分析导游讲解对旅游景区形象的影响
旅游导游讲解对旅游景区形象影响的分析与研究
社会广角 TheSocialAngle46教育前沿 Cutting Edge Education旅游导游讲解对旅游景区形象影响的分析与研究文/杨林摘要：旅游业是世界经济的重要组成部分，且随着人们对精神文化的追求越来越高，每年的游客总数都在不断地增长。
在旅游行业的竞争当中，景区的形象是游客对景区进行打分的依据，影响着景区的客流量。
导游作为旅游行业中不可或缺的一个职业是影响景区形象的重要因素，出色的导游讲解有利于提升景区形象，对景区的发展有着很重要的影响。
关键词：导游讲解；旅游景区形象1 旅游景区形象旅游景区形象，顾名思义，就是人们对景区的文化、景色、服务等多个方面的综合的评价，形成的对景区的一种看法和认识。
旅游景区形象的提升可以从以下几个特性进行考虑：1.1 旅游景区形象具有多样性从景区的内容上来讲，景区的形象包括景观形象以及人文形象。
景观形象很好理解，包括一些具体的建筑、花草树木、景区内保存的各种器物等等，这类形象是游客可以直观地观察到的，更容易吸引游客的注意。
人文形象则是景区蕴含的一些文化价值，比如说历史文化价值、景区打造的主题氛围等等，这类形象相较于景观形象来说不容易被感知，往往是潜移默化地对游客的认识造成影响。
当然，二者在有区别的同时也相互交融，共同构成了景区形象。
除了这两种划分的方法之外还有物质表征和社会表征的划分，总之，构成景区形象的内容是十分多样的，在分析景区形象提升的同时要综合考虑全方面的因素。
1.2 旅游景区形象具有稳定性稳定性意味着旅游景区会在不断地发展当中形成一张属于自己的名片。
游客会通过各种渠道来对景区进行了解，最终形成一个评价，并且这个评价还会通过传播对很多其他的游客造成影响，形成一个大众的认识，那么游客对景区形象的认识也会逐渐趋于稳定。
1.3 具有景区形象具有可塑性旅游景区形象虽然具有稳定性，但是人们对景区的认识也不是不可改变的。
景区可以通过完善相关服务、设施、景观内容或者通过导游的讲解、积极的宣传方式来改变游客对景区的认识，提升景区形象，赢得游客喜爱。
导游讲解对旅游景区的影响
导游讲解对旅游景区的影响导游讲解对旅游景区的影响导语：所谓景色有多好看，全靠导语一张嘴。
导游的讲解到底有多重要呢?下面我们一起探讨。
国内外研究表明，旅游景区形象是吸引旅游者最关键因素之一;形象使旅游者产生一种追求感，进而驱动旅游者前往。
从旅游需求的角度看，更多的旅游者在旅游目的地的选择中，除了考虑时间、距离、交通、价格等传统因素外，更关注的是旅游景区的形象。
只有那些在旅游者心目中美好的景区才更能吸引旅游者不辞辛苦到此一游。
从某种程度上，也就是现代大众游客更习惯依赖旅游景区的品牌形象来决定是否出游或重游，因此，良好的旅游景区就成为吸引游客的重要因素。
一、导游讲解导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。
在旅游界都有这样的看法：“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。
”导游之所以重要，关键在于其导游讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是导游技能和语言艺术。
旅游业有这一说“风景美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明导游讲解艺术对旅游景区形象的重要性。
导游讲解的优点就是在与游客交流的时候具有亲切感，可根据游客习惯、文化程度、兴趣等等调整讲解的内容，现身说法，双方可交换意见，提高旅游者个人对旅游景区的好奇心与兴趣。
作为一个游客，初到一个旅游景区，肯定会想通过导游的讲解以满足其对这个旅游景区的好奇与求知欲;旅游景区固然会有宣传资料等简介，但是都不能与一个经验丰富、语言表达能力强的导游的讲解相比。
游客可以通过导游的一言一行，情景交融地体验到景区的特色内涵，一般情况下，有导游的引领与讲解，游客会对景区产生较深刻的印象，并且在心理上将导游讲解的内容作为评价该旅游景点景区的一个重要依据，这个旅游景区的形象就在其脑海里形成了。
由此可见，导游讲解对旅游景点景区形象的影响是不可忽略的。
导游讲解对旅游景区形象影响的探讨
试点论坛shi dian lun tan284导游讲解对旅游景区形象影响的探讨◎姜丽芳摘要：为了更好地促进我国旅游行业在新时期的发展，我国不断进行产业结构调整，旨在更好促进我国经济增长。
导游讲解对于旅游景区形象宣传起到了积极的促进作用。
本文在此基础上就导游讲解对旅游景区形象影响的相关问题做了一些探索，从而更好地促进我国生态旅游经济的发展。
关键词：中国旅游；导游讲解；旅游景区形象；旅游经济增长近年来，生活水平地提高使得人们越来越重视精神层面的舒适度。
所以人们越来越喜欢旅游，通过旅游可以有效放松人们的心情。
同时我国近些年不断进行产业结构调整，旨在更好促进我国经济的发展。
随着我国居民支配收入不断增加，我国旅游经济在这些年获得飞速的发展。
另外我国综合实力的不断提高，文化影响力也不断加强，吸引了全世界的人来中国旅游，对于促进当地旅游发展起到了积极的促进作用。
导游讲解是导游服务的一个重要环节，也是提升旅游服务的重要手段。
通过导游的讲解能够更好地让游客了解到旅游景区的各种文化、美景甚至一些历史价值等。
对于宣传旅游景区发挥着积极的促进作用。
本文在此基础上就导游讲解对于旅游景区形象影响的相关问题做了一些探索，从而更好地促进我国旅游行业的发展。
一、我国旅游产业结构在变迁过程中的特点我国旅游行业的快速发展，不仅促进当地经济的发展，而且使得旅游经济行为我国经济增长的重要驱动力。
尤其我国不断深化产业结构调整，促进我国旅游产业不断朝着更加科学、更加合理的方向发展。
任何产业在发展过程中都是遵循一定的发展规律，我国产业结构调整正是顺应这一变换规律，不断促使着我国产业结构朝着正确的方向发展。
另外为了更好地促进我国产业结构的发展，我国旅游业在发展过程中不断进行体制结构改革，提出了各种评估方法来衡量我国旅游经济的发展态势和发展趋势。
