MBA运营管理汇总
mba运营与信息管理方向
MBA运营与信息管理方向引言MBA运营与信息管理方向是管理学的一个重要分支，主要研究企业的运营管理和信息管理。
该方向培养学生具备深厚的管理理论基础、较强的数据分析能力以及敏锐的市场洞察力，以适应日益复杂和竞争激烈的商业环境。
1. 运营管理运营管理是企业管理中的重要环节，涵盖了生产、供应链和服务等方面。
在MBA运营与信息管理方向的学习中，学生将了解以下几个关键领域：1.1 生产管理生产管理是企业核心业务的重要组成部分，涉及到生产计划、物料管理、生产过程控制以及品质管理等方面。
学生将学习如何高效地组织生产活动，提高产能和效益。
1.2 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、分销商和最终客户之间的协调与合作。
学生将学习如何优化供应链，降低成本、提高效率，并保持良好的供应链协同。
1.3 服务管理服务管理是现代企业不可或缺的一部分，包括售后服务、客户关系管理和客户满意度管理等。
学生将学习如何提供卓越的客户服务，建立良好的客户关系，并增强客户满意度。
2. 信息管理信息管理是企业运营中的另一个重要方面，涉及到数据的收集、处理、分析和应用等。
在MBA运营与信息管理方向的学习中，学生将了解以下几个关键领域：2.1 数据管理数据管理是信息管理的基础，包括数据收集、整理、存储和安全等方面。
学生将学习如何有效地管理企业的数据资产，并保障数据的安全性和可靠性。
2.2 数据分析数据分析是利用统计学和数据挖掘等方法对企业数据进行分析和解读，以提供决策支持。
学生将学习如何运用数据分析工具和技术，发现数据中的规律和趋势，并为企业决策提供有力的参考依据。
2.3 信息系统信息系统是企业信息管理的核心，包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统和供应链管理（SCM）系统等。
学生将学习如何选择和实施适合企业的信息系统，以提高管理效率和决策能力。
3. 相关就业岗位MBA运营与信息管理方向毕业生可以在各类企业和组织中找到就业机会。
MBA运营管理教学大纲
运营管理北京科技大学东凌经济管理学院1 / 7运营管理主讲教师马风才E-mail: 手机:1、课程简介运营是各类企业的基本职能之一。
运营管理就是对制造产品或提供服务的“输入-转换-产出”过程进行计划、组织和控制等。
运营管理的目标是通过运营系统的规划与设计以及运行与控制来改善质量（Q）、降低成本（C）、提高准时交货率（D）等，进而实现运营战略，提升组织的竞争力。
《运营管理》是MBA的核心课程之一。
课程旨在让学员把握运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性。
通过课程学习，学员将掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并把这些知识和技能应用于企业运营管理实践。
课程的重点有：（1）运营系统的规划与设计方法，如运营能力规划方法、选址规划技术等；（2）运营系统的运行与控制理论与方法，如质量控制理论与技术、生产计划等；（3）先进运营模式的理论与应用，如收益管理、精益生产等。
课程的难点是如何把数量技术应用到解决运营管理问题。
如运输模型用于物流系统的规划、线性规划用于生产大纲的编制等。
针对这些难点，课程的解决方案为：少讲解定量模型的推导，引入管理软件分析处理定量模型，重点分析解决管理问题的思路。
2、教学目标课程结束后，学生能够：（1）掌握运营管理的基本原理、基本概念；（2）掌握典型的运营管理方法；（3）了解运营管理的发展历程与最新发展；（4）会应用基本的运营管理方法解决一些实际运营管理问题；（5）把握运营管理的整体内容及其与营销、财务、人力资源的关系。
3、课程内容及进度安排本课程计划48学时，9章内容，包括4部分。
这4部分是：（1）通过运营管理赢得组织的竞争优势；（2）运营系统的规划与设计；（3）运营系统的运行与控制（4）运营系统维护与更新。
此外，在课程教学过程中将分析若干案例。
第1章运营管理与运营战略第2章产品开发战略及实施第3章运营能力规划第4章选址规划与设施布置第5章质量管理第6章库存管理第7章 AP与MPS第8章 MRP与ERP第9章新型运营方式案例01～08具体内容及进度安排见表1。
MBA运营
生产系统的空间组织原则
1、工艺专业化原则 按照工艺特征建立生产单位，称作工艺专业化原则（将完成相同 工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内） 如铸造厂、锻造厂、热处理厂
2、对象专业化原则
按照产品或零部件建立生产单位，称作对象专业化原则。 如：齿轮厂、曲轴、电机
2002年7月
15
运营管理原理
工艺专业化与对象专业化的优缺点
设备
多采用专用高效设备
多采用通用设备
人员
专业化人员
需多种操作技能
2002年7月
22
运营管理原理
制造行业的一般分类方法
• 图1 制造行业的一般分类
