百货商场商户管理制度

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商户清场管理制度

商户清场管理制度第一章总则第一条为规范商户清场管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内的所有商户，商场管理部门应当引导商户严格遵守。

第三条商户应当根据本制度的规定，自觉维护商场的清洁卫生，遵守相关法律法规，按时缴纳相关费用。

第四条商场管理部门应当建立清场考核机制，对商户的清场工作进行定期检查和评估，对违规行为进行处理。

第二章商户清场管理责任第五条商户清场工作由商户自行负责，商场管理部门提供必要的指导和监督，共同维护商场的秩序。

第六条商户应当制定专门的清场管理制度，明确清场的责任人员和具体工作内容，确保清场工作的顺利进行。

第七条商户应当加强对员工的清场培训，提高员工的清洁意识，规范工作流程，确保商场环境的整洁和卫生。

第八条商户应当定期对商铺进行清洁卫生检查，确保商场内无垃圾堆放、无死角、无遗漏。

第九条商户应当积极配合商场管理部门的清场工作，如有异议应当及时协商解决，不能擅自决定清场事项。

第十条商户应当根据商场的规定定期更换或清洗店铺门窗、地面、墙面等设施，保持店面的整洁和亮丽。

第十一条商户应当配备必要的清洁用具和设备，确保清场工作的正常进行，如有损坏应当及时更换或维修。

第十二条商户应当遵守商场的统一布置和装修要求，不得随意摆放货物、广告牌等物品，影响商场的整体形象。

第十三条商户应当加强对员工的监督和管理，严禁员工私拿商场设备和物品，如有违反应当及时处理。

第三章商户清场管理规范第十四条商户清场工作应当按照商场的规定进行，不能私自改动或调整清场内容，如有需要应当提前向商场管理部门申请。

第十五条商户应当配备专门的清场人员或清洁公司，负责商铺、走廊、公共区域等的清洁卫生工作。

第十六条商户应当定期清洁店铺的地面、墙面、橱窗、货架、卫生间等，保持商铺的整洁和干净。

第十七条商户应当定期对货架、展柜、收银台等设施进行清洁，确保货物陈列整齐，价格标签清晰可见。

第十八条商户应当妥善处理店内产生的垃圾，分类投放并定期送至指定地点处理，不得私自倾倒或乱扔。

管理零售店规章制度

管理零售店规章制度
第一条，工作时间。

1.1 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。

1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管申请并获得批准。

第二条，着装要求。

2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴
露或不得体的服装。

2.2 员工应保持个人卫生，不得有异味或不搭配的服装。

第三条，服务态度。

3.1 员工应对顾客热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。

3.2 员工应主动帮助顾客解决问题，不得推卸责任或态度消极。

第四条，商品管理。

4.1 员工应按照店铺规定的方式陈列商品，保持商品整齐、干净。

4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现错标错码或错放商品的情况。

第五条，店铺环境。

5.1 员工应保持店铺环境整洁，不得有垃圾堆放或地面脏乱的情况。

5.2 员工应保持店铺设施设备的正常使用，如有损坏应及时报修或更换。

第六条，安全管理。

6.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得私自离开工作岗位或违规操作设备。

