浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理颜雅晖
浅议加强电力企业班组建设管理工作
组基础 建设 、班组 安全建设 、班组技 能建 没 、 组创新 建设 、班组 民 班 班组还 不断探 索安全活 动形式 ：安 全活动 中 “ 人人 当安全 （ ） ” 教 员
主建设 、班组思想 建设 、班组 文化建设 、班组 长队伍建设八 方 面要 求 进一 步加强 班组建 设 。根 据 国网公 司实施 意见精神 ，０ 年 １ 月４ ９ ２ 日， 的方 式每次安排 班组 内不 同人员带 领大家学 习 ，促使 每位员工都要备
考试及 电 力事故 防事故演 习 ，加强要 害部位 的安 全管理 ，编制应 急预 案 ，提高应变 能力 。对于及 时发现事 故隐患 ，防止事故 可能发生 的员
机制 。在一线 技术含量 较高 的部分 生产班组设 置技术 岗位 ，通过 “ 见
习员… 中级工 （ 实习工 程师 ）… 高级工 （ 助理工程师 ）…技师 （ 工程 师 ）…专业工程 师”岗位的设 置 ，进一步丰富一 线员工 的发展渠道 。
课准 备材料 ； “ 安全评论 会 ”要求 每位员工根 据学 习内容 针对 自己的
省公 司『 ０ １６ ６ ２ ９ １３ 号文发 布 了 《 ０ 关于发 布班组 建设 系列 管理标 准 的通 工作发 表意见 ； “ 安全点将 台”或 根据学习 内容或根据近 期工作要求 知 》，制定 了 《 班组 安全建设 》、 《 班组 人力资 源建设 》、 《 班组 优 进行 突然提问 ；以及 “ 章我找碴 ” 、 “ 违 安全 测试 站 ”、观看安全 录
中 ，只有加 强班 组安 全 生产 工作 ，搞 好企 业安 全生 产运 行 ，树立 起 型人才 。根据工作安 排和班组 长的个人 特点 ，有针对 性的安排班 组长 “ 安全是相对 的 ，危险 是永存 的 ，事故是可 以避免 的”科学理 念 ，才 参 加各类 培训 ，切实 提升其理论 水平与 实际工作能 力。 同时按 照国家 能 为企业可持续发展 提供 根本保 障。 电网公司薪酬 分配 向核 心人才和 生产一线关 键 岗位要求 ，根据 《 湖 金 完善 的制度和考核体 系是班 组安全管理 的根本 。２ ０ 年我公 司编 县供 电公 司班 组长聘任 及考核管 理办法 》文件执行相 应的薪酬待 遇 ， ０９ 写了 《 金湖县 供电公司生 产安全操作 手册 》 ，制定 《 湖县供 电公司 提 高一线班组 员工待 遇 、津贴 。构筑一线 技能人员职 业生涯 阶梯式 发 金 安全 风险分级 控制管理 》制度 ，举 办安全生 产反违章 活动 、 “ 安全生 展 通道 ，通过 “ 一线班 组成员… 专业工程 师…班组长 …首席技师… 市 产 月”活动 、 “ 安康杯 ”竞赛活 动等 。为每 位班组成 员配备安 全防护 公 司技能专 家…省公 司技能专 家… 国网公 司优秀技 能人才” 的职 业发 用 品 ，组织班组 成员进行继 电保护 、维修试验 、装表接 电等专业技 能 展 ，拓展一线 员工职业 发展空 间 ，形成技 能人 员职业生 涯发展 的优 良
电力企业班组建设心得体会
电力企业班组建设心得体会
电力企业班组建设是一个重要的管理工作，以下是一些心得体会：
1. 建立明确的目标：班组的建设需要有清晰的目标和任务，例如提高工作效率、降低
事故率等。
目标要具体可量化，并与企业整体目标相一致。
2. 设定适当的指标：应该设定一些评估指标来衡量班组的表现和进展。
这些指标可以
包括工作完成率、事故率、员工满意度等。
3. 提供培训和发展机会：班组成员应该得到必要的培训和发展机会，以提高他们的专
业能力和技术水平。
这有助于班组的整体绩效提升。
4. 激励和奖励机制：设定激励和奖励机制，为班组成员的出色表现给予肯定和奖励，
例如奖金、晋升机会等。
这有助于增强班组成员的积极性和工作动力。
5. 加强沟通和协作：班组成员之间应加强沟通和协作，确保工作流程的高效顺畅。
定
期举行会议、交流班组动态和问题等都是有效的沟通方式。
6. 注重安全管理：电力行业的安全风险较高，班组建设中应注重安全管理。
加强职业
健康安全培训、制定完善的安全规章制度等是重要措施。
7. 不断改进和学习：班组建设是一个持续改进的过程，在实践中应不断总结经验教训，学习借鉴其他企业的先进经验，不断提升班组的绩效和竞争力。
综上所述，电力企业班组建设需要明确目标、设定指标、提供培训和发展机会、激励
奖励、加强沟通和协作、注重安全管理，并不断改进和学习，以提高班组绩效和工作
效率。
浅谈电力企业如何加强班组管理
浅谈电力企业如何加强班组管理引言电力企业是现代社会的根底产业，对于电力企业而言，班组是非常重要的管理单位。
良好的班组管理对于提高电力企业的生产效率、保障电力供给平安具有重要意义。
本文将从班组的定义、班组管理的重要性以及加强班组管理的具体措施等方面进行探讨，以帮助电力企业更好地加强班组管理。
班组的定义班组是电力企业中最基层的管理单位，通常由一组工人组成，负责具体的生产、维修等工作任务。
班组的规模大小根据电力企业的组织结构和业务需要而定，可以是一个小组或者一个较大的部门，不同规模的班组在人员、设备和任务上有所不同。
班组管理的重要性加强班组管理对于电力企业而言具有重要意义。
首先，班组是电力企业生产管理的基石，负责具体的生产工作。
优秀的班组管理能够提高生产效率，确保生产任务的完成。
其次，班组管理对于保障电力供给平安也至关重要。
各班组的工作紧密配合，协同合作，能够及时排除故障、维修设备，确保电力供给的稳定和可靠。
加强班组管理的具体措施为了加强班组管理，电力企业可以采取以下措施：1. 完善班组组织结构建立科学合理的班组组织结构，明确班组成员的职责和权限。
每个班组都应有一个班组长或者主管，负责统筹协调班组工作。
