服务工作准则 - 360文档中心

服务人员的工作要求准则

服务员工作要求准则
一、树立正确的人生观，热爱社会福利事业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德，服务周到、诚实热情、文明礼貌、坚守岗位，为服务对象提供优质高效服务。

二、仪表端庄，着装整洁，语言文明，服务热情、有问必答、不厌其烦，虚心接受各方向的意见。

三、遵纪守法，恪守职业道德和各项规章制度，认真履行服务承诺，不以个人情感好恶对待服务对象。

四、尊重、善待服务对象，不刁难人，不索取钱物，不收受馈赠，树立良好工作形象。

五、遵守工作时间，不迟到，不早退、有事请假、工作时间努力做好本职工作，不闲聊、不串岗、不干私活、不大声喧闹。

六、要熟悉业务，熟知服务内容，工作程序，主动向服务对象宣传介绍有关情况，尽量满足服务对象的要求。

七、严格遵守各部门业务工作办事程序，实行严格的职责追究制，做到职责分明、工作有序、分工协作、听从安排、服从分配。

八、不贪占公、私钱物，保持工作场所设备和设施清洁、整齐。

十、作息时间：。

服务人员的工作准则是什么

1、服务人员的工作准则是什么？（1）遵守工作时间,保持环境整洁(2)着装美观大方（3)勇于承担责任（4）讲究工作效率（5）严格请示汇报（6）对人和气礼貌2、服务人员的基本礼仪是什么？（1）发型整齐。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹加好。

（2）面部清爽。

男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

（3）表情自然。

目光温和平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性若涂指甲油，须自然色。

（5）着装得体。

全身服装三种颜色以内。

3、什么是正确的站姿？（1)挺直、舒展、收腹、眼睛要平时对方，嘴微闭，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。

（2）男性通常可采取双手相握、叠放在胸前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。

（3）女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交叉分卡呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

4、规范的坐姿有哪些？(1)正襟危坐式。

又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。

要求上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。

双膝双脚完全并拢。

（2）垂腿开膝式。

多为男性所用，也较为正规。

要求上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。

双膝分开，但不得超过肩宽。

（3）前伸后曲式。

女性适用的一种优美的坐姿。

要求大腿并紧之后，向前伸出一条腿。

并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一直线上。

（4）双腿斜放式。

适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。

要求双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

（5）双脚交叉式。

它适用于各种场合。

男女皆可选用。

要求双膝并拢，双脚在踝部交叉。

交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜远伸。

5、错误的坐姿有哪些？（1）脚跟触及地面。

服务准则

新居特酒店规章管理制度
金牌服务八准则
一、热情真诚的迎送客人，亲切的称呼客人称谓
二、保持微笑、热情打招呼，始终与客人保持积极的目光接触
三、对客户和所有同事都使用敬语和得体词汇（您，您好，谢谢，
请，对不起）
四、遵守承诺，对未实现的承诺真诚致歉并及时补救
五、禁止提供NO服务，禁止对客人使用质疑语和反问语。

