发展。
监控与评估业绩
对业务运营过程进行监控，评 估团队和个人的工作绩效，及 时调整策略，确保目标的达成 。
创新与拓展市场
关注市场动态，发掘新的商业 机会，创新业务模式，拓展市
场份额。
业务经理的核心能力
战略思维与执行力
清晰、准确、及时地传达信息和观点，确保 团队成员理解并认同。
激励与认可
及时认可和奖励团队成员的贡献和努力，提 高工作积极性和满意度。
激励与辅导下属
设定明确目标
为团队成员设定具体、可衡量的目标，并确保他 们了解如何实现这些目标。
培训与发展
提供持续的培训和发展机会，帮助团队成员提升 技能和能力。
ABCD
对培训效果进行评估，了解员 工掌握情况，为后续培训提供
职业经理人的十项修炼课件
22
职业经理人的十项修炼
23
为什么沟而不通
那些活动属于沟通
为什么沟而不通
职业经理人的十项修炼
24
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听、领会 环节３——反馈
职业经理人的十项修炼
25
沟通的环节之一——表达
向谁表达：找准目标 表达什么：抓住主题 怎样表达：方式方法
职业经理人的十项修炼
26
人际沟通与组织沟通
的同时，协助下属实现自我价值） 自我价值：能力、职位的提升，职业的定位等
• 游戏规则的制定及维护者：制定职责范围内的规章制度及督促实施
职业经理人的十项修炼
13
管理者与领导者
管理者
领导者
• 被任命的
• 拥有合法职权进行奖 惩，影响力来自权力
• 预算、制度、计划、 职责、奖惩
• 所有的管理者都应当 是领导者
自身的障碍
认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力
职业经理人的十项修炼
38
与下属沟通——下属的障碍
下属的障碍
迎逢上司
一味赞成，上司都是对的
夸大或隐瞒事实
夸大功劳，隐瞒过错
习惯于听取指示
不发表意见
职业经理人的十项修炼
39
如何与下属沟通
倾听 信任下属 让下属了解沟通的游戏规则 训练下属的沟通能力
职业经理人的十项修炼
• 人际沟通（代表个人）
人与人之间的沟通
• 组织沟通（代表组织）
组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通
职业经理人的十项修炼
27
沟通的环节之二：倾听
职业经理人的十项修炼
28
倾听的好处
沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见
《业务经理培训》课件
客户信息更新
定期更新客户信息，保持 客户档案的实时性和准确 性。
客户服务质量提升
客户服务流程优化
简化服务流程，提高服务 效率，降低客户等待时间 。
客户服务技能培训
提高服务人员的专业知识 和技能，提升服务质量。
客户服务质量监控
定期对服务质量进行评估 和监控，及时发现和解决 问题。
客户满意度调查与分析
总结词
加强内部协作，提高工作效率。
详细描述
业务经理需要加强内部协作，提高工作效率，以确保在竞 争激烈的市场环境中快速响应客户需求，降低竞争风险。
财务风险识别与控制
总结词
了解财务指标，控制成本和费用。
详细描述
业务经理需要了解公司的财务指标，如利润率、现金流 等，并控制成本和费用支出，以确保公司财务状况良好 ，降低财务风险。
满意度调查设计
改进措施制定
设计科学合理的满意度调查问卷，涵 盖服务、产品质量等方面。
根据分析结果，制定相应的改进措施 ，提高客户满意度。
调查结果分析
对调查结果进行深入分析，了解客户 的满意度和需求。
客户关系拓展与维护
客户关怀计划
制定客户关怀计划，通过各种方 式关心客户，增强客户忠诚度。
客户回访与跟进
人员风险识别与应对
总结词
建立良好的员工激励机制和培训体系。
详细描述
业务经理需要建立良好的员工激励机制和培训体系，激发 员工的工作积极性和创造力，提高员工的专业素质和忠诚 度，降低人员流失风险。
总结词
加强团队建设与沟通协作。
详细描述
业务经理需要加强团队建设与沟通协作，建立良好的工作 氛围和团队文化，提高团队凝聚力和执行力，降低因人员 变动而带来的风险。
职业经理人必备的技能修炼课程(PPT 37页)
而Hanson因为觉得公司中许多人能力较低，许多工作如交给他们 会误事，于是许多小事都自己来做，他的部门中，许多人都无事可做 ，而他自己却累得快要吐血。
Hanson的老板看到这些非常高兴，认为自己请对人了。如果是一 个职业经理人会如何看待这样的事件呢？
