银行营业网点电子银行业务营销话术汇总
银行营业网点电子银行业务营销话术汇总
＃＃银行营业网点电子银行业务营销话术汇总（一）大堂经理营销话术1、个人客户个人客户来到营业厅，大堂经理主动询问其要办理何种业务，针对性实施分流：客户有新开户的需求大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？”张先生：“我想办理农行借记卡。
”大堂经理：“好的，请您到这边填下表格。
”（大堂经理边走边介绍根据判断推荐合适产品）“您开卡还可以办一个动账通知，随时掌握账户变动，另外，您来的还挺巧的，我们现在刚好有一个活动，注册网银送好礼，以后转账汇款都不用到柜台了，而且速度还比柜台更快，您办一个吧！”（递上宣传单）（接下来，利用张先生填单子的时间向其介绍网上银行、手机银行、电话银行的相关功能，或者直接引导客户到电子银行体验区体验网上银行、手机银行、电话银行的安全、快捷、高效。
）情况1：张先生：“网上操作不安全，我不敢办。
”大堂经理：“我行网银采用国际公认的最先进的加密安全算法，可以确保您的资金安全。
”情况2：张先生：“我不是很熟悉电脑，操作很麻烦吧。
”大堂经理：“一点也不麻烦，我带你演示操作下，非常方便（领客户到体验区体验）”⏹客户有取款的需求大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？”张先生：“我要取钱。
”大堂经理：“您用卡还是用存折？”张先生：“我用卡。
”（掏出卡）大堂经理：“您取款不超过2万元吧？”张先生：“就5000元”大堂经理：“好，您这边请。
下次您只要取款不超过2万元的整数取款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。
”（引导客户通过自助银行办理业务）情况：张先生：“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会！”大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。
（引导客户通过自助银行办理业务）⏹客户有现金有卡（或无卡）存款的需求大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？”张先生：“我要存钱。
”大堂经理：“是往农行卡存钱吧”张先生：“是的。
”大堂经理：“好的，您这边请。
下次您不超过20万元的整数存款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。
银行营销话术5篇
银行营销话术5篇第一篇：银行营销话术话术客户走进银行老师您好，请问您办理什么业务？（引导客户到相应柜台填写单据或办理业务，在填写单据的过程中，客户透漏有意购买、主动询问理财产品的时候可以主动介绍我们公司的产品。
）老师理财是很重要的，您能有这样的想法就对了，老师您可以先看一下银行现有的理财产品，您计划买多少啊？那您是准备做长期还是短期呢？（根据客户的回答做出相应的推荐）老师您现在有做股票、基金方面的投资吗？1、客户：我现在还不太了解证券市场，并且听别人说股票和基金风险都佷大，所以目前也不准备投资。
老师您这样想那是因为你对我们证券公司还不够了解，我们除了做股票、基金以外，也同样可以做稳定收益的理财，并且种类很多，就比如说国债吧，这个您肯定了解，几乎是没有任何风险的，现在的国债很少，个人很难买得到，您可以通过我们证券公司来做国债。
买国债的同时，您可以配置一些货币基金，这个基金和您之前了解的可不一样，它投资的范围都是一些高安全系数和稳定收益的品种。
主要投资于短期货币工具（一般期限在一年以内，平均期限120天），其中就有国债、央行票据等等（银行定期存单、商业票据、政府短期债券）另外，它的投资成本也很低，买卖这种基金一般都免收手续费，1000元起就能购买了，再往上就以百元为单位递增。
如果说您急需用钱，赎回两三天资金就可以到帐了，资金进出非常的方便，不会耽误您的使用。
银行的理财产品一旦购买了，不到期限钱是不可以拿出来的，这点货币基金就灵活的多，如果您想了解它的收益率我可以给您看一下网上最新的收益率公布情况，它的收益还是蛮高的。
