配送到厂作业指导书
配送中心岗位作业指导书
配送中心验收员作业指导书1 目的规范仓库验收员工作流程，使商品管理工作专业化、标准化、简单化，从而减少商品损耗、流失和票据的差错、丢失，以确保物流的畅通。
2 适用范围适用于配送中心验收作业管理，门店验收管理参照执行。
3 职责3．1负责商品、赠品的验收、贴码可追溯性记录。
3．2负责不合格商品的隔离、验收、储存、分拣、盘点、返库、返厂。
3．3负责周转箱验收、盘点。
3．4负责促销品海报制作。
3．5负责各门店信息反馈单的审核。
3．6负责与各部门协调、沟通。
3．7确保帐物相符及票据传递。
3．8负责卫生区清洁。
4 工作步骤4．1验收4．1．1验收员要根据商品部的《配送中心商品订货验收单》（有业务员签字）和供方送货单接收商品，只有票票相符后，方可进行下一步物票对应检验流程。
4．1．2验收员和供方一起进行票物相符的对应审核。
《配送中心商品订货验收单》和送货单字迹模糊、涂改的一律拒收，如果验收员认为拒收会影响销售，可报商品部审批后由验收员与供方重新填写《配送中心商品订货验收单》。
4．1．3外包装检查a）检查各种标识是否清楚；b）检查商品的生产日期、保持期、规格、品名及注意事项；c）是否有奖品、赠品、奖券；d）分清并牢记商品的防潮湿、防晒、防污染、防踏、防碎、防倒置、温度极限及堆放高度等贮存条件要求。
4．1．4对于拆箱和外包装有破损、有污渍的商品一律拒收。
4．1．5拆箱检查a）检查包装箱内是否有合格证；b）检查商品标签与容器是否分离、易脱落；c）检查外包装箱标识与内容商品标识（包括生产日期、保质期执行标准、品名、质量、规格、数量、单位等）是否一致；d）检查赠品、奖品、奖券是否齐全；e）对严重瘪罐、胀罐、渗液、有异味异物、霉蛀、锈蚀、商标脱落、标识模糊不清、真空漏气的商品，一律拒收。
4．1．6感官检验a）食用商品做色、香、味、形的检查，发现异常及时检出，或送计量化验中心做必要的理化和卫生检验；日用百货商品作外观检查；b）对于酒、饮料以及易碎品的检查要增加开箱的数量。
物流部送货员作业指导书
物流部送货员作业指导书目的：为了强化送货员的规范化管理范围：物流部送货员程序：1.每天早上7：30前必须进入公司，进入公司必须配戴厂牌，无公事不得外出，如要外出必须到部门主管处请假后方可外出。
2.到出货平台将前一天客户退货，从车上整理清楚，放在手推车上，如货物较多，可拿木垫板放，并要求核单人签名确认。
3.将核对完的货物拉到退货暂放区，并将货物放在地上或木垫板上，将手推车拉回出货平台指定位置摆放整齐。
4.听候出货组长的工作安排，对于任何的工作安排可发表个人看法，但必须先无条件执行。
对于不服从管理人员安排的，记小过一次，屡犯不改的做辞退处理，如没有工作可在出货平台处休息，不可到仓库内休息。
5.接到出货组长或送货组长的《出货单》白联后，看清《出货单》上的货物名称及数量，用手推车，按仓库货物的摆放位置从后向前拿取货物，即是先到溶剂仓库拉完的《出货单》所有溶剂，再到D仓拉《出货单》中有在D仓的货物，再在到C仓拉货，直到拉完。
6.如果一车拉不完，可将装满货物的手推车拉到出货平台，按《出货单》上的顺序号（出货组长编的），将货物摆放到出货平台标明所属区域的相应位置（看出货平台上的地面标示），或听从出货组长的安排，将货直接连车放在待装货物的车尾（出货平台通道严禁摆放货物）。
7.送货员禁止使用手动叉车拉取货物（拉粉类除外），使用手动叉车只限定仓管员使用，如没有空的手推车，则必须将手推车上的货物卸在相应位置的地区上，再用空的手推车拉货，否则将做警告处理。
8.手推车摆放货物时要上轻下重、上小下大，禁止5卡桶装货物超过三层。
9.拉货过程中，拿取货物要按仓管员的指示牌拿取，应先一排拿完，再拿第二排，不可东拿一桶西拿一桶，增加仓管员的工作量，不听劝阻者将做警告处理。
10.粉类及1卡油漆拿取时，必须先拿一层再拿另外一层，箱装物品必须从纸箱的开口处撕开拿取货物（标示牌上有灰刀），禁止用手撕烂纸箱拿取货物，（除拿整件箱装物品外，拿取货物必须先拿散装物品），如有违反做警告处理。
配送作业指导书01(精)
长沙东之杰运动产业发展有限公司 ISO9001:2001质量管理体系文件配送作业指导书1 目的：提高货品配送及时性、准确性、安全性，提升服务水平，降低配送的各项成本，加快货品的周转速度 2 范围所有自营店铺经由物流部配送的货品、物料、器具 3 权责3.1 物流部配送组：控制配送成本的前提下将货品及时、准确的配送到自营店铺 3.2 商品部：负责制定配货计划、货品调拨、退仓计划、信息处理等 3.3 店铺：负责接收配送到店铺货品，执行退仓、调拨等配货工作 3.4 财务数据部：负责审核分析配送成本并提出建议 4 相关流程制度4.1《货品出库放行制度》 4.2《物控操作流程》 4.3《店铺调货操作规定》 4.4《配送车辆租用制度》 4.5《物流部处罚规定》、《物流部员工激励制度》 4.6其它相关制度与流程 5 配送作业流程5.1期货、器具、货品、中转仓库出货配送作业流程5.1.1收集配送信息：各出货模块提前一天将准备配送的器具、货品等做好发货前期的准备工作，并在发货前一天将《配送计划信息收集表》以邮件的形式发送给配送主管（见附件1）。
