-绝对成交话术最常用的十大借口
顾 客 的 十 大 借 口
顾客的十大借口借口之一:我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说:“我要考虑考虑。
”这时你该怎样回答?是真的他要考虑,还是大部分都是借口,答案显而易见,大部分都是借口。
所以你要解决的不是任何实质的问题,而是排除他这个借口,让他说出真正的原因。
解除‘考虑考虑的问题’:当你听到他说我要考虑考虑,假设他是个男性顾客,你第一句话可以这样说:“某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢?”看一下为什么要这样讲。
首先你要先肯定对方,不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳,反驳只会针锋相对,是不会产生任何效果。
所以你要先认同对方,当你这样问他的时候通常都会说“是”。
为什么?因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑,所以他大部分会说他有兴趣,如果他说没有兴趣的话,那表示不会说他要考虑考虑,他是自打嘴巴,表示你还没有把产品的价值塑造出来,表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了,他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣,所以接下来你可以再往下问。
当他说是,你再问他第二句;“这么重要的事,你需不需要和别人商量呢?”想这句话为什么要这样问?因为你要先确保他是真的有决策权,他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用,所以你需要很客观地问他。
你不要不敢问这样的话,因为他如果真的要和别人商量,你不问这样的话,你继续往下走,到最后也是不会成交的。
所以他如果说不用和别人商量了,表示你检测成功。
他不用和别人商量,他真的是自己就可以做决定了。
这时候你要说:“这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
”因为你要肯定他一下,人受到赞美了,他会更加觉的自己要做出决定。
当你说完‘非常欣赏你’后,他一般都说:“哪里哪里”。
这时候你要再问一句:“这位先生,你这样该不会是想赶我走吧。
”你要事先问出这一句话,提前打预防针。
通常一般人听到这个话会有什么反应?“不会,不会,不是这个意思。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时,常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。
作为销售人员,了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。
下面列举了顾客最常用的十大借口,并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。
1."我正在考虑一下。
"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。
销售人员可以采用以下策略:-了解他们的担忧和需求,并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的特点和优势,并与竞争对手进行比较。
-提供客户的成功案例,以证明产品或服务的价值。
2."我需要和家人讨论一下。
"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持,特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。
销售人员可以采用以下策略:-了解顾客和他们的家人之间的关系,并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。
-提供有关产品或服务的详细信息,以使顾客能够将其传达给家人。
-提供充分的支持和售后服务,以降低家人的疑虑。
3."我已经与竞争对手进行谈判了。
"顾客可能会使用这个借口来施加压力,以获得更好的条件或优惠。
销售人员可以采用以下策略:-强调产品或服务的独特价值和优势。
-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。
-与顾客建立良好的关系,并展示对他们情况的理解和关注。
4."我对产品或服务不感兴趣。
"这是顾客可能使用的一个常见借口。
销售人员可以采用以下策略:-深入了解顾客的需求和关注,并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的独特价值和优势,以在顾客心中建立购买的动机。
-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。
5."我需要更多的时间研究一下。
"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务,并做出决策。