2、客户：我炒股很久了，我在XXX证券开的户,不了解你们同信证券，现在股票、基金都被套着那，又不想割肉，也不想转户，太麻烦了。
老师，那你就更应该了解一下我们公司了，您家在中牟，我们公司就在水岸新城对面的郑州银行旁边，很近的，您如果有时间就多去我们公司坐坐，参加一些我们公司的免费课程（每周日下午三点），还可以和投资顾问面对面的交流一下经验，我相信结合现在的行情，您应该用不了多久就可以解套了。
银行柜员营销话术
一、柜员七步曲推荐标准：存取汇及账户余额10万以上；3065查询半年内历史交易20万；咨询各类理财产品【情景一】配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品。
下次凭这张卡，您还可以体验我们的贵宾服务。
”【情景二】无配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡，下次您可以直接体验我们的贵宾服务。
卡上有我们客户经理的联系方式，您以后如果有理财需求，随时可以与他联系。
”二、柜员引导分流【客户需求1】小额现金业务和缴费业务主要情景及应对方式与大堂经理分引导分流相似，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。
小额存取款话术：（为客户办理完业务后）“您下次存取款时可以直接到自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦。
”转账汇款分流话术：（为客户办理完转账汇款业务）“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，即方便又安全，免得您还要来网点排长队。
”【客户需求2】理财类业务封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在封闭式柜台完成所有的营销工作。
封闭式柜台柜员进行理财性产品营销，一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。
因此，封闭式柜台柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为详细的产品信息。
参考话术：客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、保险等）“我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议”（并及时示意大堂经理，引导客户与本网点个人客户经理见面）【客户需求３】开户业务开放式柜台柜员在为客户办理卡或折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。
参考话术：客户办理开户业务“我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。
中国银行七步曲话术
中国银行七步曲话术1.举手迎——“您好，请坐。
”柜员按下叫号机后，举起右手，五指合拢，小臂自然伸直。
与客户目光接触，保持自然微笑，示意客户前往办理业务。
2.笑相问——“您好，请问您要办理什么业务？”当客户走向柜台时，示意客户入座，主动开口礼貌询问客户所需要办理的业务，将农信人的礼仪展现给每一位客户。
3.礼貌接在办理业务过程中要面带微笑，坚持双手接递，严禁办理业务过程中出现扔、抛、甩等动作，必须轻拿、轻放。
4.及时办——“刘女士，您的业务办理需要一点时间，请稍等。
”柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
办理流程复杂或者等候时间较长的业务时应告知客户业务大概需要处理的时间，确保业务处理的正确性和高效性。
——“刘女士，您办理的业务需要授权，请您稍等。
”在办理业务过程中，如果需要授权、或暂离柜台时需要告知客户，请客户稍适等待，回到柜台时别忘了向客户的耐心等待致谢。
——“感谢您的耐心等待。
”5.巧推荐——“这是我行最新的定期存款活动，您可以了解一下。
”客户办理业务过程中可以根据客户情况，巧妙运用一句话营销话说，积极推荐我行定期存款产品。
利用折页、台卡等宣传方式进行营销。