各品牌买手将店铺的调拨计划每周二上午以邮件的形式传达给配送主管。
5.1.2制订配送计划：配送主管汇总配送、调拨信息，根据调拨计划、人力、运力、配送任务、车辆及其他综合因素安排合理的配送及调拨计划。
5.1.3下达配送计划：配送主管按配送、调拨计划以报单的形式下达到相应的配送员，明确任务及重点。
5.1.4货品交接：配送员与各模块发货负责人按货品外包装数量进行出货交接，签核出货单。
5.1.5出库：配送员将交接的货品集中装托盘，经由保全检查后按《货品出库流程》出库。
5.1.6装车：配送员将经过保全确认的货品按配送计划制定的配送路线，合理装车，达到最佳的满载率。
5.1.7运输、交接：货品装载完毕后，将货品运送到店铺，与店铺进行货品数量交接，若交接数量无误，则由店铺收货人签核货品出库单，配送回收黄联，若交接数量有误，则即时向出货模块负责人反馈，并上报配送主管，由待配送主管协调处理，配送员接到指令后，方可离开交接现场。
物流作业指导书
物流作业指导书一、作业概述物流作业是指在客户下达订单后，通过合理地规划、组织和执行一系列活动，将产品从供应商处收购或宣扬到客户手中的整个流动过程。
本指导书将详细介绍物流作业的相关流程、要求和注意事项，以确保作业的高效和顺利进行。
二、作业准备1. 检查库存：在进行任何物流作业之前，需先检查库存情况，确保所有产品和物料都有足够的库存供应。
2. 准备工具和设备：根据具体的物流作业要求，准备好所需的工具和设备，如叉车、托盘、拖车等，以提高作业效率和安全性。
3. 培训员工：确保作业人员有足够的培训和技能来执行物流作业任务，包括正确的搬运和堆放技巧、安全操作规程等。
三、收货作业1. 订单核对：在收货作业开始之前，根据客户订单对所收货物进行核对，确保订单信息准确无误。
2. 货物验收：进行货物验收时，应仔细检查货物的数量、型号、规格等信息，并核实是否存在损坏或缺陷。
如发现问题，应及时与供应商或相关部门联系解决。
3. 上架和存储：根据货物的特性和需求，进行合理的上架和存储布局，确保货物的摆放整齐、分类明确，便于日后的查找和取用。
四、拣货作业1. 订单分派：将客户订单按照相关要求进行分派，明确每份订单的拣货范围和数量。
2. 拣货准确性：在拣货过程中，核对商品和订单的信息，确保所拣选的商品与订单完全匹配，避免出现错发或漏发的情况。
3. 包装和标记：对拣选好的货物进行包装，并正确标记相关信息，如产品名称、型号、规格、数量等，以提高出库效率。
五、装载作业1. 载体选择：根据货物的特性和数量，选择合适的载体，如卡车、集装箱等，确保安全稳定地进行装载作业。
2. 装载顺序：根据目的地和货物的重量、易损性等特征，合理安排装载顺序，以确保货物抵达目的地时不会受到损坏或变形。
3. 固定和包装：将货物稳固地固定在载体上，确保在运输过程中不会发生移位或破损。
同时，对载体进行必要的包装和防护，以避免恶劣天气或外界环境对货物的影响。
六、配送作业1. 路线规划：根据目的地和货物的特性，合理规划配送路线，考虑交通状况和时间成本，以及合适的配送车辆。
快递物流作业指导书
快递物流作业指导书一、前言快递物流行业是现代社会的重要组成部分，为了提高员工的工作效率及服务质量，特编写该作业指导书。
本指导书旨在帮助快递物流从业人员全面了解该行业的工作流程，提供操作指导，以及提升服务质量的相关要点。
二、快递物流基本概念1. 快递物流定义及重要性快递物流是指通过特定的物流网络，将货物从发货地点到达收货地点的过程。
快递物流具有快速、准确、安全、便捷的特点，对于满足现代人们的高效时效要求起着重要作用。
2. 快递物流流程快递物流的流程通常包括接单、打包、称重、揽件、配送、派件及签收等环节。
具体流程如下：- 接单：接受客户的快递寄件请求，并生成订单。
- 打包：对货物进行包装，确保安全运输。
- 称重：对包裹进行准确称重，记录重量信息。
- 揽件：将包裹从发货人处收取，并登记相关信息。
- 配送：根据目的地进行线路规划，并将包裹送至目的地的快递站点。
- 派件：由快递员将包裹送至收件人手中。
- 签收：收件人确认收到包裹，并签署相关收据。
三、快递物流操作指南1. 接单操作接单时，要确保准确记录客户的寄件信息，包括收件人姓名、电话、地址以及快递品名等内容。
在记录信息过程中，要保证信息的准确性，避免出现错误。
2. 打包操作在打包过程中，要根据货物的性质选择适当的包装材料，并确保包装完整、牢固，以防在运输过程中发生损坏。
3. 称重操作在称重过程中，要使用准确的称重设备，确保记录到的重量准确无误。
避免出现过重或过轻的情况，以免给客户带来不便。
4. 揽件操作在揽件过程中，要仔细核对客户提供的信息，并与客户确认相关信息的准确性。
同时，要妥善保管好客户的寄件凭证，以备查询或投诉之用。
5. 配送操作在配送过程中，要根据路线规划合理安排货物的运输顺序，确保按时送达客户手中。
