整形医院客服岗位职责
医院客服岗位职责精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。
岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。
二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。
2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。
3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。
4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。
5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。
6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。
7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。
8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。
三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。
2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。
3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。
4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。
5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。
4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。
医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。
整形医院客服部管理制度
一、总则为提高整形医院服务质量，保障患者权益，规范客服部工作流程，特制定本制度。
二、人员素质要求1. 客服部人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，全心全意为患者服务。
2. 具备较强的沟通能力和团队协作精神，善于处理各种突发状况。
3. 熟悉整形医院业务知识，了解各类整形项目的特点、适应症和禁忌症。
4. 普通话标准、流利，具备一定的外语沟通能力。
5. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。
三、工作职责1. 接听患者电话，耐心解答患者疑问，提供咨询服务。
2. 收集患者信息，建立患者档案，及时更新患者资料。
3. 跟踪患者治疗进度，及时了解患者需求，提供个性化服务。
4. 处理患者投诉，及时解决患者问题，维护医院形象。
5. 配合其他部门工作，共同提高医院整体服务水平。
四、服务规范1. 服务用语规范，态度和蔼、亲切，热情对待每一位患者。
2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度，维护患者隐私。
3. 对患者咨询的问题，耐心解答，确保患者了解真实情况。
4. 在处理患者投诉时，保持冷静，认真听取患者意见，积极寻求解决方案。
5. 遵循“三要、三不、四个一样”的原则，即：要请字当头，您字不离口，再见结尾；不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户；生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
五、值班制度1. 值班人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗。
2. 值班人员应熟悉值班期间的工作流程，确保各项工作顺利进行。
3. 值班人员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时响应。
4. 值班人员应妥善处理患者咨询、投诉等问题，确保患者满意。
六、培训与考核1. 定期组织客服部人员进行业务知识培训，提高服务质量。
2. 对客服部人员进行考核，考核内容包括业务知识、沟通能力、服务态度等。
3. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
整形医院客服部岗位职责
整形医院客服部岗位职责为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、客服接待、会员。
为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。
1、部门目标：1）定性目标定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：●部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。
