《导游讲解技巧》PPT课件
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《导游讲解技巧》课件
1
交通安排
确保合适和安全的交通工具，为游客提供舒适和便利的旅行体验。
2
住宿安排 ️
选择适合游客需求的住宿，确保他们有一个安全、舒适的住宿体验。
3
紧急联系方式 ☎️
向游客提供紧急情况下的联系信息，确保他们能够及时获得帮助。
处理困难情况和紧急情况
1
冷静应对
2
疏导游客 ⚠️
3
与当地资源合作 ️
在紧急情况下保持冷静和
在挑战性和紧急情况下向
与相关当局、服务提供商
镇定，采取适当的行动以
游客提供指导和支持，确
和应急人员合作，共同解
最大程度地保护游客的安
保游客能够安全离开危险
决紧急情况和困难情况。
全。
区域。
确保旅行的安全和保障
为旅行做准备
目的地研究
清晰的行程安排 ️
深入了解景点的历史、文化和特点，以便向游
合理安排时间和路线，确保旅行顺畅并充满乐
客提供准确和有趣的信息。
趣。
多媒体资源
文化准备 ️
利用音频、视频和图片等多种媒体资源，提升
了解和尊重不同文化的规范和习俗，以便给予
导游讲解的吸引力。
游客舒适和尊重的体验。
《导游讲解技巧》PPT课
件
从角色认知、沟通技巧到行程安排和文化尊重，这份PPT课件将带您深入了解
导游讲解技巧，让您成为一位出色的导游。
导游的角色介绍
1
故事讲述者
运用语言和情感吸引游客，让他们享受旅行中的故事，而不仅仅是景点的解说。
2
பைடு நூலகம்
文化大使
借助深入的研究和理解，向游客传授目的地的文化和历史。
吸引和引人入胜的讲解技巧
交通安排
确保合适和安全的交通工具，为游客提供舒适和便利的旅行体验。
2
住宿安排 ️
选择适合游客需求的住宿，确保他们有一个安全、舒适的住宿体验。
3
紧急联系方式 ☎️
向游客提供紧急情况下的联系信息，确保他们能够及时获得帮助。
处理困难情况和紧急情况
1
冷静应对
2
疏导游客 ⚠️
3
与当地资源合作 ️
在紧急情况下保持冷静和
在挑战性和紧急情况下向
与相关当局、服务提供商
镇定，采取适当的行动以
游客提供指导和支持，确
和应急人员合作，共同解
最大程度地保护游客的安
保游客能够安全离开危险
决紧急情况和困难情况。
全。
区域。
确保旅行的安全和保障
为旅行做准备
目的地研究
清晰的行程安排 ️
深入了解景点的历史、文化和特点，以便向游
合理安排时间和路线，确保旅行顺畅并充满乐
客提供准确和有趣的信息。
趣。
多媒体资源
文化准备 ️
利用音频、视频和图片等多种媒体资源，提升
了解和尊重不同文化的规范和习俗，以便给予
导游讲解的吸引力。
游客舒适和尊重的体验。
《导游讲解技巧》PPT课
件
从角色认知、沟通技巧到行程安排和文化尊重，这份PPT课件将带您深入了解
导游讲解技巧，让您成为一位出色的导游。
导游的角色介绍
1
故事讲述者
运用语言和情感吸引游客，让他们享受旅行中的故事，而不仅仅是景点的解说。
2
பைடு நூலகம்
文化大使
借助深入的研究和理解，向游客传授目的地的文化和历史。
吸引和引人入胜的讲解技巧
导游讲解技能PPT课件
分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法
问答法
制造悬念法
画龙点睛法 妙用数字法
14段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象， 导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接 的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。
EXIT
15
1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法
EXIT
19
可编辑
2020/2/18
❖ 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而 不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的 欲望，使其产生悬念的方法。
如：问游客牡丹江城市名称的由来
EXIT
20
可编辑
2020/2/18
❖ 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的 景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅 游者留下突出印象。
EXIT
21
可编辑
2020/2/18
❖ 妙用数字法
一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。
例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼 这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一 张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进 两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。 它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍， 过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真 是大的惊人。
8
可编辑
2020/2/18
二、导游讲解的具体要求
要求
言之有物 言之有据 言之有理 言之有情
言之有礼 言之有神 言之有趣 言之有喻
导游讲解技巧PPT课件
含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
13
二、表情语
? 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
? 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
枝花 文游导范模国全
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
1
引言：
? 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
? 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