6.提醒递——“请问您还需要办理其他业务吗？我可以一并办理。
”——“这是您的现金、回单、银行卡，请您核对收好。
”最后双手递送回单、现金或银行卡等，提醒客户核对。
7.目相送——“请您携带好随身物品。
”——“请慢走！”柜员为客户办理完业务将相关物品递交给客户后，面带微笑，自然注视客户，双手交握在柜台前平放，安静等待客户清点现金和单据。
注意观察，当客户要站起身离开时，提示客户携带好随身物品。
注意：客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。
柜员营销话术（5篇范例）
柜员营销话术（5篇范例）第一篇：柜员营销话术柜员营销话术我坐在柜台里面，客户坐在柜台外面，我的工作就是这样的……我：“先生，现在可以免费给您开个网上银行。
”客户：“谢谢，不用，我家没上网。
”我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。
”客户：“我家没上网，我不办。
”我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。
”客户：“我什么也不办，你就给我取5000块钱就行了。
”我：“先生您有正式工作么？”客户：“有，怎么地啊。
”我:“那太好了，可以免费给您申请一张我们行的信用卡，可以透支刷卡消费。
”客户：“我不透支。
”我：“不透支？哦，那太好了先生，不透支的话您一定有很多存款吧，正好您可以看看我们行的白金卡，如果您资产达到五十万，我立马可以免费给您申请一张，以后去北站坐车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道，多有面子的事啊。
”客户：“我没有那么多钱。
”我：“那是为什么呢？”客户：“没有就是没有，要不你给我钱啊，你给我钱我就办一个。
”我：“对不起，我不能给您。
但是如果您买了我们行新发行的基金，也许很快就会有五万、甚至五十万了，我们行的基金收益稳定，风险低，非常很适合您这样有投资意识的有为年轻人。
”客户：“大姐，你怎么这么moji呢，我只是想取5000块钱。
”我：“喔，不好意思，对了，先生您取5000块钱有什么用途么？”客户：“我取钱关你什么事，你就给我取就好了。
”我：“不是的先生，您误会了，其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品，要是您这5000块钱没有什么特殊的用途，可以以一个零存整取的方式购买我们的基金，哪怕每个月投500，20年后您就会成为百万富翁。
到时您可以加入我们的私人银行队伍，体验一下私人银行的快意人生。
”客户：“大姐，我要疯了，你把你们行长找来。
”我：“怎么了先生，您密码忘了么？”客户：“我要投诉你。
”我：“哦，投诉的话只要您拨打95533就好了，按照语音提示，流程顺畅，顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。
电子银行营销话术模版
电子银行营销话术模版例:场景:客户到柜面办理基金查询～如何引导客户办理电子银行:人物:理财经理、客户理财经理:您好:请坐客户:您好:理财经理:请问您要办理什么业务呢,客户:我之前买了几支基金～我想查下。
理财经理:好的～您买的哪支基金～什么时候买的, 客户:我不知道～挺长时间了。
理财经理:您中途一直没有查询过吗?客户:每次到银行来就查一下～遇到人多还要排队～挺不方便的。
理财经理:哦～那是挺不方便的～这样吧～您身份证带了吗,我帮您把网上银行开通～会有一个加密的U盾～这样您在家里电脑上就可以查询、申购、赎回了～方便很多。
如果您家里没有电脑的话～可以直接到工行任意一个网点的网银服务机上上网也可以查的～不用排队等候。
客户:那太好了～那就办一个吧。