●部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
●管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。
2）定量目标定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。
1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度；3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
2、功能定位：本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：1）导医、迎宾；2）客服3、部门职责：导医/迎宾岗位职责本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能：1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。
2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。
3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。
4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。
5）规定的资料填报、日报月报资料收交。
具体工作和职责内容如下：1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。
2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
医院客服工作职责是什么
医院客服工作职责是什么医院客服工作职责是什么（通用6篇）医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。
医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的.内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的`条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
美容院客服岗位职责
美容院客服岗位职责【篇一：美容院前台岗位职责】美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二：做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容：（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。
同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
整形医院客服个人工作总结
时光荏苒，转眼间我在整形医院客服岗位上已经工作了一段时间。
在这段时间里，我努力提升自己的业务能力，不断提高服务质量，力求为患者提供优质、高效的服务。
现将我的工作总结如下：一、工作内容1. 患者接待：热情接待患者，耐心解答患者疑问，了解患者需求，为患者提供专业的整形咨询。
2. 沟通协调：与医护人员、患者及家属保持良好沟通，及时了解患者病情及需求，确保医疗服务的顺利进行。
3. 咨询解答：针对患者咨询的整形项目、手术方式、术后恢复等问题，提供专业、准确的解答。
4. 病情跟踪：关注患者术后恢复情况，定期回访，了解患者满意度，及时解决患者遇到的问题。
5. 协助组织活动：参与组织医院举办的各类活动，提高患者对医院的认知度和满意度。
6. 内部协调：与其他部门沟通协作，确保各项工作顺利进行。
二、工作亮点1. 提升自身业务能力：通过参加培训、学习专业知识，不断提高自己的业务水平，为患者提供更专业的咨询服务。
2. 营造良好氛围：以微笑、热情的服务态度，营造温馨、舒适的就诊环境，提高患者满意度。
3. 增强团队协作：与同事保持良好沟通，互相学习、互相支持，共同提高团队整体素质。
4. 优化工作流程：针对工作中遇到的问题，提出改进意见，优化工作流程，提高工作效率。
5. 提高服务质量：关注患者需求，努力提高服务质量，确保患者满意。
三、工作不足1. 沟通能力有待提高：在处理一些复杂问题时，沟通技巧有待进一步提升。
2. 时间管理能力有待加强：在处理大量工作时，时间管理能力有待提高，以确保工作效率。
3. 专业知识储备不足：在面临一些新问题、新情况时，专业知识储备不足，需要不断学习。
四、改进措施1. 加强沟通技巧培训，提高沟通能力。
2. 合理安排时间，提高工作效率。
3. 不断学习专业知识，提高业务水平。
4. 积极参与团队活动，提升团队凝聚力。
总之，在今后的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更优质、更专业的服务，为整形医院的发展贡献自己的力量。
医美医院客服岗位职责说明