销售人员可以采用以下策略:-提供有关产品或服务的更多信息和资料,以供顾客参考。
-提供试用期或退款保证,以降低顾客的风险和不确定性。
十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口
绝对成交十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一:我要考虑考虑回答:一:判断是真是假。
二:确认他是唯一的抗拒点。
三:再确认一次。
四:测试成交五:以完全合理的解释回答他六:继续成交1. ①某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
②这样重要的事,你需不需要和别人商量商量呢?③这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
④这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
(这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
)⑤那好,那我就放心了。
没那个意思就好,那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要,你又会很认真地考虑你的最后决定,而我又是这方面的专家,何不让我们一起来考虑?你一想到什么问题我就立刻回答你,这样够公平吧?⑥坦白讲,顾客先生,你现在最想考虑的第一件事是什么事呢?是不是钱的问题。
⑦那太好了,原来是钱的问题,让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
(你这时候去回答真正的钱的问题。
)⑧除了钱的问题还有别的问题吗?换句话说,这个要不是因为价格高你就要买了吗?2. 某某先生,我听你这样讲,显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我,要不然你不会这样讲。
我很想知道,到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意,你可以告诉我你心里的话吗?(你很坦白地去告诉他)其实你说你要考虑考虑,我知道是借口,请你讲出你真正的原因,好吗?3. 回马枪成交法:①顾客先生,既然今天你不肯买,那我只好走了。
②顾客先生,我刚做这行,是个新人,我最想知道今天我到底做错了什么事?我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后,你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好,今天我离开之前,请你帮我一个忙,告诉我我那里错了,下次我在其他场所做销售的时候,就不会再犯什么错,就能做的更好,可以吗?③原来是太贵了,表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值,让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃,你要套出真相。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
借口8.经济不景气
应对说法:顾客先生,多年前,我学到一个真理。当别 人卖出的时候,成功者就买进;当别人买进的时候, 成功者就卖出,对吧?最近有很多人说市场不景气, 但我绝对不会让不景气困扰我们公司,因为很多有钱 的富人都是在经济不景气的时候打下事业的基础。因 为他们看到了长期带来的利益。而不是看到短期带来 的挑战。所以他们做出了决定。在不景气的时候大量 买进,但是他们也必须做出这样的决定才行。某先生 今天你就有相同的机会可以做出相同的决定。你愿意 给自己一个机会吗?
“太贵了”已经变成每个顾客买东西时的口头禅。
销售人员必须解决价格的问题,才能在商场上绝对成 交。解决不了价格问题的人,永远赚不到大钱,因为 你永远只能打折,降价。
太贵了- ①价值法 ③品质法
②代价法
①价值法之解析: 价值>价格 价格=暂时所投资的金额 价值=长期的最大利益﹙将利益计算成数值﹚
如何将利益计算成数值:
顾客先生,很高兴你能这么关注价格,因为这正是 我们最能吸引人的地方,你会不会同意,一件商 品真正的价值是它能为你做什么,而不是你要为 他付出多少钱,这才是产品有价值的地方。假如 你走在荒漠里,快要渴死了,这时有人卖水,一 瓶水100元,我相信只要你有钱的话,你肯定会 买,不会嫌贵,因为他是能让你重获走出沙漠的 全部力气,这就是一瓶水的价值。你说是吗?
借口9.不跟陌生人做生意
应对说法:我知道你的意思,我非常理解,同时,你知 道吗?当我走进这扇门时,我们已经不是陌生人了, 你说是吗?
借口10.不买就是不买
应对说法:某某先生,我相信在世界上有许多优秀的推销员 ,经常有很多人向你推荐许多优质的产品,不是吗?( 答:是的 )而你当然可以向任何一位推销员说“不”, 对不对? 身为一个专业的推销员,我的经验告诉我没有 一个人可以对我说不。因为他们是对自己说不,(对自 己的未来健康幸福快乐等任何与产品有关的理由)而我 怎么能够让我的顾客因为一点小问题对他们自己说不呢 ?如果你是我,你忍心吗?
