欧尚超市的案例分析
超市顾客服务成果应用案例总结
超市顾客服务成果应用案例总结在当今竞争激烈的零售市场中，顾客服务已成为超市成功的关键因素之一。
良好的顾客服务不仅能够提高顾客满意度和忠诚度，还能够促进销售增长和品牌形象的提升。
本文将通过几个实际案例，探讨超市在顾客服务方面所取得的成果以及如何应用这些成果来进一步提升服务质量。
案例一：某大型连锁超市的“无忧退换货”服务这家超市推出了一项“无忧退换货”政策，允许顾客在购买商品后的一定时间内，无需任何理由即可退换货。
这一政策的实施，大大消除了顾客在购买商品时的后顾之忧，提高了顾客的购买意愿。
在实施“无忧退换货”服务之前，超市的顾客满意度调查显示，顾客对于商品质量和售后服务的担忧是影响他们购买决策的重要因素之一。
为了解决这一问题，超市管理层经过深入研究和讨论，决定推出这一创新性的服务政策。
实施“无忧退换货”服务后，超市的顾客满意度显著提高。
据统计，在政策实施后的第一个月，顾客满意度就提升了 15%。
同时，超市的销售额也呈现出明显的增长趋势。
这一成果的取得，不仅得益于政策本身的吸引力，还得益于超市员工对政策的有效执行和宣传。
为了确保“无忧退换货”服务的顺利实施，超市对员工进行了专门的培训，让他们了解政策的细节和操作流程。
同时，超市还通过店内宣传海报、广播以及线上渠道，向顾客广泛宣传这一政策，让更多的顾客了解并享受到这一服务。
案例二：某社区超市的“个性化购物推荐”服务这家社区超市通过收集和分析顾客的购买历史数据，为顾客提供个性化的购物推荐。
当顾客进入超市时，员工会根据系统生成的推荐清单，为顾客提供个性化的购物建议。
在实施“个性化购物推荐”服务之前，超市发现很多顾客在购物时往往会花费大量的时间在货架之间徘徊，寻找自己需要的商品。
这不仅影响了顾客的购物体验，还降低了超市的运营效率。
为了解决这一问题，超市引入了一套先进的数据分析系统，对顾客的购买历史数据进行分析和挖掘。
通过分析顾客的购买习惯、偏好以及消费频率等因素，系统能够为每个顾客生成个性化的购物推荐清单。
门店运营中的大数据应用案例
门店运营中的大数据应用案例在当今数字化的商业环境中，大数据已经成为门店运营中不可或缺的工具。
通过收集、分析和利用大量的数据，门店能够更精准地了解消费者需求，优化运营策略，提升销售业绩和客户满意度。
以下将为您介绍几个在门店运营中成功应用大数据的案例。
案例一：某知名连锁超市这家连锁超市通过安装在门店内的传感器和摄像头，收集了大量的顾客行为数据。
例如，顾客在不同货架前的停留时间、选取商品的动作、购物篮中的商品组合等。
利用这些数据，超市进行了深入的分析。
他们发现，在工作日的傍晚时分，生鲜区的客流量较大，但购买转化率相对较低。
经过进一步观察和分析，发现是因为生鲜区的陈列不够吸引人，部分商品的新鲜度标识不清晰，导致顾客虽然感兴趣但最终没有购买。
于是，超市对生鲜区进行了重新布局和陈列，加强了商品新鲜度的展示，并安排员工在这个时间段进行现场推荐和服务。
结果，生鲜区在工作日傍晚的销售额显著提升。
此外，通过分析购物篮中的商品组合数据，超市发现购买婴儿奶粉的顾客往往也会购买纸尿裤。
于是，他们将这两种商品的货架位置靠近，并推出了相关的组合促销活动。
这不仅方便了顾客购物，还提高了客单价和销售额。
案例二：某时尚服装品牌专卖店该专卖店引入了大数据分析系统，对线上线下的销售数据、顾客评价数据以及社交媒体上的相关数据进行整合分析。
通过分析销售数据，他们发现某一款式的牛仔裤在南方城市的销量明显高于北方城市，而且在年轻消费者中的受欢迎程度更高。
基于这个发现，他们在南方城市的门店增加了这款牛仔裤的铺货量，并针对年轻消费者开展了线上线下的营销活动。
同时，对顾客评价数据的分析显示，顾客对服装的尺码合适度和面料舒适度较为关注。
于是，专卖店加强了与供应商的沟通，优化了尺码标准，并选择更优质的面料，从而提升了顾客的满意度和忠诚度。
在社交媒体方面，通过监测关键词和话题热度，他们及时了解到当下流行的时尚元素和趋势，并将其融入到产品设计和陈列中，使门店的商品始终保持时尚感和吸引力。
超市服务案例文章
超市服务案例文章随着消费市场的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
超市作为人们生活中必不可少的一部分，其服务质量更是成为人们关注的焦点。
本文将从超市的服务案例出发，探讨一个优秀的超市服务需要具备哪些特点。
一、案例背景某家超市为了提高服务质量，进行了一次全员服务培训，并将培训成效与实际服务情况进行了对比。
经过一段时间的实践，该超市的服务质量得以大幅提升，不仅得到了消费者的好评，还在同行中树立了行业典范。