6.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

第七条，违规处罚。

7.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重给予警告、罚款
或停职等处罚。

7.2 情节严重者，将予以辞退并追究法律责任。

以上规章制度自发布之日起生效，员工须严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。

百货商场餐饮商户管理制度

百货商场餐饮商户管理制度1.引言餐饮业在百货商场中占据很大的比例，为了保障食品质量和商业秩序，制定本制度对百货商场餐饮商户进行规范管理。

2.申请入驻2.1 商户入驻百货商场的前提是本餐饮商户要有工商营业执照、税务登记证、食品卫生许可证等合法证件。

2.2 入驻百货商场的商户需要向商场提交包括营业执照，税务登记证，食品卫生证等证件的原件及复印件，以及申请表。

2.3 商户申请入驻百货商场时要清楚的表明商铺的类型、设备、产品和等级，申请通过审核后才能进入商铺并开业。

3.经营管理3.1 商户需建立健全的经营管理制度，并定期更新。

3.2 商户须按国家有关食品安全、消防安全、环境卫生等法规要求，自觉落实各项制度及服务标准，确保食品卫生、消防安全、环境卫生等安全管理工作。

3.3 商户须配合商场管理部门进行巡查检查措施，积极应对管理部门的检查和评审。

4.消费服务4.1 商户应主动为消费者提供满意的服务，对消费者的投诉要积极解决。

4.2 商户在做菜时需严格把控食品质量，确保食品安全，对于不符合要求的食品及时进行处理。

4.3 商户需时刻保持厨房及餐桌的卫生清洁，保证消费者用餐环境清洁卫生。

4.4 商场管理部门会对商户定期进行消费服务调研，对于不符合要求的商户，商场管理部门会进行惩罚或取消其经营资格。

5.租赁管理5.1 商户缴纳租金时，应根据租赁合同及月度经营情况，按时足额缴纳。

5.2 商户应积极开展促销和营销活动，不得以低价、低质量、不加控制的活动来滥竽充数，妨害商场的经营秩序。

5.3 商户应对所租赁商铺内设备及消防设施进行合理、科学地布置，保证不影响其他商户的正常经营。

6.制度监督与完善6.1 商场管理部门建立完善的监督制度，以保证管理工作的严格落实。

6.2 商场管理部门建立全面的监督机制，对商户的经营情况进行有针对性的跟踪和分析，及时发现问题并采取措施进行整改。

6.3 大力宣传本管理制度，使商户充分认识制度的重要性，保证商场经营秩序的稳定和真正实现消费者、商户、商场、管理部门和社会的优势共赢。

百货商场商户维护制度范本

一、总则为加强百货商场商户的管理，提高商户的满意度和忠诚度，确保商场的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于百货商场内所有商户。

三、商户分类根据商户的经营规模、经营类别、信誉等因素，将商户分为以下类别：1. 一类商户：经营规模较大、信誉良好的商户；2. 二类商户：经营规模中等、信誉良好的商户；3. 三类商户：经营规模较小、信誉一般的商户。

四、商户维护措施1. 市场调研与商户沟通（1）定期对商户进行市场调研，了解商户的经营状况、需求及意见建议；（2）加强与商户的沟通，了解商户的经营情况，及时解决商户的问题。

2. 商户培训与支持（1）定期举办商户培训活动，提高商户的经营能力和服务水平；（2）提供必要的宣传推广支持，帮助商户提升品牌知名度和市场竞争力；（3）协助商户解决经营过程中的困难，提供政策、法规等方面的咨询服务。

3. 商户服务保障（1）为商户提供优质的服务，确保商户的正常经营；（2）对商户的投诉进行及时处理，确保商户的合法权益；（3）建立健全商户服务体系，提高商户满意度。