其中泰尔指数是我国常用的一种评估方法，重要衡量的是个人之间或者一些地区之间的收入差距，一般为了更好保障评估的合理性还需要对于相关测试数据进行加权，从而保障评估结果的信度。
导游讲解与旅游景区形象塑造的关系
引导游客关注
导游可以通过讲解引导游客关注 景区的重点和亮点，使游客在有 限的时间内获得更丰富的旅游体
验。
导游讲解对游客情感的影响
激发游客兴趣
01
生动有趣的导游讲解可以激发游客对景区的兴趣和好奇心，增
强游客的旅游体验。
调动游客情感
02
导游讲解可以通过讲述感人至深的故事或介绍令人惊叹的景观
来调动游客的情感，使游客更加投入和感动。
导游讲解的作用与价值
01
传递信息，帮助游客了解旅游景区
导游讲解是游客获取旅游景区信息的重要途径，通过讲解，游客可以更
加深入地了解景区的历史背景、文化内涵和自然风光。
02
提升游客旅游体验
优秀的导游讲解能够激发游客的兴趣和好奇心，增强游客的参与感和体
验感，使游客更加愉悦地度过旅游时光。
03
塑造旅游景区形象
旅游景区形象塑造的策略与方法
定位策略
传播策略
根据景区的资源特色和市场环境，明确景 区的主题定位和形象定位，打造独特的旅 游品牌形象。
通过广告宣传、公关活动、网络营销等多 种渠道，将景区的形象和特色传播给目标 市场，提高景区的知名度和影响力。
产品策略
服务策略
开发具有地方特色和文化内涵的旅游产品 ，满足游客的多元化需求，提升景区的吸 引力和竞争力。
规范游客行为
导游讲解可以向游客传达景区的规章制度和文明旅游理念，规范 游客的行为举止，维护景区的秩序和形象。
05
旅游景区形象塑造对导游 讲解的要求
提升导游讲解的专业性
1 2
深入掌握旅游景区知识
导游应全面了解景区的历史、文化、地理、民俗 等方面知识，确保讲解内容准确、权威。
浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响导游讲解在旅游行业中扮演着重要的角色，它能够直接影响到旅游景区的形象以及游客对景区的认知和体验。
好的导游讲解可以增强景区的吸引力，提高游客的满意度并带来重复游客，而差劣的导游讲解则会对景区形象造成负面影响，影响游客的观光体验。
因此，加强导游讲解的质量和效果对于提升旅游景区形象至关重要。
1.导游讲解能够传递景区的文化和历史内涵。
景区作为一个特定地域的文化载体，它拥有丰富的历史和文化遗产。
通过导游讲解，游客可以了解到景区的历史沿革、文化传承以及人文故事等信息，进一步加深游客对景区的认知和了解。
一位优秀的导游应该有深入的研究和了解，能够将这些信息有条理、生动地传递给游客，使得游客在游览的过程中不仅能够欣赏景区的美丽风景，还能够领略其深厚的文化底蕴。
相反，如果导游缺乏相关知识和专业性，讲解得过于简单或者敷衍了事，游客很难对景区形成深刻的印象，可能会觉得旅游的意义和价值大打折扣。
2.导游讲解能够提供丰富多样的旅游体验。
旅游景区通常都有众多的景点和特色活动，游客在导游讲解下能够更好地利用时间，选择合适的路线和参观方式，以获得更丰富的旅游体验。
导游可以根据游客的需求和兴趣，为他们提供相应的建议和介绍，使得游客能够在短时间内收获更多的知识、体验更多的风景和文化活动。
同时，导游的传授和讲解还可以帮助游客更好地理解景点的意义和价值，激发游客对文化、科学、历史等方面的兴趣，提供了一个学习和探索的机会。
例如，在参观一个古老的寺庙时，导游可以向游客介绍寺庙的建筑风格、宗教意义，还可以和游客分享一些信仰故事和神秘传说，从而让游客更全面地体验到寺庙的美丽和独特之处。
3.导游讲解能够提升景区的服务质量和旅游品牌形象。
一个地区的旅游品牌形象不仅仅受到景区本身的影响，还受到旅游服务的影响。
导游作为旅游服务的重要一环，可以通过自己的专业素养和服务态度，为游客提供优质的旅游体验。
一位热情、细心、专业的导游能够深得游客的喜爱和好评，使得游客对景区所在地的形象和印象都更加积极和正面。
浅谈导游讲解对旅游景区的影响
浅谈导游讲解对旅游景区的影响浅谈导游讲解对旅游景区的影响摘要本文主要论述了导游讲解的基本含义、应遵循的原则及重要意义，分析了导游讲解对旅游景区的影响。
同时，对目前导游讲解存在的各种问题进行了深入阐述，并提出了相关的对策,希望能提升导游讲解的水平，促进旅游景区旅游事业的发展.关键词导游讲解旅游景区影响一、导游讲解概述导游讲解是游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织,用口头语言进行的一种意境再创造。
[］在导游提供的诸多服务中，讲解服务是最为重要的.对于一个旅游景区而言，如果没有导游的讲解,那游客看到的便只是呆板的美。
作为将景区和游客沟通起来的最好方式，导游人员精彩的讲解，可使旅游景区的景色更加生动形象,风俗民情更加绚丽多彩，使游客觉得旅途生活妙趣横生，使其留下难忘的印象。
因而也有人说导游讲解时导游服务的灵魂. 1、优化服务质量；2、利于文化传播；3、陶冶游客性情是导游讲解的核心优势.二、导游讲解对旅游景区的影响1、宣传展示旅游景区的特色导游讲解是导游说景、游客听景的过程。
我国是人类文明的发祥地之一，幅员辽阔、地大物博，历史悠久、文化灿烂。
如果没有导游的精彩讲解，旅游者只是单单从景区景观的表象很难完全了解其价值。
而通过导游讲解，引导自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面。
2、丰富充实旅游景区的内涵导游就是景区最好的代言人，在旅游者心目中,导游形象往往是和景区形（本文荣获2011年第八届全国职教优秀论文三等奖.本刊有删节））象联系在一起的。
健康、阳光的导游形象，结合生动的导游讲解，会使旅游者对景区产生正面的评价.优秀导游能够将景区的自然风光与人文历史有机地结合，从而使景区形象在游客中得到整体提升。
三、目前导游讲解存在的问题及对旅游景区的影响1、导游讲解员缺乏职业道德.导游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小费.2、导游讲解中缺乏统一规范的标准。
浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响导游讲解是旅游过程中很重要的一环，它除了可以增加游客对景点的了解，还能够对景区的形象产生影响。
本文就来浅谈一下导游讲解对旅游景区形象的影响。
1. 导游讲解质量导游讲解的质量直接影响游客对景区的认知和评价。
如果导游的话语清晰明了、准确无误，可以让游客听得更加投入，同时也可以让游客更好地了解景区的历史和文化背景，增强游客的旅游体验和游览意愿。
另外，如果导游的讲解技巧好，能够用生动有趣的语言表达景区的特色和亮点，可以激发游客的参观兴趣和好奇心。
反之，如果导游讲解质量差，甚至会让游客觉得无聊、枯燥，影响整个景区形象和口碑。
2. 遵守和诠释景区规章制度景区规章制度是景区管理的基础，也是旅游者来到景区的必须遵守的标准。
导游在讲解过程中，要注重对游客对景区规章制度的介绍和解说，让游客知晓这些规定都是为了景区的照顾和保护。
同时，导游也应该勇敢地指出游客们在游览过程中存在的不规矩之处，让游客们意识到自己的行为会对整个景区产生影响，从而促进良好的旅游环境。
3. 对游客的接待和服务导游对于游客的接待和服务质量也是影响景区形象的关键因素。
导游口齿清晰、思路清晰、态度热情，能够让游客感受到景区对游客的关注和呵护，从而形成一个友好的互动关系。
如果在接待和服务过程中出现失误或者不周全的情况，则很容易被旅游者发现，引发游客的不满情绪，对景区的形象和口碑造成负面影响。
4. 引导游客养成文明旅游思想随着旅游规模的不断扩大，旅游者对于景区的侵害和破坏也日益严重，因此导游的讲解还应该引导游客养成文明旅游思想。
在讲解过程中，导游应该告诫游客尊重景区环境，不乱扔垃圾、不随地吐痰、不随意踩草坪等等，让游客明白任何一种不文明行为都有可能对景区造成不可挽回的损害，从而促进游客积极地维护景区形象和声誉。
总之，导游讲解对于旅游景区形象的重要性不言而喻，良好的导游讲解能够提高景区的知名度和美誉度，增强游客的旅游体验和满意度，进而推动整个旅游行业的发展。
导游讲解对旅游景区形象的影响浅析
导游讲解对旅游景区形象的影响浅析导游讲解对旅游景区形象的影响浅析沈 炜（恩施职业技术学院旅游系 ４４５０００）【摘 要】随着⼈们⽣活⽔平的提⾼，在闲余时间⼈们会选择外出旅游，⽽影响游客出游的⼀个重要因素就是旅游景区形象。
旅游景区形象的建⽴除了和媒体的舆论宣传、政府扶持⼒度、景区⾃⾝景⾊等级等有关，导游的讲解对旅游景区形象的建⽴也有着重要影响。
本⽂阐述了导游讲解的内涵，分析了导游讲解对旅游景区的影响，在此基础上提出了导游讲解的注意事项，希望对景区的营销与导游的⾃我修养有所帮助。
【关键词】导游讲解；旅游景区形象；概念形象象征着⼀种⾝份、品牌、ｌｏｇｏ，良好的旅游景区形象会让旅游者⼼驰神往，产⽣神秘感。
在考虑了时间、交通、价格等因素之后，最终旅游⽬的地的抉择在很⼤上取决于旅游景区的形象，那些久负盛名的景区，当然会成为旅游者青睐的对象。
在现代旅游中，导游的服务属性不断加强，这是伴随着服务业发展的必然现象，⽽这种服务能否得到旅游者的满意，也成为旅游景区形象树⽴⾄关重要的⼀个环节。
笔者结合⾃⾝的经验，对导游讲解的内涵进⾏了阐述，指出了导游讲解对旅游景区形象的影响，在此基础上提出了导游讲解的注意事项。
１．导游讲解的内涵导游讲解是导游⼈员以丰富多彩的社会⽣活和璀璨壮丽的⾃然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对⾃⼰掌握的各类知识进⾏整理、加⼯和提炼，⽤简要明快的语⾔进⾏的⼀种意境的再创造。
现代旅游中，⼈们对审美、服务的需求越来越多，⽽这些审美需求的满⾜、服务的全⾯、周到，都建⽴在导游讲解的基础上。
初到旅游景区，游客对整个景区很好奇，感觉其很神秘，⽽这时候导游的讲解，正是引导游客幻想的关键，导游只有具备精湛的语⾔技术才能愉悦旅游者，赋予其更多的审美体验。
其实，每个景区都有⾃⼰的宣传资料，内容也⼗分翔实，但是导游讲解的优点就是其能够在移情换景之间，为游客展现出⾝临其境的美，这不但让游客产⽣亲切感，也使游客的好奇⼼得到了满⾜。
导游讲解对旅游景区形象的影响(旅游管理论文)
导游讲解对旅游景区形象的影响（旅游管理论文）导游讲解对旅游景区形象的影响随着旅游业的发展，越来越多的人选择旅游来放松身心。
在旅游中，景区的形象不仅是吸引游客的重要因素，也是游客回忆中的一部分。
作为旅游景区的传声筒，导游的讲解对于旅游景区的形象具有重要的影响。
本文将从导游讲解方式、内容以及效果三个方面探讨导游讲解对旅游景区形象的影响。
导游讲解方式导游是旅游景区与游客之间的桥梁，是游客对旅游景区的了解与认知主要靠的信息来源。
因此，导游讲解方式是影响游客对景区印象的关键。
导游讲解方式需要细致、生动，注重情感表达，这样才能有效地吸引游客的注意力，传递景区的魅力。
如果导游在讲解时说话太快、太语焉不详，游客很难听懂并产生兴趣。
相反，导游讲解时用语准确、节奏缓慢，将游客引进景区的旅游内容，游客会更容易理解，进而产生积极的情感体验。
导游讲解内容导游讲解内容是重要的因素之一，因为它是景区信息的核心。
导游需要对景区的文化、历史、地理等知识掌握得比较全面，这样才能在导游过程中对游客生动地传递给游客有趣的信息。
同时，需要针对游客的需求规划更丰富的讲解内容，因为游客对景区的需求可能因为各自背景而有所不同。
例如，对于文化爱好者，导游可以更深入地讲解景区的文化或传统；对于自然风景爱好者，则应注重景区的自然风光介绍。
此外，导游还应注重讲解与游客互动，使游客更容易加深了解，从而增强对景区的好感度。
导游讲解效果导游讲解效果是可以量化的，通过观察游客的反应，就能了解到导游讲解对游客体验的影响。
一个好的讲解可以让游客对景区产生深入的认知，并在心理上给游客留下深刻的印象。
好的讲解可以让游客通过景区与导游的交互而更深刻的了解景区，体验到旅行的乐趣。
因此，导游如何让讲解产生积极效果，就显得尤为重要了。
总结导游讲解对于景区形象的影响很大，导游应注重讲解方式、内容及其效果，通过生动、精确、有针对性的讲解，提升旅游景区的知名度和好感度。
