客户反馈处理单范本
客诉反馈处理单模板
评估对工厂内部的影响：Evaluateeffect internal
2.1.1是否可能有其它批次有相同的缺陷？If haveotherlots affected by same defect(s)?
(识别受影响的WIP，成品，半成品Identify lot numbers/part numbers affected in: WIP, Finished Goods, Subassemblies)
3.□ 让步接受Use as is理由Justification:
4.□返回给供应商Return to Supplier
5.□产品换型Change the part#,受影响文件Affected Document:
5.0处置批准DISPOSITION APPROVAL(针对有退回品的客户投诉的处置批准。Focus on the returns bycustomercomplaints)
否no有yes(如果有，列出措施If yes, list Containment action.)
2.2.2该缺陷是否对客户/发送方有潜在风险？Ifhave potential risk in customer/sending site?
否no（如果否，则说明客户/发送方是怎么识别的If no, record how to identify in customer/sending site）
责任人
Owner:
3.0措施Actions:
□需要不合格调查报告，Need investigation report
□不需要调查报告，则说明理由并列出措施 No need investigation report,record the reasonand list the actions：
客户退货处理单审批稿
型号
产品规格
不良现象
退货原因
数量
业务员
确认
2
3
4
业务部批准：
日期
退货接收
收货信息确认：（对应上述市场部填写表格中的内容）
No.
产品型号
实收数量
差异数
No.
产品型号
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准：仓管：
1.退货确认及处理（可附页）：
No.
型号
不良现象
数量
不良原因
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号
核准：品管：
退货分析处理
返工计划/返工流程（可附页）：
核准：PE：
返工安排
1.返工结果统计：
No.
产品型号
返工数量
耗费工时
No.
产品型号
返工数量
耗费工时
1
2
3
4
2.拆机报损物料：□否□是：见生产报废单（附页）
3.补货申请物料：□否□是：见生产补料单（附页）
4.拆机物料□否□是：见生产退料单（附页）
核准：生管：
返
工
结果
1．返工成品处理：□已出货（出货日期：）□暂存未处理
2.拆机物料处理：□已使用（使用日期：）□暂存未处理
核准：品管：
最终处理
客户退货处理单
XXXXXXXXXXXXX有限公司
客户退货处理单
退货类型：□客户使用不合格退货产品□客户进货检验批量退货产品□客户委托返工维修□错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货单号：
每日遇到客户问题信息反馈表分析【范本模板】
每日遇到客户问题信息反馈表1、客户说上海也有很多渠道,北京有些远,当天要货的，比较急!答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的,现在交通这么方便.我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系,并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了,那损失多大啊！2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！答:版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。
版本升级只能是一一对应的。
例如只有专业版对专业版升降级！3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商.答1:做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商.你这边也别拒我于千里嘛.这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。
这样吧我给你发份我们这边最新的报价,您参考一下,要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧!答2：嗯,那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。
那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。
何况现在交通这么方便,我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货.而且我们是微软的金牌代理商,服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。
如果购买的是授权的,都是厂商提供服务，技术支持等。
答3：呵呵，这个肯定的呀,公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。
说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！答4:我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。
正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户,那么他们就未必以你们为中心了。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
酒的售后范本
酒的售后范本尊敬的客户：您好！我们非常感谢您购买我们的产品，并对我们能为您提供的服务表示衷心的感谢。
为了保障您的权益和提供更好的售后服务，我们特意制定了以下的售后服务范本，希望能满足您的需求：1. 产品质量问题退换货如您在购买过程中发现我们的酒品出现质量问题，例如酒瓶破损、酒液异常、封口完好等问题，请您在收到货物的24小时内联系我们的售后服务部门，我们将尽快为您处理。
