欧尚超市微观市场营销环境分析与对策
小型超市发展现状分析及发展对策研究
小型超市发展现状分析及发展对策研究引言概述：小型超市作为零售业的一种形式，近年来在市场中得到了广泛的发展。
本文将对小型超市的发展现状进行分析，并提出相应的发展对策。
一、小型超市的发展现状1.1 市场需求的增加随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，人们对于购物的需求也发生了变化。
小型超市作为一种便捷、快速的购物方式，能够满足人们日常生活所需的各种商品，因此受到了市场的青睐。
1.2 竞争形势的加剧随着小型超市的兴起，市场上的竞争也日益激烈。
大型超市、电商平台等各种形式的竞争对手不断涌现，给小型超市带来了一定的压力。
1.3 经营模式的创新为了应对市场的竞争，小型超市开始积极探索经营模式的创新。
例如，引入线上线下融合的模式，提供在线下购物、线上配送的服务，以满足消费者的多样化需求。
二、小型超市发展对策2.1 优化商品结构小型超市应根据当地消费者的需求和购买习惯，合理调整商品结构。
通过精准的市场调研和数据分析，了解消费者的需求，提供符合消费者口味和需求的商品，提高销售额和顾客满意度。
2.2 提升服务质量小型超市应注重提升服务质量，包括店面环境的整洁与舒适、员工的专业素质和服务态度等。
通过培训员工、提供优质的购物环境和服务，提升顾客的购物体验，增加顾客的忠诚度。
2.3 加强线上线下融合小型超市可以借助互联网的力量，加强线上线下融合。
通过建立自己的电商平台或者与第三方电商平台合作，提供线上购物、线下取货或者配送的服务，满足消费者的多样化需求。
三、小型超市发展的机遇与挑战3.1 市场机遇小型超市作为一个灵便、快捷的购物方式，能够迅速适应市场的变化。
随着消费升级和消费需求的多样化，小型超市有机会通过不断创新和调整来满足消费者的需求，获取更多的市场份额。
3.2 持续的竞争压力小型超市在发展过程中面临来自大型超市、电商平台等各种竞争对手的压力。
这些竞争对手拥有更多的资源和更强的品牌影响力，小型超市需要通过提供独特的商品和服务，以及不断创新经营模式来应对竞争。
欧尚超市商圈调查分析报告 1
欧尚超市商圈调查分析报告一、人口规模及特征（人口统计分析、）二、购买力和需求分析三、竞争势态分析四、商店区位的可获得性五、商圈示意图六、总结一、人口规模及特征30万人口，欧尚商圈强势消费群体近两年，南湖新区楼盘日渐成熟，常住人口日渐增加，500万平方米住宅商贸区，30万周边常住及流动人口密集中心，包含了南湖新区最中坚、最广泛的社会消费层次，看得见的旺盛消费力，成为欧尚商圈强势消费群体。
如此旺盛消费力，作为南湖新区核心的欧尚商圈岂有不旺之理？二、购买力和需求分析商圈内家庭和人口的消费水平是由其收入水平决定的，因此，商圈人口收入水平对地理条件有决定性的影响。
随着南湖新区经济的发展，人民收入不断提高，人们的消费水平和购买力也随之增高，其次，随着消费者收入的变化，支出模式与消费结构也会发生相应变化，对食物的需求明显减小，从而增加了对其他方面的需求加大，消费者支出模式与消费结构，不仅与消费者收入有关，而且受以下因素影响：⑴家庭生命周期所处的阶段；⑵家庭所在地址与消费品生产、供应状况；⑶城市化水平；⑷商品化水平；⑸劳务社会化水平；三、竞争势态分析欧尚超市、泰富商业广场、协和广场，卖场、餐饮、办公、酒店、休闲、娱乐等汇聚一起，城市规划用心显而易见，一个酝酿多年的商圈正在茁壮成长，同时隐藏着强大的竞争，其中与泰富商业广场的竞争尤为突出，泰富商业广场位于嘉兴市南湖新区欧尚商圈内，其规划为餐饮旗舰及都市经理人精装公寓，满足南湖新区快速增长的人口消费需求，填补南湖新区核心餐饮旗舰空白。
泰富餐饮旗舰整体规划为“井”字型开放式商业街，既适合大型餐饮旗舰，又适合中等规模餐饮需求，但两者的目标群体略有不同，南湖新区欧尚商圈，商业日益繁荣，配套逐渐成熟，高素质、高消费人群大量涌入，高端生活市场即将呈现，泰富经理人公寓应市而生，泰富商业广场，追随城市规划发展脚步，重点注重商业的规划设计、商业定位和经营策略，打造出最具财气、人流、商气的核心商业圈。
欧尚的营销策略
欧尚的营销策略摘要：美国IBM公司创始人沃森曾经说：“科技为企业提供动力，促销为企业安上了翅膀。
”在现代零售企业竞争中，超级市场仅仅拥有合理的价格、一流的商品已经远远不够，还需要有一套一流的营销策略和促销手段。
关键词：欧尚；消费行为；营销策略；作为全球十大零售商之一的欧尚，经营特色商品是其一项基本理念，它经营多种与众不同的特色货品，以期尽可能地增加卖场中的特色商品的种类。
但是欧尚比其对手家乐福进入中国市场整整晚了四年，在主城区空间寻找发展空房间难度很大，欧尚因此在超市的选址上选择了买地自建及进军郊外的营销策略。
首先值得强调的是，欧尚给自己提出的要求是：“欧尚不是最大、最快的，但一定要当区域市场的第一”。