4. 商户激励与表彰（1）对表现优秀的商户给予表彰和奖励；（2）对连续多年保持良好信誉的商户给予优惠政策；（3）对积极履行社会责任的商户给予表彰。

5. 商户退出机制（1）对违反商场管理制度、信誉不良的商户，商场有权予以清退；（2）对因经营不善、无法继续经营的商户，商场可与其协商解除租赁合同。

五、监督检查1. 商场管理部门负责对商户维护制度的执行情况进行监督检查；2. 商户对商场管理部门的监督检查有配合义务。

六、附则1. 本制度由百货商场管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

商户管理制度全文

商户管理制度全文一、总则1. 为规范商户的经营行为，维护良好的市场秩序，保护消费者的权益，制定本制度。

2. 本制度适用于所有在本市场注册的商户，商户应当严格遵守本制度的规定。

3. 商户管理委员会负责对本制度的解释和执行。

二、商户资质管理1. 商户应向市场管理部门提供有效的营业执照和相关证明材料进行注册登记。

2. 商户需定期更新、提交有效的税务登记证、组织机构代码证等相关证明材料。

3. 商户如有变更经营范围、法人代表、经营地址等情况，需及时通知市场管理部门进行重新登记。

三、商户经营行为规范1. 商户应当遵守市场的开市和闭市时间，经营期间，不得私自停止营业或早退。

2. 商户不得在经营区域外进行推销、拉客等活动，不得在经营区域内搭建违规广告牌。

3. 商户应当遵守价格诚信原则，不得利用虚假价格诱导消费者，不得哄抬物价。

4. 商户应当严格履行商品质量检验标准，保证所售商品的质量和安全。

5. 商户不得在市场内进行擅自改装、拓展经营面积等违规行为。

四、商户责任及义务1. 商户有义务保障消费者的合法权益，提供优质的商品和服务。

2. 商户应当按时足额缴纳市场管理费、水电费及其他相关费用。

3. 商户有义务遵守市场管理部门的各项规定，接受市场管理部门的检查和指导。

4. 商户需主动关注市场动态和市场管理部门的相关通知，积极配合市场管理部门的各项工作。

五、商户处罚及奖励1. 对于违反商户管理制度的商户，市场管理部门将依法给予警告、罚款、责令整改等处罚措施。

2. 对于规范经营，合规缴费，积极配合市场管理部门工作的商户，将给予奖励，如减免部分管理费用、提供广告支持等。

六、商户监督管理机制1. 市场管理部门设立商户监督电话，接受消费者和商户的举报和投诉，及时处置并回复。

2. 市场管理部门定期组织商户座谈会，听取商户的意见和建议，共同探讨市场经营问题。

3. 经营不善、多次违规等问题的商户，市场管理部门将建立黑名单制度，限制其在市场内的经营权。

百货商场专柜管理制度

购物广场商户管理制度一、品牌进场、退场管理规定（一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）当商场有招商计划时，由楼层经理制定招商计划，填写《招商计划表》，上报零售事业部总经理审批。

2）对准予执行的招商计划，楼层经理负责招商。

所有有意向进场的品牌均须由楼层经理填写《供应商登记表》，考察商户实力，收集并验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、组织机构代码及委托书（授权书）或代理证），留存相关销售报表资料、画册、有关证书。

3）楼层经理根据招商情况，填写《合作意向审批单》，附《供应商登记表》及有关证书，与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，由商家和楼层经理签字确认，报至零售事业部总经理审批，确定符合要求可以引进的品牌。

2、进场审批1）零售事业部总经理批准准予引进的品牌，由楼层经理负责办理品牌进场所需缴纳费用（即入场费、合同履约保证金、装修保证金、用工费用等）手续，将《合作意向审批单》附上缴费明细转交财务部。

2）财务部接到及费用交纳明细后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳明细情况，财务部收费并办理缴费凭证后再签批《合作意向审批单》。

3、签订合同1）《合作意向审批单》通过后，由楼层经理负责与商户签订《联营合同》、商场消防安全责任书及特殊类别商品服务承诺书，一式两份，《补充条款》一式两份。

由零售事业部总经理签批。

2）财务部负责核对合同文书与《合作意向审批单》，尤其是入场费、合同履约保证金、装修保证金、区域面积、扣率、保底收益、促销管理费、广告费、合同期限、员工工资等要项。

3）财务部将审核后的合同加盖公司合同章。

4）财务部负责将有关合同转楼层经理传至商户一份，留存一份交信息部建合同资料及厂编后，再传行政部存档。

4、厂商进场1）《联营合同》签署后，由楼层经理给商户出具区域平面图，下发《商场专柜设计规范》、《品牌进场装修管理规定》，并通知商户将品牌装修效果图、平面图、电路图交楼层经理，并办理《品牌装修方案审批表》，按审批流程审批后，厂商到财务部出示此表交纳10元钱，购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

商户的管理制度

商户的管理制度第一章总则第一条为了规范商户经营行为，保障消费者权益，促进商户健康发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条商户经营管理应当遵循公平竞争、诚实守信、服务消费者的原则。