六、随时关注顾客言行及需求，迅速反应，立即满足，让客户感受
到热情及重视。

七、识别和记录客户的个人偏好，提供贴心的个性化服务。

八、不断追求，持续创新，为顾客创造惊喜服务。

新居特酒店。

公司优质服务规范细则范文（5篇）

公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。

督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。

抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。

(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。

及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。

后勤服务总公司服务工作十项行为准则

后勤服务总公司服务工作十项行为准则1.关注职场环境卫生，保持整洁：作为一名后勤服务人员，我们应该时刻关注和维护职场环境的卫生，并保持整洁。

这包括清洁和整理办公区域、厨房、卫生间和休息区域等场所，确保员工能够在一个干净、整洁的工作环境中工作。

2.维护设施设备的正常运行：后勤服务人员应该负责维护和保养各种设施和设备，例如空调、电梯、电源等，确保它们的正常运行。

定期进行检查和保养，并及时修复故障，以提供一个安全、方便的工作环境。

3.提供优质的饮食服务：后勤服务人员应该提供健康、安全和美味的饮食服务。

根据员工的需求和健康要求，合理安排菜单，确保提供营养均衡的饮食。

同时，遵守食品安全卫生规定，确保食品的质量和安全。

4.高效处理文件和快递：后勤服务人员应该及时和高效地处理文件和快递，确保文件的安全和及时传递。

同时，应该保护员工的隐私和机密信息，确保文件的机密性和完整性。

5.提供礼貌和友好的服务：后勤服务人员应该对员工和访客提供礼貌和友好的服务。

我们应该友善地回答问题，及时解决问题，并确保他们得到满意的服务体验。

对来访的客人要热情接待，并提供必要的帮助。

6.根据员工需求提供必要的支持：后勤服务人员应该根据员工的需求，提供必要的支持和帮助。

例如，根据员工的请示安排会议室、培训设施等。

还应该提供必要的文具和办公用品，确保员工能够顺利开展工作。

7.管理和维护供应链：后勤服务人员应该负责管理和维护供应链，确保办公室的日常运作。

我们应该与供应商建立良好的合作关系，及时采购办公用品、设备和其他必需品，确保供应的及时性和质量。

8.管理和维护车辆和停车设施：后勤服务人员应该负责管理和维护公司车辆和停车设施，确保交通和停车的顺畅。

我们应该保持车辆的整洁，并及时进行维修和保养。

同时，管理和分配停车位，确保员工能够方便地停车。

9.管理和维护安全设备：后勤服务人员应该管理和维护公司的安全设备，例如监控系统、报警器等。

确保这些设备的正常工作，提供安全和保护员工的工作环境。

员工服务规范

员工服务规范一、概述员工是一个企业最重要的资源之一，他们的工作态度、服务水平以及内外部沟通等方面的表现，直接关系到企业的形象和业务发展。

为了提高员工的服务质量，增强员工对企业的归属感和责任感，特制定员工服务规范，以规范员工的行为和服务态度，为企业内外部提供高质量的服务。

二、员工服务行为准则1. 尊重和礼貌作为企业的代表，员工应该以礼貌的态度对待所有的顾客、同事以及其他合作伙伴。

言辞和行动上不得有侮辱、威胁、诽谤等不当行为，要尊重别人的隐私和个人权益。

2. 专业和诚信员工应该具备专业素质和知识，对工作内容和行业趋势有一定的了解和掌握。

在处理问题和提供服务时，要本着客观、诚实和真实的原则，不得故意隐瞒或误导顾客。

3. 效率和负责员工应该对自己的工作有清晰的认识和明确的目标，高效地完成工作任务。

在工作中要时刻保持责任心和积极性，主动解决问题，不推责和拖延。

4. 合作和团队精神员工应该乐于与他人合作，善于与同事、部门之间进行有效的沟通和协作。

在面对问题和困难时，要积极互助，共同努力解决，提高整个团队的工作效率和成果。

5. 注重细节和个性化员工应该关注顾客的个性需求和细节要求，在提供服务时尽力满足顾客的要求。

同时，员工也要注重个人形象和仪表，保持整洁、得体的外表，给顾客留下良好的印象。

三、员工服务技巧1. 有效沟通员工应该注重与顾客或同事之间的沟通，包括倾听、理解和表达能力。

在与顾客交流时，应该耐心倾听顾客的需求，并用简洁明了的语言进行表达。

2. 善于解决问题员工在工作中会遇到各种问题和困难，要善于分析问题的原因，并采取合适的措施解决。

在解决问题时要冷静、客观，以顾客满意度为目标。

3. 提供个性化服务员工应该对顾客的需求进行细致的分析和了解，根据不同的需求提供相应的个性化服务。

在提供服务时要尽力满足顾客的需求，以增强顾客对企业的满意度。

4. 积极主动员工应该具备积极主动的工作态度，主动发现问题并解决。

在面对顾客时要主动问候和提供帮助，以提升顾客体验和企业形象。

服务员准则

服务员准则
1. 良好的仪宾仪表，饱满的精神面貌上岗.
2. 热爱工作，服从指挥、虚心向学、不断努力、主动服务、做
到最好。

3. 表情明朗、面带微笑、亲切和善、端全大方。

4. 女服务员上岗必须头发盘起，男服务员不留胡须。

5. 按酒店要求，上班时不佩戴项链，手镯，戒指等。

6. 不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。

7. 礼貌待客，按标准程序为宾客提供优质的服务。

8. 上班时精神集中，不准聚众在一起闲谈，大声喧哗，不得随
意离岗，串岗。

9. 做到四勤：勤洗衣、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