下面我们来看看这种优秀服务的具体特点是什么。
二、服务质量提升的关键1. 善意的问候在超市服务中，善意的问候显得尤为重要。
员工在接待顾客时，要先问好，了解顾客的需求和意见。
而这种问候并不是显得客套的，而是要尽可能真诚，引导顾客产生信赖感。
在问候过程中，员工还要用微笑和语气让顾客感到非常舒适。
2. 详细的解答顾客提问是常见的现象。
而优秀的服务应该能够给顾客一个详细的解答，让顾客得到最满意的答案。
尤其是需要涉及到问题的解决，员工更要给顾客耐心的解决方案，并在解决的过程中能够让顾客尽早得到结果。
在解答过程中，要注意用简单的语言和方式让顾客更好地理解。
3. 主动的推荐顾客在购物时，往往需要提供更多的选择。
而优秀的超市服务，就需要员工能够主动给顾客做出推荐，告诉他们最合适的选择，让他们更好的完成购买。
在推荐的过程中，要注意不要一味地推销，而是给顾客提供更多的选择，让他们有最终的决定权。
同时，这种推荐要让顾客感到所提供的各种推荐非常的合理。
4. 关注细节优秀的超市服务是需要员工关注细节的。
从顾客进入超市开始，员工就要主动为顾客考虑，例如引导所需商品的方向，为顾客清理购物车，显示商品存货等等，同时可以帮助顾客提供运输装备等，操作起来变得更加容易。
这些细节是顾客最关注的点，保证了顾客能够获得最好的体验。
三、服务质量的提高在以上提到的特点的支持下，超市的服务质量将得以显著提高。
顾客可以通过好评和其他形式表达自己的满意度，让超市服务团队得到正确的反馈。
用友U8V10.1财务软件中销售“赠品”业务核算
用友U8V10.1财务软件中销售“赠品”业务核算作者：杨琴牛永芹来源：《中国管理信息化》2019年第01期[摘要] 销售发放赠品在用友U8 V10.1财务软件因赠送同类商品和其他商品核算流程有所不同。
销售赠送同类商品，商品在购入时作为普通商品入库，在销售时如果作为赠品发放，其价值得不到经济补偿，因此不能确认收入；根据税法和会计准则的规定应视同销售，确认销项税额、结转销售成本。
销售赠送其他有偿购入的商品，商品在购入时成本直接计入销售费用，因此在销售发出时不需要确认成本；采购时已计入进项税额的增值税在商品发出时做进项税额转出处理。
[关键词] 销售赠品；用友U8 V10.1财务软件；业务核算流程doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 01. 025[中图分类号] F232 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2019）01- 0058- 031 引言销售商品附送赠品是目前各大商业企业提高销售数量和销售收入的一种主要营销手段。
企业销售商品过程中，免费赠送的商品可能与销售商品属于同一种商品，也可能是企业专门购入用于赠送的其他商品。
而这两种销售赠品的方式在用友U8 V10.1财务软件中的核算流程也因其商品的属性有所不同。
本文将从销售赠送同类商品、销售赠送其他商品以上两个角度阐述销售赠品业务在用友U8 V10.1财务软件中的核算流程。
2 销售赠送同类商品卖一送一（同类商品）是商业企业常见的一种销售行为，企业对赠送的同类商品虽然不确认销售收入，但应该根据税法和会计准则的规定确认销项税额和销售成本，且销售成本应计入“销售费用”账户，同时应确认销项税会计凭证。
下面将通过案例来介绍销售赠送同类商品的业务核算流程。
【案例1】2018年1月5日，洪福商贸销售部张立与欧尚超市签订销售合同（合同编号：xs0001），销售200箱汇源1L100%苹果汁（不含税销售单价48元，不含税采购单价30元），同时，赠送汇源1L100%苹果汁20箱；购销合同与销售专用发票中正常销售的200箱汇源1L100%苹果汁（有数量、单价、金额、税额）和20箱汇源1L100%苹果汁（有数量、无单价、无金额、无税额）分别列示。
欧尚超市调研报告(共6篇)
本次物流调研的目的是在对欧尚超市应天大街店进行实地调研的基础上，对企业的物流配送和商品养护等方面作出有针对性的研究，主要是为了发现企业在这两个方面存在的不足，并提出相适应的解决方案。目录
一、欧尚超市背景情况简介二、前景分析三、调研结果简介（一）商品流通模式（二）仓储管理四、综合分析五、解决方案六、结论
南京应天大街欧尚超市物流管理改进方案一、欧尚超市背景简介
欧尚集团是以经营大型超级市场为主的国际商业集团，1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104.5万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），是世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过****人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。
