业务员培训资料大全
业务部培训资料
业务部培训资料二、培训内容1. 业务部门职能和目标：培训的第一个环节是介绍业务部门的职能和目标，包括销售目标、客户维护、市场拓展等内容。
通过了解职能和目标，员工可以更好地明确自己的工作方向。
2. 销售技巧和谈判技巧：这是培训的关键环节。
销售技巧的掌握对于业务员来说至关重要。
培训将包括开发潜在客户、销售话术、客户满意度管理等内容，帮助员工更好地与客户进行沟通和交流。
3. 产品知识和市场了解：业务员需要熟悉所销售的产品，了解市场需求和竞争对手情况。
因此，培训将重点介绍产品知识和市场了解的方法和技巧。
4. 团队协作与沟通技巧：业务部门的工作需要团队协作，因此，培训还将包括团队协作和沟通技巧的讲解。
通过培训，员工可以更好地与同事之间进行合作和沟通，实现任务的高效完成。
5. 市场营销策略和创新思维：本环节将重点介绍市场营销策略和创新思维对业务部门的重要性。
培训中将讲解市场营销策略的制定和实施，以及如何通过创新思维来推动业务部门的发展。
三、培训方法1. 简报与报告：培训员工将提供资料和简报，讲解培训内容，并提供相关实例和案例分析。
员工可以通过学习和参与讨论来掌握相关知识。
2. 角色扮演：通过角色扮演，可以模拟真实工作环境中的销售和谈判情境，帮助员工在实际操作中掌握销售技巧和谈判技巧。
3. 小组讨论和案例分析：通过小组讨论和案例分析，员工可以在团队中进行合作、交流和学习，提高团队凝聚力和合作能力。
四、培训效果的评估与跟进为了确保培训的有效性和长期效果，培训计划应包括培训效果的评估和跟进。
具体措施如下：1. 培训结束后进行考核：通过考核培训结束后的学员，评估培训效果和学员的掌握程度。
2. 形成培训反馈报告：通过培训反馈报告，了解员工对培训的满意度、对培训内容的掌握情况以及对未来改进的建议。
3. 定期跟踪培训效果：定期与员工进行沟通，了解他们在工作中应用培训所学的方式和效果。
4. 针对培训反馈和跟踪结果进行调整：根据培训反馈和跟踪结果，及时调整培训计划，提高培训的针对性和有效性。
业务员培训教材大全
业务员培训教材大全1. 前言业务员是公司销售团队中的重要一环，他们承担着推广公司产品和服务的责任。
为了培养高素质的业务员，提高其销售技巧和销售能力，培训教材是不可或缺的工具。
本文将介绍一些常用的业务员培训教材，帮助企业培训部门或经理选择适合自己团队的培训教材。
2. 销售基础知识•基础销售理论：介绍销售的基本概念和原理，包括销售流程、销售技巧和销售心理学等内容。
•销售技巧：详细介绍不同销售场景下的销售技巧，如沟通技巧、演讲技巧、客户需求分析技巧等。
•销售心理学：解析客户的心理需求和决策过程，并提供相应的销售策略和方法。
•销售谈判技巧：掌握有效的谈判技巧，了解如何在谈判中获得最大的利益。
3. 产品知识•公司产品和服务介绍：详细介绍公司的产品和服务，包括产品特点、应用场景，以及与竞争对手的比较等。
•产品销售策略：为销售人员提供一些常用的销售策略和技巧，如如何推销高价值产品、如何应对价格压力等。
•解决方案销售：介绍如何将产品与解决方案相结合，满足客户需求，提供全方位的解决方案销售技巧。
4. 客户关系管理•客户分析和分类：介绍如何对客户进行细分和分类，以及针对不同类型客户的销售策略和服务方式。
•客户开发和维护：了解如何开发新客户，同时保持对现有客户的关系和维护工作，提高客户忠诚度。
•客户反馈和投诉处理：学习如何有效处理客户的反馈和投诉，提高客户满意度和口碑。
5. 销售团队管理•销售团队组建：介绍如何建立高绩效的销售团队，包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等。
•团队销售管理：学习如何管理团队的销售活动和销售目标，分配和跟进团队的销售任务。
•团队协作与激励：探讨如何提高团队的协作效能和凝聚力，并激励团队成员积极主动地创造业绩。
6. 销售数据分析•销售数据的重要性：介绍为什么要进行销售数据分析，以及如何利用数据分析提高销售业绩。
•销售数据的指标和分析方法：学习一些常用的销售数据指标和分析方法，如销售额、销售增长率、销售渠道分析等。
业务员培训资料大全
业务员培训资料大全业务员的考前须知：1〕对行销的产品，本身要深具信心。
无论结果如何，必先认同产品，才好进展销售；2〕业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练时机，不防视为一种福气；3〕把握自己心态，别急躁：根本营销流程熟悉--跟进--会谈--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的效劳工作，为下一步合作打下根底。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面进步个人在广告、本行业及营销方面的素质 .获得客户好感的方法〔一〕语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要消沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的微妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.〔二〕正确、迅速、慎重地打接。
1. 来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在中聊天。
3. 接听时，要询问对方单位名称及所属部门，接转时为指定受话人提供便利。
为防止掉线,在转接前应现告诉对方号码,并告诉对方假如转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给可以处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否那么对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其别人的工作。
