A公司员工培训现状及对策分析

A公司员工培训现状及对策分析

【摘要】：

企业员工培训对企业的健康发展起着举足轻重的作用，本文通过对A公司培训现状及存在问题的分析，从培训观念、培训需求、培训内容和方式、培训评估和培训效果转化等方面提出了改进A培训工作的对策和建议。

【关键词】：A公司；员工培训现状；员工培训对策

【正文】

一、引言

随着A公司规模的不断扩大，近年来员工数量越来越多，90后已成为公司的主力军，且基层干部大部分都是从内部员工提升起来的，怎样留住员工，怎样让他们在短时间内尽快提升自己的业务能力，怎样提升基层管理人员的管理能力和业务能力，已成为影响公司发展的重要因素。针对公司目前的这种情况，公司已逐渐意识到培训的重要性和价值，希望通过开展各方面系统的培训，来解决和优化目前公司运行中出现的种种问题。但发现没有达到预期的培训效果，且相差甚远，在这种背景下，本人针对A公司的培训现状及目前存在的问题，进行了初步分析，并提出了自己的改善措施，希望对A公司未来的培训能有所帮助。

二、培训基本概述

(一)员工培训的定义

培训是指提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。具体讲就是企业根据实际工作的需要, 为了使员工获得和改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为, 以提高劳动者的素质和能力, 进而提高其工作绩效, 而对其实施的有计划、有系统的培养和训练活动。

(二)员工培训的内容

可以分为三种，一是知识培训，也称为认知能力的学习，要求员工学习各种有用知识并运用知识进行脑力活动，促进工作改善；二是技能培训，员工的某项技能的操作能力，通过做来学会某种技能提高企业的效益。对员工使用工具，按要求作好本职工作，处理和解决实际问题技巧与能力的培训；三是态度培训，主要涉及对员工的价值观、职业道德、行为规范、人际关系、工作满意度、组织承诺、不同主体的利益关系处理，以及个人行为方式选择等内容和项目的培训。

(三)员工培训的意义

1．从企业角度来说，培训可以提升企业竞争力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力。在众多的人力资源调查中，“较多的培训机会”越来越成为吸引好员工加入和留住好员工的重要因素，甚至是仅次于薪酬的留才要素。

2．从企业经营管理者角度来说，培训可以减少事故发生、改善工作质量、降低损耗。研究发现，企业事故80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程和正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，自然就会减少事故的发生，促进工作质量的提高。培训后的员工整体素质得到提高，就会自觉把自己当作企业的主人，主动服从和参与企业的管理。

3．从员工的角度来说，培训可以让自己更具竞争力。未来的职场将是充满了竞争的职场，随着人才机制的创新，每年都有大量的新的人才加入到竞争的队伍中，让您每时每刻都面临

着被淘汰的危险。面对竞争，要想成为不可替代的员工，避免被淘汰的命运，只有不断学习，而培训则是最好、最快的学习方式。

总之，培训可以让员工自强，可以让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持旺盛的活力，永远具有竞争力，这就是企业进行培训的最大意义。

三、A公司培训现状

(一)A公司介绍

A公司成立于2005年，一直从事外包业务流程外包工作，以金融服务外包工作为主，主要为金融机构提供一站式的后台服务，主要内容有文档处理、数据录入、语音等老业务，随着公司战略的变有，近几年公司又和金融机构合作，开发了自己的移动APP，并且一直在尝试和金融机构更深入的合作。规模也由最初的一个北京中心，成长为现在的北京、上海、广州、昆山4个运营中心，员工总人数由最初的二三十人成长为现在的一千多人，高层管理人员主要来自金融机构和咨询公司，基层管理人员以内部提升为主，普通年轻化，基层员工以90后员工为主。

(二)A公司员工培训现状分析

1．本人于2014年3月对A公司员工培训现状进行了调查，此次调查采取问卷形式，对单位各岗位80名员工发放问卷，涵盖了销售、管理等岗位，回收67份有效问卷。

2．以下是调查结果：

(1)大部分员工都认识到了培训的重要性

图1 对培训工作的重视程度图

调查结果显示，对于培训的重要性认识，有42%的员工认为非常重要，43%员工认为重要，12%的人认为一般，总体来看，大部分员工都认知到了培训的重要性，只有一少部分人对培训的重要性认知还不够。

(2)近八成员工一年参加1-3次培训

图2 近一年参加培训次数图

调查结果显示，近一年内78%的员工参加过1到3次培训，10%的员工参加过3次以上培训，12%的员工没有参加过培训。其中中高层人员参加培训次数在1次左右，基层员工参训次数相对较多，在3次左右。