超市案例分析
超市案例分析在进行超市案例分析时，我们通常会关注几个关键方面：顾客满意度、库存管理、供应链效率、营销策略、以及财务表现。
以下是一个详细的案例分析，涵盖了这些要素。
首先，顾客满意度是衡量超市成功与否的重要指标。
通过定期的顾客满意度调查，可以收集到关于产品质量、价格、服务质量、以及购物环境的反馈。
例如，一家超市可能会发现顾客对其新鲜水果和蔬菜的满意度很高，但对某些日用品的价格感到不满。
针对这些反馈，超市可以调整其定价策略，或者增加促销活动来吸引顾客。
其次，库存管理是超市运营的核心。
高效的库存管理系统可以减少库存积压，避免产品过期，同时确保货架上始终有足够的商品供顾客选择。
例如，通过使用先进的库存管理系统，超市可以实时跟踪销售数据，预测需求，及时补充库存，从而减少缺货情况的发生。
供应链效率对于超市来说同样至关重要。
一个高效的供应链可以确保商品从供应商到超市货架的流程尽可能快速和低成本。
这包括选择合适的运输方式、优化配送路线、以及与供应商建立良好的合作关系。
例如，一家超市可能会与本地供应商合作，以减少运输时间和成本，同时支持当地经济。
营销策略是吸引和保留顾客的关键。
超市可以通过各种营销手段，如广告、促销活动、会员计划等，来提高品牌知名度和顾客忠诚度。
例如，通过社交媒体营销，超市可以与年轻顾客群体建立联系，通过提供个性化的优惠和信息，增加顾客的参与度和购物频率。
最后，财务表现是评估超市经营状况的最终指标。
通过对收入、成本、利润等财务数据的分析，超市管理层可以了解业务的整体健康状况，并据此做出战略决策。
例如，通过分析销售数据，超市可能发现某些商品类别的利润率较低，因此决定调整商品组合，增加高利润商品的比例。
综上所述，通过对顾客满意度、库存管理、供应链效率、营销策略和财务表现的综合分析，超市可以不断优化其运营，提高竞争力，实现长期的业务增长。
最高法指导案例23号：孙银山诉南京欧尚超市有限公司江宁店买卖合同纠纷案
孙银山诉南京欧尚超市有限公司江宁店买卖合同纠纷案（最高人民法院审判委员会讨论通过2014年1月26日发布）关键词民事买卖合同食品安全十倍赔偿裁判要点消费者购买到不符合食品安全标准的食品，要求销售者或者生产者依照食品安全法规定支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准赔偿的，不论其购买时是否明知食品不符合安全标准，人民法院都应予支持。
相关法条《中华人民共和国食品安全法》第九十六条第二款基本案情2012年5月1日，原告孙银山在被告南京欧尚超市有限公司江宁店（简称欧尚超市江宁店）购买“玉兔牌”香肠15包，其中价值558.6元的14包香肠已过保质期。
孙银山到收银台结账后，即径直到服务台索赔，后因协商未果诉至法院，要求欧尚超市江宁店支付14包香肠售价十倍的赔偿金5586元。
裁判结果江苏省南京市江宁区人民法院于2012年9月10日作出（2012）江宁开民初字第646号民事判决：被告欧尚超市江宁店于判决发生法律效力之日起10日内赔偿原告孙银山5586元。
宣判后，双方当事人均未上诉，判决已发生法律效力。
裁判理由法院生效裁判认为：关于原告孙银山是否属于消费者的问题。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
”消费者是相对于销售者和生产者的概念。
只要在市场交易中购买、使用商品或者接受服务是为了个人、家庭生活需要，而不是为了生产经营活动或者职业活动需要的，就应当认定为“为生活消费需要”的消费者，属于消费者权益保护法调整的范围。
本案中，原、被告双方对孙银山从欧尚超市江宁店购买香肠这一事实不持异议，据此可以认定孙银山实施了购买商品的行为，且孙银山并未将所购香肠用于再次销售经营，欧尚超市江宁店也未提供证据证明其购买商品是为了生产经营。
孙银山因购买到超过保质期的食品而索赔，属于行使法定权利。
因此欧尚超市江宁店认为孙银山“买假索赔”不是消费者的抗辩理由不能成立。
连锁经营案例例子分析解析
排名 公司名称 (中英文) 营收(单位：百万美元) 净利润(单位：百万美元)
1 沃尔玛(Wal-Mart Stores) 408,214
14,335
22 家乐福(Carrefour)
121,452
454
57 麦德龙(Metro)
91,152
532
58 乐购(Tesco)
