商业银行电子银行业务的发展.doc
(完整word版)商业银行发展网上银行业务的战略意义分析
商业银行发展网上银行业务的战略意义分析随着商业银行传统业务的发展，传统的商业银行柜台业务的成本问题逐渐得到商业银行的关注。
这些年来，伴随着科学技术的进步和信息产业的发展,使得商业银行得以有条件以极为低廉的成本来开展网上银行业务。
可以说，开展网上银行业务，也是商业银行进行业务战略调整的需要.一、商业银行发展网上银行业务的战略背景随着我国经济和金融行业的发展,这十多年来，我国的商业银行保持着蓬勃的生命力。
然而随着我国国有银行股份制改革的基本完成以及金融业的对外开放，我国的银行业市场正在发生着深刻的变化。
商业银行快速资本扩张、地域扩张、以公司客户基础、以利差收入为主要利润来源的发展模式已经不能适应环境的变化。
以工商银行、中国银行和建设银行为代表的国有银行，以及以招商银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、光大银行等为代表的股份制商业银行纷纷提出战略转型的口号。
各商业银行战略转型的核心是提高零售业务占整个业务的比重，提高中间业务收入所占比重。
2005年，招商银行着手零售业务组织架构的事业部制改革；浦发银行两个核心业务总部-—公司业务总部和零售银行总部的组建完成,标志着在总行层面已经完成了组织架构的调整;民生银行在2006年初把所有支行变成零售业务终端；中信银行也正在努力摆脱公司业务银行的形象，向零售银行转型。
相关数据显示,招商银行2005年中间业务的增长速度为50%，光大银行中间业务的增幅更高达57%，转型初见成效。
在当今的国际银行业中，零售银行已经占据主导地位。
发达国家的零售银行业务占总业务的比重平均达到50％，而目前国内零售银行业务只占总业务的10%.金融市场的发展使企业融资的“脱媒"趋势日益明显，传统的企业信贷业务已经很难为银行创造高额利润，发展零售银行业务以符合国际化要求已势成必然。
以香港恒生银行为例，2009年，在恒生银行132．2亿港元的净利润中，来自个人银行业务的超过75亿元，占比高达56。
我国电子银行业务发展的六大趋势
我国电子银行业务发展的六大趋势作者：聂庆陈予来源：《中国集体经济·上》2010年第06期摘要:飞速发展的网络经济、电子支付环境的改善以及新兴渠道的建立,为电子银行发展带来大量的业务需求和价值增长机会,电子银行将成为现代商业银行新的战略性业务和利润增长点。
电子银行将赋予现代商业银行新的生命力,成为电子商务时代商业银行核心竞争力的重要标志,并成为提高银行的整体竞争力不可或缺的关键性业务。
在这一战略背景下,各商业银行电子银行发展呈现出六大趋势:强力推荐消费者日常交易活动向电子渠道转移;抢推或优化手机银行;银行与第三方支付的合作与竞争;网上银行差异化品牌发展战略;对公业务成为网上银行新的争夺点;远程银行是银行服务模式的一次全新变革。
关键词:电子银行;商业银行;业务;趋势一、强力推进消费者日常交易活动向电子渠道转移电子银行对商业银行降低经营成本,促进经营模式转型将起举足轻重的作用。
电子渠道运营成本远低于网点。
根据工行的有关统计数据,网点单笔业务的平均成本约为3.06元人民币,而网上银行的单笔业务成本仅为0.49元。
另外,根据美国银行业对单笔交易成本的统计,网点为1.07美元,电话为0.55美元,ATM0.27美元,网上银行仅为0.1美元,网上银行的运营成本远远低于网点。
各商业银行主动引导消费者日常交易活动向电子银行渠道转移,由此引发的电子银行收费价格战愈演愈烈。
各商业银行直接对消费者采取的相应措施,主要包括:网上银行安全工具“U 盾”打折,甚至全免;电子渠道转账、汇款等业务打折,甚至全免;部分商业银行承诺客户使用个人网上银行和电话银行的安全保障。
二、抢推或优化升级手机银行手机银行是电子银行未来发展的重要方向。
手机银行有两个基本的发展趋势,一是替代银行卡。
将手机的SIM卡与银行卡芯片集成,实现“刷手机”消费;二是替代网上银行。
手机可以作为替代“台式机”和“笔记本”的终端,实现移动上网的功能。
(一)替代网上银行3G商机日益凸显拓宽了手机银行的市场。
我国电子银行业务发展现状及发展对策
及 银 行 为 特 定 自助 服 务 设 施 或 客 户 建 立 的 专 用 网 络 ， 向 客 户 围 。 提 供 的银 行 服务 。根 据依 托 形式 不 同 ， 电子 银 行有 广 义和 狭 ２ 、实 现 交易 成本 降低 。 电子 银行 无须 固定场 所 ， 可 以节
义 之 分 。广 义 电子 银行 是 指 网上 银 行 、 电话 银行 、手 机 银 省 大量 的营 业 网点及 其他银 行 机具 所需 的构 建 、维护 和 管理 行 、电视银行 等 ， 狭 义 电子银行 则专 指网上银 行 。 费用 ， 大 大 降 低 了银 行 的经 营 成 本 。据 有 关资 料 统 计 ， 在 美 （ 二） 电子 银 行 业务 的产 生 与发 展 国， 传 统 银 行 网点 的单 项 交 易成 本 为 １ ． ０ ７ 美元 ， 电 话 银 行 为 伴 随着 ９ ０ 年代 信 息通 讯 技 术在 银 行 业 迅速 广 泛 的运 用 ， ０． ５ ４ 美元， 网络银 行 为０ ． １ ０ 美元 。而 客户在 办理银 行 业务 时 ， 使 银 行业 演变 成 知识 经济 时代新 技术 应用 最 为显 著的行 业 。 