,递出身份证,营销话术场景设置场景一:客户申请办卡时～如何引导客户注册电子银行, 人物:大堂经理、客户场景二:客户购买理财产品时～如何引导客户注册电子银行,人物:理财经理、客户场景三:客户想向国外汇款时～如何引导客户注册电子银行,人物:理财经理、客户场景四:客户提出办理个人贷款时～如何引导客户注册电子银行,人物:客户经理、客户场景五:代发工资客户～如何引导客户注册电子银行, 人物:柜员、客户场景六:客户已是口令卡客户～如何引导客户升级为U盾客户,人物:柜员、客户场景七:客户对电子银行安全提出质疑时～如何正确引导客户?人物:网点负责人、客户场景八:客户注册完毕后～如何为客户演示并引导客户使用,人物:大堂经理、客户场景九:客户如已办理他行电子银行～如何引导客户注册工行电子银行, 人物:客户经理、客户场景十:客户已注册我行网上银行～但仍习惯于经常到柜面办理转账汇款业务～如何引导客户在网上银行办理, 人物:大堂经理、客户投稿支行:XXXX投稿人:XXX下面是赠送的工作总结～～不需要的朋友可以编辑删除谢谢～～～上半年中学语文教研工作个人总结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。
柜面销售话术
柜面销售话术1、您好！办理什么业务？存多长时间？如果最近几年不急用的话，不如购买我们银行最近推出的理财产品安享一生，返本红利有保障，买的人挺多的。
2、三分钟讲保险：这是一款定期返还，收益继续，风险为零的理财产品。
3、一句话促成办理这项业务的人很多，您看您是买三万还是五万？我帮您办理一下手续，麻烦您的身份证用一下？银行客户经理销售一、接近话术熟悉客户告诉您个好消息，我们有个新的投资理财产品您对既能增值又有保障的金融产品感兴趣吗？您对投资理财的观点是怎么看的？不知您的资金短期内是否有用，如果暂时没有用途，给您介绍一下我们行最近新推出的投资理财类产品不熟悉客户有个新的金融产品你想了解吗？现在有个既能保证资金安全，又有风险保障的金融理财计划，您不妨了解一下您好，我行销售一款新的投资理财产品，投资见效快，获利时间长，收益稳定，您有时间了解一下嘛？柜台销售引入话术：1先介绍产品的特点，客户可获得收益，进一步激发客户的兴趣2接受完毕以后，再次突出强调美满人生产品独有的优势3产品的进一步说明：结合不同目标客户群投资保障需求，分别讲解产品的卖点4根据客户的反应决定下一步：灵活讲解关爱年金的用途养老金综合保障方便的关爱年金领取方式其他引导话术：1．我们这里有一个美满人生年金保险可以在获得风险保障的同时，您又能科学理财，定期收益，还可以合理避税，有效应对利率波动。
2．我们这里有一个美满人生年金产品，它充分考虑您的财务收益，有给予您双倍的生命呵护和意外伤害的医疗保障。
3．美满人生具有“三金“收益关爱金稳定的收入-------年年的现金领取收益金意外的惊喜-------每年的红利分派满期金终了的获得--------未来的养老之需4.另外还有较强的保障功能促成话术促成方法：行动法、二择一法，引导法，利益法1、这是投保单，您只要给我身份证并签个字就行了。
（行动法）2、您是买五分还是十分？（二择一法）3、最近很多人买这个产品（引导法）4、这个产品不仅保底又享受固定收益，还有投资分红，另外还有保障功能，对你大有利益。
银行销售话术开场白
以下是一些银行销售话术的开场白示例：
1. “您好，我是XX银行的客户经理，我们最近推出了一款非常有竞争力的理财产品，收益率比市场平均水平高出了不少。
您可能对此感兴趣，可以了解一下。
”
2. “我知道您平时工作繁忙，但理财是每个人都需要关注的事情。
我们XX 银行有专业的理财顾问，可以为您提供个性化的理财方案，帮助您更好地管理资产。
”
3. “您有没有想过，如果您的资金能够产生更多的收益，那会是什么样的情形？我们可以一起探讨一下，如何让您的资金发挥更大的作用。
”
4. “我们XX银行与多家知名企业合作，提供了一些特别的储蓄和投资机会。
如果您想让您的资金有更好的回报，我们可以为您提供更多的选择。
”
5. “我知道您对金融市场有一定的了解，但现在的市场变化很快。
我们XX 银行有专业的市场分析团队，可以为您提供最新的市场动态和投资建议。
您是否愿意了解一下？”
以上开场白旨在引起客户的兴趣，并建立联系。
但请注意，应根据具体情况和客户需求进行适当调整。
银行网点现场营销话术
银行网点现场营销话术⒈寻找潜在客户（未办理vip卡或者信用卡）:1.从服务银行大堂业务着手:对来银行办理业务的客户:”您好!您要办什么业务?”接着引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求并适时介绍我行信用卡、ETC等产品2.经常出入贵宾室。