31
5、虚实结合
? 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
32
6、突出重点法
? 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
? 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
33
操作方式
? 突出景点的独特之处
? 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
38
少林寺
? 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
? 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
13
二、表情语
? 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
? 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
枝花 文游导范模国全
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
1
引言：
? 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
? 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
31
5、虚实结合
? 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
32
6、突出重点法
? 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
? 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
33
操作方式
? 突出景点的独特之处
? 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
38
少林寺
? 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
? 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
《我是小导游》课件
优秀导游的能力
优秀的导游应具备制定合理旅行计划、提供精彩讲解、处理紧急情况、解决游客问题等能力。
02
CHAPTER
导游的工作流程
了解旅游团的成员构成、旅游计划、特殊需求等信息，为接待工作做好准备。
确认旅游团信息
安排行程
准备资料
根据旅游团的行程要求，合理安排每日的游览计划，确保行程丰富、紧凑、安全。
《我是小导游》PPT课件
目录
导游的职责与角色导游的工作流程导游的讲解技巧导游的注意事项与规范
01
CHAPTER
导游的职责与角色
导游是旅游行业中的专业人员，负责为游客提供旅行计划、讲解、安排和照顾等服务。
导游的定义
导游的职责包括制定旅行计划、安排交通和住宿、提供景点讲解、解决游客问题、保障游客安全等。
导游的职责
导游是旅游服务的核心，是游客的向导和朋友，负责为游客提供专业的指导和贴心的服务。
导游在旅游服务中扮演着至关重要的角色，他们的专业知识和服务水平直接影响到游客的旅游体验和满意度。
导游的重要性
导游的角色
优秀导游的素质
优秀的导游应具备高度的责任心、良好的沟通能力、丰富的专业知识、热情的服务态度等素质。
THANKS
感谢您的观看。
提醒游客注意景区内的警示标识，遵守景区规定，防范意外事故发生。
01
02
03
04
服务规范
遵守导游服务流程，确保游客行程顺利。
耐心解答游客提问，提供优质的信息服务。
关注游客需求，及时处理突发状况，确保游客满意度。
职业道德
尊重游客，保持良好的沟通与互动。
诚信守时，遵守职业道德规范。
维护导游职业形象，不断提升自身综合素质。
优秀的导游应具备制定合理旅行计划、提供精彩讲解、处理紧急情况、解决游客问题等能力。
02
CHAPTER
导游的工作流程
了解旅游团的成员构成、旅游计划、特殊需求等信息，为接待工作做好准备。
确认旅游团信息
安排行程
准备资料
根据旅游团的行程要求，合理安排每日的游览计划，确保行程丰富、紧凑、安全。
《我是小导游》PPT课件
目录
导游的职责与角色导游的工作流程导游的讲解技巧导游的注意事项与规范
01
CHAPTER
导游的职责与角色
导游是旅游行业中的专业人员，负责为游客提供旅行计划、讲解、安排和照顾等服务。
导游的定义
导游的职责包括制定旅行计划、安排交通和住宿、提供景点讲解、解决游客问题、保障游客安全等。
导游的职责
导游是旅游服务的核心，是游客的向导和朋友，负责为游客提供专业的指导和贴心的服务。
导游在旅游服务中扮演着至关重要的角色，他们的专业知识和服务水平直接影响到游客的旅游体验和满意度。
导游的重要性
导游的角色
优秀导游的素质
优秀的导游应具备高度的责任心、良好的沟通能力、丰富的专业知识、热情的服务态度等素质。
THANKS
感谢您的观看。
提醒游客注意景区内的警示标识，遵守景区规定，防范意外事故发生。
01
02
03
04
服务规范
遵守导游服务流程，确保游客行程顺利。
耐心解答游客提问，提供优质的信息服务。
关注游客需求，及时处理突发状况，确保游客满意度。
职业道德
尊重游客，保持良好的沟通与互动。
诚信守时，遵守职业道德规范。
维护导游职业形象，不断提升自身综合素质。
导游讲解技能完整ppt
分段讲解法 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其 分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。一般来说，导 游人员可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点 概况（包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使 游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。 然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。在讲解这一部分的景物 时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览 时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的 兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。