绝对成交实战顾客最常用的十大借口
绝对成交实战顾客最常用的十大借口1、我要考虑考虑“某某先生,太好了,想考虑考虑就表示你有兴趣是不是呢?”——“是”——“这么重要的事你一定会认真做决定的对吧?”——“是”——“你这样说该不会是想躲开我吧”——“不是不是”——“那我就放心了”——“既然你有兴趣,又会认真的做出你的决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢?你一想到什么问题我就马上答复你,这样够公平了吧?”——沉默——“好,现在请告诉我你最想考虑的第一件事是什么呢?”——“坦白讲是不是钱的问题呢?”2、太贵了(1)价值法。
让产品的价值大于价格,就有可能成交。
“顾客先生我很高兴您能这么关注价格,因为那正是我们公司最能吸引人的优点,你会不会同意一件产品真正的价值是它你能为你做什么而不是你为它付出多少钱,这才是产品真正的价值”——举例——“现在请让我跟你谈一谈我们的产品能为你带来的价值”。
(2)代价法。
代价要大于价格顾客就会购买,代价就是顾客不购买你的产品会付出的代价。
“你是指代价贵还是价格贵”——“客户先生让我跟您说明一下你只是一时在意这个价格,也就是在您购买的时候,但是整个产品的使用期间你会在意这个产品的品质,难道你不同意宁可投资的比原计划的多一点点也不要比你应该投资的少一点点吗?您知道使用次级品到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失更多的冤枉钱,难道你舍得吗?”(3)品质法。
顾客先生我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货吧?身为一家公司我们面临一个抉择,我们可以用最低的成本来设计这个产品,使它的功能减到最低,或者我们也可以额外花更多的投资在产品的研发上,让你拥有这个产品的时候获得最大的利益,让产品能为你发挥最大的功效,当你要把事情做到最好的程度所以产品会稍微贵一点点,但是所投的钱分摊到保用一辈子的时间来说你每天的收益是不可估量的,顾客先生,我认为你一开始就使用最好的产品,否则的话到头来你会为那种次级品付出更大的代价的,不是吗?为什么你不一开始就选用最好的呢?客户先生,很多年前我们公司做出了一个重大决策,我们认为一时为价格作解释是很容易的,然而事后为品质道歉确实永久的,你应该为我们公司的决定高兴,不是吗?顾客先生我们公司产品的确很贵,这正是我们自豪的地方,因为只有最好的公司才能卖最好的产品,只有最好的产品才能卖到最好的价格,也只有最好的公司才拥有我这样最好的人才,你说是吗?我以代表最好的公司为荣为傲,我们都知道一分钱一分货,其实最好的产品往往也是最便宜的,因为第一次就把东西买对了,你说是吗?为什么要买那种勉强过去的产品呢?如果长期使用的话好东西还是比较便宜的,你同意我的说法吗?(4)分解法。
10大强势成交话术
九、十倍测试
十、没时间
十一、没空
先生,美国富翁洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作要来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个您方便的时间,我星期一和星期二有时间,所以可以星期一或者星期二来拜访您吗?
十五、没钱
我了解,要什么有什么的人不经不多,正因为如此我们需要用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?人生是一定要有规划的,如果可以生活的更幸福,何乐而不为呢?在这方面,我愿意奉献一己之力,可不可以下星期三或者周末来拜访您?
十六、和家人谈谈
好,先生,我理解。可不可以约您夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?我想有什么问题当场就可以解决了,不是么?
十三、我没兴趣参加
我非常理解,先生,要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向您亲自报告或者说明。您看星期一还是星期二?
十四、资料寄过来
先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合工作人员的说明,并且要对每一个客户分别按个人情况再做计划,等于是量身裁衣。所以最好是星期一还是星期二我过来看您给您亲自说明您看怎么样?
金享:
××先生,请问您一个小康之家一家之主30岁之后能赚多少钱,我说未来的所有日子?40万
好,那如果他不幸失去了工作能力,不管因为什么都好,您觉得多少钱能弥补他的损失呢?5万 10万 20万 还是100万 我想再多的钱也是弥补不了的吧
一个正常人愿意花多少钱购买这种能力?30万是吧?要是我的话 我可能愿意付出我的所有,但是现在,假如不用30万,我们只要20万呢?加入不要20万,只要10万呢?不要10万只要6万呢?一年只要××,一年有50周,一周只要××。平均每天只要投资××元。××元/每天,如果您连××元/天都没有办法投资,那您更需要了,您同意吗?