2. 健全班组管理制度制定班组管理制度，明确班组管理的根本原那么和要求。
例如，明确班组成员的工作时间、工作内容、休假等，以及班组考核评价机制等。
3. 加强人员培训为班组成员提供必要的培训和学习时机，提升其专业水平和技能。
通过不断提升成员的素质和能力，提高班组的整体工作水平。
4. 加强沟通与协调班组成员之间应建立良好的沟通机制，保持信息的及时流通和共享。
及时解决工作中的问题和困难，确保协作顺畅，防止冲突和误解。
5. 建立鼓励机制建立鼓励机制，通过奖励、晋升等方式来鼓励班组成员的优秀表现。
鼓励措施能够激发员工的工作积极性和创造力，增强班组的凝聚力和士气。
6. 加强平安管理平安是电力企业管理的核心内容之一，班组要重视平安生产，加强平安管理。
电力企业班组建设难点及对策分析
M ODERNE N TE R P R IS EC U LTU RE经营战略电力企业班组建设难点及对策分析魏耀庭国网山西省电力公司检修分公司中图分类号：F272 文献标识：A文章编号：1674-1145 (2018) 4-250-01摘要电力企业班组实行标准化建设能够促进电力企业安全生产，电力企业生产作业都是依靠各个班组来实现的，因此，班组建设好坏能够直接影响电力企业生产经营效益，对于提高企业市场竞争力至关重要.关键词电力企业班组建设难点对策分析电力企业班组建设是电力企业管理的重要组成部分，有 利于推动企业快速发展。
对此，本文首先介绍了电力企业班 组建设的重要性，然后对现如今电力企业班组建设的难点进 行了分析，并具体探究了如何开展电力企业班组建设工作’最后结合某电力企业班组建设实践对电力企业班组建设方法 进行了阐述。
一、 电力企业做好班组建设的重要性班组是企业员工以组为最小单位来进行工作分配（、）进行日常工作的，是电力企业中最基本的单位，是一切日 常工作开展的基础，也是企业从事生产和管理的基本组成单 元。
因此班组建设是企业管理的缩影，也是提高企业经济效 益的关键，能直观地反映企业的发展趋势，员工的整体素质 和技能水平。
班组建设还能让员工进行有效的技术交流，不 仅让员工能主动发现问题，然后在探讨交流中去思考解决问 题的方法，参与到企业的建设中，还能增强企业的凝聚力，员工的实践能力，从而使上下团结一心，更有利于企业健康 稳定的发展。
二、 电力企业班组建设难点(一）忽略了文化管理目前出现的问题是班组的日常管理制度和考核机制对班 组建设的制约。
一般的管理和考核仅仅是对工作的监督跟踪 管理，忽略了文化管理。
班组文化是企业文化的重要组成部 分，是班组成员达成共识心理的摇篮。
而很多班组建设仅仅 重视业务技能的培训，认为文化管理是虚的，往往就忽略了 文化管理在班组建设中的重要性，未能认识到文化管理对企 业的影响，因此员工缺少团队精神，做事被动没效率，影响 企业的长远发展。
电力企业班组建设心得体会
电力企业班组建设心得体会
建设电力企业班组是一个复杂而艰巨的任务，需要良好的计划和组织能力。
以下是我
在电力企业班组建设中的一些心得体会：
1. 了解班组成员：首先要了解每个成员的能力、技能和个人特点。
这有助于分配适当
的任务，最大程度地发挥每个人的优势。
2. 建立明确的目标：班组成员需要知道他们的任务和目标是什么，并且明确地了解如
何达到这些目标。
这可以通过定期开会和有效的沟通来实现。
3. 促进团队合作：班组成员应该互相支持和合作。
建立团队精神并鼓励成员互相帮助，可以促进任务的顺利完成。
4. 培养技能和知识：班组成员需要不断提升自己的技能和知识水平，以适应电力企业
发展的需求。
可以通过培训、学习和分享经验来实现。
5. 关注安全和环保：电力企业的工作环境可能存在一些安全隐患，班组成员应该时刻
关注安全和环保问题，并采取相应的措施来保障员工和环境的安全。
6. 建立有效的沟通渠道：班组成员之间需要有良好的沟通和协作，可以通过定期开会、建立交流平台等方式建立起有效的沟通渠道。
7. 激励和奖励：为了激励班组成员更好地工作，可以设立一些奖励和激励机制，例如
表彰优秀员工、提供晋升机会等。
8. 定期评估和改进：定期评估班组的工作效果和表现，并及时进行改进和调整。
通过
总结经验教训，不断优化班组建设。
以上是我在电力企业班组建设中的一些心得体会，希望对您有所帮助。
浅谈电力企业班组建设管理
电力生产班组多则几十人，少则几个人，他们都共同担负起电力企业建设发展的重任.如何培养班组员工的敬业精神，激发他们的工作热情,使班组每一个人安安全全地来，安安全全地走,是我思考最多的几个问题。我的理解有以下几个方面：
五、深入开展班组对标工作。应将标杆管理的先进理念，运用到班组建设的实践中.在班组建设工作中,认真总结班组在班务管理、安全管理、作业控制、现场培训、技术创新等方面的实践经验;在企业班组中开展“树标杆、抓典型”活动，增强班组间的学习和交流，营造“比、学、赶、超"的良好氛围；在班组间进行典型经验的总结,提炼最佳实践，有针对性的改进管理工作，进行持续改进。通过企业班组间同专业和跨专业的对标实践，为企业提升管理水平注入活力。
一、建立班组建设的常态机制。首先要正确认识班组建设工作在企业管理中的位置.把抓班组建设作为企业一项重要的管理工作来看待，加强组织和领导，坚持不懈的开展下去。第二,要建立班组建设的考核、激励机制。应将班组建设工作的成效和质量，作为评价管理部门和基层单位年度工作业绩的重要指标，进行考核和奖励,如将各项考核指标落实到岗位和人，建立班组内部档案，对每个人的工作业绩进行详细建档，建立班组光荣榜，评选班组每月生产能手、技术尖子、节能标兵,并进行物质奖励。第三、要形成齐抓共管的机制。企业各管理部门不能简单的认为班组建设工作是主管部门的事，而淡化本部门在班组建设工作中的职责和任务,应找准自己的位置，全力配合和支持主管部门抓好班组建设工作。各二级单位作为班组的直接管理者，更要突出班组建设工作，只有形成齐抓共管,分级负责的机制，才能保证班组建设工作的成效.
