(激励与沟通)销售本质上是一种沟通
销售沟通技巧
销售沟通技巧销售人员与客户的沟通是必须的，那么销售人员要掌握怎样的销售沟通技巧与客户进行沟通呢?下面小编整理了销售沟通技巧，供你阅读参考。
销售沟通技巧01一.什么是沟通广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。
而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.1.人际沟通是其实是一种历程在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.沟通是一种很有意义的活动在沟通的过程中,主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要"?3.双方在沟通过程中表现的是一种互动在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有了，能不能给我一千元当零用钱?”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是yes，也可能是no.因此, 就没有形成沟通.二.人际沟通的重要性沟通是人与人之间信息交流的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.如果没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系..良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。
在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。
从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
销售团队的有效协作与沟通
销售团队的有效协作与沟通销售团队是企业中非常重要的一支力量，他们负责推动产品销售、开拓市场和维护客户关系。
一个高效的销售团队需要良好的协作和沟通能力，以保证工作的顺利进行并实现业绩目标。
本文将讨论销售团队的有效协作与沟通的重要性，并提供一些实用的方法和策略。
一、共享信息与知识销售团队中的成员需要共享市场信息、产品知识和销售技巧。
只有通过相互交流和分享，每个成员才能拥有全面的了解，并能够更好地迎接客户需求。
为了促进信息流动，可以采取下面几种方式：1. 定期召开销售会议：销售经理可以组织周期性的销售会议，向团队成员传达最新的市场动态、产品信息和竞争对手情报。
同时，销售会议也提供了一个平台，销售团队成员可以分享他们的成功经验和销售技巧。
2. 建立内部知识库：企业可以建立内部知识库，包括产品手册、销售技巧和行业报告等资料。
销售团队成员可以随时访问这些资料，以获取所需的信息。
3. 利用数字化工具：现代技术提供了许多数字化工具来促进团队间的协作和信息共享。
例如，团队可以利用项目管理软件、团队聊天工具和云存储系统，方便地共享文件和交流。
二、明确角色与责任一个协作高效的销售团队需要明确每个成员的角色和责任。
每个人都应该清楚自己的职责范围，以避免工作重叠或者漏项。
为了明确角色与责任，可以考虑以下方法：1. 设定目标和KPI：销售经理应该与团队成员一起制定明确的销售目标和关键绩效指标（KPI），并将其与各个成员的角色和责任相匹配。
2. 制定工作计划和任务分配：销售团队可以通过制定工作计划和任务分配来明确每个成员的工作职责。
每个人都知道自己应该做什么，并在团队中发挥自己的潜力。
3. 建立团队合作文化：销售经理可以鼓励团队成员之间的合作和互助，以提高整个团队的协作效率。
通过奖励机制和团队活动，可以增强团队的凝聚力和合作意识。
三、促进沟通与反馈良好的沟通和及时的反馈对于销售团队的协作至关重要。
每个成员都应该感受到团队内部的支持和关注，以便他们能够更好地应对问题和挑战。
销售总结有效的销售沟通策略与技巧
销售总结有效的销售沟通策略与技巧销售总结：有效的销售沟通策略与技巧销售是一门复杂而又关键的技巧，良好的销售沟通是成功销售的基础。
在这篇文章中，我们将总结几种有效的销售沟通策略与技巧，帮助您提升销售能力。
一、建立良好的销售关系成功的销售沟通离不开与客户的良好关系建立。
以下策略可帮助您在销售过程中建立亲密、信任的关系。
1. 倾听与理解倾听客户需求并深入理解其痛点是建立关系的关键。
给予客户足够的时间，主动倾听并提问，以确保您完全理解他们的需求。
只有真正理解客户的问题和期望，您才能提供解决方案。
2. 个性化沟通每个客户都是独特的个体，因此个性化销售沟通非常重要。
了解客户的背景、偏好和需求，并据此调整销售沟通策略。
个性化的沟通将帮助您赢得客户的信任和认可。
3. 走进客户的鞋子设身处地地想象自己是客户，理解他们的处境和需求。
通过共情与客户建立共鸣，从而更好地满足他们的要求。
客户会因为您关注并能满足他们的需求而信任您。
二、有效的销售演示销售演示是销售过程中的重点环节，通过精心设计和有效执行销售演示，您将更有可能取得成功。
1. 制定清晰目标在进行销售演示前，确定清晰的目标是关键。
您需要明确自己想要达成的目标，是否是获得订单，签署合同或者争取新的商业机会。
目标明确可以帮助您有针对性地进行销售演示，使其更加有效。
2. 简洁明了的表达在进行销售演示时，避免使用过多的行话、专业术语或长篇大论。
在表达中保持简洁明了，并用易于理解的语言与客户进行沟通。
结合图表、图像等辅助工具，使销售演示更具吸引力和可读性。
3. 强调价值和利益在销售演示中，着重强调产品或服务的价值和客户所能获得的利益。
客户更关心的是如何解决问题和获得利益，而不仅仅是产品的特性和功能。
因此，要向客户展示产品或服务的价值，以及使用它们所能带来的好处。