景区管理部门应该加强导游的培训和管理，制定相应规定，维护景区整体管理形象，提升客户体验，并促进旅游业的发展。
讲解员讲解对旅游景区形象影响的研究
讲解员讲解对旅游景区形象影响的研究-旅游管理讲解员讲解对旅游景区形象影响的研究于鸣讲解员是针对景观客体为游客提供文化服务的职业。
游客通过讲解员的讲解对景区产生进一步的感知。
本研究目的在于加强对景点讲解人员知识构架的完善、形象树立以便进一步提升讲解员讲解在旅游景区的作用，带来更好的服务。
旅游景区是旅游业发展的最核心要素，是旅游消费活动的最终载体。
旅游景区的数量和品质直接影响到一个地区或者国家旅游业的发展水平和在国内国际上的竞争力。
与酒店、旅行社和交通工具等旅游要素相比，景区具有较强的不可替代性。
???一、景区讲解对景区形象的作用媒介作用。
景点讲解员是景区旅游接待服务的核心和纽带，是景区文化传播的重要媒介。
景点讲解员是景区方针政策的宣传者和具体执行者，他代表景区执行并协助游客完成旅游计划，传播着景区的文化内涵。
同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待中出现的问题以及他们的建议和要求，一般也通过景点讲解员向景区传递，促进景区服务和管理的提高，促进景区文化的进一步提升。
标志作用。
景点讲解员的服务是景区服务的一个代表，是景区服务的灵魂。
它的重要性可以从各个方面得到体现。
景区服务的质量、景区产品的销售、景区形象的建立和推广，都可以在景点讲解员的身上来体现。
景点讲解员是景区文化的一个窗口。
扩散作用。
优质的景点讲解员服务能对旅游景区的文化起到扩散或传播作用。
如果景点讲解员服务周到，讲解质量高，令游客感到满意，游客会认为该旅游产品物有所值，景区文化内容丰富。
而且在满载而归后，以其亲身体验向亲朋好友进行义务宣传，从而扩大了景区文化的影响。
二、景区讲解员影响景区形象的因素对游客的影响。
作为游客，初到一个旅游景区（点），总希望讲解员的讲解能满足其对这个旅游景区（点）的好奇心与求知欲望；通过讲解员的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游景区（点）的内涵和品位。
这些无形与有形的东西，即使回到住地仍将回味无穷，讲解员的解说贯穿整个游程，关系到服务质量，解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价。
浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
中文摘要浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响旅游英语专业学生：游芳指导老师：许文钰通过导游讲解含义、方法及价值体现，导游讲解的八种方法，具体了解导游讲解在景区中具有的重要作用。
体现导游讲解的优势与价值体现，导游讲解的重要性。
了解导游讲解目前存在的哪些问题。
根据分析景区良好的发展意识结构。
了解导游讲解发展趋势，提高导游自身的专业素质，体现导游讲解与旅游景区价值的最大化，让导游讲解在旅游业中体现它的最大作用。
关键词：导游讲解；现存问题；景区形象Abstract:On the influence of tour guide on the image of touristattractionsTourism English MajorStudent：Fannie You Tutor：Mrs.XUThrough the tour guide to explain the meaning, method and value. Understand the eight ways to explain the tour guide, a detailed understanding of the important role of guided tour in the scenic spots. Reflect the advantages and value of the guide to explain the importance of the tour guide to explain. Understand the current problems in guided tour. According to the analysis of the scenic area carefully. To understand the development trend of tour guide, to improve the professional quality of the tour guide, and to reflecting the guide and maximizing the value of tourist attractions，let the tour guide explain its greatest role in the tourism industry.Keyword:Visiting guide; Existing problems;Scenic spot image目录1 导游服务 (1)1.1导游服务范围 (1)1.2 导游讲解的八种方法 (1)1.3讲解服务的重要作用 (2)2 旅游景区形象 (2)2.1 旅游形象确立的影响因素 (2)2.2 导游讲解对景点品牌形象的重要性 (2)3 导游讲解对旅游景区形象的影响 (3)3.1 导游讲解对旅游景区形象的宣传作用 (3)3.2 导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者 (3)3.3 导游讲解直接影响对旅游景区形象的评价 (3)4 导游讲解目前存在的问题 (4)4.1职业道德 (4)4.2讲解注意事项 (4)4.3时机的把握 (4)5 对导游讲解的几点想法看法 (5)5.1 让讲解成为一种艺术 (5)5.2 导游自身形象的成功要素 (5)5.3形成自己的导游风格 (5)结论 (6)参考文献 (7)致谢 (8)随着人们生活水平的提高,出来旅游的人也越来越多,同时,游客对游玩的质量,导游讲解的要求自然而然也就会提高了。