在途中需注意货物的安全，避免发生损坏或丢失。
6. 派件操作在派件过程中，要将包裹准确送至收件人手中，并核对收件人的身份信息，确保包裹交付给正确的收件人。
配送中心作业指导书(精)
湖北捷龙物流股份有限公司配送中心作业指导书二○○六年吴家山配送中心作业指导书配送中心作业指导书根据公司货物运输、物流配送等工作程序及《经营管理大纲》的要求，本作业指导书有助于您所从事的工作条件、任务和具体要求。
我们会随时参照具体行为规则进行质量评估和奖惩，请严格按照本书进行操作。
一、组织结构注：信息中心归调度组。
二、营运流程图1湖北捷龙物流股份有限公司三、客户货物查询及投诉流程图注：货物查询及投诉由调度组处理。
四、业务受理点工作流程图注：1、货到收运费的托运单3联随货同行；收款地交款必须附相对应的托运单3联；2、易燃、易爆、易碎、易腐货物严禁受理。
五、岗位职责及操作流程（一）经理1．职责1.1 负责货运业务的受理及管理；1.2 负责整合积载专线运输的运作；1.3 负责各区域到达该区域后的货物的分流配送；1.4 负责运输车辆的调度；2吴家山配送中心作业指导书1.5 负责仓库的管理工作。
（二）调度组1．职责1.1 负责各业务网点受理货物的归集；1.2 负责派车计划的落实；1.3 负责车辆调度及货物的合理积载配载；1.4 负责承运合同的签订；；1.5 负责各区域公司营运信息的接收与转换；负责本中心运输信息的归集与运输；1.6 负责工作指令的下达和工作指令完成后的信息处理；1.7 负责工作指令执行情况的跟踪；1.8 负责客户的维护（投诉、查询）；1.9 负责商务事故的处理（配送中心经理）。
2．到达信息员2.1 职责：负责营运信息的接收、转换与传递；负责到达货物客户的维护及投诉、查询事宜处理。
2.2 工作流程图3湖北捷龙物流股份有限公司2.3 单证的传递2.3.1 «入库计划表»一式二份，一份理货组，一份调度组；2.3.2 «应收帐款报表»、«应收回执跟踪表»各一式二份，两份到结算组； 3. 专线信息员（发出） 3.1 职责3.1.1 负责配送中心发车营运信息的采集、传输及有关单证的传递； 3.1.2 负责发出货物客户的维护及查询、投诉事宜的处理。
物流配送作业指导书
物流配送作业指导书第1章物流配送概述 (3)1.1 物流配送的定义与分类 (3)1.2 物流配送的意义与作用 (4)1.3 物流配送的相关法律法规 (4)第2章物流配送中心规划与管理 (5)2.1 物流配送中心的选址与布局 (5)2.1.1 选址原则 (5)2.1.2 选址方法 (5)2.1.3 布局设计 (5)2.2 物流配送中心设施设备配置 (5)2.2.1 设施设备选型原则 (5)2.2.2 主要设施设备 (5)2.2.3 设施设备布局 (5)2.3 物流配送中心作业流程优化 (5)2.3.1 作业流程分析 (5)2.3.2 作业流程优化方法 (5)2.3.3 优化措施 (6)第3章仓储管理与库存控制 (6)3.1 仓储管理的任务与目标 (6)3.1.1 任务 (6)3.1.2 目标 (6)3.2 库存控制方法与策略 (7)3.2.1 方法 (7)3.2.2 策略 (7)3.3 仓储设施设备的使用与维护 (7)3.3.1 使用 (7)3.3.2 维护 (7)第4章运输管理 (8)4.1 运输方式与运输工具选择 (8)4.1.1 运输方式选择 (8)4.1.2 运输工具选择 (8)4.2 运输成本分析与控制 (8)4.2.1 运输成本构成 (8)4.2.2 运输成本控制策略 (8)4.3 货物运输跟踪与监控 (9)4.3.1 货物跟踪 (9)4.3.2 货物监控 (9)4.3.3 信息反馈与处理 (9)第5章配送线路优化与运输调度 (9)5.1 配送线路优化方法 (9)5.1.1 数学模型法 (9)5.1.2 启发式算法 (9)5.1.3 多目标优化方法 (9)5.2 运输调度策略与实施 (9)5.2.1 集中调度策略 (10)5.2.2 分散调度策略 (10)5.2.3 动态调度策略 (10)5.2.4 联合调度策略 (10)5.3 配送时效性与服务质量保障 (10)5.3.1 提高配送时效性 (10)5.3.2 保障服务质量 (10)第6章电子商务与物流配送 (10)6.1 电子商务物流的特点与挑战 (10)6.1.1 特点 (10)6.1.2 挑战 (11)6.2 电子商务物流配送模式 (11)6.2.1 直营物流模式 (11)6.2.2 第三方物流模式 (11)6.2.3 第四方物流模式 (11)6.2.4 众包物流模式 (11)6.3 电子商务物流配送信息化建设 (11)6.3.1 信息化平台建设 (11)6.3.2 仓储管理系统 (12)6.3.3 运输管理系统 (12)6.3.4 客户服务系统 (12)6.3.5 数据分析与决策支持 (12)第7章国际物流与跨境电商配送 (12)7.1 国际物流运输方式与流程 (12)7.1.1 运输方式 (12)7.1.2 运输流程 (12)7.2 跨境电商物流配送模式与挑战 (13)7.2.1 