建材连锁巨头
欧倍德 德国 挺进南美 百安居 英国 扎根中国 家得宝 美国 退出中国
咖啡连锁案例
星巴克 源自西雅图的全球咖啡连锁第一名牌 上岛咖啡 源自台湾 香闻世界 两岸咖啡 获得全球排名第一的投资银行“高盛”投资 拉芳舍 我不在家，就在拉芳舍；不在拉芳舍，就在
去拉芳舍的路上
本地连锁企业简介
上岛咖啡于1968年进驻于宝岛台湾开始发展。1997年与唐 城集团合作扎根海南省，并于两年后在北京、广东等地设立分 公司。1997年上岛咖啡在中国海南繁华的街道开了第一家店， 至今已有500多家连锁店遍布中国大江南北，成为目前国内最受 欢迎的咖啡连锁餐厅之一。在咖啡出品方面，上岛咖啡执著于" 香醇、甘美"的极致品质的制作理念；在店面设计方面，上岛融 合了经典与时尚的理念，独具一格的经营模式，让上岛在短短 的几年内获得了令其他竞争同业望尘莫及的辉煌成绩。上岛咖 啡公司总部设在繁华的上海市，旗下的加盟店遍布中国大陆各 大中型城市，公司的品牌性标识已成为国内一道著名风景线， 俨然为欧陆人文与风情的窗口。由于拥有完善的经营管理体系 和极具吸引力的企业品牌效应，多年来上岛咖啡蒸蒸日上，充 分显示了巨大品牌的发展活力。
每月推3种新品 白顶红柱的正新食品店面积都不大，每家不过十几平方米，甚至只有几平方米，
惩罚性赔偿制度案例分析
For personal use only in study and research; not forcommercial use孙银山诉南京欧尚超市有限公司江宁店买卖合同纠纷案（最高人民法院审判委员会讨论通过 2014年1月26日发布）案例概述：2012年5月1日,原告孙银山在被告南京欧尚超市有限公司江宁店购买了“玉兔牌”香肠15包，其中价值558.6元的14包香肠已过保质期。
孙银山于超市收银台结账后，即径直到服务台索赔，后因协商未果诉至法院,要求超市支付14包香肠售价十倍的赔偿金5586元，法院支持了原告的诉讼请求。
裁判依据：根据《食品安全法》第96条的规定：“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。
生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
”该条俗称“十倍赔偿”条款，当属惩罚性赔偿规范，这在学界没有分歧。
但就其规范性质问题而言，《食品安全法》第96条第1款与第2款之间究竟是何种逻辑关系目前学界还没有形成共识，仍存有讨论空间。
作为最严苛的民事责任，惩罚性赔偿被各国立法限定适用于被告有“归责要件”的情形，以凸显惩罚功能。
美国法上的惩罚性赔偿包括故意和重大过失两种情形。
那么，中国法语境中的“明知”是否同时涵括故意和重大过失两种情形？从比较法层面考察，重大过失固然可以在美国法上构成惩罚性赔偿的主观要件，但该种情形还须符合其他客观要件。
例如，美国各州及联邦判例通常用“粗暴的”、“恶名昭彰的”、“应受谴责的”等词语来描述被告的行为，其证据标准要高于一般民事案件。
反观我国现行法律，惩罚性赔偿责任的主观要件十分简陋，仅靠“明知”二字加以支撑，同时还缺乏配套的程序法规则保障当事人的利益平衡。
惩罚性赔偿诞生于1763年的英国普通法，盛行于20世纪的美国法，却始终受到大陆法系的冷遇。
在浅尝“私人替代执法”的经济学效用后，中国立法者在消费者保护、产品责任、商品房买卖、旅游合同纠纷、食品安全等各个领域，全面推进惩罚性赔偿制度，形成了调整范围广泛的规范群。
超市案例分析
“美的”电扇无保修？
• 非常炎热，武汉已经持续一周的高温，一位解放军同志在
“建军节”这一天到商场为部队选购电风扇。来超市之前 他收到一份新一期的超市快讯，感觉超市的商品很便宜， 所以战友们一致决定让他到超市来购买。当他走到电器区 时，被电风扇优惠的价格所吸引，马上走过去选购。经过 对商品质量、价格、外观等各方面的比较，觉得“美的” 风扇价格便宜，搬运方便，外型也美观，就决定购买“美 的”风扇。随后，他找到理货员询问有关的售后服务，如： 是否三包、保修地点在哪、商品的保修期有多长。可是， 理货员却回答：“这种电风扇价格很便宜，基本上是以进 价销售，所以没有保修期。”这位解放军同志听后非常诧 异：“无论什么电器商品，都应该有相应的保修期，除非 是一些不合格的产品。”由于该顾客没有得到满意的答案， 担心以后发生质量问题无法解决，于是放弃购买决定，并 对该员工的工作态度表示不满。