八、有针对性的减轻班组负担。对于班组减负的问题，首先要搞清楚班组负担沉重之所在，一是制度，二是记录。健全、有效的制度是管理的基础，但过多的制度则会成为班组沉重负担，所以对于班组制度，一定要少而精，结合班组实际且能得到有效的执行是最关键的.对于记录,一方面是生产经营过程的真实反应，另一方面是企业信息的基本来源，为统计和分析提供数据，有这两方面的作用,由于多年来缺乏统一的协调,各部门根据管理需要不断增加制度、记录种类和填写次数，但没有根据情况的变化进行调整，所以班组负担日益加重，疲于应付而闭门造假，因此班组减少不必要负担势在必行。第二是对如何来减负的问题不能一概而论，而是要针对实际情况，应组织各部门进行讨论，确定其存在的必要性，对各类专业班组制度和记录做出统一的规定，然后根据情况的变化适时进行调整。让制度和记录切实发挥作用，让班组有更多的精力去从事管理和生产工作。
浅谈电力企业班组管理
近年来 ，随着经 济体制改革 的不 断加 快， 对 于企业管 理提 出了更 高的要求 ，班组作 为最 １ ． １班 组 长是 班 组 的 “ 家长 ” 基 层 的单位 ，其管理水平 、工作的优 劣将 直接 如果 没有 这 个 “ 家 长 ” ，这个 班 组就 如 影 响 企 业 的 整 体 形 象 。 最 近 公 司 推 行 的 创 一 同一盘散沙 ，形不成统一协 调的战斗 团队。 比 流 、４ Ａ 、绩效管理等 ，都对班组 员工的思想 、 如 ：西游记 中如果没有唐 三藏这个 “ 家 长”， 劳动 纪律 、业务技能等 都提 出了新 的要求 ，否 那 么孙猴 回了花果 山，当他 的美猴王 ；猪 八戒 则班组就 不能适应企业 发展的 需要 。在 电力企 回了高老庄 ，可能娶 了几房 媳妇 ；沙僧 还在的 业 的班组 管理工作 中，就本人一直 工作于班组 让 的江 中当他 的妖怪 ，最 终不能取得真 经，成 这个生产 一线里 的一 点感触 ，就 目前来看 ，我 不 了佛 。 们班组管理仍然存在一些薄弱环节和 问题： ２ ． １班 组 长 要 求 对于我们班组 而言，如形不成统 一协调的 战斗团队 ，那 么公司 、工 区下达 的各项 任务、 班组长应 正确看待 自己的职责和企业赋予 指令就无人 组织贯彻执 行，各种生产 、工作 中 的权 利，不能 以权 压制不 同的意见 ，应正确对 的实际疑难 问题就无人组 织研究 ，并加 以解决 待 不同的声音 ；更不能 以权给 个人谋取私利 ， 改进 ，这样 整个企业将无 法实现Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 的 闭环管 从而 损害集体利 益；更不能 当 “ 甩手掌柜 ”或 理。 拉 帮结派 。应该 作风正派 ，有 凝聚力 ，保证 自 １ ． ２ 班组长不是 “ 官 ”的 指 挥 者 ，是 兵 头 身业 务技能 、水 平的 同时 ，帮助班 内其他人 员 将 尾 端 正学习态度 ，提高整体业务 水平 ，能 与班 员 在 一线 生产 中是个 领 导 者 ，故所 谓 “ 兵 打 成一片 ，并且 班组 内事务 要民主 ，不搞 “ 一 头 ”，班组 长不是干 部，是不 “ 官”，但是在 言堂” ，班务 管理、奖金绩 效公正 、公开 ，并 企业 的整个 管理层 次中是最基础 的组织者和指 挥 者 ，故 所 谓 “ 将尾 ”。 如 果 班组 长 在工 作 中 ，指挥 、管理 组 织
浅谈如何有力加强电力企业班组建设的管理
浅谈如何有力加强电力企业班组建设的管理摘要：班组是一个电力企业中最为基础的一个管理组织，是电力企业生产经营中的基本经营单位，是企业正常开展经营的主要立足点。
在日常工作中，全面加强基础班组的建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化和标准化，是实现企业现代化管理的重要工作。
所以，强化班小组建设是保障公司生产、不断提高效益的关键举措，本篇重点研究怎样更好的建设电力企业班组。
关键词：电力企业；班组建设；管理1、班组建设在企业管理中的重要作用对于企业的管理工作来说，首先需要注重的就是对内部班组建设的管理。
班组作为公司生产运营的主要部门，是整个公司企业班组培育和成长的摇篮，其在企业的发展过程中起着不可替代的作用。
班组的发展与成长能够更好的反应出企业的发展管理水平，从而更好的实现企业年度建设目标，借助班组的日常管理，实现企业对员工的全面管理，将整个企业的经营效益落实到企业的管理之中，从而更好的促进整个企业经济效益的发展。
2、班组的建设与管理的重点班组是公司日常运营流程中最基本的组成单元，整个公司的管理工作是以对班组管理工作为主要基础。
公司经济发展，是在公司内部的班组科学管理的基础上，班组的建设与管理质量与企业发展之间有着十分重要的关系，因此，企业必须立足于实际出发，不断加强对电力企业内部的综合管理，不断提高企业可持续发展的能力。
面对日益发展的电力企业建设的工作，必须要从整个电力公司的班组建设出发，将整个班组的管理与企业发展相结合，并将其作为整个工作的重点来抓。
在日常企业管理中，将班组建设的目标深入每个班组成员，树立起积极努力的发展态度，根据班组建设的现实情况，制定出一个科学合理的管理措施。
3、电力企业班组建设中存在的问题3.1技术工人整体素质偏低电力公司的技术工人尽管工作经历相当丰富，可是往往对一些技术要求较高的设备却无法完成调修，而且相对较高等级的技术工人比较少，同时相对高等级的技术工人大部分是凭借熟练地工作经历，才有了现在的技术，这种老技术工人也没有很多机会，进行过系统训练。
浅谈如何加强电力企业班组建设管理
浅谈如何加强电力企业班组建设管理摘要：电力班组是企业最活跃、最基层的执行组织。
班组建设是一个企业发展的基础，能够体现企业的协作状况，其管理水平和工作质量直接影响到电力企业的安全生产和经济建设。
随着全国各行各业的快速发展，电力企业管理的方式方法也发生了巨大变化，对电力企业的班组管理提出了更高的要求。
为此，全国总工会提出了“创建学习型组织，做知识型职工”的要求。
许多电力企业积极推进班组建设，提出了“人人都是班组长”的工作方针，以提高员工自主学习的积极性，将“被管理”逐步转化为“管理者”，实现了班组的自主安全管理，有效促进了电力的安全生产。
关键词：电力企业；班组建设；管理引言班组是企业最基层的组织，对于保障企业安全生产至关重要。
