国家标准规定《追求组织的持续成功质量管理组织方法》意见反馈表
追求组织的持续成功-质量管理方法
9. 改进、创新和学习（9.1总则 9.2改进 9.3创新 9.4学习）
附录A 自我评价工具
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
0引言
本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现成功的指南，以帮助组织应 对复杂的、严俊的和不断变化的环境。
组织的持续成功取决于其长期、均衡地满足顾客和其他相关方需求和期望的 能力。通过对组织进行有效的管理、了解组织的环境、开展学习以及进行适当的 改进和（或）创新，能够实现持续成功。
内容：为管理者提供管理方法 意义：超越9001，摆脱束缚，为更高层次管理者提供指南
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人9004转版概况
3
ISO9004:2009
4
自我评价工具
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
6.资源管理（6.1总则 6.2财务资源 6.3组织的员工 6.4供方和合作伙伴 6.5基础设施 6.6工作环境 6.7知识、信息和技术 6.8自然资源）
7.过程管理（7.1 总则 7.2过程策划和控制 7.3过程职责和权限）
8. 监视、测量、分析和评审（8.1总则 8.2监视 8.3测量 8.4分析 8.5对监视、测量和分 析中所获信息的评审）
ISO 9004:2009标准不仅体现了其与ISO 9001是协调一致的特 征，并能够与其它的管理体系相容；而且所规定的质量管理要求 要比ISO 9001范围更宽。不仅要满足所有相关方的需求和期望， 还对组织进行系统的、持续的业绩改进提供了指南。
浙江省质量技术监督干教2部育0培1训4年中心度质量专业技术人员继续教育课程
ISO9000标准的发展过程
2017年度9月质量管理方案计划体系国家注册审核员笔试试卷含规范标准答案
2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识一单选题1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。
A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。
A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《质量体系审核指南》4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A．满足顾客未来需求和期望B．超越顾客的要求C．超越顾客期望D．满足顾客和其他相关方的需求和期望6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A．领导B.高层领导C．最高管理者D.各级领导7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。
2022年12月质量管理体系基础考试真题参考答案
2022年12月质量管理体系基础考试真题参考答案一、单选题(每题1.5分)。
1.确认是通过提供客观证据对()已得到满足的认定。
A.预期用途B.合格情况C.质量水平D.规定要求参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.8.13确认∶通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定2.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是()。
A.记录B.资料C.文件D.表格参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.8.10记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
3.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为()。
A.返工B.纠正措施C.纠正D.返修参考答案:D解析:GB/T19000标准，3.12.9返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。
4.建立和实施质量管理体系可以针对()。
A.组织活动的单一的领域或几个领域B.组织活动的仅能针对单一的领域C.组织活动的某个领域D.组织活动的几个领域参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.5.3管理体系:组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
注1:一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域,如质量管理、财务管理或环境管理。
5.组织实施GB/T19001标准意味着能够()。
A.证实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力B.在组织内使用标准的特定术语C.形成与标准条款结构相一致的文件D.统一不同质量管理体系的架构参考答案:A解析:GB/T19001标准，引言0.1，a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;6.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织().A.整体绩效B.产品适用性C.营收可控性D.环境适宜性参考答案:A解析:GB/T19001标准，0.3.1，总则，将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习(四)