跨境电商物流配送模式 (13)7.2.2 跨境电商物流配送挑战 (13)7.3 国际物流与跨境电商的协同发展 (13)第8章绿色物流与可持续发展 (14)8.1 绿色物流的理念与目标 (14)8.1.1 绿色物流的定义 (14)8.1.2 绿色物流的目标 (14)8.2 低碳物流配送模式与实践 (14)8.2.1 低碳物流配送模式 (14)8.2.2 低碳物流配送实践 (14)8.3 可持续发展视角下的物流配送创新 (15)8.3.1 物流配送网络优化 (15)8.3.2 逆向物流管理 (15)8.3.3 绿色物流技术创新 (15)8.3.4 环保政策与法规的实施 (15)8.3.5 人才培养与宣传推广 (15)第9章物流配送风险管理与应对 (15)9.1 物流配送风险的类型与识别 (15)9.1.1 风险类型 (15)9.1.2 风险识别 (15)9.2 风险评估与防范措施 (16)9.2.1 风险评估 (16)9.2.2 防范措施 (16)9.3 紧急事件应对与危机处理 (16)9.3.1 紧急事件应对 (16)9.3.2 危机处理 (16)第10章物流配送服务与质量控制 (16)10.1 物流配送服务水平的衡量与提升 (16)10.1.1 服务水平衡量指标 (16)10.1.2 物流配送服务水平提升策略 (17)10.2 质量管理体系在物流配送中的应用 (17)10.2.1 质量管理体系概述 (17)10.2.2 物流配送质量管理体系的构建 (17)10.2.3 质量管理体系在物流配送中的实施 (17)10.3 客户满意度调查与持续改进措施 (17)10.3.1 客户满意度调查方法 (17)10.3.2 客户满意度调查的实施 (17)10.3.3 持续改进措施 (17)10.3.4 持续改进的跟踪与评估 (17)第1章物流配送概述1.1 物流配送的定义与分类物流配送是指在一定的时间和空间范围内，通过对物流资源进行有效整合和优化配置，实现商品从供应商到消费者之间的运输、仓储、装卸、包装、配送等一系列活动的总称。
物料配送作业指导书(检测组)
4
精益改进：2检测流转流程（第四版）
备用 待测 物料 架
三坐标测量仪器
物流通道
10
待测物料架
当急 日料 8
已测物料架
9 物流通道 电脑
电脑
物料员
4 配送作业
1、依据“装配需求信 息”查看看板 2、如有已经检测的， 在看板中用“蓝笔” 勾划对应零件 8 3、然后取物料车，取 对应的物料箱 9 4、如是待检测，将其 移入急料箱中 10 5、如无，向计划报警
电脑
测量员
2 检测取件作业
1、若待测零件有急 料，先用物料车取 急料 5 2、如无取当日检测 箱6
3
精益改进: 2 检测流转流程（第四版）
备用 待测 物料 架
三坐标测量仪器
物流通道 2
待测物料架
当急 日料
7
已测物料架
8 物流通道 电脑
电脑
测量员
3 检测后作业
1、采用物料车转移 零件 2、依据检测的零件 号，在看板中用“黑 笔”勾划对应零件 7 3、依据钳工组别信 息，将零件归箱 8 4、沿物流途径，重
精益改进: 2 检测流转流程（第四版）
备用 待测
当急 日料
已测物料架
物流通道 电脑
电脑
测量员 测量区域 平面图
1
精益改进: 3 检测流转流程（第四版）
三坐标测量仪器
物流通道
2
3
备用 待测
1
待测物料架
当急 日料 4
物料 架
已测物料架
物流通道 电脑
电脑
物料员
1 送检作业
1、若待测零件为急料， 沿物流指头送到 3 为正常物料，送到
1 ，若无法存储， 则放入 2 2、依据存储区域，在 看板上进行登录 4 急料用“红笔”注明 区域；正常用“蓝笔”
成品配送作业指导书
成品配送作业指导书一、目的保证成品在配货、运输环节的质量，避免客户投诉二、责任部门品质部仓库配送三、职责说明1.品质部对当天配好的产品进行抽检，抽检项目包括：a)包装是否完好；b)标签日期是否正确；c)每框产品是否有堆积、摆放顺序是否按要求执行；d)库存产品是否遵守先进先出原则。
2.仓库a)配货前需先检查配货间、配货框的卫生情况，对于明显的污垢和积水需清理完后才能配货；b)按先进先出原则配货，配货时发现有问题的产品需及时告知品管，由品管判定是否能出货；同时需仔细核对配货单，避免错发、漏发和多发；c)每框的配货数量以不产生积压为原则（油炸豆腐≤5包），油炸豆腐类产品需放在其他产品之上，以防止被积压变形和渗水发白；d)配货完毕后需及时将剩余的产品拉近冷库中，不得放置时间太长（≤15min）；e)发货时需仔细核对框的数量并登记；f)发货完毕后需对配货间进行清理，配货框需摆放整齐；同时将大库剩余的白胚、山水豆腐、水豆腐移至小库冻藏，关掉大库电源，到第二天上午十点半再重新开启大库。