客黄老先生带着放暑假的孙子、孙女到超市来购物。看到 蜂拥购物的顾客，他们也受到感染。黄老先生给孙子买了 新学期用的笔、书写本，给孙女买了一套新衣服，然后想 着给老伴带一点日用品回去。在二楼百货部，黄老先生看 到一种很精致的汤勺，是木柄不锈钢的，价钱也很便宜， 价格牌上标示为2.40元，于是拿了一个。在一楼食品部，黄 老先生看到一种常用的酱油，找了一下，没有价格标示， 想到超市的商品一般都比外面便宜，家里也快用完了，便 顺手拿了一瓶，结完帐，也没看销售明细单，一家老少高 兴而归。可是回到家，老奶奶一看购货清单，怎么瞅着不 对劲。明明买了2.40元一个的汤勺,可是上面没有,没有买 49.20元一个的熨衣板,清单却写得清清楚楚。明明买了一瓶 酱油,上面赫然写着:“××酱油640ML×24瓶/箱，72.00元。” 没有办法,大热天,黄老先生只能再跑一趟。
对欧尚超市的分析与评价
对欧尚超市的分析与评价。
欧尚是一家以大型超市为主营产业的跨国集团，因其第一家商店在法国的Auchan而得名“欧尚”。
1984年请CARRE NOIR公司为其设计了“红鸟”商品及服务标志。
一．商品定位由于业态的不同也就决定了常熟欧尚超市经营商品的重点不同，其商品定位是食品和便利品。
这类物品的购买率很高，最好接近消费区，而常熟欧尚黄河店靠近明日星城，珠江路的欧尚也靠近居民区，顾客群很多。
不管是欧尚黄河点还是珠江店，都设立在十字路口处，门口都设有公交站台，利用地理优势吸引更多的消费群体。
二．整体布局欧尚超市一楼有各种品牌的商店，比如安踏、菲尔、快鱼、肯德基等。
三楼是办公的地方，及很大的停车场。
二楼是超市，卖场通道很宽敞，以免休息节假日人过多，过于拥挤，且方便顾客行走购买商品。
区块划分也不多，卖场的里设有仓库，而且取货很方便，减少了运输距离。
分类很清楚明了，合理的摆放货架。
三．商品陈列欧尚在超市电梯两边都张贴具有品牌特色的海报，内容是“微笑、您好、再见”很明确的告诉消费者，我们超市是全心全意为广大顾客服务的。
在超市入口处，张贴着最近一段时间超市里哪些商品正在打折，哪些商品正在搞活动，从而给消费者更多的实惠。
超市内部，尤其是食品类商品，为了保持商品整体相对好的保质期，在补充商品时都是按照先进先出的原则来进行的。
超市内货架宝贵，欧尚超市就做到了销售好的商品排面大，陈列位段好，销售差的相反，这样就可以实现销售最大化。
销售陈列是个动态的过程，我在欧尚做学生工的时候就看到货架员一直在调查哪些商品销售量高，并且把商品排列好。
商品陈列权和调整权以及商品的下架和新品的上架都控制的很好，补给很及时，并且有适合的专人控制监督。
对做特价优惠的商品，都是设有专柜，并将专柜放在很显眼的地方，顾客一眼就能很清楚的看到，在很大程度上为顾客节省的时间。
超市还注重货架的承受能力，注意安全，较轻、较小的商品放在货架的上方，较重、较大的商品都是放在货架的下方的等等。
2014年最高法发布第六批指导性案例
2014年最高法发布第六批指导性案例（最高人民法院审判委员会讨论通过2014年1月26日发布）这次共发布四个指导性案例，民事案例三个，行政案例一个。
三个民事案例分别涉及消费者权益保护、交通事故受害人的权利保护、保险人代位行使请求权案件的管辖等问题；行政案例涉及政府信息公开网上申请的答复期限等问题。
指导案例23号孙银山诉南京欧尚超市有限公司江宁店买卖合同纠纷案，旨在明确消费者明知食品有质量问题而购买的，有权主张10倍惩罚性赔偿。
这一方面能够强化对消费者权益的法律保护，激发消费者的维权意识，鼓励食品消费者积极与食品违法行为做斗争，投诉、举报生产经营假冒伪劣商品行为，从而有利于群众监督食品安全，净化食品市场环境；另一方面能够对违法经营者起到震慑作用，促使生产经营企业加强管理，诚信经营，把食品安全和质量永远放在第一位，确保食品安全，从而防范和减少食品纠纷的发生。
指导案例24号荣宝英诉王阳、永诚财产保险股份有限公司江阴支公司机动车交通事故责任纠纷案，旨在明确交通事故受害人体质状况对损害后果的发生即使存在一定程度的影响，也不属于可以减轻侵权人责任的法定情形。
受害人没有过错的，侵权人应当承担全部损害赔偿责任。
目前，在交通事故责任纠纷案件处理中存在一定的模糊认识，有的主张被侵权人体质特殊的，应当减轻侵权人承担的损害赔偿责任，这种认识是对侵权责任法过错责任原则的错误理解，不符合侵权责任法、道路交通安全法的有关规定。
本指导案例对于澄清认识，正确区分民事赔偿与刑事处罚的适用规则，指导交通事故责任纠纷案件的审理，依法保护被侵权人的合法权益具有明显的作用和意义。
指导案例25号华泰财产保险有限公司北京分公司诉李志贵、天安财产保险股份有限公司河北省分公司张家口支公司保险人代位求偿权纠纷案，旨在明确保险人代位求偿案件的管辖。
该案例裁判要点明确保险人代位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利而提起诉讼的，应当根据被保险人与第三者之间的法律关系，而不应当根据保险合同法律关系确定管辖法院。