图1 制造行业的一般分类
2002年7月
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运营系统模式分类
运营管理原理
服务性运营系统分类
2、 纯劳务服务
3、
一般劳务服务
顾客参与的服务 顾客不参与的服务
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
2002年7月
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运营管理原理
运营系统组织结构形式
·直线职能结构 ·事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） ·矩阵结构 ·团队式结构
2002年7月
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运营管理原理
运营系统模式分类
一、制造性生产与服务性运营
制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程
服务性运营：以提供劳务，而不制造有形产品为特征的生产
二、制造性生产系统分类
连续性生产——指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动
1、
中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。
离散性生产——指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断
【培训课件】MBA运营管理
commoditization
经济提供物的分类与演变
25
不同经济提供物之间的比较
提
升
人 大
自 我 达
善
社
会
同质品 差异品 服务
增值方式 提取
生产
输出形式 可互换的 有形的
提供 无形的
关键特性 自然的
买者
市场
标准化的 定制的
用户
顾客
体验
置身其中 难以忘怀 个人化的 宾客
EMBA
2021/6/10
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EMBA
2021/6/10
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运营即服务：
提
升
人 大
自 我 达
善
社
会
• 所有的增值转化（亦即运营）都是服务， 它可能伴随也可能不伴随着依托品
• 伴随某个增值转化的任何有形事物均视为 依托品（facilitating good）
• 一般地，用“输出（outputs）”这一非特 定的术语来同时指代产品或服务。
升
人 大
自 我 达
善
社
会
1. 效果（effectiveness） 2. 效率（efficiency）
做正确的事，正确地做事。
Do right things, and do things rightly
忙=好？
EMBA
2021/6/10
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管理的职能：对“管理”的解剖
提
升
人 大
自 我 达
善
社
会
管理的职能也就是 管理所包括的具体活动:
复制几乎是零成本和无限制的 输出可以同时存在于多处 服从收益递增规律 不会磨损
EMBA
2021/6/10
MBA运营管理试题
MBA运营管理试题一、阐述说明(每题10分，共40分)1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入—转换—产出”的关系：1)航空公司；2)监狱；3)储蓄所；4)面包店；5)制衣厂；6)干洗店；7)自动装配线；8)会计师事务所。
2.请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：1)套装；2)二手车；3)个人电脑；4)水果和蔬菜。
3．建立一个从自动取款机上取款的流程图。
假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)。
对每个故障点，标明潜在问题。
4．确定下列每一种情况下的利用率和效率：1)某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。
该业务的设计能力为每天10笔贷款，有效能力为每天8笔贷款。
2)某采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每天5只锅炉。
3)你能说一个系统的效率高于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗？试解释。
二、案例分析(每个案例20分)案例5ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜“本营业所已搬到马路对面ZX路18号，给您带来不便，敬请谅解……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。