电力将做优新时代班组建设作为打造世界一流企业的重要载体，始终坚持全心全意依靠职工办企业方针，创新班组管理模式，丰富班组建设内涵，激发班组生机活力，使班组成为贯彻新发展理念的主阵地、实现企业高质量发展的主力军，为加快建设世界一流电力企业强基固本、赋能提速。
1新班组建设的意义班组是企业生产经营活动中最为重要的环节之一，是企业员工展示才能、实现工作价值的辉煌舞台，更是企业发现和培养各类高技能人才与领导干部的首要基地。
对于生产性企业来说，班组更是一切生产管理活动的发力点与落脚点，而班组建设工作正是提升班组管理水平和班组整体素质能力，最大限度的调动班组成员生产的积极性和创造性，提高员工个人技能与综合素质的活动过程。
因此全面加强班组建设,实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是生产性企业当前乃至今后相当长时期内的一项重要工作。
（1）加强新班组建设，有助于适应时代发展新趋势；班组建设是时代工程，大势所趋，势在必行。
诸多灯塔企业通过班组建设实现了夯基筑石、赋能发展，加强新班组建设已成为优秀企业的普遍共识。
电力企业新班组建设顺势而为，乘势而上，以班组建设为切入点实现管理创值。
（2）加强新班组建设，有助于落实公司战略新要求；班组建设是实现企业管理现代化的重要工程，是落实企业战略的关键抓手，是落地企业文化的重要载体，它是一项战略性、基础性工作。
浅谈如何加强电力企业班组建设管理
浅谈如何加强电力企业班组建设管理摘要：随着电力产业的不断发展，对电力企业管理的要求也越来越高。
班组是电力企业的基本组成部分，是电力企业发展的根本，只有建设好班组，电力企业才能稳定发展。
关键词：电力企业；班组建设；管理引言电力企业在社会经济发展过程中发挥着重要作用。
班组作为电力企业的基本单位，深入生产一线，深化电力企业班组的管理，是加强企业管理、搞好安全生产、杜绝灾害事故的基础和关键。
过去，在班组生产过程中，经常存在班组定位模糊、班组成员责任分工不明确、任务表现不明确、技术不先进、主要改进计划没有针对性、管理制度不完善等问题。
由此可见，只有发挥好班组的主体作用，奠定企业安全健康发展的基石，才能稳定地提高企业的效率。
1班组建设的重要意义在企业组织变革中，出现了组织结构扁平化、组织运营灵活性、组织联系网络化、组织形态虚拟化的趋势。
“上边千条线，线线都要班组来实现”。
班组是企业变革中的血液，是激发企业活力、释放企业潜能的细胞，是企业发展策略的具体执行者。
班组作为企业的最基层组织，在扁平化、柔性化、网络化、虚拟化的变革过程中，其地位和作用将越来越重要。
企业的战略决策、规章制度、工作计划要通过班组来执行，如果班组基础不稳固，业务能力不佳，那么管理者则“巧妇难为无米之炊。
”企业宏伟的蓝图要通过班级来实现，在企业向现代化企业发展的过程中，班组要发挥更重要的作用。
现代企业班组必须明确规划，服从管理，不断提高业务能力，融入企业发展的历程。
因此，在现代化企业中加强和创新队伍建设是大势所趋，势在必行。
2电力企业班组建设的现状如果电力企业是桥梁，那么班组就是这座桥的桥梁。
班组的这座桥墩基础坚实的话，电力企业这座大桥必须更加坚固才能屹立。
随着电力企业队伍建设相关管理制度的不断完善，电力企业管理水平也取得了长足的发展。
尽管如此，电力企业仍然存在对班组建设的“认识不深”、“处理不了”、“抓不住关键”的情况，使企业班组建设无法跟上企业发展的步伐，不仅影响班组的工作效率，而且不利于企业的各项业务开展。
浅议加强电力企业班组建设管理工作
浅议加强电力企业班组建设管理工作摘要：新时期电力企业的发展给人们的日常生活带来了极大的便利，需要不断引入全新的管理理念，完善电力企业建设才能更好地促进其健康和稳定发展，发挥应有的作用。
班组作为电力企业的细胞，其建设成效对电力企业的发展具有决定性作用，因此需要对电力企业班组建设的难点和策略进行深入探讨，才能真正提高电力企业班组建设的成效。
首先简述电力企业做好班组建设的重要性，然后分析电力企业班组建设的难点，并提出改进对策。
关键词：电力企业；班组建设；重要性；难点；改进对策班组是电力企业的各项工作的基本组成单位，是企业管理的重要组成部分，也就是说班组是电力企业的基石，关系着企业的生死存亡和发展方向，因此需要企业领导加强对班组的建设，调动员工的积极性，提高自身的素质，从而提高企业的经济效益，在激烈的竞争环境中利于不败之地。
1电力企业班组管理的重要性班组属于电力企业中的基层组织，也是企业中最小的团体，但电力企业的所有基础工作基本上都是围绕班组来开展的。
要实现电力企业的持续健康发展，必须采取科学合理的管理手段，确保各项规章制度在班组中得以贯彻落实，不断促进班组执行力和工作效率的提升。
班组建设管理创新目前已经成为电力企业经营管理中的重要工作，只有做好了基层班组的建设管理工作，才能够确保企业发展根基的牢固。
同时，促进班组建设管理创新有助于电力企业培养更多的人才，是企业训练和培养优秀人才的重要阵地，电力企业应当依靠班组来培养基层职工的工作能力，开展好各项教育培训活动。
另外，班组中的成员能够在实际工作中相互交流、相互学习，在实践中总结积累工作经验，促进自身专业技术能力的提升。
总之，电力企业班组建设管理工作必须要以基层职工为培养目标，不断促进其实践能力、专业水平的提升，增强各个班组的战斗力与凝聚力，促进电力企业核心竞争力的提高。
2电力企业班组建设难点分析2.1班组日常活动流于形式在电力企业的班组建设过程中，班组日常活动流于形式的现象普遍存在，班组成员的活动参与积极性和热情普遍不高。
浅谈电力企业如何推进班组建设
刘晓楼 （ 国网 河北曲阳 县供电 有限责 任公司）
摘要 ： 文章针对 电力企业班组建设存在的 问题 ， 提 出班组建设整 占班组数 的 四分之三 。抓 好供 电所班组 建 设对供 电企 业整
体规划 ， 继 而 从 组 织体 系 建 设 、 制度建 设、 班 组 成 员 素 质 培 养 三 方 面 体 班组建 设工作 具有 重要 意义。供 电所 是供 电企 业主 要业 探 讨 有 效 的整 改策 略 ， 旨在 促 进 班 组 建 设 上 水 平 ， 保 证 电力 企 业 的发
务 支撑和 实施单 位 ， 生 产经 营工作 十 分繁杂。 有 不少 的同志
展 规 划 有 效 落 实。 关键词 ： 电力 企 业 班 组 建 设