导游讲解对旅游景区形象的影响
导游讲解对旅游景区形象的影响作者：陈敏来源：《旅游纵览·行业版》2017年第11期本文通过阐述旅游景区形象、导游讲解，分析导游讲解对旅游景区形象的影响，对依托导游讲解提高旅游景区形象的策略展开探讨，旨在为促进旅游景区形象的不断提升，提供一些思路。
引言近些年，我国旅游业不断发展，各大旅游景区如何提升自身形象已转变成一项重要课题。
导游讲解是导游服务的重要组成部分，导游人员同样需要不断依托自身高水平的讲解及充足的知识储备，提高旅游景区形象。
从某种意义上而言，旅游景区形象受导游人员专业素质高低、讲解技能强弱等因素的直接影响。
由此可见，就导游讲解对旅游景区形象的影响开展研究具有十分重要的现实意义。
（一）旅游景区形象伴随社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，我国旅游行业不断朝大众化、产业化的方向发展。
旅游业的兴盛发展使人们认识到其在社会经济发展中所起到的重要作用，进而各地区政府均纷纷加大了对旅游业的开发力度，部分地区将旅游业视作先导产业推进发展，部分地区将旅游业视作支柱产业开展培植，各地不断强化旅游资源开发。
由此，近年来我国各地不断有新的旅游景区崛起，且这些旅游景区数量必将不断增多。
如今，我国旅游景区数量越来越多，而旅游景区形象的提升，不管是在思想观念上，还是在切实行动上，均会转变成未来很长一段时间内旅游景区发展的一项关键内容。
（二）导游讲解导游讲解指的是游客在游览旅游景区过程中，导游将优美宜人的自然景观及底蕴深厚的民族文化等作为题材，依托艺术性、生动性等处理手法，并引入前沿资讯及相对新潮的元素等素材，对旅游景区展开介绍的行为。
导游在讲解服务过程中，不仅要紧扣游客兴趣、特征，还要充分结合当地旅游景区的人文风俗、民族特色等特征。
游客慕名来到旅游景区，对旅游景区充满了期待，作为引导游客走进旅游景区、认识旅游景区的重要人物，导游是游客对旅游景区确立第一印象的关键一环。
伴随时间的推进，旅游景区会在无形中不断朝某个方向发展，进一步与当地人文特点相融。
导游讲解对旅游景区形象影响的探讨
导游讲解对旅游景区形象影响的探讨
作为旅游景区的全方位服务者，导游的讲解工作在旅游者的旅游体验中具有不可或缺的重要地位，即使与景区的自然环境、景点建筑等外部因素有关，也可以说讲解服务是旅游景区形象的建构和发挥的重要媒介。
从讲解服务质量角度看，讲解服务水平高低不仅直接影响着景区形象，还能帮助景区提高游客满意度，从而提高景区市场竞争力，实现更好的发展。
所以要想构建健康良性的旅游景区形象，导游的讲解服务尤为重要，是吸引游客到景区的有效渠道。
有效的讲解服务不仅能给游客提供了贴心的讲解全面的信息介绍，而且能够提升游客的体验价值，从而全面提高前期接待、旅游服务及景区定位等方面的知名度。
相反，讲解服务水平一旦不高，景区的形象将会受到损害，游客也不太可能继续前往体验。
为了能更好地发挥讲解服务的作用，旅游景区还要采取一系列有效的措施，如在招募和培训导游时，注重导游的文化素养、形象气质、职业道德以及技能水平，以保证讲解服务质量。
此外，尽量提供以文化为内容的互动类活动，激发游客的兴趣，引导游客更深入地了解景区文化，让他们留下更深刻的印象。
总之，导游讲解服务对旅游景区的形象具有至关重要的影响，因此要想使景区的形象得到改善，景区应积极采取有效措施，及早提升讲解服务水平，努力提高游客接待水平，以维护景区形象。
论导游讲解对旅游景区形象的影响
论导游讲解对旅游景区形象的影响旅游景区形象是景区的表现与特征在公众心目中的反映。
而导游讲解起着宣传旅游景区，丰富景区形象内涵的作用。
因此，应该完善景区导游讲解配套设施，重视导游讲解培训，导游自身要善于积累讲解资料，加强讲解技巧的学习和运用，提高导游讲解水平。
标签：旅游景区;形象;导游讲解旅游景区形象为一定时期和一定环境下社会公众（包括旅游者）对旅游景区认识后形成的一种总体评价，是景区的表现与特征在公众心目中的反映。
旅游景区形象是影响游客选择旅游目的地的重要因素。
研究导游讲解对旅游景区形象的影响，有利于旅游景区形象的传播和完善。
一、导游讲解对旅游景区形象建设的作用（一）发挥旅游景区和游客之间的纽带作用旅游景区的内在景观形象、旅游景区的产品服务形象、旅游景区的社会形象、环境影响四个要素共同构成了旅游景区形象。
导游是安排游客参与旅游活动的“领导人物”，是旅游景区和游客之间的桥梁，导游讲解则是衔接旅游者活动的纽带，导游讲解贯穿整个旅游活动，讲解水平的高低直接影响着游客对旅游目的地和景区、景点的认知和评价。
（二）引导游客对景区的认知游客通过导游讲解解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方，可以感受旅游地人们的精神风貌，获得在旅游目的地的难忘经历。
而游客对旅游景区的印象主要来自导游讲解服务，导游担当着旅游目的地形象代表的重要角色。
（三）宣传旅游景区，丰富景区形象内涵通过导游讲解，可以调动游客展开联想，拓展游客的想象力，使游客自覺地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识更加深刻全面。
优秀导游能将景区的自然风光与人文历史有效结合，不仅让游客领略到景区得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，而且能使旅游者得到深刻的文化和情感的熏染，从而使景区形象得到整体提升。
二、当前导游讲解服务存在的问题（一）导游讲解内容不稳定，影响景区形象认知至今我国的相关法律法规没有对导游讲解内容实行量化标准，从而导致部分导游从业人员偷工减料、照本宣科。
关于导游讲解对旅游景区形象的影响的一些探讨
关于导游讲解对旅游景区形象的影响的一些探讨摘要：随着旅游业的发展，旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。