欧尚40多年的经营经验使其非常清楚，怎样才能使卖场最具有吸引力，依附对顾客富有吸引力的商品的巧妙配置，可以使卖场产生自然诱导顾客采购的效果。
消费者行为告诉我们，人们总是有一种强烈的好奇心，于是欧尚的第一步营销就在于其的外观设计，宽广开放的门店设计、极具特色的招牌设计，外加音乐的旋律，让消费者有一种产生购买的欲望，因此这是成功营销的第一步，也是最重要的一步，正是吸引目标顾客！欧尚的营销模式主要是运用恰当的陈列以及配置手段、巧妙的商品形象设计来吸引顾客、促进销售的目的，而不包括通常的低价、质量保证等内容。
一、商品的陈列及配置欧尚在消费者必经之路配置的商品是主力商品，如消费量大的商品、消费频度高的商品。
位于通道末端的商品负有诱导消费者走到卖场最里面的任务，以便吸引顾客完全将卖场光顾一遍。
所以欧尚将熟食、生鲜、速冻食品等最吸引顾客的区域设置在门口的最内部，一方面靠近后场的作业区，另一方面还可以吸引走遍市场。
最重要的就是布局的色彩单配，有些色彩会给人酸、甜、苦、辣等不同的味觉感受，因而在欧尚超市，食品类的陈列普遍用暖色系的配色，这样会刺激消费者产生食欲，随之产生强烈的购买欲望。
服装方面，主要讲求时尚和款式。
欧尚超市调研报告(共6篇)
本次物流调研的目的是在对欧尚超市应天大街店进行实地调研的基础上，对企业的物流配送和商品养护等方面作出有针对性的研究，主要是为了发现企业在这两个方面存在的不足，并提出相适应的解决方案。目录
一、欧尚超市背景情况简介二、前景分析三、调研结果简介（一）商品流通模式（二）仓储管理四、综合分析五、解决方案六、结论
南京应天大街欧尚超市物流管理改进方案一、欧尚超市背景简介
欧尚集团是以经营大型超级市场为主的国际商业集团，1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104.5万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），是世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过****人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。
超市存在的问题及对策分析报告
超市存在的问题及对策分析报告一、引言随着人们生活水平的提高和消费需求的增长，超市作为购物的重要场所，在日常生活中扮演着极其重要的角色。
然而，随之而来的是超市也面临着一系列问题，如销售业绩下滑、服务质量不佳、商品陈列不合理等。
本文将分析超市存在的问题，并给出相应的对策建议。
二、问题描述1. 销售业绩下滑：近年来，许多超市面临销售额下滑的困扰。
原因可能包括竞争激烈、价格竞争加剧以及新型零售形态崛起等。
这导致超市利润降低，甚至有些区域性小型超市逐渐关店。
2. 服务质量不佳：部分超市在服务方面存在诸多问题，如员工态度冷漠、缺乏专业知识和技能以及服务流程混乱等。
这使得顾客体验大打折扣，影响了消费者对该超市品牌形象和忠诚度。
3. 商品陈列不合理：部分超市没有根据不同商品的属性和需求进行合理陈列，导致商品口碑不佳或销售至今未见起色。
例如，食品类产品与清洁用品放置在一起，易引发消费者质疑。
三、问题分析1. 销售业绩下滑：面对市场竞争加剧，超市需要注重创新。
可以通过扩展产品线、提供定制化服务以及增设线上销售途径等方式来吸引更多消费者。
此外，合理运用数据分析技术，掌握顾客购买喜好和趋势，针对性地调整商品组合和价格策略。
2. 服务质量不佳：提升员工培训是解决这一问题的关键。
超市应加大对员工岗位培训的投入，并建立完善的考核机制以确保培训效果。
另外，在每个部门设立专属咨询台或投诉热线，并及时响应顾客反馈，解决他们遇到的问题。
从而提高整体服务质量。
3. 商品陈列不合理：超市管理者应深入了解商品特性及消费者需求，将相似属性的商品相互搭配陈列，并根据季节和消费者购买习惯进行合理安排。
同时，设置引导指示牌、推出促销活动、提供更多样的产品选择等都可以增加消费者对超市的好感度，促进销售。
四、对策建议1. 提升竞争力：a. 扩展产品线：除了常规商品外，引入新颖有趣的特色产品，满足不同消费群体的需求。
b. 定制化服务：通过与顾客沟通获取个性化需求，并灵活调整服务方式。
超市市场营销环境分析
展市场份额。
• 通过分析竞争对手和供应商，了解行业动态，制定有针对性的竞争策
略，提高市场地位。
超市市场营销环境分析方法与工具
分析方法
• 超市市场营销环境分析采用PEST分析法、五力分析法、SWOT分析法等方法。
• PEST分析法用于分析宏观环境，五力分析法用于分析行业竞争格局，SWOT分析
• 了解自身的资源状况，为制定营销策略和优化资源配置提供依据。
能力分析
• 超市企业需要分析自身的采购能力、仓储能力、配送能力等能力。
• 了解自身的能力状况，为制定营销策略和优化运营管理提供依据。
