市场调研的操作程序及说明

市场调研的操作程序及说明

一、市场调研的操作程序

市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测

的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体

说来，它包括提出问题，调查收集材料，分析预测问题三个部分。

具体说来，一个调研过程包括以下几步程序：

1、发现问题，或者提出问题

2、确定调研课题

（1）、确定收集资料的范围

（2）、确定调研课题

3、调研设计

（1）、确定调研目的

（2）、确定数据的来源

（3）、确定调研工具与方法

（4）、确定调研人员

（5）、选择调查样本

（6）、经费与时间预算

（7）、制定营销计划

4、调研计划执行

（1）、资料收集

（2）、资料加工

（3）、资料分析与解释

5、提交调研报告

二、市场调研操作程序的说明

A、发现和提出问题

市场千变万化的，同时又具有一定的时间与空间上的稳定性，这包括字企业内部的因素和企业外部的因素两个方面。因此一个企业要做到了解市场的内外因素的变化，只有对市场情况进行必要的了解，才能制定出恰当的企业经营战略决策。

对于企业来说，一般准备市场调研时，多数是企业准备进行重大的企业经营战略的决策，或者市场营销的调整，或者遇到重大的问题并想知道其问题的最后来源。

在分析问题时，可以从以下几个方面来进行：

1、分析企业现状，企业目前面临的市场问题是什么，以及发现此类问题应采用的相应措施；

2、潜在的问题，这种问题难以发觉，需要细致的观察与分析；

3、策划新市场，预测可能遇到的问题；

4、在众多影响市场的问题中，何者值得分析；

5、企业希望的未来市场。

在市场问题明确后，将可以协助拟定市场调查架构，并明确市场调查所达成的目标，以及所采用的相应的营销策略。

B、确定调研的课题

1、确定收集资料的范围

（1）、市场状况。行业的内外环境资料，市场的总体趋势，从而对市场宏观走向进行分析；

（2）、企业内部环境分析。包括企业市场营销的架构，企业对于市场变化的应对情况，产品，价格，渠道，促销，服务体系等；

（3）、产品变化情况。了解产品与竞品之间的优劣势，并了解企业内部人员如生产部门和营销部门的意见，与外部人员如经销商和与企业有一定合作关系的企业，如原料供应商对企业的观点等；

（4）、消费者对于企业经营看法与产品看法。

2、确定调研课题：

经过材料的收集，对于所调查的问题更加明朗，由此可以初步确定调研的课题，确定调研课题有以下几个要求：

（1）、明确市场营销的关键；

（2）、搞清问题的所在；

（3）、明确通过调查而获得的数据，是管理层依据数据得出结论的依据。；

（4）、明确调查的技术和准确度要求；

（5）、所得调查结论应该含义清晰。

C、市场调查设计

市场调研设计包括以下几个方面的内容：

1、确定市场调研的目的

在确定调研课题开始，就必须根据营销人员与企业管理的反映，发现问题，从而在调研设计阶段明确调研的目的。

2、确定数据来源

是一线调查资料数据还是二手资料，抑或两者的结合。对于第一手资料，应该初步确定调查人员的范围，如果需要第二手资料，则需要确定收集的方向和收集方法。

3、确定调研方法

调研的方法包括：观察法、实验法、访谈法

4、选择调研人员

调研人员应善于在市场调查过程中，根据情况的变化而随时修正自己的访问内容，但同时掌握调研的根本目标不变，这就要求调研人员具有一定的专业知识和丰富的市场实践能力与问题整合能力。

5、选择调查样本

明确调查的范围，样本的数量和特征以及抽样方法。

6、预算经费并作出时间安排

调研工作总是需要花费一定的时间和资金，因此必须作出预算，进行成本效益分析，以决定调研工作是否有必要进行。

7、制定调研计划

制定调研进度计划，并按照进度计划时间表进行调研实施。

怎样做好市场调查，市场调查有哪些方法

市场调查方式。一个纸罐包装企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，应具有自觉的市场调查

意识，才能把握消费脉搏、消费趋向，捕捉到行情、信息，以新制胜搞活经营，占领市场。然而，国内一些纸罐包装企业虽然也重视市场调查，却由于过去对市场经济知识的缺乏，不知怎