游客对于选择的景区类型有主观和客观原因造成的。
其中客观原因主要在外界也就是景区导游人员的讲解水平。
导游界的几句俗语也反映了讲解在导游活动中的重要性。
本文由1.通过导游讲解、导游服务、游客、景区形象四者的关系说明了导游讲解对景区形象有着巨大的宣传的作用。
2.从导游语言、导游词、导游讲解方法和技巧三方面来说明怎样做好导游讲解，以更好地宣传景区。
3.本人对导游讲解的几点想法三部分组成并对此进行了分析探讨。
目的在于更深地认识导游讲解对景区形象的影响的重要性以提升导游讲解能力以促进旅游宣传工作并进一步提升旅游景区形象。
[关键字]导游讲解，游客，旅游景区形象[正文]：引论：旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的旅游景区形象，使公众对旅游景区产生好感，产生想去一睹风采的念头，才能进一步促进旅游景区产品的销售。
所谓“江山美不美，全凭导游一张嘴”，由此可见，导游人员的讲解服务对旅游景区形象的影响程度。
导游讲解服务是导游服务的核心内容，导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象的，因此，导游人员自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在游客心目中的形象。
目前，导游讲解中还存在着讲解罗嗦、生硬、不连贯、不灵活，技巧性不强等诸多问题。
导游讲解要做到正确、清楚、生动、灵活，还要把握语音语速等。
导游讲解只有做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻，才能使游客导游人员有好的印象和评价，才能在游客心目中树立良好的旅游景区形象。
、[本论]：一、通过导游讲解、导游服务、游客、景区形象四者的关系说明导游讲解对景区形象有着怎样的影响。
(一)关于旅游景区形象：所谓旅游景区形象，就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价，是景区的表现与公众心目中的反映。
谈导游讲解对旅游景区形象的影响
象的 内涵。导 游在进行旅游服务过程 中，要 针对游客 的特点 ，精 心设 计讲解词 ，导游要 有健康 、阳光的个体
形 象 ，导 游讲 解要 遵 循 客 观 性 、针 对 性 、 灵 活 性 原 则 等 。
导游讲解既有对景区景观形象的描述也有对景区人文历史民间传说风土人情地方区域特点等的描述目的是为了让游客充分了解景区的形象信息欣赏景区的景观和人文的特点使旅游景区在游客心目中的形象得到美的提炼使景区的美景和游客美的感受知识的充实完美契合从而在游客心目中形成良好的景区形象
２ １ 第 ９期 ０ ０年 （ 第８ 期 ） 总 １
回
边疆 经济 与 文化
２ １ 第 ９期 ００年
Ｔ ｅＢ ｒｅ Ｅｏｏ ｙＡ ｄＣ ｌ ￣ Ｎ ． ｈ ｏｄｒ ｃｎｍ ｎ ｕｔ ｕ ｏ９，２ １ ００
导游讲解 是游客 听景 、导游说景 的过程 。听景 是游客 观景 的拓展 、深入甚 至延伸 。旅 游景 区的 内涵是 需要 不断地认 识、挖掘 、创新 和积 累的。作为旅游者 ，单单 从景 区景观 的表象很难 完全 了解其 内涵 ，而通 过导游讲解 ，引导游客展开联想 ，拓展游客的想象力 ，使游客 自觉地丰富和完善景区形象 ，对旅游景区的 认识 就更加深刻 、全 面。说 景是 导游人员在旅 游景 区导游词 的基础 上 ，通 过对该旅游 景 区的深 入 了解 、挖 掘掌握大量资料 ，再以口头文学的形式表达给游客。作为一个完整的游览产品不仅要有看的，而且要有听 的 ，二者 缺一不可 。游客 在游览之 中 ，一边看 一边听 ，思 维也 随着 导游的讲解 而飞驰 ，游客 的游 览成 了一 种 享受过程 ，从而塑造 了完美 的景 区形 象 。 （－ －）导 游讲 解有 助于丰 富旅游景 区形 象 的内涵 在游客心 目中 ，导游 自身 的形象往往是 和景 区形 象相关 的 ，健 康 、阳光 的导游形 象 ，结合 生动 的导 游 ． 讲解 ，会影 响导 游对初 到 的景 区形象 的认 知与评价 。优秀导 游能 将景观 自然风光 与人 文历史有 机结合 ，使 讲解 与游客心灵 深处美 的感悟发 生和谐共振 ，不仅让游 客领 略到景 区得天独厚 的 自然风 光和深厚 的文化底 蕴 ，而且能使旅游者得到深刻的文化和情感的熏染 ，从而使景区形象在游客中得到整体提升。 导游 在讲解 时运 用丰 富的知 识 、幽默 的语 言 、感人 的素 材 ，抓住 旅 游者 的心 理 ，引 导旅 游者 去探 索 美 、发现美 、欣 赏美 ，引人人胜 地讲解 能使游客 的旅 游 活动成 了美 的体 验和感悟 ，从而 完善和丰 富旅 游景 区印象 的内涵 ，在游 客中塑造 “ 美好 的 口传形象 ” ，进 而完 善旅游 景 区形象 的内涵 。
导游讲解对旅游景区形象的影响
导 游 讲 解 对 旅 游 景 区形 象 的影 响
口 王 春 梅 雷 洋
【内容摘要】旅游形象是景区的辨识度 ，是吸引旅游者的关键 因素之一，是旅游景区整体营销中的关键性概念，对旅游景区的营 销有着重大的影响 。而在景 区的游览过程 中，导游讲解贯 穿始 终 ，导游讲解 水平的 高低 对景 区的旅 游 形象有 着重 要 的影响。树立正确有效 的形 象 ，才能保证客 源 ，而精彩 的知识性景 区讲解 ，则 能很 好地传 达景 区形 象，提 升 游客 的满意度。旅游景 区形 象越好 ，游客满 意度越 高，旅客 回游意愿和推 荐意愿更强。 因此 ，做好 导游景 区讲解服务 环 节能够维护并提升旅 游景 区在 游客心 中的形 象。