超市企业战略与目标分析
企业战略分析
• 超市企业需要制定合适的发展战略，包括市场拓展战略、产品创新战略、成本领
• 超市企业应根据自身优势和市场定位，选择合适的市场细分领域，以提高竞争力。
• 竞争格局日趋激烈
• 随着超市行业市场规模的扩大，竞争格局日趋激烈，各大超市企业纷纷加大市场拓展力度。
• 超市企业通过优化门店布局、提高商品品质、降低价格等手段，争夺市场份额。
• 此外，超市企业还通过加强供应链管理、提高信息化水平等措施，提高自身竞争力。
价值观念。
因素的影响。
• 通过市场调查和消费者访谈等方式，了解消费者的需求
• 通过分析消费者行为，超市企业可以了解消费者的购物
和期望，为制定营销策略提供依据。
动机和决策过程，制定有针对性的营销策略。
竞争对手分析
竞争对手识别
竞争对手分析
• 超市企业需要识别主要的竞争对手，包括同行业的直接
• 从产品、价格、渠道、服务等方面对竞争对手进行分析，
欧尚超市市场营销策略分析
欧尚超市市场营销策略分析一、欧尚超市简介
（一）欧尚简介
（二）欧尚在中国的发展现状及前景
二、欧尚超市市场营销环境分析
（一）欧尚超市的宏观环境分析
1、人口环境分析
2、经济环境分析
3、科学技术环境分析
（二）欧尚超市的微观环境分析
1、竞争者分析
2、消费者分析
三、欧尚超市SWOT策略分析
（一）欧尚超市面临的机会
（二）欧尚超市面临的威胁
（三）欧尚超市发展的优势
（四）欧尚超市发展的劣势
四、欧尚超市市场营销策略分析
（一）产品策略分析
（二）价格策略分析
（三）促销策略分析
（四）渠道策略分析
五、欧尚超市给国内连锁超市经营的启发
（一）强化零售企业自身建设及管理
（二）发挥政府的宏观调控职能。
欧尚超市调查报告
欧尚超市市场调查报告一、调查的主要说明1、调查项目背景1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。
目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104，5万欧元，在世界上12个国家拥有大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日）的世界五百强企业。
至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，2012年在世界500强企业排名142位。
2、企业现状简介2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业，占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米. 在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可，成为133家“最信任店”之一。
嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价，质量保证，优质服务这三大理念，给顾客以欧尚品质的生活。
欧尚有自己的经营特色。
博采众长，中西合璧；经营方式多样化。
产品多样化，商品本土化，但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士，奶粉等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
3、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
4、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为选择欧尚购物的顾客，大学生，企业白领，我身边的朋友，家庭，同事等进行调查。
（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、现场回执调查问卷的调查方式。
欧尚市场调查方案
法国欧尚超市集团市场调查报告环境：成立于1961年的法国欧尚超市，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团，是目前法国第二（仅次于家乐福）,欧洲第六的大型跨国商业集团。
该集团为家族控股公司，法国米里曳家族控股84%，雇员持有16%的股份。
欧尚集团主力业态为大型超市市场，超级市场，购物中心，同时涉足加工生产和金融业。
目前，在世界11个国家和地区建有2000多家超市（包括特许经营和联合经营门店），员工人数达16万多人。
欧尚集团公司把自选，廉价和所有服务聚集在同一建筑物内作为其经营特色，实现最高营业率与最低价销售的有机统一，经销商品多达数万种，具有广泛的国际销售网络，一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。
