售后处理规则【一】
售后服务规定
售后服务规定一、售后服务的定义售后服务是指消费者购买商品或服务后，针对商品或服务的问题和需求所提供的一系列服务。
售后服务的目的在于保障消费者的权益，提供良好的购物体验，解决消费者在购买商品或服务后出现的问题。
二、退换货政策1. 在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或与实际描述不符，消费者有权在购买后的三个工作日内申请退换货。
2. 消费者须提供购买凭证，并确保商品的原始包装完好无损。
3. 如果商品损坏是由于消费者不当使用或人为原因导致，商家有权拒绝退换货。
4. 商家应当在收到退换货商品后的五个工作日内进行处理，并向消费者提供处理结果。
5. 在退换货过程中，商家应承担运费和手续费用。
三、维修保修政策1. 在购买某些大型家电或持久使用商品后，商家应当提供一定期限的免费维修保修服务。
2. 商家应清晰明确地向消费者说明维修保修政策，包括保修期限、免费维修的范围等内容。
3. 消费者在发现商品出现故障时，需及时联系商家并提供购买凭证，商家应在三个工作日内安排维修人员进行维修。
4. 若商品无法修复，商家应提供替换或退款的选择。
5. 在维修保修过程中，商家应承担相关费用，包括运输费用和维修费用。
四、投诉处理机制1. 消费者在购买后出现问题时，可以通过多种渠道向商家投诉，包括电话、电子邮件、客户服务中心等。
2. 商家应设立专门的投诉处理部门，并在十个工作日内给予消费者答复。
3. 若消费者对商家的答复不满意，可以向相关监管机构投诉，监管机构应及时调查并作出处理。
4. 商家应保护消费者的投诉隐私，不得泄露消费者的个人信息和投诉内容。
五、其他规定1. 商家应在明显位置显示售后服务规定，以便消费者查阅。
2. 商家不得限制消费者享受售后服务的权益，不得以任何形式强迫消费者放弃售后服务。
3. 商家应加强售后服务人员的培训，提高售后服务的质量和效率。
结语售后服务是商家向消费者提供的重要服务，是保障消费者权益的重要环节。
商家应该制定合理的售后服务规定，并严格执行，确保消费者在购买商品或服务后能够得到及时、高质量的售后支持。
售后规则及处理办法
售后服务规范一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的楼层予以协助.二．售后服务管理的基本原则:1．树立顾客第一的原则2．以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据3．坚决维护商场的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在商场购买的商品，一律实行“三包”新“三包”制凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”,实行“三包”。
1．鞋类商品的“三包”期限：皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。
在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。
(1)单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内(含5厘米）、拉锁坏、掉扣眼。
修理期限不能超过一周，并作好修理纪录。
（2）更换、退货的范围：A断底;B断帮；C开胶长度在5厘米以上（指单只鞋且非人为扩大开胶)；D第二次反修同一质量问题；E鞋的售出价在210元以上，售出后三天内出现质量问题的；F两只鞋号码大小不一致;G两只鞋为一顺顺的；H隐匿厂名、厂址、无合格证；I假冒鞋。
属F、G、H、I 项之一的，一律不收折旧费。
（3）换鞋按每日0．3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5％折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算。
（4)假冒鞋先给消费者退款二倍，再由有关部门按有关法规予以以查处。
2．服装类商品的“三包”期限：西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月.在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者分别负责“三包”。
（1）西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。
修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。
（2）裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修,如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日0．3%折旧率收取折旧费。
消费者不愿换货的，要求退货应按每日0。
5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算。
（3）消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用,保持原状的，可免费调换，如无同类型的,消费者要求退货的应免费退货.（二）凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决。
售后管理规定
售后管理规定售后管理规定第一章总则第一条为加强售后服务工作，维护公司形象，提高公司服务质量和客户满意度，特制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于本公司所有售后服务工作。
第三条售后服务工作应遵循“诚实守信，服务至上”的原则。
第二章售后服务流程第四条客户反馈：客户在使用产品过程中如有任何问题或意见，可以通过电话、邮件、或在线客服等方式向公司反馈，接受售后服务。