第三条商户管理制度适用于本商户内所有员工，包括所有岗位和层级。

第四条商户管理制度是本商户的管理规范，是商户员工履行职责、管理经营的准则。

第五条商户管理制度规定的内容是员工的基本工作原则和规范，是员工履行职责必须遵守的规则。

第六条商户管理制度的制定、修改和解释由商户管理层负责。

第七条商户管理层应当定期对商户管理制度进行评估，并及时进行修订和完善。

第八条商户管理制度应当强调工作方法和工作效率，提高管理水平，促进商户业务的协调发展。

第九条商户管理制度是商户重要的管理文书，是商户进行管理的主要依据。

第十条所有员工应当全面理解并严格遵守本管理制度。

第二章经营规范第十一条商户在经营活动中，应当合法合规，不得从事违法违规的经营行为。

第十二条商户应当保障消费者的合法权益，消费者有权享有良好的服务和商品品质。

第十三条商户应当加强与消费者的沟通和交流，及时解决消费者的投诉和意见。

第十四条商户应当保证商品的质量和安全，不得出售假冒伪劣产品。

第十五条商户应当严格遵守相关税收法规，按时缴纳税款。

第十六条商户应当建立并完善相应的内控制度，加强财务管理，防止财务风险。

第十七条商户应当定期对员工进行经营规范和消费者服务的培训，提高员工服务质量和管理水平。

第十八条商户应当做好员工的安全教育和管理，确保员工的人身和财产安全。

第三章员工管理第十九条商户应当制定完善的员工管理制度，保护员工合法权益，提高员工士气和管理效率。

第二十条商户应当择优录用、培训职工，建立健全的人才激励机制。

第二十一条商户应当保障员工的工资福利待遇，按时足额支付员工工资。

第二十二条商户应当建立完善的员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评价。

第二十三条商户应当尊重员工的个人隐私权，不得擅自窥探员工的隐私。

百货商场运营手册—商品三大管理制度-五大步骤

(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。

(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。

(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。

(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。

（４）既有存货数量及寄存地点。

2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。

3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。

２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。

1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。

2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。

3）分析不同类型旳顾客。

（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。

(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。

环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。

如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。

(２)手拿商品考虑时。

（3)到处张望，找营业员询问时。

(4)顾客在寻找某一商品旳时候。

(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。

(６）朋友间就某商品互相谈论时。

2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。

（1)等待顾客时坚守固定旳位置。

保持良好旳姿势。

进行商品整顿。

做小范畴旳清洁卫生。

(2）禁忌闲聊。

前伏后靠,胡思乱想。

串岗离岗。

打哈欠,伸懒腰。

四周张望。

失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。

(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。

(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。

尽量缩短接待顾客旳时间。

别忘了向客人说礼貌用语。

接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。

（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。

商场商业管理制度

商场商业管理制度一、总则为了规范商场的经营管理，维护商场的秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。

二、组织机构商场设立管理委员会，由商场管理方、商户代表和消费者代表组成。

管理委员会负责商场的整体规划、管理和运营。

商场设立管理办公室，负责日常管理工作。

管理办公室下设市场管理、安全保卫、卫生保洁等部门。

三、商户管理商场招商部门负责商户的招商工作，商户入驻商场需提交相关证照资料，经商场管理委员会审核通过后才能正式进驻。

商户须遵守商场的规章制度，按时交纳租金和管理费，并接受商场的统一管理。

四、消费者权益保护商场设立消费者维权中心，负责受理和处理消费者的投诉和意见，并进行维权工作。

商场内禁止售假冒伪劣商品，对发现的违法行为将依法处理。

五、财务管理商场设立财务部门，负责商场的经济核算和资金管理。

商场实行收支两条线管理，严格按照预算进行经营。

商场所有经营收入必须交纳税费，并定期向主管部门进行财务报告。

六、安全管理商场设立安全保卫部门，负责商场的安全防范工作。

商场内设立监控系统，保障商场内外的安全。

商场定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。

商场对发生的突发事件应进行及时处理，并向相关部门报告。

七、环境卫生商场设立卫生保洁部门，负责商场内外环境卫生的清洁工作。

商场定期进行卫生整治，保障商场内外环境的整洁。

商户亦需负责自家店铺的卫生，不得随意乱倒垃圾，如有违反商场卫生规定的，商场将按规定进行处罚。

八、管理奖惩商场对遵守规章制度、积极开展活动、取得显著成绩的商户将给予奖励。

对违反规定、损害商场利益、影响商场形象的商户将给予警告或处罚，并可终止租约。

九、活动管理商场定期举办各类促销活动和文化娱乐活动，商场管理委员会负责活动的策划和组织。

商户须积极配合，参与活动，并遵守相关规定。

十、附则本管理制度由商场管理委员会负责解释。

对于本制度的修改需经管理委员会讨论通过，并报相关部门批准后方可实施。

商场应定期对本制度进行评估，如有必要可进行修订。

百货商场商户安全管理制度

一、总则为加强百货商场商户的安全管理，保障商户及消费者的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规和商场实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 商户应严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度，确保经营场所的安全。