在法国本土，由于市场空间有限，国内市场相对饱和，零售业的竞争本来已经非常激烈，而政府对于开设大型零售商店的占地面积又做了严格的限制，使欧尚包括其主要竞争对手家乐福都不得不另寻出路，于是纷纷瞄准了国外市场。
中国的市场相对来讲充满了发展空间的发展机会，随着近几年来中国经济建设迅速发展，国内人均生活水平不断提高，对物质生活的需求也在提升，带动了人均消费潜力的提高，特别是随着中国加入WTO，对外政策的不断宽松，都为外资进入中国提供了良好的客观条件，于是中国成了欧尚发展市场的首选目标。
另外，欧尚作为大型连锁零售企业的规模化经营使其在全国氛围内处于极为有利的交易地位，在全国范围内就地采购，可以选择商品质量好，价格低的供应商合作。
早在1995年，欧尚就在中国设立了采购代表处，负责集团的采购业务，随着欧尚的发展和中国市场的拓展，欧尚在华的采购额逐年递增，中国成为欧尚商品的一个主要采购来源。
优势1.先进的服务理念和管理模式欧尚在管理上非常重视经营过程中各个部门，各个环节的团结与协作，在运营过程中，采取高科技智能管理和人工管理相结合的科学方式来实施企业管理，以达到资源合理优化配置的最佳效果。
欧尚在环境规划和布局上也非常的考究，为了满足现代消费者对购物活动便捷，舒适，简单的需要，欧尚卖场努力营造出科学，合理，美观，洁净，实用的环境，既为顾客最大限度地节省了购物时间，免去了烦琐的程序，又带给每一位顾客惬意的休闲享受。
欧尚超市商圈分析
欧尚超市（蠡湖店）商圈分析小组成员：朱万贤刘一凡目录一、背景二、商圈特征三、人口规模及特征四、商圈客户来源五、产品情况六、促销措施七、竞争情况八、总结一、欧尚超市简介1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界上超市经营先驱者之一。
作为世界著名大型超市经营者之一，欧尚已发展成为年营业额281亿欧元，在世界上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例店，员工超过135000人，是法国主要的大型跨国商业集团之一，也是世界500强企业之一。
"Auchan"中文为“欧尚”，拼音“Oushang”，著名超市品牌。
1961年首家欧尚店在法国诞生。
作为世界排名前十的零售业集团之一，在世界13个国家及地区拥有大型欧尚超市370家及欧尚超级市场718家的世界五百强企业，2006年末欧尚员工人数超过万人。
欧尚超市选址二、商圈特征欧尚超市（蠡湖店）位于滨湖区湖滨商业街与望山路交叉口，是蠡湖新城黄金商圈核心；蠡湖新城又是无锡市副中心的商业区。
周边百货：华润万家、联华超市、世纪华联、好又多购物广场、福满星购物中心。
周边小区：湖滨一号、美湖家园、蠡湖国际公寓、景丽东苑社区、震泽新村。
该商圈业态处于发展状态，竞争程度一般，周围社区住户众多。
三、人口规模及特征1、常住人口密度大2、辐射地区人口规模集中3、年龄分布为各个年龄段均有四、商圈客户来源五、产品情况欧尚超市主要卖的是家庭日用商品、生鲜食材、休闲食品等。
店面较大，商品种类齐全。
另有三大自主品牌：大拇指品牌 :大拇指品牌在欧尚超市中，代表着低价的商品，主要分布与食品、日用品、品牌形象为一个大拇指。
欧尚品牌 : 欧尚品牌相当于大拇指品牌，在品类分布上相差无几，多分布于生鲜，食品，日用品上，代表着高质量的商品，品牌形象是一只红雀。
优纺品牌:优纺品牌主要分布于纺织品，鞋类，服饰等品牌。
从欧尚超市营销策略浅谈自营连锁超市发展之路
从欧尚超市营销策略谈内资连锁超市发展之路引言中国零售市场巨大，2009年，我国全年社会消费品零售总额125343亿元，比08年增长15.5%。
分地域看，城市消费品零售额85133亿元，增长15.5%；县及县以下消费品零售额40210亿元，增长15.7%。
分行业看，批发和零售业零售额105413亿元，增长15.6%；住宿和餐饮业零售额17998亿元，增长16.8%；其他行业零售额1932亿元，增长2.5%。
①2009年我国连锁企业继续呈现良好的发展势头。
全国前30家连锁企业2009年上半年销售额达9883亿元（其中，内资店的销售额为7181.2亿元，占销售总额的72.66%），比2008年同期增长17%；店铺总数为23463个，比2008年同期增长21.3%。
②以连锁经营为主线，在外资零售企业全面进入中国市场之前，迅速抢占大中城市市场的“圈地运动”（跨地区资本扩张），正在成为更多我国内资连锁超市的主要竞争战略。
在政府的协调和支持下，一批强势企业通过产权并购组建成“巨无霸”式的超级流通企业集团，零售业的市场集中度不断提高。
严格来说中国的零售市场还处于不成熟的初级阶段，其巨大容量给所有的零售企业都提供了成长空间，相比之下，中国零售企业必须迅速弥补与“欧尚”等世界级零售巨头的差距，才能够争取到生存的空间。