不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不理解对方的动机、目的是什么时，请不要随意传话。
未受权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
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持续跟进
与客户保持联系，关心客 户的情况，并为客户提供 帮助。
建立长期关系
不仅关注销售，还要关注 与客户建立长期的关系和 合作。
销售谈判技巧
准备充分
了解产品或服务的特点和 优势，以及客户的背景和 需求。
灵活应对
根据谈判进展和客户需求 ，灵活调整策略和方案。
保持耐心和冷静
在谈判过程中保持耐心和 冷静，不要急于求成。
建立良好的客户关系
通过多种方式与客户保持联系，了解客户 需求变化，增强客户信任度。
有效沟通
准确、清晰地表达产品/服务优势和特点， 倾听客户反馈，建立良好的沟通机制。
灵活谈判
熟悉谈判技巧，灵活应对客户反馈和要求 ，达成合作意向。
客户维护
提供优质的售后服务，及时解决客户问题 和需求，提高客户满意度和忠诚度。
02 销售技巧和策略
有效的沟通技巧
清晰明了的表达
能够准确传达信息，避免使用复杂或模糊的语言。
倾听和反馈
积极倾听客户的需求和意见，并给予反馈，确保理解客户的意思 。
建立良好的第一印象
注意自己的仪表和态度，表现出专业和真诚。
建立信任和关系的方法
01
02
03
了解客户需求
深入了解客户的业务需求 和关注点，并提供解决方 案。
销售人员的自我管理和时间管理
制定销售目标
时间规划
根据市场和客户需求，制定合理的销售目标 ，并拆解成可执行的任务。
合理规划工作时间，分配任务优先级，提高 工作效率。
情绪管理
知识储备
保持积极的心态，面对挫折和困难，及时调 整情绪。
不断学习产品知识、市场动态和销售技巧， 提高自身专业素养。
提升销售业绩的策略和技巧
业务员基本常识培训资料(doc 97页)
业务员基本常识培训资料(doc 97页)业务员基本常识业务员基本常识第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。
第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员，如果不能与客户面谈，那么，不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单。
业务员的这两大任务决定业务员的业绩。
2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位读者均具备有关市场区隔（Market Segmenation）与产品差异化（Product differentiation）方面的知识。
其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。
二、特性和职业习惯一个优秀的业务员需要具备下面一些基本素质：1十大特性（1）业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。
（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
（3）业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够1敏捷当你带着公司的产品资料向客户推销介绍时，将会碰到客户提出的各种问题。
业务员面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应，需要有急中生智、随机应变的能力与智慧。
业务员基本常识培训资料
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识：作为业务员，必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要，要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧：包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系：客户对业务员的信任是进行销售的基础，要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场：了解目标市场的规模、特点、竞争情况，以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户：通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研，找出潜在客户，并建立联系。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测：通过对市场的研究和了解，预测市场的走向和趋势，为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类：根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类，制定不同的销售策略。
2. 客户沟通：要保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系：通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式，建立和维护客户关系，提高客户的忠诚度。