”一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。
与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。
营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。
窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。
“这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。
”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。
时间到了2005年2月6日。
今天是星期日，春节前的最后一个星期天。
与其他储蓄所一样，ZLZH储蓄所里挤满了人，不断有客户进进出出，有的顾客在大厅四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。
不过，好在场面还算在控制之中。
MBA-运营管理
11
本次课的内容
课程介绍 运营的转换过程 运营的基本概念 运营管理的基本历史 运营管理与战略 案例分析
12
企业的三大职能
营销
运营（生产运作）
组织
财务
营销 运营 财务
运营 财务 营销
13
生产与运作的本质
投入
物力资源 人力资源 信息资源
增值转换
自然采取，人工培育与提炼，成 份融合，化学转换，形态与结构 变化，物质空间转移，信息与知 识传递，财产管理，生命关护， 智力开发，情感满足， ••• •••
工作标准化
泰勒
动作研究：工业心理学的应用
吉尔布雷思夫妇等
活动进度图
甘特
流水装配线
福特
库存优化模型
F • W • 哈尼斯
工作动机研究（霍桑试验）
梅奥
统计质量控制
道奇、休哈特等
网络计划技术
运作研究小组
线性规划
乔治 • 丹尼克
商务计算机
斯佩尼 • 尤尼瓦克
JIT生产
大野耐一
全面质量管理
费根鲍姆
制造战略
W • 斯金纳
基于质量、时间、柔性的竞争
日本制造商
信息化技术
很多人
32
运营管理的演进
1910s 科学管理运动和大量生产方式
代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford 动作与时间研究
大量生产 ( Mass production ) 装配流水线
1930s 统计质量检验与工业心理学
31
时间
1776年 1790年 1911年 1911年 1912年 1913年 1915年 1930年 1935年 1940年 1947年 1951年 50年代 60年代 70年代 80年代 90年代
EMBA课程《运营管理》笔记
EMBA课程《运营管理》笔记1.企业的本质是什么？不同的经济发展阶段有不同的理解。
最初的观点认为办企业就是为了营利，以后又认为是为了满足顾客的需求，即所谓的“顾客上帝论”，而近年来又进一步提升境界，认为企业的本质是为顾客创造需求。
2.企业首先需要生存，而生存能力取决其自身的竞争力。
3.运营管理为管理者提供一个注重企业运作过程的系统方法，它着眼于解决实际问题，具有广泛的应用性。
4.运营管理是企业或非营利性机构的基本管理职能，其主要职能是把机构的资源组织起来形成一个流程，以完成该机构的任务，实现相关的目标。
所有的作业要求达到快速、有效、准确无误的水准。
运营管理可以定义为关于企业运营系统的设计、运行与改进。
包括：产品研发、资源的有效利用、质量保证体系、流程设计、成本控制、过程重组、市场营销等等。
5.企业运营系统的经济效益和效率是很重要的，但在企业的经营目标中它只占第二位，而不是首位。
运营管理的首要目的，创建一个高效率的运营系统，实现为消费者提供满意的产品的企业基本目的。
6.产品竞争力可以定义为满足市场需求的程度，主要体现为产品的性能、质量、价格三要素。
7.运营决策是企业决策的一部分，它必须服从企业的整体目标。
公司战略受制于市场环境，它反映了公司的用户对产品或服务的需求，它规定了公司的主要使命，也表明了公司将怎样使用自己的全部资源与管理力量（市场的、财务的、运营的）以获取竞争优势。
8.运营系统的主体是人，系统运行的质量与人的素质、人的劳动热情密切相关。
现代管理理论认为，企业中最重要资源是人才。
管理的最重要的任务是调动和运用员工的劳动热情，激发他们的创造性。
9.运营管理的对象是社会经济运动，是一种最复杂的运动形式，其行为主体是人，数学模型很难准确地描述运营系统。
10.成功的管理方法，其核心部分是关于质量和生产率的，可以表达为怎样提供高价值的标准化服务。
11.企业首先要确定自己的战略定位，明确自己应该向市场提供怎样的产品。
MBA运营管理-第一篇
工业社会
人们主要从事制造业， 人们主要从事制造业，生产自然界没有的物品
后工业社会
