咨询部管理制度
工程咨询部门管理规章制度
工程咨询部门管理规章制度第一章总则第一条为规范工程咨询部门的管理行为，提高工程咨询部门的运行效率和服务质量，根据国家相关法律法规和工程咨询部门的实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于工程咨询部门的所有工作人员，包括管理人员、技术人员和办公人员。
第三条工程咨询部门应当建立健全规章制度，加强组织领导，明确职责分工，规范工作流程，保障工作质量，并不断完善规章制度，提高管理水平。
第四条工程咨询部门应当遵守国家法律法规，遵守职业道德规范，恪守公司的规章制度，维护公司的声誉和利益。
第五条工程咨询部门应当加强员工的教育培训，提高员工的业务水平和综合素质，不断提升服务质量和客户满意度。
第二章组织管理第六条工程咨询部门应当建立健全组织机构，明确部门设置，确立岗位职责，落实责任人制，建立健全工作流程，合理分工协作，确保工作顺畅高效。
第七条工程咨询部门应当建立健全内部沟通机制，加强部门之间的合作与配合，共同促进公司整体发展，维护公司团队凝聚力。
第八条工程咨询部门应当建立健全考核制度，对员工的业绩和行为进行定期评估，及时发现问题和改进措施，提高工作效益。
第九条工程咨询部门应当建立健全奖惩机制，对表现突出的员工进行奖励，对违规违纪的员工进行处罚，确保员工的积极性和主动性。
第十条工程咨询部门应当建立健全知识管理系统，及时更新公司资料和技术知识，提高员工的学习和应用能力，提升公司的核心竞争力。
第三章业务管理第十一条工程咨询部门应当遵守国家法律法规，严格按照工程规范和标准开展业务，保证工程安全和质量。
第十二条工程咨询部门应当积极配合客户的需求，提供高质量的服务，确保客户满意度和信赖度。
第十三条工程咨询部门应当加强与业主、设计单位、施工单位等相关方的沟通与协调，形成良好的合作氛围，达成共识，促进项目顺利完成。
第十四条工程咨询部门应当加强项目管理和控制，确保项目进度和成本控制在合理范围内，防范风险和处理问题，确保项目质量。
医院咨询部管理制度
一、总则为加强医院咨询部管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、部门职责1. 负责接待患者及家属的咨询，解答各类医疗保健问题。
2. 负责收集、整理、分析患者咨询信息，为医院领导决策提供依据。
3. 负责医院宣传、教育、培训等工作，提高患者对医院服务的满意度。
4. 负责与其他部门协调沟通，确保患者咨询工作的顺利进行。
5. 负责维护医院形象，树立良好的服务品牌。
三、工作流程1. 咨询接待（1）咨询部工作人员应热情、礼貌地接待患者及家属，主动询问咨询内容。
（2）认真听取患者咨询，耐心解答，确保解答准确、全面。
（3）对无法立即解答的问题，做好记录，并及时向相关部门反馈。
2. 咨询记录（1）咨询部工作人员应详细记录患者咨询内容、咨询结果等信息。
（2）定期整理咨询记录，分析咨询热点、难点问题。
（3）对咨询记录进行保密，不得泄露患者隐私。
3. 信息反馈（1）咨询部工作人员应及时将咨询结果反馈给患者。
（2）对重要咨询问题，咨询部应向相关部门反馈，协调解决。
4. 宣传、教育、培训（1）咨询部负责制定医院宣传、教育、培训计划，并组织实施。
（2）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务质量。
四、人员管理1. 咨询部工作人员应具备良好的职业道德、较强的沟通能力和专业知识。
2. 咨询部工作人员应参加定期培训，提高业务水平和服务意识。
3. 咨询部工作人员应遵守医院各项规章制度，服从工作安排。
五、监督与考核1. 医院领导对咨询部工作进行定期检查，确保制度落实到位。
2. 咨询部工作人员应定期进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等。
3. 对考核不合格的咨询部工作人员，进行培训和整改，直至合格。
六、附则1. 本制度由医院咨询部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院咨询部根据实际情况进行补充和完善。
咨询部日常管理制度解读
? 2 、直访及教务推荐由营销部视情况安排。
? 3 、有效电话的界定：
? 协同现场签约：B咨询参与A咨询现场，并对签约起到一 定作用，原则上可享受30%分成，该要求营销部不强行执 行，当事人根据实际情况裁定。
? 18咨询师与咨询师之间不得出现私自资源 交换和代接，如需代接需向营销部申请， 口头取得同意方可进行。如未获得申请私 自代接一经发现，当事人双方均乐捐200元
如签约，提成与业绩全部归为现场签约咨 询师，与邀约咨询师无关。
? 咨询签约分成表
? 常规邀约常规签约一周以上跟跟进邀约二次/多次接待签
约协同现场签约30pP00%*
? 14、备课制度
? 邀约统计表上报的一次上门客户全部要进行书面 备课，不允许出现无准备现场，客户上门前交与 营销经理处，否则不能接待现场，临时接待的最 晚次日上交营销部检查。一次不备课乐捐 50，连 续3次停止接听电话。
? 15、咨询师下校区签约需到营销部办公室填写上 门登记，现场接待结束后电话或短信通知营销部 接待情况（邢老师： 13014633399 赵老师 15037128503 ）。
咨询部日常工作管理制度
为提高咨询部热线资源有效分配，最大限度提 高签约达成意向，同时为市场部提供精准的数 据来源分析，特制定以下办法进行咨询师日常
工作管理和严格规范操作流程：
? 1 、在电话铃声响起两声之内接起电话，开场为 “你好，× ×教育”，要求声音甜美、耐心、
积极向上。咨询师按顺序（营销部每周安排） 轮流接听有效电话，咨询师不在工位则继续往 下轮，不予弥补。要求咨询师对于所接电话 30
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一、背景教育培训机构咨询部是为学生和家长提供咨询服务的部门。
该部门的主要职责是：为学生和家长解答教育咨询相关问题，了解学生需求，推荐适合的课程和老师，提供在线和电话咨询服务等。
为了更好地管理咨询部门，提高咨询服务的质量和效率，特制定此管理制度。
二、咨询部门组织架构咨询部门由部门经理、咨询主管和咨询师组成。
部门经理负责管理和协调部门的整体工作，咨询主管负责对咨询师的日常工作进行指导和管理，咨询师负责为学生和家长提供咨询服务。
