医院门诊分诊和导医工作管理制度

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导医岗位工作制度

导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。

二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。

2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。

2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。

3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。

3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。

3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。

3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。

3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。

3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。

3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。

3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。

3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。

3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。

四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。

门诊导诊、分诊工作制度

门诊导诊、分诊工作制度1．门诊大厅导医工作制度⑴在门诊护士长的领导下开展工作。

⑵上班应仪表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。

⑶对病人态度要热情、和蔼可亲，耐心解答病人的问题，正确指导病人就诊，做到有问必答，百问不厌。

⑷主动介绍医院各科室概况、服务流程、科室的专业技术情况，医院设备及门诊各科等情况。

⑸协助维持门诊大厅秩序，保持大厅的卫生整洁。

⑹主动协助接诊各类病人，合理安排优先检查，对用担架抬来的急危重病人应立即协助送诊。

⑺负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

⑻为病人提供开水及一次性水杯，发送《南山妇幼保健院就诊指南》。

2．门诊分诊工作制度。

⑴在门诊护士长的领导下做好分诊工作。

⑵上班应仪表表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。

⑶要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。

⑷每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。

⑸维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊。

指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。

⑹遇有危、急病人，年老病人、残疾病人可优先安排就诊。

⑺每天登记工作量及其他统计工作。

⑻发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

⑼发放健康教育资料，定时播放健康宣传片，做好门诊健康教育工作。

⑽严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液、诊室床单，做好空气消毒，防止院内感染。

⑾下班前必须关好各诊室的灯、风扇、空调、门窗及各种电器，做好防火、防盗工作。

医院门诊导医管理制度

一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。

2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。

3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。

4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。

5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。

三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。

2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。

3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。

4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。

5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。

6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。

四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。

2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。

4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。

5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。

五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。

2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。

3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

XX县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。

一、工作职责（一）门诊分诊人员职责：1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。

2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。

3.作风严谨，关心患者，耐心解释。

4.利用空隙时间做好健康宣教。

5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。

（二）门诊导医工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。

4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。

二、工作程序（一）门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。

2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。

3.每天协助医师做好开诊前准备工作。

4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。

6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。

（二）门诊导医工作程序：1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。

2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。

3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。

分诊导医工作制度

分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。

本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。

二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。

2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。

3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。

4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。

5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。

6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。

三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。

2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。

3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。

4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。

5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。

6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。

四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。

2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。

3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。

4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。

五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。

门诊导医分诊工作制度

门诊导医分诊工作制度门诊导医分诊工作制度门诊导医分诊工作制度1、在医院门诊大厅设立导医、分诊处，有醒目标志，相对独立，通风良好，有专职医务人员进行分诊。

2、从事导医、分诊的医务人员应严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定及有关工作制度。

3、导医分诊工作人员应坚守工作岗位，服务主动热情，熟悉导医、分诊流程，严格执行导医分诊制度，做好个人防护。

4、在导医、分诊工作中，工作人员要积极进行相关知识的健康教育。

5、定期对导医、分诊工作人员进行相关知识的培训。

扩展阅读：11、门诊导诊工作制度门诊导诊工作制度一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。

二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理。

三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动为病人服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

八、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

门诊部20__年1月友情提示：本文中关于《门诊导医分诊工作制度》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，门诊导医分诊工作制度：该篇文章建议您自主创作。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。

本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。

2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。

2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。

这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。

2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。

设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。

2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。

3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。

同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。

3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。

导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。

3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。

通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。

4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。

4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。

同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。

4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。

5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。

医院导医工作管理制度

医院导医工作管理制度“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。

第一章、导医工作要求一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联1、导诊护士是医院与病人见面的第一人门诊是病人来医院就诊的第一站，导诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。

好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对导诊护士而言，则常常很难有机会去改变。

因此，与病人见的第一面，做好医院的形象使者，导诊护士责无旁贷。

2. 窗口形象与医院口碑紧密关联门诊是医院的窗口，窗口形象需要导诊护士去塑造。

导诊护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行；给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象，是病人可信赖、可依靠之人。

3. 和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗，尤其是在候诊等候时，容易情绪焦躁。

导诊护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。

4. 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境，他希望与导诊护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。

导诊护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍专家的诊疗特长，宣传疾病预防和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。

5. 为病人指引方向，提供方便病人从挂号到就诊、取药，做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