三、积极的应对客户反馈在销售过程中，客户常常提出各种反馈和疑虑。
积极应对这些反馈，处理好客户疑虑是保持销售进展的关键。
销售沟通技巧培训（精选15篇）
销售沟通技巧培训（精选15篇）销售沟通技巧培训篇1一、利用默认选择的力量有压倒多数的证据表明，如果提供一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。
默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。
当我们被默认地“给予”某样东西时，它就变得比原来没有被“给予”时更有价值，因此，我们更不愿意失去它。
当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或矛盾时，默认选择最能发挥作用。
在一个充斥着大量选择的世界里，这个原理尤其有用。
二、切勿让选择压垮消费者如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。
店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。
首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种，对购买造成潜在阻碍。
其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。
减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。
三、精心定位首推品种经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。
然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。
这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。
即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。
除此之外，另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而是与产品的陈列方式有关。
四、减轻人们花钱购买产品时的心痛感零售商都知道，让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家的购买意愿。
推迟付款之所以有效，其中的一个原因是非常符合逻辑的：金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。
(激励与沟通)高品质沟通全部内容
高品质管理（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。
鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。
我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。
老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。
他是不一样的。
所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。
这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。
既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。
（好）。
你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。
别装了好不好？把你右手借我用一下，来。
找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。
最找好不认识的人，预备，开始。
咱们这个班还是没有放松。
我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。
说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。
因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。
然后那个老师得上去讲话。
清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。
这个会场是比较少。
你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。
说一遍，（气氛）。
再讲一遍，（气氛）。
沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。
你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。
重复一遍，第一个（气氛）。
你回答不是回答我，我这些事早就知道。
第一个，（气氛）。
第二个，（环境）。
环境包括场景、场面和场合。
所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。
人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。
销售技巧与沟通技巧的差异与联系
销售技巧与沟通技巧的差异与联系销售与沟通是人们在日常生活与职场工作中不可避免的两个方面。
销售是从销售人员的角度出发，通过有效的销售技巧实现服务的过程；沟通则是各方在相互交流与理解的基础上，不断建立与维持良好关系的过程。