2. 商户应配备必要的安全设施，定期检查、维护，确保其正常使用。

3. 商户应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。

4. 商户应加强员工安全教育，提高员工安全意识和应急处置能力。

三、消防安全1. 商户应配备符合规定的消防设施，并确保其完好有效。

2. 商户应定期开展消防演练，提高员工消防技能。

3. 商户应严禁在经营场所吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

4. 商户应配合商场消防管理部门进行消防检查，及时消除火灾隐患。

四、用电安全1. 商户应使用符合国家标准的电器设备，严禁私拉乱接电线。

2. 商户应定期检查用电线路，确保线路安全可靠。

3. 商户应配备符合规定的漏电保护器，并确保其正常使用。

4. 商户应严禁在用电设备周围堆放易燃易爆物品。

五、防盗安全1. 商户应加强防盗设施建设，确保经营场所安全。

2. 商户应定期检查防盗设施，确保其完好有效。

3. 商户应加强夜间巡视，防止盗窃行为发生。

4. 商户应配合商场安保部门进行防盗检查，及时消除安全隐患。

六、商品安全管理1. 商户应确保所经营的商品符合国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。

2. 商户应加强商品质量检验，确保商品安全可靠。

3. 商户应建立健全商品进、销、存管理制度，确保商品安全。

七、应急处置1. 商户应制定应急预案，明确应急措施和责任人。

2. 商户应定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

3. 发生安全事故时，商户应立即启动应急预案，采取有效措施，减轻损失。

八、监督检查1. 商场应定期对商户进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 商户应积极配合商场安全检查，及时消除安全隐患。

3. 商场应建立健全安全检查记录，确保安全管理工作落到实处。

市场商户管理规章制度范本

市场商户管理规章制度范本第一章总则第一条为规范市场商户的经营行为，维护市场秩序，提升市场服务质量，根据国家相关法律法规，结合市场实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本市场内的所有商户，商户应当严格遵守并执行本规章制度。

第三条市场管理部门有权对市场内商户的经营行为进行监督和检查，对违反本规章制度的商户采取相应的处理措施。

第四条市场商户应当互相尊重、互相合作，共同维护市场的正常秩序。

第五条市场管理部门有权对本规章制度进行解释和修改，并及时告知市场内的商户。

第二章商户经营管理第六条商户应当遵守国家相关法律法规，严格按照规定的经营范围经营业务，不得从事非法经营活动。

第七条商户应当自觉遵守市场的经营时间，按时开店营业，不得私自停业或早收摊。

第八条商户应当对自己经营的商品质量负责，不得销售假冒伪劣商品，不得欺骗消费者。

第九条商户应当保持店铺的卫生整洁，不得乱倒垃圾，不得擅自改变店铺结构。

第十条商户应当保持店铺的正常营业秩序，不得进行吵闹、赌博等违法违规行为。

第三章商户服务标准第十一条商户应当积极主动地为顾客提供良好的服务，遇到问题时，应当及时解决，不能怠慢或推诿。

第十二条商户应当对顾客文明用语，不得使用粗口或歧视性言辞。

第十三条商户应当定期对店铺内的商品进行清点和更新，不得销售过期或变质商品。

第十四条商户应当主动接受顾客的建议和投诉，并根据实际情况加以改进。

第十五条商户应当保护顾客个人信息的隐私，不得泄露或滥用。

第四章违规处理及处罚第十六条对于违反本规章制度的商户，市场管理部门将采取一定的处理措施，具体如下：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可以口头警告商户；（二）书面警告：对于较为严重的违规行为，可以进行书面警告；（三）罚款：对于影响市场秩序的行为，可以处以一定数额的罚款；（四）停业整顿：对于多次违规或严重违规行为，可以要求商户停业整顿一段时间；（五）取消经营资格：对于严重违法违规行为，可以取消商户的经营资格，清退市场；第十七条商户对市场管理部门的处理决定有异议的，可以向上级管理部门投诉，由上级管理部门进行裁决。

百货商场商户管理制度范本

第一章总则第一条为加强百货商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场形象和消费者权益，根据国家相关法律法规及商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场内所有商户。