三、咨询师入职培训1、新入职的咨询师需要进行专业能力培训和实践操作培训，以认同公司的服务理念和咨询标准，了解产品知识和操作技巧，提高服务质量和效率。
2、咨询师入职培训包括以下内容：（1）公司文化和服务理念的介绍；（2）咨询流程和标准操作规程的学习；（3）产品和服务的详细介绍；（4）实践操作和角色扮演。
四、咨询服务流程1、接待学生和家长通过电话、在线等途径来到咨询部门，咨询师应热情接待并了解客户的需求。
2、咨询咨询师根据客户的需求，详细介绍公司的产品和服务，了解客户的情况和需求，并根据客户的特点和诉求，推荐适合的老师和课程。
3、报名客户确认后，填写报名表，交付相关费用。
4、服务学生开始上课，并在课程过程中提供跟踪服务。
五、咨询服务质量管理1、服务质量控制咨询师应按照标准操作规程来进行服务，能够客观、清晰、完整地向客户介绍公司和产品、服务的相关信息。
2、客户反馈收集咨询师应及时记录和汇总客户的反馈信息，收集和分析投诉和意见，并及时改进和优化服务。
3、服务考核公司将对咨询师的服务质量和效率进行考核和评估，并发放绩效奖金。
六、宣传活动和拓展业务咨询部门应定期开展宣传活动，以增加品牌曝光度和知名度，拓展业务发展空间。
七、部门经费管理咨询部门的经费管理应根据公司财务预算进行，所有经费支出需经过经理审批。
八、保密管理咨询部门涉及到学生和家长的个人隐私信息，应制定相应保密管理制度，确保信息的安全。
咨询行业的咨询部门的管理制度
咨询行业的咨询部门的管理制度在现代商业社会中，咨询行业起到了至关重要的作用，为企业和组织提供专业的建议和指导。
为了保证咨询服务的质量和效率，咨询部门需要建立适当的管理制度。
本文将介绍咨询行业的咨询部门的管理制度，并探讨其重要性及运作方式。
一、管理层级与职责咨询部门的管理制度通常包括不同层级的管理人员，并规定了每个层级的职责。
高级管理人员负责制定咨询行业的整体发展战略和目标，并监督各个部门的运作。
中层管理人员负责具体项目的规划和实施，协调团队成员之间的工作。
底层管理人员负责执行各项工作任务，并向上级报告工作进展情况。
二、项目管理与分工咨询部门中的项目管理是重要的一环。
每个项目都有专门的项目经理负责对项目进度和成果进行监控和管理。
项目经理需要制定详细的项目计划，包括项目目标、时间表和资源分配。
此外，项目经理还需要根据项目需求合理分配团队成员的工作任务，并确保他们具备所需的技能和知识。
三、团队合作与沟通咨询部门的团队成员通常来自不同的专业背景和领域。
为了确保团队之间的合作和沟通畅通无阻，咨询部门需要建立有效的沟通机制和协作平台。
团队成员应定期召开会议，交流项目进展和问题，并及时解决团队成员提出的疑问和困扰。
此外，部门内部应建立知识分享的制度，促进团队成员之间的相互学习和成长。
四、绩效考核与激励机制为了促进咨询部门的发展和激励员工的积极性，公司应建立科学的绩效考核和激励机制。
咨询部门的绩效考核应包括项目成果、客户满意度、团队合作等方面的评估。
根据评估结果，公司可以给予员工相应的薪酬调整、晋升机会和培训机会，以激励员工不断提升个人能力和团队协作能力。
五、质量控制与风险管理咨询行业的核心是提供高质量的服务，因此，咨询部门需要建立完善的质量控制机制。
部门应制定标准化的流程和操作指南，确保每个项目的实施符合公司的标准和要求。
此外，咨询部门还应建立风险管理制度，及时识别和处理项目风险，并采取相应的措施进行风险防范和控制。
咨询部管理制度
咨询部管理制度第一章总则第一条为了规范咨询部的管理，提高咨询服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于咨询部所有员工，包括咨询师、咨询助理和其他相关岗位人员。
第三条咨询部的管理原则是依法合规、科学决策、公平公正、诚实守信、服务至上。
第四条咨询部遵循“用户至上、团队协作、创新发展、共同成长”的核心价值观。
第五条咨询部遵守国家法律法规和公司制度，做到合法合规经营，不得违法违规经营。
第二章组织架构第六条咨询部设立部门主任一名，直接向公司领导汇报工作。
第七条咨询部设立咨询师、咨询助理、市场专员等岗位，具体岗位设置由公司根据实际情况确定。
第八条咨询部建立咨询服务团队，由部门主任负责团队建设和成员管理。
第九条公司领导可以根据咨询部工作需要，调整组织架构和人员配置。
第十条咨询部可以根据工作需要，设立若干项目组，由具体项目负责人管理。
第三章岗位职责第十一条部门主任主要负责咨询部的整体工作规划、组织协调、人员管理等工作。
第十二条咨询师主要负责接待客户咨询、编制咨询方案、开展咨询服务等工作。
第十三条咨询助理主要负责协助咨询师处理咨询事务、整理资料、沟通协调等工作。
第十四条市场专员主要负责开拓市场、推广产品、策划营销活动等工作。
第十五条项目负责人主要负责项目管理和执行，协调项目各个环节的工作。
第四章工作流程第十六条固定客户咨询流程：客户预约咨询→咨询师分配→咨询师接待→咨询方案编制→咨询服务→客户反馈。
第十七条项目咨询流程：客户需求了解→项目方案编制→项目执行→客户验收。
第十八条咨询部工作流程由部门主任负责制定并不定期评估完善。
第十九条咨询师需要按照规定的流程和要求完成咨询工作，不得擅自变更流程。
第五章绩效考核第二十条咨询部实行绩效考核，根据员工的工作表现、工作业绩进行定期评定，并据此进行激励和奖惩。
第二十一条绩效考核以客户满意度、业绩完成情况、工作效率等指标为依据。
第二十二条绩效考核由部门主任负责，并根据公司相关规定执行。
心协咨询部规章制度
心协咨询部规章制度第一章总则第一条为规范心协咨询部的工作秩序，加强团队管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条心协咨询部是一个以心理咨询为主要服务内容的团队，旨在帮助他人解决心理问题，促进心理健康。
第三条心协咨询部的工作原则是：专业、严谨、亲和、尊重。
第四条心协咨询部的任务是：开展心理咨询服务，开展心理健康宣传教育，组织心理辅导培训，推动心理健康事业的发展。
第五条心协咨询部设置咨询师、辅导员、宣传组、培训组等职务，具体职责由各自负责。
第六条心协咨询部遵守国家相关法律法规，维护社会公序良俗，不得违法乱纪。
第二章人员管理第七条心协咨询部的成员应具备相关心理学知识及专业技能，通过考核方可成为正式成员。
第八条心协咨询部的成员应服从组织管理，听从领导安排，团结合作，共同完成工作任务。