3.配送a)配送人员在出货之前需根据送货单逐一核对已配好的产品，并在送货单上签字，避免错发、漏发和多发；b)配送人员在对货重新放置时，每框的配货数量以不产生积压为原则（油炸豆腐≤5包），油炸豆腐类产品需放在其他产品之上，以防止被积压变形和渗水发白，不得为了减少框的数量而对产品进行积压堆放；c)在叠山水豆腐和水豆腐时需按仓库要求保证先进先出，不得自行挑选导致库存产品积压；d)发货前配合仓库对装有货物的胶框和豆腐框进行登记；e)配送人员接到通知后要及时用叉车将准备发出的货物乘电梯运至车厢后面，并且必须在30分钟内将产品转移到冷链车厢内；f)产品在摆放过程中必须按照途径客户先后顺序摆放，以免造成到达目的地之后拉货难或找货难等原因；g)配送人员需按联络单上的要求对已确定需要退货的产品连同退货单一起取回，同时需及时放置退货区（油炸豆腐内需放置在配货间，其他放置冷库中），不得将其放置在车厢内；h)在运输过程中送货司机必须时刻注意车厢的温度，（一般为0-10℃）以保障产品始终于低温保鲜状态；i)在到达目的地后配送员先打开车厢的一扇门，将该店所订货物搬出车厢后迅速关闭车门，司机要积极帮助配送员卸货，以缩短卸货时间；j)将产品分类摆放至客户制定位置，如有放冰箱内要及时将冰箱玻璃盖关好（注意处于通电状态），使得冰箱温度尽快恢复到保鲜要求；如没有保鲜设备的客户要提前准备保鲜设施，水豆腐、老豆腐可以浸泡在冰水里，不可以将产品放置在常温中；k)对前一天所送的胶框和豆腐框单据等进行回收并登记；l)回到公司后，配送人员负责把车上的胶框和豆腐筐卸下来并送至二楼，以便工作人员清洗和消毒，司机负责把车厢冲洗干净后开到停车场，要注意把后门车门打开，保持车厢处于通风状态。
产品发货、运输作业指导书
产品发货、运输作业指导书1.目的：为了完善本公司的发货流程，避免因人为的失误及马虎使公司造成不必要的损失；让货物能有序、安全、快速的到达客户手中，加强公司的信誉度。
2.适用范围：本标准规定了发货的各道工序要求，适用于本公司所有成品、样品、广告宣传品的发货。
3.名词定义：无。
4.权责：业务管理部负责定单处理及货物跟踪；仓库管理员负责发货、防护措施的包装和增加的新包装。
货运员（仓库管理员兼）负责从仓库到货运市场的保管和办理托运手续。
5.内容：5.1 发货前的准备工作：a.业务部出具《销售订单》。
b.《销售订单》上明确：1.产品的品种、规格、数量以及收货单位、地点、联系人和电话2.货物的运输方式（公路、铁路）即运输单位3.需要准备的相关文件、付款方式以及货物的特殊包装要求。
5.2 发货：a.仓库管理员根据提货单的内容领取相应的成品。
b.货物出库后、装车前复核领取货物的品种、数量、包装是否符合要求以及有无破损。
c.在确认货物完好后，根据某些特殊成品的需要加以包装，以防运输途中出现不必要的损伤。
d.装车时必须根据油品的特性、规格及包装方式，组织装卸工人采用相应的装车方式。
版本编制审核批准归档f.给驾驶员开具《出区单》。
g.办理托运手续。
h.货物托运完毕，仓库管理员将《托运单》交业务管理部，作为货物跟踪凭证；同时将签字的《提货单》交业务管理部，作为仓库已发货凭证。
5.3 货物跟踪：在托运后业务部应及时了解货物到达的时间、地点以及相关信息。
并尽可能的了解货物的情况，直到确定货物完好的到达客户手中。
5.4 客户反馈意见：收集客户的反馈意见并作出相应的回复，必要时报客户服务部整理和归档。
6.附件：无7.相关文件：8.相关表单：《提货单》版本编制审核批准归档。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从供应商或仓库运送到客户或零售商的过程。
它是供应链管理中至关重要的环节，直接影响到客户满意度和企业运营效率。
为了确保配送作业的顺利进行，制定一份详细的作业指导书是必要的。
二、配送作业流程1. 订单处理- 接收订单：接收来自客户或零售商的订单，包括订单号、商品信息、数量等。
- 订单确认：核对订单信息，确保准确无误。
- 订单分配：根据订单要求，将订单分配给合适的配送员或车辆。
2. 货物准备- 货物拣选：根据订单信息，在仓库中将所需货物进行拣选。
- 包装：将货物进行适当的包装，确保在配送过程中不受损。
- 标记：在包装上标注订单号、收货地址等必要信息，以便配送员准确交付。
3. 配送安排- 路线规划：根据配送地址和交通状况，合理规划配送路线，确保效率和准时交付。
- 车辆调度：根据货物数量和大小，合理调度配送车辆，确保货物能够安全运输。
- 配送员安排：将配送任务分配给合适的配送员，考虑其经验和熟悉程度。
4. 配送执行- 货物装载：将货物装载到配送车辆中，确保稳定和安全。
- 途中配送：按照规划的路线，将货物送达目的地，注意交通安全和货物保护。
- 收货确认：在客户或零售商处确认货物数量和质量，并记录相关信息。
5. 反馈和处理- 问题反馈：配送员将配送过程中遇到的问题及时反馈给调度中心。
- 异常处理：对于货物损坏、丢失或配送延误等异常情况，及时处理和解决。
- 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集反馈意见，改进配送服务。
三、配送作业指导书编写要点1. 清晰明了：使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语，以确保每个人都能理解。
