(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ
提升单位人员EQ能力
5.缺乏良好的身體語言，溝通不良。
˙病患
1.病患與家屬一再尋問相同問題。
2.病患或家屬有時態度惡劣。
3.病患或家屬有時無法了解醫師解釋，而一再要求解釋。
◎要因分析◎
項目票數百分比累計百分比
1.工作很忙10 19.2% 19.2%
2.工作步調太快18 34.6% 53.8%
問題點(大要因)2:2.病人要求多
現況說明
對策實施
1.各人員在處理問題應對能力不足，常引起溝通上錯誤。
2.造成工作上不愉快。
閱讀增加EQ能力之文章，每週由負責人員選讀有益增加EQ能力的文章提供單位人員閱讀病寫出感言。
問題點(大要因)3:3.工作很忙
現況說明
對策實施
工作量不均衡，忙的人因為工作太多、EQ下降，造成工作不愉快。
公司(機構)相關資料◎
公司名稱
澄清醫院
行業別
醫療業
功能別
人事
◎改善案例相關資料◎
改善主題特性
職能教育
改善年度
1992
◎改善主題
1.護士有時因工作量大，無法細心與家屬及病人對談不佳！
2.有時因病患及家屬要求太多，而致護士表達出很不悅的表情。
3.與病患講話聲音太大了，而導致病患以為護士不悅。
1.工作量盡量平均，同仁之間有空閒的則幫助忙的同仁。
2.每月第二、四週五舉辦個案討論會，相互分享工作經驗。
◎活動成效◎
1.利用「心情指數表」查檢提昇單位之EQ能力，結果如下：
目標達成率=105%
2.由負責人員負責尋找提昇EQ的文章，能讓大家共赴一場場心靈饗宴，獲得大家很大的共鳴，也讓大家在忙碌工作之餘，能有另一種不同感受。
提高员工个人EQ和团队EQ
第一節課：﹝8：50 ~ 9：45﹞
如何提高員工「個人EQ」覺察力
情緒
是內在的感受和反應
EQ
Emotion Quotient﹝情緒商數﹞
泛指個人處理各種情緒的能力
情緒覺察
覺察 + 行動 = 成長
情緒原點
負面情緒
﹝帶著誤會長大﹞
「善意溝通」型員工
一、情緒放鬆 二、工作效率
「以退為進」型員工
一、情緒柔軟 二、工作順利
第五節課：﹝14：25 ~ 15： 20﹞
「團隊EQ」建立共識
團隊EQ
整體員工共創 良好情緒的互動能力
意志 意圖 意識
我要 我想 我是
團隊EQ特質之一
主動求援
團隊EQ特質之二
主動協調
團隊EQ特質之三
正面情緒
﹝帶著肯定長大﹞
第二節課：﹝9：55 ~ 10： 50﹞
如何提高員工「個人EQ」的角色認知
責 任 者
責任者
要做就不要怨 要怨就不要做
「責任者」型員工三大特質
• 一、有挑戰，沒有問題 • 二、有承擔，沒有拖延 • 三、有調整，沒有抱怨
第三節課：﹝11：00 ~ 11： 55﹞
如何提高員工「個人EQ」的行動力
主動分享
第六節課：﹝15：30 ~ 16： 25﹞
領導級主管的「團隊EQ」運作
生命 生活 生存
Callings﹝志業﹞ Career﹝生涯﹞ Job﹝工作﹞
回到生命的中心點
一、帶領員工 二、共同創新
情緒表達
FEEL ﹝感覺﹞ NEED ﹝需要﹞
┼思 ─考
感 受 覺察
如何提高员工的IQ和EQ
如何提高员工的IQ和EQ引言EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。
一个人要有EQ，事业才会成长；假如一个人的EQ不高，就会阻碍自己的心态，就不可能将工作作为自我进展的平台。
假设一家企业中每个人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以专门糟糕的心态面对工作，那么，该企业的业绩也就无法提升，绩效也就上不来，企业就专门难获得进展。
因此，EQ关于个人和团队的成长及进展来说，是专门重要的。
要提高EQ，第一需要学会调剂好个人EQ的觉察力。
情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应，快乐、欢乐、乐观、积极、愤慨、悲伤、压抑、沮丧、败兴、嫉妒、平复、紧张，等等，这差不多上情绪。
专家调查发觉，在人的所有情绪中，负面情绪往往大于正面情绪，而且负面情绪远远多于正面情绪，这正如俗语所云“幸福总是短暂的”。
在一个团队中，实际上，专门多人是适应于做负面摸索的，他们没有恶意，不是有意要损害他人，只是适应于比较低调的摸索方式，喜爱什么事往坏处想，而且这种摸索方式被不断地传递和扩大，导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。
要能够调剂和操纵自己的情绪，就要能把握自己内心的感受，能对自己的内心感受有所反应，而且，当这种感受和反应达到一定程度的时候，就会有一些期待。
例如，爱一个人就会对这人变得专门敏锐，就会对其有专门多的期待。