DTMS客服（客服专员）岗位职责顾客感受最明显的六项直接服务声：一方面指与顾客的交流（亲切、热情、随和、礼貌；另一方面是环境的声音；名：一是连锁经营；二是老字号、名医生、名服务、名设施；三是要形成品牌医院，以文化内涵、操作标准、规范服务和精致的媒体包装相结合；四是广告宣传、讲究风格，最终名副其实。
器:指仪器的先进性、方便性、专业性、安全性；境（静）:一是直接环境；二是干净；三是宁静；四是尊敬。
服:服务；（有文化的服务能锦上添花）续:后续服务（建立宾客档案、电话慰问、跟踪康复状况等)。
负责提升全院的客户服务质量，及时了解顾客的需求和进一步发掘潜在需求，保证顾客能够得到满意的术前，术中，术后服务。
1、“三切一专”服务理念。
三切（真切、亲切、贴切）一专（专业）“三切一专”为具体服务理念模型，是指导和规范每一个环节、每一位服务人员的服务理念核心。
2、主要工作满意度调查；每月针对初复诊进行回访调查，老客随机抽查3、每天工作结束后小结当天的工作，每周一次会议，具体客观的分析上周为客户服务的情况，分析客户意见，及时把情况反馈给院领导，并对本部门工作提出改进措施；4、客户入院后了解客户需求，热情、耐心地为客户服务；5、要求本部门工作人员及时发现客人的不满情绪，并做好解释及补救工作，且主动与有关部门沟通，把客户意见及时通报，使客户满意；6、负责按时发放客户意见调查表，并定期汇总上报；7、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质。
8、医疗纠纷的处理应遵循公开，公平，公正，及时，便民的原则，坚持实事求是的科学态度，按国务院《医疗事故处理条例》进行及时恰当的处理；坚持不是医疗事故不赔偿的原则。
但对于出现的医疗纠纷也应立即处理好，以积极的态度化解矛盾；9、发生医患纠纷时，深入了解全过程，以公正平等的态度，认真的处理纠纷。
10、及时处理来宾各种形式的投诉（电话，书信，或直接来访）。
对于来宾合理要求，要使来宾满意；对暂时不能处理的矛盾向院长及其他领导汇报，以圆满方法解决。
整形医院客服岗位职责
整形医院客服岗位工做及相闭处事真量之阳早格格创做一、客服部目标以真止下度主瞅谦意度战主瞅诚恳度为目标，系统矫正院内服务体系.以劣化服务过程为脚法，并将院内服务战营销融为一体，充卖前、卖中、卖后管制各个层里启展闭系营销处事.二、客服功能定位客服核心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部分，既有术前接洽预先服务处事，也有现场服务处事，也背担后期主瞅管制、启垦处事，共时也控制没有谦意主瞅的维护及处理.三、客服岗位工做1.对于术后主瞅增加微疑，并分类归档（A、B、C类，有隐形需要消耗的脚术名目要备注）.2.定期举止微疑或者短疑推收，协帮接洽师恢复微疑.3.协帮现场接洽举止术后回访，控制拆线后主瞅的术后电话回访，监督该主瞅的现场接洽服务品量、脚术效验及照顾护士服务品量，防止投诉爆收.4.控制老主瞅后期服务及两次消耗的启垦.5.主瞅死日、沉要节假日活动的疑息收收.6.活动前提供有需要的老主瞅名单.7.医院活动时动做接洽帮理介进活动，举止主瞅接洽并督促出单.8.控制对于投诉主瞅举止阐明战抚慰，慢解投诉主瞅的没有谦情绪，防止将要爆收纠葛的主瞅投诉.9.控制整治主瞅投诉情况资料，并报有闭部分.10.控制对于主瞅投诉责任人提出处理修议并报有闭部分.四、没有谦意主瞅处理过程1.术后没有谦意主瞅，最先由现场接洽接待；现场接洽处理三次以上已能办理，提接客服主要处理.2.客服接待没有谦意主瞅，必须抚慰主瞅，将接待历程记录正在案（主瞅没有谦意名目及事项、主瞅提出的央供等，含正在场人员签名、日期处理意睹及修议）.取主瞅相通后即时查看并请相闭部分完备病例，汇总主瞅相闭资料，即时上报.3.构造取接洽、治疗/脚术医死、博家举止会诊（需要时院少介进），汇总主瞅情况，计划处理规划.退款及赚偿规划需院少介进商定，而且财务决定后才搞恢复主瞅，及操持返款脚绝.4.特殊慢迫情况，客服处理无法抚慰主瞅，主瞅闹事做用平常经管主瞅需即时上报分管院少及主要控制人，并共时报告其余部分，防止做用医院经管处事.五、微疑维护主瞅处事领会术后主瞅微疑增加→主瞅分类→每天推收相闭需要的主瞅相闭真量/维护→协帮接洽师回访主瞅，微疑解问主瞅疑问，两次启垦主瞅消耗→提供有需要的老主瞅名单/备注ABC类→介进活动，协帮接洽成接。
医美整形医院科室客服职位说明书
岗位名称
科室客服
岗位定编
5
所在部门
运营部
职等职级
职员
直接上级/下级
直接上级：科室经理
直接下级：无
编制、修改
日期：
20--.04.01
一、工作职责及内容
职责概述：通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合咨询师促销，计划努力达成个人销售目标
职
责
一
职责表述：首次来院顾客的二次接诊服务：复诊顾客二次销售
职
责
四
职责表述：配合经营安排的专家坐诊活动及各项经营活动
工作
任务
协助科室做好邀约
参加活动顾客政策铺垫并与咨询室沟通相关铺垫
职责五
职责表述：与其它科室配合完成咨询
工作 任务
与美容咨询师配合进行皮肤激光美容的咨询
配合医院进行各类业务培训及宣传
配合网电咨询完成网上咨询
工作关系
所施监督
无
所受监督
所辖科室经理Biblioteka 2. 熟知礼仪、接待相关知识；
