员工职业化管理培训知识
职业化培训课件(PPT79页)
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二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
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职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
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二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
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符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
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职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
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新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
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栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
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——
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第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《员工职业化心态与素质提升》培训提纲
《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:何岸领导力、执行力、员工心态素质培训专家课程受众:公司管理人员与基层员工课程时间: 1-2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化心态与素质训练美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。
如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业心态素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:让参训者明白1.职场人应该有的角色意识2.职场人应具备的心态素质3.职场人应该有的行为习惯课程大纲：第一部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应该有的角色意识5.职场人应具备的心态素质6.职场人应该有的行为习惯第二部分职场人应具备的八大心态一、正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己1.案例分析：员工A和员工B的区别2.做发光体，不做黑洞3.现场互动：环境的污染者 or 积极环境的创造者4.被动无奈OR 操之在我5.人的第三次出生—真正意义的人的出现6.视频欣赏：积极人生的典范二、主动负责：不要表面上负责任，要真正地负责任1.案例分析：表现负责任OR 真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳& 苦劳三、爱岗敬业：忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素1.职场上忠诚的几种表现2.用心工作：凡事做到超出期望3.用脑工作：能一次做好的，不用多次4.案例分析：全力以赴OR 全力应付OR 全心以赴四、合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大1.游戏体验：你赢我赢2.视频欣赏：个人英雄与团队精神五、空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力1.进入职场，是真正学习的开始2.开放、坦诚、空杯心态3.四随的学识方式六、信任欣赏1.信任是建立良好关系的基础2.做一个说到做到的人3.互动游戏：信任的建立与破坏4.欣赏需要洞察力5.欣赏需要胸怀6.信任欣赏帮你提升个人凝聚力七、意愿方法1.为成功找方法，不为失败找理由2.意愿百分百，方法无穷大3.体验游戏：A—B八、感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三部分职场人的行为规范一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.要想当领导，先学会服从领导4.完成岗位职责，达成要求的绩效二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1.今日事，今日毕2.言必行，行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏：鹅卵石的故事三、目标导向，以终为始1.成功的八大秘诀之一：目标清晰2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事四、坦诚沟通1.沟通从心开始—沟通应具备的四大心态2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8.角色扮演：企业中常见的沟通案例9.视频分析：从一段视频中看沟通的艺术注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