2. 细致全面：详细描述每个环节的具体操作步骤和注意事项，确保操作的准确性和高效性。
3. 图文并茂：适当使用图片、图表等辅助工具，以便更好地说明操作流程和方法。
4. 更新及时：随时根据实际情况对作业指导书进行更新和修订，以确保其与实际操作保持一致。
运输作业指导书
运输作业指导书一、背景介绍运输作业是指货物、人员等在不同地点之间进行搬运、运输的活动。
它是现代社会中不可或者缺的一环，涉及到物流、交通、安全等多个方面。
为了确保运输作业的顺利进行，提高运输效率和安全性，制定一份运输作业指导书是必要的。
二、目的和范围本运输作业指导书的目的是为了规范运输作业流程，确保运输过程中的安全性和高效性。
本指导书适合于所有运输作业人员，包括司机、搬运工、仓库管理员等。
三、运输作业流程1. 运输准备阶段a. 确定货物种类、数量和分量。
b. 检查运输工具的状态，包括车辆、船只、飞机等。
c. 确定运输路线和交通工具选择。
d. 准备必要的运输文件和许可证。
2. 装载和包装阶段a. 确保货物包装符合运输要求，防止损坏和泄漏。
b. 按照规定的装载顺序和方式将货物装入运输工具。
c. 确保货物固定稳定，防止在运输过程中的滑动和倾斜。
3. 运输过程中的安全措施a. 遵守交通规则，确保驾驶员安全驾驶。
b. 定期检查运输工具的状况，包括轮胎、制动系统等。
c. 遵守货物运输的相关法律法规，如危（wei）险品运输规定等。
d. 在运输过程中保持与调度员的沟通，及时报告异常情况。
4. 卸货和交付阶段a. 按照要求将货物卸载到指定位置。
b. 进行货物清点和签收确认。
c. 如有损坏或者丢失情况，及时向相关部门报告并进行记录。
四、运输作业安全注意事项1. 遵守交通规则，确保驾驶员携带有效驾驶证件，不酒驾、疲劳驾驶。
2. 在运输过程中，货物应妥善保管，防止被盗、遗失或者损坏。
3. 如运输危（wei）险品，应按照像关规定携带必要的防护装备和应急设备。
4. 在恶劣天气条件下，应减速慢行，并注意道路状况。
5. 如遇道路交通事故，应及时报警并采取必要的救援措施。
五、运输作业效率提升建议1. 优化运输路线，选择最短、最快的道路。
2. 合理安排运输计划，避免拥堵时段和路段。
3. 利用现代物流技术，如GPS导航系统、智能调度系统等，提高运输效率。
城配作业指导书
城配送作业指导书一、目的：为了规范配送运作，承运商熟练掌握日常操作要求，降低破损，提高配送的准确和及时性；二、适用范围：承运商；三、操作流程及标准:1.配送人员上岗要求:1)承运商的配送司机、搬运工需要统一穿着工作服并佩戴工作牌；2)司机和搬运工作业时，严禁穿拖鞋、短裤等影响作业服饰；2.预约送货：1)电话预约送货时间：①承运商每日收到配送计划后及时与各个项目经理电话沟通预约送货；②到仓提货完毕后，与计划第一家配送项目经理电话沟通说明预计配送到场时间，配送下一客户前一小时联系项目经理告知具体到场时间；2)电话预约标准用语：您好，我是爱空间合作的XXX承运商的配送人员，我叫XXX姓名，刚接收到配送或提货指令，有您所需的（木作、辅材、主材一次、主材二次、补货、售后或退货）材料，我们预计今日或明日的上午或下午的XX 时间段给您配送到场，请提前留人接货，如进该小区有什么注意事项，请及时告诉我们，多谢！3.承运商到仓提货交接标准：1)司机到仓后先将车辆停靠到装卸平台处，根据调度安排的派车信息到仓库提货。
2)提货人员应服从仓库发货员安排在指定区域提货交接，不得随意走动；3)交接时仔细核对订单信息与实物商品是否完好一致，如果有差异或破损及时反馈仓库发货人员处理。
4)核对完毕后在交接清单上签字确认，将相应商品用液压车拉至月台装车。
4.商品装载码放标准：1)木作类商品：①木作类商品在装卸、上楼、入户码放过程中统一遵循安全第一、轻拿轻放、码放稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头朝上的原则；②木作类商品装车顺序：门扇→门套→门板→柜体→电器→五金，依次从下至上整齐稳固码放；示例照片：木作装车 木作装车2) 辅材商品：示例照片：石膏粉 石膏线3) 主材一次：示例照片：瓷砖4)主材二次示例照片：木地板、防潮垫5.商品搬运上楼标准：1)木作类商品：①必须做好保护措施②必须使用专业的搬运设备操作。
示例照片：门扇保护设施门套保护设施2)辅材类商品：易损商品如“石膏线、石膏板和阳角条等”，上楼或搬运过程时，注意防护防止损坏，影响使用；3)主材一次：重货商品如“地板、瓷砖、卫浴、腻子粉和快粘粉等”，上楼和搬运过程时，使用搬运工具（板车和推车），提高搬运效率，并且商品码放时注意轻拿轻放，防止受力不均造成商品边角损坏或掉落现象，出现商品损坏和人员伤亡情况；4)主材二次：6.商品入户码放标准：1)木作类商品：①码放至宽阔、平整、干燥的位置；②门扇→门套→五金依次从下至上共同码放。
物流配送运营作业指导书