3. 良好的沟通能力；
个人素质
基本素质
1. 出色的人际交往和社会活动能力；
2. 善于协调、沟通，责任心、执行力强；
3. 具有良好的职业道德操守和敬业精神；
个性特征：沉稳、思维富有条理性、善于沟通
体能要求：身体健康、能承受较大压力
工作条件
工作环境
一般办公环境
使用工具/设备
工作
任务
辅助主治医师接诊顾客（陪同顾客在治疗前和主治医师交流
配合主治医师在治疗中安抚顾客、协助主治医师治疗后交待注意事项
职
责
三
职责表述：录入顾客治疗信息
整形医院客服工作计划
整形医院客服工作计划
客服工作计划如下：
1. 每天早上对接接待前一天的患者，了解患者就诊体验和服务满意度，及时回复患者提出的问题和建议。
2. 接听固定电话和处理医院网站、微信公众号的咨询和预约，了解患者需求并耐心解答患者疑问。
3. 协助医生安排患者的手术、检查和治疗的预约，确保医疗资源的合理分配和患者的安排。
4. 定期对病例进行回访，关注患者术后康复情况，并记录患者的满意度和跟进需求。
5. 参与医院的客户关系管理，对患者进行跟进，提高患者忠诚度和满意度。
6. 协助医院举办各类义诊、健康讲座等活动，做好客户接待和服务工作。
7. 定期进行客户满意度调查，收集患者意见和反馈，及时做出相关改进和优化。
8. 维护好客服工作的整体形象和服务态度，树立医院良好的口碑和品牌形象。
美容院客服职责
美容院客服职责
美容院客服的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客户服务：为客户提供专业、热情、周到的服务，解答客户关于美容院服务、产品、预约等方面的问题，处理客户投诉和意见反馈，确保客户满意度。
2. 预约管理：协助客户进行预约，包括安排预约时间、确认预约信息、提醒客户预约等，确保客户能够按时到店接受服务。
3. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通和关系，了解客户需求和喜好，提供个性化的服务和建议，提高客户忠诚度。
4. 销售支持：协助美容院的销售团队进行销售工作，向客户介绍美容院的服务和产品，促进销售业绩的提升。
5. 市场调研：关注美容行业的市场动态和竞争对手信息，收集客户意见和建议，为美容院的决策提供参考。
6. 数据分析：收集和分析客户信息和销售数据，为美容院的营销策略和服务改进提供数据支持。
7. 行政工作：协助美容院的行政团队进行日常行政工作，如文件处理、客户档案管理、会议安排等。
8. 团队协作：与美容院的其他员工密切协作，共同完成美容院的经营目标。
总之，美容院客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以客户为中心，为客户提供优质的服务体验，协助美容院实现业务增长和品牌建设。
美容诊所客服岗位职责
美容诊所客服岗位职责一、职位概述美容诊所客服是连接诊所与顾客的重要桥梁，主要负责为顾客提供专业、热情、周到的咨询服务，以提升顾客满意度，促进诊所业务发展。
本职位要求具备良好的沟通技巧、服务意识和团队协作精神。
二、岗位职责1. 咨询服务- {content} 为顾客提供专业的美容咨询，了解顾客需求，为顾客量身定制合适的治疗方案。
- {content} 解答顾客关于美容服务、产品及价格等方面的疑问，提供详细的信息和建议。
2. 预约管理- {content} 负责为顾客预约咨询、治疗和复诊等服务，确保顾客预约的及时性和准确性。
- {content} 根据医生工作安排，合理分配预约时间，确保医生工作效率。
3. 顾客关系管理- {content} 维护良好的顾客关系，收集顾客反馈，不断提升服务质量。
- {content} 定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望，为诊所改进提供建议。
4. 业务支持- {content} 协助各部门完成相关业务工作，如资料整理、文件归档等。
- {content} 参与策划和执行各类促销活动，提升诊所知名度。
5. 团队协作- {content} 与医生、护士、行政人员等团队成员保持良好的沟通与协作，共同提升诊所整体实力。
- {content} 参与团队培训和分享，不断提升个人业务能力和团队综合素质。
三、任职要求- {content} 大专及以上学历，美容、医学相关专业优先考虑。
- {content} 具备良好的沟通技巧和应变能力，善于处理顾客投诉。
- {content} 具备较强的服务意识，注重团队协作，工作积极主动。
- {content} 熟悉美容行业相关法规和政策，具备一定的行业知识。
四、薪资待遇- {content} 薪资水平：根据个人能力和经验面议。
- {content} 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利等。
五、招聘流程- {content} 提交简历：通过邮箱或其他指定渠道提交个人简历。
医美整形医院各岗位职责说明
岗位职责：1、为顾客提供专业的注射操作方案并实施专业的操作；2、根据机构工作需求，为员工提供专业培训与技术指导；3、与现场咨询师进行良好的配合，提高咨询成功率和销售业绩；4、虚心学习、刻苦专研，不断提高操作手法，积极提高顾客操作满意度，建立一定的信任度。
