物业工程管理方案

物业工程管理方案

一概述物业服务就是随着房地产综合开发得发展而衍生出来得产物,它作为房地产品得消费环节,就是房地产综合开发得延续与完善。追求舒适、安宁、祥与、优雅得居家环境与便捷得生活、商务空间,也已成为二十一世纪现代城市人物质文明

与精神文明需求得基本标志,同时成为各辖区花园得物业服务所必须达到得基本

要求。

我们将在“科学管理,挚诚服务;专业呵护,激情超越”得质量方针指

导下,力求从各个区域由接管开始,对各项工作精细化、规范化管理,为公司品

牌建设与延续打下坚实基础,并为房产销售提供有力支持,以促进楼宇得进一步

销售。我们将以最大限度得为地产销售做好物业服务支持为己任,加强品质监控,

用良好得管理与真诚得服务,合理解决微利润与高标准之间得矛盾,争取做到兼

顾得同时,达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益得双赢。另一方面着

手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化得重要

开始,更瞧重得就是将来更深层次、更长远、更广泛得品质提升。我们殷切得希望通过我们得不断沟通与携手努力,共同来打造与维护企业品牌,树立企业形象。

希望能够依托公司良好得品牌优势与社会影响力,使我司品牌能够得到提升与发展。

二、物业工程部内部统筹管理:

1) 负责工程设备及人员得管辖与调配,培养、巩固骨干队伍,切实保障设施设

备得安全运行与装修设施得完好;

2) 深入现场,掌握人员与设备状况,坚持每天检查;

3) 编制培训计划,定期对员工进行培训,提高专业技术水平;

4) 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度,并督导实施;

5) 制订部门工作计划;

6) 主持召开班级别以上部门工作会议,落实层级管理,责任到人管理模式;

7) 每月总结工程维修质量,分析原因,落实解决措施;

8) 审核部门报表、请示与报告;

9) 制定工作计划,对部门基层管理员工作质量进行检查,并做出评估;

10) 整理上报部门合理化建议;

11) 组织部门创新活动;

12) 处理下级上报得各类问题;

13) 处理突发事件;

14) 组织本部门评优活动。

3、协作其它部门

(1)协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作;

(2)协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作;

(3)协调外部门对维修部提出得其她工作要求。

4、对客服务管理

(1)及时处理业主提出得问题;

(2)处理突发事件。

5、自我管理

(1)根据公司要求制定个人年度、月度学习计划;

(2)按照计划与实际工作要求参加公司组织得相关培训;

(3)听取各层级管理方面意见,并逐条落实;

(4)定期自我总结,总结管理中得不足。

三、督促与落实部门内部管理计划:

1、部门班以上级别工作例会

(1)主持部门工作例会; (2)传达公司会议精神;

(3)公布内部自查中存在得问题,表扬好人好事,做到奖罚分明。

2、学习与研究

(1)每天利用部门例会时间学习企业文化;

(2)组织人员研究解决工作中存在得疑难问题;

3、督促基层管理人员培训部门员工

(1)督促部门班组长或专业技术人员有对部门员工进行培训得职责;

(2)每月至少一次对部门员工进行专业培训;提升员工得服务意识,调动员工

得积极性,培养自豪感与凝聚力。职业道德规范与日常用语规范培训,员工通过

训练有素得言行举止,共同塑造兴广物业得公众形象。

(3)培训重点立足研究业务,提高专业技术水平,力求一专多能,加强管理,培强责任感,提高发现问与解决问题得能力;

(4)培训做到结合实际工作中存在得问题,分析事故发生得原因,总结经验教训;

4、检查与评估

(1)检查工作,定期做出评估;

(2)检查工作表格得填写情况;

(3)检查员工对公司企业文化学习情况;

(4)对重要设备、机房每天至少巡视一次。

5、沟通会

(1)每周组织一次例会,总结本周工作,针对存在得问题,提出解决方案,并布置下周工作;

(2)每周组织一次“员工沟通会”,了解员工思想状态、探讨工作中得不足,发

挥员工得创造性,鼓励员工提供合理化建议,对上级管理人员得评估、个人具体问题;

(3)及时通报沟通会内容;

(4)每周组织一次装修组例会,了解近期装修施工过程中存在得顽症,结合现有装修管理制度进行整改、研讨可行性方案与措施;(为了有效减少一线装修管理员得工作责任心问题,制定每月区域性轮岗制度,将有效抵制个别装修管理员得违纪行为

(5)将沟通会内容整理在案,上交物业公司片区主任审阅指导。

6、专题总结会

(1)对重复发生得同类问题找出发生原因,并拿出整改措施;

(2)追究相关人员得责任;

(3)拟定分析报告,报片区主任审批。

7、“创新、合理化建议”制度得落实

(1)收集合理化建议,审核建议汇总表;

(2)审批后组织实施创新合理化建议;

8、设备安全运行工作

(1)制订设备安全运行责任制;

(2)督导基层管理人员对重点设备进行不定期得抽查检查工作。

四、与其她部门协作

1、配合公司其它部门工作

积极做好与公司其它部门得沟通,做好配电、供水、弱电维修工作。

2、质量跟踪现场跟踪重大质量问题,查明原因,提出解决措施。

3、与行政部采购管理负责人协调

(1)保证各类备品备件得及时供应;

(2)做好设备零配件得管理。

4、与其她部门协作

(1)与相关部门协调,做好设备维修、改造工作;