不必 来 回奔 波 于银 行 网点 与 办 公室 之 间 ， 为 客 户 节 省 了 大 量 １ ９ ９ ５ 年， 全 球 第一 家 网络 银行 “ 安全 第一 网络银 行 ”在 美 国 的 时 间 成 本 ， 提 高 了社 会 的 运 行 效 率 。 成立 ， 开 始 通 过 网络 开展 金 融业 务 。 由于 网上 银 行 的方 便快 ３ 、实 现 了综合 化 服务 和个 性 化服 务 的融 合 。 目前 ， 客 户 捷， 其客 户规模 迅猛 扩 大 ， 应 用范 围不 断拓展 。而 随着 电话 逐 可 以通 过 电子 银行 渠 道 了解 本 人名 下 的 账户 信 息 ， 如查 询 账 渐走 人 千家 万户 ， 手机 客户 的几 何倍数 增加 ， 电话 银行 和 手机 户 余额 、账户 明细 ； 可 以通 过 电子 银行 实 现 账户 交 易 如转 账 银 行应 运 而生 ， 成 为客 户 的应用 渠道 。总 体来说 ， 国外 电子银 汇 款 、基 金 国债 、保 险等 理财 产 品 的买 卖 ， 涵盖 业 务 种类 丰 行 通 过若 干 年 的 发展 ， 依 托 于 先 进 的 信 息 网 络 技 术 和 良好 的 富 。 与 银 行 营 业 网 点 相 比 ， 电子银 行提 供 的服务 趋 于 标 准化 信 用 发展 环境 ， 得到 了快 速发展 ， 已成 为 各 家 银 行 提 升 竞 争 力 和 规 范 化 ， 避 免 了 由 于 个 人 情 绪 及 业 务 水 平 不 同 而 带 来 的 服
我国商业银行电子银行业务的发展状况及几点建议
摘要：网络的快速普及推动了网络经济的快速发展，使得银行业的经营环境发生了巨大的变化，让银行业之间的竞争日趋白热化。
在这种情况下，银行必须要进行大力的调整，而电子银行业务的出现则让银行具备了转型的机会。
在文中对电子银行业务的定义与特点进行了概述，分析了国内商业银行电子银行业务发展过程中存在的问题，在此基础上就积极发展电子银行业务以提升商业银行绩效提出了几点建议。
关键词：电子银行业务发展商业银行一、电子银行业务的定义及特点着眼于国内，中国银行业监督管理委员在于2005年11月11日发布的《电子银行业务管理办法》中对电子银行业务做了如下定义：“电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务(简称网上银行业务)，利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务(简称电话银行业务)，利用移动电话和无线网络开展的银行业务(简称手机银行业务)，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
”与传统的银行柜台业务相比，电子银行业务具有以下几个优点：(1)电子银行为客户提供24小时全天候服务。
传统柜台业务的办理通常需要考虑时间、空间因素，非上班时间、距离太远、业务办理人数太多等都是传统银行面临的缺陷，相比之下，电子银行业务可以让顾客享受到便捷的服务，不受时间、空间和用户人数的限制。
经营方式的创新，有利于银行业务的拓展，同时降低了银行的服务成本，在提高客户的满意度等方面起到了至关重要的作用。
(2)电子交易易操作、速度快。
传统柜台业务需要客户亲自前往银行，通过填写纸质业务单办理相关业务。
而业务单的须填写信息繁琐，致使客户花费在填写业务单上的时间过多，降低了银行的业务办理效率。
而电子银行的交易过程为无纸化，用户须填写信息较少，操作步骤简洁且易学，更重要的是业务办理的速度快，为客户的生活提供了便捷服务，因此深受客户们的喜爱。
商业银行业务创新的主要内容及发展现状
商业银行业务创新的主要内容及发展现状随着科技的不断进步和全球经济的快速发展，商业银行在适应市场需求和应对竞争压力方面的业务创新变得尤为重要。
本文将探讨商业银行业务创新的主要内容以及当前的发展现状。
一、数字化银行业务创新当下，数字化技术的迅猛发展已经深刻影响了商业银行的运营方式。
数字化银行业务创新的主要内容包括以下几个方面：1.1 移动支付移动支付成为日常生活中越来越重要的支付方式。
商业银行推出了各种移动支付产品，如手机支付、二维码支付等，通过手机终端和互联网技术实现了便捷的支付功能。
1.2 电子银行电子银行包括网上银行、手机银行等形式。
通过电子银行，客户可以在不受限时间和地点的情况下进行资金的查询、转账、理财等操作，提升了用户的便利性和满意度。
1.3 大数据风控商业银行利用大数据技术实现对客户信用风险的评估和管理。
通过海量数据的处理和分析，可以更准确地判断客户的还款能力，降低不良贷款风险，提高贷款核准率。
二、金融科技创新金融科技（FinTech）是指利用先进技术手段开展金融服务的一种新兴领域。
商业银行在金融科技方面的创新包括以下几个方面：2.1 区块链技术区块链技术被认为是金融领域的一项重要创新。
商业银行通过应用区块链技术，可以实现更高效、更安全的交易和结算，降低运营成本，并提高客户满意度。
2.2 人工智能商业银行运用人工智能技术，通过自动化处理和分析客户数据、推荐理财产品等方式，提升客户体验。
例如，智能客服系统可以实现自动回复和处理客户咨询，提供更快速的服务。
2.3 云计算商业银行通过云计算技术，可以实现数据存储和处理的弹性扩展，提高IT资源利用效率和运行效果。
云计算还能够降低银行的投资成本，提高服务的可靠性和安全性。