职业化素养专业知识培训
产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产 品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳 人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务 。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够 让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训 课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两 天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请 了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
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• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
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主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
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• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
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企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘 。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺 利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对 小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位 怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备 某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”
职业化培训
职业化培训职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根职业道德职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
强制性和约束力企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
做事有章法职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。
通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
胜任能力职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。
职业化团队培训-PPT课件
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
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打造职业化习惯
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一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
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要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
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2024年“员工职业化”培训方案
2024年“员工职业化”培训方案员工职业化培训方案是指为了提高员工的职业素养和综合能力而开展的一系列培训活动。
培训的目的是让员工更加熟悉企业文化、理念和价值观，进一步提升员工的专业知识和技能，帮助员工达到个人职业发展的目标。
本文将提出一个2024年的员工职业化培训方案，包括培训的内容、形式、时间和评估方法等，以帮助企业更好地培养和利用员工的潜力。
一、培训内容1. 企业文化：介绍企业的核心价值观和发展战略，让员工更好地融入和理解企业文化，形成共同的价值观。
2. 职业道德：培养员工正确的职业道德观念，提高个人的职业道德素养，注重职业道德规范的遵守和实践。
3. 专业知识：提供员工必要的专业知识培训，根据不同岗位的需求，开展相关的培训课程和讲座，帮助员工掌握专业知识。
4. 技能提升：为员工提供技能培训，包括沟通技巧、演讲技巧、团队协作、问题解决等，提高员工的综合能力。
5. 自我管理：培养员工良好的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等，帮助员工更好地提高个人效能。
6. 职业规划：为员工提供职业规划支持，帮助员工明确个人职业目标，制定职业规划路线图，并提供相关的培训和指导。
二、培训形式1. 培训课程：根据不同的培训内容，设计相应的培训课程，由专业的培训师进行讲解和指导。
2. 网络学习：利用互联网平台建立在线学习系统，员工可以在空闲时间通过在线课程进行学习和培训。
3. 内训和外聘讲师：组织内部培训师进行培训，也可以邀请外部专业讲师进行讲座和培训。
三、培训计划1. 规划阶段（1月-2月）：制定全年培训计划，确定培训内容和形式，并安排相关资源。
2. 培训准备阶段（3月-4月）：准备培训材料、课程大纲和讲义，组织培训师进行培训前的准备工作。
3. 培训实施阶段（5月-10月）：根据培训计划，按照每个月的时间表进行培训活动，包括课程讲解、讨论、练习和案例分析等。
4. 培训评估阶段（11月）：对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见，进行培训效果的分析和总结。
“员工职业化”培训方案
“员工职业化”培训方案员工职业化是指将员工的行为和思维方式与职业要求相匹配，提升员工的职业素养和职业能力的过程。
通过员工职业化培训，可以有效地提升员工的专业水平、责任意识、职业道德和职业发展意识，进而提升组织的绩效和员工的满意度。
一、培训目标1. 提升员工的专业素养：培训员工在专业知识、技术和技能方面的能力，让他们能够胜任自己的职责和工作任务。
2. 培养员工的责任意识：培训员工的责任心和主人翁意识，使他们能够主动承担责任，并为组织的目标和发展做出贡献。
3. 提升员工的职业道德：培养员工的职业操守和职业道德，使他们在职业生涯中始终秉持诚信、公正和专业的原则。
4. 培养员工的职业发展意识：引导员工对自身职业发展有清晰的认识和规划，提升他们在职业发展上的主动性和积极性。
二、培训内容1. 专业知识培训：包括行业知识、产品知识、技术知识等方面的培训，以提升员工在专业领域上的能力和竞争力。
2. 技能培训：包括沟通技巧、解决问题的能力、团队合作等方面的培训，以提升员工在工作中的操作技能和工作效率。
3. 职业道德培训：培训员工在职业生涯中的道德操守和职业道德，使他们能够秉持诚信、公正和专业的原则行事。
4. 职业规划培训：帮助员工对自身的职业发展有清晰的认识和规划，引导他们为实现职业目标做出努力和行动。
三、培训方法1. 理论培训：通过讲座、讲解、案例分析等方式，传授员工专业知识、技能和职业道德，提高员工的理论素养和职业素养。
2. 实践培训：通过参与项目、实际操作和模拟场景练习等方式，让员工将理论应用到实际工作中，提升其实际操作能力和解决问题的能力。
3. 团队培训：通过团队合作、分组讨论和角色扮演等方式，加强员工之间的协作能力和沟通能力，培养他们的团队意识和合作精神。
4. 自主学习：通过提供学习资源和学习平台，让员工能够主动学习和积累知识，提升他们的自主学习能力和职业发展意识。
四、培训评估1. 培训前评估：对员工在专业知识、技能和职业素养方面进行评估，确定培训的重点和目标。
职业化培训课件
跟踪行业动态，学习新知识、新技能，提高自身专业素养。
知识更新
参加各类职业技能培训，提升实际操作能力。
技能培训
利用业余时间自学，拓宽知识面和视野。
自我学习
保持积极的学习态度，勇于面对挑战，不断提升自我。
学习态度
人脉维护：定期与联系人保持沟通，分享彼此的经验和资源。
合作共赢：寻求与他人的合作机会，实现资源共享和互利共赢。
员工通过职业化的表现获得认可和成功，能够增强自信心，进而在生活中更加积极、乐观。
增强自信心
职业化不仅是在企业中的表现，它也关乎个人品牌建设，一个职业化的员工在社会中更容易获得信任和尊重。
促进个人品牌建设
02
CHAPTER
职业化技能
倾听能力
清晰表达
非语言交流
应对冲突
01
02
03
04
有效倾听他人的观点和需求，理解并尊重他人的意见。
互信互助
在团队出现分歧或矛盾时，能够积极调解、妥善解决，确保团队目标的顺利实现。
解决团队矛盾
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TER
职业化态度
对工作负责，能够认识到自己的工作对企业、团队和社会的重要性，愿意为之付出努力。
工作责任感
始终以达成目标为导向，关注工作成果，对结果负责。
结果导向
在工作中遇到问题时，能够主动承担责任，积极寻求解决方案，不推诿、不逃避。
尊重他人
对公司和客户的机密信息严格保密，不泄露、不传播，维护企业和客户的利益。
保守秘密
04
CHAPTER
职业化发展
明确个人职业目标，设定短期和长期的职业发展计划。
目标设定
自我评估
环境分析
行动计划
深入了解自身的兴趣、优势、价值观和职业倾向。
“员工职业化”培训方案(2篇)
“员工职业化”培训方案员工职业化培训方案1. 概述本培训方案旨在提升员工的职业素养和职业技能，帮助员工全面发展，更好地适应当下竞争激烈的职场环境。
