房地产项目营销行为管理-如何有效进行客户接触点管理-2010.

客户接触点研究的目的什么是客户接触点？客户接触点的研究思路客户接触点的分析过程客户接触点的研究结论 16

营销发力点对应客户各阶段的客户接触点一览表广告宣传企业品推广线活动宣传牌产形象展示展示线包装展示品营销行为发力点营销角度产品线工程角度服务流程服务线服务质量服务人员广告形式广告内容主题时间场所参与者档次企业形象品牌形象区域形象项目形象工地包装售楼处包装看楼通道样板组团包装园林景观规划建筑户型装修标准设备设施自有配套产品价格工程质量工程进度电话咨询现场接待签定合同验房流程收房流程售后服务口碑宣传客户满意度调查保安销售员服务员保洁员后台工作人员客户认知阶段客户接项目咨询阶段触品项目体验阶段牌产品达成交易阶段各阶入住后阶段段分析客户接触点与客户营销个阶段关系：2条思路、4线、5阶段、9部、38大点、53接触点 17

如何有效管理客户接触点管理客户接触点的中心内容把消费者接触产品及品牌的多层次不同体验变成一种核心利益的共同感受。验证营销行为的有效性解决

放案 1、对照客户接触点输理一览表，针对客户接触品牌产品各阶段的具体问题找到相对应的接触点，指导营销行为的实施。 2、分析客户接触品牌、产品不同阶段的不同影响，验证营销行为的是否有效。 3、通过指导营销行为的实施和验证营销行为的有效性，让客户接触点管理变得可控，实现对客户的管理可控，达到产品、利益的最大化目的。 18 指导营销行为的实施

THE END 19