(完整版)前台接待绩效考核表
前台接待员岗位绩效考核表
前台接待员岗位绩效考核表————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度）编号：年（季）姓名部门办公室岗位前台接待员考核时间考核周期季度业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分领导满意度各有关人员办公室主任50%标准定义得分区间大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益90—100超出计划内要求，超过公司预期目标80—90达到计划的要求，完成了目标70—80达到计划的基本要求，完成了基本目标70—60未能完成工作计划60分以下员工满意度员工员工20%标准定义得分区间员工非常满意90—100员工比较满意80—90员工基本满意70—80员工不满意60分以下态度指标：态度得分办公室主任办公室主任30%最终绩效得分行政副总评语总经理评语附表二：办公室主任绩效考核表（年度）编号：部门：年姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年考核事项评分权重加权得分工作业绩50%工作态度20%工作能力30%综合得分考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩：内部客户满意度满意度调查报告办公室主任15%说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程度。
考核项目权重评分工作的及时性20%工作的质量30%工作的服务态度10%工作的全面性20%紧急工作的应变性20%本部门员工满意度（通用指标）满意度调查报告办公室主任10%说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意程度。
考核项目权重评分积极支持本部门相关人员工作30% 100—90支持本部门相关人员工作30% 90—80基本支持本部门相关人员工作20% 80—70不支持本部门相关人员工作20%60分以下各季度业绩平均指标各季度业绩考核表办公室主任75%一季度二季度三季度四季度算术平均得分工作业绩综合得分人力资源部评部签字：日期：行政副总评语签字：日期：。
前厅部服务员绩效考核表
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
酒店前厅人员绩效考核指标一览表
岗位类别
绩效指标
评分标准
分值
得分
前厅
接待
服务
入住（离店）接待
入住手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分
15
分房
熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分
10
特殊情况
处理
对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分
10
欢送客人
主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分
10
离店信息
记录
迅速将离店信息处理完毕，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分
10
交接帐
现金与帐面金额不符扣1分
15
10
服务态度
礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分，接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分
10
叫醒服务
准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分
10
工作记录
完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分
前台接待服务比赛评分表
选手序号： 评委签名：
项 目
细节要求
分值
扣分
得分
登记入住
（60分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
5
在办理入住时，称呼客人姓氏至少两次
3
迅速查到和核对预定
3
帮助客人完成入住登记的所有细节
3
服务员向客人促销酒店的套房和行政楼层的房间
5
确认客人的有效证件
3
确认客人喜好
2
打印帐单并向客人解释
1
请客人在帐单上签字
1
与客人确认结帐方式，并正确结账
1
提供正式发票询问客人是否需要发票，如果要请客人写下发票抬头或扫描企业代码
3
为客人提供帐单或发票
1
与客人确认下次到访时间，感谢客人光临酒店并预祝客人旅途愉快。期待客人再次光临本店。
2
与客人确认是否需要礼宾车服务或是否需要停车券
5
服务员要祝客人入住愉快
3
结账退房
（30分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
3
向客人收回房卡，确认房号和姓名
2
通知管家部查房
1
与客人确认是否有消费过房间内小冰箱的酒水和3
提示客人房间内是否有遗留物品，保险箱是否清空
1
在办理退房时，称呼姓氏至少两次
3
确认客人的离店日期和时间
3
确认付费方式
3
如果付费方式是现金，服务员要打印押金收据
3
确认房价和早餐，不要口头确认，要指给客人看
5
如果客人房间还有其它的待遇，服务员要向客人介绍（停车、会员积分等）
5
确人房号，不要说出房号，只告知楼层
前台接待专员绩效考核量表
接待记录准确率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
资料归档及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10％
函件处理
函件传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