物流配送运营作业指导书第1章物流配送概述 (4)1.1 物流配送的定义与作用 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 作用 (4)1.2 物流配送的基本流程 (4)1.2.1 订单处理 (4)1.2.2 仓储管理 (4)1.2.3 运输管理 (4)1.2.4 配送作业 (4)1.2.5 售后服务 (4)1.2.6 信息管理 (4)1.2.7 费用结算 (4)第2章配送中心的规划与管理 (5)2.1 配送中心的选址与布局 (5)2.1.1 选址原则 (5)2.1.2 选址流程 (5)2.1.3 布局设计 (5)2.2 配送中心设备的选择与配置 (5)2.2.1 设备选择原则 (5)2.2.2 设备配置 (6)2.3 配送中心作业流程优化 (6)2.3.1 作业流程设计 (6)2.3.2 作业流程优化方法 (6)第3章仓储管理与库存控制 (6)3.1 仓储管理的任务与目标 (6)3.1.1 任务 (6)3.1.2 目标 (7)3.2 库存控制策略与方法 (7)3.2.1 策略 (7)3.2.2 方法 (7)3.3 仓储作业标准化 (7)3.3.1 作业流程标准化 (7)3.3.2 作业指导书制定 (8)3.3.3 人员培训与考核 (8)3.3.4 设备与信息系统管理 (8)3.3.5 安全管理 (8)第4章运输管理 (8)4.1 运输方式的选择与优化 (8)4.1.1 运输方式概述 (8)4.1.2 运输方式选择原则 (8)4.1.3 运输方式优化方法 (8)4.2.1 运输成本构成 (8)4.2.2 运输成本影响因素 (9)4.2.3 运输成本控制策略 (9)4.3 货物运输跟踪与监控 (9)4.3.1 货物运输跟踪 (9)4.3.2 货物运输监控 (9)第5章配送线路规划与优化 (9)5.1 配送线路规划的原则与方法 (9)5.1.1 配送线路规划原则 (9)5.1.2 配送线路规划方法 (10)5.2 车辆调度与装载优化 (10)5.2.1 车辆调度原则 (10)5.2.2 装载优化方法 (10)5.3 配送时效性与成本平衡 (10)5.3.1 时效性提升策略 (10)5.3.2 成本控制策略 (10)第6章配送服务质量控制 (11)6.1 配送服务质量评价指标 (11)6.1.1 限时配送准确率 (11)6.1.2 配送破损率 (11)6.1.3 配送差错率 (11)6.1.4 客户投诉率 (11)6.1.5 客户满意度 (11)6.2 配送服务质量改进措施 (11)6.2.1 优化配送路线 (11)6.2.2 提高配送人员素质 (11)6.2.3 加强包装防护 (11)6.2.4 建立健全配送管理制度 (12)6.2.5 提高售后服务质量 (12)6.3 客户满意度调查与反馈 (12)6.3.1 制定客户满意度调查表 (12)6.3.2 定期开展客户满意度调查 (12)6.3.3 分析调查结果 (12)6.3.4 制定改进措施 (12)6.3.5 反馈客户意见 (12)第7章信息化管理 (12)7.1 物流信息系统的作用与功能 (12)7.1.1 信息整合与共享 (12)7.1.2 实时监控与调度 (12)7.1.3 数据分析与预测 (12)7.1.4 优化资源配置 (13)7.2 信息系统在物流配送中的应用 (13)7.2.1 订单管理系统 (13)7.2.3 运输管理系统 (13)7.2.4 客户服务系统 (13)7.3 数据分析与决策支持 (13)7.3.1 数据分析 (13)7.3.2 决策支持 (13)7.3.3 预测与规划 (13)第8章供应链协同管理 (13)8.1 供应链协同管理的重要性 (13)8.1.1 提高供应链运作效率 (14)8.1.2 降低供应链成本 (14)8.1.3 提升客户满意度 (14)8.2 供应商关系管理 (14)8.2.1 供应商选择与评估 (14)8.2.2 供应商合作策略 (14)8.2.3 供应商绩效评价 (15)8.3 客户关系管理 (15)8.3.1 客户分析与细分 (15)8.3.2 客户满意度管理 (15)8.3.3 客户服务与支持 (15)8.3.4 客户关系维护 (15)第9章绿色物流与可持续发展 (15)9.1 绿色物流的理念与实践 (15)9.1.1 绿色物流的定义与内涵 (15)9.1.2 绿色物流的实践措施 (15)9.2 可持续发展在物流配送中的应用 (16)9.2.1 可持续发展的概念与原则 (16)9.2.2 物流配送中的可持续发展实践 (16)9.3 环保措施与节能减排 (16)9.3.1 环保措施 (16)9.3.2 节能减排 (16)第10章应急物流与风险管理 (17)10.1 应急物流体系的构建与运作 (17)10.1.1 构建原则 (17)10.1.2 运作机制 (17)10.2 风险识别与评估 (17)10.2.1 风险识别 (17)10.2.2 风险评估 (17)10.3 风险防范与应对措施 (17)10.3.1 风险防范 (17)10.3.2 应对措施 (17)第1章物流配送概述1.1 物流配送的定义与作用1.1.1 定义物流配送是指在商品生产、流通及销售过程中，通过有效的运输、仓储、装卸、包装、配送等环节，将商品从供应地向需求地安全、准确、及时、经济地运送的一系列经营活动。