三、发展现状商业银行业务创新的发展现状可以总结为以下几个方面：3.1 技术整合与应用商业银行在业务创新中普遍采取技术整合的方式，将不同的技术应用于业务流程中，以提高效率和满足客户需求。
电子银行业务的现状、趋势及发展规划
日常管理、人力资源、信息技术、人员培训、制度建 设、风险防范、银行信誉等耗损
一、电子银行业务概述
电子银行业务经营成本和效益分析
电子银行的效益 电子银行的效益包括直接收入和间接效益两个方面。 • 电子银行业务的直接收入 主要包括服务开办费、服务年费、结算手续费、代理业务服务费、电 子商务手续费等。 • 电子银行业务的间接效益 电子银行业务扩大了商业银行的发展空间 电子银行业务降低了商业银行的经营成本 电子银行为商业银行带来了优质客户 电子银行业务提高了商业银行的竞争力
一、电子银行业务概述
电子银行业务对商业银行的影响 改变了商业银行的竞争格局 • 电子银行业务的出现使银行在支付结算领域的竞争者不断增多。 在国外，许多在传统上不被视为银行竞争者的非银行机构（如微软、雅虎、 Paypal等）纷纷借助因特网的出现进入银行支付结算领域，著名的美国安 全第一银行（Security First Network,SFNB）也是由一家没有银行背景 的新公司开办。在国内，许多网站和支付中介公司也已经银行之间的竞争开辟了一个新领域。 电子银行业务的出现使银行在实施差异化竞争战略时找到了可以吸引客户 的差异所在。 改变了商业银行与客户的关系 传统上银行与客户的关系是银行占据主导和主动地位，客户处于从属和被 动地位。电子银行业务的发展使得商业银行与客户的关系发生了根本改变， 主动权转移到客户的手中，具体表现在： • 客户选择性提高 • 客户转型概率增大 • 客户行为及习惯改变
商业银行的电子银行和网络安全措施
商业银行的电子银行和网络安全措施随着科技的不断发展，电子银行已经成为商业银行的重要分支之一。
通过电子银行，客户可以在任何时间和地点方便地进行各种银行业务，从而提高了金融交易的效率和便利性。
然而，随之而来的是网络安全风险的增加。
为了保护客户利益和银行的声誉，商业银行必须采取一系列网络安全措施。
本文将探讨商业银行的电子银行发展及其相关的网络安全措施。
一、电子银行的发展电子银行是指银行利用互联网和其他电子技术为客户提供各种金融服务的方式。
它包括网上银行、手机银行、自助终端等多种形式。
随着信息技术的快速发展和人们对便利性的追求，电子银行进入了快速发展的阶段。
比如，客户通过网上银行可以进行转账、查询账户余额、申请贷款等各种操作，而手机银行则为客户提供了在手机上进行金融交易的便利。
二、电子银行的优势电子银行相较于传统银行有着诸多优势。
首先，电子银行提供了全天候、全球范围内的金融服务。
客户不再受时间、地点的限制，可以在任何时候方便地进行操作。
其次，电子银行大大缩短了金融交易的处理时间。
传统的银行转账需要一到数个工作日才能完成，而电子银行只需要几分钟甚至更短的时间。
此外，电子银行还提供了更为详细和及时的账户信息查询，客户可以实时了解自己的财务状况。
三、网络安全措施的重要性随着电子银行的发展，网络安全问题亟待解决。
网络安全威胁包括网络黑客、病毒攻击、钓鱼网站等，这些威胁可能导致客户个人信息泄露、资金被盗等严重后果。
因此，商业银行必须采取一系列网络安全措施以保护客户和自身的利益。
四、网络安全措施的种类商业银行为了确保电子银行的网络安全，采取了多种措施。
首先，加密技术是保障网络安全的关键。
商业银行使用SSL（安全套接层）等加密协议，将敏感信息在传输过程中进行加密，防止黑客窃取信息。
其次，商业银行普遍采用严格的身份验证机制，比如使用安全令牌、指纹识别等技术，确保只有合法的用户才能进行交易。
此外，商业银行还会定期对网络进行安全测试和修补，确保网络系统没有漏洞可钻。
浅析我行电子银行业务的现状及发展
浅析我行电子银行业务的现状及发展策略随着货币结算电子化和网络技术的日趋成熟，银行业已经迈入网络时代。
电子银行业务作为新的银行业务，以物理网点无可比拟的优势，成为打造现代商业银行核心竞争力的有力手段。
一、电子银行业务概述电子银行业务是金融创新与科技创新相结合的产物，是银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的金融服务。
电子银行以高科技高智能为支持，以业务智能化、虚拟化，服务方便快捷，成本低廉深受青睐，具有以下特征：(一)“AAA”服务，突破地域与时间的限制，在时候（anytime）、任何地方（anywhere），以任何方式（anyhow）为客户提供服务，极大地方便了客户。
(二) 以低成本替代释放大量柜台操作人员，以虚拟网络替代实体网点，降低了人力边际成本及经营成本，增加银行利润，具有低成本高回报的优势。
(三)能够带动资产、负债、中间业务等各项产品进一步发展，进而带动相关的产品创新。
可以为更多高价值客户设计更多高效的理财方案、提供更多差异化、个性化的服务，形成新型的合作关系，实现双赢，实现商业银行增长方式和盈利结构的根本转变。
二、电子银行业务发展现状自1997年我国银行业推出了网上银行“一网通”，我国的网上银行已经历了孕育、起步阶段，目前正处于积极发展阶段。
随着各商业银行对网上银行业务的积极推进，中国的网上银行市场规模呈现快速增长态势。
目前，从浦发银行、兴业银行、民生银行、农业银行、建设银行披露的2011年业绩信息数据显示：2011年，5家银行电子银行交易替代率超过60%，其中，民生银行替代率最高，网上银行交易替代率超80%；浦发银行次之，该行电子渠道交易占比达到78%。