10个非常有效的成交话术
10个非常有效的成交话术1、“不景气“成交法客户说现在经济不景气,延缓成交决定时,你可以这样说:“某某先生,多年前我学习了一个真理:成功者作出决定是这样的,当别人卖出时买进,当别人买进时卖出。
最近有很多人谈到市场不景气,而在我们公司我们的决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?”间让客户问你为什么),然后回答:“因为今天很有财富的人都是在不景气的时代建立了他们成功的基础,他们看到了长期的机会而不是短期的挑战,因此他们作出购买决定而成功,当然,他们愿意作出决定。
某某先生,今天你有相同的机会,你也愿意作出相同的决定,对吧?”2、、“没有预算”成交法“某某先生,我完全可以了解这一点,一家管理完善的公司需要仔细地编制预算,预算是帮助公司达成目标的重要工具,但工具本身是具有弹性的,对吗?你身为高级主管,应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争性来弹性地利用预算,对吧?”(给出时间让你的客户作出反应。
)“我们在这里讨论的是一个系统,能让贵公司具备立即并持续的竞争性。
告诉我,某某先生,假如今天有一项产品,对你公司的长期的竞争力和利润都有所帮助,身为企业的决策者,你会让预算来控制你还是你来控制预算呢?”“我们在这里讨论的是一个能立刻持续地节省开支,提高你公司效益的方法,告诉我,某某先生,在这些条件下,你的预算是有弹性的,还是硬梆梆的规则呢?”3、鲍威尔成交法这一方法针对性格较软弱的顾客,主导他们作决定的因素不是购买的好处,而是万一出现的失误。
就是这“万一的失误”使他们不敢承担作出正确的购买责任。
你可以对他说:“某某先生,美国国务卿鲍威尔说过拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间,而我们今天讨论的就是一项决定,对吗?”“假如今天您说好,那会如何呢?假如今天你说好,那会如何呢?假如你说不好那又会如何呢?假如说不好,明天将和今天没有任何改变,对吗?假如今天你说好,您即将获得的好处是很明显的,这点我想您会比我更清楚。
顾客十大借口话术
感谢您的观看
THANKS
“我们理解您对价格的关注,但是请您相信我们的产品 是物有所值的。如果您能够看到我们产品的质量和优势 ,您会发现它绝对值得这个价格。”
“我们确实提供了一些额外的优惠和奖励来吸引顾客购 买。如果您现在购买,我们可以为您提供一些额外的折 扣或赠品,让您感到物超所值。”
04
借口四:我认识一个人可 以拿到更好的价格
决策流程
顾客可能需要与他人讨论或考虑,需要更多时间 来做出决策。
应对策略
提供更多信息
如果顾客对产品或服务不熟悉,可以向其提供更多详细信息,以 便其做出决策。
强调优惠活动
如果顾客对价格敏感或希望获得优惠,可以强调目前正在进行的 优惠活动。
提供便捷的购买方式
如果顾客觉得购买流程太繁琐或不便,可以提供更多便捷的购买 方式。
原因分析
顾客可能只是听说有更便宜的价格,并没有确切的信息来源 。
顾客可能只是想要以更低的价格购买商品,并不关心商品的 质量和售后服务。
应对策略
01
向顾客强调您所提供的商品是优质的,并且价格是合理的。
02
了解顾客的需求和预算,然后提供一些合理的解决方案,例如
优惠活动或者套餐。
可以提供一些证明,例如价格对比、质量检测报告等等,来证
话术示例
示例一
我理解您现在比较忙,不过购买我们的产品对您来说有很多好处 。如果您现在购买,我还能够为您申请到一个特别的优惠。
示例二
我明白您需要时间考虑,不过我们的优惠活动时间有限。如果您 错过了这次机会,可能就再也没有这样的优惠了。
示例三
我了解您需要与家人商量一下再做决定。为了方便您,我们现在 提供线上购买服务,您可以在家里轻松完成购买流程。
绝对有效的会销十大话术
会销十大话术
1、如果你对我(这个行业)了解的话,接下来分享,你会发现我们设计的是最好的商业模式(行业前三名)。
把产品项目上升到行业高度,催眠作用
2、现场有没有想跟台上的我赚钱(合作、交朋友),感兴趣的举手!
测试
3、这么好的产品、商业模式,你愿意跟我合作吗?
继续邀约、引导
4、哇,这么多人啊,接下来我简单介绍一下我们的合作方式好吗?