我们协助处理退换货的流程如下：步骤一：拍照或录像证明请您拍摄或录像以便能够证明产品存在质量问题的情况。
步骤二：联系售后部门请您通过以下方式联系我们的售后服务部门：电话：XXX-XXXXXXX电子邮件：***********请您告知我们您的订单号、产品信息以及质量问题的具体描述。
步骤三：退换货协商我们的售后服务部门将在收到您的咨询后及时与您取得联系，并协助您处理退换货事宜。
我们将确保您的权益不受损害。
2. 服务投诉及处理如您在服务过程中遇到不满意的情况或有任何投诉，请您及时与我们联系。
我们将尽快调查并解决您的问题，确保您对我们的服务满意。
如果您遇到问题，您可以通过以下方式与我们取得联系：电话：XXX-XXXXXXX电子邮件：***********请在邮件中提供您的姓名、联系方式和具体投诉的描述。
我们将在收到投诉后的24小时内回复您，并就投诉进行核实和处理。
3. 总结与反馈为了提供更好的售后服务，我们非常重视客户的反馈与建议。
如果您对我们的售后服务有任何意见或建议，或有任何困扰需要我们的协助，请随时与我们联系。
您可以通过以下方式联系我们：电话：XXX-XXXXXXX电子邮件：***********我们将认真倾听您的意见，并尽快做出回应和改进。
您的满意是我们最大的追求！再次感谢您对我们产品和服务的支持与信任。
我们期待继续为您提供更好的售后服务，并希望能与您建立长期合作关系。
最诚挚的问候，XXX公司售后服务部门。
客户投诉处理流程范本
客户投诉处理流程范本尊敬的客户：感谢您对我们公司的支持与信任。
我们非常重视每一位客户的意见和反馈，以持续提供优质的产品和服务。
为了有效处理客户投诉，并确保及时解决问题，我们制定了客户投诉处理流程范本，请您参考以下内容：1. 投诉收集与登记我们设立了专门的投诉接待窗口/部门，负责接收客户的投诉信息。
您可以通过电话、电子邮件、在线留言等多种方式向我们进行投诉。
为了更好地了解问题的性质和背景，我们会要求您提供相关的订单号、产品信息、投诉内容等必要的信息。
所有投诉信息都会被认真登记，并分配唯一的投诉编号。
2. 投诉分类和分析为了更好地分析和解决投诉问题，我们对每一条投诉信息进行分类和分析。
在接到投诉后，我们会根据投诉的性质将其归类，例如产品质量问题、服务不到位等。
通过对投诉进行分类，我们可以更有效地监测产品和服务的问题，并及时采取纠正措施，以避免类似问题的再次发生。
3. 调查与解决在对投诉进行分类和分析后，我们会立即展开调查，并与相关部门或人员进行沟通，以了解问题的原因和解决方案。
我们会在7个工作日内给出初步的解决方案，并与您进行沟通。
如果涉及到更为复杂的问题，我们可能需要更多的时间来进行深入调查和研究。
在整个解决过程中，我们会保持与您的沟通，并及时向您反馈进展情况。
4. 解决方案的执行与反馈一旦确定了最终的解决方案，我们会立即执行，并向您进行反馈。
我们将采取措施确保类似问题的再次发生，并对可能存在的潜在风险加以控制。
如果您对解决方案有任何疑问或不满意的地方，我们将继续与您合作，寻找更好的解决方案，直到问题得到妥善解决。
5. 投诉分析与持续改进您的投诉对我们来说是宝贵的财富。
我们会将每一条投诉的处理情况进行分析，以进一步优化我们的产品和服务。
我们将不断改进和提高我们的处理流程和方法，以期在日后的产品和服务中减少类似的问题。
请您放心，我们将本着诚信、公正和客户至上的原则处理每一条投诉，并竭尽全力解决问题。
客户投诉索赔调查处理单模板
拟定对外 处理方案 【业务经 理填写】 上级领导 审批意见 总经理审 批： 1． 满意并继续合作。 □ 2 ． 勉强接受，维持合作。□ 客户满意 度调查 3． 表示不满，终止合作。□ 4．其他信息：
***用品有限公司
客户投诉/索赔调查处理单
业务员姓名 客户方背景信息
投诉/索赔的具体内容（包含订单号，货号，涉及数量，质量问题的现象，样品、图片等显现信 息。）及要求调查反馈时间。
业 填 写
品管针对客户投庇护所问题的调查情况
品 管 填 定
投诉内容涉及部门的原因分析和纠正预防措施 责 任 部 门 填 写
顾客信息反馈单
初步分析
紧急度
非常紧急急普通客户要求处理时间天
品质
部
原因分析
填写人签字：
改善及预防措施
填写人签字：
处理方案
填写人签字：
销售部
处理结果
填写人签字：
总经理批示：
纠正和预防措施处理单
编号
责任部门对不合格事实描述：
责任部门:年月日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部：年月日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限：年月日
责任部门:品质部:年月日
完成情况:
责任部门:年月日
验证结果:
品质部:年月日
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户投诉信息处理反馈单
编号：
销售
部
填写人
填写时间
订单号
客户情况
客户名称
产品及规格
联系人
电话
发货日期
投诉内容
规格不符外观缺陷包装缺Байду номын сангаас数量不符性能缺陷重量不符其它
QA-SOP-001-00客户信息反馈、投诉处理程序OK
为了准确及时地掌握产品的质量信息，提高产品的质量。
2范围
适用于公司生产的所有产品。
3职责
品管部、生产车间、业务部对本SOP负责。
4工作程序
4.1用户信息反馈处理
4.1.1用户的信息包括化妆品经营单位、监督管理部门、个人对我公司产品的意见、建议及质量投诉的来电、来函。
4.1.2用户的信息集中由品管部负责处理，其他相关部门进行配合。
4.1.3品管部在接到客户或公司其他部门转来的有关信息后，应及时在“用户质量信息单”（编的顺序及时处理。
4.1.4所反映的信息是客户咨询的有关信息，应根据具体情况合理地给予解释，要做到件件有回音，树立良好的公司形象。
4.1.5当客户反映产品的质量问题时，品管部首先要对反映的问题进行核实，有必要对留样进行复检，对生产记录和检验记录进行检查。
4.1.6当监督部门反映产品的质量问题是，应立即安排人员了解情况，并根据具体情况进行处理。
4.1.5.1确认无质量问题后，应要求产品经营和销售单位继续销售。
4.1.5.2确认是个别产品出现质量问题，建议给予产品经营和销售单位换货或退货处理。
4.1.5.3确认是外包装出现问题，在不影响继续销售和使用的情况下，由销售部门负责给予换外包装。
4.1.5.4确认该产品整批有质量问题，按产品收回程序对该批产品进行回收。
投诉处理单模板
..