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习（四）第一大题单项选择题第1 题：GB/T19004《追求组织的持续成功，质量管理方法》为选择超出GB/T 19001-2016标准要求的组织提供（）（A）审核依据（B）更高要求（C）指南（D）标准【正确答案】：C第2 题：“北京市某地铁车站入口入张贴着北京轨道交通网络示意图”。
最适用于这一情景的条款是（）。
（A）7.4 （B）8.2.1 （C）8.5.1 （D）8.5.5【正确答案】：B第3 题：以下哪些不是顾客财产? （）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡【正确答案】：D第4 题：组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。
（A）变更目的及潜在后果（B）质量管理体系的完整性（C）资源的可获得性（D）职责和权限的固化【正确答案】：D第5 题：六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。
（A）DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制（B）PDCA-策划、实施、检查、改进（C）CAPD-检查、改进、策划、实施（D）DMAI-界定、测量、分析、改进【正确答案】：A第6 题：对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）（A）质量手册（B）产品开展计划（C）质量计划（D）项目管理计划【正确答案】：C第7 题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认【正确答案】：D第8 题：检验对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）（A）性质（B）原因（C）分类（D）程度【正确答案】：D第9 题：织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。
（A）经验（B）项目（C）理论（D）学习【正确答案】：A第10 题：某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制订。
9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷含答案
____年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识一单选题1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。
A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。
A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《质量体系审核指南》4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A．满足顾客未来需求和期望B．超越顾客的要求C．超越顾客期望D．满足顾客和其他相关方的需求和期望6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A．领导B.高层领导C．最高管理者D.各级领导7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。
追求组织的持续成功
质量管理八项原则之间的关系
领导作用
全员参与
过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法
以顾客为 关注焦点
2、换版核心变化
A：管理哲学 从传统质量管理到卓越质量管理 B：管理方法 应用质量管理原则，实现长期成功和基业长青 C：管理重点 由质量体系业绩改进指南，转变为突出旨在追求卓越的经
营业绩的愿望和目标，竭诚为组织的QMS改进提供充分 的管理技术方面的指导。
3、GB/T19004-2011的修订原则
的行为的内外因素和条件的组合。 3.合作伙伴—合作伙伴可以是供方或其他类型的团体。
二、 GB/T19004-2011中几个特有的基本概念
4.创新—创新是指开发新的技术或产品、过程、组织结构、 管理和战略等。
5.学习—学习是指组织获取由个人和集体学到的经验教训 的结果，以及将这些知识用于新的情况，从而获得有益结 果的实施过程。
质量管理这个概念的演化，
生产主导型的质量是符合性质量（优劣）， 消费者主导型质量是经营质量（满意）， 竞争性主导型质量是经营质量（绩效）， 战略主导型质量是发展质量（持续）。
两类定义：
前者是从受益的角 度考虑，后者是从 受害的角度考虑， 综合视野质量生态 平衡、可持续。
GB/T19004标准与其他质量管理模式的关系
2、企业目前面临的变化和风险
4、21世纪企业管理的新趋势—柔性管理 新柔性观： 组织方式高弹性组合 组织生产的柔性化 新时间观： 实现企业—顾客到顾客的转变 建立敏感企业快速响应市场 信息集成制造
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》习题(5)
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》习题（5）第一大题单项选择题第1 题：风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面的或负面的影响。
风险的正面影响可能提供（）。
（A）改进机会（B）机遇（C）预防措施的机会（D）新的挑战【正确答案】：B第2 题：为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（）（A）ISO10001《质量管理，顾客满意，组织行为规范指南》（B）ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》（C）ISO9000《质量管理体系基础和术语》（D）ISO19011《管理体系审核指南》【正确答案】：C第3 题：农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识（）。
