企业组织传播学笔记

组织传播学笔记

1、应对组织环境压力策略有哪些？

个体与组织的应对策略：

问题聚焦法：直接针对问题原因。

事态评估法：改变对压力状况的看法。

情绪集中法：解决问题带来的消极后果。

传播策略：

参与决策的制定，减少角色冲突和角色模糊。

社会支持。

2、分析建立在古典学派理论基础上的组织传播

传播内容：与工作、创新和维持有关的传播。

传播流向：沿着组织层级结构等级链垂直流动（从上到下）。

传播渠道：书面传播方式是最普通的。

传播类型：正式的，僵化的。

3、简述组织冲突的五个阶段

第一阶段：潜在的冲突

基于冲突个体间并存的相互依赖性与不相容性，冲突产生的条件逐渐趋于成熟第二阶段：可觉察的冲突

指冲突中的一方或多方意识到了组织间依赖性与不相容性的并存。

第三阶段：可感知的冲突

冲突各方开始着手制定解决冲突的策略，并开始考虑是否可以接受冲突的后果第四阶段：冲突的外化

冲突通过传播发生。解决冲突的各种策略手段的运用，会导致互动紧张期与缓和期的交替。

第五阶段：冲突的后果

强调冲突的作用兼有长期和短期的效应，冲突即使平息后仍会对个体的性格、他们的关系以及他们在组织中的作用产生影响。

4、社会支持的来源及功能包括哪些？

功能：

情感支持：就是让人感到有人关心，爱护他们。

信息支持：是指向他人提供有助于他们解决问题的事实和建议。

手段支持：是指提供物质和行动上的帮助以用来消减紧张和压力。

来源：

上司的支持：最常见的形式是信息和手段支持。

同事间的支持：多以信息和情感支持的形式出现

朋友和家人的机制：一般来说是情感和手段上的支持。

7、试分析建立在人际关系学派基础上的组织传播

传播内容：工作和社会

传播流向：纵向和横向

传播渠道：面对面

传播类型：非正式

8、期望理论

最早是由佛隆姆作为一个工作激励理论提出的

期望理论首先提出，一个人的绩效是其能力与其努力程度乘积的结果

M=V.(E1×E2）

期望理论模型揭示了影响组织传播中行为控制的几个因素：

绩效差不是能力不足就是努力不够的结果。

9、组织压力的来源包括哪些？

工作量、角色冲突、角色模糊

工作量：在质、量两方面都与心力交猝有关，量的方面指有多的工作要做，质的方面则是说工作太难做。

角色冲突：指两个或两个以上的角色要求之间的相互抵触

角色模糊：是由角色要求的不确定性而产生。

10、组织冲突管理类型

冲突类型：描述

组织冲突的研究者常常援引管理方格模式的基本框架探讨人际冲突中人们采用的策略及冲突解决方式，管理方格模式就有了冲突类型研究的“概念之父”的美称，托马斯对自我的关注与对他人的关注进行了概念化，从而使管理方格模式更适用于研究冲突情景，进而他又确定了五种冲突类型各自在冲突方格中的位置（冲突方格）

解决冲突的方法：回避冲突、迎合冲突、竞争策略、妥协策略。

11、试论组织多元化带来的机遇及挑战

机遇：

考克斯和布莱克认为，遵循规律而合理地管理多元化文化，组织就会获得六个层面的竞争优势。

①　成本：随着组织的多元化进程，如果未能较好地整合员工，就会增加组织成本，如果处理得当，就会比其他组织有成本优势。

②　资源获得：一些公司以雇佣女性和少数民族群体而著称，其中享有最善处理人员多元化声誉的组织会在竞争中招聘到最好的员工，在劳动力紧缺和劳动人口结构变化时，这种优势尤为重要。

③　市场：对跨国组织来说，外籍员工的文化洞察力和敏感性对市场营销有重要意义，同样的理论也适用于国内的单一市场的运作。

④　创造力：多元化的视角，较少强调遵从旧有的规范（现代多元化管理方法的特征）将有助于提高组织的创造力水平。

⑤　解决问题的能力：由于考虑问题的多元化视角和批判性分析，负责决策和解决问题团体的异质性可能使他们作为更为恰当的抉择。

⑥　系统的灵活性：管理多样性的组织多元化模式的一个含义就是，系统的确定性，标准化程度降低，而有了较高的机动性，系统灵活性的增强，使其能快捷地应对环境变化（如代价小而反应速度快）挑战：

①　制定文化多元化的经营，要避免多元化管理计划的消极影响。

②　其他两方面与性别多元化有关，即处理性骚扰和组织内桃色事件。

12、试论系统的过程、成分及属性

①　1968年冯.贝塔朗菲出版了《系统论概论》一书，主张系统适用于社会

科学就像它适用于生物学一样。

②　卡茨和卡恩在1966年出版的《组织社会心理学》也是探讨系统论在组

织过程中的应用的最有影响的著作。1978年认为，组织应该真正地被

概念化为一个复杂的开放系统，它依赖各个组织成份之间的互动以及组

织与外部环境之间的互动而生的发展。

③　在传播领域，最早广泛运用系统论的著作之一就是法拉斯，蒙奇和拉尔的《传播与组织》它探讨了结构——功能系统论在组织传播过程中的应用。

成份：构成组织的人和部门（特点：等级秩序，相互依存和可渗透性）

过程：输入——中继——输出

交换的过程

反馈的过程：负面反馈、修正反馈和减少偏离反馈

正面反馈，成长反馈或强化偏离反馈。

属性：整体性、殊途同归、负熵、必要品种