2018年护理部推广优质护理服务工作计划(1)

2018年护理部推进优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上,
为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创三甲”为契机，落实基础护理，改善护理服务态度，捉升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质S管理，即基础质量、环节质量、终末质量, 其中环节质量是重点，做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。

全面提高护理工作水平。

特制定2016年“优质护理服务"工作计•划。

(-)指导思想
深化“以病人为中心"的服务理念，按照医院等级评审优质护理服务的要求，以“创三甲”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

(-)工作目标
以想若满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标•全而落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

(三)工作措施
1.强化PDCA循环管理。

毎季召开专科护理发展委员会会议，讨论专科发展，继续根据《优质护理服务评价细则(2014版)》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。

组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，毎月组织各种专项检査，加强临床护理工作规范。

护理部每季度召开2次创优现场会，进行经验交流和对现场会科室的优质护理服务工作进行督导，针对存在问题进行持续质量改进。

2、全而提升职业素质、优化护理服务
(O加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手.毎月组织一次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

同时采取举办英他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提髙护七观察病情、落实护理描施、记录护理文书的能力。

(2).加强专科护理人才队伍建设。

培训专科护理件卩。

提高临床护上的实际工作能力.
进一步落实核心能力培训0充分发挥专科小组作用，加强专科知识的培训，落实院内专科会诊、疑难病例会诊、査房.解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全0
(3).加强护理专业技术操作及基础技能培训.增加操作示教室开放时间，制订对各层级护士技术操作项目，进一步强化训练，同时对培训内容进行抽査考核・提各层级护上技术操作能力•牢周掌握护理基本技能，夯实基本功底•要求齐科室加强专业技术操作培训，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

⑷•提升护T：素质。

抓好“内强素质，外塑形彖”。

完善礼仪标准，在新护士岗前培训上做好护七礼仪的培训，树立良好的职业风貌。

对全院护士进行护患沟通能力培训，提高护士与
患者、家属之间沟通能力，减少医疗纠纷发生，冋时开展“微笑服务"行动，在病人入院、住院、出院等细节上下功夫，通过规范交接班，优化新病人接诊流程等方式，提升护理服务形象。

3、加强管理，确保护理安全
(1).继续加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮、管道、跌倒等，针对上一年度存在问题.继续完善护理流程及皆理评价程序。

重点抓护士交接班及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。

(2).加强护理安全监控管理，要求各科护七长应用细节管理规范管理科室各项工作, 共同提升科室的护理质量，落实三级质控，对新护十加强管理，做好一对一帮带0加强对病人环节进行监控，尤其是新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检査和监控。

护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

加强不良事件主动上报，继续每月对各项护理质量、优质护理工作进行自査：加强病历质控，做到不规范不归档：护理部每季度组织质量控制小组进行交叉检査, 在质量管理委员会会议中分析通报，体现护理工作的自查、互査、分析、整改的详细记录和和效果评价，强化护理质量的持续改进。

(3)继续严格落实査对制度，认真做好双人査对工作。

落实身份识别制度，加强佩带手腕带管理及查对，规范液卡填写，加强输液病人巡视，输液滴数与液卡相符，防止药物外渗，善于观察病情，发现问题及时解决。

(4)加强消毒隔离制度落实，规范消毒、隔离工作。

加强护士无菌观念，提高洗手依从性。

加强医疗废物的管理，强调做好医疗废物分类放置。

4、夯实基础护理
切实做好基础护理，护士通过自己掌握的专业知识，在为患者护理的过程中，评估虑者
病情，及时发现病情变化，多与想者沟通，让患君得到心理安慰更好配合治疗。

同时使护
理工作更加规范化。

加强晨、晚间基础护理内容，做到六无（无斥疮、口腔炎、静脉炎、交
叉感染、坠床、盪伤），卧位舒适，肢体处于功能位。

按五常法管理，按五常法理，保持
病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范。

5、严格落实责任制整体护理
（1）继续强调责任护士全而履行护理职责，实行弹性排班。

落实管床责任制，加强床
边工作站管理，延长工作站时间，提奇主动服务意识，减少红灯亮次数。

（2）加强巡视，保障忠者安全，密切观察患者病情况，及时发现问题，及时与医师沟
通，使想者病情变化早发现、早治疗。

制订落实各种防范描施。

加强护想沟通，做好心理护
理，严防自伤、自杀和外逃等意外事件的发生。

（3）责任护士做好患者从入院到出院的各种治疗给药、饮食、管道、大小便护理、病
情观察•全而掌握患者情况•加强疾病知识宣教•做好心理护理。

提离患者对疾病知识及皆
床医生、护士知晓率。

为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

{4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性
化护理服务保障患者安全，促进忠者康复。

6.继续逐步拓展护理服务领域。

继续落实出院病人电话回访工作，拓展服务内涵，丰
富服务方式，对病人的生活起居、饮食规律、康复锻炼、用药、自我保健等方面进行耐心细
致的沟通与指导。

开展静脉治疗、糖尿病专科门诊病人延续服务，为门诊病人提供专科服务。

将我院的护理工作延伸到社区组织，大力发挥护理服务的作用和功能，提供符合社区人群的
健康服务需要的多样化护理服务。

7、泄期满意度调査（1）.每月组织召开工休座谈会，定期听取想者对优质护理工作的意见和建
议。

{2）各科室每月进行患者满意度调査从护士的操作技术、仪容仪表、健康宜教、制圧
整改措施，及时反惯。

让想考从心里满意，要求毎位护十树立良好的服务态度，把病人的满
意作为工作的最终目标。

（3）护理部对新开展的科室进行督査和指导，采取不定期检査、现场点评、满意度调
査等多种形式开展检査，加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。

二o—七年十二月一日
2015年护理部优质护理服务时间进度表。