4. 培养客户：通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式，培养客户，增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点：要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势：通过与竞争对手产品的比较，了解产品的竞争优势，帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题：针对客户常见的疑问和问题，掌握相应的解答和解决方案，提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务：了解产品的技术支持和售后服务政策，帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
业务员培训教材
业务员培训讲稿1．诚信培训2．礼仪培训3．发卖筹办4．拜访说服培训5。
商务谈判第一章诚信尺度第一节诚信在现代营销活动中，一方面需要营销准那么的指导，另一方面也需要营销道德对营销人员的行为和市场的运行进行有效的监控。
所谓营销道德，是指营销活动中所应遵循的道德尺度的总和。
遵循营销道德的营销行为，使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致，从而有利于企业的经济效益和社会效益。
违背营销道德的营销行为，使企业的利益与顾客的利益相悖，虽使企业一时受益，但不利于企业的长远开展，更有损社会公众的利益。
因此，使营销行为沿着营销道德的轨道进行，对企业和社会双方都是大有裨益的。
一、良好的职业道德是职业人的成功要件在现代社会中，职业道德在人们事业中所起的作用暗示得越来越突出。
因为随着社会的进步，人们生活程度的提高往往是从人们享受的产物和效劳的质量中得到具体表达的，而产物和效劳质量取决于出产质量和效劳程度，出产质量和效劳程度的上下那么又取决于人的职业技能和职业道德本质。
我们每个人的工作都与他人的生活和整个社会的开展息息相关，如果每个人都有对他人的责任感和对社会的使命感，我们今天的社会中就不会有那么多的假冒伪劣，就不会有那么多损人利己和危害他人的事件发生。
在日益剧烈的市场竞争中，产物的质量和效劳的程度是企事业单元得以保留的重要因素，因此，越来越多的企事业单元开始注意自身的社会形象，开始注重提高单元职工的道德品质。
卡耐基曾经说过："一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，别的的85％靠人际关系、处世技能。
"这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心、朝上进步心、责任心和意志力等品质。
世界上著名的电器公司--松下公司有无数神奇的经验，但此中最为成功的一条是松下幸之助有一套育人、选人、用人的有效方法和尺度，正是他在这方面的成功，才使得松下公司有今天这样辉煌的成就。
此刻让我们来看看松下公司的人才尺度究竟是什么1、不忘初志而虚心好学的人。
业务员培训资料(内部教材)
业务员培训资料(内部教材)一、保险概念二、保险产品三、保险的实务与操作四、业务员如何开展业务？五业务礼仪六业务成交七业务异议的处理八业务员业务素质的修炼九怎样联系客户十电话业务开展前的心理准备十一业务员必备的十个要素十二如何成为一名好的保险业务员？十三成功与失败的原因一、保险概念.1 保险市场是如何组成的？答：完整、规范、成熟的保险市场由保险主体和保险中介组成。
保险主体包括：提供保险产品和保险服务的保险公司；购买保险产品、接受保险服务的投保人和被保险人。
保险中介包括：为保险公司推销保险产品的保险代理人；为投保人选择、采购保险产品并提供全面风险管理服务的保险经纪人；从事保险标的的勘验、鉴定、估损及理算等业务的保险公估人。
较为初级的保险市场上通常只有投保人/被保险人和承保人/保险人，面对面地直接进行保险商品买卖。
由于双方在利益上先天矛盾对立，后天信息又严重不对称，长期以来投保人/被保险人一方明显处于弱势。
20XX 年6月16日，江泰保险经纪有限公司开业，标志着中国保险经纪市场正式启动，打破了中国保险市场旧有的利益格局，加重了投保人和被保险人一方的砝码，使得保险市场的天平逐渐趋于平衡。
2、保险经纪公司是什么性质的公司？答：保险经纪公司是基于投保人或被保险人的利益，为其提供保险中介服务的经济组织。
从本质上说，保险经纪公司是客户利益的代表。
保险经纪人必须和投保人/被保险人站在一起，代表他们的利益。
保险经纪人这一属性一方面是由法律、法规规定的，另一方面是由保险商品的特点和保险市场信息不对称的状况决定的。
3、保险经纪人代表并维护投保人的利益，有法律依据吗？答：国家有关法律法规对保险经纪人的要求是明确的、严格的。
《保险法》第123条规定：“保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。
”《保险法》第125条规定：“因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。
业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
业务员培训资料
业务员培训资料业务员培训资料第⼀章原材料的认识⼀、原材料⼀般⽤：OPP、CPP、VMCPP、PE、PET、VMPET、NY、PVC、VMPVC、AL、PL（珠光膜）、PT（玻璃纸）、VMPP、VMPE等材料。
1、底料（即印刷层）⼀般⽤：OPP、PET、NY、MAT-OPP（消光膜）、PVC、VMPVC、KOP、KPET、KCNY等。