2. 培训目标2.1 提高员工的职业道德和职业操守，培养良好的职业素养；2.2 提升员工的职业技能，增强工作能力；2.3 增强员工的团队合作意识和沟通能力；2.4 培养员工的创新意识和解决问题的能力。
3. 培训内容3.1 职业道德和职业操守通过案例分析和角色扮演等形式，引导员工了解和规范职业道德和职业操守，提升员工的职业行为规范。
3.2 职业素养培养通过讲座、研讨会等形式，培养员工的职业素养，包括形象管理、言谈举止、仪容仪表等方面的培养。
3.3 职业技能提升通过技能培训班、实战演练等形式，提升员工在岗位上的专业技能，如沟通技巧、协作能力、团队合作等。
3.4 创新意识和问题解决能力培养通过创新大赛、解决问题的实践活动等形式，培养员工的创新意识和解决问题的能力，提高员工的创业精神。
4. 培训方法4.1 理论培训通过讲座、研讨会等形式，向员工传授职业化知识和理论，提高员工对职业化的认识和理解。
4.2 实践演练通过案例分析、角色扮演、模拟演练等形式，让员工在实际情况中进行实践，提升职业技能和解决问题的能力。
4.3 经验交流定期组织员工间的经验交流会议，让员工分享自己的职业化经验和心得，促进员工之间的学习和成长。
5. 培训评估通过培训期间的考试、实践表现等方式，对员工的培训效果进行评估，及时发现问题并进行调整和改进。
6. 培训时间安排根据员工的工作安排和培训进度，合理安排培训时间，以确保员工能够充分参与培训活动。
7. 培训资源7.1 培训师资邀请具有相关职业化培训经验和专业知识的专家担任培训讲师，确保培训质量。
7.2 培训场地和设备提供适当的培训场地和设备，满足员工的培训需求，提供良好的培训环境。
8. 培训成果展示与分享培训结束后，邀请员工展示他们在培训中所取得的成果，并鼓励员工分享自己的学习心得和体会，提升员工的自信心和职业发展意愿。
员工职业化塑造培训演示课件(41张)
如何做讲诚信？
第三章 一流员工职业素养-责任心
忠诚于职业道德
履行对顾客的承诺
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤则兴，懒则败，一字之理。 ----曾国藩
在天才和勤奋之间，我毫不迟疑地选 择勤奋，它几乎是世界上一切成就的 催生婆。 ---爱因斯坦
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤奋好学
积极拼搏自动自发
员工职业化塑造
提 升 培
训
每年每月每天，我们都会面对许许多多培训
课程目标
提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作 意识。
培——养其敬实业，啥、表奉情献都不、重感要恩！！态！度，加强员工正确工作观的
重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能
试认图知在当。中学到一些东西，有一些收获。
推销的精髓
➢ 推销的精髓在与人格，而非产品，客户决 定购买你的产品，是因为你的品德、人生 体验及智慧所影响。
➢ 客户对你有好感，就会接受你的推销；客 户对你有信任感，就会购买你的产品。
➢ 推销的过程，是以人为主导，再延伸其它 的各因素，因此推销的关键就是要：如何 将自己推销出去。
第一章 销售职业认知-理念之销售
工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工 作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
第三章 一流员工职业素养-责任心
诚信就是要求人们在行使权利和 履行义务过程中讲究信用，恪守诺言 ，诚实不欺，在不损害他人利益和公 司利益的前提下追求自己的利益。
第一章 一流员工职业素养-诚信心
第一章 销售职业认知-引言
做事投入是十分重要的。你对你的事业 有兴趣，你的工作一定会做得好。
不管你卖什么，你永远卖的是你自己。 爱你所做的事情，销售、销售、销售…
员工培训(一)如何做一个合格的员工
员工培训（一）如何做一个合格的职业人1、 良好的职业人心态职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度，是人们内在的精神动力。
一个人是否具备职业化精神的最基本的表现首先是不折不扣地完成自己的本职工作。
任何职业所倡导的四大精神为：敬业、热诚、诚信、团队。
古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开两条：一是有强烈的事业心和责任感，二是锲而不舍的勤奋和努力。
这两条的有机结合，即为敬业精神。
1、职业的定义第一种：个人所从事的作为主要生活来源的工作。
第二种：指分内应当做的事。
打个通俗易懂的比方：你在家里，在父母面前，你是儿子或女儿，你在生活当中给父母端茶倒水是你的本份，在你的儿子或女儿面前，你供养他们上学是你们的本份，同样的道理，你在企业里面工作，认认真真干好工作就是你的本份。
2、态度决定一切，工作态度是绩效考核的重要标准；问题1：为什么而工作？为谁而工作？将自己定位成打工仔的人，随着年龄的增大，其竞争力会逐渐减退；将自己定位成主人翁，每天把公司当成自己的公司在工作的人，通过不断提升自己的能力，将来有可能真正成为企业的老板或者企业的合伙人；为他人工作的同时，也在为自己工作，为老板打工的思想是错误的。
“每天想着你给我多少钱，我就干多少活”，这个活的多少是自己主观定下来的，一旦所干的活超出了这个界限，他心理就会不平衡了，而没有去考这项工作的结果会是什么样子。