虽然销售与沟通在本质上有所不同，但是它们之间却有着紧密的联系。
一、销售技巧的本质销售技巧是指销售人员在顾客接触过程中，通过各种手段，将产品或服务成功推销给客户的方式方法。
其本质就是通过职场心理学的手段，影响和引导顾客的行为，以实现销售目标。
首先是产品或服务的理解。
在销售前必须对产品或服务有深入的理解，包括特点、优势、使用方法、市场定位等等。
只有对产品或服务有深入的理解，才能准确地向顾客传递信息，解决他们的疑虑，并最终达成交易。
其次是建立个人品牌。
建立个人品牌是指销售人员在职场中贯穿始终地以自己的个人能力和信誉来营销自己和所负责的产品。
通过向客户展示自己个人魅力、专业能力，使客户增强对产品和品牌的信任度。
第三是了解客户需求。
销售人员需要采取有效的沟通与交流手段，准确把握客户的需求，包括了解客户所处的行业及市场环境，了解客户的业务状况及需求状况等等。
最后是持续关注目标客户。
建立顾客的信任度和忠诚度还需要有一定的时间沉淀，销售人员需要用合适的方式与客户保持联系，提供适时的服务和产品更新信息。
二、沟通技巧的本质沟通是人们日常交流的重要手段，是获取信息、解决问题的有效途径。
其本质是一种共同构建意义的信息处理过程，需要双方通过共同明确的语言和行为来传递和理解信息。
第一是有效信息的传递。
在沟通过程中，信息的传递好坏直接影响着沟通的效果。
有效的信息传递保证了双方在互相交流时所传达的信息清晰准确，确保表达双方的意图和要求。
其次是善于倾听。
沟通需要有交流的双方，同时双方又需要有理解的心态。
倾听的本质是不仅听对方说话，还要理解对方表达的真正意图并能够及时回应。
了解对方当前所处的情况及意愿，并依据对方的情况与意愿，找到合适的沟通方式与策略。
销售岗位的销售技能与沟通能力
销售岗位的销售技能与沟通能力在现代商业环境中，销售岗位往往被视为公司最为重要的职位之一。
销售人员的销售技能和沟通能力对于企业的经营状况和发展至关重要。
本文将探讨销售岗位所需要具备的销售技能与沟通能力，并给出一些相关的实践建议。
一、销售技能的重要性销售技能是销售岗位中最基本、最核心的能力要求。
它包括市场调研、销售谈判、销售策划、客户管理等多个方面。
首先，市场调研能力是销售人员必备的能力之一。
通过对市场的准确分析和调查，销售人员可以更好地了解客户需求，把握市场趋势，从而有针对性地开展销售活动。
其次，销售谈判技巧是成功的销售人员必备的技能之一。
在与客户的谈判过程中，销售人员需要善于倾听客户的需求，懂得施展自己的谈判技巧，达成双方的共赢。
再次，销售策划能力是销售人员提高销售业绩的核心要素。
通过制定销售计划和营销策略，销售人员可以更好地组织、执行销售活动，实现销售目标。
此外，客户管理能力也是成功销售人员不可或缺的重要素质之一。
通过正确的客户管理，销售人员可以更好地维系客户关系，提高客户忠诚度，促进销售增长。
二、沟通能力的重要性销售岗位的工作本质上是与人打交道，因此良好的沟通能力是销售人员必备的核心能力。
首先，销售人员需要具备良好的口头表达能力。
他们需要清晰明了地传达产品特点、优势和价格等信息，以便客户能够理解并作出决策。
同时，销售人员还需要善于倾听客户的需求和疑虑，并及时回答解决客户的问题。
其次，销售人员需要具备良好的非语言沟通能力。
通过身体语言、面部表情和肢体动作等方式，销售人员可以更好地与客户建立联系，增强沟通效果。
最后，销售人员需要具备良好的书面沟通能力。
他们需要准确地书写销售合同、报价单、销售报告等文件，以便与客户进行合作。
三、提高销售技能与沟通能力的建议为了提高销售技能与沟通能力，销售人员可以采取以下实践建议：1. 继续学习和培训：销售人员可以参加销售技巧培训班、市场营销学习课程等，不断提升自己的销售技能和沟通能力。
营销、推销、促销、直销、传销的关系
营销、推销、促销、直销、传销的关系推销：指经济领域中企业为挖掘潜在客户，促进商品销售的一种专业活动。
它是指一个生产物品或提供服务的社会组织向社会各界消费者推广货物销路的活动，是说服一个人或一群人去购买产品或享受服务的过程。
就是你拿着产品去说服你的客户认同它的作用，从而促成成交{主要的工作是讲解，演示}这里突出的过程。
销售：是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。
销售跟推销的区别就是你可以通过任何方式把你的产品销售给你的客户，这里突出的事目的性{成交}。
营销：是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。
营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。
真正意义上的营销，即市场营销（Marketing）。
在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。
从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。
其另一职能便是指导企业决策。
促销：就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。
1、促销活动的要素是：信息说服与沟通，所以促销是一种说服性的沟通活动。
2、促销的本质是沟通、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。
3、促销的作用：传递、信息提供情报；增加需求、说服购买；突出特点、树立形象；造成“偏爱”、稳定销售；抢占对手市场份额、扩大销售量。
直销（Direct Selling），按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。
直销是生产厂家生产的产品通过专卖店或直接营销人员直接把产品销售给最终用户,且给予服务的销售方式。
销售员的销售技巧与沟通能力