2、复料⼀般⽤：CPP、VMCPP、PET、VMPET、NY、AL。
a、三层复合中间层：PET、VMPET、NY、AL。
b、热封层：CPP（含⾼温蒸煮CPP）、VMCPP、PE、PL（珠光膜）。
C、NY分两种：印刷型；复合型。
⼆、材料特性介绍：1、BOPP（双向拉伸聚丙烯）：密度0.91g/cm3，常⽤厚度19um~38um。
主要性能：a、⽆⾊、透明度⾼；b、抗拉强度、冲击强度、挺度好；c、隔绝⽔蒸⽓性能好；d、隔氧性较差。
BOPP是最常⽤的包装表层材料，尤其是在对包装要求不是很⾼的情况下使⽤，其优越性主要体现在防湿、防潮上，常⽤于饼⼲、点⼼等包装。
2、CPP未拉伸聚丙烯：密度0.91g/cm3，常⽤厚度20um~60um,主要性能：a、光泽优良，透明度好，较OPP差；b、强度与挺度⽐OPP差，⽐PE⾼；c、具有热封性⾼，常⽤于复合袋的热封层，热封温度⽐PE⾼。
d、CPP热封温度165℃~205℃。
3、聚⼄烯（PE）是⽬前产量最⼤，应⽤最⼴泛的⼀种塑料，其种类有100多种，密度0.925g/cm3。
主要特性：薄膜呈现微⽩透明体、柔软、耐寒、耐低温、热封性好，较厚的薄膜能以90℃热⽔中杀菌，超过90℃易变形，⼀般NY/PE袋，PE厚度须⽤（60um~90um）。
⽤途：⾷品类、糕点、糖果、炒货、蜜饯、奶粉、⾷糖、盐、茶叶、鱼⾁松、调味品等。
其它类：衬衫、服装、纸⽤品。
PE：低密度（LDPE）20~175℃；⾼密度（HDPE）175~180℃；线形（LLDPE）135~155℃；主要⽤于热封层，特别是⽔煮袋，⽬前来看没有其它材料可替代。
业务员培训资料
电话礼仪
3.接电话礼仪 业务员接电话时要注意如下3点： （1）电话铃响后应马上接听 电话铃响后应及时接听，不能耽搁。拿起来听筒后，应先说一下句礼貌语：“您好！”或“早上好”，再报自己的单 位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答。如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫 “××电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候，他马上就来。”如果找人不在，则要 重新拿起电话，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不能让对方久等，或一挂了之。如接到 别人打错的电话时，应以礼相待，不可恶语伤人。 （2）认真倾听对方的电话内容 平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。接电话时应放弃一切闲谈，认真聆听发话人的问话和要 求，重要内容还边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。在通话中，应礼貌的呼应对方，适度地使用附和帮腔 语，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声， 不要轻 易打断对方的谈话，可委婉告诉对方：“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回话。”如获知有 人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话；如隔时较久，给对方回话时应表示歉意并解释原 因。 （3）注意结束通话时的礼貌 电话通话，一般由发话人结束谈话，受话人应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话还未说 完就挂断电话。临近通话结束，受话人应主动向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。挂电话 的声 音不要太响，务必双手轻放，以免让人感到粗鲁无礼。
制定业务计划的程序
制定业务计划的程序
2. 确定月拜访次数 根据辖区内客户的性质、销售业绩、重要程度等，采用 “ABC重点管理法”，列出在该月对每个客户预定的拜 访 次数。 首先将经销产品分为A级、B级、C级，各等级客户预计 拟定每月拜访次数分别为4次、3次、1次，假设每次拜 访活动的洽谈时间是20分钟、60分钟不等，如此，可计 算出总拜访次数，总拜访洽谈时间，再加上“闲谈的宽 裕 时间”，为“预计所花费的拜访时间”。它的计算方法 如 下：每天的总勤务时间应该正常，以8小时为宜。
业务员培训资料(超强)
业务员培训资料（超强）一、业务员管理的目的1．可加强企业各职能部门的协调，充分调动企业职工的积极性，从而大大提高工作效率。
企业拥有一支高效、团结、战斗力强的营销队伍，可起到鼓舞士气的作用，可使企业广大干部、职工安心并专心致力于自己的工作，可减少企业各部门因销售问题带来的各种相互抱怨和难以协调的工作琐事，使企业始终处于一种紧张、团结、高效的工作氛围当中。
2．优化企业业务员队伍，不断提高业务员整体素质，获得较好的营销业绩。
我们知道，一个优秀的业务员和一个新业务员或差业务员的经营业绩绝不可同日耳语，所以如何加强对现有业务员和新招聘业务员的管理和使用就显得非常重要。
3．稳定企业业务员队伍。
企业通过对业务员进行企业经营理念、企业文化及企业各种有利于人才成长的制度的教育，可稳定企业销售队伍，增强销售团队精神。
4．为企业经营管理提供大量的市场信息，如根据产品的促销情况、消费者的最新需求、竞争对手的最新动态、市场的近远期规划等情况制订市场调查研究计划，以便为营销决策提供依据。
5．可更加方便地检验营销管理实效，实现营销管理的目的。
营销管理是企业经营者的管理行为，业务员管理是企业销售部门的管理行为，所以业务员管理是营销管理的一个重要组成部分。