建设银行电子银行交易替代率约为67.4%。
兴业银行电子银行交易替代率达65.20%；农行电子渠道交易则占全行交易笔数的62.6%。
随着信息安全技术的日新月异，银行加大科技创新力度，推出了无卡取现、金融IC卡等创新服务，目的都是让客户用的方便，使的安心。
浅析我国电子银行业务的发展
个简单增加睡眠户的问题 。在越来越强调量本利分
析的市场经济环境中，这不仅造成银行系统资源的 无端浪费，更为银行激活和催醒这些客户带来更大 的成本负担。从另一个角度讲 ，由于来 自客户的声
音得不到足够的重视或及时收到效果 ，也使得产品 调整 因缺少市场依据而失去针对性。长此以往 ，必
然制约商业银行电子银行业务的发展。
子化 法律体 系 尚处于 建设 阶段 ，许法 律法 规规 定 不
群体中；企业客户主要集 中在大 中城市的机构客户 和公 司客户 ，在 经 济欠 发达 地 区和县级 城市 由于优 质客户少、行业结算量小 ，普遍发展绶慢。目前大 量 占用银行 网络资源与人力资源的低端客户仍不能
或不愿接受电子银行业务 ，导致此项业务的强大效 用未能得到充分体现和发挥。
用 热情 。而开户 以后 再放 弃使 用 网络银 行 ，不 是一
通过 既懂得 Ｃ Ｃ和 Ｉ ＆ Ｔ又懂银行 业务 的复合性 人 才 ，将精通 Ｃ Ｃ和 Ｉ ＆ Ｔ的开发人员 ，同精通银行业
务的人员二者有机地结合在一起 ，才能开发出一个 好 的电子银行应用系统。在金融电子化初期 ，特别 缺乏这种既懂计算机技术、通信技术 和信息技术 ， 又懂银行业务的高层次的复合性人才。因此应该加 速这种人才的培养 ，为电子银行业务提供人力资源 支持。 ４ 、加强安全防范工作 安全性总是电子银行 的核心问题 ，数据的安全
规风险会给银行业造成严重 的资金损失 ，这在 国内 外银行 业运 营 中都 很 多 的教 训 。
Ｅ ｍ ｉ ｌｔ ｕ ｙ １ ６． Ｏ ｎ ’ ａ ｌｎ Ｒ 四 ２ ｒ ・ ： ｖ ｅ Ｃ
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５ 、产品售后服务不到位 。市场培育力度差 对电子银行客户缺乏有效 的跟踪和售后服务 。 相当一部分客户在初次使用电子银行产品的时候会 有这样 、那样的问题或存在疑惑 ，在最需要帮助的 时候往往不得其门而入 ，这会极大地挫伤客户 的使
电子银行业务现状及存在的问题
电子银行业务现状及存在的问题提纲1、我国商业银行电子银行业务的发展现状（一）网上银行（二）银行卡及自助银行（三）银行（四）银行二、我国商业银行电子银行业务的发展中存在的问题（一）思想认识不到位，管理工作薄弱（二）营销机制不健全，客户结构不理想（三）宣传力度不够，市场认知度不高（四）功能有待完善，拳头产品较少（五）售后服务不到位，市场培育能力差（六）培训链条断裂，专业人才匮乏（七）安全亟需加强，技术有待提高三、加快我国商业银行电子银行业务发展中的一些建议（一）创新管理模式，提升经营层次（二）强化品牌意识，健全营销机制（三）加强宣传力度，提升产品影响（四）优化产品结构，完善服务功能（五）健全服务体系，提高服务质量（六）规范员工培训，强化部门职责（七）加强安全措施，保障业务安全电子银行业务现状及存在的问题{内容提要}：随着网络经济的飞速发展，银行的经营环境正在不断的发生变化，使得银行业间激烈的竞争愈加白热化，传统银行业的盈利水平普遍下降，迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。
其作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。
本文介绍了电子银行对于商业银行发展的重要意义，同时针对我国商业银行在发展中的现状和目前存在的一些问题，阐述了个人的看法，并提出了一些相应的对策，希望我国电子银行业务能够朝着更高效、更安全的目标迅速发展。
关键词：商业银行电子银行服务功能营销机制一、我国商业银行电子银行业务的发展现状根据中国银行业监督管理委员会在《电子银行业务管理办法》中的定义，电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行是包括ATM、网上银行、银行、银行等，即在互联网上的虚拟银行柜台。
随着我国信息技术的快速发展，我国、和网民数迅速增长，我国用户已达到亿，用户达到4亿，网民数达到亿，这为电子银行快速发展提供了重要客户基础。
农商银行电子银行业务发展分析
农商银行电子银行业务发展分析第一章电子银行业务的运营分析一、电子银行业务的发展理论分析电子银行业务作为新型的银行业务模式，发展迅速，尤其在规模效应方面十分明显，因此应用边际理论分析电子银行业务发展比较合适。
边际理论的基本观点是边际效用递减。
传统经济学认为，对于消费者而言，随着消费数量的增加，单位产品或服务带给消费者的满足程度逐渐下降，即消费品的边际效用是递减的；对于生产者而言，随着投入的劳动力、资本的增加，这些要素的产出数量是递减的，即边际产出是递减的，这称为边际产出递减规律或边际成本递增规律。
边际产量递减规律对于大多数物质产品适用，但在网络时代，对于基于网络应用的电子银行业务却不适用，这是由于计算机系统的资源（包括存储容量、网络带宽、计算机的处理能力）容量巨大，电子银行基础投资后，单位产品成本中不变成本占比很大，可变成本占比极小，且边际成本趋近于零，因此计算机系统的资源使用尚未达到拥挤点时，边际递减规律不会发生作用。