第五条问题登记：客户反馈问题后，售后服务人员应尽快进行登记，记录客户信息、产品型号、问题描述等。
第六条问题分析：售后服务人员应按照问题的性质和严重程度进行分析，确定解决方案，并安排相应的人员进行处理。
第七条处理方案：售后服务人员应根据问题的具体情况制定具体的处理方案，并与客户进行沟通，获得客户的同意后进行处理。
第八条处理结果：售后服务人员在处理完问题后，应及时向客户进行反馈，说明问题原因、处理过程和解决结果，并向客户确认是否满意。
第九条客户满意度调查：公司应定期对客户进行满意度调查，了解售后服务的质量和客户的反馈意见，以便不断优化服务流程。
第三章售后服务标准第十条响应时间：售后服务人员应在收到客户反馈后的2个小时内与客户取得联系，了解问题的具体情况。
第十一条处理时间：售后服务人员应在接到问题反馈后的24个小时内提供初步的解决方案，并在最短的时间内完成问题的处理。
第十二条服务质量：售后服务人员应以专业的技能、耐心的态度、及时的响应为客户提供高质量的服务，确保问题得到有效解决。
第十三条责任追踪：售后服务人员应对已处理的问题进行跟踪，确保问题的解决效果，避免问题的反复出现。
第十四条客户满意度：售后服务人员应以客户满意度为导向，努力提高客户的满意度指数，并将客户的意见和建议及时反馈给相关部门，做出相应的改进。
第四章附则第十五条对违反本管理规定的售后服务人员，将依照公司规定进行相应处理。
第十六条本管理规定应由公司内部相应部门进行宣传和培训，确保员工都理解、遵守管理规定。
客服处理售后规则
客服处理售后规则一、售后服务的重要性在现代商业社会中，售后服务已经成为一个企业竞争力的重要方面。
良好的售后服务不仅能够赢得客户的信任和忠诚度，还能够提升企业的声誉和形象。
因此，建立并执行一套合理的售后处理规则对企业来说至关重要。
二、客服处理售后的基本原则1. 及时回应客户的问题和需求。
客户在售后服务中遇到问题时，应该立即进行回应，尽快解决问题或提供相应的帮助。
及时回应客户的问题，能够有效地减少客户的不满和投诉。
2. 尊重客户的合理要求。
在处理售后问题时，客服人员应该以客户为中心，尊重客户的合理要求。
如果客户的要求合理且符合售后规定，应该尽量满足客户的需求，提供相应的解决方案。
3. 保持良好的沟通和信息共享。
客服人员应该与客户保持良好的沟通，及时传递信息，确保客户能够了解到问题的处理进展。
同时，客服人员之间也应该进行信息共享，确保问题的处理能够高效进行。
三、客服处理售后的具体步骤1. 接收客户的问题和投诉。
客服人员应该及时接收客户的问题和投诉，记录客户的基本信息和问题描述，确保问题能够被准确地记录下来。
2. 分析和解决问题。
客服人员应该对客户的问题进行分析，并根据问题的性质和紧急程度，制定相应的解决方案。
在解决问题的过程中，客服人员应该充分发挥自己的专业知识和技能，确保问题能够得到有效解决。
3. 跟踪问题的处理进展。
在问题的解决过程中，客服人员应该及时跟踪问题的处理进展，并向客户提供相应的反馈。
如果问题无法在短期内解决，客服人员应该向客户说明原因，并提供相应的解决时间。
4. 完成问题的处理和记录。
当问题得到解决后，客服人员应该及时将问题的处理结果记录下来，并通知相关部门进行相应的后续处理。
同时，客服人员还应该向客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。
四、常见的售后处理问题及对策1. 产品质量问题。
如果客户在购买的产品中发现质量问题，客服人员应立即安排客户退货或换货，并向相关部门提供质量反馈，确保问题能够得到解决。
售后服务操作规程
售后服务操作规程
《售后服务操作规程》
一、售后服务流程
1. 客户提出售后服务要求
顾客可以通过线上或线下渠道提出售后需求，包括维修、退换货、保修等。
2. 售后服务接待
接待人员接收客户的售后服务需求，记录客户信息和问题描述，为客户寻找合适的解决方案。
3. 售后服务处理
根据客户的需求和公司的售后政策，安排相应的服务人员进行处理。
包括维修、更换、退货等操作。
4. 客户满意确认
售后服务完成后，接待人员或服务人员与客户进行沟通，确认客户对服务结果满意。
5. 结案与记录
售后服务完成后，做好相关记录，包括客户信息、问题描述、处理过程、费用等，以便后续跟踪和分析。
二、售后服务注意事项
1. 快速响应
对客户的售后需求要快速响应，及时处理，以提高客户满意度。
2. 解决问题为先
要以解决客户问题为首要任务，确保客户权益。
3. 保持良好沟通
与客户沟通要耐心、细心，了解客户需求并提供有针对性的解决方案。
4. 服务态度
在处理售后服务时，服务人员要保持积极的工作态度，以及礼貌待人，让客户感受到良好的服务体验。
5. 提升服务质量
要不断总结售后服务的问题和经验，改进服务流程，提升服务质量。
三、其他
1. 售后服务不仅是对产品质量的保证，更是公司形象和信誉的展示。
2. 售后服务规程要不断进行优化和更新，以适应市场需求和公司发展。
以上是我们公司《售后服务操作规程》，希望能够为客户提供更好的售后服务体验。
售后退换货处理规程
售后退换货处理规程一、退货政策我们的售后退货政策是为了保障客户权益，提供优质的售后服务。
根据消费者保护法，客户在购买产品后享有退货的权利。
以下是我们的退货政策：1. 产品质量问题如果您购买的产品存在质量问题，您可以在收到商品后7天内提出退货申请。
在处理退货申请时，请确保产品未经人为损坏，并保留商品的原始包装和配件完好无损。
2. 错误发货如果我们发错了商品，您可以在收到商品后3天内提出退货申请。
在处理退货申请时，请确保商品未经使用，并保持商品的原始包装和配件完好无损。
3. 不可抗力因素由于不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等），导致商品受损或无法正常使用的情况，您可以在收到商品后7天内提出退货申请。
在此情况下，我们将根据实际情况和双方协商进行处理。
二、退货流程为了顺利处理您的退货申请，请按照以下流程操作：请通过我们的官方网站或联系客服提交退货申请。
在申请中，请提供订单编号、购买日期、退货原因等相关信息，并附上商品的照片作为凭证。