营销管理的方法和内容要以市场的实际反应作为依据，营销管理再科学再有预见性，也不可能将市场上所有可能出现的情况涵盖，这就需要业务员的因产品、因时、因地、因人而随机应变，结合市场情况适时提出营销方案中不能适应市场实际的部分，供决策层决策，这样才能使业务员管理和营销管理相互补充，取得预期效果。
6．加强业务员管理可为企业提供后备营销管理人才。
优秀的业务人员具有丰富的理论知识和实践经验，又特别熟悉企业产品和市场销售网络，企业在需要时可以将一些优秀的业务人员提拔、充实到中高层营销管理岗位上来，这样既能激励其他业务人员，又能使其很快胜任营销管理工作，使企业营销人才处于一个良性循环之中。
二、选择业务员企业在选择和招聘业务员时，往往理解为有销售经验、聪明、口才好的人就一定能干好，其实这种理解是片面的，只按照这个标准去选人，有可能会导致失败。
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业务员培训资料大全业务员的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。
不管结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务员要明白得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要专门快地鼓起勇气再动身，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，不急躁：差不多营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考查，树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提升个人在广告、本行业及营销方面的素养.获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,讲话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴讲话是难以造成气概的，因此必须用嘴、眼以及心灵讲话。
5. 讲到重点咨询题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要用心.（二）正确、迅速、慎重地打接电话。
1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先咨询候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中谈天。
3. 接听电话时，要询咨询对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直截了当打过去。
4. 对不指明的电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并赶忙将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时刻内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清晰就能够，否则对方会感受不舒服，而且也会阻碍到办公室里其他人的工作。
不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
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业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分，他们直接面对客户，负责销售产品和服务。
为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识，下面是一份业务员培训资料大全，希望能对您的销售团队有所帮助。
二、销售基础知识1.销售概念和目标：了解销售的定义、目标和重要性，明确销售的使命。
2.销售流程和步骤：介绍典型的销售流程和步骤，帮助业务员了解销售的全过程。
3.客户心理分析：学习客户心理学理论和方法，分析客户的需求和心理状况。
4.销售技巧：介绍常用的销售技巧，如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，提高业务员的销售技能。
5.沟通技巧：培养业务员良好的沟通能力，包括口头沟通和非口头沟通。
6.谈判技巧：教授常用的谈判技巧和策略，培养业务员的合作能力和解决问题的能力。
三、产品知识1.产品特点：详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等，了解产品的优势和竞争优势。
2.产品应用：介绍产品的应用领域和场景，培养业务员的应用能力和创新意识。
3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和销售策略，帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。
四、市场营销知识1.市场调研：了解市场调研的方法和步骤，掌握各类市场调研工具的使用。
2.市场分析：分析市场的需求和趋势，帮助业务员制定销售计划和策略。
3.市场定位：明确企业和产品的市场定位，确定目标客户和目标市场。
4.市场营销策略：介绍常用的市场营销策略和方法，帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。
五、售前准备1.客户开发：学习客户开发的方法和技巧，包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。