销售员的销售技巧与沟通能力销售员是企业中非常重要的一环，他们直接与客户接触并开展销售活动。
一个优秀的销售员不仅需要具备专业的销售技巧，还需要具备良好的沟通能力，以提高销售业绩并与客户建立良好的关系。
本文将从销售技巧和沟通能力两个方面来探讨销售员的重要性以及如何提高他们的能力。
一、销售技巧的重要性优秀的销售技巧是销售员提高销售业绩的关键。
一个具备出色销售技巧的销售员能够更好地与客户沟通，了解客户需求，并能够以此为基础推销产品或服务。
以下是一些常用的销售技巧：1. 善于倾听：销售员应该倾听客户的需求，主动询问问题，了解客户的具体情况。
通过理解客户需求，销售员可以提供更加准确的解决方案。
2. 产品知识：销售员应该对所销售的产品或服务了如指掌，包括特点、优势和使用方法等。
只有熟悉产品，销售员才能够有信心向客户推销，并解答客户的问题。
3. 谈判技巧：在与客户谈判时，销售员需要掌握一定的谈判技巧。
例如，灵活运用说服和争取的方法，以及适时提出折扣或奖励等。
4. 身体语言：销售员的身体语言对于与客户的交流至关重要。
微笑、自信的姿势和眼神接触等都能够传达积极的态度，并建立更好的客户关系。
二、沟通能力的重要性良好的沟通能力是销售员取得成功的基础。
沟通不仅仅是与客户的对话，还包括与团队成员的沟通以及上级领导的汇报。
以下是一些提高沟通能力的方法：1. 语言表达能力：销售员需要培养清晰、简洁、有说服力的语言表达能力。
他们应该能够以简单易懂的方式向客户解释产品的特点和优势，并能够引导客户做出购买决策。
2. 问询技巧：销售员应该学会问出有针对性的问题，以了解客户的需求和痛点。
通过提问，销售员能够深入挖掘客户的需求，并提供更有针对性的解决方案。
3. 积极倾听：销售员需要积极倾听客户的反馈和意见，以更好地了解客户的需求和反应。
这有助于销售员调整自己的销售策略，并提供更好的客户服务。
4. 社交能力：销售员应该具备良好的社交能力，以便与各种类型的客户进行有效的沟通。
销售的本质及销售的基本认知
销售的本质及销售的基本认知销售是商业活动中的一项关键部分，它涉及到产品或服务的交易和营销。
销售的本质在于通过与客户建立有效的沟通和关系，以满足他们的需求，并将产品或服务转化为实际销售和利润。
本文将探讨销售的本质以及销售的基本认知，以帮助读者更好地理解和应用销售技巧。
一、销售的本质销售的本质在于满足客户需求并实现交易。
销售过程中，销售人员需要理解客户的痛点和需求，针对客户的问题或挑战提供解决方案。
通过与客户有效的互动，销售人员可以建立信任和关系，并最终促成交易的达成。
因此，与客户的沟通和了解客户需求是销售的核心。
二、销售的基本认知1. 了解产品或服务的特点和优势：销售人员需要详细了解所销售的产品或服务，并能够清楚地传达其特点和优势。
只有当销售人员具备充分的产品知识，才能有效地回答客户的问题，提供更好的解决方案。
2. 建立良好的沟通和关系：销售人员需要具备良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和关注点，并能够清晰地表达自己的意见和建议。
同时，建立良好的关系也是重要的，通过尊重客户、及时回复和跟进，可以建立持久的客户关系，从而带来更多的销售机会。
3. 寻找潜在客户和市场：销售人员需要具备市场洞察力，能够找到潜在客户和市场机会。
为了寻找潜在客户，销售人员可以利用各种渠道，如社交媒体、展会和推广活动等。
通过市场研究和分析，销售人员可以更好地了解目标客户，并制定相应的销售策略。
4. 理解客户需求和解决问题：销售人员需要深入了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
通过与客户的沟通和了解，销售人员可以帮助客户找到最适合他们的产品或服务，并解决他们的问题。
这需要销售人员具备细致入微的观察力和分析能力，以及积极主动的态度。
5. 持续学习和自我提升：销售行业竞争激烈，市场环境和客户需求都在不断变化。
因此，销售人员需要不断学习和自我提升，保持对行业和市场的敏感性。
通过参加培训、学习新的销售技巧和知识，销售人员可以不断提高自己的销售能力，并应对市场的变化。
销售中沟通的重要性
销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧本文是关于销售中沟通的重要性—与客户沟通的技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
销售中沟通的三大重要性销售中沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
销售中沟通的重要性2、从表象问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。
甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
销售中沟通的重要性3、有效沟通使决策得到准确理解，迅速得以实施。
比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。
(激励与沟通)沟通培训的重要性
沟通培训的重要性沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。
对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显着效果：1、收集到有益的建议和智慧。
通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。
可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。
通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