（A）产品标识（B）可追溯性标识（C）防护标识（D）唯一性标识【正确答案】：D第4 题：“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺片”，最适合这一情景的条款是（）。
（A）7.5.2 （B）8.1b）（C）8.5.1a （D）8.5.1b【正确答案】：B第5 题：以下哪些不是顾客财产? （）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡【正确答案】：D第6 题：组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应保留下列哪些形成文件的信息（）。
（A）有关更改评审结果（B）授权进行更改的人员（C）根据评审所采取的必要措施（D）以上都是【正确答案】：D第7 题：组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。
（A）在发生贸易前（B）在发生贸易后（C）在承诺向顾客提供产品和服务之前（D）在承诺向顾客提供产品和服务之后【正确答案】：C第8 题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认【正确答案】：D第9 题：对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。
基于GBT 19001的质量管理成熟度评价准则
822卓越准则送审稿 国家绩效标准2ICS 03.120.10 A 00 CAQ/T 007—2016 基于GB/T 19001的质量管理成熟度评价准则Criteria for quality management maturity based on GB/T 19001 （20160306征求意见稿） 2016－XX －XX 发布 2016－XX －XX 实施目次前言 (II)引言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 成熟度评价方法 (4)4.1 评价要素和模型 (4)4.2 额定分值分配 (5)4.3 定量和定性评价 (7)4.4 合议 (8)4.4 整体成熟度星级 (8)5评价流程和步骤 (5)附录A（资料性附录）成熟度评分指南 (7)参考文献 (20)前言本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中质协质量保证中心提出。
本标准由中国质量协会归口。
本标准由中质协质量保证中心负责起草。
本标准起草单位：中质协质量保证中心、卓越国际质量科学研究院、兖矿集团有限公司、河南新科隆电器有限公司、无限极中国有限公司、徐工集团本标准主要起草人：龚晓明、吕福满、崔立松、姚圣鸿、赵建坤、张国梁、孙兴锁、徐远、吉莉、马良、王奕引言0.1 总则组织实施GB/T19001具有两方面的期望：a）证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意。
为了更好地在“证实”的基础上增进“有效应用”，组织在实施内外部体系审核的同时，还常常会提出质量管理体系应用的增值需求。
然而，在日益复杂的动态环境中，如何增进满足顾客要求和持续成功的能力，并针对未来需求和期望采取适当行动，无疑是组织面临的一项挑战。
为了实现这一目标，组织可能会发现，有必要更加系统地结合组织的内外部环境，识别改进和创新机会，实施各种形式的改进和创新。
2022年7月CCAA统一考试“质量管理体系基础”真题
2022年7月CCAA统一考试“质量管理体系基础”真题1.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为( )。
A.返工B.纠正C.纠正措施D.返修答案：D解析：19000标准 3.12.9 返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。
2.依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括（）。
A.人身伤亡事故B.顾客满意C.改进的机会D.过程绩效答案：A解析：19001标准9.3.2，“人身伤亡事故”为职业健康安全管理体系内容。
3.纠正措施应（）相适应。
A.与产品的特点B.与人员的能力高低C.与过程的复杂性D.与不合格所产生的影响答案：D解析：19001标准10.2.1：纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。
4.抽样检验的检验批由N 个（）组成？A.样本B.总体样本C.单位产品D.部分产品答案：C解析：检验批：由同型号、同种类、同等级、基本相同的生产条件、时间组成的单位产品。
5.工序能力指数 Cp广泛应用于计量数据的能力指数，即整个质量标准（公差范围）整除以( )的比值。
A.5σB.6σD.4σ答案：B解析：《质量管理方法与工具》P296：Cp=T/6σ6.采取合同保全措施应在( )。
A.合同生效后至合同履行完毕前进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同被撤销后进行答案：A解析：合同的保全措施主要发生在合同有效成立期间，合同没有成立生效，或已被解除或被宣告无效、被撤销，不能采取保全措施。
此题改编于老版的《合同法》所谓合同的保全，是指合同之债的债权人依据法律规定，在债务人不正当处分其权利和财产，危及其债权的实现时，可以对债务人或者第三人的行为行使撤销权或者代位权的债权保障方法。
《合同法》第73、74、75条对此制度作出了规定。
7.生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（）以下的罚款。
《商品学概论》练习题复习题考试题试题及参考答案
《商品学概论》练习题复习题考试题试题及参考答案《商品学概论》试题及参考答案⼀、填空题1. 商品学的研究范围逐步由物质形态商品扩⼤到（劳务形态商品）、（知识形态商品）等。