第九条心协咨询部的成员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，严守职业操守。
第十条心协咨询部的成员应定期参加组织的培训，提高专业水平，不断提升服务质量。
第十一条心协咨询部的成员应遵守团队内部规定，不得擅自决定重要事务，必须经过组织批准。
第十二条心协咨询部的成员在工作中如有违规行为，将接受纪律处分，情节严重者将被开除。
第三章工作流程第十三条心协咨询部的咨询师应按照业务流程，接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。
第十四条心协咨询部的辅导员应对学员进行心理辅导，帮助学员解决心理问题，促进学员的健康发展。
第十五条心协咨询部的宣传组应定期开展心理健康宣传活动，提升心理健康意识，普及心理学知识。
第十六条心协咨询部的培训组应组织心理辅导培训，提升成员的专业水平，推动心理健康事业的发展。
第四章组织架构第十七条心协咨询部的长期领导为部长，具体负责部门的日常管理和工作安排。
第十八条心协咨询部设立副部长、主任、经理等职务，具体负责部门内部事务的协调和管理。
第十九条心协咨询部设立办公室，专门负责部门的日常事务管理和文件处理。
第二十条心协咨询部设立督查组，负责对部门工作的督查和考核。
业务咨询日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司业务咨询部门的管理，提高业务咨询服务质量，确保业务咨询工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司业务咨询部门全体员工。
第三条业务咨询部门应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以严谨、高效、专业的态度，为客户提供优质、便捷的服务。
第二章组织结构第四条业务咨询部门设经理一名，负责部门的全面管理工作；设主管若干名，协助经理进行日常管理。
第五条业务咨询部门下设咨询组、市场组、客服组等，各组设组长一名，负责本组日常工作。
第三章岗位职责第六条经理职责：1. 制定业务咨询部门工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责部门内部管理，协调各部门间的工作；3. 组织开展业务培训，提高员工业务素质；4. 对部门员工进行考核、奖惩，确保部门工作目标的实现。
第七条主管职责：1. 负责本组日常工作，确保工作计划顺利实施；2. 监督本组员工遵守公司规章制度，提高工作效率；3. 对本组员工进行业务指导，提升业务能力；4. 及时向上级汇报本组工作情况。
第八条咨询组职责：1. 接听客户电话咨询，解答客户疑问；2. 收集客户意见，反馈至相关部门；3. 参与市场调研，了解市场动态；4. 跟进客户需求，为客户提供解决方案。
第九条市场组职责：1. 负责市场调研，收集行业信息；2. 制定市场推广计划，组织实施；3. 负责客户关系维护，拓展客户资源；4. 参与项目洽谈，为客户提供专业建议。
第十条客服组职责：1. 接待客户来访，提供咨询、解答疑问；2. 收集客户意见，反馈至相关部门；3. 负责客户投诉处理，确保客户满意度；4. 参与客户满意度调查，提升服务质量。
第四章工作流程第十一条业务咨询部门工作流程如下：1. 咨询组接到客户电话咨询，了解客户需求；2. 咨询组将客户信息反馈至市场组；3. 市场组根据客户需求，提供解决方案；4. 咨询组将解决方案告知客户，协助客户实施；5. 客服组跟进客户满意度，反馈至相关部门。
医院咨询部工作制度
医院咨询部工作制度一、总则为了提高医院咨询部的工作效率和服务质量，规范咨询工作流程，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
本制度适用于医院咨询部的全体工作人员。
二、工作目标1. 为患者提供准确、及时、全面的咨询服务，帮助患者了解病情、治疗方案和医院相关信息。
2. 提高患者满意度，提升医院形象和品牌。
3. 加强与各部门的沟通协作，确保咨询工作的顺利进行。
三、工作职责1. 咨询部工作人员负责接待来院就诊的患者及其家属的咨询。
2. 工作人员需掌握医学专业知识，熟悉医院的各项规章制度、诊疗流程和医疗技术。
3. 工作人员应遵守职业道德，尊重患者隐私，维护患者权益。
4. 工作人员需具备良好的沟通能力和服务意识，积极主动地为患者提供帮助。
四、工作流程1. 患者到达咨询台时，工作人员应主动迎接，礼貌询问患者需求。
2. 根据患者咨询内容，工作人员进行分类处理：（1）涉及病情、诊断、治疗等方面的问题，由咨询台工作人员进行初步解答，如需专业指导，及时联系相关科室专家。
（2）涉及医院规章制度、就诊流程等方面的问题，由咨询台工作人员直接解答或指引患者至相关科室。
（3）涉及医疗投诉、纠纷等方面的问题，由咨询台工作人员及时报告上级部门，严格按照相关规定处理。
3. 工作人员在解答患者问题时，要确保回答准确、简洁、明了，避免使用专业术语，便于患者理解。
4. 遇特殊情况，如患者病情危重、突发公共卫生事件等，工作人员应立即报告上级，并按照相关规定采取紧急措施。
五、培训与考核1. 医院定期组织咨询部工作人员进行业务培训，提高工作人员的医学知识、沟通能力和服务水平。
2. 医院定期对咨询部工作人员进行考核，考核内容包括业务知识、工作态度、患者满意度等。
3. 对考核不合格的工作人员，医院将根据实际情况进行调整或辞退。
六、患者满意度调查与反馈1. 医院定期开展患者满意度调查，了解患者对咨询服务的满意度，为改进工作提供依据。
2. 针对患者反馈的问题，医院及时进行整改，提高服务质量。
咨询部规章制度
咨询部规章制度第一条，咨询部的任务和职责。
1.1 咨询部是公司的重要部门，负责为客户提供专业的咨询服务。
1.2 咨询部的主要任务包括但不限于市场调研、客户咨询、项目管理等工作。
1.3 咨询部的职责是根据客户需求，提供专业的咨询意见和解决方案，确保客户满意度。
第二条，咨询部的组织架构。
2.1 咨询部设主管一名，副主管一名，咨询顾问若干名。
2.2 主管负责部门的整体管理和领导，副主管协助主管处理部门日常事务。
2.3 咨询顾问负责具体的咨询项目工作，按照主管的指示进行工作。
第三条，咨询部的工作流程。
3.1 客户需求确认，咨询部接到客户需求后，应及时与客户沟通确认需求，并制定工作计划。
3.2 咨询方案制定，根据客户需求，咨询部制定相应的咨询方案，并提交给客户确认。