这一点，去年表现的比较明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。
对个人工作的重要作用体现在以下5个方面：1、得到他人或下属的支持和信赖。
沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
2、提高个人在公司或部门内外的影响力。
沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。
通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。
通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。
销售的本质是什么
销售的本质是什么销售的本质是什么？是一门艺术依旧一门科学？什么缘故需要重新定义销售的本质？晏子是春秋时有名的人物。
他来到齐国时，齐国国王挽留晏子关心他治理国家。
晏子被派到齐国的东阿，作了市长。
三年以后，晏子终止了第一个任期，来拜见齐王。
齐王专门不快乐地说：我对先生专门重视，然而先生却辜负了我，您的政绩专门不行。
晏子没有说明，只是恳求齐王再给他三年的时刻。
三年以后，晏子拜见齐王，齐王专门快乐，大大地赞扬了晏子的政绩。
晏子说：在我的第一个任期时，专门好地对待百姓，假如当地的豪强胆敢欺压百姓，我就毫不留情地把他们抓起来。
我从来也不收受商人的贿赂，让他们自由悠闲地公平交易。
因为我两袖清风，因此也就不能用礼物和钱财来讨好我的上级。
您的左右要求我办事时，假如对的我就做，假如不对我就拒绝。
三年里，百姓家境殷实，盗乱不生。
然而当地的豪强巨商、我的上司和您的左右都对我专门不中意。
因此，您一定从他们那儿听到了专门多对我不利的话。
三年往常，我重新上任以后，开始搜刮百姓，用小称借给他们种子，交税时却用大称。
商人之间发生冲突时，谁给我的钱多，我就支持谁。
我利用搜刮的钱财，每逢我的上级和您的左右的喜事和节日的时侯送去，而且比别人的都要多一倍。
您的左右托我做的事，我不论是非，一律照办。
因此，您现在听到的差不多上我的好评。
我们想象一下，假设当地有一家生产军用物资的作坊（晏子也兼任当地的军事首脑）生产刀枪剑戟。
在晏子执政的前三年，那个作坊的老总一定不敢偷工减料，产品不但质量好价格也公道。
然而后三年就不一样了，质量再好价格再公道也不能获得定单，必须逢年过节给晏子送个红包，或者出钱将晏子的小孩送到中原的魏国去留学，或者送给晏子一个倾国倾城的女秘书。
老总差不多不是依据军队的要求生产和销售质高价廉的武器，而是成天去想方法腐败晏子。
销售是一门科学专门不幸，清官在中国古代是凤毛麟角，销售在古代的中国差不多走了样，因此在近代显现了胡雪岩如此的既官亦商的红顶商人。
销售沟通的重要性与技巧
销售沟通的重要性与技巧沟通在销售领域中扮演着至关重要的角色。
无论是与潜在客户的沟通，还是与团队内部的沟通，都需要有效地传递信息和理解对方。
销售沟通的成功与否对于销售业绩的提升有着直接的影响。
本文将探讨销售沟通的重要性以及实用的技巧。
一、销售沟通的重要性销售环境中，沟通是建立联系和关系的关键元素。
有效的沟通可以帮助销售人员与客户建立互信关系，进而增加销售机会和成交率。
以下是销售沟通的重要性的几个方面：1.建立信任和关系：销售人员通过与客户进行积极和有意义的对话来建立信任和关系。
这可以帮助消除客户的疑虑和不信任，并促使客户更愿意与销售人员合作。
2.了解客户需求：通过有效的沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求和期望。
只有准确地了解客户的需求，销售人员才能提供合适的产品或服务，满足客户的期望。
3.解决问题和疑虑：客户在购买过程中可能会遇到各种问题和疑虑。
通过良好的沟通，销售人员可以及时回答客户的问题，解决客户的疑虑，增加销售的机会。
4.推动销售过程：销售沟通可以帮助销售人员推动销售过程，包括获取潜在客户的联系方式、与客户洽谈交易条件、促成销售协议等。
良好的沟通技巧可以确保销售过程的顺利进行，提高销售人员的工作效率。
二、销售沟通的技巧成功的销售不仅仅依赖于销售人员的产品知识和技巧，还需要良好的沟通技巧。
以下是一些有助于销售沟通的技巧：1.倾听技巧：倾听是有效沟通的基础。
销售人员应该倾听客户的需求和关切，理解他们的痛点和期望。
通过倾听，销售人员可以更好地与客户建立联系，并提供有针对性的解决方案。
2.表达清晰：销售人员需要清晰地表达自己的意图和观点，避免使用过于专业化或复杂的术语。
简洁明了的表达可以帮助客户更好地理解销售人员的信息，并做出决策。
3.沟通适应性：不同的客户有不同的沟通需求和风格。
销售人员应该根据客户的特点灵活地调整自己的沟通方式。
对于一些客户，可能需要更多的细节和数据支持；对于一些客户，可能需要更多的情感共鸣和交流。
(激励与沟通)精选沟通案例分析
精选沟通案例分析(第二期）2009-10-10 出处：作者：案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
销售的本质是什么
销售的本质是什么销售不仅仅是简单的交换商品和服务的过程，它是商业活动中至关重要的环节。
销售的本质远不止是单纯的交易，而是一种推动经济发展的动力。
本文将探讨销售的本质，以及其对商业和经济的影响。
一、满足需求和创造价值销售的本质在于满足消费者的需求，并通过交易创造价值。
产品和服务的销售是为了解决人们的问题，提供解决方案。
无论是基本的日用品，还是高端的科技设备，销售都以满足消费者的需求为前提。
通过销售，企业向消费者提供了实质性的价值，解决了他们的问题，实现了双赢的局面。