职业通道：医生一学科带头人/科室主任/业务院长任职条件：L具有执业医师资格证，从事医疗美容行业经验者优先。
2 .具有熟练的注射微整类操作经验;3 .具有良好沟通能力，职业形象好，职业操守强；4、学习意识强、具备一定的沟通能力和服务意识技能要求：L医学临床专业毕业，技术过硬2、具有一定的审美观?口沟通能力其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：偶尔出差和外出填写日期任职人签字岗位职责：1、根据顾客需求和特质，在需要的前提下给予专业性建议；2、做好术前的沟通及相关文书的签订工作，根据美学方案，实施手术，确保手术质量;3、做好病案等医疗文书记录；职业通道：外科医生一科室主任/业务院长任职条件：L拥有医科大学整形外科专业或外科专业的学士或硕士以上学位；2、持有《医师执业资格证书》，3年以上从事整形外科或美容外科相关专业临床工作经验,具有较高的人体审美素养和高超娴熟的美容技术，能独立完成整形美容手术；3、良好沟通表达能力，善于维护处理医患关系，具有较强的客户服务意识；4、拥有三甲医院整形科工作经验或有国际学习临床经验背景者优先。
技能要求：熟练掌握整形外科相关理论知识，持有医生从业资格证书。
其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害,安全工作特性：偶尔外出和出差任职人签字填写日期任职人签字填写日期填写日期任职人签字。
医院客服部岗位职责
医院客服部岗位职责一、岗位职责概述医院客服部是医院中重要的组成部分，负责处理医院与患者之间的沟通、协调与服务工作。
客服部的岗位职责主要包括接待咨询、预约管理、投诉处理、医患关系维护等方面的工作。
二、接待咨询1.及时、热情地接待患者及其家属，提供专业的咨询服务；2.耐心解答患者咨询的各类问题，提供相关医疗和服务信息；3.了解患者需求，及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决；4.记录患者意见和建议，定期进行归纳总结，提供改进和优化的建议。
三、预约管理1.负责接听患者电话预约，准确记录患者信息；2.根据医生排班情况和患者需求，科学合理地安排医生门诊；3.提前通知患者门诊时间、地点等相关信息；4.处理患者预约变更或取消等问题，保证预约管理的顺利进行。
四、投诉处理1.接收患者及其家属的投诉，倾听其意见和诉求；2.及时了解投诉内容和原因，并与相关部门协调解决问题；3.保持沟通畅通，及时跟进投诉处理的进展和结果；4.积极解决投诉问题，确保患者满意度与医院声誉的提高。
五、医患关系维护1.与患者建立和谐的沟通关系，维护医患关系的稳定和融洽；2.关注患者的需求和诉求，为患者提供温暖和关怀；3.协助医疗团队开展医患沟通教育和培训，提升医患沟通的质量；4.主动收集患者意见和建议，及时进行患者满意度调查。
六、总结医院客服部作为医院服务质量保障的重要环节，承担着重要的岗位职责。
合理规划和科学管理客户服务工作，提供高质量的服务，能够改善患者体验，提高医院声誉，带动医院不断发展。
医院客服部的岗位职责不仅是对患者的责任，也是对医院对社会的责任，如能够做好客户服务工作，必将为医院发展添砖加瓦。
整形美容客服工作规定
整形美容客服工作规定1.岗位职责负责整形美容医院的客户咨询与服务，提供专业的整形美容咨询和建议；接听客户来电，并了解其需求和问题，进行积极有效的沟通；协助客户预约挂号，了解各项整形美容手术的流程和费用，并向客户进行解释；跟踪整形美容手术的效果，反馈给客户，并解答其后续的疑问和需求；处理客户投诉，提供专业的解决方案，并确保问题得到妥善解决；加强对市场信息和竞争对手的了解，进行竞争分析，为客户提供更好的服务。
2.工作要求具备医学或护理相关专业的知识，能够提供专业的整形美容咨询和建议；具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够准确理解客户需求，并能用简单明了的语言进行解释；具备耐心和细致的工作态度，能够积极倾听客户需求，及时解答客户问题；具备良好的团队合作能力，能够与其他部门的工作人员紧密协作，共同完成工作目标；具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作效率；具备良好的服务意识和责任心，能够主动关心客户需求，提供优质的服务。
3.工作时间工作时间为每周五天，每天工作8小时；需要根据工作需要，适当加班或调整上班时间；需要做好值班工作，确保医院客服服务的连贯性。
4.工作纪律严格遵守工作纪律，保守客户资料和整形美容医院的商业机密；妥善使用和保管工作工具和设备，确保数据安全和信息的正确性；维护客户关系，尊重客户隐私和个人权益，确保客户信息的保密；提升专业水平，持续学习整形美容领域的知识，为客户提供更好的服务。
5.工作绩效评估根据工作绩效评估的结果，作为晋升和绩效奖金的考核依据；绩效评估主要考核客户满意度、工作积极性和团队合作能力等方面。
以上为整形美容客服工作规定，希望每一位客服人员都能严格遵守规定，以提供卓越的客户服务，为整形美容医院树立良好的形象。
整形医院岗位职责(通用16篇)
整形医院岗位职责（通用16篇）整形医院岗位职责 11、负责接待来院顾客的.现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。