夸大
5、我们的合作模式是——
介绍具体情况
6、如果真想跟我们合作的话,请举手,举手的请起立,起立的请上台
做邀约手势,催眠性引导
7、再次给他们热烈掌声鼓励一下
8、既然你们这么支持我,我一定让你们物超所值
给惊喜,带动情绪
9、打折,给他们最直接的价值
10、来,工作人员办理一下手续。
成交。
顾客十大借口的话术
借口三:处理问题不及时
总结词
顾客认为企业或组织处理问题不 够及时,可能会以此为借口进行 投诉。
详细描述
顾客可能会指出企业或组织在处 理问题上的延迟或效率低下,导 致其利益受损或不便。
建议回复
企业或组织应该建立快速响应机 制,对顾客的问题及时处理和解 决。当顾客投诉处理问题不及时 时,应该向顾客道歉,并承诺尽 快解决问题,同时采取措施提高 工作效率和质量。
优势和特点。如果顾客仍然认为价案。
借口三:服务不满意
总结词
顾客对服务不满意,包括售后服 务、交货时间、咨询响应等方面
。
详细描述
顾客可能会说“这个公司的服务 太差了!”或“我觉得这个售后
服务不够好。”
回应话术
您可以先了解顾客具体对哪些方 面不满意,然后根据情况进行解 释或提供解决方案。对于服务问 题,您可以强调公司对服务的重
视,并承诺改进。
03
顾客拒绝
借口一:我们不需要这个产品或服务
总结词
需求不匹配
详细描述
顾客表示他们不需要该产品或服务,可能是因为他们的需求与产品或服务不匹配。
应对策略
在这种情况下,你应该了解顾客的具体需求,并提供相应的产品或服务建议。如果顾客仍 然坚持他们的观点,你可以尝试询问他们目前使用的产品或服务是否满足他们的需求,然 后根据他们的反馈来调整你的推销策略。
您可以先尝试与顾客沟通,了解他 们具体对哪些方面不满意,然后根 据顾客的反馈进行解释或提供解决 方案。
借口二:价格太高
01
总结词
顾客认为产品价格过高,超出了他们的预算。
02
详细描述
顾客可能会说“这个产品的价格太贵了!”或“我觉得这个价格不值。
10个经典销售成交话术总结
10个经典销售成交话术总结话术一:我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员话术:××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗?我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?话术二:鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?推销员话术:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说是,那会如何?假如你说不是,没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。
假如你今天说是,这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗?话术三:不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?销售员:××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?话术四:不在预算内成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?推销员:××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗?假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算?话术五:杀价顾客成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办?销售员:××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事:1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。
-绝对成交话术最常用的十大借口
顾客最常用的十大借口-—杜云生《考虑考虑》1、某某先生,太好了,想考虑一下,就表示您有兴趣是吗?否则你不会说考虑考虑,这么重要的事,你一定会很认真做出决定吧?(是)你这样说该不会是想躲开我吧?(不会)那我就放心了。
既然你有兴趣,你又会很认真的做出决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢,你一想到什么问题,我就马上答复你,这样够公平了吧?好,担白讲,现在请告诉我,你最考虑的第一件事是什么事呢?你考虑的是不是钱的问题?太贵了?《价值法》你是指价格贵还是价值贵?顾客先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我公司最能吸引力人的优点.你会不会同意,一件产品真正的价值,是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱?这才是产品真正有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里,快要渴死了,一瓶水可以值一百万,因为这瓶水让你重新获得走回家的力气.这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的走过来,一瓶水卖你10块钱,我保证你不会跟他讨价还价,是还不是?如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你《代价法》长期最大的损失比如说:某某老师上你的课多少钱?如果你不会绝对成交,有可能你本来应该会买的客户,但是你讲错话了,导致他不买,有没有损失至少1000块(有呀)一天损失一个客户损失1000块,30天一个月损失了多少钱?(3万)12个月损失多少?(36万)那我说十年损失多少(360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万,你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。
(100万)你是说代价贵还是价格贵?客户先生,让我跟你说明一下,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候,但是整个产品的使用期间,你会在意的是这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点,也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗,你知道使用次极品到头来,你会为它付出更大的代价的,想想,省了眼光的小钱,长期反到损失更多的冤枉钱。
难道你舍得吗?《品质法》顾客先生,我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货吧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
顾客最常用的十大借口——杜云生
《考虑考虑》
1、某某先生,太好了,想考虑一下,就表示您有兴趣是吗?否则你不会说考虑考虑,这么重要的事,你一定会很认真做出决定吧?(是)你这样说该不会是想躲开我吧?(不会)那我就放心了。
既然你有兴趣,你又会很认真的做出决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢,你一想到什么问题,我就马上答复你,这样够公平了吧?好,担白讲,现在请告诉我,你最考虑的第一件事是什么事呢?你考虑的是不是钱的问题?