商业地块形状分析
• 一期主体接近正方形，长94m，宽80m，比例为：1:0.85，环形动线，动线半
开业时间2015年12月 商业面积：16.3W方
径约50m。
• 二期主体接近长方形，长123m，宽93m，比例为：1:0.76，属于单一动线，
动线总长103m。
二期
• F3/F4楼层含连廊动线总长为226m。
一期
2.2 大悦城——成都武侯店
• 地上L1街区形态主动线为段落式的一字动线组合，L2靠连廊连接。南北向主 动线长约220m，东西向动线长约140m，共10个出入口。
• B1为环形动线，环形动线部分总长为297m，中间连接的辅通道长约74m。
3.2 上海瑞虹月亮湾
开业时间2017年6月 商业面积：6.4W方
• 地块形态类似长方形，市政道路将地块分为东西两块。最长边约474m，最宽 边约240m，长宽比为1：0.5。运营的商业部分为地上四层，地下一层。
PART 02
一切皆有可能
非定制型购物中心
2. 非定向型购物中心
01
02
03
华润万象城
全国范围二十余个城市布局 项目，有成熟的设计体系和 标准，常见项目主要以单一 动线为多。
中粮大悦城
每个项目都依据不同地块及 区位设计，没有明显的共通 点。
其他
以广州太古汇、上海K11、 北京芳草地、上海环球港四 个案例进行分析。
开业时间2015年12月 商业面积：33W方
• 地块形态为长方形，最长边约350m，最宽边214m，长宽比为1：0.6。无轨 道连接口。
• 建筑主体接近U字型，单层建筑长约350m，最大进深185m，最小进深67m。 • 以标准层（F2）布局来看，为弧形单动线设计，单层主动线总长度为427m。
案例式教学在大学课堂中的应用研究
案例式教学在大学课堂中的应用研究刘建华1 山东农业大学经济管理学院耿 霞2 山东农业大学信息科学与工程学院连玉晶3 山东农业大学食品科学与工程学院摘要：案例式教学作为一种提高教学质量的方法，目前仍在探索和实践阶段。
本文在阐述了案例式教学基础知识的基础上，对案例式教学的作用、合理实施的手段等进行了探讨，并对案例式教学在大学课堂中的应用进行了举例。
关键词：案例式教学；教学质量；大学课堂中图分类号：G640 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)010-0423-02一、什么是案例式教学案例式教学方法最早由古希腊哲学家苏格拉底创立并提出，19世纪后期由哈佛大学最早应用于高级经理人和商业政策的教育实践中[1-2]，后来逐渐发展成为现代一种较成熟的教学方法，被广泛应用于各种学科的大学课堂中。
案例教学法主要通过教师的安排和指导，选取与教学内容和目的紧密相关的案例，将学生带入案例的特定情境中，提高学生的学习兴趣，激发学生积极思考和讨论，从而使学生更好地理解知识，提高学生分析和解决具体问题的能力。
其核心在于案例的选取与讨论，是一种启发式、讨论式、互动式的教学方法，体现了让大学生注重理论联系实际的教学宗旨[3]。
二、案例式教学对提高教学质量的作用（一）可以帮助学生更好地理解所学知识案例源于生活，却又高于生活，可以将抽象空洞的课本知识融入到贴近学生生活的具体场景中。
通过案例，可以促使学生更深入地去思考问题，经过分析、讨论、判断、解决问题，从而可以将所学的知识融会贯通，更好地进行理解。
（二）可以激发学生进一步学习的兴趣空洞、枯燥的理论知识容易使学生丧失学习兴趣，但通过案例式教学，使得理论知识同现实生活密切联系，使学生意识到所学知识的有用性，从而能够激发学生进一步学习该课程的兴趣。
（三）可以活跃课堂氛围，提高教学效率填鸭式的教学方法，已不能适应当代的大学教育。
案例式教学可以使学生充分参与到问题的讨论中，能够拥有课堂的归属感，使学生更具有主动性，从而能够在课堂上调动学生学习热情，活跃课堂氛围，有利于提高教学效率。
超市服务案例及评析
超市服务案例及评析
【案例1】
在某超市，一位顾客买了一件商品，交完钱后，想把一张20元的纸币换成4张5元的。
当这位顾客向收银员小王提出自己的这一要求时，小王板着脸，生硬地回答：“不行，超市有规定不能换。
”无论这位顾客怎样解释，收银员还是那句硬邦邦的话“不行”。
顾客对这种回答非常不满。
【案例2】、
一顾客对某超市情有独钟，经常来购物。
一天，在二层买鞋交钱时，问收银员能不能使用信用卡。
收银员只顾接待别的顾客，没有回答。
顾客又问收银员，收银员答复：“有告示你自己看。
”失望之余，顾客放下鞋子走了。
思考：
案例中的收银员有哪些地方做得不对，应该怎样改正?