10. 遵守店规，客人遗失物品应立即上交吧台，不得私囊；不得
偷拿酒店任何物品，损害物品应赔偿。

11. 上班时间不得玩手机。

服务站工作人员行为准则

服务站工作人员行为准则在服务站工作，工作人员的一举一动都代表着服务站的形象，影响着服务对象的体验和满意度。

为了提供优质、高效、规范的服务，特制定以下服务站工作人员行为准则。

一、职业道德1、诚实守信工作人员应秉持诚实信用的原则，如实向服务对象提供信息，不隐瞒、不欺骗、不误导。

承诺的服务事项要按时、按质、按量完成，树立良好的信誉。

2、保守秘密对于在工作中获取的服务对象的个人信息、商业秘密等，工作人员必须严格保密，不得泄露或用于非法目的。

3、公正廉洁坚决抵制各种形式的腐败行为，不接受服务对象的贿赂、回扣或其他非法利益，不利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。

二、服务态度1、热情主动以积极的心态迎接每一位服务对象，主动询问需求，提供帮助，不得冷漠、推诿或敷衍。

2、耐心倾听认真倾听服务对象的诉求和意见，不打断、不急躁，给予充分的关注和尊重。

3、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友善的态度与服务对象交流，营造温馨、和谐的服务氛围。

4、文明用语使用文明、规范、礼貌的语言，不说粗话、脏话、忌语，避免使用生硬、冷漠的语气。

三、工作纪律1、遵守作息时间严格按照服务站规定的作息时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。

2、坚守工作岗位工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，不做与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看电影等。

3、服从工作安排听从上级领导的工作安排和指挥，积极配合团队成员，共同完成工作任务。

对于不合理的工作安排，可以提出意见和建议，但不得拒绝执行或消极怠工。

4、严禁酒后上岗工作期间不得饮酒，保持清醒的头脑和良好的工作状态。

四、业务能力1、熟悉业务知识熟练掌握服务站的各项业务流程和相关政策法规，不断学习和更新知识，提高业务水平。

2、准确解答问题对于服务对象提出的问题，要能够准确、清晰地进行解答，提供专业、有效的建议和解决方案。

3、高效办理业务在规定的时间内完成业务办理，减少服务对象的等待时间，提高工作效率。

会议服务工作准则

会议服务工作准则目标本工作准则旨在规范会议服务工作的行为准则，确保会议服务的高质量和顺利进行。

职责1. 会议筹备：包括确定会议主题、制定议程、预订会议场地和设备等。

2. 客户服务：与客户进行有效沟通，了解客户的需求和要求，并根据客户的要求提供满意的服务。

3. 参会者管理：确保正确准确地注册参会者信息，提供及时的参会者资料和指南。

4. 会议协调：负责协调会议各环节，包括安排会议时间、安排会议议程以及会议室布置等。

5. 技术支持：提供会议所需的技术设备支持，包括音频、视频、投影设备等的设置和调试。

6. 餐饮安排：根据会议参与人数和需求，合理安排会议期间的餐饮服务，确保餐饮质量和供应的协调。

行为准则1. 保持专业：以专业态度对待工作，注重细节和准确性，提供优质的会议服务。

2. 保密性：对会议相关信息和客户敏感信息保密，禁止泄露、使用或传播。

3. 主动沟通：与团队成员、客户以及参会者保持良好沟通，及时回应问题和意见。

4. 团队合作：与团队成员密切合作，相互协调，确保会议服务的顺利进行。

5. 解决问题：及时处理会议过程中出现的问题和突发事件，寻找解决方案并及时沟通。

注意事项1. 节约成本：在保证会议服务质量的前提下，合理运用资源，节约成本。

2. 安全意识：注重会议现场安全，遵守相关安全规定，确保参会者和工作人员的安全。

3. 环境保护：倡导绿色会议，减少会议期间的能源消耗和环境影响。

4. 问题反馈：及时反馈会议服务中的问题和改进建议，以提高服务质量。

以上为会议服务工作准则，希望大家能严格遵守，共同努力为会议的成功举办做出贡献。

*该准则并非法律文件，仅供参考，不具有法律约束力。

*。

优秀服务员70条准则

优秀服务员70条准则服务员的工作重在细节，只要把细节做到了，就很容易成为优秀服务员。

下面是“优秀服务员70条准则”，每天记住或做到一点，就会发现做一名合格乃至优秀服务员其实也不难，祝你成功！1. 上班前先检查自己的仪容仪表。

在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于酒店。

2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。

一个小细节也许会影响你的服务质量。

3. 不管是否在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。

4. 客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。

如果每个房间每天可以节约一度电，那么整个楼面每天至少可以节约六十度电，一个月或一年下来就不是个小数目了。

5. 营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。

这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。

客人落座中6. 服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这是很容易做的事情，成本随之就降下来。