您好!您是邮储银行的贵宾,我很荣幸地为您介绍一种我们银行和步步高超市推出全新活动，您将在享受银行VIP服务的同时,享受到我们联合推出的步步高超市满98减20的活动目的:通过不同的途径寻找到潜客户。
客户分类：1. 对股票不了解的客户。
在大堂为银行客户服务时,如客户要开储蓄帐户,在引导客户填单的同时介绍联名卡的一卡多用功能：“现在股市行情好，赚钱机会多，您可拿一部分资金来做投资理财,为日后财富增值拓宽渠道,直接开立证券帐户就可操作了”2. 对股票有意向的客户。
在银行大堂看到有部分客户在等待时有意识地搜集各种宣传单页,第一时间拿上折页上前去探寻客户有何需求：“股市向好机会大,理财产品多元化,先开个证券帐户做好准备,有机会就能立马抓住”3. 对已持有股票的客户。
在银行网点发现老股民有三方面:第一种是老股民在银行办业务时多半会来电脑前看行情,和客户聊个股,分析大盘;第二种是来银行办理与炒股相关的银证转帐业务;在引导客户如何办理时重点突出介绍公司服务的亮点.第三种是当我在和别的老股民沟通时引来炒股的老股民加入交谈和倾听队伍;目前在网点发宣传折页，选择性发单，做好品牌推广和宣传。
⒉沟通意向客户话术：沟通意向客户主要在电脑演示前。
首先、要使自己保持较饱满的热情和微笑，给客户一个良好的第一印象，关键在于如何不知不觉中打开客户的话夹子，由于大多数人会有较强的自我保护和防备心理，在和客户沟通中多运用肯定对方的简洁话术“是的”沟通，交流起来以对方比较容易回答的问题来发问，例如“您是路过这里吗？”“您是在这上班或居住吗？”“您有使用我们的交易软件吗？”“您在哪家证券公司炒股？”，目的就是想了解他是否对炒股感兴趣、是否在东证炒股、是否是东证的客户、对客户的情况先有个简单的掌握。
手机银行客户营销话术
营销切入点1.快捷：免输入收款人具体网点名称、实时到账2.免费：所有汇款业务都是免费3.便捷：签约跨行账户管理即可管理他行账户4.新颖：手机号转账，本他行皆可5.便民：网点排号手机银行客户营销话术（针对各银行）一、对于转账收费类银行（费率见《手机银行各银行评价》）★对工商银行客户客户：我现在使用的是工商银行的手机银行，很方便。
民生：工商银行手机跨行转账贵，5000元就要25元手续费，我行免费。
并且您通过我们手机银行还可以进行手机号转账、跨行账户管理、网点排号，这都是工行做不到的。
客户：那我办！★对中国银行客户：客户：我现在使用的是中国银行的手机银行，很方便。
民生：中国银行手机跨行转账贵，2万元就要12元手续费，我行免费。
我行还支持免输入收款人支行名称汇款、手机号汇款、网点排号、跨行账户管理，这些功能都是中行做不到的。
并且您还可以在通过家里、办公室、餐厅的无线网络登录我行手机银行！中行还必须通过消耗运营商的流量才可以！客户：那我办！★对建设银行客户：（重点）客户：我现在使用的是建设银行的手机银行，大额转账很方便！民生：我行手机银行目前是定位在满足您小额支付的需求，如果进行大额支付，就可以通过我们的网上银行！建行跨行转账1万元就要收取15元手续费，我行免费。
并且您通过我们手机银行可以进行跨行账户管理、信用卡分期、基金买卖、网点排号，这些建行都是做不到的。
客户：那我办！★对兴业银行客户客户：我现在使用的是兴业银行的手机银行，很方便！民生：兴业手机银行转账贵，5万元就要10.5元手续费，我行免费！并且您可以通过我行手机银行进行跨行账户管理、网点排号，手机号汇款、手机证券等功能，这些都是兴业做不到的。
并且您还可以在通过家里、办公室、餐厅的无线网络登录我行手机银行！兴业还必须通过消耗运营商的流量才可以！客户：那我办！★对邮储银行客户客户：我现在使用的是邮储银行的手机银行，很方便！民生：邮储银行转账贵，最高40元才封顶，我行可以实现全部免费，并且我行的手机号转账、跨行账户管理、网点排号也是邮储无法实现的。
建行电话营销话术
商户：那你们的还款方式怎样的？
银商：我们的产品相对比较灵活，您可以选择每月
银商：需准备的材料有个人材料及公司材料，您看
什么时候有时间，我们可以上门跟您沟通一下，以便 您深入了解我们的产品，尽可能满足您的资金需求。
商户：好的。那就**月**日上门洽谈
银商：好的。（确认地址)有什么问题可以随时联
系我，我的电话是…。打扰您了。再见。
商户：那你们的服务价格如何？要怎么办理？
商户：不好意思。我没有资金需求。