3.3 项目实施，在客户确认方案后，咨询部组织实施项目，并及时与客户沟通项目进展情况。
3.4 结果评估，项目结束后，咨询部应对项目成果进行评估，确保达到客户要求。
第四条，咨询部的工作要求。
4.1 咨询部的工作人员应具备专业的咨询知识和技能，能够为客户提供高质量的咨询服务。
4.2 咨询部的工作人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事进行有效的沟通和协作。
4.3 咨询部的工作人员应遵守公司的相关规定和制度，严格执行工作流程，确保项目顺利进行。
第五条，咨询部的监督和考核。
5.1 公司领导应对咨询部的工作进行定期监督和检查，确保咨询工作的质量和效率。
5.2 咨询部的工作人员应接受公司的考核和评价，根据工作表现进行奖惩和晋升。
第六条，附则。
6.1 本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司领导批准后执行。
6.2 对于违反本规章制度的行为，公司将按照相关规定进行处理。
以上为咨询部规章制度，咨询部全体员工应严格遵守，确保咨询工作的顺利进行。
咨询公司管理制度
咨询公司管理制度•相关推荐咨询公司管理制度（精选15篇）在充满活力，日益开放的今天，制度使用的情况越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的咨询公司管理制度（精选15篇），欢迎阅读与收藏。
咨询公司管理制度篇1一、工作场所内不得嬉戏打闹、闲聊、玩手机、网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情；二、公司员工上下班必须严格按照作息时间执行，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退；三、员工必须服从上级管理人员领导，不得怠慢工作；四、工作期间遇到顾客访问时，须面带微笑并主动问好；五、上班要统一着工装，佩带工作卡，必须保持良好的工作态度和风貌；六、当日的工作必须在下班前结束，不得拖到第二个工作日；七、上下班前按《卫生轮流值日表》打扫办公区域内卫生，保持整洁、干净的工作环境；八、下班时必须关好门窗及设备电源，防止安全事故发生，值班人员做好监督检查；九、热爱本职工作，积极学习业务知识。
十、同事间要团结互助、相互协作，相互支持。
咨询公司管理制度篇2为加强公司财务管理，根据国家相关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
第一条财会人员应严格遵守财经纪律，贯彻“勤俭办企业”的方针，以提高公司经济效益、壮大公司经济实力为宗旨，制止铺张浪费，降低消耗，增加积累，把财务工作做好。
第二条财会人员要认真执行岗位责任制，各司其责，互相配合，如实反映和严格监督公司各项经济活动。
第三条记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，按期报帐。
第四条财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。
对违反财经纪律和公司财务制度的款项，应拒绝支付、并及时上报分管领导、总经理。
第五条建立稳定的财会人员队伍。
财会人员调动或因故辞职，应与接替人员办理交接手续，未办完交接手续的，不得离职，不得中断会计工作。
第六条一切现金往来，须凭据收付。
工程咨询部制度
工程咨询部制度一、总则1. 为确保工程项目的顺利进行与管理，特制定本制度。
2. 工程咨询部应遵守国家相关法律法规，并结合企业文化和实际工作需要，执行本制度。
3. 本制度适用于公司内所有工程咨询部门的职员。
二、组织结构与职责1. 工程咨询部设置部门经理一名，负责整个部门的管理和对外联络。
2. 下设项目经理若干名，每个项目经理负责具体的工程项目管理工作。
3. 工程师、技术员等专业人员根据项目需要配备，负责具体的技术工作。
三、项目管理1. 项目立项：由部门经理审批后提交公司管理层批准。
2. 项目计划：项目经理需制定详细的项目实施计划，包括时间表、成本预算、资源配置等。
3. 项目实施：按照既定计划执行，期间需定期向部门经理报告进展情况。
4. 项目变更：任何对项目范围、时间、成本产生重大影响的变化，都需重新评估并得到相应审批。
四、质量控制1. 建立和维护质量管理体系，确保服务质量符合国家标准及客户要求。
2. 定期组织内部质量审核，发现问题及时整改。
3. 鼓励员工持续学习，提升专业技能，确保服务质量不断提升。
五、信息与文档管理1. 建立健全的项目文档管理制度，确保所有文档资料完整、准确、可追溯。
2. 使用统一的电子文档管理系统，便于资料共享和保密。
3. 定期对项目文档进行归档和备份，防止数据丢失。
六、沟通与协调1. 加强部门内部以及与其他部门之间的沟通与协作。
2. 定期召开项目进度会议，及时解决项目中出现的问题。
3. 与客户保持密切沟通，了解客户需求，确保服务满足客户期望。
七、风险管理1. 识别项目可能面临的风险，并进行评估和分类。
2. 制定相应的风险应对措施和预案，降低潜在风险的影响。
3. 定期复审风险管理计划，确保其有效性和时效性。
八、培训与发展1. 为新入职员工提供系统的培训，帮助他们快速融入团队和掌握必要的工作技能。
2. 鼓励在职员工参加各类培训和进修，提高个人职业素养。
3. 定期举办专业技术交流会，分享行业动态和前沿技术。
咨询部管理制度
咨询部管理制度
一、总则
1.1为规范咨询部的日常管理，提高工作效率，特制定本管理制度。
1.2本管理制度适用于咨询部的全体员工，包括正式员工和实习生。
二、工作基本规定
2.1员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。
2.2员工在工作时间应保持安静，不得在咨询部大声喧哗、聊天、吃东西。
2.3员工应爱护咨询部的公共财产，如发现损坏应及时向主管汇报。
2.4员工不得利用职务之便谋取私利，禁止收取客户任何形式的回扣。
三、客户服务规定
3.1员工应热情、周到地为客户服务，耐心解答客户的问题。
3.2对于客户的投诉，员工应认真记录并及时处理，无法处理的应及时向上级汇报。
3.3员工应尊重客户的选择，不得强行推销或对客户施加压力。
四、会议与培训
4.1员工应积极参加咨询部的会议和培训，提高业务水平和工作能力。