二、建立信任和长期关系销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立信任和长期关系。
一个成功的销售过程需要建立起与消费者的信任，使其乐意与企业进行长期的合作。
可靠的产品质量、良好的售后服务以及诚信的经营理念都是建立信任的基础。
通过销售建立的长期关系还能促成客户的忠诚度和口碑传播，进一步推动企业的发展。
三、满足市场需求和推动市场发展销售的本质也在于满足市场需求并推动市场发展。
销售活动通过不断的市场调研和产品创新，能够准确地了解市场的需求，并及时作出调整和改进。
企业通过销售的过程，不仅能够有效地满足市场需求，也能够引导市场的发展方向。
四、提升企业和个人的竞争力销售对企业和个人的竞争力提升至关重要。
企业通过销售能够获得更多的市场份额和利润，提高自身的竞争力。
同时，优秀的销售人员也能够在市场竞争中脱颖而出，实现个人的职业发展。
销售的本质在于通过交易达成双方的共赢，同时推动整个市场的竞争环境。
五、传播品牌价值和企业文化销售是传播品牌价值和企业文化的重要途径。
销售人员作为企业的代表，通过与消费者的接触和交流，传递产品的品质、企业的价值观和文化内涵。
良好的销售过程能够有效地建立品牌形象和企业声誉，进一步提升企业的知名度和认可度。
六、不断的学习和提升销售的本质还在于不断的学习和提升。
销售是一个充满挑战和竞争的领域，不断学习和提升是销售人员必备的素质。
通过学习市场趋势、销售技巧和沟通能力，销售人员可以更好地应对市场变化，提高销售水平。
如何建立销售人员激励方案
如何建立销售人员激励方案这是一篇由网络搜集整理的关于如何建立销售人员激励方案的文档，希望对你能有帮助。
销售人员激励是企业激励机制的一个重要组成部分，在商业竞争日益激烈的今天，将公司的销售人员紧紧团结在公司的销售目标周围是公司成败的关键。
而如何提高销售人员的积极性，在目前的市场竞争环境中就更为重要。
一、销售人员的行为特点与心理特征分析从共性来看，销售人员作为一个特定的群体，有着他们特有的行为和心理特征，具体体现在四个方面：（1）职业疲惫状况广泛存在销售工作是激情和理性的混合体，频繁的拒绝和挑战使销售人员身心疲惫，需要内心的激励，复杂的流程也需要他们具有理性和恒定的心理素质。
（2）情感波动较大销售人员的情感波动比较大，对于销售人员来说，成功和失败总是接踵而至，前一天还在为争取到新客户而欢喜，而后一天却面临着被客户拒绝的尴尬。
（3）被认可需求强烈销售人员都有着强烈的被认可的需求。
不管是什么类型的销售人员，他或多或少都有着被认可的需求。
（4）更加关注自己的发展一般情况，基层重金钱、物质；中层重晋升、提拔；高层重荣誉、名望。
销售人员在满足了自己的基本需求后，会更加关注自己的发展。
二、企业销售人员激励存在的问题企业运用激励的过程中出现了很多问题，主要表现在以下四个方面：（1）对激励的认识不到位有些企业不根据实际状况，单纯借鉴他人的激励制度，稍加修改即投入使用；管理者与销售人员之间缺乏沟通，没有形成对激励机制的共识。
从而直接导致激励机制实践中理解和执行的偏差，激励机制难以发挥公正公平的效果。
（2）激励目标不明确企业对通过激励机制解决什么问题、达成什么样的目标心中不明。
企业战略决定了激励机制的目标、标准、方法等等。
但是在实践中，许多企业的战略制订不严谨，甚至没有战略思想可言，完全凭领导意志决定企业发展方向，发展目标与实际不符，结果使员工盲目、被动地工作，难以产生优良的效果。
（3）激励机制运行不科学激励机制包括激励计划、绩效考核和评价、激励实施和管理、激励反馈和应用四个阶段，四个阶段是不断循环发展相互作用，促使销售人员的绩效在循环中不断提高和进步。
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销售本质上是一种沟通销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。
在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。
“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
和戏剧一样，销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程，而正是对话在不断推动着销售的进程。
那么，对话是由那些部分所构成的呢？对话主体三部分：即说、听、问，这部分也是很多的销售类培训所重点强调的，但不论培训课程名称、形式如何，所要解决的问题无非归结为两个方面，即不但要know what还要know how；1、听：听什么？怎么听？听是对话中所占比重最大的部分，根据sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查，顶尖的销售人士通常花60%——70%的时间在倾听上。
上帝造人的时候，就是两只耳朵，一张嘴巴，所以要求我们用2：1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢？因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。
你想要客户说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。
而从客户角度而言，客户说的越多，他越喜欢你。
因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重。
你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛与乐，他的苦恼，他最关注的问题等等。