第三条商户应遵守国家法律法规，自觉遵守本制度，积极配合商场管理，共同维护良好的经营环境。

第二章商户准入与退出第四条商户准入：1. 商户须具备合法的经营资质，持有相关证照，符合国家产业政策及商场经营范围。

2. 商户应提交完整的申请材料，包括但不限于：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。

3. 商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

4. 商场对商户进行审查，符合条件的商户签订租赁合同。

第五条商户退出：1. 商户违反本制度规定，经商场劝告无效，可被商场终止租赁合同。

2. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请，并办理相关手续。

3. 商户退出商场时，应将租赁场地及设施恢复原状，不得遗留任何物品。

第三章商户经营行为规范第六条商户应依法经营，不得从事违法活动。

第七条商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得虚假宣传。

第八条商户应遵守商场价格管理规定，不得擅自涨价或降价。

第九条商户应维护商场环境卫生，不得在公共区域堆放杂物，不得乱扔垃圾。

第十条商户应保持店面整洁，不得乱贴乱画，不得占用公共通道。

第十一条商户应配合商场进行消防安全检查，确保消防设施完好。

第四章商场与商户的权利与义务第十二条商场权利：1. 对商户进行审查，决定是否准入。

2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守本制度。

3. 对违反本制度的商户进行处罚。

4. 对退出商场的商户进行清理。

第十三条商户义务：1. 遵守国家法律法规及本制度。

2. 保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

3. 维护商场环境卫生，保持店面整洁。

4. 配合商场进行消防安全检查。

第五章违规处理第十四条商户违反本制度规定，商场有权采取以下措施：1. 警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。

商场店铺管理规章制度

商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。

商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

购物中心的规章制度

购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。

二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。

三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。

四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。

五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。

六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。

七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。

八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。

九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。

十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。

十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。

十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。

以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。

购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。

谢谢大家的合作！。

商户规章管理制度大全

商户规章管理制度大全第一条为了规范商户的经营行为，维护市场秩序，提升商户形象，促进商户健康发展，特制订本规章管理制度。

第二条本规章适用范围：凡在本商场内开设店铺的商户及其员工。

第三条商场负责制定和修改本规章，并向所有商户通知。

第四条商户在商场内经营，应当遵守法律法规和商场规章，自觉维护良好的经营秩序，互相尊重，共同提升商场整体形象。

第二章商户经营管理第五条商户应当按照商场规定的营业时间经营，不得擅自更改。

第六条商户应当保持店铺整洁，每天定时清洁店面、物品，保持室内外环境清洁卫生，不得乱丢垃圾。

第七条商户应当妥善保管店内财产，防止损失，如发生丢失应立即报告商场管理部门。

第八条商户不得在店铺内从事违法活动，不得违法乱纪，不得向消费者提供虚假信息。

第九条商户应当保持良好的服务态度，礼貌待客，主动解决消费者投诉，确保消费者满意。

第十条商户应当按照商场规定的价格标准经营，不得存在欺诈行为。

第三章商户员工管理第十一条商户员工应当穿着整洁，着装得体，佩戴工作证明牌，身份清晰可见。

第十二条商户员工应当严格遵守员工纪律，服从商场管理部门的指挥和工作安排。

第十三条商户员工应当接受商场管理部门的培训，不得擅自离岗、请假，如因特殊情况需请假应提前申请。

第十四条商户员工不得向消费者推销商场规定以外的商品、服务，不得向消费者暴力威胁。

第十五条商户员工应当保守商户的商业秘密，不得泄露给外人。

第十六条商户员工应当遵守商场规定的工作环境卫生标准，不得在店内吸烟、乱丢烟蒂等垃圾。

第四章商户经营守则第十七条商户应当认真执行商场的各项管理制度，如有违规行为，商场有权进行相应的处罚，包括警告、罚款、暂停营业等。

第十八条商户应当积极配合商场的各项活动，如促销活动、展览、义卖等，以提升商场整体形象。

第十九条商户应当配合商场的市场调研工作，不得隐瞒与商场相关的信息。

第二十条商户应当自觉签订《商场入驻协议》，明确经营行为，如有违反协议内容，商场有权解除协议。

商业商铺管理制度和标准

商业商铺管理制度和标准第一章总则第一条为规范商业商铺管理，维护商业秩序，促进商业发展，根据相关法律法规和公司章程，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司经营的各类商业商铺，包括但不限于商场、百货店、超市、专卖店等。