因为使用网络的并发可能性不大，同一时点使用电子银行办理交易的数量不大，很难达到网络拥挤点，这样客户新增数量不大时，不会对存量客户的交易活动产生影响，也对网络运营成本的影响极小，只有当客户交易量接近网络拥挤点时，新增客户的交易才对网络运行效率会产生显著影响，导致运营成本显著上升，呈现边际成本递增的特性。
由此，在网络拥挤点产生之前，电子银行成本曲线如图所示：图4-1 ：电子银行成本曲线（ATC：平均总成本，AFC：平均不变成本，AVC：平均可变成本，MC：边际成本。
）与传统的边际成本曲线不同，当电子银行的平均收益大于平均总成本时，电子银行业务保持盈利。
根据这一特性，电子银行只要推出，就要大力发展新客户，并促使客户大量使用电子业务产品办理交易、参与服务项目，以最大化增加收益。
在客户交易流量达到网络拥挤点之前，只要客户的交易流量越大，银行盈利就越多，资源利用效率就越高。
因此，一旦电子银行建设投产后，就应当大力发展客户，积极营销电子银行产品，只要未达到网络营运的拥挤点，就应采用积极进取的成长发展策略。
谈电子银行业务发展趋势
谈电子银行业务发展趋势一、电子银行业务发展历程及现状（一）国外发展情况20世纪60年代，电子银行以ATM、POS的形式初次体现在人们面前.随后，以自助语音和人工客服为主要形式的电话银行渠道应运而生.随着互联网的兴起，20世纪末期,美国率先成立了世界上首家网络银行，这是电子银行发展史上重要的里程碑，欧洲其它发达国家纷纷效仿，在世界范围内掀起了电子银行领域开拓创新的浪潮。
随着网络银行概念逐渐深入人心,1999年,美国再次领先推出手机银行,开启了移动便民金融新时代。
经过多年的发展,国外电子银行服务种类持续完善，用户体验更加人性化，并将业务创新的触角重点延伸至移动支付领域和中间业务领域.从国外电子银行展开形式来看，主要分为两种。
一种是电子渠道和传统营业网点并驾齐驱式发展。
第二种是不受传统营业网点的依托，单纯利用电子化渠道为客户提供服务的模式。
其中第二种纯电子银行模式因为其服务的局限性在国外发展得并不顺利,绝大多数经营该模式的公司逐渐遭到大型银行的并购重组。
对于国外小的地方性银行，如支持地方中小企业发展的社区银行，其业务领域随着大银行电子银行的快速发展而逐渐被蚕食。
所以，绝大多数小型银行也随即大力发展电子银行业务。
在跟进大银行电子银行最新动态的同时，小型银行努力寻求自身的差异化创新，着重在客户关系管理上下功夫，维持了较好的区域优势.当前，西方发达国家电子银行业务发展态势良好，电子渠道的使用几乎遍及所有消费支付活动，已大大改变人们的生活方式，成为客户日常业务办理的首选渠道。
据资料显示，在欧洲，75％以上的消费者通过网络办理银行业务，电子银行系统在发达国家已发展成为银行利润的重要增长点.（二）国内发展情况我国电子银行业务起步较晚但发展迅速。
20世纪90年代,大型商业银行才陆续开始发行银行卡、推出ATM、建设网站并推出网上银行。
在此之前，各家银行的主要经营渠道为柜面服务，随时随地办理银行业务只出现在人们的想象中。
商业银行的电子银行服务
商业银行的电子银行服务随着科技的飞速发展和互联网的普及，各行各业都在积极适应数字化时代的要求。
商业银行作为金融服务业的重要组成部分，也不例外。
为了满足客户的需求，提升服务质量，商业银行纷纷推出了电子银行服务。
本文将讨论商业银行的电子银行服务，并探讨其带来的影响和挑战。
一、电子银行的定义与特点电子银行是指商业银行通过互联网、手机客户端和其他电子设备，为客户提供的包括存款、转账、理财、贷款等各类金融服务的电子化平台。
与传统银行营业厅相比，电子银行具有以下特点：1. 便利性：客户可以随时随地通过互联网或手机访问电子银行平台，进行各类银行业务的操作。
无需前往实体银行网点，省去了等待排队的时间，提高了效率。
2. 多样性：电子银行提供丰富多样的金融服务，如转账、缴费、理财等。
客户可以根据个人需求灵活选择，提供了更多的选择余地。
3. 安全性：电子银行采用了先进的加密技术和安全措施，确保客户的交易信息和个人隐私的安全性。
二、商业银行电子银行服务的优势商业银行推出电子银行服务不仅符合时代潮流，还带来了一系列的优势。
1. 降低成本：传统的实体银行需要消耗大量的人力和物力进行运营管理，而电子银行可以节约这部分成本，提高银行的盈利能力。
2. 提高效率：客户通过电子银行可以自助完成各类银行业务，无需等待银行柜台人员的服务，大大提高了办理业务的效率。
3. 拓宽渠道：通过电子银行，商业银行可以突破地域和时间的限制，无论客户在何时何地，都能够便捷地享受到银行服务，为商业银行吸引更多客户提供了新途径。
4. 改善用户体验：商业银行通过电子银行可以提供更加个性化的金融服务，满足客户多样化的需求。
同时，电子银行的操作简便性和便捷性也提升了用户的整体体验。
三、商业银行电子银行服务的挑战与应对策略尽管商业银行电子银行服务具有许多优势，但也面临一些挑战。
1. 安全风险：随着互联网犯罪的增多，商业银行电子银行服务面临着更加复杂和严峻的安全威胁。
商业银行的电子银行与互联网金融
商业银行的电子银行与互联网金融随着信息技术的迅猛发展，电子银行和互联网金融成为商业银行业务的重要组成部分。
电子银行以其便捷、高效的特点，改变了传统银行的服务模式，而互联网金融则以其开放、创新的特点，为用户提供了更多元化的金融产品和服务。
本文将从不同的角度探讨商业银行的电子银行与互联网金融的发展与影响。
