导游讲解技巧总结

导游讲解技巧——口头语言技巧
4.口语性 + 5.现场型
• 现在、今天、刚才、此时此刻 • "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“
• 现在各位看到的……
• 各位游客，顺着我手指的方向看去…… • 大家跟上了，别掉队了……
• 小心台阶……
导游讲解技巧——口头语言技巧
1.独白式： 2.对话式： 二、口头语言的基本形式
导游服务程序、服务规范
一、服务准备 1、接待计划 2、熟悉景点情况 3、物品准备
导游服务程序、服务规范
二、导游服务
1、致欢迎词 包括自我介绍、表示欢迎、表达工作愿望、 希望大家合作和指导 2、景点讲解 景点情况介绍、讲明参观游览线路和主要 内容、引导参观、宣传和讲解相结合、留 意游客动向，提醒安全注意事项
导游讲解技巧——态势语言技巧
二、表情语
• 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。 • 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
脸色和眉毛
全 国 模 范 导 游 文 花 枝
9-16
GEC Program
导游讲解技巧——态势语言技巧
9-6
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
GEC Program
坐姿：应给人一种温文尔雅 的感觉
手势：不能用手指指游客
• 通过手及手指的 动作来传递信息， 增强口头语言的 情感色彩。 • 切忌：不能用手 指指游客
导游员礼仪礼貌规范
女 士
着装 下装 整洁、利落 忌穿皮裙、忌 过于紧身、穿
裙子时要穿丝袜、不穿露脚
指头的凉鞋 袜子 色彩协调、无脱丝
导游员礼仪礼貌规范
女士着装套裙六不许 1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不能出现“三截腿” 4、不允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜
1
6
针对性
逻辑性
2
导游语言 特点
5
现场性
生动性
3
4
口语性
导游讲解技巧——口头语言技巧
1.准确性 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
导游讲解技巧——口头语言技巧
2.逻辑性 导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
•泰山十八盘讲解：
导游讲解技巧——口头语言技巧
3.生动性 登上中天门翘首北望，南天门象嵌在翠峰间的红宝石，十 八盘像玉皇大帝的天绅玉带飘挂在天门下的峡谷中，神采飞腾， 令人遐想。登上十八盘，仰望天门，近在咫尺，门若悬空，陡 崖欲坠，这时虽汗流浃背，万分艰险，但两旁“天地交泰”、" 如登天际”、“努力登高”、“共登青云梯”等题刻却在不断 鼓励着你登峰造极，不达目的誓不罢休！
导游员礼仪礼貌规范
2、仪 表
仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一 种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是 一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。
一个企业的着装则代表着企业的精神面貌和管理水平。
导游员礼仪礼貌规范 男士
上装 下装 领带 合体、干净、衬衣袖长出一厘米 裤长距地面1厘米 不得脏污、破损或斜松，长度应到 皮带扣处 袜子 长度适当、颜色协调 领带夹 着西装时夹衬衣三与四粒扣之间 不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 饰品 尽可能使用同一色系或同一品牌， 饰品不可超过三件
导游讲解技巧——态势语言技巧
人类的全部信息表达 = 7%语言+38%语气 +55%体态语
9-2
GEC Program
导游讲解技巧——态势语言技巧
首语
表情语
目光语
பைடு நூலகம்服饰语
姿态语
导游讲解技巧——态势语言技巧
• 一、首语
• 世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。 • 点头“yes”摇头“no” • 首语在有些国家和地区还有不同的 含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
五 清 洁 面容清洁：面、眼角、颈部、胡须干 净。 口腔清洁：注意异味，咳嗽、打喷嚏 时注意。 鼻腔清洁：不允许当着旅客的面擤鼻、 剜鼻孔。 头发清洁：干净整齐，不许染成过分 的颜色。 手清洁：指甲不可过长、指缝要干净， 淡色指甲油。不可带过多过大的戒指。
导游员礼仪礼貌规范
工作人员仪容要求(化妆) 为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆， 不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。 这是职业素质的一部分，也是对客户的尊重。 1、女工作人员面容化妆的总的原则——“化妆上 岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美
目的性强 对象明确 依赖性强 反馈及时
表述充分
导游讲解技巧——口头语言技巧
三、口头语言表达的要领
• 1.音量大小适度：如果声音过大， 会让人厌烦，形成噪音；如果声音 过小，显得没信心且抓不住游客的 心。 • 2.语调高低有序
• 3.语速快慢相宜：以一分钟120字为 宜，且适当运用停顿。
• 4.停顿长短合理
导游服务程序、服务规范
三、送团服务 1、致欢送辞 对合作表示感谢，征询意见和建议。表示祝 愿、欢迎再次光临。 2、赠送有关宣传资料和小纪念品 3、与旅游者告别 4、填写接待记录
导游讲解技巧
导游 讲解技巧
口头语言技巧
态势语言技巧
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讲解技巧
导游词写作
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导游讲解技巧——口头语言技巧
一、导游语言的特点 准确性
三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角
亲和区：下三角 亲密区：大三角
2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
要用目光把游客的目光牵 引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。
3.目光的分配：统摄全部游客
导游讲解技巧——态势语言技巧
四、服饰语
导游讲解技巧——态势语言技巧
基本姿势
五、姿态语言
站姿：应给人一种谦恭、 彬彬有礼的感觉
导游员礼仪礼貌规范
注意讲解测试着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
导游员礼仪礼貌规范
导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以 下五个方面：
（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者， 则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员 的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生 不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、 衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。 女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露 在裙边之外。 （4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则 可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨 镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。 （5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物 佩带不宜过多。
山东省著名景观讲解相关要求培训
导游员礼仪礼貌规范 导游服务程序、服务规范 导游讲解技巧
导游员礼仪礼貌规范
一、仪容仪表
1、仪容：仪容主要指人的容貌。
容貌不仅是个人形象问题，也是公司 员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务 和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条 件。
仪容美的关键是清洁
导游员礼仪礼貌规范