太贵了?
《价值法》
你是指价格贵还是价值贵?
顾客先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我公司最能吸引力人的优点。
你会不会同意,一件产品真正的价值,是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱?这才是产品真正有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里,快要渴死了,一瓶水可以值一百万,因为这瓶水让你重新获得走回家的力气。
这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的走过来,一瓶水卖你10块钱,我保证你不会跟他讨价还价,是还不是?如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你
《代价法》
长期最大的损失
比如说:
某某老师上你的课多少钱?
如果你不会绝对成交,有可能你本来应该会买的客户,但是你讲错话了,导致他不买,有没有损失至少1000块(有呀)一天损失一个客户损失1000块,30天一个月损失了多少钱?(3万)12个月损失多少?(36万)那我说十年损失多少(360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万,你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。
(100万)
你是说代价贵还是价格贵?
客户先生,让我跟你说明一下,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候,但是整个产品的使用期间,你会在意的是这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点,也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗,你知道使用次极品到头来,你会为它付出更大的代价的,想想,省了眼光的小钱,长期反到损失更多的冤枉钱。
难道你舍得吗?
《品质法》
顾客先生,我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货吧。
是呀,身为一家公司,我们面临一个决择,我们可以用最低的成本来设计这个产品,使它的功能减到最低,或者我们也可以额外花多佘的投资在产品的研发上,让你拥有产品的时候,获得最大的利益。
让产品能为你发挥最大的功效。
把你的事情做到最好的层度,所以产品就稍微贵一点点。
但是所投的钱分担到保佑你在一辈子的时间来说,你每天的收益是不可估量的。
顾客先生,如果我认为你一开始就应该使用最好的产品,否则的话到头来你会为那些次极品付出更高的代价的,不是吗?为什么你不一开始就使用最好的呢?
顾客只是在买的时候会在乎价格,当他买的时候他在乎就品质和是服务了,难道你说不是吗?
顾客先生,你也知道,很多年前,我们公司就做了一个决策,我们认为一时为价格解释是很容易的,然而,事后为品质道歉却是永久的,你应该为我们的决择感到高兴才对,你说不是吗?
客户先生,我们公司产品,的确很贵,这正是我们最自豪的地方,因为只有最好的公司,才能卖到最好产吕,只有最好的产品卖到最好价格。
你说是吗?也只有最好的公司才能要到最好的人才。
我们都有知道一分钱一分货,其实最好的产品往往也是最便宜的,因为第一次就把东西买对了,为什么要买那种勉强过得去的产品呢,如果长期去使用的话。
好东西的成本会比较低的,你同意我的说法呢?
客户先生,大多数的人包括你我,都清楚的了解到,好东西不便宜。
而便宜的东西也很少是好的,客户有很多事可以提,但大多数的人都会忘记价格。
然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的。
要是那件商品很差劲的话。
你说是吗?
《分解法》
贵多少?
你知道这个产品可以使用多长时间吗?
平均每一年才贵多少价格呢?
每一个月多贵多少?
每天贵多少?
如果每天平均才贵了XX钱,你愿不愿意每天多花XX钱,买到世界一流的产品?来为你的健康,为你的全家,为你的办公室的同事达到一个最好效果呢?