2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
3、在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。
5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
7、负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。
8、负责填报各种报表。
9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。
1、负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
2、熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
3、熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
4、负责客户管理，特别是费用管理。
整形医院岗位职责 21、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。
2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。
3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速敏捷的提供优质周到的服务。
4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。
5、礼貌用语、热情服务。
在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。
6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。
7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。
整形医院客服岗位职责
整形病院客服岗亭职责及相干工作内容一、客服部目的以实现高度顾客满足度和顾客忠实度为目的,体系改良院内办事体系.以优化办事流程为手腕,并将院内办事和营销融为一体,充售前.售中.售后治理各个层面开展关系营销工作.二、客服功效定位客服中间是病院术前.术中.术后为一体的办事营销部分,既有术前咨询预先办事工作,也有现场办事工作,也承担后期顾客治理.开辟工作,同时也负责不满足顾客的保护及处理.三、客服岗亭职责1.对术后顾客添加微信,并分类归档（A.B.C类,有隐形需求花费的手术项目要备注）.2.按期进行微信或短信推送,协助咨询师答复微信.3.协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后德律风回访,监视该顾客的现场咨询办事质量.手术后果及护理办事质量,预防投诉产生.4.负责老顾客后期办事及二次花费的开辟.5.顾客诞辰.重大节沐日运动的信息发送.6.运动前供给有需求的老顾客名单.7.病院运动时作为咨询助理介入运动,进行顾客咨询并促使出单.8.负责对投诉顾客进行说明和安慰,缓解投诉顾客的不满情感,预防将要产生胶葛的顾客投诉.9.负责整顿顾客投诉情形材料,并报有关部分.10.负责对顾客投诉义务人提出处理建议并报有关部分.四、不满足顾客处理流程1.术后不满足顾客,起首由现场咨询招待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服重要处理.2.客服招待不满足顾客,必须安慰顾客,将招待进程记载在案（顾客不满足项目及事项.顾客提出的请求等,含在场人员签字.日期处理看法及建议）.与顾客沟通后实时检讨并请相干部分完美病例,汇总顾客相干材料,实时上报.3.组织与咨询.治疗/手术大夫.专家进行会诊（须要时院长介入）,汇总顾客情形,评论辩论处理计划.退款及补偿计划需院长介入约定,并且财务肯定后才干答复顾客,及筹划返款手续.4.特别紧迫情形,客服处理无法安慰顾客,顾客闹事影响正常经营顾客需实时上报分担院长及重要负责人,并同时通知其他部分,防止影响病院经营工作.五、微信保护顾客工作分化术后顾客微信添加→顾客分类→天天推送相干需求的顾客相干内容/保护→协助咨询师回访顾客,微信解答顾客疑问,二次开辟顾客花费→供给有需求的老顾客名单/备注ABC类→介入运动,协助咨询成交。
医美客服岗位职责
医美客服岗位职责在学习、工作、生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
大家知道岗位职责的格式吗？下面是店铺帮大家整理的医美客服岗位职责，希望对大家有所帮助。
医美客服岗位职责1任职要求：1、普通话流利，语音富有感染力；2、有从事医美1年以上的网咨、客服或现场经验者优先；3、具备较强的学习能力和优秀的.沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
1、负责当日报表的统计；2、收银系统入单工作；3、供应商收付款核对；4、领导交办的其他事务性工作。