因此，分析我国内资连锁超市的现状、存在的问题，以及借鉴世界零售业巨头的欧尚超市的营销策略和发展模式对提高我国内资连锁超市的经济效益提高，缩小与国外零售巨头差距，具有很大的现实意义。
①/sales/position/observed/20103/201022663430_397368.shtml②严光银，王绍清.浅谈大型连锁超市营销策略的改变[J].中国商贸，2010（01）一、中国内资连锁超市发展的环境分析（一）内资连锁超市的发展现状中国零售市场巨大，经济的持续快速长，居民收入的不断增长，城镇化水平的稳步提高，商品结构的不断改善，带动了我国商业零售业的快速发展。
对欧尚超市的分析与评价
对欧尚超市的分析与评价。
欧尚是一家以大型超市为主营产业的跨国集团，因其第一家商店在法国的Auchan而得名“欧尚”。
1984年请CARRE NOIR公司为其设计了“红鸟”商品及服务标志。
一．商品定位由于业态的不同也就决定了常熟欧尚超市经营商品的重点不同，其商品定位是食品和便利品。
这类物品的购买率很高，最好接近消费区，而常熟欧尚黄河店靠近明日星城，珠江路的欧尚也靠近居民区，顾客群很多。
不管是欧尚黄河点还是珠江店，都设立在十字路口处，门口都设有公交站台，利用地理优势吸引更多的消费群体。
二．整体布局欧尚超市一楼有各种品牌的商店，比如安踏、菲尔、快鱼、肯德基等。
三楼是办公的地方，及很大的停车场。
二楼是超市，卖场通道很宽敞，以免休息节假日人过多，过于拥挤，且方便顾客行走购买商品。
区块划分也不多，卖场的里设有仓库，而且取货很方便，减少了运输距离。
分类很清楚明了，合理的摆放货架。
三．商品陈列欧尚在超市电梯两边都张贴具有品牌特色的海报，内容是“微笑、您好、再见”很明确的告诉消费者，我们超市是全心全意为广大顾客服务的。
在超市入口处，张贴着最近一段时间超市里哪些商品正在打折，哪些商品正在搞活动，从而给消费者更多的实惠。
超市内部，尤其是食品类商品，为了保持商品整体相对好的保质期，在补充商品时都是按照先进先出的原则来进行的。
超市内货架宝贵，欧尚超市就做到了销售好的商品排面大，陈列位段好，销售差的相反，这样就可以实现销售最大化。
销售陈列是个动态的过程，我在欧尚做学生工的时候就看到货架员一直在调查哪些商品销售量高，并且把商品排列好。
商品陈列权和调整权以及商品的下架和新品的上架都控制的很好，补给很及时，并且有适合的专人控制监督。
对做特价优惠的商品，都是设有专柜，并将专柜放在很显眼的地方，顾客一眼就能很清楚的看到，在很大程度上为顾客节省的时间。
超市还注重货架的承受能力，注意安全，较轻、较小的商品放在货架的上方，较重、较大的商品都是放在货架的下方的等等。
小型超市发展现状分析及发展对策研究
小型超市发展现状分析及发展对策研究【小型超市发展现状分析及发展对策研究】一、引言小型超市作为零售业的一种重要形式，具有便利、灵活、经济等特点，受到了广大消费者的喜爱。
本文将对小型超市的发展现状进行分析，并提出相应的发展对策，以期为小型超市的经营者提供参考和指导。
二、小型超市发展现状分析1.市场需求分析根据市场调研数据显示，随着居民生活水平的提高和消费观念的转变，小型超市的市场需求呈现稳步增长的趋势。
消费者对于购物的便利性和购物环境的舒适性有了更高的要求，小型超市因其地理位置优越、商品种类多样、服务贴心等特点，能够满足消费者的需求。
2.竞争态势分析小型超市面临着来自大型超市、便利店、电商等多个竞争对手的竞争压力。
大型超市以其规模优势和品牌影响力吸引了一部分消费者，便利店则通过24小时营业、快捷支付等方式提供了更加便利的购物体验，电商则以低价、丰富的商品选择和便捷的配送服务吸引了一部分消费者。
小型超市需要在竞争中找到自己的差异化竞争优势。
3.经营模式分析小型超市的经营模式主要包括传统模式和创新模式两种。
传统模式以销售日常生活用品为主，利润较低，面临竞争压力较大；创新模式则通过引入特色商品、提供增值服务等方式，提升了盈利能力和竞争力。
小型超市应积极探索创新模式，提高经营效益。
4.供应链管理分析小型超市的供应链管理对于经营效益至关重要。
供应链管理包括供应商选择、采购管理、库存管理、物流配送等环节。
优化供应链管理可以降低成本、提高效率，提供更好的商品品质和服务水平。
三、小型超市发展对策研究1.提升服务质量小型超市应注重提升服务质量，包括员工培训、服务态度、购物环境等方面。
培养员工专业素养和服务意识，提高顾客满意度，增加顾客黏性。
2.引入特色商品小型超市可以通过引入一些特色商品，如地方特产、进口商品等，吸引消费者的目光，增加购物的趣味性和体验感。
3.建立会员制度建立会员制度可以增加顾客的忠诚度，提供个性化的推荐和优惠，增加顾客的购买频次和购买金额。
欧尚超市调研报告
欧尚超市调研报告
《欧尚超市调研报告》
一、调研目的
本报告旨在对欧尚超市的市场定位、消费者群体、产品结构、服务质量等方面进行调研，从而为欧尚超市未来发展提供参考依据。