2. 商品使⽤价值的动态系统包含三个要素，它们是（需要），（商品），（使⽤价值）。
3. 商品的整体概念包括四个层次，它们是（功能/效⽤），（商品体），（有形附加物）和（⽆形附加物）。
4．在形成商品使⽤价值或有⽤性的过程中，起直接和主导作⽤的是（商品的⾃然属性），它是商品社会属性存在的前提和基础。
5. 商品使⽤价值的特征决定了商品学是从⾃然科学、技术科学与经济管理科学相交叉、相结合的⾓度，系统地研究（商品使⽤价值）的开发、形成、维护、评价和实现过程规律的⼀门学科。
6. 商品学研究的中⼼内容是（商品品种）和（商品质量）以及它们的微观、宏观管理。
7. 商品标准化是指在商品⽣产和流通过程中（编制）、（发布）和（实施标准）的活动。
8. 服务标准化的总则是重点关注顾客需求、紧密结合产业发展和充分考虑服务特性。
因此服务标准化的范围包括两个⽅⾯：⼀是（服务业中的服务活动）；⼆是农业、⼯业中存在的服务活动）。
9. 通常按照标准（制定主体和适⽤范围）的不同，将标准分成以下不同类型：国际标准、区域标准、国家标准、⾏业标准、地⽅标准、团体标准和企业标准。
10. 国际标准化组织（ISO）是世界上最⼤的国际标准化机构，ISO与国际电⼯委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）合称为“三⼤国际标准化机构”。
为推动建⽴协商⼀致的⾃愿性国际标准体系，三⼤国际标准化机构成⽴了（国际标准协作组织）。
11. 《中华⼈民共和国标准化法》第⼆条规定，我国的标准分为（5个）层次，分别是：国家标准、⾏业标准、地⽅标准、团体标准）、企业标准。
12. 国家标准分为强制性标准、推荐性标准，⾏业标准、地⽅标准是（推荐性标准）。
13. 我国国家标准编号与名称包括４部分，分别是（标准代号）、（发布顺序号）、（发布年代号）和（标准名称），例如强制性标准GB16869-2005《鲜、冻禽⾷品》、推荐性标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。
追求组织的持续成功质量管理方法
互利和连续性
社会
环境保护 道德行为 遵守法律法规要求
注：尽管大多数组织对相关方（如，顾客、所有者和(或)股东、供方和合作伙伴、 组织的员工等）的描述都很相似，但这些类别的构成，会随着时间的推移和在不同的 组织、行业、22国家和文化之间有很大差别。
关键要素
关键 要素
管理者的 关注点是 什么？ （管理）
31
自我评价工具
关键要素
关键要素
管理者的关注点是什 么？ （管理）
采用什么领导方法？ （管理）
如何做出重大决策？ （战略和方针）
为达到预期结果需要 做什么？ （资源）
如何开展活动？ （过程）
成熟度等级
等级1
等级2
等级3
等级4
等级5
关注产品、股东和 某些顾客，对变化、 问题和机会临时做出 反应。
关注顾客和法律法
17
成熟度评价的定义
成熟度评价：是组织根据自身建立的 成熟度评价模型，运用系统方法对其成功 的核心要素和基本要素进行评价，并确定 其持续发展和成功的程度的过程。
18
GB/T19004-2011目次
引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织持续成功的管理 4.1 总则 4.2 持续成功 4.3 组织的环境 4.4 相关方及其需求和期望 5 战略和方针 5.1 总则 5.2 战略和方针的制定 5.3 战略和方针的展开 5.4 战略和方针的沟通 6 资源管理 6.1总则 6.2 财务资源 6.3 组织的员工 6.4 供方和合作伙伴 6.5 基础设施 6.6 工作环境 6.7 知识、信息和技术 6.8 自然资源
改进创新和学习关键要素23章节号条款44组织持续成功的管理41总则42持续成功43组织的环境43组织的环境44相关方及其需求和期望5战略和方针51总则52战略和方针的制定53战略和方针的展开54战略和方针的沟通6资源管理61总则62财务资源63组织的员工64供方和合作伙伴65基础设施66工作环境67知识信息和技术68自然资源具体要素内容24章节号条款7过程管理71总则72过程策划和控制73过程职责和权限8监视测量分析和评审81总则82监视83测量84分析85监视测量和分析中所获信息的评审9改进创新和学习91总则92改进93创新94学习具体要素的内容25自我评价是参照选定的标准对组织的活劢和结果所做的综合和系统的评审
质量管理体系基础模拟试题含答案
一、单选题（每题L5分，共60分）1.计量器具指能用于直接或间接测出被测量对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括（）o［1.5分］A.计量标准器具B.工作计量器具C.计量基准器具D.以上全部参考答案：D解析：见《中华人民共和国计量法》第二章。
2.在“以顾客为关注焦点"的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
［L5分］A.满足顾客未来的需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望参考答案:C解析:GB/T19000-2016之2.3.1.103.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,（）组织应进行评审。
［L5分］A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾客提供产品和服务之后参考答案:C解析:见GB/T19001-2016标准8.2.3.1o4.风险管理是组织活动的一部分，以下（）标准为管理风险提供了通用方法?［L5分］A.IS031000B.GB/T19580C.IS09011D.IS09004参考答案：A5.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。
［L5分］A.输入、活动、输出B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方C.输入、活动起点、活动终点、输出D.供方、输入、活动、输出、顾客参考答案：B解析：详见19001标准0.3.1图示1过程要素示意图。