2. 审核退货申请我们的售后团队将在收到退货申请后的24小时内进行审核。
我们会对您的退货原因进行评估，并与您协商解决方案。
3. 商品返还经过审核并同意退货后，我们将提供退货地址，并指导您进行商品的包装和邮寄。
您需要自行承担退货的邮费。
4. 检验退货商品在收到退货商品后，我们将进行商品的检验，确保商品的完好无损。
如商品与您退货时的状况一致，我们将尽快为您办理退款手续。
三、换货政策如果您购买的商品存在质量问题，我们提供商品换货的服务。
请按照以下步骤进行换货：1. 提交换货申请请在收到商品后7天内提交换货申请，您需要提供商品的订单编号、购买日期和换货原因等相关信息，并附上商品照片作为凭证。
我们的售后团队将在收到换货申请后的24小时内审核，并与您协商解决方案。
3. 换货协商经过审核并同意换货后，我们将与您协商具体的换货事宜，包括商品的型号、规格等。
请您与我们的客服团队保持良好沟通。
4. 确认换货在与您达成换货协议后，我们将安排商品的换货事宜。
商城商家售后服务管理规则
商城商家售后服务管理规则1. 引言商城作为一个电子商务平台，为消费者提供了方便、安全的购物环境。
为了保障消费者的权益，商城对商家的售后服务设置了一定的管理规则。
本文将详细介绍商城商家售后服务管理规则的相关内容。
2. 售后服务流程商城商家在处理售后服务时，需要遵循以下流程：2.1 申请售后服务消费者在商城购买商品后，如遇到商品质量问题或其他原因需要退换货，可以申请售后服务。
消费者可通过商城平台的售后申请页面填写相关信息，并提交申请。
2.2 商家审核商家收到消费者的售后申请后，将对申请进行审核。
商家将根据售后政策和具体情况，判断是否同意退换货，并在一定时间内给予答复。
2.3 消费者退回商品如果商家同意退换货，消费者需要将商品按照商家要求进行包装，并退回给商家指定的地址。
消费者需要确保商品在退回过程中不受损坏，并妥善保管退货的快递发票和相关凭证。
2.4 商家收货与检查商家在收到退回的商品后，将按照售后政策进行商品的检查和鉴定。
商家将判断商品是否符合退换货的条件，如有问题将与消费者进行沟通协商。
2.5 处理结果商家在检查完商品后，将根据具体情况处理售后事务。
商家可以根据消费者的要求进行退款、换货或维修等操作，并在一定时间内告知消费者处理结果。
3. 售后服务政策商城商家需要明确并执行以下售后服务政策：3.1 商品质量问题对于商品存在质量问题的情况，商家应承担相应的售后责任。
商家需要在规定的时间内处理消费者的售后申请，并选择退款、换货或维修等合适的方式解决问题。
3.2 商品配送问题如果商品在配送过程中受到损坏或丢失，商家需要与物流公司及时沟通解决问题，保障消费者的权益。
3.3 消费者误操作或人为损坏对于消费者因误操作或人为损坏导致的售后问题，商家可以根据具体情况进行协商处理。
商家可以要求消费者承担部分或全部费用，并提供相应的维修服务。
4. 售后服务管理4.1 售后服务管理流程商城需建立售后服务管理流程，包括以下环节：•售后服务申请记录：商城应保存消费者提交的售后服务申请记录，包括申请时间、申请原因和相关信息。
售后处理规则一(附答案)
张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。
按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。
按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”直接操作退款给小明并且主动赔付由于小明拒签，要求小明承担返件邮费出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用等着消费者联系自己再说，省的麻烦消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？发货物流面单有本人签字的签收底单消费者授权他人签收的物流证明消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。
售后人员的规章制度
售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。
第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。
第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。
第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。
第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。
第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。
第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。
第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。
第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。
第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。
第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。
第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。
第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。
第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。
第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。