触景生情法 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种 导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
导游讲解常用技巧
制造悬念法 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的
话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望， 使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判 断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而 不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特 别深刻的印象。 类比法 类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到 类比旁通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与 眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切， 从而达到事半功倍的导游效果。
导游讲解常用技巧
概述法 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情 况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一 个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人 员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响 乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地 奥秘的作用。
触景生情法 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种 导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
导游讲解常用技巧
制造悬念法 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的
话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望， 使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判 断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而 不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特 别深刻的印象。 类比法 类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到 类比旁通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与 眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切， 从而达到事半功倍的导游效果。
导游讲解常用技巧
概述法 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情 况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一 个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人 员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响 乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地 奥秘的作用。
导游人员的讲解技能ppt课件
十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
导游讲解技能 ppt课件
ppt课件
4
（二） 在景区景点内的讲解
1.从名称解释来看景点之全 一名杭州导游人员将西湖十景景名均取一个字来概况，
“春夏秋冬花，晚云夕月柳”。 分别道出了苏堤春晓，曲院风荷，平湖秋月，断桥残雪、
花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云，雷峰夕照、三潭印月、柳 浪闻莺。联语中有五组对景，春对秋、夏对冬、晚对夕、云 对月、花对柳。 “曲桥闻春雷，南峰观秋月”。
ppt课件
13
少 林 寺 寺 的 镇 寺 之 宝
ppt课件
14
白马寺的镇寺之宝
ppt课件
15
相
国 寺 的 镇 寺 之 宝
ppt课件
16
C 突出游客感兴趣的内容： 因人而异选择景点的某一
侧重面介绍。
D 突出“-------之最”：量 性讲解。 如最大、最小、最高、最 悠久、最有价值等
ppt课件
ppt课件
3
计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的 导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安 排在景点内的活动时间，选择最佳游览路线，导游 讲解内容也要作适当取舍。什么时间讲什么内容、 什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该 有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。如，武 汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点，导游 人员通过一楼大厅《白云黄鹤图》的壁画可向游客 介绍黄鹤楼“因仙得名”的传说故事；通过三楼的 陶板瓷画《文人荟萃》来再现历代文人墨客到黄鹤 楼吟诗作赋的情景；登上五楼，既可通过《江天浩 瀚》的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光， 也可引导游客登高望远，欣赏武汉三镇的秀丽景色。 当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导游人员 也可以二楼为重点，为游客讲解《黄鹤楼记》，介 绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色。