2.销售目标设定：帮助业务员设定明确的销售目标，明确每个阶段的销售任务和指标。
3.拜访准备：了解客户的基本信息，准备销售材料和演示文稿，提前制定拜访计划。
4.销售陈述：教授业务员如何进行有效的销售陈述，突出产品的特点和优势。
5.销售演示：指导业务员进行产品的演示和展示，培养业务员的演讲和表达能力。
六、售后服务1.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，帮助业务员建立和维护良好的客户关系。
业务员销售技巧培训资料
业务员销售技巧培训资料汇报人：2023-12-02contents•销售心理学基础•业务员销售技巧目录•销售流程与技巧•业务员自我提升•实战案例分析销售心理学基础01客户的购买动机探究客户的购买动机，可以帮助业务员更好地了解客户的需求，从而提供更为精准的解决方案。
客户的购买决策过程熟悉客户的购买决策过程，有助于业务员在销售过程中掌握主动权。
客户的需求了解客户的需求，是成功销售的第一步。
业务员需要耐心倾听，并针对客户需求提供合适的解决方案。
客户购买行为心理业务员在面对客户时，需要展现出自信的一面，让客户信任你和你所推荐的产品。
自信耐心同理心在销售过程中，业务员需要有足够的耐心，尤其是在客户对产品有疑虑或提出质疑时。
业务员需要站在客户的角度思考问题，了解客户的真实需求和疑虑，以更好地满足其需求。
030201业务员销售心理准备善用语言技巧在销售过程中，业务员需要运用恰当的语言技巧，以更好地引导客户了解产品、产生购买欲望。
建立良好的沟通良好的沟通是成功销售的关键。
业务员需要善于倾听，并学会与客户建立良好的沟通关系。
情绪掌控业务员在面对客户时，需要学会掌控自己的情绪，避免因情绪波动而影响销售效果。
同时，也要善于观察客户的情绪变化，以更好地把握销售节奏。
销售中的心理学技巧业务员销售技巧02业务员要积极倾听客户的需求和问题，了解客户的需求和关注点。
善于倾听业务员需要用简单明了的语言表达自己的观点和产品特点，避免使用复杂的术语。
清晰表达业务员要善于通过提问来引导客户，了解客户的需求和关注点，并引导客户解决问题。
提问技巧沟通技巧业务员需要对产品和市场有充分的了解，准备好应对策略和方案。
准备充分业务员需要灵活运用谈判技巧，如让步、要求、反问等，以达到自己的目的。
灵活运用业务员需要控制自己的情绪，不要被客户的态度和要求所影响。
控制情绪谈判技巧业务员需要与客户建立信任关系，通过诚实、守信、专业的表现来赢得客户的信任。
建立信任业务员需要定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时解决问题。
业务员培训资料
业务员培训资料第一节：从推销员到营销员的工作模式1、了解市场及产品特点，2、消费者需求，3、竞争品牌的市场运作情况，4、经销商的运作情况，5、当地市场的运作情况6、制定详实的市场（或区域）推广计划7、选择客户，8、联系客户洽谈合作，9、洽谈合同10、出货与收款11、对客户进行辅导与支持12、做好市场维护工作，推销员是做买卖的，营销员是做市场的。
第二节：营销员的职责，营销员的角色一、业务员八大职责1、了解市场的个性（每个市场的个性不同）2、分销：帮助经销商分销产品，消化库存3、助销：帮助经销商把产品卖给消费者4、终端生动化：吸引消费者购买5、客户管理：管理好就是好客户，管理不好就是坏客户对客户：象佛一样敬，象贼一样防6、市场管理企业员工的角色7、行政工作（对企业负责）8、自我管理（对自己负责）二、营销员角色是：1市场开发者2网络建设者3客户管理者4品牌推广者5促销执行者优秀工作者业务员人生写照：干的比驴都累，吃的比猪都差，起的比鸡都早，睡的比小姐还晚，装的比孙子都乖，挣的比民工都少，看着比谁都好，半年下岗谁都少不了。
第三节：营销员工作内容----了解市场--五个熟悉一、五个熟悉A熟悉你的市场1）人口资料：人口数、构成情况、人口状况、学历。
人口情况决定者市场的大小和消费者习惯。
2）行政区划：多少个县、区、市、客户分布？着重成熟点，以点带面。
3）气候：对销售的影响是潜移默化。
4）社会环境：行政部门执法情况，5）社会风气如何？社会制安怎样？经商环境怎样？有何特殊风俗习惯？6）公司产品在当地的经营历史：什么时间进入当地市场？市场占有率是多少？月销量和年销量是多少？曾经作过什么活动？哪些市场作的好或不好？7）都有那些经销商经销过产品？怎样评价你的公司与产品？有什么经验和教训？有没有市场遗留问题？B、熟悉你的竞争对手：1）竞争对手数量：当地市场的竞品有多少？都是谁总经销？2）竞争对手的产品：竞争对手的产品？主导产品？质量和价格？主要竞争优势？3）竞争对手的销售政策：价格政策？返利政策？促销及广告宣传政策？奖励政策？支持政策？4）竞争对手的销量情况：对手的市场占有率？每月销量？生命周期？厂家的规模和实力？发展势头？经销商和消费者对竞品的评价？主要竞品的优势和劣势？C、熟悉经销商1当地大的代理商情况2）当地商业网络（要认真详细的记录主要经销商、二批、零售商的资料。
业务员培训材料
业务员培训材料第一章：引言欢迎各位业务员参加本次培训，本文将为你提供相关培训材料，帮助你在销售工作中取得更好的表现。
无论你是新加入销售团队的新手还是有一定经验的老手，本次培训都将对你的职业发展提供实质性的帮助。
第二章：销售基础知识1. 销售概述销售是一门艺术，旨在通过满足客户需求来促成交易。
一个优秀的销售员应具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧。
2. 了解客户需求在销售过程中，了解客户需求至关重要。
通过有效的沟通和提问，掌握客户的具体需求，可以帮助你更好地推销产品。
3. 提供解决方案针对客户的需求，你需要推荐适当的解决方案，并阐述产品的独特卖点。