1,计算贵多少
2,计算本产品使用的年份
3,将所得的数字除以52,
4,算出每周使用多少
5,办公室除以5,家中除以7.
贵多少?
1.计算些产品使用的年份
2.算出平均每年的价格
3.所得的数字除以52
4.算出平均每周的价格
5.若是办公室使用则除以5,若家中使用则除以7
6.算出平均每天贵了多少
《如果法》
客户先生,如果我价格低一点点,那你今天能做出决定吗?(不能,就不要降价;说能,就便宜点)《明确思考法》
1、问跟什么比太贵了?
2、问为什么呢?
《别家更便宜》
顾客先生,你说的可能没错,你或许可以在别家找到更便宜的产品。
在现在的社会中,我们都希望以最低的价格买到最好产品,不是吗?
同时我们也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往得不到最好效果,不是吗?
许多人在购买产品的时候都会以三件事做评估,1、最好品质。
2、最佳服务,3、最低的价格,你说对吗?到目前为止我还没发现有任何一家公司能同时提供顾客这三件事情,因为我们都有听说过好货往往不便宜,便宜没好货。
你说是不是吗?所以我很好奇,为了能让你长期使用这个产品,这三件事情对你而言,哪一件事才是你愿意放弃的呢?是最好的品质吗?是最好的服务吗?那是最低的价格了。
《超出预算》
我有了别的产品了
1、顾客目前所使用产品是什么
2、目前使用的产品是否满意
3、使用这个产品之前使用什么产品
4、为什么使用现在的产品,而不使用之前的产品的利益是什么
5、转变之后利益有得到吗
6、如果有得到,问他真的很满意吗
既然三年前你做了改变的决定,并且满意自己所做出的决定,为什么现在你又否定一个跟当初一样的机会出现在你的面前呢?当时你的考虑带给你更多的好处,怎么你现在不在做一次呢,你同意我的说法吗?
1.半年后你会买吗?
2.现在买和到时候买有什么差别呢?
3.你知道现在买的好处吗?
4.你知道到时候再买的坏处吗?
5.你在计算现在买,6个月后可以节省多少钱?或者多赚多少钱?6个月再买会损失多少钱?
借口之五:我很满意目前所用的产品
请问你要买我C产品吗?
顾客:不要
为什么吗?
顾客:我有B了
你用B是多长时间了?
顾客:用三年了
很满意吗?
用B之前你用什么呢?
顾客:用A呀
当初三年前从A转成B的时候你考虑了什么好处?
顾客:考虑了一、二、三
考虑之后你得到了吗?
顾客:得到了得到了
你真的很满意吗?
顾客:真的
告诉我既然三年前你做出了从C转换成B的决定,并且很满意自己当时所做的考虑,现在为什么你又否定一个跟当初一样的机会在你面前呢?当初你的考虑带给你更多好处,为什么你现在不再做一次决定?你说我说的有没有道理呀?
借口之六:XX时候我再买
XX时候你会买吗?
顾客:会!
现在买跟XX时候买有什么差别吗?
顾客:……
你知道现在买的好处吗?
你知道XX时候买的再买的坏处吗?
我给你计算现在买XX个月后可以节省或多赚多少钱?
再给你计算XX个月后再买会损失或少赚多少钱?
《我要问某某人》
第一句话:如果不用问某某人,你自己就可以做决定的话,你会买吗?(如果说不会,就表示自己都不认可,这个是假的,如果他说会,就表示他认可。
)
第二句话,你问他:噢,那换句话说某某人,你认可我的产品咯?(他说是呀)
第三句话:那表示你会向别人推荐我的产品了。
(他说是呀)
第四句话:我知道是多余的,但允许我多问几句好吗,你对我们公司还有别的问题吗?对产品的品质还有问题吗?对产品的价格还有问题吗?对服务有问题吗?你对产品还有别的问题吗?(他说有问题,其他都是借口)太好了,那只差要问你的老板了,那们什么时候问老板呢。
我来帮你跟老板再解释一回。