医院门诊分诊和导医工作管理制度一、导论医院门诊分诊和导医工作是医疗机构重要的组织和管理环节，对于提高医疗服务质量、优化就诊流程具有重要意义。

为了更好地规范医院门诊分诊和导医工作，提高工作效率和患者满意度，制定和管理一套科学合理的分诊和导医工作管理制度势在必行。

二、分诊工作管理1. 分诊台设置1.1 分诊台的位置和布局：根据医院门诊大楼的结构和就诊流程，合理设置分诊台的位置和布局，确保患者在到达分诊台前能够明确分诊的方向并避免混乱。

1.2 分诊台的装备和设施：分诊台上应配备必要的工作设备，如电脑、电话、打印机等，以及相关的纸质工具如病历本、号票等，保证分诊员的工作便捷高效。

2. 分诊员招聘和培训2.1 分诊员的资质要求：招聘分诊员时，要求其具备相关医学知识背景，良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地判断患者就诊需求。

2.2 分诊员的培训和考核：新招聘的分诊员需要经过系统的培训，包括医院的内部规章制度、分诊流程和患者导引技巧等方面，经过考核合格后方可上岗。

3. 分诊流程3.1 患者登记和基本信息录入：患者到达分诊台后，分诊员应首先进行患者登记，录入基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

3.2 病情评估和分级：根据患者的主诉和分诊员的病情判断能力，进行病情评估和分级，将患者分配到相应的科室和医生，确保病情严重的患者能够得到及时救治。

3.3 导引患者就诊：分诊员应向患者清晰明了地告知就诊流程和相关注意事项，引导患者按照规定的顺序就诊，避免不必要的混乱和等待。

4. 数据统计和分析定期统计和分析分诊流程中的相关数据，包括患者的就诊类型、流动和等待时间等指标，为优化分诊工作提供科学依据。

三、导医工作管理1.导医台设置对于一些需要导医指引的就诊科室，医院应设置导医台，为患者提供必要的导医服务。

2.导医员招聘和培训2.1 导医员的资质要求：招聘导医员时，要求其具备较强的沟通和协调能力，良好的医学知识背景和服务意识，能够为患者提供准确、及时、专业的导医服务。

门诊分诊工作制度范本

一、总则为了提高门诊医疗服务质量，确保患者就诊安全、高效，特制定本制度。

二、工作目标1. 规范门诊分诊工作流程，提高分诊效率；2. 提升患者就诊满意度，确保患者得到及时、准确的医疗服务；3. 加强分诊人员业务培训，提高分诊质量。

三、组织架构1. 成立门诊分诊工作领导小组，负责门诊分诊工作的组织、协调、监督和指导；2. 设立门诊分诊办公室，负责日常分诊工作的具体实施。

四、分诊流程1. 患者到达门诊后，由导医进行初步询问，了解患者的基本情况；2. 患者进入预检分诊区域，分诊护士进行体温测量、询问病史、查看健康码等；3. 分诊护士根据患者病情，将患者分诊至相应科室或发热门诊；4. 对于发热患者，分诊护士应立即引导至发热门诊，并做好登记工作；5. 分诊护士对疑似传染病患者，应立即上报门诊部，并采取隔离措施；6. 分诊护士在分诊过程中，应做好患者信息登记工作，包括姓名、性别、年龄、联系方式、就诊科室等。

五、分诊要求1. 分诊护士应具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者，关心患者；2. 分诊护士应熟练掌握相关医学知识，能够准确判断患者病情；3. 分诊护士应严格遵守工作纪律，不得擅自改变患者就诊科室；4. 分诊护士应做好个人防护，确保自身及患者安全；5. 分诊护士应积极参与业务培训，不断提高自身业务水平。

六、监督与考核1. 门诊部定期对分诊工作进行监督检查，发现问题及时整改；2. 对分诊工作进行考核，考核内容包括分诊准确率、患者满意度、业务水平等；3. 对考核不合格的分诊护士，进行培训或调整工作岗位。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由门诊分诊工作领导小组负责解释。

通过以上门诊分诊工作制度的实施，旨在提高门诊医疗服务质量，为患者提供安全、便捷、高效的医疗服务。

导医分诊工作制度

导医分诊工作制度
1、保持良好的精神风貌按各班职责、行为规范进行分诊。

2、分诊患者时实行主动服务首问负责制，为需要用代步工具的患者提供轮椅、平车，并全程陪同就诊。

3、接待患者时，应用文明礼貌用语。

4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，将挂号单交于医生，告诉接诊医生外面还有她的患者候诊，然后告诉患者：请稍候，
5、预约就诊患者提前安排就诊，并记住患者姓名，在就诊过程应用礼貌用语。