第七素质：团队精神
既然是一个领导者，领导的对象自然就是 一个团队，其它支持部门也是另外一个团队。
什么是职业经理人？
职业经理人是一群拥有优良品德，掌握了商业 以及社会运作与发展基本哲学，并擅于在不同 环境下良好应用的人群集合。
故事一
Hanson第一天走入太阳神公司的大门，他是被以60万 年薪聘请担任太阳神公司营销总监的。三个小时之后， 他就发现了公司存在的三个核心问题：
1、公司经营战略不清，没有清晰的发展目标 2、人员素质偏低 3、产品线太长，没有重点，普遍亏损
第八素质：创造能力
企业的发展动力源于创新，无论是管 理市场科技，每一项创新都推动企业 的前进。
职业经理人的创造能力往往可以为企 业带来不可估量的价值！
故事
原来所在的百事可乐公司具有大量的科学数据与营销方法， 而现在的公司几乎没有一个成型的理论模型，一切都源于实践。
他的属下大都是在实践中摸索出来的实干家，对于新的市场 变化已经开始不适应了。
1.本身的条件要适应，架构要合理 2.考虑被管理者的承受力----换位思维 3.适应复杂多变的客观环境
故事
Hanson工作三个月后仍未接到正式的任命及职责定义， 而且以前公司也没有完整的定义。
他感到一阵恐惧，因为他知道，如果职责不清，所有的 困难将增加几倍，怎么办呢？
影响领导权利的因素
1.领导者的身份和社会的地位 2.组织系统的优化程度 3.人际关系 4.信息与目标 5.授权分工与权限
Hanson的老板看到这些非常高兴，认为自己请对人了。如果是一 个职业经理人会如何看待这样的事件呢？
第七素质：团队精神
既然是一个领导者，领导的对象自然就是 一个团队，其它支持部门也是另外一个团队。
什么是职业经理人？
职业经理人是一群拥有优良品德，掌握了商业 以及社会运作与发展基本哲学，并擅于在不同 环境下良好应用的人群集合。
故事一
Hanson第一天走入太阳神公司的大门，他是被以60万 年薪聘请担任太阳神公司营销总监的。三个小时之后， 他就发现了公司存在的三个核心问题：
1、公司经营战略不清，没有清晰的发展目标 2、人员素质偏低 3、产品线太长，没有重点，普遍亏损
第八素质：创造能力
企业的发展动力源于创新，无论是管 理市场科技，每一项创新都推动企业 的前进。
职业经理人的创造能力往往可以为企 业带来不可估量的价值！
故事
原来所在的百事可乐公司具有大量的科学数据与营销方法， 而现在的公司几乎没有一个成型的理论模型，一切都源于实践。
他的属下大都是在实践中摸索出来的实干家，对于新的市场 变化已经开始不适应了。
1.本身的条件要适应，架构要合理 2.考虑被管理者的承受力----换位思维 3.适应复杂多变的客观环境
故事
Hanson工作三个月后仍未接到正式的任命及职责定义， 而且以前公司也没有完整的定义。
他感到一阵恐惧，因为他知道，如果职责不清，所有的 困难将增加几倍，怎么办呢？
影响领导权利的因素
1.领导者的身份和社会的地位 2.组织系统的优化程度 3.人际关系 4.信息与目标 5.授权分工与权限
职业经理人的7项修炼课程(PPT 42页)
• 是想要，还是一定要？ • 在没有尝试前，绝不说 “不可能”。 • 崔西定律
知彼解己
互赖（我们）
统合综效
公众成功
双赢思维
独立（我）
要事第一
个人成功
主动积极
以终为始
依赖（你）
思考
作为一个管理者，应掌握哪些基本的原则和价值观呢？
管理者的角色与定位
• 何为管理？
资源
目标
管理的五大基本职能要素
• 计划
– 确立目标制订计划和程序
• 组织
– 建立一个有效的组织去完成企业目标
• 领导
– 通过对部属的激励在职辅导去达标
• 协调
– 加强团队内和团队间的协作去达标
• 控制
– 通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和 职责； 2、达成组织目标； 3、执行上司的指示；
• 启下
1、做好组织的管理； 2、带领团队达成任务； 3、使各项资源充分有效发挥；
职业经理人的7项修炼课 程(PPT 42页)
2021年7月20日星期二
课程目标
• 帮助部门经理在工作中实践七个习惯 • 职业－专业 • 平衡
课程模块及授课方式
• 模块：
– 七大习惯 – 每个习惯的精髓 – 如何在管理中运用
• 授课：
– 1+1 – 反馈＋思考＋分享
你的观点
• 何为一个成功的管理者？
• 从此他一发不可收拾，并最终成为举世闻名的
牛仔裤大王。这个年轻人就是李维斯。
管理者的执行心态
• 一个原则