评析：
超市收银员要树立顾客至上的观念，始终热情服务，礼貌待客，应使用正确服务用语，杜绝使用服务忌语的现象。
是“职业打假人”还是“职业索赔人”？
是“职业打假人”还是“职业索赔人”？作者：王健来源：《民主与法制》2016年第21期1994年消费者权益保护法的实施，让消费者维权变得更容易了，但也带来了越来越多的职业打假人群体的出现。
伴随职业打假人一起诞生的，是21年来社会上从未停歇的争论。
职业打假人算不算消费者，知假买假与漫天要价甚至敲诈勒索的法律边界在哪里？2014年1月，最高法发布司法解释，首次明确支持对食品、药品的知假买假。
然而，对于食品、药品之外的领域的“知假买假”在适用法律上仍然保留模糊地带，不论是司法实务界还是理论界，对知假买假现象仍然没有统一的认识，争议依然在继续。
井喷的职业打假诉讼对于职业打假来说，2014年是一道分水岭。
这一年的1月10日，最高法院发布《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，明确规定：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。
”职业打假人孙银山明知南京欧尚超市江宁店的“玉兔牌”香肠已过保质期，仍然购买15包，要求“假一赔十”获得法院支持。
法院认为：“孙银山实施了购买商品的行为，且孙银山并未将所购买的香肠用于再次销售经营，欧尚超市江宁店也未提供证据证明其购买商品是为了生产经营。
”“因此，欧尚超市江宁店认为孙银山‘买假索赔’不是消费者的抗辩理由不能成立。
”在发布会上，最高法院专门将孙银山职业打假的案件推荐为典型案例。
尽管最高法院明文将“知假买假”局限在食品、药品领域，但是更多的地方法院在食品、药品以外的领域仍然参照该司法解释。
这对于多年来一直在法律边缘徘徊的职业打假人来说无疑是“护身符”。
职业打假人迎来了“黄金时代”。
越来越多的人加入到职业打假群体中，职业打假案例开始呈井喷趋势。
据浙江省高院2015年发布的浙江法院《消费者权益保护白皮书》，2010年，浙江省法院共受理各类消费者权益纠纷民事案才386件，2014年已达2735件。
超市顾客服务成果应用案例分析
超市顾客服务成果应用案例分析在当今竞争激烈的零售市场中，超市的顾客服务质量成为了吸引和留住顾客的关键因素。
良好的顾客服务不仅能够提高顾客的满意度和忠诚度，还能够为超市带来更多的销售额和利润。
本文将通过几个具体的案例来分析超市顾客服务成果的应用，并探讨如何进一步提升顾客服务水平。
一、案例一：＿____超市的“微笑服务”＿____超市是一家位于市中心的大型连锁超市，一直以来以其优质的“微笑服务”而闻名。
走进这家超市，顾客首先会被员工们热情的微笑所迎接。
无论是收银员、理货员还是促销员，每个人都面带微笑，主动与顾客打招呼，询问顾客的需求，并提供帮助。
这种“微笑服务”不仅仅是表面上的友好态度，更是一种深入到服务细节的关怀。
例如，当顾客在购物过程中遇到问题时，员工会耐心倾听，并积极寻找解决方案。
如果顾客对某件商品不满意，员工会主动帮助顾客退换货，而不是推诿责任。
“微笑服务”为_____超市带来了显著的成果。
首先，顾客的满意度大幅提高。
许多顾客表示，他们愿意再次光顾这家超市，不仅仅是因为商品种类齐全，更重要的是因为在这里能够感受到温暖和尊重。
其次，超市的销售额也稳步增长。
良好的服务口碑吸引了更多的新顾客，同时也促使老顾客增加了购物频率和消费金额。
二、案例二：＿____超市的“个性化服务”＿____超市则另辟蹊径，通过提供“个性化服务”来满足不同顾客的需求。
该超市利用大数据技术，对顾客的购买历史和偏好进行分析，为每位顾客提供个性化的推荐和优惠信息。
比如，对于经常购买生鲜食品的顾客，超市会在其购物篮中放置当季新鲜水果的优惠券；对于喜欢购买家居用品的顾客，超市会推送最新的家居装饰产品信息。
此外，超市还为会员顾客提供定制化的购物清单和购物提醒服务，帮助顾客更便捷地完成购物。
“个性化服务”使得_____超市在激烈的市场竞争中脱颖而出。
顾客感受到了超市对他们的关注和重视，从而增强了对超市的信任和忠诚度。
同时，个性化的推荐和优惠也促进了顾客的消费，提高了超市的销售额和利润。
零售案例：欧尚SWOT分析
欧尚在中国的机会
• 中国经济结构的好转和产品供给结构的升 级，会有越来越多的消费潜力被释放出来， 市场发展潜力巨大。 欧尚在中国的威胁 当 不确定性因素明显增多、竞争变得异常充 分时，企业之间相互模仿的速度定会骤然 加快，进而催生战略同质化现象。战略同 质化直接导致的结果是企业战略的缺位， 每一家企业事实上都没有战略，最后，企 业只好在同样的目标市场杀个鱼死网破，
零售营销
欧尚
欧尚简介
• 1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将 “自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世 界超市经营先驱者之一。目前，作为世界著名大型超市经 营者之一，欧尚已发展成为年营业额281亿欧元，在世界 上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例 店，员工超过135000人，是目前法国主要的大型跨国商业 集团之一，也是世界500强企业之一。 "Auchan"中文为 “欧尚”，拼音“Oushang”，著名超市品牌。1961年首 家欧尚店在法国诞生。目前作为世界排名前十的零售业集 团之一，在世界13个国家及地区拥有大型欧尚超市370家 及欧尚超级市场718家的世界五百强企业，2006年末欧尚 员工人数超过17.5万人。 • 欧尚集团是法国第二大以经营零售业为主的商业集团，全 球十大零售商之一，1961年成立于法国北部的里尔。集团 的主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店，同时涉 足加工生产和金融业。