第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。
第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。
第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。
第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。
第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。
第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。
第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。
第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。
第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。
第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。
第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。
售后处理规则一(附答案)
售后处理规则一（附答案）1.小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请? 是2 单项选择题小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。
小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。
请问小二的处理方向是否正确？是3 单项选择题蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。
介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？否4.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？备注:参考章节：4-1-2 本题考点：描述不当的定义答案解析：描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉 5 单项选择题小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？否6 单项选择题小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。
小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失 7 单项选择题小李买洗脸仪，商家承诺赠洁面皂，但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收，商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。
处理售后的基本原则及注意事项
处理售后的基本原则
一、处理售后服务的基本原则
顾客投诉内容确实是商品质量或服务有问题的,企业应无条件承担责任
二、处理售后服务的注意事项
1、对所有顾客一视同仁，不以貌取人；
2、接待顾客礼貌温和，不准挖苦讽刺、讥笑顾客;
3、接待顾客投诉应在适当场合进行,卖场等公共场合处理；
4、不准轻易向顾客做出任何职权范围外的承诺；
5、告知顾客处理结果时讲清处理依据;
6、因商品质量问题受理投诉时要向顾客致歉；
三、对于不能当时解决需要过后回复的售后服务
1、接待人必须认真填写顾客投诉记录表，并及时通知相关负责人给顾客回复，并将回复结果记录在案，并装订成册；
2、7天之内没有结果的，须立即上报至经理，经理必须给顾客回复，告知处理结果或处理进程；
3、15天之内售后没有结果的，经理必须将此售后汇报给上一层经理；
四、售后服务管理规定
1、售后服务总原则是解决在商场；
2、售后服务执行首问负责制,责任人为接待顾客投诉的第一人；
五、商品保持原样的四个要求
1、商品本身原样；
2、商品包装、挂牌保持原样；
3、内装附件、配件和文件齐全；
4、赠品、奖品等保持原样。
售后处理规范(一)认证考试试题及答案
售后处理规范(一)认证考试试题及答案售后处理规范（一）1.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？否2.小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。
商家以下哪种做法是正确的？商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童3.小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。
小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求4.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。
于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。
消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回5.小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？商家6.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。
按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用7.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。