假如自己在某些时候有专门有味的、专门实在的、专门踏实的感受，也一定会在情感中不自觉地反应出来，而这种反应需要专门敏锐地感受，这确实是人的觉察力。
关于不同的事物，每个人都会有不同的反应。
例如，某人踩了别人的脚，被踩的人可能会专门凶地问他：“干吗踩我？你如何了？”但被踩的人也可能善意地一笑，看起来并不将这件事放在心上，而不把真实的感受反应出来。
因此，有人适应于将感受快速地反应出来，也有人适应于将感受掩饰起来。
因此，每个人都需要对人的这种本能和适应有所了解，从而通过这种觉察力确认自己的感受。
如何提高员工个人EQ的角色认知
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工角色的“三角漩涡”；●树立“责任者”的心态；●明白“责任者”型员工的三大特质；●理解“责任者”的角色调整。
如何提高员工个人EQ的角色认知一、跳出员工角色的“三角漩涡”每个人在团队中承担的角色是不同的，责任甲有时会不得已承担责任乙的工作，责任甲称为拯救者；责任乙有可能会给责任甲施加一定的压力，扮演迫害者的角色，此时，责任甲称为受害者。
拯救者、迫害者和受害者构成了员工角色的“三角漩涡”。
1.拯救者的影响拯救者在企业中经常出现。
例如，在工作中遇到难题，扮演拯救者角色的人会说“好，这事我来做”,“好，没问题，我来”。
员工脱离自己的角色岗位承担拯救者的责任，会给团队工作带来消极影响：逃避责任如果拯救者是主管，习惯性地为员工承担责任，会导致下属形成逃避责任的恶习，缺乏承担责任的勇气。
依赖成为习惯在团队中，如果有人甘愿做拯救者，其他人会对他形成依赖性，丧失学习和历练的机会。
一旦拯救者不帮忙，依赖者就会对拯救者产生抱怨情绪。
2.迫害者的影响在团队工作中，迫害者类型的员工会给其他人带来压力，导致员工的工作潜能得不到正常发挥，情绪长期处于负面消极状态，工作的激情和锐气也逐渐被消磨掉。
所以，在企业团队中，只有认清自己的岗位角色和责任，正面情绪和能量才能发挥出来。
如果混淆个人EQ角色认知，过多地包揽不属于自己的责任或逃避属于自己的义务，个人和团队情绪就会受到影响。
二、现场演练：“责任者”心态转变如图1所示，在团队工作中，无论是扮演拯救者、迫害者还是受害者，都要调整为责任者。
图1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”1.迫害者的转变迫害者可以通过以下方式进行正面思考、调整心态，让自己朝着责任者的方向转变：第一，请不要来帮忙，遇到困难，我再去请教别人；第二，最近在努力克服，有机会让我再去试试；第三，相信人生有许多可能，因为我是一个责任者；第四，别人不用加班，我需要加班，我又有成长空间了。
如何提高员工EQ与团队EQ+试题标准答案
如何提高员工EQ与团队EQ+试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：学习课程：如何提高员工EQ与团队EQ单选题1.EQ是指：回答：错误1. A 智商2. B 逆商3. C 情商4. D 德商2.责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而成为：回答：正确1. A 拯救者2. B 迫害者3. C 受害者4. D 责任者3.下列哪种行为不属于迫害者调整到责任者需要做的：回答：正确1. A 最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看2. B 我碰到困难我再来请教你3. C 很抱歉，我现在没有空4. D 太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了4.自我的情绪原点是：回答：正确1. A 可以控制和调节的2. B 不可以控制和调节的3. C 因人而异4. D 不可以简单处理5.血液中的哪种元素可以通过运动提升，而且它可以让人的情绪快乐：回答：正确1. A 血红素2. B 血清素3. C 白血球4. D 红血球6.在2W1H原则中，最关键的是：回答：错误1. A What2. B Why3. C How4. D Who7. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥：回答：错误1. A 10%-30%2. B 30%-50%3. C 70%～80%4. D 90%-100%8.情绪表达的直接决定因素是：回答：错误1. A 觉察2. B 感受3. C 思考4. D 信心9.情绪中当前状态下对环境和情形的一种间接确认是：回答：正确1. A 觉察2. B 感受3. C 思考4. D 记忆10.