• 既更多类似的零售业公司借鉴欧尚的做法 来发展，欧尚接下去的市场争夺战仍将十 分激烈！ 综合分析来看，当时的市场条件 下想办法收购进入市场较早的其他成型超 市来占据市场份额是欧尚的首选。而采取 这样的战略后的结果也是令欧尚满意的。
欧尚愿景
• 到2015营业额达到1000亿欧元！ 在亚洲 建立300家大型超市！ 在中欧\Байду номын сангаас欧建立 300家大型超市！ 在西欧建立300家大型 超市！ 每个国家的网络销售额至少占全部 营业额的5% 据欧尚的计划，2015年将会 增加10~15家新店，即欧尚年开新店的速度 仅为5家。 欧尚集团的目标是：在所有我 们所在的城市，我们的商业中心和我们的 大型超市无论在价格、选择、产品的新鲜 度上，还是购物环境的舒适度上都被公认 为行业的典范。
法国欧尚集团
欧尚简介一、法国欧尚集团简史法国欧尚集团成立于1961年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。
2002年的营业总额达260多亿美元，《财富》杂志2002年全球 500强排名中列第 162 位。
该集团为家族控股公司, 法国米里曳家族控股 83.78%, 雇员持有16.22%的股份。
欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。
目前, 在全世界拥有 300多个大型超级市场,600 多个超级市场 ,600 多个便利店，员工人数达 160000 多人。
欧尚超市以零售为主，其商品的60% 为食品 ,食品当中 50% 为生鲜冷冻产品，为消费者提供廉价商品和优质服务 ,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。
欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。
其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。
[编辑]欧尚在中国的投资与发展概况欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。
经过一系列的筹划和详细的市场调研，欧尚将亚洲发展的重点放在中国。
1997 年4月上海欧尚超市有限公司正式成立 ,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。
1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海。
1999年7月 18 日 ,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。
为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国 ) 香港有限公司。
上海杨浦区中原小区自 1985 年起开始进行规划建设，是八十年代上海市建设的最大住宅小区，用地 345 公顷 ,入住人口20 万人以上。
因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。
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量所造成的。
3. 因地制宜选择促销商品，不要因
循守旧，要有自己的特色和创新意识。
4 . 低价促销要注重价格定位，但也
不能放弃产品质量。
5. 以服务顾客为理念，有合理的价
格还要有多样化的选择。h源自6如何避免： 1.降低成本：低价是零售业最重要的战略之一，
低价的背后所隐藏的真正意义是如何降低企业成本，
将其利润给予顾客。
4、 虚假定价涉嫌欺诈：05年7月，杭州市物价部门抽查大
关路欧尚超市34种数码影像器材，结果发现，有8种涉嫌虚
构原价。
5、 “限时”促销 。
6、 混杂劣质产品。
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促销应注意的问题：
1．协调各种档次商品的销售。
2．商品的存货不定。在促销进行过
程中的商品短缺是店铺面临的大灾难，这
通常是由于店铺不能准确地预测商品的销
2.扩大经济规模：扩大经济规模是零售业生存的 必要条件，因此如何压低进货成本，便成为其首要解 决的问题。
3.顾客导向：要使顾客能放心地购买商品，关键 在于不断地为顾客创造价值，要让顾客价值实现最大 化，提高商品品质和服务品质，降低商品价格。
4.本土化：本土化的管理可以让营运更上轨道， 同时贴近立店所在的社区脉动，与当地的生活方式、 习惯、文化相融合 。
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首先，有以下多方保证了低价的可行性: 1.协同优势。实行分片发展的开店计划，降低了物流成本，在
相对集 中地区更好地利用协同优势，共享后勤服务，从而降低管理成本。
2.采购配送优势。成立专门的采购中心。 3.管理成本优势。注重每一个环节的协调与有序连接，对于经 营中的 第一个环节都采用人工与计算机智能管理相结合的方式高效管理。 4.供应商的配合。
其次，就是除了采用超市常见的“541”定价策略之外，还有其独特
的低价游戏规则：
1.爆炸性低价。
2.微妙的差价。
3.自有品牌的空间。
4.特色低价噱头。
5.打压中小超市。
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定价策略中存在的问题：
欧尚超市过低的定价策略引发了超市间的恶性竞争:
1、 超市低价引起的混乱与事故：超市低价促销，市民争相
购买，导致在抢购过程中损害顾客人身安全和超市环境的
事故时有发生，在各地屡见不鲜。也成了政府管理部门的
一个难题。
2、 同业拚抢肉博：数个月之前，南京超市之间就发生过
“价格间谍”与超市店员大打出手的一幕，头破血流者数
人。
3、 另类竞争：05年11月，宁波新一佳超市派出员工丁先
生以每瓶28.8元的价格在欧尚买去500瓶色拉油后，在以每
瓶26.9元的价格销售。