人们主要从事服务业， 人们主要从事服务业，其实质是提供各种各样的服务 信息成为关键资源 生活质量由保健、 生活质量由保健、教育和消遣来衡量 主要活动是人们之间的交往
-16-
服务业的兴起(续 服务业的兴起 续) 服务业一般包括五个方面的活动
世界卫生组织（WHO） 世界卫生组织（WHO）公布的全球十大垃圾食物中 ，油炸类食品被摆在了首位。 油炸类食品被摆在了首位。 被摆在了首位 中式快餐的困境： 中式快餐的困境：
菜式繁多 操作程序复杂 中餐大规模生产时，品质很难控制。 中餐大规模生产时，品质很难控制。
-6-
真功夫”的中式快餐梦（ “真功夫”的中式快餐梦（续） 真功夫” kongfu）突破中式快餐的“ “真功夫”（chinese kongfu）突破中式快餐的“ 三大难题” 三大难题”：
MBA
运营管理
开篇案例① 开篇案例①：汽车业产能过剩 商业周刊/中文版》2009.2报道 报道： 《商业周刊/中文版》2009.2报道：
目前汽车产业每年的产能已达到9400万辆， 目前汽车产业每年的产能已达到9400万辆，已经超出目 9400万辆 前销售水平大约3400万辆，相当于100家工厂的产能。 3400万辆 100家工厂的产能 前销售水平大约3400万辆，相当于100家工厂的产能。
服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果， 服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果，也是 社会生产力发展水平的一个重要标志。 社会生产力发展水平的一个重要标志。
-17-
国家——服务业的发展，以瑞典为例 服务业的发展， 例：国家 服务业的发展 瑞典800万人口，其中100万人从事制造业，300万 瑞典800万人口，其中100万人从事制造业，300万 800万人口 100万人从事制造业 人从事服务业，400万人享受社会福利 万人享受社会福利。 人从事服务业，400万人享受社会福利。
mba运营管理试题及答案
mba运营管理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是生产率的衡量指标？A. 产出量B. 投入量C. 劳动生产率D. 机器生产率答案：B2. 以下哪个不是运营管理的基本原则？A. 系统优化B. 客户导向C. 利润最大化D. 持续改进答案：C3. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 库存管理C. 产品开发D. 物流管理答案：C4. 项目管理中，哪个阶段是项目生命周期的最后一个阶段？A. 启动阶段B. 规划阶段C. 执行阶段D. 收尾阶段答案：D5. 以下哪个不是质量管理的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 以下哪个是项目管理中的常见风险？A. 技术风险B. 市场风险C. 财务风险D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不是企业资源计划（ERP）系统的主要功能？A. 财务管理B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品设计答案：D8. 以下哪个不是精益生产的核心原则？A. 消除浪费B. 持续改进C. 批量生产D. 强化员工参与答案：C9. 以下哪个不是六西格玛方法论的组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：D10. 以下哪个不是项目管理的五大过程组之一？A. 启动B. 规划C. 执行D. 监控和控制E. 结束答案：E（注：E选项是正确的，因为结束是项目生命周期的最后一个阶段，而不是过程组）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营管理的重要性。
答：运营管理是企业核心活动之一，它直接关系到产品或服务的质量、成本和交付时间。
有效的运营管理可以提高生产效率、降低成本、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
2. 描述供应链管理的三个主要流程。
答：供应链管理的三个主要流程包括：采购管理（确保原材料和零部件的供应）、生产运营（将原材料转化为产品的过程）和物流管理（产品从生产地到消费者手中的运输和分配）。
mba的运营管理论文
MBA的运营管理论文引言MBA的运营管理是管理学领域中一个重要的研究方向。
随着全球经济的不断发展，企业对于高效的运营管理需求日益增长。
本文将探讨MBA的运营管理论文的研究内容和方法，旨在为读者提供对该领域的深入了解。
1. 背景介绍运营管理是指企业在实施生产和服务过程中，通过有效地管理资源、流程和人员，提高效率、降低成本，以达到企业目标的管理活动。
在当今竞争激烈的市场中，运营管理对企业的竞争力至关重要。
MBA的运营管理论文研究着重于运营策略、供应链管理、生产管理等方面的问题。