第三条商业商铺管理应遵循公平、公正、公开、便民的原则，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。

第四条商业商铺管理应遵循市场经济规律，积极参与市场竞争，提高服务品质，注重消费者体验。

第二章经营管理第五条商业商铺应制定详细的经营计划和经营管理制度，确保商品质量和售后服务。

第六条商业商铺要合理规划商品陈列和销售空间，保持清洁整洁，提供良好的购物环境。

第七条商业商铺要定期对商品库存进行盘点，及时补充商品，确保货源充足。

第八条商业商铺要对购物环境、商品品质等进行定期检查和评估，及时发现问题并进行改进。

第九条商业商铺要建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉和退换货。

第十条商业商铺要加强员工培训，提升员工素质，提高服务水平。

第三章商业秩序第十一条商业商铺要遵守市场竞争规则，不得进行价格垄断、欺诈销售等违法行为。

第十二条商业商铺要遵守商品质量法律法规，保证销售商品的质量和安全。

第十三条商业商铺要遵守相关环保法律法规，不得进行污染环境、浪费资源的行为。

第十四条商业商铺要加强对商品价格的管理，防止价格虚高或变相涨价。

第十五条商业商铺要禁止在商品销售中搞捆绑销售或强制搭售行为。

第四章惩处措施第十六条对于违反商业商铺管理制度的行为，公司将按照相关规定进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、暂停营业、取消业务资格等。

第十七条对于损害消费者权益的行为，公司将依法追究责任，并赔偿消费者损失。

第五章其他第十八条公司有权根据市场变化和管理需要，对商业商铺管理制度进行适时调整和完善。

第十九条本管理制度自发布之日起生效。

以上商业商铺管理制度经公司董事会审议通过，并报相关部门备案。

商业商铺管理标准第一章商业商铺的基本要求商业商铺应建立健全的经营管理制度，包括但不限于商品采购、库存管理、价格管理、促销策划、售后服务等。

百货管理制度(5篇)

百货管理制度（5篇）在社会一步步向前进展的今日，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？本店铺为伙伴们整理了5篇《百货管理制度》，亲的确定与共享是对我们最大的激励。

百货管理制度篇一一、理货员岗位职责1、为全部的顾客供应优质的服务，包含微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客供应购物篮。

2、保障商品的销售，适时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

4、做好理货陈设要求，力求达到整齐美观丰满的效果。

5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，适时清除杂物。

6、进行商品的现场促销，以提高营业额。

7、掌控商品损耗，对特别商品进行防盗处理，适时处理破包装商品。

8、整理货架库存区和仓库，做好库存商品，标识清楚，码放整齐，规律有序。

9、做好商品的先进先出，并检查保质期。

10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

12、参加本店的周期性盘点。

（一）理货员的紧要工作：补货、理货（二）商品的陈设要求1、每个单品乾净、平展、无绉皱。

2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。

3、货架前排商品呈80度―90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。

4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。

5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。

6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，高处与低处相近。

7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。

8、货架、通道内干净无杂物。

9、堆头乾净，商品丰满、醒目，pop宣扬到位，货架存货安全、整齐，高处与低处适中。

10、商品先进先出。

11、检查标价签是否正确，包含促销商品的价格检查。

12、商品与标价签五对应。

13、补完货后适时清理空纸箱。

14、必需做到适时补货，不得显现有库存、货架上无货的情况。

15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

百货商场店面人员管理制度

第一章总则第一条为加强百货商场店面人员的管理，提高服务质量，规范员工行为，确保商场运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场所有店面人员，包括店长、导购、收银员、保安等。

第三条店面人员应遵守国家法律法规、商场规章制度及职业道德，全心全意为顾客服务。

第二章岗位职责第四条店长职责：1. 负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理；2. 负责组织店内员工开展销售、促销活动，提高店面业绩；3. 负责监督员工遵守商场规章制度，维护商场形象；4. 定期向上级汇报店面工作情况。

第五条导购职责：1. 负责顾客解说产品，促成成交；2. 负责店面清洁和店面陈列；3. 配合店长组织店内员工开展销售、促销活动；4. 维护商场形象，提高顾客满意度。

