《导游讲解技巧》PPT课件

• 故宫景点讲解题：
• 题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况； 紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门 广场）
• 题二：故宫前朝（太和门及太和门广场； 太和殿 及太和殿广场；中和殿、保和殿）
• 题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫； 交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）
• 题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁 寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）
案例—长江三峡
• 在游船观景台上介绍 长江三峡概况
• 进入瞿塘峡 • 过巫峡 • 船到西陵峡 • 三峡工程
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2、制造悬念法
• 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发 ，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
• 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。
• 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣 ， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢 磨，最后才讲出结果。
• 4.停顿长短合理
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第二讲 导游态势语言运用技巧
人类的全部信息表达 =
7% 语 言 +38% 语 气 +55% 体 态 语
9-2
G EC P rogram
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首语
表情语
目光语
服饰语wk.baidu.com
姿态语
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• 一、首语
• 世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。
• 点头“yes”摇头“no”
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
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引言：
• 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
• 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
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脸色和眉毛
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三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角
亲和区：下三角
亲密区：大三角
2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
要用目光把游客的目光牵 引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。
3.目光的分配：统摄全部游客
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四、服饰语
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五、姿态语言
• 首语在有些国家和地区还有不同的 含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
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二、表情语
• 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
• 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
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全 国 模 范 导 游 文 花 枝
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案例—丽江古城为什么没有城墙？
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3、触景生情法
• 之一——借题发挥
• 在导游讲解时，导游 人员不能就事论事地
介绍景物，而是要借
题发挥，利用所见景
物制造意境，引人入
胜，使游客产生联想
，从而领略其中之妙
趣。
水杉
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• 之二——情景交融
• 导游讲解的内容要与所 见景物和谐统一，让游 客感到景中有情，情中 有景。
• 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长 海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”
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4.口语性
+
5.现场型
• 现在、今天、刚才、此时此刻 • "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“ • 现在各位看到的…… • 各位游客，顺着我手指的方向看去…… • 大家跟上了，别掉队了…… • 小心台阶……
• 题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心 殿；储秀宫；御花园）
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3.生动性
• 例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九 寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。 镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠 滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她 波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如 碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五 色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠， 晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。”
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第三讲 讲解技巧
•
1、分段讲解法
• 简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来 逐段进行讲解的导游方法。
• 特点：层次清晰、结构明了。
• 适用：规模较大、内容较丰富的景点。
• 操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的 示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次
游览，进行导游讲解。
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4、问答法
• 活跃游览气氛，激发游客的想象思维 • 游客获得参与感或自我成就感的愉快 • 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
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操作形式
• 之一——自问自答
• 提出问题，适当停顿， 促使他们思考，激起兴 趣
• 站姿：应给人一种谦恭、 • 彬彬有礼的感觉
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基本姿势
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
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• 坐姿：应给人一种温文尔雅 • 的感觉
• 手势：不能用手指指游客
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• 通过手及手指的 动作来传递信息， 增强口头语言的 情感色彩。
• 切忌：不能用手 指指游客
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2
导游 讲解技巧
口头语言技巧 态势语言技巧 讲解技巧
导游词写作
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第一讲 导游口头语言表达技能
一、导游语言的特点
准确性 1
6 针对性
逻辑性 2
导游语言 特点
5 现场性
生动性 3
4 口语性
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• 1.准确性 • 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
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5
2.逻辑性
• 导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
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1.独白式二：、口头2语.对言话的式基：本形式
目的性强
依赖性强
对象明确
反馈及时
表述充分
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三、口头语言表达的要领
• 1.音量大小适度：如果声音过大，会 让人厌烦，形成噪音；如果声音过小， 显得没信心且抓不住游客的心。
• 2.语调高低有序
• 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为 宜，且适当运用停顿。