那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？1）问题点笔者曾经在培训中向业务人员提问：“销售人员是做什么的？”，有的人说是把产品卖给客户；有的说是为客户提供解决方案；还有的说是为顾客服务；不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。
而你的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心，最令客户头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的，这一点你应该清楚，所以要配合提问来引导。
2）兴奋点顾客的购买都出于两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。
问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。
记得有本书的书名叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，也是既让客户感觉痛苦，同时让客户感觉快乐的过程。
典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题，收获快乐的最佳载体与方案。
听兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
3）情绪性字眼当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不满意等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。
一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。
所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。
4）敏感条件价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等；5）肢体语言在销售对话（特别是面谈）的影响中词语影响力7%----10%声音影响力20%----30%身体影响力60%-----80%从以上的比例可以明显看出，肢体语言是非常重要的交流方式。
而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析，这也是非常致命的缺陷。
所以，sellraise 在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。
在销售对话进程中，常见的积极的身体语言有：歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后；消极的身体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌；客户在销售中总是习惯“言不由衷”的，我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢？首先需要说明的是，倾听不光光只是听的问题，是需要运用多重感官的综合行为。
不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，手也要动笔记录。
并且要利用过渡语（如“是吗？还有呢？”等等）、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等，表现出你对客户的关注。
倾听中往往要和引导性提问结合起来，才能发挥最大威力，下面就“问”进行相关阐述。
2、问：问什么？怎么问？提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。
提问到底应该问什么，或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢？第一、利用提问导出客户的说明；在销售对话中，为什么你总是感觉被动？原因通常是你总是在说，而你的客户总是在问。
有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。
销售员们虽然累，但内心却非常开心。
他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。
这些销售员实在是太善良了，客户一直在提问，是在探你的底牌。
而你不知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里，只会被客户牵着鼻子走，你说的怎能切入客户的要害呢？而且，你一直在说，没有问，给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。
客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
就像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略地提问。
笔者在做销售培训时，多次强调在对话中“以问结尾”的重要性，并通过重复练习让销售员养成“以问结尾”的习惯，效果显著。
第二、利用提问测试客户的回应；当你非常用心地向客户解释一番之后，你迫切希望了解客户听进去了多少，听懂了多少，他的反应如何？一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后，就用论述（句号）结尾，马上停止，没有下文。
这个时候客户的表现通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。
如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。