《导游带团技能》课件
自我激励能力
总结词
导游需要具备自我激励能力，激发自身的工作热情和动力，提高工作效率和质 量。
详细描述
导游的工作需要高度的责任心和使命感，需要不断地自我激励，保持工作热情 和动力。同时，导游还需要不断地学习和提升自己的专业素养和服务水平，提 高工作效率和质量，为游客提供更好的服务体验。
05
导游带团的法律法规 知识
应变处理能力
总结词
导游的应变处理能力是在突发情况下迅速作出判断和应对的能力，对于保障游客安全和提高旅游质量至关重要。
详细描述
导游需要具备高度的应变处理能力，能够在遇到突发情况时迅速作出判断和应对。例如，遇到天气突变、交通事 故、游客突发疾病等情况时，导游需要及时调整行程、安抚游客情绪，并采取必要的救助措施。此外，导游还需 要关注景区的安全提示和警示标志，提前做好安全防范工作，确保游客的人身安全。
维护团队秩序
导游应维护旅游团队的秩 序，确保游客的行为符合 社会公德和旅游场所的规 定。
保障安全
安全意识
导游应具备高度的安全意识，时 刻关注游客的人身安全和财产安
全。
风险防范
导游应提前了解旅游场所的安全风 险，采取相应的防范措施，确保游 客的安全。
紧急处理
在遇到紧急情况时，导游应迅速采 取措施，确保游客的生命安全和财 产安全。
压力应对能力
总结词
导游需要具备压力应对能力，能够妥善处理工作压力和挑战，保持良好的工作状 态。
详细描述
导游的工作压力较大，需要应对各种复杂的情况和挑战，如游客需求多样化、工 作时间不规律、紧急情况处理等。因此，导游需要具备压力应对能力，能够妥善 处理工作压力和挑战，保持良好的工作状态，确保工作的顺利进行。
导游讲解艺术PPT课件
4
• 2. 服饰美 是通过服饰来美化导游人员的形象。 导游人员的服饰应该端庄大方、整洁雅致。过分 的炫耀和过多的暴露与不修边幅一样，只会产生 负面效果。
• 3.发型美 有头皮屑和女性梳大辫、爆炸式烫头、 男性留卷毛长发，染五彩发，都是导游发型的大 忌。
• 4. 心灵美 体现导游的敬业精神和职业道德。要 求导游人员具有对旅游业的奉献精神。
21
• （四）灵活
• 1. 依据不同对象调整讲解内容
•
2. 依据场景的变化调整讲解内容
• 3. 注意过渡语言的使用
• 二. 导游语言艺术
• （一)导游语言的音量和语调
• （二）导游语言的节奏
• 1. 语速
22
• 导游语言的最大特点就是口语化，不是书面 语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈 话式语言，尤其要控制语言的速度，快慢适宜， 让客人听起来不费力。导游讲解比较理想的语速 是每分钟200字左右。当然，也视情况而定。
• 3. 暗示式劝说 是指一种隐蔽含蓄。不公开的 语言或举动给对方以启示，以表达劝说目的。
34
• （五）拒绝 在导游过程中，对于客人提出不可 能满足的要求，导游人员既要给予回绝，又要得 到游客的理解。如何在拒绝的同时又把游客的失 望控制在最小限度内，是导游人员必须掌握的一 门艺术。
• 1. 微笑不语 微笑不语既使对方不至于难堪， 又能免去言语不周带来的麻烦。
25
• 三. 导游交际语言 • （一）称谓 • 1. 交际型 • 交际型称谓主要是强调游客与导游人员在旅
游活动中的角色关系。例如“各位游客“、“各 位团友”、”诸位嘉宾“等。这类称谓角色定位 准确，既公事公办，又显平和大方。 • 2. 尊称型 • 尊称在各种场合比较适用，是对各个阶层、 各种身份的人的社交通称。
• 2. 服饰美 是通过服饰来美化导游人员的形象。 导游人员的服饰应该端庄大方、整洁雅致。过分 的炫耀和过多的暴露与不修边幅一样，只会产生 负面效果。
• 3.发型美 有头皮屑和女性梳大辫、爆炸式烫头、 男性留卷毛长发，染五彩发，都是导游发型的大 忌。
• 4. 心灵美 体现导游的敬业精神和职业道德。要 求导游人员具有对旅游业的奉献精神。
21
• （四）灵活
• 1. 依据不同对象调整讲解内容
•
2. 依据场景的变化调整讲解内容
• 3. 注意过渡语言的使用
• 二. 导游语言艺术
• （一)导游语言的音量和语调
• （二）导游语言的节奏
• 1. 语速
22
• 导游语言的最大特点就是口语化，不是书面 语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈 话式语言，尤其要控制语言的速度，快慢适宜， 让客人听起来不费力。导游讲解比较理想的语速 是每分钟200字左右。当然，也视情况而定。
• 3. 暗示式劝说 是指一种隐蔽含蓄。不公开的 语言或举动给对方以启示，以表达劝说目的。
34
• （五）拒绝 在导游过程中，对于客人提出不可 能满足的要求，导游人员既要给予回绝，又要得 到游客的理解。如何在拒绝的同时又把游客的失 望控制在最小限度内，是导游人员必须掌握的一 门艺术。
• 1. 微笑不语 微笑不语既使对方不至于难堪， 又能免去言语不周带来的麻烦。
25
• 三. 导游交际语言 • （一）称谓 • 1. 交际型 • 交际型称谓主要是强调游客与导游人员在旅
游活动中的角色关系。例如“各位游客“、“各 位团友”、”诸位嘉宾“等。这类称谓角色定位 准确，既公事公办，又显平和大方。 • 2. 尊称型 • 尊称在各种场合比较适用，是对各个阶层、 各种身份的人的社交通称。
导游实务(高等教育出版社)《导游讲解技能》说课课件
课程设计的思路
针对导游岗位 特点设计课程
内容。
以模块为载体， 进行项目设计， 达到“教、学、做”
一体化。
课程设计 思路
说课程设计
教学任务多采用 真实的工作 任务和场景。
改革考核方式， 将技能考核纳入
考核体系。
说课程设计
1、教学内容的针对性
（1）针对岗位特点和实际工作流程设计教学内容 针对旅行社导游岗位（重点是地陪、全程）职责、任务和工作流程，安排教
导游员： … …
游客：… …
……
步骤3
说教学过程
景点导游讲解中重要方法（35分钟）
◆教学过程设计：教师讲基本知识——举例说明运用技 巧——给出情景——学生角色扮演/情景模拟——教师指 导——所有学生思考、讨论、分析——教师小结
任务展开：长江三峡的讲解
步骤4