关于C型的心态说法正确的是：回答：正确1. A C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发2. B 在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态3. C C型的心态就是有更有原则的心态4. D 不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对11.对价值观做弹性调整的过程中，关键是：回答：正确1. A 个人心态2. B 观察力3. C 觉察力4. D 环境12.要提高EQ，首先需要学会调节好个人EQ的：回答：正确1. A 觉察力2. B 观察力3. C 学习力4. D 注意力13.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为回答：正确1. A 拯救者2. B 迫害者3. C 受害者4. D 责任者14.外部的情绪原点：回答：正确1. A 可以控制和调节的2. B 不可以控制和调节的3. C 因人而异4. D 不可以简单处理15.充分发挥出“2W1H”原则的力量的关键是：回答：正确1. A 每个人以责任者的身份参与团队的管理2. B 领导强力推行3. C 员工调整到位4. D 员工重视“2W1H”原则如何提高员工EQ与团队EQ第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。
如何提高员工个人EQ的角色认知（上）
如何提高员工个人EQ的角色认知（上）员工角色的“三角漩涡”“责任者”型员工三大特质在企业中怎样定位自己的角色？怎样去调整正在影响自己工作动力的心态？答案很简单，要恰当地定位自我，要适应环境。
要做到这些，就需要对自己的EQ角色进行认知。
【案例一】有一位小姐是OL（office lady），也就是办公室的上班族，她非常生自己办公室另一位小姐的气，因为这一位总是在中午吃饭后跑到八楼去跟总经理嘀嘀咕咕地说话，当然说什么她并不清楚，但每天看到她这样做，就会很生气。
后来，她发现自己有情绪自主权，可以选择快乐，也可以选择不快乐；如果选择快乐，就往正面想这件事；如果选择不快乐，那一定会朝着负面去猜测他们谈话的内容。
结果她想通了，也就慢慢习惯了，也就不再为这件事感到失落和烦恼了。
【案例二】有一位办公室行政部的科长，他接到客户打来的电话，客户态度很凶地问他：“为什么你们的货物到海关会被打回来，到底是怎么一回事？”本来这是另一个部门管辖的事情，但这个客户将电话打到他这里了，而且态度很不好。
一般人接到这类电话的时候，都会感到很痛苦，因为客户不但抱怨，而且还会乘机提出很多不合理的要求，结果很多人会因此而情绪不好。
而这位科长则能换位思考，他给对方解释应该与什么部门联系等。
因为有了这样的觉察，他就能立刻面对他所遇到的情况了。
点评：在企业团队里，只有看到自己的责任，找回自己责任感的时候，人的正面情绪和能量才容易发挥出来。
而如果总是因其他似乎与己相关，也似乎与己无关的事情浪费时间和精力，人就容易疲劳，人的情绪也就容易受到影响。
员工角色的“三角漩涡”每个人在企业中承担的角色都是不同的，责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为拯救者，而责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而扮演迫害者的角色，此时，责任为甲的人则被称为受害者。
所以，拯救者、迫害者和受害者就构成了员工角色的“三角漩涡”。
拯救者在企业中经常出现。
提升员工情商的七种方法
提升员工情商的七种方法在当今竞争激烈的商业环境中，提升员工的情商已成为提高企业竞争力的必要手段。
情商是个体在与他人交往中，通过理解自己和其他人的情绪、情感和需求，能够更好地管理情绪、与他人合作和解决问题的能力。
本文将介绍七种方法，帮助企业提升员工的情商。
1. 提供情绪智力培训情绪智力是情商的核心，通过培养员工的情绪智力，可以提升他们的自我认知和情绪管理能力。
企业可以邀请专业培训机构开展情绪智力培训，帮助员工了解情绪智力的定义和重要性，并提供相关工具和技巧，如情绪识别、情绪调节和情绪表达等，以增强员工的情商水平。
2. 培养良好的沟通技巧良好的沟通是情商的重要组成部分，能够促进团队合作和解决问题。
企业可以提供沟通技巧培训，教授员工有效的听和说技巧，例如倾听他人、表达自己的需求和想法，并注重非语言沟通的重要性，如肢体语言和面部表情等。
3. 鼓励员工多元化的观点情商也包括能够理解和尊重他人的观点和意见。
企业可以鼓励员工在团队中分享自己的观点，并给予他们多元化的反馈。