4.2员工在会议和培训中应积极发言、交流经验，提出建设性意见和建议。
五、保密规定
5.1员工应对咨询部的业务信息和客户资料严格保密，不得泄露给非相关人员。
5.2员工不得私自复制、下载或外传咨询部的保密资料。
六、附则
6.1本管理制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由咨询部负责解释并修订。
6.2本管理制度的修改和废止应由咨询部主管提出，经公司领导审批后生效。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条为了规范咨询部的工作秩序，提高工作效率，保障咨询服务质量，特制定本规章制度。
第二条咨询部成立专门的管理团队，负责制定和执行咨询部的各项规章制度，保障咨询部的正常运转。
第三条咨询部的工作人员应当遵守公司的相关规定，保守客户信息，不得泄露客户隐私，并严格遵守保密协议。
第四条咨询部的工作人员应当认真履行咨询服务职责，提供专业、高效、真诚的咨询服务，确保客户的满意度。
第五条咨询部的工作人员应当积极学习专业知识，不断提升自身的专业水平，以更好地为客户提供咨询服务。
第六条咨询部的工作人员应当遵守工作纪律，按时完成工作任务，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第七条咨询部的工作人员应当遵守公司的相关规定，不得接受
客户的礼物、回扣等，不得从事违法违规的活动。
第八条咨询部的工作人员应当积极配合公司的各项工作，不得
擅自变更工作内容或者拒绝执行公司的工作安排。
第九条咨询部的工作人员应当保持良好的职业道德，不得利用
职务之便谋取私利，不得损害公司的利益。
第十条对于违反本规章制度的行为，咨询部将给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。
第十一条本规章制度自发布之日起生效。
如有需要修改，应当
经过咨询部管理团队的讨论和公司领导的批准后方可生效。
医院咨询工作管理制度范本
医院咨询工作管理制度范本第一章总则第一条为了规范医院咨询工作，提高咨询服务质量，根据《医疗机构管理条例》和《医疗广告管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院咨询工作的各个方面，包括电话咨询、网络咨询、现场咨询等。
第三条医院咨询工作的目标是提供准确、及时、全面的医疗信息，帮助患者合理选择医疗服务，提高患者满意度。
第二章组织架构与职责第四条医院设立咨询部，负责全院咨询工作。
咨询部设部长一名，工作人员若干名。
第五条咨询部的职责：（一）制定和完善咨询工作规章制度；（二）培训和提高咨询人员的业务素质和服务水平；（三）监督和检查咨询工作的实施情况；（四）处理患者对咨询工作的投诉和意见；（五）定期总结和汇报咨询工作的情况。
第六条咨询人员应具备以下条件：（一）具有相关专业学历和工作经验；（二）具备良好的沟通能力和服务意识；（三）熟悉医院的相关科室和专业业务；（四）具备较强的学习能力和团队协作精神。
第三章咨询服务内容与流程第七条咨询服务内容包括：（一）提供医院基本信息，如医院简介、科室设置、专家介绍等；（二）提供医疗服务信息，如就诊流程、检查项目、治疗方案等；（三）提供预约挂号服务，协助患者安排就诊时间；（四）提供咨询服务，解答患者关于疾病和治疗的问题；（五）提供其他与医疗相关的信息和建议。
第八条咨询服务流程：（一）患者通过电话、网络或现场等方式向咨询人员提出咨询需求；（二）咨询人员详细询问患者的情况，进行分类处理；（三）对于能够即时解答的问题，咨询人员给予准确、全面的回答；（四）对于需要进一步了解或研究的问题，咨询人员及时反馈给相关部门或专家，并在规定时间内给予患者答复；（五）咨询人员做好咨询记录，以便后续跟踪和评估。
第四章咨询服务质量与评价第九条医院咨询部定期对咨询工作进行质量评价，包括：（一）咨询人员业务素质和服务水平的评估；（二）咨询服务流程和制度的执行情况的评估；（三）患者对咨询工作的满意度调查。
完整教育培训机构咨询部管理制度
完整教育培训机构咨询部管理制度一、咨询部的定位与职责咨询部是教育培训机构与潜在学员及家长沟通的重要窗口，其主要职责包括但不限于以下几个方面：1、接待来访的学员和家长，提供热情、专业、周到的咨询服务，解答他们关于课程设置、教学方法、师资力量、收费标准等方面的疑问。
2、通过电话、网络等渠道与潜在学员和家长进行沟通，了解他们的需求和关注点，介绍机构的优势和特色，邀请他们前来参观和试听。
3、对潜在学员和家长进行信息登记和跟踪，建立客户档案，定期进行回访，了解他们的决策进展，促成报名缴费。
4、协助市场部门开展市场调研和推广活动，收集市场信息和竞争对手情况，为机构的发展提供决策依据。
5、参与机构的招生策划和方案制定，提出合理化建议，提高招生效果和市场占有率。
二、咨询部人员的招聘与培训1、招聘要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效的沟通和交流。
熟悉教育行业，了解培训课程的特点和市场需求，具有一定的销售技巧和经验。
具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速掌握机构的业务知识和工作流程。
形象气质佳，普通话标准，有良好的职业素养和道德操守。
2、培训内容机构文化和价值观：让咨询人员了解机构的发展历程、使命愿景、经营理念等，增强对机构的认同感和归属感。
业务知识：包括课程体系、教学方法、师资情况、收费标准、优惠政策等，使咨询人员能够准确、全面地回答客户的问题。
沟通技巧：通过案例分析、模拟演练等方式，提高咨询人员的倾听能力、表达能力、提问能力和谈判能力。
销售技巧：传授客户需求分析、产品推荐、异议处理、促成成交等销售技巧，提高咨询人员的销售业绩。
服务意识：强调以客户为中心的服务理念，培养咨询人员的耐心、细心和责任心，提高客户满意度。
三、咨询部的工作流程与规范1、接待流程当客户来访或致电时，咨询人员应在第一时间热情接待，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”“您好，请问有什么可以帮您？”询问客户的需求和关注点，认真倾听客户的问题和意见，做好记录。
前期咨询部管理制度
前期咨询部管理制度一、部门设置前期咨询部是公司的一部分，主要负责为项目前期提供相关咨询服务。