一个优秀的职业人，必须通过工作来证明自己的价值。
比尔盖茨说过：学位是一段学习的墓志铭，辍学是一段学习的开始。
这是现在认真工作，是为了以后自己能更大的发展空间；现在认真工作，是为了提升自己的能力，为自己创业做准备；3、怎么样的工作心态大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。
———俄作家、思想家列夫·托尔斯泰只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界。
1)自发自动，积极主动，乐观地去工作两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。
城市轨道交通员工职业化能力培训
实践操作
模拟操作：通过 模拟设备进行实 际操作，提高操 作技能
实地操作：在真 实环境中进行实 际操作，提高应 对突发情况的能 力
案例分析：通过 分析实际案例， 提高解决问题的 能力
团队协作：通过 团队协作，提高 沟通协调能力
案例分析
案例背景：某城市轨道交通公司 员工职业化能力培训
案例选择：选择具有代表性的案 例，如乘客纠纷、设备故障等
添加标题
添加标题
添加标题
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培养员工的职业素养和职业道德
增强员工的自我管理和自我提升 能力
培养员工职业技能
提升员工专业技能水平
提高员工工作效率和团队协作能 力
添加标题
添加标题
增强员工职业素养和职业道德
添加标题
添加标题
培养员工创新思维和解决问题的 能力
增强员工服务意识
提高员工对乘客需求的敏感度 培养员工主动服务、热情服务的态度 提升员工处理突发事件的能力 增强员工对城市轨道交通行业的认同感和归属感
角色扮演可以帮 助员工更好地理 解和应对工作中 的挑战和问题
培训效果评估
章节副标题
考核评价
考核内容：包括理论知识、 实际操作、团队协作等方面
培训效果评估：通过考核评 价，了解员工职业化能力提 升情况
考核方式：采用笔试、面试、 实际操作等方式进行考核
评价标准：根据考核结果， 制定评价标准，对员工职业
章节副标题
培训场地
培训教室：提供宽敞、舒适的学习环境 实操场地：模拟真实工作环境，提高实际操作能力 网络资源：提供在线学习平台，方便员工随时随地学习 培训资料：提供丰富的培训教材和参考资料，满足员工学习需求
教学设备与器材
模拟驾驶舱：用于模拟驾驶操作，提高驾驶技能 模拟信号系统：用于模拟信号控制，提高信号操作能力 模拟车站：用于模拟车站运营，提高车站管理能力 模拟调度中心：用于模拟调度操作，提高调度管理能力 模拟维修车间：用于模拟维修操作，提高维修技能 模拟安全培训室：用于模拟安全操作，提高安全意识和技
赢在职场实用员工职业化素养与职业生涯发展培训.pptx
练习：谈行为不谈个性
第29页/共53页
积极聆听
开放式问题 积极应答 节录其意 积极沉默
第30页/共53页
积极沉默的要点
• 目光注视 • 身体前倾 • 配合点头 • 必要记录 • 不要打断 • 不急于下结论 • 等候对方回答
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新员工在层级沟通中 应注意的事情
第32页/共53页
沟通的障碍
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破裂
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随时注意
•时间管理课堂练 习
第49页/共53页
课程小结
• 职业是安身立命之本 • 能为人所用是一种幸福 • 职业化是赢在工作的前提 • 快速融入团队、企业共同成长 • 学做人、学做事
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囚徒的故事
第51页/共53页
衷心的祝福：请一路走好
案例分享：杜拉拉
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如何得到同事支持
• 尊重：己所不欲，勿施于人 • 内敛：高调做事，低调做人 • 克己：让于名利，无欲则刚 • 助人：予人玫瑰，手有余香
第21页/共53页
融入团队的四个阶段
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D3 D2
D1
工作意愿
工作能力
发展期 提升期 低迷期 高亢期
第22页/共53页
小组研讨：
第23页/共53页
2 良好沟通技能
一对一 与 的交流
第24页/共53页
体会沟通
第25页/共53页
良好沟通的特征是什么？
双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听
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谈行为不谈个性
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识别两种陈述的方法
1.是否能精确描述其行为 2.是否有明确的要求、程序 或标准
《员工职业化素养提升》培训方案
《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。
在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。