客户投诉处理登记表
编号：客户姓名车牌号工单号
联系电话车型受理人
责成部门 / 班组投诉类型受理时间
投诉内容详细描述：客户要求处理方式
责任人
要求完成时间
客户投诉类型
销售环节：售后环节：业务类型
□来电 / 接待□ 产品介绍□ 试乘试驾□预约□接待流程□ 维修质量□ 工期拖延□ 资料交接□ 交车□ 收款□质检□交车□收款□电话回访□ 代办业务□ 电话回访□ 其他（）□ 其他（）
第一次处理时间：沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
第二次处理时间沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
客服部处理意见
部门负责人：
分管部门处理意
见
部门负责人：
处理方案：改善措施：
签字：日期：签字：日期：客服回访反馈
结案审批客服部：分管部门：总经理:
;.。
客户投诉处理流程记录表范本
客户投诉处理流程记录表范本在任何服务行业中，客户投诉是难以避免的一环。
客户投诉不仅是对服务质量的质疑，更是一次宝贵的机会，通过妥善处理客户投诉，企业可以增强客户满意度，提升自身形象，甚至获得更多潜在客户的认可。
为了能够更好地管理客户投诉，我们需要建立一套完善的处理流程，并借助客户投诉处理流程记录表来记录和跟踪投诉过程。
一、背景介绍客户投诉处理流程记录表的存在是为了更好地跟踪和管理客户投诉。
通过记录投诉的时间、来电人、问题描述等关键信息，能够帮助我们对投诉进行分类和分析，识别出常见的问题和痛点，并及时采取措施解决。
同时，通过记录投诉的处理过程和结果，我们能够追踪投诉的处理进展，确保每一次投诉都得到妥善解决。
二、客户投诉处理流程记录表的内容1. 投诉信息- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，以便后续追踪和分析。
- 来电人：记录与客户进行投诉沟通的具体人员姓名，以便后续进行联络。
- 联系方式：记录客户的联系方式，以便与客户取得进一步的沟通和解决方案。
- 投诉内容：客户详细描述投诉的问题和原因，确保我们准确理解投诉的核心问题。
- 问题分类：将投诉问题进行分类，以便后续进行统计和分析。
2. 处理过程- 受理人：记录负责受理该投诉的具体人员，以便后续协调处理。
- 处理时间：记录处理投诉的具体时间，确保及时响应和处理。
- 处理方式：记录解决问题的具体方式和措施，保证问题得到妥善解决。
- 处理结果：记录客户投诉问题的最终解决情况，以及对客户的反馈和补偿措施。
3. 客户满意度调查- 满意度评价：记录客户对我们处理投诉的满意度评价，以便评估我们的服务质量。
- 反馈建议：客户对我们改进服务的具体建议和意见，为我们提供改进的方向。
三、客户投诉处理流程记录表的使用方法客户投诉处理流程记录表在每次接到客户投诉时都应使用。
受理人根据客户投诉的具体内容填写相关信息，并将表格中的关键信息进行记录。
处理人在解决问题的过程中，将采取的措施和处理结果填写在表格中，同时也要记录所耗费的时间和具体操作。
客户反馈记录单模板
客户反馈记录单模板
1. 客户信息
- 客户姓名：[填写客户姓名]
- 联系方式：[填写客户联系方式]
- 公司名称：[填写客户所在公司名称]
2. 反馈内容
2.1 问题描述
[请客户尽可能详细地描述问题，包括具体情况、出现的频率以及可能影响的范围等。
]
2.2 问题分类
[请客户选择适当的问题分类，如软件问题、服务问题、产品质量问题等。
]
2.3 问题截图
[请客户提供问题相关的截图或文件，以便更好地理解问题的具体情况。
]
3. 处理情况
3.1 处理人员
[记录处理此反馈的相关人员姓名或工号。
]
3.2 反馈回复
[记录针对客户反馈的回复内容，包括解决方案、处理进度以及预计完成时间等。
]
3.3 备注
