连锁公司规章制度

连锁公司规章制度

【篇一：连锁公司门店收银管理制度】

门店收银管理制度（试行）

目的：规范收银流程，加强资金使用的监督和管理，加速资金周转，提高资金利润率，特制定本制度。

范围：公司下属直营门店和加盟门店。

职责：财务中心负责收银员业务管理、收银管理过程的监管、收银

现金的入

帐、对帐及其它相关工作，并做好对收银员上岗前的培训考核工作，门店店长（或当班负责人）负责收银过程的现场监管、门店备用金

管理、收银员备用金管理、零钞兑换、收银核对、收银差异的查询

及收银现金缴存入公司指定账户等工作；收银员负责核定备用金的

保管、现场收银、按时按实向店长（或当班负责人）上交收银款、

填制《收银交款明细表》并签名确认。

1 收银流程

财务中心需对收银员进行上岗前的培训，考核合格后方可上岗。

1.1营业前

（1）清洁整理收银作业区，保持收银台干净整洁。收银作业区包

括收银台、收银机、收银柜台四周地板、垃圾桶等。

（2）检查系统运行是否正常（包括收银海典系统、银联机等设施

设备）。收银员必须使用自己的操作员代码和密码进行收银操作，

严格保管自己的上机密码并定期进行密码修改。上机密码不得与他

人共用，不得对外泄露。

（3）补充必备物品，包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、收银相

关台账及笔、相关指示牌、干净的抹布等。

（4）收银员服装仪容的检查，包括：

工装是否整洁；

发型、仪容是否清爽整洁；

是否正确佩戴工号牌。

（5）检查现金盒及锁的完好情况，清点并准备好各种面值的备用

金并保

证备用金准确无误。

（6）检查打印机色带，保证打印单据的清晰。

（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，捆绑销售商品、

促销活动、以及重点商品所在位置及各大类商品位置。

（8）发现异常情况立即向店长或当班负责人报告。

1.2 营业中

1.2.1 接收商品

主动招呼顾客，询问顾客有无会员卡，接收顾客所选的商品，礼貌

和顾客确认（处方药销售及医保、城乡医保、工商医保商品按销售

制度流程规定操作）。

1.2.2 唱收唱付

（1）对商品逐一扫描或处方计价，并进行核对。注意厂家条码和

海典商品编码不一致的特殊情况，注意商品批号，对应录入销售窗口。

（2）和顾客核对所购商品，礼貌告知商品的总金额，防止错收、

漏收情况发生。

（3）严禁串规、串级划价、商品混卖、低价高卖、营业员混录。（4）接收顾客钱币，同时礼貌的报出所收款项总额。若顾客未付账，应礼貌性的重复一次。

（5）验钞、刷卡。如果是刷医保卡，请提示顾客不能购买非医保

商品。刷卡完毕后，请打印小票，一联要顾客在存根联上签字确认，一联给顾客作为购买凭据。

（6）将金额输入对应收银统计框中，打印电脑小票，并与找零钱

币一同递给顾客，并向顾客报出所找零钱总额。

（7）交待顾客并提醒顾客当面清点现金，防止差错或假币。离柜

之后现金出现问题恕不负责。

（8）交待顾客收好电脑小票，告知顾客电脑小票为购物凭证，如

丢失购物凭证，不进行退换货处理。

1.2.3 装袋

（1）根据商品包装的情况，对所购买的商品按内服、外用进行分

开装袋，尤其对易漏液体商品、易串味外用商品单独装袋，防止漏

出污染其他商品。

（2）清点商品总件数，与顾客确认所装商品为顾客买单商品，无

少装或多装等。

1.2.4 交付

双手将顾客所购买全部商品交付给顾客，并向顾客道别。

1.2.5 无顾客结账时

（1）整理及补充收银台各项必备物品；

（2）兑换零钱；

（3）提醒店员将收银台遗留商品做上架或破损商品的处理；

（4）处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁；

（5）顾客询问及抱怨处理；

（6）收银员交接班工作。

1.2.6 送货上门时的收银管理

（1）门店发生送货上门业务的销售时，门店店长（或当班负责人）须填制好《商品签收单》，开好发票并安排人员送货，收银员按签

收单中的商品进行正常收银流程处理，打出收银小票（送货上门业

务的收银方式仅限现金收银），一联本人留存，一联给送货员，送

货人员将收银小票、销售发票连同商品一并送给顾客，并收回货款。送货返回后将现金交给收银员，收银员按收银小票核对收取现金。

门店店长（或当班负责人）核实后在《商品签收单》注明货款已收回，并将《商品签收单》留存备查。

（2）送货上门时顾客要求退换货物的按退换货流程处理。

1.3 营业后

（1）将收银钱柜的款项放置收银箱中，注意是否遗漏钱币；

（2）关闭当班收银窗，下午班记得按照正常程序关机和关闭电源；（3）打印银联和医保统计汇总单（早班打印银联pos汇总单，晚

班打印全天结算单）；

（4）整理收银台及周围环境；

（5）到后台与当班负责人交接销售款项。

1.4 收银作业规定

1.4.1 收银员作业守则

现金的收受和处理是收银员相当重要的工作之一，收银员在执行收

银作业时必须遵守下列守则:

（1）收银员工作时不可携带现金，如果收银员当天带有大额现金，

并且不方便放在存包处时，可请店长或当班负责人代为保管。

（2）严禁在卖场清点现金。

（3）收银台不可放置任何私人物品，收银台随时会有顾客退货或

临时删除购买的商品，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客

的退货混淆，引起他人的误会。

（4）收银员在收银台执业工作时，不可擅自离位。需要离开时，

将离开收银台的原因及回来时间告知当班负责人，离开时需放置“暂