通过培养员工的开放心态和接纳不同观点的能力，可以提高员工与他人的合作效率和解决问题的能力。
4. 建立积极的工作环境积极的工作环境对于提升员工的情商至关重要。
企业可以通过建立开放、互助和支持的文化氛围，提供员工发展的机会和资源，以及认可和激励个体的努力和贡献，来创造积极的工作环境。
积极的情绪氛围有助于提高员工的情商水平。
5. 培养团队合作意识团队合作是情商的重要表现之一，可以提高员工的合作和协调能力。
企业可以通过组织一些团队建设活动，培养员工的团队合作意识和团队合作技能。
例如，可以组织团队游戏、项目合作或跨部门合作等活动，让员工在实践中学习如何与他人合作和互动。
6. 提供领导力培训情商也与领导力密切相关，提升员工的情商有助于他们成为出色的领导者。
企业可以提供领导力培训，培养员工的领导力技能和领导力素养。
通过了解自己和他人的情绪、需求和动机，员工可以更好地领导和激励团队，有效地解决问题。
吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑).doc
吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑)第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即EmotionQuotient（情绪商数）的英文缩写泛指个人处理各种情绪的能力每一个人都有自己的情绪商数。
一个人要有EQ事业才会成长假如一个人的EQ不高就会影响自己的心态就不可能将工作作为自我发展的平台。
假设一家企业中每个人的EQ都不高天天都愁眉不展都以很糟糕的心态面对工作那么该企业的业绩也就无法提升绩效也就上不来企业就很难获得发展。
所以EQ对于个人和团队的成长及发展来说是非常重要的。
要提高EQ首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。
情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应高兴、喜悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、冷静、紧张等等这都是情绪。
专家调查发现在人的所有情绪中负面情绪往往大于正面情绪而且负面情绪远远多于正面情绪这正如俗语所云ldquo幸福总是短暂的rdquo。
在一个团队中实际上很多人是习惯于做负面思考的他们没有恶意不是故意要伤害他人只是习惯于比较低调的思考方式喜欢什么事往坏处想而且这种思考方式被不断地传递和扩大导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。
要能够调节和控制自己的情绪就要能把握自己内心的感觉能对自己的内心感觉有所反应而且当这种感受和反应达到一定程度的时候就会有一些期待。
例如爱一个人就会对这人变得很敏感就会对其有很多的期待。
如果自己在某些时候有很有趣的、很实在的、很踏实的感受也一定会在情感中不自觉地反应出来而这种反应需要很敏感地感受这就是人的觉察力。
对于不同的事物每个人都会有不同的反应。
例如某人踩了别人的脚被踩的人可能会很凶地问他：ldquo干吗踩我？你怎么了？rdquo但被踩的人也可能善意地一笑似乎并不将这件事放在心上而不把真实的感受反应出来。
所以有人习惯于将感受快速地反应出来也有人习惯于将感受掩饰起来。
因此每个人都需要对人的这种本能和习惯有所了解从而通过这种觉察力确认自己的感觉。
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(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ
单选题(28)
1.EQ是指：(3分) (正确答案:C)
A:智商
B:逆商
C:情商
D:德商
2.要懂得怎样去调整情绪，必须有：(3分) (正确答案:D)
A:良好的自信力
B:敏锐的观察力
C: 良好的自制力
D:敏锐的觉察力
3.责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而成为：(3分) (正确答案:B)
A:拯救者
B:迫害者
C:受害者
D:责任者
4.下列哪种行为不属于迫害者调整到责任者需要做的：(3分) (正确答案:C)
A:最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看
B:我碰到困难我再来请教你
C:很抱歉，我现在没有空
D:太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了
5.血液中的哪种元素可以通过运动提升，而且它可以让人的情绪快乐：(3分) (正确答案:B)