2. 研究内容2.1 运营策略运营策略是指企业在运营过程中所采取的长期计划和行动。
MBA的运营管理论文中常涉及到以下运营策略的研究：•产品和服务设计策略：如何通过产品和服务的设计来满足消费者需求，提高客户满意度；•产能规划策略：如何合理确定产能规模，避免生产过剩或产能不足的问题；•品质管理策略：如何确保产品和服务的品质，提高质量控制能力；•成本管理策略：如何通过降低成本和提高效率来提升企业竞争力。
2.2 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的一系列协调和管理活动。
MBA的运营管理论文中常关注以下供应链管理的问题：•供应商选择和管理：如何选择合适的供应商，并建立有效的合作关系；•库存管理：如何有效地管理存货，避免库存积压或缺货的问题；•物流管理：如何优化物流网络，提高产品的运输效率；•供应链风险管理：如何应对供应链中可能发生的各种风险，保障供应链的稳定性。
2.3 生产管理生产管理是指企业在生产过程中的各项管理活动。
MBA的运营管理论文中常关注以下生产管理的问题：•生产计划与控制：如何合理安排生产任务，提高生产效率；•生产线平衡：如何通过优化生产线，提高工序之间的平衡性，减少生产周期；•质量管理：如何确保产品的质量，降低不良品率；•制程改善：如何通过改进生产工艺，提高生产效率和产品质量。
3. 研究方法MBA的运营管理论文的研究方法多样，常用的方法包括：•理论分析：通过对相关理论模型的解析和比较，阐明运营管理问题的本质和关键要素；•实证研究：通过收集和分析企业实际数据，验证或构建运营管理模型，发现规律和做出决策；•案例研究：通过对具体企业或行业的案例进行分析，总结经验和提出改进建议；•数量模型：通过建立数学和统计模型，对运营管理问题进行量化分析和预测。
MBA运营管理第1章运营管理基础
1.3.4运营效率度量与管理（续5）
生产率 度 量
期量指标：批量、生产周期、生产间隔期、提前期 生产率度量：产出/投入 提高生产率的途径
期量指标：评价运营绩效的时间和数量指标 周期：同批产品或零件从投入至出产所经历的时间 批量：消耗一次准结时间所投入或出产的相同产品/零件数量 生产间隔期：相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔 提前期：产品在各个工艺阶段投入或出产日期比成品产出的日期应提前的时间。 生产率：可以单因素测量、多因素测量和全要素测量 局部测量：产出/劳动力、产出/资本、产出/原料、产出/能源 多因素测量：产出/(劳动力+资本+能源) 全部测量：总产出/总投入、生产的产品和服务/使用的所有资源 提高生产率的途径 激励和团队作业 投资：投资在恰当选择的技术和设备上，并改善组织的人力资源基础。 管理每天的作业，使劳动力和资本发挥更大的效率。 标杆管理(benchmarking)：施乐首创，光注意内部是不够的。
•按顾客参与分： 参与型、 不参与型、 混合型 •按服务作业分：纯劳务型、准制造型、混合型
1.2.3制造型运营与服务型运营的对比——服务型运营的
特点
无形性——明确而又暗含无形
我们生产的是香水，我们出售的是希望
易损性——一小时不运作就损失了一小时
飞机空闲的损失〉1万美元/小时
医生每次的病床护理度不一样 糟糕的服务无法挽回
运营分类——制造型
制造型 将有形投入转换成有形产出的活动
•按工艺特性分： 加工装配型、 流程型 •按组织生产特点分：面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、 面向库存生产(MTS)、面向 订单生产(MTO） •按生产重复程度分：单件生产、成批生产、大量生产
深入了解MBA运营管理的关键要点
深入了解MBA运营管理的关键要点运营管理是企业管理中的重要组成部分，是实现企业运营目标并增强竞争力的关键要素之一。
在MBA课程中，学习和掌握运营管理的关键要点对于培养学生的综合管理能力至关重要。
本文将深入探讨MBA 运营管理的关键要点，旨在帮助读者全面了解这一学科，并为未来的运营管理实践提供指导。
一、运营管理的概念和基本原则运营管理是指企业在生产与服务过程中，通过有效地组织、协调、控制各种资源，实现运作目标和提升运营绩效的管理活动。
它包括生产计划、物流管理、质量管理、供应链管理、人力资源管理等方面。
运营管理的基本原则包括效益最大化原则、持续改进原则、资源优化配置原则等。
理解和应用这些原则对于有效地组织和管理企业运营活动至关重要。
同时，运营管理还需要注重数据分析和科学决策，以及注重协作与沟通，以提高整体运营效率。
二、供应链管理供应链管理是运营管理中的重要一环，它关注的是产品从原材料的采购到最终消费者手中的整个流程。
供应链管理的关键要点包括供应商选择与管理、物流与仓储管理、库存控制和信息流管理等。
通过优化供应链，企业可以降低成本、提高效率，并增加顾客满意度。
三、质量管理质量管理是运营管理不可或缺的一部分，它关注的是如何提供符合顾客需求的产品和服务。