岗位要求：1、年龄20—35岁，大专及以上学历；2、有收银、会计、财务等相关工作经验者优先，应届毕业生亦可；3、熟练运用办公软件；4、工作积极主动，有上进心，认真负责。
医美客服岗位职责2岗位职责：1、负责网络咨询，及时、准确、礼貌的回复顾客咨询，提升私信转化率；2、以专业的知识、良好的沟通技巧与客户建立联系，挖掘顾客需求；3、多渠道采集顾客信息，协助网络负责人完成相关数据分析；4、达成邀约到店。
5、公司网络及第三方平台销售跟进6、事实客户后续跟进服务7、不断学习公司业务，提升医美专业知识；任职资格：1、必须有医美经验！2、有互联网思绪，热爱互联网工作；3、要求有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；5、具有良好的抗压能力；6、良好的职业形象与团队合作精神。
1、通过电话回访老顾客，维护好与老顾客的关系，挖掘顾客的最大潜力；2、定期与合作客户进行沟通，询问顾客的恢复情况，及时做出上报和处理。
【医美客服岗位职责】。
医美整形美容客服岗位说明书
3、维护性的电话问候，获取客人的反馈信息。
职责五
职责描述：活动短信
工作
任务
1、活动信息回访：每月活动群发信息，（所有上门客人和未上门客人，外聘专家，新 项目，及当月活动信息。）
2、每30天维护性美容咨询
3、大顾客每周两次的私人订制短信服务。
职责六
工作职责
工作内容
职责一
职责描述：未到诊顾客进行电话回访
工作 任务
1、未到诊顾客进行电话沟通后，主要询问未到诊原因是否满意电网咨询质量，是否 去其他医院就诊等进行询问。再次进行上门邀约。
2、询问顾客对咨询需求的考虑，可以向客人介绍项目动态活动信息及院内动态。
3、维护性的电话问候，获取客人的反馈信息。
职责二
工作 任务
1、顾客出院后拆线前一天提醒顾客第二天拆线，并交代注意事项，询问顾客恢复情 况。对电话无法接通的顾客进行短信操作，保证流程100%操作率。
2、对客人拆线后进行宏脉情况记录。
3、维护性的电话问候，获取客人的反馈信息。
职责四
职责描述：术后客人拆线后满意度回访
工作 任务
1、拆线后第45天问候顾客，询问恢复情况，进行服务满意度回访，询问对治疗师， 治疗服务，现场服务是否满意。
其他基本要求
工作环境
1、工作环境：■室内 口室外 口噪音 □有毒害 口低温口其他
2、工作时间：■正常工作出勤（无加班、出差）
口偶尔加班（每周WIO小时）口经常加班（每周＞10小时）
编制人
日期
审批人
邀约
工作 任务
1、对超过30天未来院的顾客进行电话感情维护，
2、维护性的电话问候，获取客人的反馈信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。
以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。
2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服
务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
4.
5.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。
6.
7.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。
8.活动前提供有需求的老顾客名单。
9.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
10.
11.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投
诉。
12.
13.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
14.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、
五、不满意顾客处理流程
1.
2.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要
处理。
3.
4.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾
客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。
与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。
5.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处
理方案。
退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
6.
7.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长
及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
六、
七、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→提供有需求的老顾客名单/备注ABC类→参加活动，协助咨询成交。