物料配送作业指导书,生产车间物料配送作业流程与要求 - 制造业仓储.doc
9.1.6.3若项目与个人化同步，则按个人化转入的标准（见图表二）进行流转；以下是预个人化的成品产出标准，（机器正常人员充足的情况下）：
图表一
9.2
9.2.1备料：
9.2.1.1开班前由物料员根据当班生产计划按项目进行分区备料。个人化区域开班第一次备料为41000张。
3.3.1物料车具体层次的物料状态，用标识及胶带清晰的标识出来。
3.3.2物料车的成品摆放规则：所有物料车每层分3个小区域，区域之间用黄色胶带区分开来，每个小区可堆放移动项目卡片2000张，联通项目卡片2500张。一层从左至右可放置移动卡片6000张，联通卡片7500张。一整车可放置移动项目卡片24000张，联通项目卡片30000张。（备注：仅预个人化工段暂不按此标准放置物料）具体摆放示例见下图：
9.2.4.2个人化组长告知每个区的发卡员数据分配情况，然后由发卡员以每台机器CCCC的数据进行顺序分配，可保证整号段的发出，并在单位时间内有至少有1个整箱的卡（CCCCCCCC）可下线。若两个区域生产同一号段时，应平均分配，保证整箱成品在一个生产区域生产下线。
4
4.1、3个车间跟班物料员
5
5.1库存物料领用，物料员根据市场部下达的订单批量夜间到货的物料领用，值班物料员根据夜间到货接收计划，接收生产所需物料。
5.3若项目废卡量有趋于超过该项目标准废卡量的情况，物料员应采取如下措施解决：
A、查看库存余量情况，出库物料。
8.1生产作业流程图：……………………………………………………………………………………7
8.2物料配送作业流程图：………………………………………………………………………………8
配送作业指导书
江西省吉禾供应链管理有限公司文件编号EH-ZD-15C 文件名称配送作业指导书适用范围运营部作成朱生洪确认承认发行日期2014-07-05 第1页共4 页NO 作业要求图示备注1 按通知下料：计划科在每天16:30前通知配送组晚班组长，晚班需下料资讯。
1).通知内容包括:机型、配送单号、数量等。
2).配送组晚班人员负责按通知要求下料，包括装车、开牵引车、下料、上架工作。
3).下完的物料需在登记本上记录。
4).下料时特别注意:“待通知下料产品”只有接计划科主任及营运经理的通知才下料。
5).未接收到《紧急放行单申请》急需装配的，需得到(营运经理)的通知，方可下料。
2 卸车：将配料组牵引车送至装配线及齿轮线边的物料卸车1).将牵引车所装产品按机型及牵引车司机通知卸到相应装配线指定区域。
2).于齿交齿轮车间的产品，叉车司机会提前通知，配送组人员需至齿轮二组位置卸货。
3).销售库物料送至销售库。
江西省吉禾供应链管理有限公司配送作业指导书文件编号EH-ZD-15C 文件名称配送作业指导书适用范围运营部作成朱生洪确认承认发行日期2014-07-05 第2页共4页NO 作业要求图示备注3 清洗件投料：将卸车的清洗件物料投送到相应装配车间规定的摆放区域1).将需清洗的物料按机型分别投送到相应的装配线清洗机标示“待清洗物料”摆放区域。
2).接收急件物料时，双方必须在“成品跟踪卡上”填写交接时间。
4 标准件投料：将卸车的标准件物料投送到相应装配车间指定的工位料架或摆放区域1).452、B5A、B6装配线标准件，需将物料投送到工厂装配线相应工位料架上。
2).630、三菱、海马装配线标准件，由配送组送到工厂指定标准件摆放区域。
江西省吉禾供应链管理有限公司配送作业指导书文件编号EH-ZD-15C 文件名称配送作业指导书适用范围运营部作成朱生洪确认承认发行日期2014-07-05 第3页共4页NO 作业要求图示备注5 核对：将来料“成品跟踪卡”上的信息与配送单进行核对。
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文件名称程序文件版本号A/0
文件编号SGLCOPXX 页码1/3
1目的
为规范运营部配送到厂作业，保证配送到厂作业的及时性、准确性和有效性，提高配送到厂作业工作质量
2范围
XX物流运作流程运营部配送到厂作业
3术语
无特殊术语
4职责
5工作程序
5.1配送部调度员根据《配送作业单》安排配送作业
5.2配送部司机按要求进行货品配送至BHMC
5.3 BHMC现场查收配送货品，判断所收货品的品种、数量是否正确
5.3.1如果货品正确，司机交回收货回单
5.3.2配送部订单员根据收货回单进行配送录入
编制：审核：批准：
编 制： 审 核： 批 准： 5.3.3如果所送货品不正确，则司机将错误货品带回，并进行零部件调换 5.3.4订单员做好零部件调换记录，并根据调换记录作系统录入 5.3.5对调换后的零部件，调度员重新安排配送 6相关文件
6.1《信息系统操作手册》 7质量记录
7.1《配送作业单》
ZSLQR-DC-15
会签栏
编制：审核：批准：。