京东处理售后的规则
京东处理售后的规则一、退货政策根据京东的规定，消费者在购买商品后享有退货的权利。
在退货政策中，主要包括以下几个方面的规定：1. 退货时间限制：消费者可以在收到商品后的7天内申请退货。
但对于某些特殊商品，如食品、贴身衣物等，可能会有不同的退货时间限制，需要仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 退货条件：消费者可以退货的前提是商品没有损坏且保持原样。
如果商品存在损坏或使用痕迹，一般不被接受退货申请。
3. 退货运费：对于非质量问题的退货，消费者需要自行承担退货的运费。
而对于质量问题的退货，京东将承担相关的退货运费。
4. 退货流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交退货申请。
在提交申请后，京东将安排物流公司上门取件，确认商品完好后进行退款。
二、换货政策除了退货政策，京东还提供了换货服务，以满足消费者的需求。
以下是京东的换货政策规定：1. 换货时间限制：消费者可以在收到商品后的15天内申请换货。
但与退货政策一样，特殊商品可能会有不同的限制，需要在购买前仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 换货条件：商品必须保持原样且没有损坏，同时需要提供原商品的包装、附件等完好无损。
3. 换货运费：对于非质量问题的换货，消费者需要承担换货的运费。
而对于质量问题的换货，京东将承担相关的运费。
4. 换货流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交换货申请。
在提交申请后，京东将安排物流公司上门取件，并在确认商品完好后进行换货。
三、维修政策除了退货和换货，京东还提供了维修服务，以帮助消费者解决商品质量问题。
以下是京东的维修政策规定：1. 维修时间限制：京东为大部分商品提供了售后服务时间，一般为商品售后保修期的一年。
但一些特殊商品可能有不同的售后保修期限制，需要仔细阅读商品详情页面的说明。
2. 维修条件：商品在售后保修期内出现质量问题，消费者可以申请维修。
但如果商品是由于人为损坏或非正常使用导致的故障，将不在售后保修范围内。
3. 维修流程：消费者可以通过京东官方网站或APP提交维修申请。
客服售后退款规则制度范本
客服售后退款规则制度范本一、退款申请规则1. 退款申请时间退款申请应在订单完成后 within 个工作日内提出，超出该时间范围的退款申请将不予受理。
2. 退款条件（1）商品存在质量问题，如商品本身损坏、性能故障等；（2）商品与描述不符，严重影响了消费者的使用体验；（3）商品在运输过程中出现损坏，导致无法正常使用；（4）其他符合法律法规及本平台规定的退款条件。
3. 退款流程（1）消费者在符合退款条件的情况下，可在退款申请时间内通过本平台或客服渠道提出退款申请；（2）客服人员在收到退款申请后，将在 within 个工作日内进行审核；（3）审核通过后，客服将通知消费者将商品寄回，并告知寄回地址及联系方式；（4）消费者在寄回商品时，请确保商品包装完整、配件齐全，并保留快递单号以便查询；（5）客服在收到退回商品后，将在 within 个工作日内进行退款处理，退款金额将退还至原支付账户。
二、退款处理规则1. 退款金额退款金额将根据商品的实付金额及退货运费进行计算。
如遇优惠活动，退款金额将按活动规则进行计算。
2. 退款时效退款处理时间应在收到退回商品之日起 within 个工作日内完成。
如遇特殊情况，退款时效将相应延长。
3. 退款失败处理退款申请在审核过程中，如发现以下情况，将导致退款失败：（1）商品质量问题原因无法确认；（2）商品寄回过程中出现损坏或丢失；（3）消费者提供的信息不真实或不符合退款条件；（4）其他导致退款无法顺利进行的情况。
4. 退款费用承担（1）商品质量问题导致的退款，退货运费由卖家承担；（2）其他原因导致的退款，退货运费由消费者承担。
三、退款注意事项1. 消费者在申请退款时，请确保提供的信息真实、准确，并按照客服要求提供相关证明材料；2. 消费者在寄回商品时，请妥善包装，确保商品不受损坏，以免影响退款处理；3. 退款处理过程中，消费者应保持电话、短信等方式畅通，以便与客服进行沟通；4. 退款金额将在审核通过后，退还至原支付账户，请消费者注意查收。
售后服务管理规则
售后服务管理规则售后服务管理规则一、售后服务概述售后服务是指在公司售出产品后，为客户提供对产品的保修、维修、退换货等相关服务的一系列措施和规定。
公司通过售后服务的专业化管理，提高了客户的满意度，增加了公司的竞争力。
二、售后服务流程1. 报修客户在产品出现问题时，需要向公司进行报修。
客户可以通过多种渠道进行报修，包括方式、邮件、在线客服等。
2. 问题确认公司售后服务人员接到客户的报修后，将与客户进行沟通，了解问题的具体情况，并对问题进行初步确认。
如果问题需要现场解决，公司将安排售后服务人员赴客户现场进行查看和处理。
3. 维修/更换根据问题的性质和情况，公司将采取维修或更换产品的方式进行处理。
公司将严格按照产品保修政策和相关规定进行操作，确保客户的权益得到保护。
公司将在解决问题后，向客户进行售后服务反馈。
客户可以对售后服务进行评价和建议，以便公司进一步改进和提升售后服务质量。
三、售后服务原则1. 及时响应公司对客户的报修需及时响应，确保客户在第一时间得到解决方案和答复。
2. 专业技术公司将派遣专业的售后服务人员，为客户提供专业的技术支持和解决方案，确保问题能够得到有效解决。
3. 保修政策公司将严格按照产品的保修政策进行操作，确保客户的权益得到保障。
4. 客户满意度公司将以客户满意度为中心，努力提供更好的售后服务，不断改进和提升服务质量。
四、售后服务管理公司将建立专门的售后服务团队，负责售后服务流程的管理和执行。
售后服务团队将定期进行培训和学习，以不断提升团队的专业水平和服务能力。
2. 服务记录公司将建立完善的服务记录系统，记录客户的报修信息、处理过程和结果等相关信息。