０ 引言 班 组 是 电力 企业 生 产 中最 小 的职 能 单位 ， 担 负着 电力 求， 报领导同意制定印发 了｛ ２ ０ １ ４年供 电所专业督导实施 企 业 生 产 的基 本 活动 ， 是企 业 各 项 工作 的 落脚 点 ， 在 实 现 方案》 。 该 方案融 汇 了上级 和本企 业对供 电所 的任 务安排 和 企 业 目标 上 处于 十分 重要 的地 位。国 网 曲阳县供 电公司 共 要求 ， 其 中包括 班组建 设 问题 。 各部室 突 出工作 重点 ， 根 据 有基 层 班 组 １ ６个 ，班 组 成 员 ２ ６ ５人 ，占企 业 总人 数 的 分管工 作 ， 安排 专 人 每周 对供 电所 进 行督 导 、 检查 ， 每周 去 ７ ４ ＿ ４ ％ 。截 止 到 目前 ， 所 有班 组 已全 部 通过 省 电力公 司 考 ３个供 电所 ， 每月 为一 个周期 ， 由工会 和 乡镇供 电所 管理 部 核 达 标 。 为 了进 一 步 搞好 班组 建 设 ， 全面 落 实 电力 生产 目 汇总各专业督导、 检查结果， 并每周印发《 供 电所专业督导 标， 近 年 以来 ， 供 电企 业 在 班 组 建 设 上 紧 紧 纪律 ， 培 养 良好 的职 业道 德 ， 提 升安 全 １ 电力企 业 班组 建设 中 的 问题 生产、 优质服务水平 ， 才能推进技术和管理现代化 ， 才能使 ① 班 组 建 设工作 系统 化程 度 不高 ， 缺 乏深 入 、 持久、 全 企 业稳 步发展 。近几 年来 ， 企业 在班 组建 设 中， 除深入宣 贯 面 的创 建 计 划 、 安排 和 目标 ； （ 对 班组 长 的培 训较 少 ， 目前 《 班组 建 设标； 隹》 和开 展 “ 争 当工人 先锋号 ” 活动 外 ， 还 建 章 部 分 班组 长 对班 组 建 设整体 把 握 不够 ， 主观 上只 注 重工作 立制 ， 规范 行 为 ， 同 时进行 职 业 道德和 职 业纪 律 的 教育 ， 不 任 务 的 完成 ， 而 忽视 了制度 、 规 范 的建 设 管理 ： ③ 对 班组 建 断提高班 组人 员的素质 ， 使班组 人员工 作面 貌焕 然一 新。 设信 息 系统 的应 用重视 不 够。 调 控 班坚 持 定期 开展 安 全 日活动 、学 习安 全规 程 、 事 ２ 班 组 建设 整体 规划 故 报 告 及 反 事故 措 施 ， 进行事故预想、 反 事故 演 习和 运 行 （ １ ） 对供 电企 业 班组 建 设工 作进 行 一 次 回头看 ， 找漏 补 方式安 排 ， 圆满完 成 了 “ 春 节 及两 会 ” 、 “ 中考 ” 、 “ 高 考” 、 “ 国 缺， 弥 补 短板 ， 制 定 班组 建 设 常规化 管 理 实施 办 法 ： ② 抓 紧 庆节” 等 重要保 电任 务。客服 中心营业 班 是一 个女 性 团队 ， 对还 未进 行 达标 验 收 的两 个班 组进 行 “ 一 对一 ” 辅导 ， 即在 担 负着 供 电企 业 的业 扩报 装 、 业务 咨 询 等重 要工 作 。在 工 供 电企 业 范 围 内遴选 人 员按 专 业进 行 “ 手 拉手 ” 帮扶 ， 保 证 作 中， 她们根据《 业扩报装管理标准》 和《 业扩报 装实施细 年 底前 具 备达 标 条 件 ； ③ 年 底 前 对班组 长 和 班组 骨 干成 员 则》 ， 多 次修 订 了业 扩 报 装流 程 图 、 明确 业 务 受理 标 准 ， 提 进 行 一 次相 关培 训 ，提高其 班 组建 设 的 自觉 性和 主 动性 ； 前 介 入 业扩 报 装 业 务 前期 服 务 ， 实现 服 务 关 口前 移 ， 更 好 ④ 加强 班 组 建设 信 息 系统建 设 ， 每 个班 组 明确 专人 负责信 地 与 项 目前期 规 划 衔 接 ： 另 外还 规 范 了现 场勘 查 、 供 电方 息系统 的管理 包 括 录入 ； （ 在 班组 间开 展 不 同形 式 的劳 动 案的 制定 、 图纸 的 审核 、 中间检 查 、 竣工 验 收、 合 同起 草 及 和技能竞赛 ， 使 班 组 建 设 既成 为 一 项 群 众性 活 动 ， 同时 也 签订 等 环节 。营销 Ｓ Ｇ１ ８ ６系统上 线 以来 ， 客服 中 心营业 班 最 大程 度地 提 高其 建 设水平 。 ３ 多措并 举 ． 强化 班 组建设 业扩 流程 各 个环 节 的 为 了切 实改 善班 组 建 设 中出现 的 问题 ， 供 电公 司拟从 程倒 置 或游 离 系统 之 外流 转 的 问题 ， 时限也 符合 规定 要 求 ， 受 到企 业领 导和 客户 的 广泛 好评 。 三 个 方面 采取 措 施加 以整治 。① 不 断健全和 完 善班组建 设 ４ 结语 组织 体 系。 过去班 组建 设工作 由发展 建 设部 牵头 ， 现在转 由 班 组是 电力 企业 中最 基层 也是 最 关键 的组 织细 胞。 在 工 会 归 口管 理 。 公 司 适 时 对 班 组 建 设 的组 织 体 系 进 行 了调 推 进班 组 建设 工作 中 ， 电力 企 业 必须 坚持 从 “ 小 处着 眼 、 细 整。 供 电公司 建立 了 由经理 、 书记任 组长 ， 工会 主席 任 副组 ， 全面 落 实精 细化 管理 要 求 ， 全 面提 高班 组建 设 及 长， 职 能部 室负 责人 为成 员 的领 导小 组 ， 负责对 班组 建设 工 处人 手 ” 作进 行部 署和 考核 ；工会 牵头组 织相 关部 室 对各班 组进 行 督 导、 检 查 和 考评 ｉ 班 组 长把 班 组建 设 工作 分 解、 落 实到班 组 的每个 成员 身上 ， 实行 责任 考核制 ， 从而 使班 组建 设事 事
浅议电力企业班组建设管理
浅议电力企业班组建设管理引言近年来，随着电力行业的快速开展和电力需求的增加，电力企业班组建设管理成为了一个重要的问题。
电力企业班组的建设管理直接关系到企业的运营效益和员工的工作质量。
本文将从以下几个方面浅议电力企业班组建设管理，包括班组的组建、管理流程、鼓励机制等内容。
一、班组的组建班组的组建是电力企业班组建设管理的第一步，合理的班组组建能够为企业提供稳定的运营支持和高效的工作团队。
班组的组建应考虑以下几个因素：1. 业务需求根据电力企业的业务需求确定班组的数量和规模，确保班组的组建与企业的业务需求相适应。
2. 人员能力根据员工的工作能力、经验和技能进行合理的分组，确保班组成员的能力匹配。
3. 工作流程考虑各个岗位之间的工作关联和协作，确定班组的组建，以便更好地实现工作流程的优化和协同。
二、管理流程电力企业班组建设管理需要建立一套完善的管理流程，以确保班组的高效运转和良好的工作质量。