质量管理的关键要点包括质量策划、质量控制和质量改进。
通过建立质量管理体系和采用合适的质量管理方法，企业可以不断提高产品和服务的质量水平，从而提升竞争力。
四、项目管理项目管理是运营管理的重要组成部分，它用于管理和协调复杂的项目活动。
项目管理的关键要点包括项目目标设定、项目计划、项目执行和项目控制。
通过有效地进行项目管理，企业可以提高项目的成功率，降低项目风险，并实现项目目标。
五、成本管理成本管理是运营管理中的重要环节，它关注的是如何降低生产过程中的成本，提高企业的盈利能力。
成本管理的关键要点包括成本估算、成本控制和成本优化。
通过合理的成本管理措施，企业可以降低成本，提高资源利用效率，并增强企业的竞争力。
mba管理类综合知识点
mba管理类综合知识点
MBA（工商管理硕士）的管理类综合考试涉及多个学科领域，包括管理学、组织行为学、市场营销、运营管理、财务管理和战略管理等。
以下是一些关键的管理类综合知识点：
1. 管理学基础：包括管理的基本概念、管理理论的发展历程、管理职能（计划、组织、领导、控制）等。
2. 组织行为学：涉及个体、群体和组织层面的行为和动力。
包括知觉、动机、激励、领导、权力与政治、沟通等。
3. 市场营销：市场研究、消费者行为、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略等。
4. 运营管理：涉及产品或服务的规划、设计、生产、质量控制等。
包括设施选址、生产计划、作业计划、供应链管理等。
5. 财务管理：财务报告、财务分析、预算编制、资本预算、风险管理等。
6. 战略管理：企业愿景与使命、外部环境分析（PEST, SWOT, Porter’s Five Forces）、内部资源与能力分析、公司层战略、业务层战略、国际化
战略等。
7. 创新与创业：创新管理、创业精神、商业计划书等。
8. 人力资源管理：招聘与选拔、绩效管理、员工关系与企业文化等。
9. 企业社会责任与可持续发展：企业如何平衡经济、环境和社会责任，可持续发展策略等。
10. 决策理论：包括理性决策模型、有限理性模型和直觉决策模型等。
11. 项目管理：项目生命周期，项目管理过程组（启动、规划、执行、监控、收尾），项目风险管理等。
以上只是大致的框架和内容，具体的知识点需要参照各高校的MBA课程大纲或相关教材。
如果你有特定的目标高校，建议直接查阅该校的官方教材或课程大纲，以获取更详细和具体的信息。
mba研究生 论文 运营管理
MBA研究生论文：运营管理引言运营管理是指组织如何有效地管理生产过程或服务过程的活动，以满足客户需求、提高效率和降低成本。
在当今全球竞争激烈的市场中，运营管理对于企业的成功至关重要。
本论文将探讨MBA研究生在运营管理方面的学习和研究。
1. 运营管理的概念和重要性运营管理是管理学科中的一个重要领域，涉及到组织内部的所有流程和活动。
它包括生产计划、供应链管理、库存控制、质量管理、物流管理等方面。
成功的运营管理可以提高组织的效率和生产能力，降低成本，提高产品质量和客户满意度。
在全球化和信息化的背景下，企业面临着日益复杂的运营环境。
合理的运营管理可以帮助企业应对这些挑战，并取得竞争优势。
因此，MBA研究生应该在运营管理方面有一定的研究和实践经验。
2. MBA研究生在运营管理中的学习MBA研究生在运营管理方面的学习主要包括以下几个方面：2.1 课程学习MBA研究生通常会学习一些与运营管理相关的课程，如运营管理基础、供应链管理、质量管理等。
这些课程旨在帮助学生建立运营管理的理论框架和方法，并了解运营管理的最新趋势和发展。
2.2 实践项目除了课程学习，MBA研究生还可以参与一些实践项目，以提高他们在运营管理方面的实践能力。
这些项目可以是与企业合作的实践项目，也可以是学校组织的模拟项目。
通过实践项目，学生可以将所学的理论知识应用到实际情境中，提高解决问题的能力。
2.3 研究与论文撰写MBA研究生通常需要完成一篇研究论文，运营管理是一个很好的选题。
在研究和撰写论文的过程中，学生需要对特定的运营管理问题进行深入研究，分析相关的理论和实践，并提出自己的见解和建议。
这个过程可以帮助学生提高他们的分析和研究能力。
3. 运营管理对MBA研究生的职业发展的影响运营管理对于MBA研究生的职业发展具有重要意义。
具备优秀的运营管理能力的研究生可以在各种企业和行业中找到就业机会，并获得更好的职业发展机会。
3.1 就业机会拥有运营管理背景的MBA研究生可以在多个职业领域找到就业机会。
《MBA运营管理》课件
如何规划和执行复杂的跨部门项目？
成本控制案例
如何在没有影响产品质量的情况下降低制 造成本？
优化案例
如何优化企业的生产流程和业务流程，提 高效率并减少浪费？
学习成果评估
课堂表现
• 积极参与 授课和讨
• 论 在小组讨 论中分享 观点和经 验
个人作业
• 按时提交 一份个人
• 作 作业 业内容 涵盖所学 的基本概 念和技能
3 案例分析与讨论
通过案例分析和讨论，学生将应用所学的理论和技能，解决真实的商业问题。
课程内容