通过服务记录的分析和统计，可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。
3. 售后服务评价公司将定期向客户发送售后服务评价调查，以了解客户对售后服务的满意度和意见建议。
公司将根据客户的评价结果进行改进和提升。
五、通过规范的售后服务管理规则，公司能够提供高品质的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
售后的处理流程和处理技巧
售后的处理流程和处理技巧（一）当消费者申请退款或者退换货时，作为客服处理的步骤共有六步：1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货；2、核实情况：未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。
也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。
如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因；3、安抚致歉：如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，并且马上把正确的商品发出；4、协调方案：如果是少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。
倘若是货物出现损坏的情况，可以跟消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。
如果是因为消费者自身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售，包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定。
对确定不影响二次销售的商品，可以直接走退货流程，在收到退货后，也需要检查商品的完整性；5、跟进处理：如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要对消费者进行标注跟进，并且在每日跟进的处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务于体验；6、登记备案：对于有售后记录的订单应该将所有的售后内容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。
好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求，安抚消费者的情绪，并且最大限度的帮助消费者解决问题，着才是一个合格的售后应该做的。
售后服务规定[1]
![售后服务规定[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/04397774effdc8d376eeaeaad1f34693daef100c.png)
售后服务规定售后服务规定1. 服务范围本售后服务规定适用于所有公司所销售的产品。
售后服务包括产品质量问题、退换货、维修以及其他相关问题的处理。
2. 售后服务流程2.1 产品质量问题如果客户发现所购买的产品存在质量问题，客户可以按照以下流程进行处理：第一步：客户联系售后服务部门并提供订单号及产品问题的详细描述；第二步：售后服务部门确认问题并根据情况提供产品退换货或修理的解决方案；第三步：客户根据售后服务部门提供的解决方案进行操作，退换货或将产品送修；第四步：售后服务部门收到退换货或维修送修的产品后，进行评估并尽快进行处理；第五步：售后服务部门将处理结果反馈给客户，并根据情况提供相关补偿措施。
2.2 退换货客户在以下情况下可以申请退换货：产品存在质量问题；产品在运输过程中损坏；客户收到的产品与订单不符。
客户退换货的具体流程如下：第一步：客户联系售后服务部门，并提供订单号及退换货的原因；第二步：售后服务部门确认退换货的原因并核实相关信息；第三步：售后服务部门提供退换货的具体操作流程；第四步：客户根据售后服务部门提供的退换货流程进行操作；第五步：售后服务部门收到退回的商品后，进行验收并根据情况进行退款或换货处理；第六步：售后服务部门将处理结果反馈给客户，并根据情况提供相关补偿措施。
3. 售后服务时间3.1 咨询服务时间售后服务部门提供咨询服务时间为每天上午9点至晚上6点，周末和法定节假日除外。
客户可以通过方式、电子邮件或在线客服等方式进行咨询。
3.2 退换货及维修时间退换货：售后服务部门将在收到退回商品后的3个工作日内进行验收并进行退款或换货处理。
维修：售后服务部门将在收到维修送修的产品后的5个工作日内进行评估并进行维修处理。
4. 其他相关规定4.1 服务投诉及建议如果客户对售后服务不满意或有改进建议，可以通过方式、电子邮件或在线客服等方式向售后服务部门提出投诉及建议。
售后服务部门将在接到投诉及建议后的3个工作日内进行反馈并进行处理。
个人用品网购售后处理规范
个人用品网购售后处理规范第1章基本原则与概念 (5)1.1 售后服务宗旨 (5)1.1.1 本规范旨在明确个人用品网购售后服务的基本原则与流程，保障消费者合法权益，提升消费者购物体验。
(5)1.1.2 售后服务应遵循公平、公正、公开的原则，保证消费者在购买个人用品过程中享有安全、放心、满意的购物体验。
(5)1.1.3 售后服务应以消费者为中心，积极倾听消费者意见与建议，持续优化服务流程，提高服务质量。
(5)1.2 售后服务流程 (5)1.2.1 售后咨询：消费者在购买个人用品后，如遇到问题，可通过官方网站、客服电话、在线客服等渠道向商家咨询。
(5)1.2.2 售后申请：消费者在了解相关政策后，如需办理退货、换货、维修等售后服务，应根据商家要求提交相关申请。
(5)1.2.3 售后审核：商家在收到消费者的售后服务申请后，应在规定时间内完成审核，并及时告知消费者审核结果。
(5)1.2.4 售后服务执行：商家根据审核结果，为消费者提供相应的售后服务。
(5)1.2.5 售后反馈：消费者在售后服务结束后，可对商家提供的售后服务进行评价与反馈。