本次课小结（3分钟）
说教学过程
通过学生的角色扮演/情景模拟，师生一起 来分析优点和不足之处，为课后作业进行提升 打下基础。
课程培养对象为旅游类专业学生，对学生导游 岗位能力的培养起主要支撑作用。
（一）课程定位
旅游学概论
导游基础 汉语言文学
导游实务
说课程设计
旅游市场营销 旅行社经营管理 旅游线路开发与设计
《导游实务》在专业课程体系中起承上启下的作用， 既是前续课程的综合应用与演练，也是后续课程的技能支撑，
它们共同构成导游职业能力素质的培养主线。
有一定专业知识基础
说学情
旅游专业 中职学生
熟悉课堂训练 方式
自我表现 欲强
课程 定位
设计 思路
课程整 体设计
说课程设计
教学内容 的针对性 和适用性
教学内容 的组织与
导游讲解技巧
2、导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”概 括大连城市与旅游特色,他运用的是（ ）
A、虚实结合法 B、类比法 C、重点法 D、画龙点睛法
第四节 导游讲解技巧
3、“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的导游 方 法是（ ）
A、悬念法 B、类比法 C、重点法 D、画龙点睛法
第四节 导游讲解技巧
4、在给外国旅游者讲到梁山伯与祝英台的故 事时，把他们称为中国的罗密欧与朱丽叶，他运用 的是（ ）
据传说，万佛塔本在蒙城县城北关，塔的周围是一片美丽的桃园，张三风 没成仙时，就带着女儿桃花住在塔中看守桃园。这年三月三，城里逢古会， 桃花就高兴地去城里赶会。谁知被恶棍李半城给看到了，非要强娶为妾。夜 里，张三风掐指一算，感到在蒙城这里是呆不下去了。要想保住女儿就要把 家搬走。可在万佛塔里住了这么多年，咋也舍不得离开万佛塔。干脆一不做 二不休，连万佛塔也搬走。
在讲解时提出感兴趣的话题，但故意引而
不发，使其产生悬念的方法。与其他讲解技巧
糅合而成。
悬念法
如在讲解三潭印月时，三个石塔各有五个
小孔，每逢中秋，人们在塔里点上蜡烛蒙住孔 口，烛光倒映在湖中形成了32个月亮，怎么会 有32个月亮呢，原来还有天上一个水中一个。
第四节 导游讲解技巧
以熟喻生、类比旁通，从而达到事半功倍 的导游效果。
那您知道为什么把塔称为宝塔吗?是因为塔造形非常精美，僧人常用金银、 琉璃、玛瑙等各种宝物予以装饰，所以被称为宝塔。
第四节 导游讲解技巧
自问自答、客问我答、我问客答
问答法
如在经过南昌八一大桥时，导游一般都会 问客人“为什么桥两边的猫不一样颜色？”一 般客人想不出来，再引导“为什么一白一黑”， 有反应快的能想出来，再揭晓答案“源于邓小 平的白猫黑猫，逮着老鼠就是好猫”。客人恍 然大悟，印象会比较深刻。
A、虚实结合法 B、类比法 C、重点法 D、画龙点睛法
第四节 导游讲解技巧
3、“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的导游 方 法是（ ）
A、悬念法 B、类比法 C、重点法 D、画龙点睛法
第四节 导游讲解技巧
4、在给外国旅游者讲到梁山伯与祝英台的故 事时，把他们称为中国的罗密欧与朱丽叶，他运用 的是（ ）
据传说，万佛塔本在蒙城县城北关，塔的周围是一片美丽的桃园，张三风 没成仙时，就带着女儿桃花住在塔中看守桃园。这年三月三，城里逢古会， 桃花就高兴地去城里赶会。谁知被恶棍李半城给看到了，非要强娶为妾。夜 里，张三风掐指一算，感到在蒙城这里是呆不下去了。要想保住女儿就要把 家搬走。可在万佛塔里住了这么多年，咋也舍不得离开万佛塔。干脆一不做 二不休，连万佛塔也搬走。
在讲解时提出感兴趣的话题，但故意引而
不发，使其产生悬念的方法。与其他讲解技巧
糅合而成。
悬念法
如在讲解三潭印月时，三个石塔各有五个
小孔，每逢中秋，人们在塔里点上蜡烛蒙住孔 口，烛光倒映在湖中形成了32个月亮，怎么会 有32个月亮呢，原来还有天上一个水中一个。
第四节 导游讲解技巧
以熟喻生、类比旁通，从而达到事半功倍 的导游效果。
那您知道为什么把塔称为宝塔吗?是因为塔造形非常精美，僧人常用金银、 琉璃、玛瑙等各种宝物予以装饰，所以被称为宝塔。
第四节 导游讲解技巧
自问自答、客问我答、我问客答
问答法
如在经过南昌八一大桥时，导游一般都会 问客人“为什么桥两边的猫不一样颜色？”一 般客人想不出来，再引导“为什么一白一黑”， 有反应快的能想出来，再揭晓答案“源于邓小 平的白猫黑猫，逮着老鼠就是好猫”。客人恍 然大悟，印象会比较深刻。
导游讲解技巧分析32页PPT
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
导游讲解技巧分析
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
32
导游讲解技巧
你们好!欢迎大家光临天坛 ①女士们、先生们:你们好 欢迎大家光临天坛。 女士们、先生们 你们好 欢迎大家光临天坛。 自我介绍之后） （自我介绍之后）非常高兴能有机会陪同各位一 道欣赏领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。 道欣赏领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。 人间天上”的风采， 让我们共览这 “人间天上”的风采，共度一段 美好的时光。（徐志长《天坛导游辞》 。（徐志长 美好的时光。（徐志长《天坛导游辞》） 女士们、先生们: 大家好!首先 首先， ②女士们、先生们 大家好 首先，我对各位 的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来长沙旅游之 的到来致以最诚挚的欢迎 各位在来长沙旅游之 想必已经对湖南有所了解了吧?那么您认为 前，想必已经对湖南有所了解了吧 那么您认为 中国现代史上最著名的人物是谁呢?对 中国现代史上最著名的人物是谁呢 对，毫无疑 问是毛泽东同志!那么毛主席在长沙生活期间 那么毛主席在长沙生活期间， 问是毛泽东同志 那么毛主席在长沙生活期间， 最喜欢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳 最喜欢去的是什么地方呢 就是我们将要到的岳 麓山爱晚亭了。 麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到毛主席 携来百侣曾游”的地方去看看。 “携来百侣曾游”的地方去看看。 （赵湘军 爱晚亭》 《爱晚亭》）