一、电子银行的发展与特点电子银行是指通过信息技术手段实现的银行业务，包括网上银行、手机银行、自助终端等形式。
电子银行的发展始于上世纪90年代，随着互联网的普及，电子银行得到了迅猛发展。
电子银行的特点主要体现在以下几个方面：1. 便利性：电子银行通过网络和移动终端，使用户无需时间和空间限制就能进行银行业务操作，大大提高了用户的使用便利性。
2. 高效性：传统的银行柜面操作需要耗费大量的时间和人力，而电子银行的自动化流程和系统化管理，使得银行业务可以更加快速、高效地完成。
3. 多样性：电子银行提供了多种多样的金融服务，包括转账、支付、理财、查询等，用户可以根据自己的需求选择合适的服务，满足个性化的金融需求。
二、互联网金融的发展与特点互联网金融是指利用互联网技术进行金融活动的方式和模式。
相比于传统银行，互联网金融更加开放和创新，为用户提供了更多元化的金融产品和服务。
互联网金融的特点主要表现在以下几个方面：1. 开放性：互联网金融打破了传统金融机构的壁垒，让更多的企业和个人可以参与金融活动，创造了更加开放和竞争的金融环境。
2. 创新性：互联网金融以创新为核心，不断推出新的金融产品和服务，满足用户的多样化需求。
例如，P2P借贷、众筹等就是互联网金融的典型创新模式。
3. 效率性：互联网金融利用信息技术和大数据分析等手段，提高金融交易和服务的效率，降低了传统金融活动的成本，使得金融活动更加高效和便捷。
三、商业银行的电子银行与互联网金融的影响商业银行的电子银行与互联网金融对金融行业和社会经济产生了深远的影响。
首先，电子银行和互联网金融的兴起使得金融服务更加普惠。
关于农行电子银行相关创新.doc
中国农业银行电子银行创新发展方向策划绪论近年来，我国各家商业银行的电子银行业务取得了快速发展，不少银行把电子银行作为未来主要的发展方向。
其业务范围主要指通过手机，固定电话，电脑，自助终端、ATM等电子渠道向客户提供金融产品和服务的过程，业务营业额已在我国商业银行各项业务中占重要的地位。
纵观国内电子银行业务这几年来的发展可以发现，电子银行的优势已经越来越明显。
从经济效益上将讲，电子银行能够有效分流柜台压力，节省人力物理，大大降低经营管理成本，从而达到增收节支的作用。
传统银行的经营成本往往占经营收入的60%，而电子银行的经营成本仅相当于经营收入的15%-20%。
两者相比，电子银行极具优势。
随着网络时代的到来，电子银行的应用也越来越深入人心，但作为新生事物，对于电子银行的使用很多人都有疑问，例如电子银行的安全问题，电子银行的业务范围，如何正确使用电子银行等。
其在发展过程中遭遇的阻碍因素也很多，在现有的电子银行业务中，许多银行存在经营特色不足，产品业务覆盖面不广、产品功能与便利性不强，以及注册手续复杂，客户等候时间长，操作繁琐，银行专业术语难懂等问题。
这些问题使得电子银行的普及有一定的难度。
因此，本文将着重分析中国农业银行电子银行的发展方向及对一些尚未涉及的业务领域创新并提出一些建议。
1、电子银行的定义根据中国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》中的有关定义，电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。
电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。
2023年中国商业银行电子银行业务发展报告
2023年中国商业银行电子银行业务发展报告一、引言近年来，随着信息技术的飞速发展和智能手机的普及，电子银行业务在中国商业银行中扮演着越来越重要的角色。
本报告将对2023年中国商业银行电子银行业务的发展进行全面分析和展望。
二、电子银行业务的发展现状1. 移动支付的兴起移动支付在过去几年中蓬勃发展，成为中国商业银行电子银行业务的主要推动力之一。
通过智能手机APP，用户可以随时随地完成支付、转账等操作，极大地方便了生活和商业交易。
2. 云计算与大数据的应用商业银行利用云计算和大数据分析技术，将用户数据进行整合与挖掘，有效提高了风险控制能力和客户体验。
借助这些技术，商业银行可以更精准地识别潜在风险，为客户提供个性化的金融产品和服务。
3. 区块链技术的拓展区块链技术在电子银行业务中的应用也日益广泛。
商业银行通过区块链技术实现了交易数据的透明性和不可篡改性，提升了交易的安全性和效率。
此外，区块链技术还为商业银行带来了更多的合作机会和创新空间。
三、2023年电子银行业务的发展趋势1. 强化数据安全保护随着电子银行业务的快速发展，数据安全问题也成为一个关注的焦点。
未来，商业银行将加强用户数据的保护措施，采用更加先进的加密技术和安全认证，确保用户的资金和信息不受到侵害。
2. 推进人工智能与机器学习的应用人工智能和机器学习技术的应用将进一步提升电子银行业务的智能化水平。
商业银行将通过智能客服、风险管理预警等手段，实现客户服务的个性化和智能化，提高运营效率和用户体验。
3. 加强与第三方支付平台合作与第三方支付机构的紧密合作将成为商业银行电子银行业务的重要趋势之一。
商业银行将借助第三方支付平台的技术和资源，拓宽支付渠道，提供更多便捷的支付方式，以满足用户对多元化支付需求的追求。
四、未来展望与建议1. 融合金融科技创新商业银行应积极融合金融科技创新，与科技企业深度合作，共同推动电子银行业务的发展和创新。
2. 提升用户体验商业银行要不断提升用户体验，通过优化界面设计、简化操作流程等方式，让用户更加方便、快捷地使用电子银行业务。
