汽车营销实训3-店内接待
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营销实训3：店内接待
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1
店内接待
• 展厅接待模拟实训的内容：
• 展厅接待的商务礼仪 • 接电话的礼仪 • 来店、来电及意向客户的管理
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2
• 实训一——情景模拟接电话
• 两人一组，分配角色资料，做好接电话的准备
• 电话铃响三声内，迅速接听
• 自报家门：您好！***汽车销售公司！
•
我是***
下，我们马上帮您联系。”
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6
来电、来店及意向客户的管理
• 实训三：填写来店客户登记表
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7
来电客户的类型、表现、应对方法
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8
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9
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10
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12
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13
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
Βιβλιοθήκη Baidu
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4
• 组织：
• 扮演不同角色，两人一组进行准备
• 逐一进行角色扮演，其他同学观看，并 作点评，总结完成一组的优缺点。
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5
教师点评的要点：
1）按照来店客户接待礼仪接待客户 2）询问客户需求 3）当被访者在的情况下，请客户在客户休息区坐下，然后
通知被访者会客 4）递上茶水、饮料、咖啡等 5）当被访者不在时，说：“***先生刚好外出，请您先坐一
• 认真倾听电话内容，不打断客户，适当记录细节
• 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事
• 使用电话敬语，主动邀请客户来电参观，并尽可能让客户 留下客户资料
• 同事不在时帮助接听并记录留言
• 等对方挂断后再挂电话，挂电话前，要再一次感谢客户来 电
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3
• 实训2 • 接待来店客户 小组谈论：来店客户有哪些想法？ 每组一名代表汇报讨论结果
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店内接待
• 展厅接待模拟实训的内容：
• 展厅接待的商务礼仪 • 接电话的礼仪 • 来店、来电及意向客户的管理
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• 实训一——情景模拟接电话
• 两人一组，分配角色资料，做好接电话的准备
• 电话铃响三声内，迅速接听
• 自报家门：您好！***汽车销售公司！
•
我是***
下，我们马上帮您联系。”
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来电、来店及意向客户的管理
• 实训三：填写来店客户登记表
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来电客户的类型、表现、应对方法
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• 组织：
• 扮演不同角色，两人一组进行准备
• 逐一进行角色扮演，其他同学观看，并 作点评，总结完成一组的优缺点。
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教师点评的要点：
1）按照来店客户接待礼仪接待客户 2）询问客户需求 3）当被访者在的情况下，请客户在客户休息区坐下，然后
通知被访者会客 4）递上茶水、饮料、咖啡等 5）当被访者不在时，说：“***先生刚好外出，请您先坐一
• 认真倾听电话内容，不打断客户，适当记录细节
• 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事
• 使用电话敬语，主动邀请客户来电参观，并尽可能让客户 留下客户资料
• 同事不在时帮助接听并记录留言
• 等对方挂断后再挂电话，挂电话前，要再一次感谢客户来 电
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• 实训2 • 接待来店客户 小组谈论：来店客户有哪些想法？ 每组一名代表汇报讨论结果