函件传递差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每高于目标值%，减分
10%
前台卫生
清洁
1．环境整洁，布置温馨，得满分
2．每发现一处明显污垢，减分
10％
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀 80～89分—良好 70～79分—尚可
60～69分—需改进 60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×80%+同级评分×10%
被考核人
பைடு நூலகம்考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
前台接待专员绩效考核量表
被考核人
部 门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
客人接待
接待服务满意度
评分
1．不低于分，得满分
2．每低于目标值分，减分
15%
客人投诉次数
1．无被投诉情况发生，得满分
2．每发生一次，减分
20%
接待记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
前台工作人员绩效评估表格
前台工作人员绩效评估表格
基本信息
- 员工姓名：[姓名]
- 部门：[部门名称]
- 职位：前台工作人员
评估标准
评估前台工作人员的绩效应该基于以下几个关键标准：
1. 服务质量：
- 对顾客的态度友好和热情。
- 能够及时解答顾客的问题和需求。
- 确保顾客满意度高。
2. 团队合作：
- 能够积极参与团队的活动和项目。
- 与同事合作融洽，互相支持和帮助。
- 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
3. 工作效率：
- 能够快速而准确地处理前台工作。
- 完成工作任务的速度和质量。
评估结果
请在每个标准下给出评估结果，并填写相应的分数：
1. 服务质量：
- 服务态度：[分数]
- 问题解答和需求满足：[分数]
- 顾客满意度：[分数]
2. 团队合作：
- 参与度：[分数]
- 与同事的合作：[分数]
- 沟通与解决问题能力：[分数]
3. 工作效率：
- 工作速度：[分数]
- 工作质量：[分数]
总体评价
根据以上评估结果，请给出前台工作人员的总体绩效评价：
- 总体评价：[评价]
附加意见
如果有任何关于前台工作人员的其他意见或建议，请在此处填写：
[填写意见]
感谢您参与前台工作人员绩效评估！以上评估结果将用于改进工作绩效和培养员工能力。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门： 姓名： 职位： 职级： 合约期限： 年 月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则
绩效考核表(接待员)
绩效考核表(接待员)绩效考核表（接待员）考核目的本绩效考核表旨在评估接待员在日常工作中的表现、能力和工作态度，为提高接待员综合素质和工作水平提供参考和改进方向。
考核分类1. 专业知识- 接待员掌握的专业知识是否准确、全面；- 接待员对企业产品和服务的了解和掌握情况；- 接待员是否能够熟练操作接待相关的软件和设备。
2. 沟通技巧- 接待员是否具备良好的口头和书面表达能力；- 接待员是否能够清晰、准确地传递信息；- 接待员在处理投诉和纠纷过程中的沟通技巧和解决问题能力。
3. 服务质量- 接待员是否能够提供标准的礼仪和专业服务；- 接待员是否友好、热情地对待客户；- 接待员在工作中是否关注客户需求，尽力满足客户的需求。
4. 协作能力- 接待员是否具备与不同部门和员工合作的能力；- 接待员是否能够积极参与团队活动，有效地协调与合作；- 接待员是否与同事保持良好的沟通和关系。
考核指标和评分标准考核结果和改进措施根据接待员在各项指标上的评分情况，综合计算总分，并按得分高低进行排名。
考核结果将直接影响接待员的晋升、奖励和激励机制。
对于表现优秀的接待员，将给予适当的奖励和激励，以鼓励其继续保持良好的工作表现。
对于表现一般和不足的接待员，应及时提供个人技能培训和业务指导，帮助其提升能力和改进不足之处。
接待员考核结果不仅仅是个人的问题，也与团队协作、企业形象紧密相关。
因此，应将考核结果与团队的共同目标和发展需求相结合，推动团队整体绩效的提升。
结语本绩效考核表是对接待员工作表现的评估工具，旨在帮助提高接待员的综合素质和工作水平。
在实际应用过程中，应定期对接待员进行评估，并根据评估结果制定合理的奖惩措施，以激励优秀员工、帮助一般员工提升能力，并推动团队整体绩效的提高。
前台接待绩效考核表
70%
小我仪容内心及工作安插
80%
A负责来访客户的招待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.(填写《来访登记》). 10
B次日来访客户的预备工作. 10
C车辆安插工作. 10
D负责前台办事热线的接听和德律风转接,做好来电咨询工作,主要事项卖力记载并传达给相干人员,不漏掉.耽搁. 10
月份前台招待绩效考察表 【1 】
填表日期： 年 月 日
被考察人：
所属部分：（部分负责人）：考评构成员：
考察项目
权重
项目绩效考察尺度与所占分值
部分
看法
得
分
考察小组评分看法
得分
公共
绩效
考察
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事治理轨制》及公司下发的其他有关员工行动治理划定.
A从未违背公司的各项规章轨制.员工守则. 10
考察签字
被考察者-确认本成果
考察者-确认本成果
复核者-确认本成果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
总评分90分以上发放100%
80-89分,发放90%
70-79分,发放80%
60分以下,按照现实得分作为发放绩效的百分数.