让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCAP：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动C：检查A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法。
良好的职业习惯及职业化培训
个人职业发展与职业化培训的紧密联系
要点一
总结词
要点二
详细描述
个人职业发展与职业化培训密不可分，通过培训不断提升 自己的能力和素质，是实现个人职业发展的重要途径。
个人职业发展是一个不断学习和成长的过程。通过参加职 业化培训，个人可以获得更多的知识和技能，提升自己的 专业水平和竞争力。同时，培训也可以帮助个人更好地了 解自己的优势和不足之处，从而制定更加明确的职业发展 规划和目标。在职业发展过程中，个人需要具备自我驱动 力和持续学习的态度，不断追求进步和发展。
定期评估与调整
定期评估自己的职业规划 ，根据实际情况进行调整 ，确保职业规划的有效性 。
持续学习与自我提升
不断学习新知识
关注行业动态，学习新知识，提 升自己的专业素养和技能水平。
参加培训课程
积极参加各类培训课程，提高自己 的综合素质和竞争力。
善于总结与反思
在工作中不断总结经验教训，反思 自己的不足之处，寻求改进方法。
建立信任关系
在工作中建立信任关系，增强团队的凝聚力和协 作能力。
保持积极心态，勇于面对挑战
保持乐观心态
面对工作中的困难和挑战，保持乐观的心态和积极的情绪。
勇于尝试与创新
勇于尝试新的方法和思路，敢于创新和突破传统的束缚。
坚持不懈
在工作中坚持不懈，不轻易放弃，努力实现自己的目标和梦想。
04
职业化培训的实施方式
模拟演练与角色扮演
模拟真实工作场景
通过模拟实际工作场景，提高员工应对实际问题的能力。
角色扮演与案例分析
让员工扮演不同角色，分析案例，提高解决实际问题的能力。
应急演练
针对突发事件进行模拟演练，提高员工的应急处理能力。
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员工职业化管理培训知识
随着社会经济的发展，员工职业化管理成为了企业管理重要的一个方面。
员工职业化管理不仅可以提高员工的能力和素质，同时也可以为企业的发展带来更为广阔的空间。
在职业化管理的实践中，员工培训是相当关键的一个环节。
本文将从培训的必要性、培训的内容、培训的方法等方面，探讨一下员工职业化管理中的培训知识。
一、培训的必要性
员工培训是企业管理中非常重要的一个方面，其必要性体现在以下几个方面：
1. 提高员工的技能和素质。
培训能够提高员工的专业知识和业务能力，进而让员工更好地适应企业的发展和变化。
2. 促进员工的职业发展。
通过培训，员工可获得更多的职业技能和岗位经验，可以更快地适应并胜任新岗位，也有助于员工向取得更高职位发展。
3. 促进企业的发展。
员工培训是企业发展的有力保障，因为培训能够提高员工的专业素质，使企业具备更多的核心竞争力。
4. 提高员工的自我感受。
当员工获得更多的技能和知识并能够更好地胜任工作时，会获得更多的成就感和自豪感，从而进一步提高工作积极性和工作热情。
二、培训的内容
员工培训可以包括多个方面的内容，因此，需要根据不同的工作岗位、不同的需求及不同的员工需求制定合适的培训计划。
一般来说，员工培训可以包括以下几个方面的内容：
1. 公司文化和价值观的培训。
企业文化和价值观是企业
的精神支柱，员工需要知道企业的价值，以便更好地符合企业的工作标准和要求。
2. 业务和技术培训。
根据员工的工作需求和工作现状，
提供行业、技术、标准等方面的培训，以提高员工的专业知识和业务能力。
3. 人际交往和团队合作的培训。
现代企业注重协作和队
伍精神，员工需要掌握良好的人际交往能力和团队合作意识，才能协助企业更好地实现目标。
4. 管理思维培训。
现代企业需要的不仅是技术实力，同
样需要高水平的管理人才。
所以员工培训应涵盖管理思维、管理技巧等内容。
三、培训的方法
在员工培训的过程中，不同的培训方法会产生不同的效果。
常用的员工培训方法包括：
1. 课堂培训。
课堂培训是最常用的员工培训方式，主要
通过讲解、演示等方式传授所需的知识和理论知识。
2. 实践培训。
实践培训主要是通过实际操作和实践探索
来提高员工的技能和能力。
此方法主要针对具有操作性的工种，如工人、机械师等。
3. 师徒制培训。
师徒制培训是一种传统的培训方式，它
在一定程度上能够提高员工的学习效果和实践效果，并且可以打造出一定的团队氛围。
4. 网络培训。
随着社会信息化的发展，互联网的应用越
来越广泛。
网络培训不受地点、时间的限制，可以大量减少培训成本，让员工更便捷地获得所需的知识。
四、培训的定量效果评估
评估员工培训的效果能帮助企业了解是否取得了应有的收益，进而调整培训方向。
对于员工培训的评估，可以从多个角度进行定性或定量评估。
1. 培训效果的调查问卷。
通过发放评估问卷，得知在培
训后员工如何理解和应用培训内容。
2. 岗位表现。
在员工完成培训后，观察员工在实际岗位
中表现的水平，确认员工培训效果。
3. 绩效考核。
根据员工在培训前后，绩效的变化情况和
绩效得分变化确定员工培训是否有效。
四、结论
员工培训是企业管理中的关键一环，通过培训能提高员工的技能和素质、促进员工的职业发展、促进企业的发展以及提高员工的自我感受。
通过以定制化的培训计划为基础，选择合
适的培训方法，加上有效的培训效果评估，企业才能在员工职业化管理中取得长远、稳定的发展。