二、调研方法
本次调研采用了问卷调查、实地走访和数据分析等方法，以获取全面的数据信息。
三、市场定位
欧尚超市定位为中高档综合性商场，主要服务于中高收入家庭及白领群体。
四、消费者群体
根据调查数据显示，欧尚超市的消费者以25-40岁的年轻家庭为主，他们注重品质和健康，对产品质量、价格合理性和服务态度有较高要求。
五、产品结构
欧尚超市的产品结构以食品、日用品、家电等为主，以满足消费者的日常需求为主导。
六、服务质量
欧尚超市在服务质量方面得到了消费者的一致好评，员工态度
亲切、服务周到。
七、发展建议
根据调研结果，建议欧尚超市加强对年轻家庭的定位和产品结构调整，增加对健康食品和家居生活类产品的投入。
综上所述，欧尚超市在市场定位和服务质量上表现出色，但在产品结构方面仍有提升空间，期待欧尚超市在未来的发展中能够不断完善自身，满足消费者的需求，提升市场竞争力。
小型超市发展现状分析及发展对策研究
小型超市发展现状分析及发展对策研究【小型超市发展现状分析及发展对策研究】一、引言小型超市作为零售业的重要组成部分，在满足消费者日常生活需求的同时，也面临着激烈的市场竞争和发展压力。
本文将对小型超市的发展现状进行分析，并提出相应的发展对策，以帮助小型超市更好地应对市场挑战，实现可持续发展。
二、小型超市发展现状分析1.市场规模和增长趋势根据市场调研数据显示，小型超市市场规模持续扩大，年复合增长率保持在10%以上。
随着人们生活水平的提高和消费习惯的变化，小型超市逐渐成为消费者购物的首选之一。
2.竞争态势小型超市面临着来自传统超市、便利店、电商平台等多个渠道的竞争。
传统超市规模大、品种多，便利店则注重便捷和快速服务，而电商平台则提供了更多的选择和便利。
这些竞争对手的崛起使得小型超市面临着市场份额的逐渐减少和利润空间的挤压。
3.消费者需求变化随着人们生活方式的改变，消费者对小型超市的需求也发生了变化。
消费者更加注重产品的品质、健康、安全和环保等方面，对新鲜食品和有机产品的需求逐渐增加。
此外，消费者对于价格的敏感度也在提高，他们更愿意购买价格合理的产品。
4.经营模式创新为了应对市场竞争和满足消费者需求，小型超市需要不断创新经营模式。
一方面，可以引入线上线下结合的模式，通过电商平台和移动应用提供更便捷的购物体验。
另一方面，可以积极开展社区服务，提供更多的增值服务，如家政服务、快递代收等，增加顾客粘性和忠诚度。
三、小型超市发展对策研究1.提升产品品质和服务水平小型超市应加强与供应商的合作，选择优质的产品供应商，确保产品的品质和安全。
同时，提供优质的服务，如提供购物指导、推荐新品、提供售后服务等，增加顾客的满意度和忠诚度。
2.拓展产品品类和渠道小型超市可以通过拓展产品品类和渠道来满足消费者多样化的需求。
可以引入更多的有机食品、健康食品以及特色产品，增加产品的差异化竞争力。
同时，可以与其他商家合作，开展联合促销活动，扩大销售渠道。
零售案例：欧尚SWOT分析
欧尚在中国的机会
• 中国经济结构的好转和产品供给结构的升 级，会有越来越多的消费潜力被释放出来， 市场发展潜力巨大。 欧尚在中国的威胁 当 不确定性因素明显增多、竞争变得异常充 分时，企业之间相互模仿的速度定会骤然 加快，进而催生战略同质化现象。战略同 质化直接导致的结果是企业战略的缺位， 每一家企业事实上都没有战略，最后，企 业只好在同样的目标市场杀个鱼死网破，
零售营销
欧尚
欧尚简介
• 1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将 “自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世 界超市经营先驱者之一。目前，作为世界著名大型超市经 营者之一，欧尚已发展成为年营业额281亿欧元，在世界 上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例 店，员工超过135000人，是目前法国主要的大型跨国商业 集团之一，也是世界500强企业之一。 "Auchan"中文为 “欧尚”，拼音“Oushang”，著名超市品牌。1961年首 家欧尚店在法国诞生。目前作为世界排名前十的零售业集 团之一，在世界13个国家及地区拥有大型欧尚超市370家 及欧尚超级市场718家的世界五百强企业，2006年末欧尚 员工人数超过17.5万人。 • 欧尚集团是法国第二大以经营零售业为主的商业集团，全 球十大零售商之一，1961年成立于法国北部的里尔。集团 的主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店，同时涉 足加工生产和金融业。
• 既更多类似的零售业公司借鉴欧尚的做法 来发展，欧尚接下去的市场争夺战仍将十 分激烈！ 综合分析来看，当时的市场条件 下想办法收购进入市场较早的其他成型超 市来占据市场份额是欧尚的首选。而采取 这样的战略后的结果也是令欧尚满意的。