供应链管理
探讨如何管理从原材料采购 到最终产品交付的整个供应 链。
质量控制
了解如何实现高质量的产品 和服务，以及如何优化质量 控制流程。
成本控制
降低企业成本，在不降低质 量的情况下提高生产效率。
项目管理
深入研究如何规划和执行项 目，以及如何相应地进行控 制和监督。
教学方法
1
授课
授课深入浅出，帮助学生理解关键概念和技能。
2
案例分析
通过各种实际案例，让学生将所学的理论和技能应用于真正的商业问题。
3
讨论
学生将在小组中讨论案例和问题，借此分享经验和观点，并加深对所学内容的理 解。
案例分享
供应链管理案例
如何在整个供应链中优化库存管理，以及 如何更好地与供应商合作？
学生将学习使用互联网资源， 包括博客、文章、视频等等。
问在线或直接提问学术问题，以扩大课程涵盖的主题。
2
解答与讨论
答案将在课程中进行讨论并解答，以强化学生对所学内容的理解。
总结与展望
在本课程中，我们将探究供应链管理、运营优化、质量控制、项目管理和成本控制等领域的关键 概念和最佳实践。学生将学会应用所学的理论和技能，解决真实的商业问题。
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重装配 轻装配 轻装配 装 运 班 长 班 长 班长 班 长 ￥20000 ￥20000 ￥20000 ￥20000 19人 12人 15人 25人 12人 现有生产组织机构
改进后的生产组织结构
公司总裁
销售经理
采购经理
工厂厂长
人事经理
财务经理
开发经理
技术科长
总调度
质检科长
计划科长
金切班长 20人
输出
反馈装置 前馈—反馈框图
11
控制论导论：生产控制方式
1 · 事后控制方式（反馈控制） 损失已造成，防止再犯 2· 事中控制方式（反馈控制） 密切监视系统，防止失控 3· 事前控制方式（前馈控制） 预测失控因素，及早采取预防措施
12
控制论导论：生产控制的整体特性
1· 运营与市场、财务的内在联系 新产品开发中的成本控制 2· 生产计划、组织、控制之间的关系 易初摩托车厂的发动机缸体库存
第十讲 生产控制
教材:P260 第7章 P508第13章
龚国华
2004-9-6
1
生产控制
控制论导论 进度控制 质量控制 库存控制 成本控制
2
上海家化生产控制实例
控制对象：原材料 目的：控制原材料成本 基本手段：定额领料法 操作方法：销售部提出销售 计划部下达生产计划，同时下 达领料计划，一式三份（车间、仓库、采购）
R/Q库存控制模式讨论
定量控制
经常盘点，适合 A 类物品；
定期控制 方法简单，适合 C 类物品 缺陷是什么？
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R/Q库存控制模式讨论
缺陷：没有明确什么时候、什么产品、多少数 量 解决库存问题的最正确的思路是：
准时化
有效的准时化库存管理途径
MRP JIT
36
成本控制
37
成本控制：关于成本控制的几个观点
50
讨论：
整本书的每个章节 是不是都与降低成本有关？
造好产品：客户想要的产品 造好产品：性能、质量、价格满足客户要求
51
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
降成本10%后，如表所示，税前利润为145万，增 加95万。 用增加销售收入的方法达到增加95万利润的目的， 则销售收入要增加到2900万元。
39
成本控制
占收入比重 % 按比重排序 材料费用 45 1 直接人工成本 8 5 制造成本 22 2 销售成本 11 3 企业管理费 9 4 税前利润 5 降10%成本 % 4.5 0.8 2.2 1.1 0.9 新的比重 % 40.5 7.2 19.8 9.9 8.1 14.5
输入 控制信号
施控装置 图(a) 受控装置
输出
9
控制论导论：控制类型
理论模型：开环控制与闭环控制
扰动 比较器 输入 偏差信号 目标值 施控装置 反馈信号 反馈装置 图(b) 控制系统类型
10
输入 控制信号
受控装置
输出
控制论导论：控制类型
反馈控制与前馈控制
前馈装置 目标值 扰动
偏差值
施控装置 受控装置
质量控制的全面性带来了分散性
20
制造业企业质量控制要点
产品设计与工艺的设计
控制系统60%的质量问题
控制采购件的质量
提高供应商的供货质量，最好将供应商纳 入自己的控制系统内
选好设备，管好用好设备
好产品要用好设备造
奖惩分明不讲客观
21
库存控制
重要性 控制思路
22
库存形式
输入
订单 采购 入库 分销商
上术三例子说明什么问题？
6
控制论导论
控制定义 所谓控制，直观地说，就是指施控主体对受控客 体的一种能动作用，这种作用能够使受控客体按照施 控主体的预定目标而运动，直至最后达到这一目标。
7
控制论导论：控制机构
输 入 执行机构 受控对象 测量机构 输出
决策机构
控制机构
8
控制论导论：控制类型
理论模型：开环控制与闭环控制
市场研究
质量形成过程
市场研究 检验 开发 ( 研制 ) 设计 制定产品规格 制定工艺 采购 供应商 朱兰螺旋曲线