③女士们、先生们:瓷器是我们日常生活的必需 女士们、先生们 瓷器是我们日常生活的必需 那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢? 品。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢 到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番， 到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番，所 今天我就请各位去参观古窑瓷厂， 以，今天我就请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂 为什么用“古窑”二字命名呢?等会儿到了我再 为什么用“古窑”二字命名呢 等会儿到了我再 做解释。 做解释。现在我利用路上的时间向各位介绍一点 陶瓷知识。（余乐鸿《景德镇古窑瓷厂导游辞》 。（余乐鸿 陶瓷知识。（余乐鸿《景德镇古窑瓷厂导游辞》） 各位游客:您们好 欢迎大家到湄洲岛旅游。 您们好!欢迎大家到湄洲岛旅游 ④各位游客 您们好 欢迎大家到湄洲岛旅游。我 们今天游览的景点是湄洲 岛妈祖庙，导游的内容有:湄洲岛概况 湄洲岛概况→湄洲岛 岛妈祖庙，导游的内容有 湄洲岛概况 湄洲岛 妈祖庙朝觐活动盛况→祖庙山门 仪门→太子殿 祖庙山门→仪门 妈祖庙朝觐活动盛况 祖庙山门 仪门 太子殿 →寝殿 妈祖石像。预祝我们愉快地度过这美好 寝殿→妈祖石像 寝殿 妈祖石像。 的一天。（段海平《湄洲岛妈祖庙》 。（段海平 的一天。（段海平《湄洲岛妈祖庙》）
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• 题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心 殿；储秀宫；御花园）
精选课件
6
3.生动性
• 例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九 寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。 镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠 滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她 波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如 碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五 色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠， 晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。”
• 4.停顿长短合理
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10
第二讲 导游态势语言运用技巧
人类的全部信息表达 =
7% 语 言 +38% 语 气 +55% 体 态 语
9-2
G EC P rogram
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11
首语
表情语
目光语
服饰语
姿态语
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12
• 一、首语
• 世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。
• 点头“yes”摇头“no”
案例—长江三峡
• 在游船观景台上介绍 长江三峡概况
• 进入瞿塘峡 • 过巫峡 • 船到西陵峡 • 三峡工程
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20
2、制造悬念法
• 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发 ，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
• 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。
• 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣 ， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢 磨，最后才讲出结果。
• 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长 海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”
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7
4.口语性
+
5.现场型
• 现在、今天、刚才、此时此刻 • "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“ • 现在各位看到的…… • 各位游客，顺着我手指的方向看去…… • 大家跟上了，别掉队了…… • 小心台阶……
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25
4、问答法
• 活跃游览气氛，激发游客的想象思维 • 游客获得参与感或自我成就感的愉快 • 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
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26
操作形式
• 之一——自问自答
• 提出问题，适当停顿， 促使他们思考，激起兴 趣
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2
导游 讲解技巧
口头语言技巧 态势语言技巧 讲解技巧
导游词写作
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3
第一讲 导游口头语言表达技能
一、导游语言的特点
准确性 1
6 针对性
逻辑性 2
导游语言 特点
5 现场性
生动性 3
4 口语性