欧尚愿景
• 到2015营业额达到1000亿欧元！ 在亚洲 建立300家大型超市！ 在中欧\Байду номын сангаас欧建立 300家大型超市！ 在西欧建立300家大型 超市！ 每个国家的网络销售额至少占全部 营业额的5% 据欧尚的计划，2015年将会 增加10~15家新店，即欧尚年开新店的速度 仅为5家。 欧尚集团的目标是：在所有我 们所在的城市，我们的商业中心和我们的 大型超市无论在价格、选择、产品的新鲜 度上，还是购物环境的舒适度上都被公认 为行业的典范。
欧尚超市微观市场营销环境分析与对策
欧尚超市微观市场营销环境分析与对策
欧尚超市微观市场营销环境分析与对策摘要：随着扬州城市的日渐扩大，人们收入水平的不断提高，越来越多的大型超市和购物中心进入我们扬州，欧尚超市的生存和发展也面临着严峻的考验。
本文在对企业本身因素、竞争对手、资源供应商和公众等微观市场营销环境因素研究分析的基础上，提出欧尚超市目前应采取的营销对策，以及未来的可能发展方向。
关键词：扬州欧尚超市微观市场营销环境分析对策
企业营销环境泛指一切影响和制约企业营销活动最普遍的因素，分为微观环境和宏观环境。
宏观环境包括人口，经济，自然和技术等因素，是不可控制的；企业微观市场营销环境所包含的因素既广泛又复杂。
一般来说，市场营销徽观环境指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者，它们与企业形成了协助、竞争、服务、监价的关系。
这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门，是可以控制的。
因此，分析和研究企业的微观环境显得尤为重要。
一、微观市场营销环境分析
（一）企业本身因素
现代营销学认为：企业营销成败的关键是在于它能否适应不断变化的营销环境，所谓适者生存。
我们身边很多企业因为不能适应这种营销环境的变化而被迫改头换面，例如时代超市被乐天玛特所替代，商业大厦被茂业百货所替代等等。
因此营销部门的基本任务。
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欧尚超市微观市场营销环境分析与对策摘要：随着扬州城市的日渐扩大，人们收入水平的不断提高，越来越多的大型超市和购物中心进入我们扬州，欧尚超市的生存和发展也面临着严峻的考验。
本文在对企业本身因素、竞争对手、资源供应商和公众等微观市场营销环境因素研究分析的基础上，提出欧尚超市目前应采取的营销对策，以及未来的可能发展方向。
关键词：扬州欧尚超市微观市场营销环境分析对策
企业营销环境泛指一切影响和制约企业营销活动最普遍的因素，分为微观环境和宏观环境。
宏观环境包括人口，经济，自然和技术等因素，是不可控制的；企业微观市场营销环境所包含的因素既广泛又复杂。
一般来说，市场营销徽观环境指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者，它们与企业形成了协助、竞争、服务、监价的关系。
这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门，是可以控制的。
因此，分析和研究企业的微观环境显得尤为重要。
一、微观市场营销环境分析
（一）企业本身因素
现代营销学认为：企业营销成败的关键是在于它能否适应不断变化的营销环境，所谓适者生存。
我们身边很多企业因为不能适应这种营销环境的变化而被迫改头换面，例如时代超市被乐天玛特所替代，商业大厦被茂业百货所替代等等。
因此营销部门的基本任务
就是对营销环境进行调查，预测和分析，据此确定经营战略和战术，并相应地调整企业的内部结构和管理体制，协调好和其他部门之间的关系，互相协作，营造出一种齐心协力的良好的内部环境氛围。
（二）竞争对手
近年来，扬州的超市零售业发展迅速：有大润发超市（东、西和北各一个）、乐天玛特超市、沃尔玛超市、麦登龙超市等，还有许许多多规模稍小一点的超市例如世纪联华，苏果超市等等，真是僧多粥少，竞争相当激烈。
这中间有的超市地理位置比较便利，有的超市价格优于欧尚，还有的超市周围的消费人口比较众多，更有部分超市每天都有班车去附近乡镇接送消费者……欧尚超市应当
充分了解：目标市场上谁是自己的竞争者，竞争者的策略是什么，自己同竞争者的力量对比如何，以及他们在市场上的竞争地位和反应类型等。
所谓知己知彼，方能扬长避短，发挥自己的优势，在竞争中获胜。
（三）公众
公众是指对一个组织实现其目标的能力具有实际或潜在利益关系和影响力的一切团体和个人，包括顾客，金融公众，媒介公众，政府公众，群众公众等等。
所谓“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，美国市场营销专家劳特朋在20世纪90年代提出的“4c”理论指出：消费者是企业一切活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品。