(5)1.3 相关术语定义 (5)1.3.1 个人用品：指消费者在日常生活中使用的、具有个人属性的物品，如化妆品、护肤品、服饰鞋帽等。
(5)1.3.2 网购：指消费者通过网络购物平台购买商品的行为。
(5)1.3.3 售后服务：指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品与描述不符等原因，向商家申请的退货、换货、维修等服务。
(5)1.3.4 退货：指消费者将购买的商品退回商家，并要求商家退还已支付款项的行为。
51.3.5 换货：指消费者将购买的商品退回商家，并要求商家提供同款或其他款式的商品进行替换的行为。
(6)1.3.6 维修：指商家为解决商品在使用过程中出现的问题，对商品进行检测、修理的行为。
(6)1.3.7 售后审核时间：指商家在收到消费者的售后服务申请后，完成审核的时间。
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售后处理规则【一】单项选择题1、内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？答案：是2、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。
介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？备注: 参考章节：4-2-6 本题考点：检测费用承担答案解析：应淘宝要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。
非应淘宝要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由消费者承担。
否3、李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?备注: 参考章节：4-2-6-2-2 本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理答案解析：消费者主张假冒商品，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款。
是4、小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。
小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求5、小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的？备注: 参考章节：4-2-1-10 本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。
退款消费者6、王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。
王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？备注: 发货时间以快递实际揽件时间为准虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立7、蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。
但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。
因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？备注: 参考章节：4-2-4 本题考点：退货地址问题答案解析：除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致；若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。
否8、小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？备注: 参考章节：4-2-2-3 本题考点：4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。
否9、消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是备注: 答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址；快递需要将商品送达收件人手中；直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔10、小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求？备注: 参考章节：4-2-3-3 本题考点：4-2-3-3消费者要求变更收货地址问题答案解析：消费者要求变更收件信息，商家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，消费者主张未收到商品的，经淘宝单选若变更前和变更后的收件信息和消费者无显著关联的，交易支持退款消费者，由商家承担商品相应风险。
是不定项选择题11、张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。
按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？备注: 物流未按规范派件张宏，物流责任，张宏非本人签收商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。
若举证有效，支持商家淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收；则支持张宏12、消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：备注: 答案解析：消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货。