7.要了解自己房间的客人情况，如预定人的姓名、位数等，最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务，努力把客人转变成酒店的固定客户。

并非只有经理才会有老客户，作为普通服务员，如果你愿意，你也一样可以。

8.包房的客人进房间后，脱外衣时要主动为客人挂好衣服；离去时主动为客人拿包或衣服。

其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，更不希望客人把不属于自己的东西带走。

客人点菜时9.客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。

菜品不管有没有，第一时间告之是尊重。

10.开单时字迹要清楚明白，不要浪费点菜单，不要写狂草或者当书法练习。

一张菜单是经过很多环节的，应该让所有人都能看明白。

11.点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫单”；客人到齐后，只有主食“叫单”；热菜上齐后要通知客人已上齐菜品，并根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。

服务部工作准则制度范本

一、总则第一条为确保服务部工作的高效、规范、优质，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务部全体员工，所有员工必须严格遵守。

第三条服务部工作准则以客户为中心，以诚信为本，以提升服务质量为目标。

二、工作职责第四条服务部员工应明确自己的工作职责，确保各项工作任务按时完成。

第五条服务部员工应主动了解客户需求，提供专业、热情、周到的服务。

第六条服务部员工应积极参与公司组织的培训和学习，不断提升自身业务能力和综合素质。

三、服务规范第七条服务态度1. 保持微笑，热情接待每一位客户；2. 耐心倾听客户需求，给予真诚的建议；3. 遇到客户不满或投诉时，保持冷静，积极寻求解决方案。

第八条服务流程1. 接到客户咨询或投诉时，及时记录相关信息；2. 根据客户需求，提供相应的服务；3. 在服务过程中，确保服务质量，及时反馈服务进度；4. 服务完成后，主动询问客户满意度，并做好后续跟踪服务。

第九条保密原则1. 严格保守公司商业秘密，不得泄露给无关人员；2. 未经授权，不得将客户信息透露给第三方。

四、工作纪律第十条工作时间1. 按时上下班，不得迟到、早退；2. 休息时间不得擅自离岗，如需离岗应向主管报备。

第十一条工作态度1. 认真负责，积极主动，不得推诿扯皮；2. 严谨细致，确保工作质量，杜绝差错。

第十二条考勤制度1. 严格执行考勤制度，如实填写考勤记录；2. 不得伪造、篡改考勤记录。

五、奖惩制度第十三条奖励1. 对工作表现突出、成绩显著的员工给予物质和精神奖励；2. 对在工作中创新、提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。

第十四条惩罚1. 对违反工作纪律、影响公司形象、损害客户利益的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚；2. 对在工作中出现重大失误、造成严重后果的员工，依法依规追究责任。