A: 血红素
B:血清素
C:白血球
D:红血球
6.努力奋斗时，意志潜能可以发挥：(3分) (正确答案:C)
A:10%-30%
B:30%-50%
C:70%～80%
D: 90%-100%
7.生存的层次是指：(3分) (正确答案:C)
A:生涯
B:志业
C:工作
D:享受生活
8.情绪表达的直接决定因素是：(3分) (正确答案:C)
A:觉察
B:感受
C:思考
D:信心
9.情绪中当前状态下对环境和情形的一种间接确认是：(3分) (正确答案:A)
A:觉察
B:感受
C:思考
D:记忆
10.关于C型的心态说法正确的是：(3分) (正确答案:D)
A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发
B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态
C:C型的心态就是有更有原则的心态
D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对
11.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为(3
分) (正确答案:A)
A:拯救者
B:迫害者
C:受害者
D:责任者
12.下列哪种行为不属于拯救者调整到责任者需要做的(3分) (正确答
案:B)
A:NO，我没空
B:我命不好，我又要加班了
C:很抱歉，我现在没有空
D:不好意思，我帮不上你
13.外部的情绪原点：(3分) (正确答案:D)
A:可以控制和调节的
B:不可以控制和调节的
C:因人而异
D:不可以简单处理
14.下列调解情绪的方法中，最有效的是：(3分) (正确答案:D)
A:冷静一下
B:心态比较积极的朋友倾诉一下
C:打游戏或喝点酒
D:主动转移自己的注意力
15.最治本的情绪调节方法是：(3分) (正确答案:B)
A:主动转移自己的注意力
B:弹性价值观
C:改变自己的行为模式
D:向心态比较积极的朋友倾诉
16.自我的情绪原点是：(3分) (正确答案:A)
A:可以控制和调节的
B:不可以控制和调节的
C:因人而异
D:不可以简单处理
17.在2W1H原则中，最关键的是：(3分) (正确答案:C)
A:What
B:Why
C:How
D:Who
18.对价值观做弹性调整的过程中，关键是：(3分) (正确答案:A)
A:个人心态
B:观察力
C:觉察力
D:环境
19.拯救者在企业中的表现不包括：(3分) (正确答案:D)
A:好，这事我来做
B:我来做，好，好，好
C:没问题我来
D:对不起，我没有时间
20.要提高EQ，首先需要学会调节好个人EQ的：(3分) (正确答案:A)
A:觉察力
B:观察力
C:学习力
D:注意力
21.情绪最根源的部分是：(3分) (正确答案:B)
A:觉察力
B:情绪原点
C:EQ
D:IQ
22.关于回到生命的中心点说法不正确的是：(3分) (正确答案:D)
A:每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步
B:回到生命中心点的过程不是重走第二次
C:重新确认目标体系
D:意味着推倒一切重来
23.责任者的领导，要带领员工共同进步，不需要：(3分) (正确答案:A)
A:对员工的错误要给予惩罚
B:给员工创造机会
C:以平和的心态处理与员工的关系
D:能耐心地指导员工
24.充分发挥出“2W1H”原则的力量的关键是：(3分) (正确答案:A)
A:每个人以责任者的身份参与团队的管理
B:领导强力推行
C:员工调整到位
D:员工重视“2W1H”原则
25.在生命的层次：(3分) (正确答案:B)
A:生活容易程式化，生活就会成为一种公式
B:每个人要学会接受别人、关心别人
C:渴望进入到生活之上的更高层次
D:有吃有喝而已
26.下列哪种行为属于受害者调整到责任者需要做的：(3分) (正确答案:B)
A:不好意思，我帮不上你
B:我是责任者
C:我命不好，我又要加班了
D:NO
27.关于C型的心态说法正确的是：(3分) (正确答案:D)
A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发
B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态
C:C型的心态就是有更有原则的心态
D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对
28.提升EQ的过程中，最重要的是(3分) (正确答案:D)
A:提高观察力
B:提高觉察力
C:心态调整。