这是因为：一创造顾客比开发产品重要；二是消费者的需求和欲望的满足比产品功能更重要。
而反观欧尚超市自从进入扬州市场，与消
费者的关系一直不太和睦，屡有负面新闻发生。
刚刚开业初的时候，由于欧尚急于开业，门口有部分装修事项并没有完全完工，有次有位老太被门口裸露的电线绊了一个跟斗，头部血肉模糊，伤势比较严重，当家人前去交涉时，欧尚超市负责人却推说老人自己太粗心，和他们没有关系，后来在众人的指责下，才不得不送老人去医院，这件事经媒体曝光后，在扬州造成了不良的影响。
还有次14个月大婴儿不小心误服裸露在外面的空气清新剂，虽然作为家长的有看护不力的责任，但是超市方面没有妥善安置货物也是有错在先。
当记者去采访时，那个负责人态度都十分恶劣，可想而知顾客单独去交涉时会面对什么样的态度。
另外欧尚又因为虚假促销，把大米等提价以后再挂低价促销牌，实际没有优惠一分钱，甚至还比原来贵，而被工商部门通报。
这些种种的负面新闻，原本不应该出现在一个大型知名超市上。
企业出现差错、工作失误是难免的，但是必须要以一个良好的态度来解决。
一而再，再而三的有这些负面新闻，终究会丢失顾客的。
二、分析市场营销微观环境的方法和对策
（一）对现有超市项目进行部分调整规划，不断扩大规模以应对竞争
目前，许多大型超市以种类繁多，功能齐全，服务优质，现代化程度高，环境优美等优势展开市场竞争。
例如乐购超市将超市上面一层楼打造成美食广场，引进了必胜客，kfc，大娘水饺等全国各地特色小吃，让消费者吃得开心，买得放心；例如沃尔玛超市超
市位于瘦西湖风景区，环境优美，超市旁边有扬州繁华的商业一条街：许多的品牌专卖店就在旁边，消费者可以一举两得，既为沃尔玛超市增添了人气，又增加了收入；大润发超市地理位置便利，停车方便，购物方便。
反观欧尚超市门前地方狭小，停车不太方便，消费者购物要左转右绕，要上楼转圈，消费者嫌烦，还有它的周围只有两三家特色小吃，且价格不太便宜，若消费者购物饥饿时选择面较小。
笔者认为欧尚超市应以大型零售业为主体，休闲、娱乐、餐饮为辅，同时建设一座规模最大、档次最高、品牌最好的五星级影院，打造一个扬州地区首席专业冰场，引进“星期八小镇”儿童主题乐园，这样就可以同时吸引儿童和青少年的注意力，带动家长的消费，无形中提升欧尚超市的竞争力。
（二）综合运用各种促销手段，提高超市的整体营销能力
超市的核心竞争能力主要体现在其强大的商品分销能力上，这种能力不仅仅是“圈地能力”——不断开设新的店铺，开拓新的市场，而且还取决于每一店铺的营销能力，即每一店铺提升在自己商圈内的市场占有率。
由于多数顾客在超市中属于冲动型购买，受超市促销的影响显而易见。
因此，超市必然具有强大的营销能力，包括娴熟运用价格促销，陈列促销，广告促销，服务促销等各种营销手段的能力。
（三）提供超值服务，培养忠诚顾客，提升企业的核心竞争力一个企业要有自己的核心竞争力，才能占领一定的市场份额，在未来的竞争中立于不败之地。
零售企业的核心竞争力是什么？它
不仅是拥有富丽堂皇的店面布置，也不仅是琳琅满目精致的商品，而应是具有自己特色的顾客服务，使顾客从商品认同到服务认同，并形成一种忠诚。
为此欧尚超市需要全面改善和提高服务质量，抓好售后服务承诺的落实，消除消费者的后顾之忧，加强职工业务素质的培训，不断提高服务质量的层次，缩短营业员和顾客之间的距离，建立永久性的联系，最大限度地使顾客感到满意，培养顾客的忠诚度。
要达到这种效果，超市需做好如下工作：
1.在价格设定方面，要力求价格公平，明码标价，优质优价和基本稳定。
2.在包装方面，一要安全，二要方便，不要让顾客买回商品使用时感到不方便和不称心。
3.经营中要尺足，秤满，量平。
4.在售后服务方面，一要访问，二要帮助安装，三要传授使用技术，四提供零件配件，帮助维修。
热情、真诚、为顾客着想的服务能给顾客带来满意，而令人满意又是顾客再次登门的主要因素。
生意是否成功，就要看顾客是否再上门。
美国哈佛杂志发表的一项研究报告指出：“公司利润的25%-85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。
”
综上所述，顾客的忠诚度对企业的发展有着无与伦比的重要作用。
而欧尚超市在扬州市民心目中的品牌形象在相当长的一段时期内，是无法超越和改变的。
全面提高服务质量，扩大规模，提高整
体营运能力，这些不仅是应对竞争的手段，更是企业长久发展的战略性决策。
参考文献：
[1]胡志勇.《市场营销学基础》.高等教育出版社，2002年第2版第44页
[2]张吉隆.《我国大型零售业的发展趋势》.商业经济，2004年第58页
[3]中国就业培训技术指导中心.《营销师国家职业资格培训教程》.中央广播电视大学出版社，2008年第2版第175页。