询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请13、小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。
按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？备注: 由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付张宏30%天猫积分以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”由于小明拒签，要求小明承担返件邮费出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费14、交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：备注: 答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款15、下列说法错误的是：备注: 答案解析：A选项消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任；B选项消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费；C选项商品需要消费者到指定地点提取的，应当在发货前告知消费者并征得消费者同意；D选项消费者提供了有效凭证证明商品存在质量问题，本身已无二次销售价值，且商品已使用完，则直接操作退款，无需退货A消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。
此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了B小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。
商家的诉求是合理的C小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。
商家是诉求是合理的16、小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。
按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注: 小李无理由拒签，如有返件邮费需要小李承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担A由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担D小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等17、天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内（双方有约定的从约定）发货，消费者9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些：备注: 答案解析：天猫认可的发货时间为：物流公司官网物流的揽件时间A9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00D9月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：0018、以下说法正确的是：备注: 答案解析：A选项消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题；B选项商家属于未按约定时间发货在先，因此邮费商家自行承担；C选项买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。
商家违反发货规范，导致消费者未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由商家承担；D选项商家不能因个人原因拒签货物A消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。
此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家D消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。
此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回19、消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？备注: 答案解析：商品需要消费者到指定地点提取的，应当在发货前告知消费者并征得消费者同意。
B旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送C联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用20、消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？备注: 答案解析：肉眼可见的描述不符争议需消费者优先举证，且商品不能影响二次销售A因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请C商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请D商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请21、小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。