6.认证人员从事认证活动，应满足以下（）要求。
［1.5分］A.只在一个认证机构执业B.可在两个以上认证机构执业C.可为受审核方提供咨询服务D.不可兼任认证活动管理人员参考答案：A解析：《中华人民共和国认证认可条例》第15条。
7.抽样检验的检验批由N个（）组成？口.5分］A.样本B.总体样本C.单位产品D.部分产品参考答案：C8.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。
追求组织的持续成功质量管理方法GB(参考Word)
追求组织的持续成功质量管理方法（GB／T19004-2011)引言本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南，以帮助组织应对复杂的、严峻的和不断变化的环境。
组织的持续成功取决于其长期、均衡地满足顾客和其它相关方需求和期望的能力。
通过对组织进行有效的管理、了解组织的环境、开展学习以及进行适当的改进和（或）创新，能够实现持续成功。
本标准倡导将自我评价作为评价组织成熟度等级的重要工具，包括评价领导作用、战略、管理体系、资源和过程等方面，从而识别组织的优势、劣势以及改进或（和）创新的机会。
本标准关注的质量管理范围比GB/T 19001更广，强调所有相关方的需求和期望，为系统地持续改进组织整体绩效提供指南。
图1给出了结合GB/T 19001和GB/T 19004要素，以过程为基础的质量管理体系的扩展的模式。
图1 以过程为基础的质量管理体系的扩展模式本标准与GB/T 19001协调一致，与其他管理体系标准相互兼容。
这些标准既可相互补充，也可单独使用。
附录A为组织提供了对其优势和劣势进行自我评价的工具，以便确定组织的成熟度等级，并识别改进和创新的机会。
附录B提供了对质量管理原则的描述，这些原则是ISO/TC 176制定的质量管理标准的基础。
附录C给出了本标准与GB/T 19001-2008条款之间的对照表。
追求组织的持续成功质量管理方法1 范围本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。
本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。
本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。
2 规范性引用文件以下引用文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
ISO 9000 质量管理体系基础和术语（Quality management system－Fundamentals and vocabulary）3 术语和定义ISO 9000 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习(四)
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习（四）第一大题单项选择题第1 题：GB/T19004《追求组织的持续成功，质量管理方法》为选择超出GB/T 19001-2016标准要求的组织提供（）（A）审核依据（B）更高要求（C）指南（D）标准【正确答案】：C第2 题：“北京市某地铁车站入口入张贴着北京轨道交通网络示意图”。
最适用于这一情景的条款是（）。
（A）7.4 （B）8.2.1 （C）8.5.1 （D）8.5.5【正确答案】：B第3 题：以下哪些不是顾客财产? （）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡【正确答案】：D第4 题：组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。
（A）变更目的及潜在后果（B）质量管理体系的完整性（C）资源的可获得性（D）职责和权限的固化【正确答案】：D第5 题：六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。
（A）DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制（B）PDCA-策划、实施、检查、改进（C）CAPD-检查、改进、策划、实施（D）DMAI-界定、测量、分析、改进【正确答案】：A第6 题：对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）（A）质量手册（B）产品开展计划（C）质量计划（D）项目管理计划【正确答案】：C第7 题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认【正确答案】：D第8 题：检验对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）（A）性质（B）原因（C）分类（D）程度【正确答案】：D第9 题：织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。
（A）经验（B）项目（C）理论（D）学习【正确答案】：A第10 题：某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制订。
追求组织的持续成功质量管理方法征求意见稿国家标准编制说明
《追求组织的持续成功质量管理方法》（征求意见稿）国家标准编制说明一、任务来源根据国家标准化管理委员会“关于下达2009年第一批国家标准制修订计划的通知（国标委综合[2009]59号）”，国家标准《追求组织的持续成功质量管理方法》由中国标准化研究院负责组织制定，项目编号为：20090354-T-469，计划2011年完成。
该标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）提出并归口，等同采用ISO 9004：2009《Managing for the sustained success of an organization—A quality management approach》。