– 认真第一，聪明第二
• 二个核心
– 结果提前，自我退后 – 锁定目标，专注重复
• 三个要点
– 决心第一，成败第二 – 速度第一，完美第二 – 结果第一，理由第二
知彼解己
互赖（我们）
统合综效
公众成功
双赢思维
独立（我）
要事第一
个人成功
主动积极
以终为始
依赖（你）
思考
作为一个管理者，应掌握哪些基本的原则和价值观呢？
管理者的角色与定位
• 何为管理？
资源
目标
管理的五大基本职能要素
• 计划
– 确立目标制订计划和程序
• 组织
– 建立一个有效的组织去完成企业目标
• 领导
– 通过对部属的激励在职辅导去达标
• 协调
– 加强团队内和团队间的协作去达标
• 控制
– 通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和 职责； 2、达成组织目标； 3、执行上司的指示；
• 启下
1、做好组织的管理； 2、带领团队达成任务； 3、使各项资源充分有效发挥；
职业经理人的7项修炼课 程(PPT 42页)
2021年7月20日星期二
课程目标
• 帮助部门经理在工作中实践七个习惯 • 职业－专业 • 平衡
课程模块及授课方式
• 模块：
– 七大习惯 – 每个习惯的精髓 – 如何在管理中运用
• 授课：
– 1+1 – 反馈＋思考＋分享
你的观点
• 何为一个成功的管理者？
• 从此他一发不可收拾，并最终成为举世闻名的
牛仔裤大王。这个年轻人就是李维斯。
管理者的执行心态
• 一个原则
– 认真第一，聪明第二
• 二个核心
– 结果提前，自我退后 – 锁定目标，专注重复
• 三个要点
– 决心第一，成败第二 – 速度第一，完美第二 – 结果第一，理由第二
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2020/9/17
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16
价值
1. 彼得·杜拉克说：“市场上没有商品，只有消费者。” 2. 企业存在的唯一理由是：客户需要 3. 企业发展的核心动力是：忠诚客户 4. 成功人生=优质服务x成功营销
2020/9/17
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18
客户经理核心修炼之二 加紧修炼内功，成为绩效专家
2020/9/17
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11
客户
一个既能使我成功也能使我失败的人 全看我怎样对她的评论作出反应 只要我能够控制自己的反应 就能够把握自己的生活。 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人 她也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢她的着装 但她仍然是一个特别的人，因为她是我的顾客。 一个我应当小心翼翼不去冒犯的人 即便她是错的，我也应该委婉地，有礼貌地 指出她的错误。
12.……
2020/9/17
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20
转变角色，成为客户工程师！
1. 帮助客户实现价值增加 2. 认识到每个客户都是独一无二的 3. 确定每个客户独特的关注点和需求 4. 把客户看成一位你试图去帮助的新朋友 5. 不断修炼提问和聆听的能力 6. 在弄清客户的真正需求之前，不开始销售 7. 针对每个客户的具体要求做不同的销售陈述 8. 为客户提供个性化的综合性解决方案 9. 赢得客户信任，建立绩优客户关系
L.
2020/9/17
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13
深刻理解销售工作的模式！
10 联系
客户
20 评估客户需求
30
介绍产品/服务
40
成交
建立信任
40
了解客户/需求
30
介绍产品/服务 20
达成
一致 10
2020/9/17
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14
优质服务与客户满意
商家最需要我们业务经理做什么? 1. 快速的反应. 方便的沟通. 准确及时的信息传递. 4. 客观的评价,问题的发现. 5. 及时准确的给出解决方法. 6. 培训与指导.