管理流程主要包括以下几个方面：1. 组织架构建立清晰的组织架构，明确各个岗位及其职责，确保班组成员的工作职责明确，防止职责重叠和责任模糊。
2. 工作分配合理分配工作任务，根据员工的能力和特长，将任务分配给相应的班组成员，确保任务的完成质量和效率。
3. 信息传递建立高效的信息传递机制，确保班组成员之间的信息及时流通，防止信息滞后和沟通不畅。
4. 绩效考核建立科学合理的绩效考核机制，根据班组成员的工作表现评估绩效，鼓励高绩效员工，帮助低绩效员工提升工作能力。
三、鼓励机制鼓励机制是电力企业班组建设管理中的重要环节，有效的鼓励机制可以增强班组成员的工作积极性和凝聚力。
以下是一些常见的鼓励机制：1. 经济鼓励通过薪酬制度和奖励机制鼓励班组成员，根据工作表现给予薪资提升、奖金等物质鼓励。
2. 职业开展为班组成员提供职业开展时机，包括培训课程、晋升时机等，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
3. 荣誉表彰定期表彰优秀员工、优秀班组，通过荣誉的鼓励来增加员工的工作动力和归属感。
谈电力企业班组建设与管理
谈电力企业班组建设与管理作者：宋丽丽来源：《管理观察》2013年第32期在国内的电力企业之中，班组可以看做是企业自身的细胞，它是企业中的最基层，同样也是企业中主要的工作核心。
优秀的班组能够保证企业自身长期稳定地发展。
在电力企业之中，其班组成员自身素质水平能够直接地代表与反映出对应企业整体水平，并且班组建设方面工作的情况将会直接地对企业自身社会形象以及经济效益产生影响。
所以，将班组建设作为企业中重要工作来看待是非常必要的。
一、电力企业之中班组建设自身作用及意义班组在企业之中是生产经营相关活动以及管理工作方面最基层的一种组织单位，对班组进行建设能起到激发员工自身活力和提高企业对应的管理水平以及营造企业良好环境等功能，同时，它也是保证企业顺利达成年度目标和树立形象最关键的因素。
在企业之中，其发展战略和管理思想以及管理目标这三点都是要在班组中进行落实的，同时，企业自身执行能力要通过班组来进行体现，企业所得效益也要通过班组进行实现。
因此我们可以看出，将企业中班组建设这方面工作进行加强和完善，其意义至关重要。
二、目前电力企业之中班组建设相关方面的问题1.传统型企业班组跟现代型企业班组之间的差别世界在发展，社会在进步，在电力企业当中，其自身组织结构和员工素质以及管理模式方面都在不断地变化着，在这之中，班组方面的组织方式和运行方式以及管理方式同样在时时刻刻地发生着变化。
（1）传统观念对应的班组发展方向大多都是以企业之中相关的优秀评选为主的，其最终目标只是获得企业评价出的一些称号，而在现代观念对应的班组发展方向为创新学习方面，其最终目的为提高自身能力与观念。
（2）传统观念对应的班组基本上都是以完成高层制定的相关任务为主，现代观念对应的班组则不仅仅是被动完成规定工作，而是在创新与发展观念下超额完成相关任务。
（3）传统观念对应的班组大多都将班组中1到2个人作为主要培养对象，注重个体培养，而现代观念对应的班组则是以团队合作为主，注重全面发展。
浅谈班组建设在电力企业中发挥的作用
浅谈班组建设在电力企业中发挥的作用摘要：供电企业要高质量发展，抓好班组建设，全面夯实管理基础是关键。
建设完善的班组整体提升管理体系，按照建立标准、打造样板、整体建设、持续改善的路径，系统提升班组管理水平，推动班组建设整体提升。
关键词：班组建设；电力企业；作用引言上世纪80年代，国际工业界开始认识到安全文化的重要意义，杜邦公司从演化的角度，提出了安全文化发展的四个阶段，即自然本能、严格监督、自主管理、团队管理。
业界普遍认为，自主安全管理是实现企业安全目标的必由之路；基于人本的安全管理体系建设须从根本上激发基层员工自主安全的积极性[1]。
一、服务铸本提升优质服务力将优化电力营商环境作为一项重要工作，贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求，积极实施“三省（省力、省时、省钱）”“三零（零上门、零审批、零投资）”精准服务，全面提升供电质量和服务水平，让客户用电安心、舒心。
一是强化优质服务“零报告”管控。
建立《未办结工作实时登记表》，组织各服务班组认真记录、分析当天的服务问题，跟踪办理情况，确保及时办结，让企业更快、更容易“获得电力”。
二是主动对接全县重点项目建设。
做到“客户未吹哨、服务班组先报到”，指导帮助客户科学用电，每月为客户提供不少于三次的现场服务。
发送服务联系卡、用电服务指南，做好电力法规、有关条例规定的宣传解释工作，提供优质服务，促使项目早建成、早投产、早收益，实现双赢。
三是建立“全回访”业务检查制度。
对业务增容工作进行全电话回访、抽样上门回访，并采取模拟报修、模拟办理业务等方式，督导各服务单位按规定流程和时限办理业务。
为企业设备检修提供技术指导，根据客户生产情况制定检修计划，主动向客户征求意见，实现变电站检修与客户设备检修同步。
四是举办企业电工培训班。
针对近几年因企业电工操作不当或误操作而导致供电线路发生故障的情况，服务班组主动介入，长期面向社会举办电工培训班，讲解安全用电知识、电工技能、触电急救等实用性强的培训内容，提高企业电工队伍素质，为企业安全用电保驾护航，确保优化营商环境各项举措真正落地[2]。
浅议电力营销窗口服务人员的管理策略
浅议电力营销窗口服务人员的管理策略发表时间：2017-08-02T16:10:12.263Z 来源：《电力设备》2017年第9期作者：王晓夏[导读] 摘要：电力公司营销窗口设立的目的是为客户提供满意的服务，这需要每一位窗口服务人员具有良好的综合素质，如此方可规范服务工作（国网河北省电力公司魏县供电分公司河北邯郸 056800）摘要：电力公司营销窗口设立的目的是为客户提供满意的服务，这需要每一位窗口服务人员具有良好的综合素质，如此方可规范服务工作，提升窗口服务质量。
在此首先对电力营销服务现状进行介绍，然后对电力营销窗口服务人员的管理策略进行分析，希望电力营销窗口服务人员的工作成效有所提升，帮助电力企业树立良好形象。
关键词：电力企业；营销；窗口服务一、电力营销服务现状通过这些年的发展，现阶段，市场环境下的电力企业对电力营销工作愈发重视，但这一过程中，电力企业对于用户的实际需求却经常会有所忽略，这也从侧面反映出以客户为中心的服务理念的缺失。
电力企业在其经营当中，很少主动对客户的需求采取调查及分析活动，没有调查结果做依据则更谈不上制定出一份合格的以电力用户实际需求为导向的服务计划。