银商：我们引荐的产品最高额度有200万，贷款期
限最长1年，贷款成本最低为每月六厘七。可选择循环 贷款以满足您的短期资金需求。
银商： 没关系。我们这块业务一直都有开
展，如您有需求的话，随时联系我，我叫***， 这是我的电话，打扰您了。再见。
电话营销话术
银商：您好！这里是银联商务。
商户：您好！
银商：是这样的。您的**（商户名称）办理我们的刷卡机已经有**年了。非常感谢
您对我们的支持。
商户：这没什么。
银商：近期我们针对优质商户推出一款新的增值业务，只要您的企业成立超过1年，
我们可以协助您办理纯信用的贷款服务。您去年的交易额高达**万，是我们挑选出来 的优质商户，不知您是否有短期的资金需求？
推销银行产品话术
推销银行产品话术1. 嘿，朋友！你是不是总在为钱放哪安全又能生钱发愁呀？就像老王，辛苦攒了一辈子钱，放家里怕丢，放普通地方收益又少得可怜。
咱银行有个超棒的储蓄产品，利息可比一般的高不少呢。
你把钱放进去，就像把种子种在肥沃的土地里，等着收获更多的果实。
2. 亲，你知道吗？现在好多人在理财上走弯路，就像小李，跟风投资，结果亏得一塌糊涂。
咱银行的理财产品那可是相当靠谱。
有专业的团队把关，风险控制得死死的。
这就好比你坐过山车，我们给你系上最结实的安全带，让你在赚钱的路上既刺激又安全。
3. 嗨呀，你看现在生活成本多高呀！小赵就经常抱怨钱不够花。
这时候银行的信用卡就派上大用场了。
咱银行的信用卡优惠超多，你拿着它消费，就像有个省钱小助手在身边。
吃饭打折、购物返现，就像捡到钱一样开心呢。
4. 宝子，你想过没有，要是有个地方能让你的钱24小时不停地赚钱该多好啊。
就像孙大哥，忙得没时间打理钱。
我们银行的智能存款就可以做到。
它自动计息，不管白天黑夜，钱都在给你打工，就像你雇了个超级勤劳的小管家。
5. 兄弟，你在外面打拼，是不是担心家人的生活保障呀？老张就是这样，常年在外工作，家里老人孩子他都放心不下。
我们银行有专门的家庭理财套餐，能把一家人的钱合理规划，就像搭积木一样，每一块都放在合适的位置，让全家人的生活稳稳当当。
6. 哎呀，朋友！你见过那种钱越用越多的好事吗？我有个客户小王，之前觉得银行贷款是个负担。
可是他在我们银行贷了款去做生意后，生意越做越大，钱生钱，就像滚雪球一样。
我们银行的贷款产品，利率合理，服务周到，就看你敢不敢抓住这个赚钱的机会。
7. 亲，你有没有想过，你的钱在银行里还能像养宠物一样，慢慢地茁壮成长呢？像小周，他一开始也不信。
但他用了我们银行的定期存款产品后，看着利息一点点增加，就像看着自己养的小宠物一点点长大，可高兴了。
8. 嗨，你是不是总觉得银行的东西很复杂？其实不然呢。
就像小郑，开始也觉得头疼。
XXX银行营业网点电子银行业务营销话术汇总.doc
XXX银行营业网点电子银行业务营销话术汇总XXX银行营业网点电子银行业务营销话术汇总（一）大堂经理营销话术1、个人客户个人客户来到营业厅，大堂经理主动询问其要办理何种业务，针对性实施分流�8�7 客户有新开户的需求大堂经理“您好，请问您办理什么业务” 张先生“我想办理农行借记卡。
” 大堂经理“好的，请您到这边填下表格。
” （大堂经理边走边介绍根据判断推荐合适产品）“您开卡还可以办一个动账通知，随时掌握账户变动，另外，您来的还挺巧的，我们现在刚好有一个活动，注册网银送好礼，以后转账汇款都不用到柜台了，而且速度还比柜台更快，您办一个吧” （递上宣传单）（接下来，利用张先生填单子的时间向其介绍网上银行、手机银行、电话银行的相关功能，或者直接引导客户到电子银行体验区体验网上银行、手机银行、电话银行的安全、快捷、高效。
）情况1 张先生“网上操作不安全，我不敢办。
” 大堂经理“我行网银采用国际公认的最先进的加密安全算法，可以确保您的资金安全。
” 情况2 张先生“我不是很熟悉电脑，操作很麻烦吧。
” 大堂经理“一点也不麻烦，我带你演示操作下，非常方便（领客户到体验区体验）” 客户有取款的需求大堂经理“您好，请问您办理什么业务” 张先生“我要取钱。
” 大堂经理“您用卡还是用存折” 张先生“我用卡。
”（掏出卡）大堂经理“您取款不超过2 万元吧” 张先生“就5000 元” 大堂经理“好，您这边请。