[记录一些需要特别说明的内容，或者对问题处理的其他补充信息。
]
4. 参考信息
4.1 记录编号
[为该反馈记录分配一个唯一的编号，方便后续查询和跟进。
] 4.2 受理时间
[记录客户反馈被受理的时间。
]
4.3 处理时间
[记录反馈问题被处理的时间范围。
]
5. 客户满意度评价
5.1 反馈满意度
[请客户选择对该问题处理的满意度，如满意、一般、不满意等。
]
5.2 评价理由
[请客户对反馈处理结果给出理由或评价，以便我们改进服务质量。
]
5.3 反馈确认
[请客户在此确认是否满意处理结果。
]
------------------
注意：本模板仅供参考，请根据具体情况进行相应的修改和调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户反馈处理单范本
随着信息技术的飞速发展，企业已经不再是一昧地制造产品和销售服务，更加重视顾客的需求和体验，对顾客反馈的及时处理也成为了企业经营中的一项重要任务。
因此，建立完善的客户反馈处理机制具有极为重要的现实意义。
在一些大型企业，客户反馈处理单成为了日常工作中必不可少的工具，也成为不同部门之间对接的桥梁，可以记录每位顾客的意见和建议，针对性地整合解决，不断优化企业的服务体系，提升市场竞争力。
01.客户反馈处理单的作用
客户反馈处理单是一种文档，主要用于记录每位顾客的反馈信息，评估企业的服务质量、产品质量，帮助企业优化服务流程，提升顾客体验。
处理单可以记录顾客的需求、投诉、建议等各种信息，更重要的是，能够对这些信息进行分类、汇总、分析和反馈，指导企业建立更加完善的顾客服务体系，在市场竞争中占有更加优势的地位。
客户反馈处理单在企业中的使用非常广泛，不同部门的工作人员都可以提交信息、查询问题、跟踪进展。
通过对客户反馈的统
计和分析，企业可以为顾客提供指导性意见和解决方案，有效提
升顾客满意度，促进企业长期发展。
02.客户反馈处理单的组成部分
客户反馈处理单基本上是一种如下图所示的表格，根据不同的
需求可能会有所变化，但主要由以下组成部分构成。
反馈人信息：记录反馈人的姓名、电话、邮箱等。
反馈时间：记录反馈的日期和时间，便于后续查找和处理。
反馈类型：反馈内容的分类，例如投诉、建议、咨询等。
问题描述：详细描述问题的情况，更好地帮助企业处理问题。
处理结果：记录处理结果和措施，便于后续处理相关纠纷。
03.客户反馈处理单的填写规则
客户反馈处理单对于企业来说是非常重要的，因此需要认真对待，确保收集到的信息准确、详细、全面。
填写客户反馈处理单需要注意以下几点：
准确记录反馈人的信息，包括姓名、电话、邮箱等。
反馈时间应准确填写，防止后续查找时出现偏差。
对问题进行详细的描述，准确反映问题的情况和影响。
详细记录处理结果和措施，便于后续沟通和问题跟踪。
处理单需要保密，避免反馈人信息流失。
04.客户反馈处理单流程图
客户反馈处理单的流程图如下图所示：
首先，收到反馈信息后要确认反馈类型。
根据问题类别，找到对应的处理人员进行处理，并及时进行
处理。
处理完成后，向反馈人发回处理结果，便于核实和跟踪。
对处理结果进行统计和汇总，并对处理流程进行评估和优化。
客户反馈处理单的整个流程需要保证信息的准确、及时和完整，掌握每一项信息的递进过程，避免出现操作疏忽或者信息丢失等
风险。
05.客户反馈处理单的优点
客户反馈处理单在企业中的作用和优点主要有以下几个方面。
更加系统地管理顾客反馈问题，方便问题的跟踪和解决。
建立有效的顾客服务体系，不断提升顾客满意度。
提高企业的市场竞争力，快速响应市场需求。
整合多部门的资源，协同工作，提高企业效率。
梳理企业流程，发现问题并及时整改，不断提升服务水平。
客户反馈处理单的出现，为企业提供了卓越的服务优化机制，始终以顾客为中心，建立公正、透明、高效的运营模式。
因此，对于任何企业而言，都非常重要。