辩论赛-顾客与员工那个更重要

一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。

一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。

什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。

什么是员工：是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。

好，我们知道什么是顾客，什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。企业，法律上定义企业是指以盈利为目的经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命，那么利润从哪里来？毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、对象和唯一也是最重要的资源。而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。

二、所有企业都是以顾客为中心，以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了，所以有了很多汽车制造企业。人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需先决条件，需谁的需求？是顾客的需求。而员工是满足顾客需求中的一道程序而已，所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。

三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的，就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。反之，你所服务过的顾客都对你很满意很很认可，那么你就优秀员工，所以优秀员工是靠顾客来评判的、企业做的好不好是靠顾客口碑来评判的，所以顾客比员工更重要！

我以上用了三个论点来证明我方观点，我在来给大家总结一下。1、从企业存在的目的上，目的是获得利润，利润从顾客身上来，员工是企业获得利润的一种手段，所以顾客比员工更重要，2、顾客是企业定制战略、策略的唯一方向，顾客的需企业最终需求点，员工是企业用来满足顾客需求的。所以顾客比员工更重要。3、员工能不能给企业带来财富是需要顾客认可的，所以顾客比员工更重要。以上就是我的述，大家！

四辩：纵观对方整场表述，口若悬河、滔滔不绝却明显理论不足，下面我先来指出对方以下几个明显的错误··················

下面我在来重申一下我们方观点。

一、顾客是企业盈利的根源，我们将顾客视为财富之源，是顾客给老板发的工资，是顾客给员工给我们发的工资，既然是顾客给员工发工资，是顾客给企业财富，那明显顾客比员工更重要。

二、世界500强企业沃尔玛大家都知道，沃尔玛创始人在他的个人自传《富甲美国》里面有句著名名言叫“你所做的一切，都是为了让你的顾客满意”。什么意思？就是说企业要求员工做的一切都是为了顾客满意，就比如我们，现在越来越多人出现腰肌劳损，所以我们要求员工加强针对腰肌劳损的按摩手法，是不是为了让顾客满意？现在顾客对环境的需求越来越大了，所以我们装修更好环境，是不是为了让顾客满意？现在顾客对卫生要求越来越高了，所以我们要求员工要铺一次性床单，要用一次性毛巾，是不是为了让顾客满意？等等等等都说明，顾客才是最中心的东西，顾客才是我们研究的重点对象，是企业出发点、是企业的目的，目的是不是很重要？员工只是企业为了达到目的一种手段，手段可以有很多种而目的却只有一个，所以说顾客比员工重要。

三、我们一辩在开篇词中也有讲到，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需先决条件，需谁的需求？是不是顾客的需求。正是因为顾客对发型有了需求，所以就有了理发行业、有了理发员工；正是因为顾客对美有了需求，所以就有了美容企业、有了美容员工；正是顾客对改善亚健康有了需求，所以就有了我们足疗、就有了我们这么多足疗按摩师；大家说对不对？所以从先决条件上来看，毫无疑问，肯定是顾客比员工更重要。

综合我以上述，我方坚定的认为顾客比员工更重要，大家

客户回访意义，我们要求客户经理回访顾客，询问客人对我们的服务是否满意，体现的是我们公司很在乎客人的感受，如果按对方辩友的意思，我们公司是不是也应该有个员工满意度调查表呢？唉那个1号，你服务的那个客人态度怎么样？会不会聊天呐？不会？那你不闷死？额，那个胡婷呐，跟你那个预约客讲一下，注意点，不会聊天我们员工可有点不高兴了哈。

员工守则上说“对顾客来说，选择就是选择身份，对来说，顾客是我们的上帝，员工就是我们的财富，”

利润手段千万种，目的只有一个，

企业的定义，企业不是慈善，

现代企业来讲都是围绕顾客的需求点，核心点，

目的是顾客，员工是手段是工具，最终的目的还是为了让顾客来消费，

维护一个老顾客是培养一个新顾客的成本的十分之一，

顾客的定义和员工的定义

顾客是衣食父母，是财富的根源。

顾客是目的是方向是利润点，而员工是企业在追求利润过程中的一种手段，一种工具，正真的目的和对象还是顾客，那请问是手段重要还是目的重要呢？手段有千千万万种，而目的只有一个。所以说顾客比顾客更重要。

企业从法律上定义，是以最求利润为目的盈利性组织，有句话说老板不赚钱是犯罪，

我们的问题

一、现在很多企业都挂有一条服务宗旨，“您的满意是我们最大的最求”，请对方辩友给我解释一下为什么?

二、当我们员工在公司过道上遇到顾客是不是要车身让道？为什么？

三、百善孝为先，父母是我们中国人最尊敬，永远放在第一位的请问对方辩友简单回答我是还是不是？好对方辩友的回答，那我在请问对方辩友，为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母呢？请对方辩友正面回答-------对方刚刚讲员工是财富，那我请问对方辩友，财富从哪里来，是不是从顾客身上来？所以顾客才是财富的根源。请对方辩友正面回答我们方提出的问题，为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母？--------对方辩友一直就我方问题避而不答，是不是你们黔驴技穷了呢？还是你们也认为我方观点才是正确的？

四、请问对方辩友，是不是因为你想吃冰激凌，才去商店买冰激凌的？那是不是因为你对冰的美味的东西有了需求，才出现了制作冰激凌的企业，才出现了卖冰激凌的商店来满足你的需求，是不是？那为什么没有买粪的商店，是因为顾客对粪没有需求，难道这还不能说明顾客的需求比买冰激凌的员工更重要么？

五、这么多足疗店，为什么就我们足疗生意最好，是不是因为我们员工的技术好，满足了顾