第三、利用提问掌控对话的进程；对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。
左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了每个客户心理决策阶段，销售人员应该作出的销售行为。
左右满意-------事前准备认识-------寒暄开场标准-------确认需求评价-------阐述观点购买-------谈判成交使用-------实施服务在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。
比如在开场阶段，通常需要以好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？”利用状况性提问收集客户信息，如“您是怎样进入这个行业的呢？”“您的产品目前销售状况如何？”等等；在确认需求阶段，可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“您是需要大型的服务器还是小型的办公电脑设备？”，可利用聚焦性提问确认，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”；在阐述观点阶段，提问的作用在于确认反馈和增强说服力。
确认的提问如：“您觉得怎么样呢？”，增强说明力一般可利用三段式提问的方式，后有专门的论述；在谈判成交的阶段，提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫，处理异议的部分见下，成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，您看什么时候可以接受我们的服务呢？”这是一个进可攻、退可守的问题。
提问之后，注意停顿，保持沉默，把压力抛给客户，直到客户说出自己的想法。
切忌，提问之后，不要先开口或自问自答。
第四、提问是处理异议的最好方式；异议的产生有二个原因。
一是源于人类本身具有的好奇心；二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白；从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，那你可要注意应付了。
而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于“被动挨打”的地位。
当客户提出一个问题，你可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢？”这样你就可以“反守为攻”，处于主动。
当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。
诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。
这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。
例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息。
至于怎么问的问题，专业的销售机构都对此做过很多研究，笔者曾专门研究了诸如spin、pss等专业提问训练，每个研究体系都站在各自的立场上阐述各自的理论。
没有一定的提问模式，只有一定的提问原则，具体提问还是要根据对象而定。
总的来说，有如下需要注意的几个方面。
第一、礼节性提问掌控气氛在对话的开始，应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
例如：“请问先生/小姐您贵姓？”、“可以请教您一个问题吗？”或“现在和您谈话不打扰您吧？”。
第二、好奇性提问激发兴趣被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣，之所以采用提问激发购买兴趣，是因为提问给了客户足够的想象空间，让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。
典型的好奇性提问如：“你知道为什么吗？”、“你想知道我们的服务是如何帮助贵公司提高收入（降低成本/增强效率）的吗？”等等。
第三、影响性提问加深客户的痛苦客户迟迟不愿意签单，可能是让销售员最头疼的问题。
每天当你去问候客户具体合作意向的时候，客户都给了你合作的希望，但却不给你明确的答复，遇到这样的客户情形该如何是好呢？笔者曾做过成千上百次销售，这样的客户遇到的算是最多的一类。
每当销售不利，回到公司自己都会做总结，来探询有没有更好的方法来解决这个难题。
其实，成交不利的原因往往出在我们太看中结果，而不注重过程。
应该说，成交不是一个单独的行为，它应该是销售水到渠成的必然环节，而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身，而是要探询你为此做出了哪些准备，是否足够充分。
客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓，就是因为你还没有引起他足够痛苦。
客户的问题是被你问出来了，但他的伤疤揭示得还不够，你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性，让他不敢怠慢，提高问题需要解决的急迫性。
例如：“如果这样的问题长期维持下去，对你公司的发展有何影响的呢？”、“为什么这个如此重要呢？”或“您的老板是如何看待这个问题的呢？”（很多的管理人员都怕由于办事不利，老板会怪罪自己）。
第四、渗透性提问获取更多信息乔•库尔曼是著名美国金牌寿险推销员，是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。