下次您只要取款不超过 2 万元的整数取款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。
” （引导客户通过自助银行办理业务）情况张先生“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会” 大堂经理“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。
（引导客户通过自助银行办理业务）客户有现金有卡（或无卡）存款的需求大堂经理“您好，请问您办理什么业务” 张先生“我要存钱。
” 大堂经理“是往农行卡存钱吧” 张先生“是的。
” 大堂经理“好的，您这边请。
下次您不超过20 万元的整数存款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。
银行营销话术汇总(终版)
营销话术汇总一、网上银行 (2)二、基金定投 (2)三、信用卡 (4)四、存款 (5)五、活利丰 (5)六、新开卡 (5)七、大额存单 (5)八、存金通 (6)九、迪士尼金银钞 (6)十、磁条卡换芯片 (7)十一、留学宝 (7)一、网上银行话术一：客户您好，直观的和你说吧，网上银行就是把银行搬到您的家里或者办公室。
像您这种业务比较多，每次跑我们网点等很久不说，浪费大量的时间，还要各种填单，对不对？签约网银之后，就可以直接在家里或者办公室全部搞定啦，不用大热天这么远来网点干等，不用又热又受罪，节省了您宝贵的时间，最关键的是无论是转账、买理财、买基金，手续费都是有很大的折扣的。
来，在这边稍等一下，马上就为您办理。
话术二：员工：xx您好，我们现在可以免费给您开通网上银行业务，以后只要您不取现金，就不用再来银行排队办业务了，我现在帮您开通吧！客户：网银安全吗？员工：当然安全，我们网上银行会赠送您一个价值50元的k宝，有了这个，除了您的银行卡密码，还有k宝密码，而且还必须有k宝才可以实现交易，三重保护啊！客户：我不会使用。
员工：您先开通，我可以让我们大堂经理教您的，只要耽误您几分钟，保证您一学就会。
客户：我家里没有电脑。
员工：没关系啊，我们有网银体验机，而且我们网银汇款手续费是柜台的六折扣，您经常来汇款，一年下来就可以节约一台电脑的钱了。
客户：下次吧，今天没时间。
员工：我们免费开通的活动不是经常有，您留个联系方式给我，万一活动要取消了，我提前通知您。
二、基金定投话术一：大家好，我是农行南站支行的大堂经理***，（叫号提醒）最近我行推出一款“小额理财投资”的贴心服务，简单的说，就是只需每月定时从您卡里节扣除300-500元，作为理财金额，长期投资，平摊风险，坚持下来，就可以达到一个很客观的收益。
昨天一名客户前来查询，发现投资了4年，收益率达到了19% 。
折合下来，比我们定期或者理财都要高，而且不需要像定期、理财那样要5万，门槛很低，我相信在座的各位都能办。
网点服务营销话术集
网点服务营销话术集一、柜员服务营销标准流程“八步曲”步骤动作技巧具体话术1 举手招迎手肘脱离桌面，上臂与肩齐平，掌心向外。
您好，请坐。
2 笑脸相问：当客户来到柜台办理业务时，配合指引入座手势，微笑服务。
请问您今天办理什么业务？3 礼貌递送：当客户说明业务意向之后，接收客户存折，身份证等业务资料后，在客户等候时双手递上折页或向客户指示一下柜台边的理财台卡。
好的，我立刻为您办理，请稍等一下。
这是我们最热销的理财资料，很多客户都在关注，您先看一下。
4 及时办理：快速高效地为客户办理业务，如遇可分流业务（有卡，2万以下现金业务），向客户介绍自助机具使用信息。
（下次您再来我们网点取钱，如果不超过2万的话，就不用在这里排队了，可以直接在我们的自助设备上办理。
）5 一句话营销在办理业务的同时，结合客户特点，运用一句话营销话术进行推荐结合客户办理业务特点，客户对于金融服务的需求点，运用网上银行、短信通知、手机银行等话术进行推荐。
6 巧妙询问：在客户业务办理结束之后，先不要把客户存折等递给客户，巧妙询问客户，引发客户的好奇心。
您看怎么样，最近这个产品很受客户欢迎的。
7 转介绍：根据不同的客户特点，运用合适的转介绍话术进行转介，并填写转介卡，交给大堂经理或客户经理处。
已有存款或转入5万元以上。