六、附则第十五条本制度由服务部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

16条服务指导准则

16条服务指导准则（1）优质服务：通过每一次细心周到比竞争对手更优质的对客服务，最大限度地提升客人满意度。

（2）基础服务：礼貌问候；满足每一位客人的需求；灵活服务，永不言“不”；客人离店，热情送别；尽可能地记住并称呼客人的名字。

（3）礼貌：微笑服务，提供迅速、细致、周到、礼貌的服务，让面部表情及肢体语言展示同样的精神面貌。

（4）反应及时准确：倾听客人的要求，对客人的要求反应及时准确。

预见客人需求，想客人所想。

（5）客户忠诚度：通过关注客史档案最大程度地提高客人的忠诚度。

我们丢失不起任何一位客人。

（6）全员销售：抓住一切机会，增销产品和服务，以提高营收。

努力与酒店做交叉销售。

（7）合作：精诚协作，更好更快地完成工作。

享受工作的过程，永远为客户提供最好的服务和产品。

（8）展示最佳状态：对仪容仪表充满自信，制服、仪容时刻整洁。

确保酒店各区域展示最佳面貌。

（9）主人翁意识：自觉维护酒店环境，以主人翁的意识提出改进的建议和意见。

以强烈的责任心提出问题，并采取措施予以解决。

（10）投诉与服务改善：每位员工，一旦接到投诉，应尽快地安抚客人，并寻找解决问题的方法，以确保客人满意，并及时填写客人投诉表。

（11）跟进：跟进每位客人的需求，保证在20分钟内采取有效措施。

与客人沟通，确保客人对处理的结果满意。

将处理问题的时间缩短到最小。

（12）安全：我们有义务提供给客人及员工一个安全、良好的工作环境。

确保安全措施全面落实，熟知酒店的应急措施。

及时上报安全隐患和系统故障。

（13）知识技能:对产品的认知度至关重要。

了解自己酒店的历史、设备、运营时间、房价等。

同时，也要了解我们附件酒店的情况。

（14）电话接听：遵循电话接听准则。

所有电话必须在在3声响铃内接听，每个电话都有潜在的商机。

尽可能避免来电等待，如无法避免，必须每30秒与来电者通报一次电话状态，及时迅速地接通电话。

（15）荣誉感：为酒店感到骄傲，利用一切机会正面地介绍酒店。

服务准则

服务准则1.服务理念：用心做事、以情服务质量观念：注重细节、追求完美管理定位：管理零缺陷、服务零距离管理要求：高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实2.管理模式表格量化走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后检评三关键——关键时间、关键部位、关键问题服务管理要诀细节、细节、还是细节检查、检查、还是检查3.优质服务要诀热情对待客人、想在客人之前尽量满足客人、给个客人惊喜4．四个“服务”上级为下级服务、二线为一线服务上序为下序服务、全员为客人服务“五个”相互相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督5．六项准则上级为下级服务、下级要对上级负责下级出现错误时、上级必须承担责任上级可越级检查、下级不许越级请示下级可越级投诉、上级不许越级指挥上级要关心下级、下级必须服从上级上级要考评下级、下级真实评议上级6.管理人员行为标准对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助服务理念用心做事、以情服务质量观念注重细节、追求完美管理定位管理零缺陷、服务零距离7.管理要求高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实8.管理模式表格量化走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后检评三关键——关键时间、关键部位、关键问题9.服务管理要诀细节、细节、还是细节检查、检查、还是检查优质服务要诀热情对待客人、想在客人之前尽量满足客人、给个客人惊喜10.四个“服务”上级为下级服务、二线为一线服务上序为下序服务、全员为客人服务11.“五个”相互相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督11.六项准则上级为下级服务、下级要对上级负责下级出现错误时、上级必须承担责任上级可越级检查、下级不许越级请示下级可越级投诉、上级不许越级指挥上级要关心下级、下级必须服从上级上级要考评下级、下级真实评议上级12.管理人员行为标准对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。

服务行业基本准则

服务行业基本准则
【一】尊重员工
尊重员工几个方面
1.教人育人
2.充分授权
3.鼓励创新4。

关心生活 5.倡导平等，以顾客为核心，尊重员工，让员工通过自己的努力来实现自己的个人价值，实现物质和精神的双丰收，促进社会的发展。

【二】顾客是老板
为什么说顾客是老板呢？
顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客期望的出品和服务，顾客才会再次回头，我们的效益才会更高。

【三】服务理念
把顾客的每个需求当成是最重要的事情去完成，把顾客的意见当成工作和创新的方向，把顾客的满意当成是工作的最终目地。

【四】顾客优先法则：公司领导与员工之间员工优先，公司领导、员工与客人之间，客人优先。

【五】服务准则
1.礼貌待客有五声(迎声、应声、谢声、歉声、送声）
2.四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需求就在四勤之内
3.如一、襟怀坦白、不顾做老练、不存心机、热情充满青春活力，有强烈的进取心，以企业为重，为企业分忧，不带私人情绪上班，遇事冷静，保持精力充沛，头脑敏捷始终如一。

4.礼貌服务主要表现的四个方面：动作、语言、表情、心灵
5.与客人接触四不准
1.不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵
2.不准因为客人的打扮，面貌而轻视客人，议论客人
3.不准因为与客人认识，知道客人的过去而议论客人
4.不准将顾客遗留在公司的东西占为己有，应第一时间交到吧台保管。