同时，也要了解竞争对手的产品并做好比较，以便提供更具说服力的解决方案。
4. 销售谈判技巧在销售过程中，谈判技巧至关重要。
学习掌握有效的谈判技巧，如倾听并理解客户的需求，提出合理的建议以及灵活应对客户的异议，将有助于你成功促成交易。
第三章：产品知识与销售技巧1. 产品知识作为一名优秀的业务员，你需要全面了解所销售的产品，包括其特点、功能、优势等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户传达产品的价值和好处。
2. 销售技巧除了产品知识，你还需要掌握一些销售技巧，以提高销售效果。
例如，建立信任关系、创造紧急感、处理客户异议等等。
这些技巧将使你在销售过程中更加自信和专业。
第四章：销售工具与资源1. 销售文档在销售过程中，使用适当的销售文档可以提高工作效率。
这些文档可以包括产品介绍、销售演示PPT、销售合同样板、销售报告等。
合理运用这些工具将使你的工作更加便捷。
2. CRM系统CRM系统（客户关系管理系统）是一种重要的销售管理工具，可以帮助你更好地跟踪客户信息、管理销售机会、提高客户关系等。
第五章：销售技能提升1. 持续学习销售是一门不断进化的行业，因此，你应该保持学习的心态，不断提升自己的销售技能和知识。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和参与行业交流等方式来不断提升自己。
业务员培训资料
电话营销
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
跟近客户
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
电话营销技巧
• 电话营销特性（四个）：
• 特征1、电话销售只靠声音传递讯息
的经营理念； 创新的生产管理模式 使 “雅仑” 成为品牌行业的佼佼者。
1、必须兼顾不同类型肌肤的需求，知已知彼，百战百胜
雅仑在研究开发新产品时，会对竞争品牌进行比较，由专家对新产 品的性能、外观质感、香味及成功进入市场的可能性进行评估。
2、雅仑会根据评估结果再不断改良产品的配方
直到产品的整体美感及效能表现均能符合要求并超越竞争品牌，方 会计划生产、推出市场。
那就成功了一半了。而第一印象就是通过
• 只要你有“无所不能”的心态， 就能敲开任何一扇紧闭的大门。
你的形象表现的，所以一定一定要注重自 己的穿着是至关重要的事，你的人格魅力， 你的信心，你的微笑，你的言谈举止，你
的热情都必须全部调动起来，利用最初的
几秒钟尽可能的打动客户 。
了解产品与政策
• 对产品的知识 ：
雅仑-业务员培训手册
• 自我介绍 • 公司介绍 • 业务员该具备的素质 • 了解产品与政策 • 熟悉工作的流程 • 如何跟进客户 • 业务员的职责 • 目标 • 总结
自我介绍
• 如何自我介绍更有效：
• 一、自我介绍注意以下几项：
• ①、坐姿端庄，面带微笑、语言清晰、语气温和，描述正 确。
• ②、一个良好得体的自我介绍可以给对方更深的印象，其 次也可以将自己的积极心态影响对方。
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１业务员培训资料大全业务员的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。
无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：基本营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
２4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。
相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。
（三）倾听的技巧1. 积极的倾听：a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头2. 倾听的技巧：a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度;e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。
4、３向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?2、他说的是一件事实，还是一个意见?3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?（四）真诚的赞美1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维2. 间接地赞美客户3. 赞美须热情具体4.赞美要大方得体适度对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。
5.赞美要实事求是,不要过分夸张,（五）给对方以自重感真心地向客户求教，是使客户认为他在你心目中是个重要人物的最好办法，既然你如此重视他，他也不会让你真的失望。
(六) 沟通过程中的关键因素身体语言是一种持久不变的、不用口头语言来表达的交流手段。
不必说一个字，你的身体语言就能够表露出你的感觉和你的想法。
我们如何从他人那里获取信息：（指面对面的交流。
）ü 55％的人从他人那里得知的信息来自对方的身体语言。
ü 38％的信息来自对方说话的语气。
ü 7％的信息来自对方的口头语言。
４实际上，人们的身体语言传递的信息比他们所说的更令人相信。
你阅读客户身体语言的能力和成功地使用你自己的身体语言的能力是你具有的花费最少却是最有效力的技巧之一。
身体语言主要包括以下几个方面：眼神。