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4
• 1.准确性 • 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
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5
2.逻辑性
• 导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
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8
1.独白式二：、口头2语.对言话的式基：本形式
目的性强
依赖性强
对象明确
反馈及时
表述充分
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9
三、口头语言表达的要领
• 1.音量大小适度：如果声音过大，会 让人厌烦，形成噪音；如果声音过小， 显得没信心且抓不住游客的心。
• 2.语调高低有序
• 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为 宜，且适当运用停顿。
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案例—丽江古城为什么没有城墙？
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22
精选课件
23
3、触景生情法
• 之一——借题发挥
• 在导游讲解时，导游 人员不能就事论事地
介绍景物，而是要借
题发挥，利用所见景
物制造意境，引人入
胜，使游客产生联想
，从而领略其中之妙
趣。
水杉
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24
• 之二——情景交融
• 导游讲解的内容要与所 见景物和谐统一，让游 客感到景中有情，情中 有景。
• 首语在有些国家和地区还有不同的 含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
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13
二、表情语
• 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
• 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
9-16
全 国 模 范 导 游 文 花 枝
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
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1
引言：
• 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
• 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
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第三讲 讲解技巧
•
1、分段讲解法
• 简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来 逐段进行讲解的导游方法。
• 特点：层次清晰、结构明了。
• 适用：规模较大、内容较丰富的景点。
• 操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的 示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次
游览，进行导游讲解。
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19
• 故宫景点讲解题：
• 题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况； 紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门 广场）
• 题二：故宫前朝（太和门及太和门广场； 太和殿 及太和殿广场；中和殿、保和殿）
• 题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫； 交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）
• 题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁 寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）
• 站姿：应给人一种谦恭、 • 彬彬有礼的感觉
9-6
基本姿势
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
G EC P rogram
• 坐姿：应给人一种温文尔雅 • 的感觉
• 手势：不能用手指指游客
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Байду номын сангаас
17
• 通过手及手指的 动作来传递信息， 增强口头语言的 情感色彩。
• 切忌：不能用手 指指游客
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精选课件
脸色和眉毛
G EC P rogram
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三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角
亲和区：下三角
亲密区：大三角
2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
要用目光把游客的目光牵 引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。
3.目光的分配：统摄全部游客
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15
四、服饰语
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五、姿态语言