样进行有效调查。这里介绍国外纸罐包装企业搞调查的几种方式，相信会有启发意义。

(1)深入生活调查。调查离不开生活的“源泉”。日本有个纸罐包装企业家一次到香港市民家作

调查，听到一位主人抱怨砂锅经不了电炉或火力较旺的煤气灶的高温，炖鸡炖肉时常常烧炸。

于是这位纸罐包装企业家产生了研制耐高温新型砂锅的“灵感”，回去后，很快开发了一种外壳

是搪瓷，内部是砂锅，下面又带电炉的“慢烧锅”。纸罐包装产品打入香港市场后，大受市民欢迎，使这家纸罐包装企业开辟了经营的新天地。

(2)经营部门调查。日本公司的高、中层经理人员都与经销部门直接接触、调查。这样不仅获得了可靠的市场信息，同时也建立起宝贵的人际关系。在70年代初期，佳能公司在美国的照

相机市场受到美能达公司的打击。于是，佳能公司的驻美总经理花了六个星期的时间亲自调查

美国的照相机器材商店和一些零售点，与店主商谈如何改进佳能纸罐包装产品和推销工作的问题，通过这次调查，佳能公司于1976年成功地推出使佳能照相机翻身的AB——l系列。

(3)调查——试用——调查——改进。联邦德国生产的“桑塔纳”小汽车，在国际市场上颇有名气，该国为了使“桑塔纳”汽车能在中国安家，采取了较为明智的方式。刚开始，他们不是急于

打开“桑塔纳’’的销售市场，而是调查，根据中国东部沿海潮湿、西部高原干燥、华北严寒、南

方炎热的特点，先生产10万辆，到中国试驶。上海、北京、拉萨、东南西北，都有试验的“桑

塔纳”，通过试驶又广泛调查收集各种数据。了解损坏情况后，他们又对。。桑塔纳”汽车进行

改进设计，生产出适合中国特点的“桑塔纳”，而不是德国式的桑塔纳。就这样，‘‘桑塔纳，，汽车在中国安了家。

(4)调查收集“硬数据”。松下电器公司曾向南非的经销商索要松下纸罐包装产品在南非各销售

点的存货、供销销售额、与竞争对手的纸罐包装产品流动情况加以比较的数据。但对方抱怨说

无法获得可靠的数据，于是松下公司就派出3名经理去南非调查，6个星期之后，他们拿出了

一份说明松下纸罐包装产品在南非境内流动和所占市场份额的详细报告，使那位经销商大吃一惊。末了，他们还告诉那位经销商将来收集何种数据向松下公司汇报，松下公司这一做法就是

收集“硬数据”作对比，再投放纸罐包装产品数量。

(5)调查购买过或使用过其纸罐包装产品的人。西德大众公司生产tt甲虫式，，微型汽车，

l964年“甲虫”销量达40万辆，成为美国小型轿车市场难以匹敌的霸主。日本丰田公司敢于竞争，在向美出口小型汽车之前，首先大量调查了拥有或使用过西德大众公司的“甲虫”微型汽车的美

国人，弄清他们喜欢‘‘甲虫’’的哪些方面，对哪些方面不满意。随后，取“甲虫，，之优，克“甲虫”之短，推出质量可靠、价廉的丰田小汽车，后发制人，“丰田”取代了“甲虫”，造成了“有路必

有丰田车”的局面。

(6)观察tt微调”。日本一家专造洗衣粉、肥皂的公司把市场调查作为深入基层收集信息的手段。如果调查发现消费倾向有变，公司就派出高级经理人员深入商店，在每家商店待上一、二天，专门观察顾客的行为，以决定对策。

(7)组织专门机构调查研究。法国一纸罐包装企业组织了“中国俱乐部，，专门调查研究中国

情况。该俱乐部讨论上海市改造时，几乎是一区一区甚至一街一街的分析的。钱家塘、张家塘、淮海路等地名，发言者是脱口而出，琅琅上口。他们通过调查，编印的《中国经济地图》一书

的精细更是令人吃惊。它不仅介绍了中国行政区划、自然概貌、民族分布，连各地电视、手表、