部门设置由公司领导团队决定，部门主管由公司高级管理层任命。
二、部门职责1. 协助项目部门进行前期调研，为项目做出决策提供参考；2. 提供相关行业资讯和数据分析，为公司战略规划提供支持；3. 协助项目部门进行市场预测和竞争分析，为公司业务发展提供指导；4. 定期向公司高层汇报前期咨询工作成果和建议。
三、部门人员配备前期咨询部需配备专业的咨询顾问和数据分析师，确保能够有效地为项目提供支持和服务。
部门人员的招募和选拔要求严格，确保人员具有相关行业经验和专业知识。
四、工作流程1. 项目调研阶段：前期咨询部根据项目需求进行相关调研和分析，为项目提供决策支持；2. 数据分析阶段：前期咨询部根据公司和行业数据进行分析，为公司战略规划提供参考；3. 市场预测阶段：前期咨询部对市场进行预测和竞争分析，为公司业务拓展提供指导；4. 汇报阶段：前期咨询部定期向公司高层汇报工作成果和建议，确保咨询工作得到有效的落实。
五、工作要求1. 高效协作：前期咨询部需与项目部门和其他部门密切合作，确保项目顺利开展；2. 严格保密：前期咨询部需严格遵守公司保密制度，确保项目和公司信息的安全性；3. 不断学习：前期咨询部人员需不断学习和提升自身专业能力，保持行业领先地位。
六、绩效考核前期咨询部绩效考核由公司高层进行，主要考核标准包括工作效率、工作质量、团队合作等方面。
优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，提高员工积极性和工作激情。
七、注意事项1. 前期咨询部需与其他部门保持密切联系，确保项目工作的顺利开展；2. 前期咨询部需遵守公司相关制度和规定，确保工作的合规性；3. 前期咨询部需不断学习和创新，保持行业领先地位，为公司业务发展提供有力保障。
以上为前期咨询部管理制度，如有违反或变动，将由公司高层做出相应调整。
希望前期咨询部的工作能够顺利开展，为公司的业务发展提供有力支持。
咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度
咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度一、背景来源在现代企业管理中，咨询服务已成为提高企业战略决策、优化业务流程和解决问题的重要手段。
为了提高咨询服务的质量和效率，规范咨询过程，我们制定了咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于公司内部咨询部门，包括咨询部门的工作人员、咨询顾问以及相关参与人员。
三、咨询服务流程1.需求评估：咨询部门应在接到咨询需求后，与需求提出方进行详细的沟通与了解，明确需求的范围、目标和时间要求等。
2.方案制定：基于需求评估的结果，咨询部门应组织专业团队进行问题分析和方案制定。
方案应具备可行性、有效性和符合企业利益的特点。
3.方案实施：咨询部门应按照制定的方案进行具体的咨询工作，包括数据分析、市场调研、方案推广等。
在实施过程中，咨询部门应与需求提出方保持及时的沟通和反馈。
4.成果评估：咨询部门应对咨询服务的成果进行评估和反馈。
评估结果应坦诚地向需求提出方进行沟通，为后续的工作提供参考。
四、咨询服务与解决方案管理1.项目管理：咨询部门应建立完善的项目管理制度，明确项目负责人、团队组成和任务分工等。
项目负责人应负责项目计划和进度的管理，并及时报告项目进展情况。
2.信息管理：咨询部门应建立完善的信息管理系统，对咨询服务过程中的相关数据和信息进行收集、整理和归档。
同时，要保护客户信息的安全和保密。
3.质量管理：咨询部门应建立质量管理体系，制定相关规范和标准，并根据实际情况不断优化和改进。
定期进行内部质量审核，提高咨询服务的质量水平。
4.风险管理：咨询部门应对项目风险进行评估和控制，建立风险管理机制，及时应对项目中的问题和风险，并与客户进行沟通和解决。
五、团队建设与培训为提高咨询服务团队的专业素质和能力水平，咨询部门应定期组织培训和学习活动，包括项目管理、沟通技巧、解决问题能力等方面的培训。
六、违规处理与纠纷解决若出现咨询服务过程中的违规行为或纠纷，咨询部门应及时采取相应的措施进行调查和处理，确保咨询服务的公正和正当性。
学校咨询部管理制度
第一章总则第一条为规范学校咨询部的工作秩序，提高工作效率，保障学生权益，根据国家相关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校咨询部全体工作人员，以及其他需要接受咨询服务的师生。
第三条学校咨询部以“服务师生，解答疑惑，维护权益”为宗旨，为师生提供全面、高效、便捷的咨询服务。
第二章组织机构与职责第四条学校咨询部由主任、副主任及工作人员组成，设办公室、咨询接待室、信息资料室等。
第五条学校咨询部的主要职责：1. 负责解答师生在学习、生活、就业等方面的疑问；2. 收集、整理、发布学校各类信息；3. 维护师生的合法权益，处理投诉和纠纷；4. 组织开展各类咨询服务活动；5. 建立和完善咨询服务档案；6. 完成学校领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条咨询接待1. 咨询部工作人员应热情接待咨询者，耐心倾听，详细记录咨询内容；2. 对无法立即解答的问题，应告知咨询者，并尽快予以答复；3. 对需要转介的问题，应引导咨询者到相关部门咨询。
第七条咨询答复1. 咨询部工作人员应及时对咨询问题进行答复，确保答复准确、全面；2. 对复杂问题，应进行调查研究，提出解决方案；3. 对涉及学校内部机密的问题，应严格遵守保密规定。
第八条档案管理1. 咨询部应建立完善的咨询服务档案，包括咨询内容、咨询时间、咨询者信息等；2. 档案应分类存放，便于查阅和管理；3. 档案资料应妥善保管，防止丢失、损坏。
第四章服务规范第九条咨询部工作人员应具备以下素质：1. 具备较强的责任心和敬业精神；2. 具备良好的沟通能力和服务意识；3. 熟悉学校相关政策、规定和业务知识；4. 能够熟练运用计算机等办公设备。
第十条咨询部工作人员应遵守以下服务规范：1. 接待咨询者时，应礼貌待人，微笑服务；2. 对咨询者提出的问题，应认真倾听，耐心解答；3. 对咨询者提供的信息，应保密，不得泄露；4. 对无法解答的问题，应主动引导咨询者到相关部门咨询；5. 对投诉和纠纷，应认真处理，及时上报。
咨询项目部安全管理制度