商业银行业务的发展
商业银行业务的发展随着时代的发展和经济的进步，商业银行作为金融行业的重要组成部分，在我国经济发展中扮演着至关重要的角色。
商业银行不仅为实体经济提供融资支持，同时也为个人和家庭提供金融服务，促进了经济的良性发展。
下面将从商业银行业务的发展历程、创新与变革、面临的挑战等几个方面展开论述。
一、商业银行业务的发展历程我国商业银行业务经历了多个阶段的发展，从最初的传统存贷款业务到现今的多元化金融服务，呈现出了蓬勃发展的态势。
具体而言，商业银行业务的发展历程可划分为以下几个阶段：1. 传统存贷款业务阶段：早期商业银行主要收取储蓄存款，并通过贷款业务向社会提供资金支持。
这一阶段，商业银行的业务主要以传统的存款、贷款和外汇买卖为主。
2. 金融产品多元化阶段：随着时代的变迁，商业银行开始不断创新金融产品，如信用卡业务、理财产品、基金销售等，拓展了金融服务的广度和深度，使得商业银行的业务得以多元化发展。
3. 电子银行和网络金融阶段：随着信息技术的不断发展，商业银行逐渐开展了网上银行、手机银行等电子银行业务，同时推动了金融科技创新，增强了金融服务的便捷性和高效性。
4. 跨境业务和国际化发展阶段：随着我国经济的全球化进程，商业银行开始积极开展跨境贸易融资、外汇保值、国际结算等国际化业务，加强了我国商业银行的国际竞争实力。
5. 创新发展阶段：当前，随着金融科技的迅猛发展，商业银行加大了对创新业务的投入，积极探索区块链、人工智能、大数据等前沿技术在金融领域的应用，推动了商业银行业务的创新发展。
二、商业银行业务的创新与变革商业银行在发展过程中，始终面临着市场竞争激烈、金融监管不断加强、科技变革加速等挑战，因此不断进行业务创新和变革，以应对市场的变化和需求的转变。
具体而言，商业银行业务的创新与变革主要表现在以下几个方面：1. 金融科技创新：商业银行积极探索金融科技与金融业务的结合，推动了移动支付、智能投顾、区块链等新技术在金融领域的应用，提升了金融服务的便捷性和智能化水平。
我国商业银行电子银行业务发展中的问题及解决对策
知识文库 第19期229我国商业银行电子银行业务发展中的问题及解决对策马 琳一、我国商业银行电子银行发展现状目前来看，国内的商业银行电子银行的发展已较为成熟，尤其对于四大国有银行（中农工建）和十二家股份制商业银行（交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、民生银行、恒丰银行、浙江商业银行）来说，这些年的电子银行业务的发展建设为其带来丰厚的回报。
国内电子银行所提供的服务可划分为三个层次：（1）信息类服务，即向客户提供信息，通过网络或其他信息的促销广告，这是最基本的在线服务。
（2）信息交换类服务，该种服务的作用是提供这类服务的银行和客户之间的互动。
申请开立一个账户或客户通过互联网购买银行的其他产品。
（3）交易类服务，这个类型的在线服务，包括网络在线交易，基金，票据支付，以及其他金融交易服务（证券，保险等相关服务）二、我国商业银行电子银行存在的问题 （一）缺乏清晰的战略管理从我国电子银行发展的现状来看，许多银行的电子银行开展了明确的发展目标，引入电子银行业务，更多的是从“人我有我”的态度观望。
主要表现在：1.缺乏足够的市场调研和客户需求分析，盲目推出，产品之间的差异不突出，缺乏特色的网络金融服务，不能满足客户的需求。
2.在系统设计和开发阶段，缺乏统一的市场规划，未来的发展方向不明确，缺乏对硬件软件的购买和配置的合理性，导致与其他银行系统的兼容性不够理想。
3.测试项目缺乏规划，全面的配比，主要依靠不了解业务发展趋势和科学技术部门的金融创新的经营特点，使产品周期的需求分析过久，存在市场缺陷。
（二）资源整合性较差从商业银行的业务品种创新角度看，商业银行不按照客户的需求建立业务管理部，而是按照管理的方便性对业务部门的各种观点进行设置。
一线业务部门虽然能把握市场需求和客户的具体要求，但往往没有时间来总结这些要求，从而创新业务品种。
和第二线创新部门或科学技术研究和发展部是出于市场，或为创新部门而不了解市场和开发的产品不能满足市场发展的趋势，发展或能够满足市场需求，但发展的促进已落后于市场的趋势。
电子银行业务发展的现状和问题
小议电子银行业务发展的现状和问题电子银行业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放性公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供银行服务。
这种全新的为客户服务的方式，可以使客户不受地理和时空的限制，在任何时间，任何地点，任何方式提供服务，即平常所说得3A服务（1）。
银行通过电子化渠道向客户提供银行和相关产品和服务包括：商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。
电子银行业务属于一种全新的银行服务方式，是信息技术和现有银行业务相结合的创新产物，是对柜台服务的提升和补充。
我国电子银行业务从无到有，从小到大，近年来进入了发展的快车道，以网上银行，电话银行，手机银行，自助银行，网上证券，网上保险等为代表的新型服务方式，为广大用户带来了方便快捷的服务体验。
一、我国电子银行发展的现状及其存在的问题（一）电子银行的发展现状1、我国电子银行业务发展迅速,但发展层次较低,创新产品较少。