6、需要检查的患者引领到临检地点，告知其注意事项，需要饮水的患者为其提供纸杯。

7、有礼貌地对待不满或比较复杂的患者，直至她们满意为止。

8、当患者结束就医时要有送语，“请按照医生要求用药、按时复查、祝您早日康复、请走好。

”
9、为患者提供一站式全程服务，当患者要求我们某位导医为其提供服务时，不要推委给其他同事，全程为其服务。

门诊部。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

医院门诊分诊和导医工作管理制度一、总则为了规范医院门诊分诊和导医工作，提高门诊服务质量，保障患者就医体验和医疗安全，制定本工作管理制度。

二、门诊分诊工作管理1.门诊分诊人员的职责(1)接待患者并对患者身份进行核实；(2)根据患者症状和病情，合理安排患者就诊顺序；(3)根据患者就诊需求，引导患者到对应科室候诊；(4)积极解答患者就诊流程和门诊服务相关问题；(5)协助医务人员完成门诊就诊工作。

2.门诊分诊工作程序(1)患者到达门诊后，由分诊员迎接并核实患者身份；(2)分诊员询问患者症状和病情，并进行简单的体格检查；(3)根据患者病情及就诊需求，按照医院预定的分诊策略安排患者候诊顺序；(4)分诊员将患者引导到对应科室候诊，并向医护人员提供患者病情背景等信息；3.分诊策略(1)严重急危患者优先就诊，如心脑血管疾病、严重外伤等；(2)根据就诊科室的专科特长和医生排班，安排患者就诊顺序；(3)分诊员需要根据患者的年龄、性别、病情急重程度等因素进行合理分诊。

4.门诊分诊工作管理要求(1)分诊员应经过相应培训，具备良好的沟通能力和服务意识；(2)分诊员应保持工作区域的整洁和秩序，不得随意更改分诊规则；(3)分诊员需遵守患者隐私保护规定，保密患者个人信息；(4)分诊员需及时向医院领导汇报工作情况，并提出相关建议。

三、导医工作管理1.导医人员的职责(1)给予患者引导、询问和解释，帮助患者准确理解就诊流程和医疗数据；(2)解答患者对医院服务、专科排班等方面的疑问；(3)协助患者办理相关就诊手续，如挂号、缴费等；(4)及时汇报患者就诊动态，以便医务人员做好就诊准备工作。

(1)导医人员应穿着整齐、工作证明等标识醒目；(2)导医人员应熟悉医院就诊流程，确保患者顺利就诊；(3)导医人员应定期进行业务培训，提高服务水平；(4)导医人员应遵守医院规章制度，严禁迟到、早退等行为；(5)导医人员要与患者保持友好、礼貌的态度，尊重患者的权益。

医院导医管理制度(3篇)

医院导医管理制度根据门诊部导医岗位职责，对我院导医人员制定以下具体要求：一、导医人员必须熟悉本院、本门（急）诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。

二、导医人员应当仪表端庄，衣着整洁，服装统一，佩“导医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务，坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。

导医台应清洁卫生，摆放有序。

二、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。

三、主动介绍或发放宣传单，宣传医院院容、院貌、科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等。

四、经常巡视大厅，负责门诊大厅的各项工作秩序，引导患者挂号、就医、付款、检查、取药或办理住院手续等，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，导示病人就诊、检查、取药路线，以缩短就诊时间。

如需住院应引导至住院科室交予当班医护人员。

对领导干部、高龄老人、残疾人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车、床、轮椅服务，指导就医流程。

在无人陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，合理安排优先检查，体现出良好的医德风尚。

五、门诊量较大或____病患较多时，导医人员应主动向前，合理引导病患就诊顺序，正确引导检查，从速疏导，避免就诊人员拥堵，如出现排队现象，关照病人，请稍候。

六、凡遇危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助急诊科处理。

七、为患者免费提供开水，供应一次性口杯。

八、接受门诊部主任交办的其他工作。

____医院____年____月____日门诊导医工作制度1.在门诊部和护理部领导下，负责门诊部的一切服务工作。

2.耐-心解答病人提出的问题，文明用语，指导病人就医。

3.维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时处理门诊发生的纠纷。

4.扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。

5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。

医院门诊分诊导医工作作业指导书 - 制度大全

医院门诊分诊导医工作作业指导书-制度大全医院门诊分诊导医工作作业指导书之相关制度和职责，医院门诊分诊和导医工作的作业指导书一、目的将分诊、导医工作转化为常规操作,并对分诊,导医人员进行工作质量检查。