19
— 朱兰曲线
工序控制
生产
仪器仪表及 设备装置
全员全过程的全面管理
TQM定义：
一个组织以质量为中心，以全员参 与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径 质量控制机构 检测机构 控制决策机构 执行机构
简化组织结构， 降低管理费用 原有生产组织结构图：
生产部经理 ￥30000
工厂厂长 ￥31000
采购部经理 ￥33000
技术科长 ￥25000 总调度 ￥27000
质检科长 ￥25000
劳资科长 ￥25000
制造车间主任 ￥23000
装配车间主任 ￥23000
金 切 冲 压 钣 焊 班长 班长 班长 ￥20000 ￥20000 ￥20000
4
西门子(上海)通信公司案例
战略转移到中国,生产基地在上海 问题:鼓励营销部门接订单,任务很足.但每月生 产任务只能完成80% 原因: 有时BOM表没有,无法计划 大多数缺料、缺零件，仓库无库存，供应商 也无货，每个月为计划拖延操心
5
易初摩托车公司案例
工厂在制品库存量为年销售收入的一半，外方 总经理要求降下来，生产副总说：“降下来可 以，但无法保证每天七百辆的任务。” 事情不了了之。
存在问题：超限额领料
3
超限额领料
情况：生产计划下达后，按限额领料，生产中发现用 料不够，车间提出补料申请 原因：原料的有效成份不足，无法按计划量产出 手续：车间申请，计划部审批，仓库发料； 时间紧时先发料后补手续（经常会忘了补手续）
情况2：严格以销定产，销量小时，无法正常加工， 必须增加投料；手续同上
42
成本控制
成本控制内容 1·按形成过程 产品投产前的控制 制造过程中的控制 流通过程中的控制 2· 按构成成分 原材料、工资费用、制造费用、企管费
43
成本控制
成本控制机构
总会计师 成本控制中心
生产管理
财务管理
人事管理
市场营销
生 产 现
分级成本控制机构
场
（车 间 与 班 组 ）
44
成本控制的难点是什么？
13
进度控制
14
进度控制
生产进度控制机构 制定目标—— 计划部门 状态测量—— 生产统计部门 控制决策—— 生产调度 控制执行—— 生产调度与车间 欠产原因 缺勤、缺料、超计划废品、设备故障
15
进度控制
目前企业主要的控制措施：以库存应万变 进度问题解决了，库存量增加了，问题转 移而没有解决。
管控制
生产类型不同控制思路不同 解决问题要搞清原因，对症下药！ 1.流水线类型：控制设备故障 生产稳定，系统刚性，机时损失很难补偿
一个重要理念：设备故障能控制住吗？ 2.周期性生产类型：控制整机配套率
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质量控制
企业质量控制机构 制造业企业质量控制要点
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适用性 保养使用 零售批发 服务 销售 测试
采购成本 = (单位价格)(需求) = PD
定货成本 = (定货次数)(单次定货成本)=
D S Q
Q 库存成本 = (平均库存水平)(单位时间存货成本)= h 2
31
对TC一次求导:
d (TC ) DS h h DS 0 ( 2 ) 2 dQ Q 2 2 Q
d (TC ) 0 规定： dQ
事中控制（实时控制）
因为成本信息滞后的缘故
有什么方法？
引入信息技术，建成本控制模块，实时记录每笔费用
分解成本控制目标至每个岗位，全员全过程控制
45
成本控制——成本控制实务
简化组织结构，减少管理费用 提高资源利用率 确定降低成本的主要方向 加强采购管理 重新设计产品
46
公司总裁 生产副总 ￥40000
28
库存量动态变化图
库存水平
Q
Q/2
时间
29
D : 一定时期的需求
Q : 订货数量 P : 每单位的采购成本
S : 每次订货的启动成本或订货成本
h : 单位时间每单位的库存成本
p : 生产率
L : 提前期（前置时间） B : 缺货成本
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TC = 采购成本 + 定货成本 + 库存成本
D Q TC PD S h Q 2
降低成本是提高效益的主要途径
价格、成本、销量
降低成本比扩大销售更有效
增加等量利润哪个更容易？
成本是可以降低的
70年代一场争论
控制成本不是财务部的一家之事
谁花钱谁就负有责任
38
成本控制
降低成本比扩大销售更有效 例：销售收入1000万的公司，成本等数据见下 页表格 比较通过降成本和提高销售量增加利润的情况：
40
成本控制
成本是可以降低的
管理技术的创新可以降低成本 加工技术的创新不断降低成本
控制成本不是财务部门一家之事
生产过程是包括产品开发、物料采购、加工制造 等的过程； 控制成本首先是花钱人的职责。
41
成本控制
成本控制机构与职能
成本控制程序
确定目标：目标成本=价格-期望利润 核算控制的绩效：发现偏差 偏差分析与控制决策 执行控制措施