该标准参加起草单位：中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、中国质量协会、中国计量学院经济与管理学院、上海质量管理科学研究院、深圳卓越质量管理研究院、中国航天标准化研究所、中国建筑材料检验认证中心、北京创源信诚管理体系认证有限公司、上海烟草（集团）公司、上海三菱电梯有限公司、青岛海尔质量检测有限集团。
二、目的和意义ISO 9000族标准自颁布以来，在世界范围内得到了广泛地认同和使用。
据ISO官方网站的调查结果显示：截至到2009年底，共在全球178个国家和经济体中颁发了106万4千多张ISO 9001 (2000版和2008版)认证证书。
由此可见，今后持有质量管理体系证书对组织来说将是一件很普通的事情，获取证书已经不能成为组织的追求目标，而如何提高认证后质量管理体系的有效性、适应快速多变的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营等问题，成为众多组织关注的焦点。
ISO 9004：2009《追求组织的持续成功质量管理方法》正是遵循了这一修订目的和思路，为饱受上述问题困扰的组织指明了方向。
与ISO 9001相比，ISO 9004关注的质量管理范围更宽，强调所有相关方的需求和期望（见下图）；通过指导组织如何在一个复杂的、严酷的和不断变化的环境中，实施内容更为广泛、更全面的质量管理体系而达到并保持持续成功；强调一个组织只有充分了解其所处的环境，均衡地考虑所有相关方的利益，并通过不断地学习、改进和创新，长期满足相关方的需求和期望，就能全面提高组织的经营质量和整体绩效，实现永续经营；标准还通过附录A，提出用“5级成熟度水平”作为评价组织成功程度的手段，从而帮助组织找到问题和差距，寻找改进或创新的机会，达到持续成功。
2016年6月-质量管理体系-QMS基础真题
2016年6月质量管理体系QMS基础真题一、单项选择题（从下面各题中选择一最恰当的选项，并将答案填写在相应位置，每题1份，共计80分，不在指定位置作答判为0分）1.采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效,为（）奠定良好基础。
A.实现战略目标B.推动可持续发展C.向组织和顾客提供信任D.应对组织的风险2.IS09001:2015标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）A.取代B.融合C.补充D.B+C3.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度降低不利影响，并最大限度地（）A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具4.IS09001:2015标准所阐述的质量管理原则没有包括（）A.以顾客为关注焦点，过程方法B.领导作用、循证决策C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进5.过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织（）实现其预期结果A.有效地B.高效地C.能够D.有效和高效地6.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
A.进行持续改进B.进行风险识别C.检查预防风险D.基于风险的思维7.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）A.输入、活动、输出B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方C.输入、活动起点y活动终点、输出D.供方、输入、活动、输出、顾客8.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或者提高生产率的一系列情形。
A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果9.风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。
风险的正面影响可能提供（）A.改进机会B.机遇C.预防措施的机会D.新的挑战10.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出IS09001:2015标准要求的组织提供（）A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求11.IS09001:2015标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维将其质量管理体系要求与其管理体系标准要求进行（）A.协调或整合B.融合C.整合D.协调12.为正确理解和实施IS09001:2015标准提供必要基础的标准是（）A.IS010001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.IS09004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.IS09000《质量管理体系基础和术语》D.ISO19011《管理体系审核指南》13.在IS09001:2015标准中，术语"产品”或"服务”仅适用于（）的产品和服务A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求14.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望15.质量管理原则中的领导作用是指（）。
押题宝典监理工程师之水利工程目标控制真题精选附答案
押题宝典监理工程师之水利工程目标控制真题精选附答案单选题（共30题）1、某投资方案建设期为2年，建设期内每年年初投资400万元，运营期每年年未净收益为150万元，运营期为18年，则该投资方案的静态投资回收期为（）。
A.7.33年B.6.33年C.5.33年D.4.33年【答案】 A2、承包人收到开工通知后（）天内，向监理机构提交承包人在施工场地的管理机构和人员报告名单。