自1997年4月招商银行开通了交易型的网上银行业务以来，我国的网上银行业务得到迅速发展。
截至2008年末，全国银行业金融机构网上银行个人客户达到14814.63万户，较年初增加5119.74万户，增速达到52.81%；网上银行企业客户达到414。
36万户，较年初增加223.63万户，增长117.25%；电话银行个人客户为20274.68万户，较年初增加4674.74万户，增长29.97%；电子银行2008年度交易金额为301.80万亿元，包括年费收入、手续费收入在内的业务收入达到22.91万亿元。
对于很多商业银行，电子银行已经成为重要的业务服务渠道和形象宣传平台，并且是业务创新的重要领域；对于广大客户来说，电子银行方便、快捷、全天候的服务为客户创造了更多的价值。
对于全国性商业银行来说，电子银行的贡献率现在一般都在50%以上。
如果一家银行现在其柜面业务占比还是50%以上的话，那么，这家银行在全国性银行当中将很难立足。
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商业银行电子银行业务的发展
一、电子银行业务的定义及特点
着眼于国内，中国银行业监督管理委员在于2005年11月11日发布的《电子银行业务管理办法》中对电子银行业务做了如下定义：“电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（简称网上银行业务），利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（简称电话银行业务），利用移动电话和无线网络开展的银行业务（简称手机银行业务），以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
”与传统的银行柜台业务相比，电子银行业务具有以下几个优点：
(一)电子银行为客户提供24小时全天候服务。
传统柜台业务的办理通常需要考虑时间、空间因素，非上班时间、距离太远、业务办理人数太多等都是传统银行面临的缺陷，相比之下，电子银行业务可以让顾客享受到便捷的服务，不受时间、空间和用户人数的限制。
经营方式的创新，有利于银行业务的拓展，同时降低了银行的服务成本，在提高客户的满意度等方面起到了至关重要的作用。
(二)电子交易易操作、速度快。
传统柜台业务需要客户亲自前往银行，通过填写纸质业务单办理相关业务。
而业务单的须填写信
息繁琐，致使客户花费在填写业务单上的时间过多，降低了银行的业务办理效率。
而电子银行的交易过程为无纸化，用户须填写信息较少，操作步骤简洁且易学，更重要的是业务办理的速度快，为客户的生活提供了便捷服务，因此深受客户们的喜爱。
二、国内商业银行电子银行业务发展过程中存在的问题
作为新兴业务，电子银行业务在迅速发展给人们生活带来便捷的同时，也暴露出了一些问题。
(一)同业间竞争日益激烈，产品创新尤显重要长期以来，我国商业银行的主要利润均来自于贷款，对电子银行业务产品创新的投入普遍不足，因此该市场的产品差异性不足。
因此，面对日益激烈的市场竞争，商业银行需要提供更具特色需求度更大能为客户提供更多便利服务的产品，只有这样银行才有在竞争中获得优势的可能。
(二)依靠互联网进行业务办理，存在一定的技术风险和操作风险与传统银行业务不同，电子银行业务处于一个相对开放的环境，其依托的信息技术与通信技术具有共享性、开放性等特点，这些特点促使银行的业务系统渗透到了世界的各个角落。
电子银行的产品创新如工商银行的“融e购”、兴业银行的“兴业宝”、“兴业红”及“智盈宝”等使政府、银行、企业、个人之见的数据交换越来越频繁，同时黑客技术、密码破解技术也在不断发展，给银行带来的威胁越来越大，致使银行面临着技术风险的严峻考验。
三、积极发展电子银行业务以提升商业银行绩效的对策建议
(一)提高电子银行业务安全性消费者对电子银行业务产品及相关交易过程安全性的担忧成为我国电子银行业务发展的阻碍之一，因此，为了大力发展电子银行业务提升其对银行绩效的贡献程度，商业银行应不断提升自己的信息技术水平，采取先进的网络安全保护措施来加强电子银行业务的安全性，例如采用统一的认证体系、多重身份验证等来消除网上银行消费者对安全性的担忧。
(二)避免盲目扩张银行规模，将其控制在合理范围内规模效率告诉了我们，银行的效率与规模呈现的U字型，即银行效率并不会随着银行规模的扩大而一直增长。
因此，将银行规模控制在适当范围内，是每一个银行面临的十分艰巨的任务。
国有商业银行与股份制商业银行相比，在资产规模、人员规模及业务种类等方面都占据了极大优势，这使它们开办电子银行业务变得相对容易。
然而资源的过度投入与浪费、人员的冗余，不仅不会为国有商业银行带来更多的收益，相反会阻碍银行的发展，降低银行效率，对银行绩效产生负面影响。
因此国有商业银行应该对电子银行业务的规模进行控制，将其控制在合理范围内，对人员进行适当的缩减，以减少不必要的开支。
(三)扩展电子银行服务种类，提升电子银行服务质量为了能在竞争日益激烈的银行业中有一席之地及吸引更多的客户，各家银行应利用先进的科学技术研发新型电子银行业务产品，开发更便捷的服务功能。
譬如开通水电交费、交通罚款交费等服务等，可以
极大地提升银行产品的附加值。
总而言之，各商业银行应以加强客户体验为中心，通过不断提升信息技术水平来创造出更多的功能多样、操作剪标、风险低的电子银行业务产品，使电子银行逐渐成为人们生活中不可缺少的重要的一部分。
作者：胡炳阳单位：湖南省中南大学商学院。