业务经理的三大修炼
2007年8月
2020/9/17
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1
本课程由三大模块组成
修炼1 心态决定成功，信念成就未来 修炼2 加紧内功修炼，成为绩效专家 修炼3 优化客户管理，营建高效网络
2020/9/17
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2
客户经理核心修炼之一 心态决定命运，信念成就未来
2020/9/17
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2020/9/17
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7
修炼积极心态的十四大方法
1. 为自己设立目标，定期回顾你的目标，图象化你的目标 2. 为你的目标制定一个行动计划，然后一步一步去实现 3. 记录你的成就，举办个人成就展，定期回顾，建立个人奖励机制 4. 吃好、睡好、锻炼好、照顾好自己，使自己强壮、机警、健康 5. 保存一份信心文档，将你喜欢、崇拜自己的地方列出来 6. 经常对自己说些肯定和鼓励的话 7. 花费一定的钱，让自己的外表看起来很得体 8. 经常看一些励志的文章、书籍和音像资料 9. 要和积极的人在一起，尽量避免和消极的人接触 10. 面对失败，不找借口，100％接受责任 11. 切实做好准备，行动前做“心理预演”，要积极地期待 12. 实行递增回报原理，去感谢给与你帮助和你将需要其帮助的人们 13. 通过激励他人达到激励自我的目的 14. 不要和别人比较和计较。
2020/9/17
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5
心态：为成功而选择！
您如何理解成功？！ 成功等于目标。 成功是向着目标不断自我超越感悟幸福的过 程。
优秀业务人员必须要有强烈的成功欲望!
2020/9/17
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6
成功必须的三大心态！
积极的心态 自知/自尊/自信/自强/自律 合作的心态 宽容/关爱/诚信/负责/共赢 经营的心态 目标/计划/客户/利润/成本/质量/时间/环 境/资源
2020/9/17
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客户满意的价值
1. 客户满意度增长1%，的收益可以增加2.75亿美金。 2. 客户流失率若下降5%，利润则至少会增加25%。 3. 吸引一个新客户比留住一个老客户花费至少多4倍。 4. 有一个客户投诉了，其实还有10位客户出于同样的原
因不满，但他们没有投诉，只是不再光顾你了。
2020/9/17
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8
成功者的六大信念
1. 希望、爱和责任是人生动力的源泉 2. 命运三剑客：心态、习惯和性格 3. 发展规律：波浪式、危机并存 4. 人际关系就是生产力 5. 智慧创造财富 6. 惜福
2020/9/17
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9
销售精英的四大信念
1. 客户 2. 营销 3. 服务 4. 价值
2020/9/17
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19
业务经理职位描述 1. 依销售任务的要求到市场，努力勤奋地完成销售 2. 多做客户服务 3. 多开发新市场,新客户 4. 培养一批片区内优秀的导购员 5. 做销售巡访计划，并按计划执行 6. 随时随地传播所销售的产品和公司形象 7. 准确做市场信息收集，不能有误,及时,主动 8. 有效地帮商家做市场策划.广告,促销,小区推广 9. 高效地帮助商家提高执行力 10.设法和客户亲近，但不能拿销售原则做交易 11.多提建议，反馈信息，表现自己
2020/9/17
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10
客户
来到本企业的最重要的人 无论是亲自拜访，是电话来访，还是信函委托。 最终为我的工资单付款的人 我的确是在为她工作。 一个我不应当与之争论的人
说过： “赢得争论的唯一途径是避免争论” ——尤其是与顾客的争论。 一个让我学会耐心的人 即便她并不总是对我具有耐心。
3
心态决定命运！
心态
决定
行动
结果
命运
成就
2020/9/17
时间
薛少君版权所有
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心态：是一种选择！
心态是一种选择 人有一种绝对的自由，就是选择自己对事物的心态。 纳粹集中营中存活下来的人大多是对未来积极的态度帮助了他们。 他们选择了“我要活下去！我相信一定会出去的！”的生存心态。 成功者的选择： 等待与主动：“天助自助者，我要行动起来！ ” 任务与目标：“这是我的目标，我要积极达成！ ” 负担与责任：“这是我的责任，我要选择承担！ ” 请选择你对工作的心态： 你如果认为“为了生计，我不得不做呀！”你做工作的心态是怎 样的？ 如果你认为“工作是提升自我能力，体现自我价值的重要过程！” 你做工作时的态度相信一定会有所不同
2020/9/17
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客户
一个有时候意味着一种挑战的人 我接受挑战 并且很高兴能使她转怒为喜。 一个非常特别的人 她作为我的客户可能只有短短的几分钟 而在此间我却能够帮助她100%地满足她的需要。 一个我会不计较劳苦对待的人 她也许不会注意到这一点，但我却知道 平庸与优秀之间的差别 其实只有10%。