二、适用范围门诊分诊,导医工作人员。

三、职责*门诊分诊护...医院门诊分诊和导医工作的作业指导书一、目的将分诊、导医工作转化为常规操作,并对分诊,导医人员进行工作质量检查。

二、适用范围门诊分诊,导医工作人员。

三、职责*门诊分诊护士职责:(1)分诊护士必须坚守岗位,有事向护士长请假后方可离开。

(2)按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。

(3)作风严谨,关心患者,耐心解释。

(4)利用空隙时间做好健康宣教。

(5)按要求努力学习政治业务,不断提高自己的专业水平。

*门诊导医工作职责:(1)做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情接待,耐心解释,提供帮助。

(2)为危重患者做到立即护送其去急诊室或病房,并马上报告有关医师进行抢救。

(3)解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院各项工作的有关意见,并及时报告有关领导。

(4)积极向门诊患者宣传卫生常识,负责门诊厅的健康宣教工作,协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序,督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。

四、工作程序*门诊分诊工作程序:(1)分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗、不闲谈。

(2)要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,热情做好解释工作。

(3)每天协助医师做好开诊前准备工作。

(4)维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境。

(5)对重病员,65岁以上老人、军人、残疾人等病员,要优先安排就诊。

(6)下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。

*门诊导医工作程序:(1)分诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况,保证能正确引导患者就医。

(2)导医人员必须佩戴胸卡,做到仪表端庄,衣着整洁,必须准时上下岗,不脱岗、不闲谈。

门诊导医工作制度

门诊导医工作制度
门诊导医是医院窗口服务的重要岗位，是医院形象及门诊服务质量的具体体现，为了规范导医工作，特制定以下制度。

一、门诊导医工作人员属门诊部及护理部直接领导。

二、导医的职责是维持门诊就诊秩序，指导病人就诊，帮助分诊，帮助病人解决就诊过程中所遇到的一切困难，解答病人提出的所有问题，进行健康宣传。

三、导医人员必须严格遵守劳动纪律，按时上、下班，按时到岗、守岗、不脱岗、不串岗，不准随意坐办公室。

四、要仪表整洁，配戴胸牌，举止文明端庄。

五、工作严肃、认真、尽职、尽责，上班时间不准大声喧哗、不准闲谈、不准吃东西。

六、坚持文明用语，态度和蔼、微笑服务、热情周到，对病人及家属提出的所有问题要耐心细心的解释。

七、保持工作环境卫生、整洁、物品摆放有序。

八、落实“首问负责制”，工作过程中遇到难以解决的问题要及时汇报门诊部或有关部门进行解决。

九、为病人保密，具备良好的医德医风。

门诊部
2015年1月1日。

导医管理及分诊制度

导医管理及分诊制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。

衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款10元，导医组组长负连带责任同样罚款5元。

二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。

2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。

3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊。

4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作。

三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者。

2、患者进入医院要主动走上前问侯。

3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.。

6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。

四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。

不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。

3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。

4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。

导诊导医工作制度范文(4篇)

导诊导医工作制度范文一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。

医院导诊的工作制度

医院导诊的工作制度一、总则第一条为确保医院导诊工作顺利进行，提高医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。

第二条导诊工作是医院医疗服务的重要组成部分，导诊人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，为患者提供优质、高效的导诊服务。

第三条导诊工作应以患者为中心，注重人性化、规范化、科学化管理，充分发挥导诊人员在医疗服务中的纽带作用，提高患者就诊满意度。

二、岗位职责第四条导诊人员的岗位职责包括：1. 分诊职责：根据患者要求、简单问诊，做到分诊合理、分科准确。

了解每个医生的专业特长和接诊特点，确保疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，优先安排就诊。

2. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3. 导诊职责：引导患者挂号、候诊、检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4. 咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

5. 安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知。

第五条导诊人员应具备以下素质：1. 良好的职业道德：忠诚于医院，尊重患者，关爱生命，廉洁奉公。

2. 专业知识：了解医院各科室业务，掌握医学基础知识，具备一定的沟通能力。

3. 服务意识：以患者为中心，注重患者体验，提供人性化服务。

4. 团队协作：与医护人员、其他导诊人员密切配合，共同提高医疗服务质量。

三、工作流程第六条导诊工作流程：1. 患者到达医院，导诊人员主动迎接，了解患者需求，引导至相应科室。