(3)培训内容多集中在专业技能培训

图3 培训内容整体情况图

调查结果显示，专业技能培训占整个培训内容的66%，管理技能培训占比22%，另12%为新员工培训。不难看出，公司的培训集中在专业技能和管理技能培训，其他方面的培训内容缺失。

(4)培训效果整体不是很理想

图4 培训效果分布图

调查结果显示，大部分的员工对培训效果都不是很满意，并且在对培训参与方式及学习方式调查结果上看，82%员工是单位要求参加培训，76%的员工是通过工作中学习，反映出以往培训给予员工感觉到的收获不是很大，员工参与企业培训的积极性也不高，知识获取更多是经验积累，而不是通过培训获得相应知识。同时调查结果也显示员工对企业的培训方式方法不是很满意，80%员工都希望企业能采用灵活多样的培训手段，且增加课堂内外的互动。

四、A公司员工培训现存问题分析

(一)培训观念不正确

A公司的高层领导有一小部分是空降兵，还有很大一部分是跟企业一起成长起来的，由于领导自身成长经历的原因，他们对培训往往持有以下两种观念：

1.一是培训无用论。即认为培训不能增强企业员工才干，反而耗费员工工作时间，是一项昂贵且得不偿失的活动，尤其是企业基层实行项目法管理的组织，认为企业的目的就是赚钱，花钱搞培训完全没有必要。管理者对培训的不重视最明显的表现是在培训经费的投入上。

2.二是培训万能论，把企业很多的疑难杂症都寄希望于一次培训，其实很多问题根本就不是培训能解决的，可能是制度或其他层面出了问题。

(二)培训体系不健全

培训如果想取得理想的效果，必须有一套科学的制度和流程来做支撑，而在A公司，就很缺这样的制度和流程。正常的培训应该是先有培训需求分析，根据需求分析的内容，进行培训项目的开发，之后再进行培训项目的实施，实施后还要进行培训评估和培训效果转化跟进。而在A公司有时只是单纯为了培训而培训，前期最重要的需求分析缺失，后期的环节也流于形式。

(三)培训需求分析缺失

培训需求分析是指通过对企业及其员工的目标、技能、知识等方面进行系统的鉴别与分析，寻找员工现有状况与应有状况的差距．以确定是否需要培训及培训内容的一系列活动过程。培训需求调研与分析在A公司往往被忽略或一笔带过，而直接进入培训实施环节，为了培训而培训．不进行培训需求分析，很容易出现内容、方式、课程与企业总目标联系不紧密的情况，不能充分体现员工的实际需求，达不到预期的培训目标，培洲满意率低，浪费了培训资源。

(四)培训内容和培训方式单一

A公司培训内容较为单一，主要是针对一线操作人员的岗位技能培训，目的是为了提高员工的工作技能，提高企业的生产效率。而很少涉及到员工职业发展、员工素养等方面的培训。培训方式上主要采用内部讲师培训，很少会聘请外部讲师或把员工送出去培训。同时，内部讲师在实施培训时，偏重于“课堂教学”，培训方式单一，培训时往往以培训师为中心，单方面讲解，缺乏培训双方的交流与沟通，培训师不能在培训过程中根据对员工掌握程度的了解进行培训内容和培训重点的调整，影响了培训效果。

(五)缺少高素质的培训讲师

培训讲师是培训项目的实施者，培训讲师的素质高低在很大程度上影响着最终的培训效果。所以在整个培训环节中，培训讲师如果弱了，培训效果将很难保证。而一名合格的培训讲师，是要经过专业的TTT培训后才能上岗的，且后期要有相应的奖励措施，激励他使其有足够的动力去开发课程，去提高自身各方面的能力。在这方面，A公司目前的培训讲师大部分为各部门的领导，他们的优势是在课程内容的专业性上强，但在授课方式、方式等培训技巧上非常欠缺，往往把培训做成了演讲。

(六)培训效果缺乏有效的评估和反馈

培训效果的评估是企业培训工作中的一个必要环节，整个培训体系的成功运作依赖于科学的考核评估机制。投入了人力、时间、物力等来做培训，培训的实施结果如何？作为公司领导和培训项目负责人应该是最关心的。A公司在这方面比一些公司已经进了一步，基本在培训课程结束后，会让学员填培训效果评估表，但这往往也变成了一种形式，学员随便勾勾，组织方统计一下分数就结束了。对培训效果的检验仅限于培训过程，而不是在实际工作中进行评价检验，造成了培训与实际工作的脱节。

(七)培训效果转化差