面部表情。
身体姿势和动作。
手势。
身体接触。
身体的距离。
（七）眼神目光的交流目光对视:目光接触可以使我们不仅听到客户所说的话，也可以了解他的感受。
把目光的焦点柔和地放在客户脸上，就能做到有效的目光接触。
在谈话中,目光要真诚、专注、柔和地平视客户。
要学会将你的关怀和赞赏用眼神表达出来，要学会用眼神与客户交流，使客户从您的眼神中看到自信、真诚和热情研究表明：每当人们意识到他人的脸上将表现出某种感情的时候，就会停止目光接触、把目光移开。
但是当你同一位烦恼的客户交往时，这种并不想打扰他人、使他人尴尬的自然反应就不适合了。
为了给人一个表明你非常关心的印象，不要把目光移开。
相反，要保持目光的接触。
这样做会给人留下一个印象，认为你很想听客户讲的话，而且通常这样也会让他感觉好一些。
要表示出同情和耐心。
（八）微笑:你的面部表情就像一块告示牌，它能让你周围的人知道你是否高兴、难过、激动等。
建议大家对客户尽量多一些微笑，这样，可除去两人之间的陌生感，使双方敞开心扉，陌生感消失了，彼此就在某一点上沟通了（设法让客户笑）。
也可以减少紧张感，包括打电话时要让微笑融入到声音中去.（九）手势：当你说话时运用你的手势是一种表达感情的很自然的方式。
有些人每当讲话时，就一边说话，一边做手势，似乎是在指挥一支管弦乐队。
有两种手势需要我们认识到：1. 运用手和其他物品来表示。
是指那些依靠某些道具，能够清楚地为你提供关于客户情绪信息的手势，这些手势包括：A、把笔帽套在钢笔上并把它装进衣袋：这个动作表示准备结束这次会面或谈话。
B、用手指叩击桌子：这表示一种不耐烦或失望的情C、不停地咔哒咔哒地转动圆珠笔：这个动作可以有两种不同的含义：一种表示客户５很不自在；另一种表示客户正陷入沉思，观察一下其他身体语言信号来决定当时哪一种是合适的。
D、哗啦哗啦地抖动衣袋里的零钱：这个动作通常意味着：我很着急，我要离开！2．单独用手表示，是指不用任何道具。
这些手势包括：A、张开手的姿势(五指伸开，四指并拢) 这种姿势用来表示一个指示，它们表示邀请向某一方向走或朝某个方向看。
张开手的姿势也是指向一个人或物品的更有礼貌、更优雅的一种方式。
B、合拢手的姿势(伸出一根手指指着)用这种手势来传达一个指示，它被解释为一道命令，而不是一个邀请。
C、推进的手势当你在路上遇到交通堵塞时，你会从后视镜中看到这种手势。
它们通常表达得非常清楚，不需要更多的解释。
表达过度：要想了解最多、最充分运用手势的情况，那么看一看在夜间电影播映期间为汽车商所做的商业广告。
广告中，那些汽车商在讲话时，以一种幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手势四处挥舞，使人很难把注意力放在他们正讲的话上。
表达不充分：明显的缺乏手势会分散人的注意力，就如同它们像章鱼一样四处挥舞一样。
许多人对运用他们的手势表达非常不自然，以致于他们总是在身后、身前紧握着手，或者把手紧贴在两侧。
手到哪里，胳膊就跟到哪里。
许多国家的人，如意大利人，总是很自然地运用大幅度的手和胳膊的动作。
而另外一些国家的人，如日本人，喜欢保持很小的胳膊和手的姿势，而且很少用手势。
事实上，在日本幅度很大的运用手和胳膊的姿势被看做是不礼貌的。
所以运用手势要把握好尺度。
（十）行为•坐姿•敲门（形象外在因素，第一印象）1、职员必须仪表端庄、整洁。
a. 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
b. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要涂无色的。
c. 胡子：不能留胡子，要经常修剪，最好每天刮。
d. 口腔：保持清洁，上班前尽量不吃有异味的食品，不得喝酒。
e. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2、工作场所的服装应清洁。
a. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽。
b. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。
６领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
c. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉的及旅游鞋，正式场合男性应穿系带鞋，女性上班不得穿无跟凉鞋。
d. 女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。
夏天女性不得穿无领无袖的衣服,不得穿露脐装及奇装异服。
夏天男性不得穿短裤及凉鞋。
e. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
3、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
4、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。
5. 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。
进门后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6. 递交物件时，如递名片、文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，7. 走通道、走廊时要放轻脚步。
8、接打手机电话，应在自己座位上。
(十一) 握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。