服务员行为准则

服务员行为准则一、一定要做到微笑服务，热情主动二、用托盘： 1、凡是上面的东西（包括啤酒、饮料等）必须用托盘2、凡是收台面的东西（包括餐具、水杯等）必须用托盘三、三个主动打招呼： 1、主动向客人打招呼2、主动向上司打招呼3、主动向同事打招呼四、三轻： 1、走路轻 2、说话轻 3、操作轻五、三习惯：1、习惯站 2、习惯听 3、习惯和客人打交道六、四步曲：第一步拿托盘，收拾台面多余的东西，包括空杯、空盘、空煲、空瓶、空罐等；第二步拿托盘，换味碟第三步拿托盘，换烟缸第四步不拿托盘，饮料添茶，吃饭添饭，抽烟点烟七、五个请：1、先生，您好！请问几位？ 2、请坐 3、请等一等 4、请问喝什么茶 5、请慢用八、六勤：1、手勤 2、脚勤 3、眼勤 4、耳勤 5、嘴勤 6、脑勤九、七字准则：1、礼：礼貌待客2、勤：勤换味碟，烟缸，勤冲茶水3、精：精通各种业务，熟悉菜谱4、细：动作细心，轻拿轻放，细心照顾客人，帮助有需要的客人就餐5、快：动作快捷妥当，不能让客人久候6、静：保持环境清净，以免影响客人就餐7、洁：保持环境卫生，让客人有舒适的就餐环境十、八声服务：1、客来有迎声2、上菜有介绍声3、客问有回答声4、客人不满意有道歉声5、服务有征询声6、客人帮忙时有道谢声7、结帐时有道谢声 8、客走有送客声十一、西餐厅领班管理九步曲：1、会前安排工作2、会后监督工作3、会后检查工作4、会后考察工作5、会后指导工作6、会后批评工作7、会前发现问题 8、会后解决问题9、会前沟通思想十二、服务十字准则：主动微笑礼貌周到微笑十三、西餐宴会上菜原则：1 多数餐厅是遵循先宾后主的原则，给第一主宾和第二主宾上完菜后，就可以按顺针方向依次服务，但最后给主人上菜。

2、服务原则：遵循先女士后男士的服务原则例如：如果主人为女士，可灵活掌握，根据女主人的示意来决定，但如果女主人没有任何表示，则应按先给女主宾，然后女主人，最后男士宾客的上菜顺序为客服务。

服务规范制度(五篇)

服务规范制度公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。

二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。

四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。

五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。

三、仪表端庄、服饰清洁。

男员工不留长发、长胡须、大鬓角。

女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。

四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。

服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。

三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。

保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。

二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。

三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。

四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。

五、“同志，请您协助我们的工作”。

六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。

七，“同志，请您自觉购票”。

八、“请您不要影响公司的正常工作”。

服务规范制度（二）1. 客户服务规范：提供友好、专业、高效的客户服务，及时回答客户的问题和解决客户的问题，尽力满足客户的需求。

2. 保密规范：尊重客户的隐私，严格遵守保密协议，确保客户的信息和数据安全。

3. 约定规范：与客户进行合作前，制定合作协议，明确双方的权益和责任，确保合作的公平、公正和透明。

超市优质服务工作准则

超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。

二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。

②助臂一般只是轻扶肘部。

③以左手扶客户右臂。

2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。

②眼睛注视客户手部。

③以文字正向方向递交。

④双手递送，轻拿轻放。

⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。

②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。

③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。

②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。

5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。

②脚步轻放，速度均匀。

③若遇来人，应主动靠右侧让。

6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。

②敲门时，每隔五秒种敲两下。

③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。

顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。

表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。

1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。

②神态真诚热情而不过分亲昵。

③眼神专注大方而不四处游动。

为人民服务的工作法

为人民服务的工作法是一种价值观和行为准则，强调以人民的利益为中心，将公众的需求和利益置于首位，并以积极的态度和努力来满足人民的需求，为人民谋福祉、促进社会发展。

在实践为人民服务的工作法时，可以遵循以下原则：
1. 以人民为中心：将人民的利益放在首位，尊重人民的需求和权益，聆听和关注人民的意见和需求。

2. 公正公平：在工作中坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方，依法行事，处理事务时公正无私。

3. 勤勉尽责：尽职尽责，认真履行工作职责，保持高度的工作热情和责任感，不推诿扯皮，积极解决问题。

4. 主动服务：积极主动地为人民提供服务，主动关心、解决和回应人民的问题和需求，持续改进工作，提升服务质量和效率。

5. 诚信守信：坚持诚信原则，言行一致，言出必行，信守承诺，树立良好的公信力和形象。

6. 推动改革创新：积极探索、创新工作方式和方法，提高工作效能
和质量，主动适应和引领社会发展的变化，为人民创造更大的福祉。

总之，为人民服务的工作法是一种价值观和行为准则，要求我们以人民的利益为先，坚持公正、勤勉、尽责、主动、诚信和创新的原则，为人民提供优质的服务，不断推进社会进步和发展。