一 、 导游讲解影 响景区形象的因素 导游讲解是导游 以绚 丽 多姿 的 自然美 景 和丰 富多 彩 的 社会 生活为题材 ，对 自己掌握的各类 生活 知识依据 自己的理 解进行 整理 、加工 和总 结 ，并 根 据 自己 的审 美知 觉 、审美 想 象 、审美理解和审美情感 四大心理要 素用简 洁 明快 的语 言进 行一种 意境 的再 创造 。导游讲 解 的好 坏关 系到 景 区形象 在 其心 中的形 象形 成。如果 导 游讲 解寥 寥几 句 、生 硬单 调 ，那 游客对 景区就没有 深刻 的印 象 ，如果 导游 讲 解生 动精 彩 、极 具 吸引力 ，那能很 大程 度增 强游 客满 意度 ，优 秀 的导 游讲 解 不仅 能促进导游和客人之 间关 系的 和睦 ，还能 活跃 旅途 中 的 气 氛 ，促使游客更 快更 好地 融入 景 区 ，享受 景 区的美 景 与服 务 ，进而使景 区在 其心 中形 成一 个美 好 的形 象 ，并 将 美好 的 景 区形象 与亲朋好友分享交 流。因而 ，导游讲 解对 景 区形 象 有 着 重 要 影 响 。 （一 ）心 理影响方面。初级阶段 ，游客常 常会通过 对几个 潜在 的评估 而作 出最终决策 。活动 阶段 ，游 客会 不时地把 感 觉 中的旅游 景区形象与现 实中的实体进 行 比较 ；在最后 的记 忆 阶段 ，游客又将 重新 建立 修改 过 的形 象 ，并 把 这 些形象 化 的概念 通过与亲朋好友交 流 ，使他们 产生初 步朦胧 的形 象感 觉 。旅游者 离开居住 地前 往 景 区 ，已经 进入 旅游 活 动阶段 ， 在这个过程 中 ，导游是代 表景区与游 客近距 离接触 的一个 角 色 ，而联系导游 与游 客 的则 是讲解 。在 这个 活动 阶段 中，导 游讲解 的水 平高低直接影 响到景 区在 人们心 中 的印象深 浅 ， 也 是 景 区形 象 在 游 客 心 中 的 重 塑 过 程 。 旅 游 者 离 开 居 住 地 去到旅游景 区游玩 ，面 对不 同的 山、不 同 的水 、不 同 的文 化 、 不 同的历史 、不 同 的风 土 民情 ，匆匆 而来 匆匆 而 去。在 这个 游览 的过程 中 ，如果没 有导 游 的讲解 ，他们 无暇 细 细去 品味 当地 的山山水水 、文 化历 史 、风 土民情 ，对旅 游景 点更是 没什 么深刻 印象 ，也没 有任 何特 殊 的情怀 或者 感 触 ，仅 仅 是 到此 一 游 。如果 在游览的过程 中有导 游精彩 的讲解 ，将 旅游 景点 中蕴含 的文化 知识信息及 人们 （包 括导 游 自己）赋 予景点 的 情感信息 ，通过生动 而详 细的讲解 ，将其 中 的信 息通 过语 言 、
导游讲解对景区形象提升重要性分析
导游讲解对景区形象提升重要性分析摘要：导游可以说是旅游业的灵魂所在。
对于景区来说，好的导游讲解对景区的宣传有着积极的影响。
导游讲解水平较高，能轻易引起游客的共鸣，从而提升景区在游客心目中的形象。
精彩的景区讲解能增加游客满意度更能让景区保证客源。
然而，因为我国疫情的影响，导游收入的有所降低，服务质量开始下降，讲解水平更是参差不齐。
本文主要分析了导游讲解对旅游景区形象的影响，研究目前我国导游讲解在景区形象提升中存在的问题，并针对优化导游讲解提出了科学合理的对策。
旨在为提升我国导游的整体素质，维护景区在游客中的形象，促进我国旅游业的发展献出绵薄之力。
关键词：导游讲解；景区形象；旅游质量；优化对策引言好的导游讲解可以帮助游客了解到当地景区的特色文化，升华景区特色，塑造出良好的景区形象。
从某种意义上说，导游讲解可以有效的展示景区特色，助推景区文化宣传。
但目前，我国景区导游存在讲解水平较低、对自身形象缺乏重视、与游客互动性不高等问题，严重影响了我国景区的形象。
因此本研究针对导游对景区讲解的现存问题提出合理的优化对策，对我国旅游景区形象提升具有极大的积极作用。
一、导游讲解对旅游景区形象的影响（一）有效展示景区特色导游讲解对于景区来说是重要的存在。
好的导游讲解能将景区美景和历史文化更好的呈现给游客，吸引游客深入参观的同时也促进游客重游此地的积极性。
平时旅游过程中，由于我国大多数景区占地面积大，景点数量多，且不同的景区景点特色又不一样，游客很难将其全部了解。
此时，导游的优质化讲解能有效展示景区特色，彰显景区特点和优势，让游客充分了解景区的暗含的文化底蕴，大大提升了游客体验感也让游客对景区留下了深刻而美妙印象。
（二）助推景区文化宣传生动而富有艺术感的导游讲解会使得游客对景区产生正面的评价。
我国美景数不胜数，不管是外地游客还是本地游客，都很难从简单的美景表面去真正了解到其内涵所在。
而导游的讲解能够将景区的自然风光和当地的历史文化有机的结合在一起，凸显景区特色的同时也让游客更全面、更深刻的认识到景区的魅力所在。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分析导游讲解对旅游景区形象的影响-旅游管理
分析导游讲解对旅游景区形象的影响
马艳萍1、2
在当今旅游业迅猛发展的今天，旅游景区如何打造或提升自身形象已成为旅游业亟待解决的一个重要课题。
导游作为一个景区的形象代言人，其一举一动都代表了其景区的品味与形象，而导游讲解则更是起到至关重要的作用。
本文立足于实践，用简洁的文字，浅析导游讲解在提升旅游景区形象过程中的重要意义。
通过对目前导游讲解中存在的问题进行分析，提出一套行之有效地方法，提高导游讲解质量，从而不断提升旅游景区形象，促进旅游业持续健康发展。
旅游景区的形象是影响游客选择旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景区形象，可以使游客对旅游景区产生好奇心与信赖感，从而产生想一览其风采的旅游动机，进一步产生旅游消费行为。
正所谓“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，由这句民谚也足以看出导游讲解对旅游景区形象塑造的重要性。
如何解决目前导游讲解中存在的问题，提高导游讲解质量，提升旅游景区形象，是树立良好旅游景区形象亟待解决的问题之一。
一、旅游景区形象
旅游景区形象是在一定时期和环境背景下，人们通过感觉、知觉感知，并在大脑中形成对景区特性的一种整体性印象和评价。
（一）旅游景区形象内容的多样性
1、旅游景区形象从内容上可分为景观形象和人文形象。
景观形象包括各种地貌、建筑、器物……游客可以从这些实物形象中获得较为直观的感受，因此景观形象也是景区吸引游客的主要因素。