除此之外，电力营销服务的发展情况目前还比较落后，没有一个相对完善的服务程序可以参考，这样极其不利于电力营销窗口服务综合能力（如图1所示）的提高。
除了上述两种情况，对电力营销服务不利的方面还包括没有专业的服务团队，大众对于电力营销服务状况的评价普遍只是停留在“工作热情”这一层次上。
现阶段，要想推动电力企业的可持续发展，务必将各个项目做到尽善尽美，提升营销服务窗口的整体实力，如此方可实现电力企业营销服务水平的上升。
除此之外，电力企业通常具有一定的规模，其电力形象树立的结果通常会对整个企业日后的发展有一定的影响，电力营销窗口便是电力企业和外界进行交流的第一道程序或者通道，所以要有效提升营销服务窗口的质量，这对于树立电力企业在公众心目中的良好形象有十分重要的作用。
浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理 周海青
浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理周海青发表时间：2019-11-20T16:45:30.987Z 来源：《基层建设》2019年第24期作者：周海青[导读] 摘要：我国的电力是由电力企业提供的，人们未经许可不得使用电力。
国网江苏电力无锡供电公司江苏无锡 214000摘要：我国的电力是由电力企业提供的，人们未经许可不得使用电力。
在过去，电力企业一直处于垄断地位，没有市场竞争的压力。
但随着市场经济的发展，电力企业的垄断局面被打破，电力企业之间的竞争日趋激烈。
提高客户服务水平是增强竞争优势的主要手段。
电力企业作为与电力客户直接接触的部门，其服务窗口存在一些需要改进的问题。
关键词：电力企业；窗口服务班组；问题；建设；管理；电力公司是我国重要的电力企业，对电力供应负有重大责任。
为我国经济发展做出了巨大贡献。
但是电力企业的最终是以盈利为目的的，所以说电力企业还是离不开客服的满意度的支撑。
优质的客户服务是吸引客户和提高客户满意度的主要方式。
在电力公司，窗口服务团队与电力客户直接联系，因此窗口服务团队精神面貌以及服务质量代表电力公司的形象。
一、电力企业窗口服务班组建设现状1.业务范围不够明确，目前，电厂内部管理系统很多，各种管理要求都很完善，但对业务场所部分员工的业务范围没有明确说明，业务范围不明确。
管理层仍然存在一些问题。
例如，在许多发电厂中，窗户处的服务人员参与许多非业务窗口操作，例如电费通知表的打印，仪表输入等。
有些工作会对工作窗口的服务质量产生直接影响。
2.营业窗口综合性职能较低。
电力部门的窗口服务机制是在企业未改革的时候建立的，但随着企业的发展，这种模式不适合当前电力企业的需求。
所以说要加强业务敞口服务人员的专业水平，通过不断提高工作效率，来实现业务服务水平的提高。
例如，通常的电力业务前端服务是针对用户的，前方区域分为四个区域：业务处理区域，自助服务区域，待办事项区域和显示区域。
营业厅有非常明确的岗位布置，但其中一些负责少数职能，这使他们对于服务工作的认识不那么全面。
电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析 颜雅晖
电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析颜雅晖发表时间：2019-02-13T09:48:19.267Z 来源：《电力设备》2018年第25期作者：颜雅晖[导读] 摘要：中国经济总体实力不断上升的背景下，电能作为一种高效、情节、便捷的能源，需求总量不断上升，直接促进了我国电力企业的发展。
（身份证号：35058219890717xxxx；福建泉州 362100）摘要：中国经济总体实力不断上升的背景下，电能作为一种高效、情节、便捷的能源，需求总量不断上升，直接促进了我国电力企业的发展。
面对日益激烈的电力能源市场，为了获取更好的发展和更大的市场，电力企业应主动转型创新，根据自身的特点实现营销管理的改进，而营销稽查是一种提升营销水平的重要手段。
关键词：电力营销；营销稽查；问题；措施1供电企业电力营销稽查管理的重要性电力营销稽查管理是指在我国供电企业电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。
所以，此项工作的有效落实能够帮助供电企业挽回经济损失，还能规范电力市场秩序，促进我国电力市场平稳快速发展。
另外，从用户用电的角度来讲，电力营销稽查管理的有效实施，还可以有针对性的监督检查用电业务办理一系列的程序，降低风险发生概率，维护客户利益和供电企业利益。
总体来说，供电企业有效实施电力营销稽查管理至关重要。
2营销稽查的工作内容营销稽查在电力销售中的主要工作就是检测，并对相关用电量进行监督。
首先，营销稽查工作人员对地区的供电合同和用电合同进行了严格督查，确保双方合同按照规定来履行各自的义务，对某地区不正常的用电量和电费情况进行检查，一旦发现问题，营销稽查人员要及时采取应对措施，来减少不必要的电量损失，保证用户安全用电。
其次，电力企业要明确电能计量装置，符合国家用电标准，安排人员对供电线路定期检查，处理电能计量装置中存在的问题，不断提高电能计量装置的准确性和安全性，电力公司也可以通过网络设备来进行远程监督，不断降低计量装置的误差。
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浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理颜雅晖
发表时间：2019-12-27T16:55:11.003Z 来源：《中国电业》2019年第17期作者：颜雅晖
[导读] 班组作为企业最基层的组织，是企业生存与发展的基础和各级工作的落脚点
摘要：班组作为企业最基层的组织，是企业生存与发展的基础和各级工作的落脚点，而电力企业窗口的服务质量直接影响到电力企业的社会形象与经济效益，因此，加强电力企业窗口服务班组的管理与建设对电力企业的长远发展有重大意义。
本文分析了当前电力企业窗口服务班组建设的现状，对存在的问题提出了相关的解决对策，以供参考。
关键词：电力企业；窗口服务；班组建设与管理
引言
班组作为企业的“基石”，“基石”良好才能构建庞大、坚实的企业体系。
班组的建设与管理直接决定了“基石”的良莠好坏，对企业的稳定发展有着直接关联。