一、总则为确保咨询项目部在项目实施过程中的安全生产，保障员工的生命财产安全，预防事故发生，提高项目部的安全管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于咨询项目部所有员工、项目合作伙伴以及临时聘用人员。
三、安全管理目标1. 实现项目部零事故、零伤害的目标。
2. 提高员工安全意识，养成安全操作习惯。
3. 确保项目部各项安全措施得到有效执行。
四、安全管理组织机构1. 成立项目部安全管理领导小组，负责项目部安全管理工作。
2. 设立安全管理员，负责日常安全管理工作的监督和执行。
五、安全管理职责1. 项目部安全管理领导小组职责：（1）组织制定项目部安全管理制度；（2）定期召开安全工作会议，研究解决安全管理工作中的问题；（3）对项目部安全生产情况进行检查，督促整改安全隐患；（4）对违反安全规定的行为进行严肃处理。
2. 安全管理员职责：（1）负责项目部安全管理的日常监督和执行；（2）组织开展安全教育培训，提高员工安全意识；（3）定期对项目部安全生产进行检查，发现安全隐患及时上报并督促整改；（4）协助项目经理处理安全事故。
3. 员工职责：（1）遵守国家安全生产法律法规和项目部安全管理制度；（2）积极参加安全教育培训，提高自身安全素质；（3）正确使用安全防护用品，发现安全隐患及时报告；（4）配合安全管理员开展安全检查和整改工作。
六、安全管理制度1. 安全教育培训制度：（1）项目部定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识；（2）新员工入职前必须进行安全教育培训，合格后方可上岗；（3）对特殊工种和关键岗位员工进行专项安全培训。
2. 安全检查制度：（1）项目部定期进行安全生产检查，发现问题及时整改；（2）安全检查应覆盖项目部所有区域和岗位；（3）安全检查结果应及时通报，对存在问题进行跟踪整改。
3. 安全隐患排查治理制度：（1）项目部建立健全安全隐患排查治理制度；（2）定期开展安全隐患排查，对发现的安全隐患及时整改；（3）对重大安全隐患，制定整改方案，落实整改措施。
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网络咨询部制度一、考勤及办公纪律1.严格按照排班表要求时间上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况，须事先亲自请假或电话告知主管；工作时间不得随便离开工作岗位，若特殊情况外出，必须告知组长，交代好工作，违反者按公司考勤制度处理。
2.不得在工作区内大声喧哗，打闹嬉笑，同事交流讲普通话，保持良好的工作氛围。
3.按照要求着装，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上班。
4.爱护各项办公用品，工作卡位随时保持环境整洁，为自己及他人提供良好的工作环境。
5.所有数据、资料系为公司机密，所有人员必须做好保密工作，不得向任何无关人员透露数据，违者按照公司制度处理。
6.办公区域内严禁吸烟，上班期间不得在办公场所吃零食、串岗、扎堆聊天。
7.严禁在办公室玩游戏，看电影，非工作原因上网聊天。
8.网络咨询办公室禁止会客，非本公司人员不得进入网络咨询办公室，有特殊情况，要事先向主管请示。
9.严格遵守例会制度，按照要求参加部门及公司会议。
10.下班时关闭电脑等设备，晚班人员离开前负责关闭电脑，锁好门窗，关闭所有电源。
11.本公司人员按照公司制度在规定区域上班，如有特殊情况须上报审批。
二、网络咨询的岗位职责1.熟悉咨询工作中需要了解的病种知识及医院情况和营销技巧。
2.熟悉商务通及医院挂号系统操作，认真回答每个对话。
3.不断总结，提升对话水平，钻研顾客心理，预留客户信息，不断提高预约率、到诊率。
4.与网络部进行及时沟通，发现问题及时解决。
5.以营销理念为核心，以为病人服务为目标，珍惜每条对话，为医院塑造口碑。
6.了解医院的优惠活动内容，方便给咨询者推荐。
7.对未到诊的患者进行及时回访，问明原因，争取预约到院。
8.按照部门规章制度要求及时报表。
9.负责网络投诉的处理，向顾客解释，认真记录，并即时向主管领导汇报。
10.配合项目团队的其他工作。
三、咨询员的工作要求及考核标准1.熟悉各项目所在医院的基本情况如：地址、电话、网址、咨询QQ、乘车路线、专家特点、接待流程、特色项目及治疗方案和病理知识，基础价格，当前的优惠活动，为患者提供咨询服务。
2.按照上班时间及时登录商务通、商桥、企业QQ等咨询工具，认真解答患者提问，进行有效预约。
3.熟悉商务通、商桥、病人统计分析系统的使用及维护。
4.咨询中遇到自己解决不了的问题，禁止随意给患者回答，要向组长或其他同事请教。
5.对自己的咨询患者进行维护，每日对预到未到的患者进行回访，并将回访后的消息登记在UK系统。
若当天咨询员休息，由组长代为回访，组长及时告诉所属咨询员结果。
本日未联系上的，次日进行回访；患者需要考虑的，一般在5天内进行回访。
回访时患者说已经在路上的，除非患者要求，咨询不需继续跟踪，以防患者敏感，造成客人流失。
6.记录每日咨询情况，按照要求报表，下班之前发至咨询组长邮箱，当月未按时发送报表达三次者，扣款30元。
7.对网络投诉、复诊患者的咨询，要耐心解答，并告之相关部门的联系方式。
8.对不文明的咨询者，咨询员不得与其对骂，影响医院形象，违反者给予警告。
9.网络推广在全国进行，不得根据地域挑对话、随意打发患者、态度生硬不耐烦，一经发现，限下个班次的商务通对话量。
10.在咨询对话未结束之前，不得以“下班、有事”等任何理由关闭对话窗口。
发现一次，在月末到诊总数中扣减1个。
11.禁止在咨询过程中出现“保证治愈”、“最低价格”、等字句或者是对疾病种类、价格、检查种类带有肯定性的定论，若因此出现患者投诉，凭聊天记录，咨询员要承担相应责任。
12.一经发现咨询员兼职其他咨询工作，立即解除劳动关系，并有追究责任的权利。
13.无特殊理由，不主动邀请患者对话。
14.商务通设置繁忙时间不得超过十分钟，如有特殊事情，可向组长或主管反馈，违反者扣款20元/次。
15.未经许可，商务通不得出现代岗、不得出现在线咨询员同时繁忙，经发现每次组员扣款50元/人，组长100元。
16.在聊天过程中不得以甩号为主，如：“你好，这是我的联系方式”的方式来结束对话、在对话没有完善的情况下主动结束对话、在患者没有主诉的情况下咨询员出现对疾病的问诊，一经发现罚款50元/次。