A.14B.20C.28D.30【答案】 C3、勘察、设计招标质量控制，首先是评审（）。
A.勘察、设计单位资格评审B.投标文件内容的完整性C.勘察、设计工作方案评审D.勘察、设计单位信用等级及不良记录【答案】 B4、监理机构收到承包人索赔通知书或有关索赔的进一步证明材料后（）天内将索赔处理结果答复承包人。
A.14B.28C.30D.42【答案】 D5、下列不属于全面质量管理的特点的是（）。
A.全面质量管理B.全过程质量管理C.全员质量管理D.全领域质量管理【答案】 D6、某项目年设计生产能力8 万台，年固定成本1000 万元，预计产品单台售价500 元，单台产品可变成本275 元，单台产品销售中税金及附加为销售单价的5%，则项目盈亏平衡点产量为（）万台。
A.4.44B.5.00C.6.40D.6.74【答案】 B7、水利工程质量监督机构是代表政府实行强制性监督的机构，分（）级设置。
A.2B.3C.4D.5【答案】 B8、超过可行性研究报告估算静态投资（）时，必须重编可行性研究报告，重新按原程序报批。
A.15％以上B.10％以上C.8％以上D.5％以上【答案】 B9、政策性、开发性金融机构可以给予特许经营项目差异化信贷支持，对符合条件的项目，贷款期限最长可达（）年。
A.15B.20C.30D.35【答案】 C10、承包人对质量控制点的控制措施设计完成后，经（）审核批准后方可实施。
A.监理人B.发包人C.检测单位D.设计单位【答案】 A11、水工隧洞混凝土衬砌段的灌浆，应按先回填灌浆后固结灌浆的顺序进行，固结灌浆宜在该部位的回填灌浆结束（）d后进行。
2023年监理工程师之水利工程目标控制押题练习试题B卷含答案
2023年监理工程师之水利工程目标控制押题练习试题B卷含答案单选题（共30题）1、当设计无特殊要求时，河道疏浚施工按（）m疏浚段划分为一个单元工程。
A.20～50B.50～100C.200～500D.300～600【答案】 C2、在工程开工前，对利用的原始基准点、基准线等测量控制点，应由（）复核。
A.发包人B.监理人C.施工单位D.设计单位【答案】 B3、工程项目在施工过程中，由于工序交接多，中间产品多，隐蔽工程多，若不及时检查并发现其存在的质量问题，很容易产生第二类判断错误。
这体现了质量具有（）。
A.影响因素多B.波动性大C.隐蔽性D.复杂性【答案】 C4、下列各项中，不属于施工用电价格组成内容的是（）。
A.基本电价B.电能损耗摊销费C.供电设施购置费D.供电设施维修摊销费【答案】 C5、在工程实施中发现进度拖后时（）采取赶工措施，保证计划如期完成。
A.监理人B.承包人C.发包人D.设计人【答案】 B6、参与工程项目建设的各方，为了保证建设工程质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度，是指的（）。
A.工作进度B.工作安全C.工作造价D.工作质量【答案】 D7、依据《水利水电工程施工质量检验与评定规程》（SLl76—2007），需对单位工程、主要分部工程、重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程的项目划分进行调整时，（）应重新报送工程质量监督机构确认。
A.项目法人B.监理人C.设计单位D.项目法人、监理人、设计单位联合【答案】 A8、资金等值变换中，指资金发生在某一特定时间序列终点时的价值的是（）。
A.限值B.利率C.终值D.等额年金【答案】 C9、将项目总投资按单项工程及单位工程等分解编制而成的资金使用计划称为按（）分解的资金使用计划。
A.投资构成B.项目划分C.时间进度D.专业工程【答案】 B10、某企业用50 万元购置一台设备，欲在10 年内将该投资的复本利和全部回收，基准收益率为12%，则每年均等的净收益至少应为（）万元。
GBT 19001-2016ISO 90012015标准考点总结
基本概念2.2.3 组织环境理解组织环境是一个过程。
这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如:组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境。
组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标。
术语3.2.2组织环境context of the organization对组织（3.2.1)建立和实现目标（3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合注 1 :组织的目标可能涉及其产品（3.7.6〕和服务（3.7.7)、投资和对其相关方（3.2.3)的行为。
注 2 :组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。
注 3 : 在英语中，这一■概念常被其他术语，如：“businessenvironment”“organizational environment”或“ecosystem of an organization”所表述。
注 4: 了解基础设施（3.5.2)对确定组织环境会有帮助。
3.2.3相关方interested party ； stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.2.1)示例：顾客（3.2.4)、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。
注：这是 ISO/IEC导则第 1 部分 ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。
3.6.1客体object ； entity ； item可感知或可想象到的任何事物示例：产品（3.7.6)、服务（3.7.7)、过程（3.4.1〉、人员、组织（3.2.1)、体系（3.5.1)、资源。
注：客体可能是物质的（如：一台发动机、一张纸、一颗钻石）、非物质的(如：转换率、一个项目计划）或想象的（如：组织未来的状态）。