2、旅游形象还可分为物质表征和社会表征，物质表征包括：外观设计、环境氛围等；社会表征包括：人才储备,管理水平、相关政策等。
（二）旅游景区形象的稳定性
各个旅游景区都有属于自己的文化特色，从而获得某类市场上共同、稳定的形象认可，形成独属于自身的旅游市场“身份证”。
当游客心中产生这种印象并日渐累积，那么该旅游景区的形象便具有了相对的稳定性。
（三）旅游景区形象的可塑性
虽然旅游景区形象具有相对的稳定性，但这种稳定性并非是不可逆转的，通过促销、广告、讲解等不同途径与手段重塑景区形象，树立积极、良好的正面形象，同时消除不利于景区负面形象，以期增加客流量，促进销售。
二、导游讲解对于提升景区形象的作用
讲解是导游服务的灵魂，是打造景区形象的核心。
游客初来乍到一个完全陌生的环境，导游是他们相对最熟悉而可以信赖的人，游客对景区充满了好奇，导游则利用自己的专业知识为游客提供针对性的服务，从而使游客的审美需求得到满足，使之沉浸在自然美好的氛围中。
（一）导游讲解有助于游客更充分地了解景区
如果在游览过程中缺少了导游员的精彩讲解，只是旅游者根据自己的意愿盲目参观，那么整个游览的过程便仅仅只是一个出于个人喜好，从景区表象获取信息的参观活动。
这种参观活动是很难完全了解景区的真正价值。
而导游员的讲解，正是引领游客去充分了解景区，透过表象去品味其真正的文化内涵，这也是导游讲解最根本的价值所在。
（二）导游讲解有助于树立景区积极形象
导游讲解，是导游员凭借其良好的语言表达能力，将社会生活、自然景观和人文景观进行加工再整理，创造出一种具有全新意境，使旅游者清楚地感受自然与人文之美的职业活动。
一个干净整洁、阳光开朗的导游员在旅游者心目中是值得信赖的，如果这个导游员又能够将自然风光与人文历史有机结合起来，运用丰富的技巧，使旅游者展开联想，为其创造出一种全新的旅游体验，那么这样一个导游员带给景区的就不仅仅是客源，而是为景区塑造了一个良好的形象品牌与口碑。
三、导游讲解过程中存在的问题
（一）准确度不够
在现实生活中，部分导游员在讲解景点时，常常用到一个“最”字，例如：“最大的……”、“独一无二的”、“甲天下”等。
如果论证是真的，往往可以使导游讲解主旨鲜明，给游客留下深刻的印象，从而便于记忆相关景点信息。
然而，有些论证确却是毫无根据的信口开河。
例如，一些导游在讲洛阳牡丹时这样说：“洛阳是中国面积最大的牡丹产地”。
但事实上洛阳牡丹种植面积远远不及山东菏泽，而菏泽牡丹的种植面积才是我国最大的。
这种热爱家乡的心情固然可以理解，但作为导游员，过于感性而忽略事实的热爱却容易使游客对其产生浮夸、不值得信赖的印象。
更有甚者，一些导游员明知景区知识点，却改不掉自身不良的语言习惯，随性表达，造成讲解不准确。
所以，在讲解中我们首先要注重尊重客观事实，提高语言准确性。
（二）过于书面化
讲解词多来源于书面语言，书面语言虽优美但往往缺乏了口语的灵动性。
部分导游员在讲解时没有将书面语言转化为口头语言，照本宣科，从而造成导游讲解
过于呆板、僵硬，旅游者也丧失了聆听讲解的兴趣。
1、口头语言运用欠缺
导游讲解时应避免过于书面化的词语，多用通俗易懂的口
（下转第页）
（上接第页）
头语言，这样更便于游客理解其含义。
例如：有些导游员在介绍嵩阳书院时，常常会这样讲到：“该书院坐落在嵩山之阳”。
其中的“之”，“阳”都为古代汉语词汇，在现代口语表达中已基本不作使用，如果将这句话换成“该书院坐落在嵩山的南面”，那么游客听起来也会更容易理解它的意思。
2、忽略短句化口语的使用
导游员在同游客交谈和进行导游讲解时应注重运用短句化的口语表达方式，这样不仅方便导游员自身对讲解词的记忆，也可以更好地凸显出讲解的韵律美。
（三）刻板、老套
人们外出旅游，不仅仅是为了度假、休闲，更多的是以体验异域文化、获取异地知识为目的。
因此，求新求异、求知求美就成为现代旅游活动中旅游者重要的旅游需求。
而导游语言鲜明、生动、优美的特点也正好满足了当前的旅游需求。
现实工作中，一些导游总是按部就班的依词而讲，讲解没新意，没特色，使游客丧失聆听讲解的兴趣，从而产生厌恶、不配合工作等一系列行为，进而影响导游服务质量。
（四）不善于制造悬念
制造悬念又称“卖关子”，“抖包袱”。
即导游先提出问题，但暂时不告之结论，而是让游客去思考、判断，最后再公布结论。
这种方法能增强游客的参与性，
引人入胜，收到良好的导游效果。
但有些导游员却不善于运用这种技巧，从头到尾平铺直叙，让游客倍觉乏味，从而影响导游服务质量优劣。
另外，一些导游员为迎合游客的低级趣味，常常会讲些“带彩”的小品，甚至是“黄段子”，有时还会推广一些本地“风味脏话”。
这种现象普遍存在，但不应提倡。
“黄段子”不管编得如何精彩，它只是一种低级、粗俗的”亚文化”，讲、听“黄段子”也仅仅是极少数人的“低级偏好”，但绝不能因为少数人的“偏好”而使自身及旅游地的形象受损。
四、提高导游讲解质量、提升景区形象的对策
（一）立足资源特色，塑造鲜明形象
导游讲解首先要以优美的自然景观、独特的人文景观、厚重的历史文化、浓郁的民族风情等因素为依托，为旅游者塑造富有个性的旅游印象。
如风韵古朴的少数民族婚俗，及地方文化、地方话、民族服饰，还有民间工艺品等，交互融合在一起，构成具有地方特色的导游讲解。
（二）加大宣传力度，提升旅游形象
导游员首先利用新颖而富有特色的讲解词，给旅游者留下深刻的印象，在旅游者心中塑造良好的景区形象，其次，导游员可以采用唱山歌等形式表达出对旅游者的欢迎之意，同时教旅游者唱几句简单的山歌或地方歌曲，使其对该旅游地文化产生兴趣与憧憬。
最后，在讲解过程中参入一些旅游者感兴趣的话题，在游客脑中形成丰满、生动的形象来。
（三）大力加强旅游人才的培养
在旅游人才的培养上，应采取加强旅游人才基地建设和现有旅游人员培训并重的原则，一方面加大旅游教育的投入力度，建立多渠道、多层次、开放型的教学
模式，不断加强应用型和复合型人才培养。
另一方面，对现有旅游管理人员和服务人员进行强化培训，提高旅游管理水平和服务水平，以适应旅游业发展需要，使游客乘兴而来，满意而归，增强市场竞争能力。
（作者单位：1、中国海洋大学，2、焦作工贸职业学院）。