17.请假制度严格按照公司规定，本月假当月休完，不得累假，每月离开公司时间不得超过4天，特殊情况需按要求逐层审批，如出现未经批假擅离岗位，按100元/天扣款并计旷工。
18.如上班期间玩游戏，看视频等与工作无关的窗口，当天流量全部关闭。
19.不得为达到个人业绩累加、外借病人，经发现，各自绩效以及组长绩效为零。
20.网络咨询师效绩工资原则上以每月预约来诊患者总量为基数，层级递进计算绩效工资。
21.关于考核。
由咨询主管负责考核，每月上中下旬各进行1次，并做好书面记录，每月汇总，客服部负责人监督执行情况，主管总监或总经理不定期抽查考核情况。
A：基础知识考核。
回答项目医院地址、电话、就诊时间、诊疗项目、乘车方式、医保方式、医院资质、医生情况等。
B：专业知识考核。
回答咨询患者提出的病情问题内容准确率、合理率达到90%以上计算为合格。
C：语言审核。
在交谈过程中出现语句不通2%、限错字3%以下，不出现患者未问完而提前结束对话。
D：应答反应审核。
以患者在等待区等待15秒内接受应答者为合格，首句对话不超过４５秒，接受应答后在交谈过程中回答发出在90秒以内为合格，发现有回对话超时，将累积条数（五条超时对话为一个单位，隔天限制对话10条，以此类推）。
E：评比审核。
以患者角度对咨询员做出评价，较好以上（包括较好）的评价为合格。
F：预约比例审核。
设定总咨询人数与预约人数的比例基数。
达到为合格，超过为优秀；设定来诊人员与预约人数比例基数，达到为合格，超过为优秀。
每月评选咨询预约率、咨询就诊率最高的咨询员，可有200元业绩奖励。
以上考核内容，由咨询组长与咨询主管共同进行监督，扣款事项如经发现，视情况追究小组组长责任，笔试试卷由各组组长随机出题，一个月内考核综合成绩最末者，停止接对话，进入培训组。
四、咨询组长的工作要求及考核1.分解任务目标，不断找出不足之处加以改进，保证组内业绩目标完成。
2.对本组员工的工作动态进行监督及业务指导，每周进行组内培训一次3.组内排班，保证咨询工作正常开展。
4.数据统计，每日上午十点前将前一天的组内人员个人报表汇总，发至咨询主管，并进行周汇总、月汇总。
5.每天对预约系统进行检测抽查，如经统计发现组员没有按时添加预约患者、信息不完善、错填渠道没有及时反馈，每项20元扣款。
6.对组内人员周度，月度以及季度的数据（区域预约/到诊，病种预约/到诊）做定期数据统计，以周末、月末、季末为单位上报和总结。
7.组内咨询员接对话顺序、病种、咨询区域调整，以周为单位进行。
8.分解组内目标，精确到每人每天，对组内人员每天的预约指标，到院指标做汇总，进行周报、月报。
9.做好组内预约患者的回访工作，并进行患者维护。
10.负责组内低效人员培训，组内人员调整以周做单位进行审核。
11.反馈组内遇到的问题，协调沟通相关部门。
12.正确传达会议精神，落实公司的行政指令。
13.连续两个月绩效不合格或整组绩效下滑无上升，对组长岗位进行调整。
五、预约核对标准（一）预约核对标准及预约登记要求1．完全预约预约的患者在商务通里用以下形式登记：已约—病种—姓名—性别—年龄—地域，并在类别上选择对应备注。
A：商务通已预约的患者，没有备注清楚，隔天经统计查实按10元/条扣款，如已预约好没有录入UK系统，患者到院不计算绩效。
B：商务通已预约的患者，及时(15分钟)添加到UK系统，以便医院挂号处核对分诊，特殊情况，经主管批准，当天下班前必须添加。
C：对已形成有效的对话，在没有预约的情况下，将商务通中客人资料栏备注清楚没有预约的原因及病种。
D：对当天预约当天取消的患者，按以下方式处理：●预约后已添加在UK系统上的，在UK系统中备注取消，之后在商务通中备注取消预约。
●没有添加到预约系统的，第一时间在商务通备注信息上把已约更改，并注明取消预约。
E：对已到院就诊过又上网咨询的患者，在类别栏备注清晰，不得标注不在接诊范围内的黑色图标，已经转到QQ 或者电话联系的患者，要及时备注清晰。
F：在UK系统里，添加网络预约患者，必须附聊天内容，经发现无记录，扣款100元/次。
G：预约信息添加错误，如：网络预约错填在电话预约的，需在系统中备注清楚，同时填写《预约病人系统添加错误说明表》，及时反馈给组长及咨询主管，如发现有错误并没有及时反馈的，扣款20元/次。
2．条件预约A：缺电话——姓名、年龄、病情主诉、区域、预约到诊时间。
B：缺名字——年龄、联系方式、病情主诉、区域、预约时间。
C：无全名、电话、病情主诉、预约时间属于无效预约。
（二）预约到诊核对标准到诊数据必须是在UK系统内可查询的，同时必须符合姓名、年龄、电话、病情主诉、区域、预约到诊时间中三项以上（含三项）者。
重复预约患者核对标准：1．同为完整预约的，以预约时间在前者为准。
2．同一患者通过电话、商务通、qq途径重复预约，以最完整预约者为准，若均为完整预约或条件预约，以最先预约登记的完整或条件预约为准。
3．患者初次就诊后，时隔6个月以上再次通过网络预约或者电话预约到院的患者，业绩归属为预约的咨询员。
4．重复预约姓名不同的情况下，如：A咨询员预约患者叫李某，B咨询员预约患者叫张某，核实为同一个患者后，以到院挂号信息为准。
5．网络咨询后转电话预约的患者，在UK中登记为网络来源患者。
6．同一患者重复咨询，原则上以时间先后来划分，并参考聊天记录作为最终判断标准，如果没有聊天记录，重复的患者归属有记录咨询员。
7．如果A咨询员在线，商务通聊的患者跳到B咨询员窗口上，在聊天过程中未涉及到患者信息，在B咨询员窗口上重新咨询并预约，绩效则算B咨询员。
8．同上，如果在A窗口涉及怎样预约的字眼，跳到B咨询员窗口，如果A\B两个咨询员同时在线，对话可转给第一接收人，绩效则算A咨询员。
9．若同一患者在商务通咨询，同时进行电话咨询，重复信息，如果在商务通上没有明显信息，以电话咨询为主。
10．如果患者在商务通上留下电话号码和姓名，但没有形成对话，咨询员未备注情况下，患者第一时间电话联系，患者归属后者。
11．预约患者未到院，时间截点计算在90天，90天之后如果其他咨询员对预约未到院的患者进行回访，跟踪，到院，绩效算后者（以后台系统录入信息时间为计算依据，期间患者预约时间有变动，咨询员需要备注，没有备注则按最初登记时间计算）。
12．UK系统登记预约时间后三个月未到的患者，未经过再次咨询就诊的，不计算网络咨询业绩。
13．每月4日前与项目医院核对数据，无故拖延者当月不予以核算或补报，视为自动放弃。
14．通过非正常手段上报的不真实到诊数据，一经核实，扣除当月全部奖金。
以上制度于2013年9月1日开始执行。