A接收部分引导义务吩咐?消磨后实时进行复命. 5
B接收部分引导义务吩咐?消磨后偶然不进行复命. 3
C接收部分引导义务吩咐?消磨后经常不进行复命. 1
团队协作才能
5%
A除卖力完成本身本职工作外,经常积极自动帮忙部分其他成员完成义务.5
B除完成本身本职工作外,有时自动帮忙部分其他成员பைடு நூலகம்成义务.3
C除完成本身本职工作外,从不自动帮忙部分其他成员完成义务.1
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。
通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。
考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。
以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。
团队合作：与同事合作的积极性和能力。
5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。
工作质量：准确性、细致性和工作效率。
7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。
考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。
前台绩效考核表(绩效考核+前台接待)
统计不准确，交纳不按时
0
市场物资管理
物资管理
准确率100%
15
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95%以上或
领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%
0
考勤统计
准确率100%
15
考勤统计
准确率低于100%
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电：每次来电三声内接起， 面带微笑并正确使用礼貌用语。
前台绩效考核表
工作内容
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
工作内容
统计、发送各类财务、合同报表
按时发送，准确率100%
20
财务报表及时性、准确性。
按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时
可及时改进的
5
未按时发送，准确率低于
100%
0
缴费
对校区各种开支费用统计准
确并按时交纳
15
每月进行数据统计分析，交给校区
-2
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延
（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
-2
受到公司、校区公开批评一次
-5
月考成绩
排名进入前5名
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前10名
2
排名进入前15名
1
校区培训考核
成绩未及格的
-5
以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的
-3
成绩合格的
0
综合素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领
导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表.txt 前台接待员绩效考核表1. 前言本绩效考核表旨在评估前台接待员的工作表现和能力，并为公司提供参考以进行绩效评估和奖励分配。
2. 考核要点评分标准将根据以下要点进行评估：2.1 业务知识与技能- 接待员是否具备良好的业务知识和技能？- 是否熟悉公司产品和服务，并能够提供准确的信息和建议？- 是否善于解答客户的疑问和处理客户投诉？2.2 服务质量与态度- 接待员对待客户的态度是否友好、热情，并且提供专业的服务？- 是否在处理问题时尽力满足客户的需求和期望？- 是否能够有效地解决客户遇到的问题和困扰？2.3 沟通能力- 接待员是否具备良好的口头和书面沟通能力？- 是否能够清晰地表达自己的意思和理解客户的需求？- 是否善于倾听和理解客户的问题和要求？2.4 团队合作- 是否积极参与团队活动和合作项目？- 是否能够与同事和其他部门有效地合作和协调工作？- 是否愿意分享经验和知识，以提高整个团队的绩效？3. 评分标准通过对以上考核要点进行评估，将根据绩效水平分为以下等级：- 优秀：在所有要点上表现出色，工作能力突出，为客户提供卓越的服务。
- 良好：在大部分要点上表现良好，工作能力较强，能够满足客户的需求。
- 一般：在部分要点上表现一般，工作能力尚可，但还有提升的空间。
- 需改进：在多个要点上表现不足，工作能力较弱，需要加强相关能力的培养。
4. 绩效奖励根据评估结果，将会有相应的绩效奖励和认可措施，如奖金、奖状或晋升机会等，具体根据公司政策进行。
5. 结语本考核表将为公司提供客观公正的评估依据，借此鼓励前台接待员不断提升自身素质和工作能力，提供更好的服务质量。
酒店前台接待绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
被考核者签字：
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
考核者签字：
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
前台绩效考核表完整版本
2
工作态度
与责任心
（42分）
前台接待工作、电话转接，收发传真、快递、部门文件或通知，文档复印等日常性工作
接待工作
●看到客户来访时会主动上前热情招待
5-0分
●总以微笑面对来访者
5-0分
●会主动为来访者指引，做好茶水等招待工作
5-0分
接听电话
及电话转接
●接听及转接电话及时
5-0分
●接听电话时会主动问候且语气温和，有耐心
5-0分
●熟悉掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题，且不会透露保密信息
3-0分
收发传真
及快递效率
●能及时收发传真且及时将传真送至相关人
3-0分
●接收快递工作及时、细致、认真，未出差错
5-0分
工作积极主动性、敬业精神等
●积极主动，责任ห้องสมุดไป่ตู้很强，能够主动承担任务
3-0分
●敬业爱岗，工作态度端正
3-0分
人事行政部前台季度绩效考核表
被考核人姓名
职位
考核方式
考试时间
考核指标及权重
工作要求描述
量化考核标准
分值
上级评分
1
工作范围
（46分）
办公用品的申购、登记、保管、发放及记录
办公用品申购
●熟知备用的办公用品，能及时补充不足的办公用品；及时提供办公用品的申领
3-0分
办公用品的发放、统计、保管
●做好办公用品的发放统计
3-0分
●接待室、副总办公室的卫生维护
3-0分
费用统计
●每月电费、水费、租金、停车费的申报统计
5-0分
●每月办公用品、办公电话等费用的申报统计
5-0分
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月份前台接待绩效考核表
被考核人：所属部门：（部门负责人）：考评组成员：
考核项目权重项目绩效考核标准与所占分值部门
意见
得
分
考核小组
评分意见
得
分
公共绩效考核项目30%
遵规守纪10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则。
10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。
7
C经常违反的公司规章制度、员工守则。
3 工作积极、主动
性
10%
A工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。
10
B工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。
7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。
3 服从领导派遣5%
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命。
5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。
3
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。
1 团队协作能力5%
A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成
任务。
5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。
3
C除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。
1
关键绩效个人仪容仪表及
工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登
记。
(填写《来访登记》)。
10
B次日来访客户的准备工作。
10
C车辆安排工作。
10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事
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指标项目70%
项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把公司
资料放在报架上，并随时补充。
10
F平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身
问好。
10
G公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。
5
K完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
5
总记得分100% 考核加权得分合计
考核签字
被考核者-确认本结果考核者-确认本结果复核者-确认本结果签字：年月日签字：年月日签字：年日月
总评分90分以上发放100%
80-89分，发放90%
70-79分，发放80%
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
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