作为电力企业中直接与客户接触的窗口服务人员，服务人员的工作质量直接体现出电力企业的形象，然而当前的电力企业中窗口服务班组的建设还存在着一些问题，因此，加强对电力企业窗口服务班组的建设与管理对维护企业形象、促进企业发展有着重要的作用。
1窗口服务班组建设与管理的重要性
班组建设是企业的一个系统工程，是基础工程、是立足点。
窗口服务班组是企业与社会面对面沟通、交流的平台，是展示企业产品、文化的前沿阵地。
它关系着企业的形象、产品销售、企业的经济效益，关系着企业的生存与发展。
只有把班组工作抓好，才能强化员工劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理的现代化，企业才会充满生机与活力，才有发展动力，就能更多地发掘广大职工的工作积极性、智慧和创造力。
供电营业厅是供电企业的窗口，它承载着社会各界、电力客户看供电企业的重任，这个班组的任何瑕疵都会影响供电企业的形象。
2电力企业窗口服务班组建设与管理
2.1转变工作理念
电力企业窗口服务班组要转变工作理念。
窗口服务是电力营销的末端，面向广大电力客户，因此，在工作中窗口服务人员要以电力客户为主，积极进取，脚踏实地，认真聆听电力客户的意见，了解电力客户的需要。
将电力客户的需求放在第一位，以客为尊，不断提高服务水平，为电力客户提供更加优质的窗口服务，使电力客户能够感受到电力企业的诚意和用心，这有利于电力企业树立良好形象，有利于吸引电力客户，增加客户量，提高客户对电力企业的服务评价。
2.2规划窗口服务班组的结构
电力企业窗口服务班组需要一个良好的结构，这是开展工作的前提和基础。
因此，电力企业在对窗口服务班组的结构进行规划时，一定要合理，要对各种因素进行综合参考，窗口服务班组中工作人员的年龄差距不可过大，应该将工作人员的年龄控制在27～35岁之间，这个年龄段具备一定的工作经验，能够从容应对工作，而且这个年龄段正处于壮年，工作精力较为旺盛，能够很好地完成复杂繁琐的窗口服务工作。
2.3营业厅设置综合服务岗
综合服务岗顾名思义是一个综合性比较强的岗位，这个岗位日常的主要工作是负责客户交电费和预存电费等业务，若不忙则需要去协助其他业务员的工作，设定综合服务岗会在某个时间段会为工作压力大的工作岗位减轻很多压力。
例如，每个月的月中和月末是人流的高峰期，这时候通常都是来办理交费业务的，这样就会给收费区的工作造成很大的压力，而对于客户而言也是不好的，排队时间长会使客户内心厌烦，从而降低电力企业的服务质量。
如果这时候我们把其他较清闲岗位的工作人员调过来支援的话：①他们的业务不专业；②员工容易产生排斥反应；③产生问题，员工易推卸责任。
而我们设定一个综合服务岗位，要求工作人员对各项业务都完全熟悉掌握，所以无论是把他们放在哪岗位都不会出现业务生疏的现象，其次减轻相关岗位的工作压力，最主要的是可以提高工作效率，让客户满意。
最后由于综合业务岗位的设定就是综合性的，所以不管把他们放在哪个岗位，若出现问题，他们就要承担相应的工作压力，不会有互相推卸责任的情况出现。
所以在电力企业的营业窗口设定一个综合业务岗位是很有必要的。
2.4精细划分业务范围
针对电力营业厅业务范围不够明确的现象，我们可以区域划分为七个区域：业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助服务区、待办区、、客户自助区等。
①业务办理区：承办各类电力业务，包括客户申请用电新装、增容、减容、改类、电表、电力宣传指导、信息预订、投诉、查询、客户信息更新等。
②收费区：提供电力及各类业务费用的收取和记账服务，包括预付费充值等。
③业务待办区：提供客户等候、填写表单服务。
④展示区：向用户宣传用电科学知识，介绍服务功能和方法，服务承诺、服务投诉电话，宣传发布各类服务信息，展示节能设备等。
⑤洽谈区：根据客户的服务需求，提供专业接洽服务。
⑥引导区：根据客户的服务需求，将其引导至营业厅内相应的功能区。
⑦客户自助服务区：为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。
这样将业务范围明确的划分之后，每位工作者严格执行自己的工作职责，这样在遇到问题的时候也不会互相推卸责任，同时还会提高自身的工作使命感，从而提高服务质量。
2.5抓关键，培养提高班组长素质
班组长是企业从事生产经营活动的直接组织者，是生产经营现场的直接管理者，是企业三个文明建设的前线指挥员班组长所处的地位和担负的责任，客观上要求他们必须具备相应的政治业务素质实践证明，班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低为了提高班组长素质，充分发挥他们的作用，首先应进行轮训班组长的培训活动，取得班组管理的理论知识，再在实践中锻炼提高，增长才干在复杂的实际工作中，帮助他们总结经验教训，提高自己的领导水平和工作能力，这样才能扬长避短，扩大视野，充分发挥班组长在班组建设中的作用。
企业的班组建设与管理工作做好了，班组就会充满生机，企业活力和后劲就会增强，企业的质量体系就会得到执行，质量方针和目标就会实现，经济效益不断提高，企业管理就会提高到一个新水平，广大职工的积极性创造力就能得到充分发挥所以，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，坚持三个文明一起抓，努力把班组建设成为精干高效团结务实的战斗队伍。
2.6加强监管
为了工作进行中每个相关人员都可以严谨遵守工作准则，需要强化窗口服务班组的治理工作，制定完备的工作规章。
在窗口治理结构
方面，应当设立精细的治理方法。
例如，划分每小组5~8人，指定负责人，对相关工作人员对平时工作项目进行督导。
各个负责人向队长汇总工作，以此配合队长对窗口班组的工作状况进行周密的管理。
此外，还要增强对相关人员的监察，如若觉察到工作态度较差的人员应当立刻进行处置。
结束语
在当今时代背景下，电力企业之间的竞争越来越激烈。
电力企业必须提高自己的服务水平，增加客户的体验感，从而吸引电力客户，留住电力客户。
窗口服务班组是电力企业中的基础部门，与电力客户之间的联系密切，电力企业要重视对窗口服务班组的建设与管理，提高窗口服务的质量。
参考文献：
[1]邢晓春.电力企业班组建设过程中存在的问题分析及优化策略研究[J].农家参谋.2018（15）
[2]詹琳琳.互联网背景下电力企业班组建设发展探析[J].中外企业家.2018（07）
[3]周银华.电力企业中工会对班组建设的重要作用分析[J].企业改革与管理.2017（22）。