您已经符合我们办理贵宾卡的资格了，申请了以后办业务就不用排队了，同时我们网点的客户经理会为您提供一对一的专属服务，不如现在就请我们客户经理跟您认识一下吧。
（在客户同意办理贵宾卡之后，呼叫理财经理过来和客户认识一下）。
活期资金存入2万或以上：您看您的钱都放在活期里，这样太亏了，浪费了很多收益，要不耽误您2、3分钟时间，请我们网点的理财经理给您介绍一些稳健安全的理财方式吧。
其他潜在高价值客户：您有没有发现，现在物价上涨的很快，辛苦赚来的工资都被通货膨胀了！不掌握好的理财方法，您的钱会越存越不值钱。
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银行营销话术演练
银行营销话术演练
在银行的工作中，银行营销人员是至关重要的一环。
他们需要通过有效的话术
来吸引客户、推销银行产品，从而实现业绩目标。
为提高银行营销人员的工作效率和业绩，以下是一些常用的银行营销话术演练示范。
1. 问候与介绍
问候： - 早上/下午/晚上好！ - 您好，很高兴见到您！ - 请问您是从哪位银行经理这里转来的呢？
介绍： - 我是XX银行的某某，专门负责理财服务。
您有什么需要帮助的吗？
2. 产品介绍
储蓄账户： - 我为您推荐我们的定期存款产品，利率优势明显，在我行，存款
安全有保障。
信用卡： - 我们的信用卡推出的优惠活动近期非常火爆，您可以得到高额返利
和免费的购物保险。
贷款产品： - 如果您有装修、购车或旅游的需求，我们的贷款产品可以满足您
的需求，简便快速。
3. 解决客户疑虑
费用问题： - 我们的理财产品无收费，您可以放心购买。
风险问题： - 我们的产品有完善的风控体系，客户的本金有保障。
服务质量：- 我行提供24小时客服热线，随时为您解答问题，保障您的权益。
4. 签署合同
感谢： - 感谢您选择我们的产品，我们会尽心尽力为您服务。
签署： - 请您在这里签字，合同正式生效。
送上祝福： - 祝您生活愉快，财源滚滚来！
结语
以上就是银行营销话术演练的简要示范，银行营销人员在实际工作中要根据客
户的需求和反馈灵活运用这些话术，努力提高业绩和客户满意度。
祝银行营销人员工作顺利，业绩不断提升！。
银行人员零售业务及电子银行业务解释口径：
银行人员零售业务及电子银行业务解释口径：第一部分：零售银行部相关业务解释话术一、已在我行有I类户的客户，还能再新开户吗？答：按照中国人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发[2016]261号）通知要求，“自2016年12月1日起，银行业金融机构（以下简称银行）为个人开立银行结算账户的，同一个人在同一家银行（以法人为单位，下同）只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
”如您在我行已有I类户（人民币借记卡、活期存折），按照监管最新要求无法再开立新卡，请您根据自己的实际情况，将一些闲置不用或用得较少的账户销户。
如果您有办理贵宾卡或芯片卡需求，可用已持有的借记卡办理换卡。
您也可以开立我行京彩E账户。
二、如果我有京彩e账户或直销银行电子账户，还可以开借记卡吗？答：如果您只有京彩e账户，是可以开立我行借记卡的，京彩e账户属于II类户，您还可以在我行开立一个I 类户。
三、12月1日以前开立的贵宾卡、代发工资卡12月1日以后可以激活使用吗？答：可以，12月1日起，我行将对新增开卡进行I类户数量控制，原有卡片激活不受影响。
四、我名下已经持有多个I类户，12月1日以后是否还能正常使用？答：个人在2016年12月1日前已经开立的Ⅰ类户不受此次规定影响，仍然保持正常使用。
但如您已持有多个I类户，建议您结合自身需要对不再使用的账户进行销户处理，账户的清理可以实现个人资金的集中管理，更好地保护自身的资金安全。
当然，如果个人希望按现有方式继续使用已开立的各个Ⅰ类户，仍然可以继续使用，不受影响，但如果数量较多的，应根据我行要求说明情况。
五、为什么在新建客户信息和修改手机号时需要核实电话本人使用？答：随着手机短信验证码、短信余额提醒和重要事项通知等功能的使用，手机已经成为验证个人身份和保护个人资金安全的重要手段。
在电信网络新型违法犯罪活动中，不法分子往往将同一个手机号码作为多个作案账户的预留银行联系电话号码，以便操控这些账户。