第六条收银员职责：1. 负责顾客结账、退款等业务；2. 严格执行收银操作流程，确保收银准确无误；3. 保持收银台整洁，为顾客提供良好的服务；4. 配合店长和导购完成相关工作。

第七条保安职责：1. 负责商场内安全保卫工作，确保顾客和商场财产安全；2. 维护商场秩序，制止不良行为；3. 配合店长和导购处理突发事件；4. 定期向上级汇报安保工作情况。

第三章行为规范第八条店面人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，仪容仪表大方得体；2. 主动热情，礼貌待人，微笑服务；3. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问；4. 严格执行商场规章制度，维护商场形象；5. 保守商业秘密，不得泄露顾客信息；6. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动。

第四章培训与考核第九条商场应定期对店面人员进行业务技能、服务礼仪等方面的培训，提高员工综合素质。

第十条商场应建立完善的考核制度，对店面人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务技能；2. 服务质量；3. 工作态度；4. 遵守规章制度情况。

第五章奖惩第十一条商场对表现优秀的店面人员进行表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

商场商铺管理制度

商场商铺管理制度商场商铺管理制度（篇1）为标准商户及从业人员的销售行为，强化__商场的现场管理，营造良好的经营气氛，爱护消费者的合法权益，特制定__百货商场经营管理规定（简称规定）。

本规定所指的物业管理公司为：__物业管理有限公司（简称物管公司），本规定所指的商管公司为：__商务管理有限公司（简称商管公司）。

一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。

如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。

因节假日等原因需要调整、削减或延长营业时间的，经营方须按商管公司播送通知或现场管理人员通知为准。

二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经答应经营方不得挪用或改动购物广场内的装备、设备、用品及基础装修等。

3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设备。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并主动协作物管公司做好全面的防盗防火工作。

经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应按时、冷静地掌握局面，实行有效措施将损失降至最低，同时应快速向管理部门或公安机关报告，寻求帮助。

5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈设商品。

如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失担当责任。

6、经营方不得在店铺内自行增加用电装备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内运用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能运用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必需向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、运用。

严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。

9、严禁在商品城内进行博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。

10、各店铺严禁运用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

百货商场商户管理制度

百货商场商户管理制度一、总则为了规范和加强百货商场内商户的管理，维护商场内的秩序和形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于商场内所有的商户，包括各种零售商户、餐饮商户、服务商户等。

三、商户入驻管理1. 商户入驻商场需提交相应营业执照、食品经营许可证等证照，经商场管理部门审批后签订租赁合同。

2. 商户租赁合同包括了租金支付、装修标准、经营范围、经营时间、安全规定等内容，商户签订合同后需严格按照合同约定执行。

3. 商户入驻商场前需要向商场管理部门缴纳一定的保证金，用于保证商户在经营过程中的行为符合规定，若有违规行为造成损失将扣除相应保证金。

四、商户经营规范1. 商户在商场内的经营行为需符合国家相关法律法规以及商场管理设定的经营规范，包括但不限于商品标价、广告宣传、售后服务等。

2. 商户经营产品需符合国家质量标准和商场规定的品质标准，不能销售假冒伪劣产品，一经发现将暂停经营资格并追究法律责任。

3. 商户经营需要遵循诚信原则，不能以欺诈手段蒙骗消费者，不能利用不正当手段竞争他商户，不能串通涨价等行为。

4. 商户对员工的管理需符合相关劳动法律法规，包括但不限于劳动合同签订、工资支付、劳动保护等。

五、商场内秩序管理1. 商场内商户的宣传活动、促销活动需提前向商场管理部门申请并报备，不得私自举办任何形式的促销活动。

2. 商户需按照商场规定的经营时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间，并保证在规定时间内营业。

3. 商户需保证店铺内的秩序整洁，货物摆放整齐，不得私自擅自更改店铺结构，不得占用共用通道。

4. 商户需配合商场管理部门的安全检查、灭火设施检查等工作，保障商场内的安全和消防设施完好。

六、违规处理办法对于违反本管理制度的商户，商场管理部门将采取以下处罚措施：1. 书面警告：对轻微违规的商户，可以给予书面警告，要求限期整改。

2. 暂停经营：对于违规行为严重的商户，商场管理部门有权暂停其经营资格，直至整改合规。