门店的具体职能及各岗位职责
餐厅岗位职责（通用18篇）
餐厅岗位职责餐厅岗位职责（通用18篇）在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的餐厅岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
餐厅岗位职责篇1【工作范围】1、负责接听咨询电话及电话转接工作。
2、负责接受宾客的电话预订3、掌握宾客用餐人数、桌数、餐标、时间等情况，为宾客安排好合适的厅房，并做好书面记录。
4、负责做好开市迎宾前的准备工作。
5、了解餐厅内宾客入座情况，以便随时安排，引领到位。
6、负责将宾客满意地送出餐厅并向宾客道谢道别。
7、负责做好卫生责任区域的清洁工作。
【服务流程】一、问候宾客：当宾客来到会馆时，领位员齐声热情礼貌的问候宾客：“您好（中午好、晚上好），欢迎光临！”二、确定宾客预定：确定宾客是否已预定，如宾客尚未预定，立即为宾客做预订或带宾客到合适的厅房。
三、引领宾客入店：a、应走在宾客的左前方，与宾客保持1-1.5米左右的距离，左手为宾客指示方向（不能用一个手指，必须四指并拢手心向上），同时应说：“这边请，先生/小姐。
”将宾客引领至餐位。
b、途中应帮助宾客提包，并提醒宾客“请您小心门槛（阶）”、“请这边走”、“请小心地滑”。
c、如遇年龄较长的宾客应搀扶送至餐位。
四、领位员与服务员交接：a、将宾客引领至餐位后，协助服务员拿椅让座；并告知服务员就餐人数，宾客的姓名及台号，以便服务员能够称呼宾客姓名。
b、退后一步，预祝每位宾客用餐愉快。
五、送宾客离开：领位员应帮助宾客提包，送宾客离开并再次对其的光临表示感谢：“谢谢，欢迎再次光临，再见！”【岗位职责】一、按班次时间提前十五分钟到岗，换好工服、工鞋，着淡妆上岗。
二、查看交接班本并及时落实上一班次交接事宜。
三、按要求完成上级领导布置的每项工作。
四、检查当天的预订情况，及时知会相关部门（服务部、厨部、酒吧部）。
门店组织架构图及岗位职责
门店组织架构图及岗位职责门店组织架构图岗位职责店长岗位职责1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调;2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标,报公司领导审批，并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案;3、负责传达并执行公司的经营政策；4、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；5、负责指导和培训员工，打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队;6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一"的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；7、严格控制损耗率、经营成本,树立“低成本”的经营观念；8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交；9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养;10、向总公司反馈有关运营的信息；11．授权值班经理处理店内事务;12、负责店内其他日常事务.店长助理岗位职责1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议;4．审查各部门员工业绩考评记录,并报店长；5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；6．起草各项规章制度和通告,完善各管理机制；7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作;9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；10．做好消防安全，及时处理各项突发事件；11．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导.生鲜主管岗位职责1、对门店店长负责,对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查.2、检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等.3、负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。
门店岗位职责
门店岗位职责门店岗位是指在零售、餐饮、服务等行业中，负责门店运营和管理的岗位。
门店岗位的职责涵盖了多个方面，以下是门店岗位的一般职责：1. 销售与客户服务，负责门店的销售工作，包括接待客户、提供产品或服务的咨询与推荐、完成销售目标等。
同时，要提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
2. 库存管理，负责门店商品的库存管理，包括进货、验收、上架、陈列、盘点、报损等。
要确保货物的充足性和品质，并及时补充库存，避免缺货或过剩。
3. 陈列与促销，负责门店商品的陈列和促销活动的执行。
要根据产品特点和销售策略，合理布置和陈列商品，吸引顾客的注意力。
同时，要积极参与促销活动，如打折、赠品、促销套餐等，提升销售额。
4. 收银与交易处理，负责门店的收银工作，包括收款、找零、开具发票等。
要确保收银准确无误，并妥善处理各类交易，保证资金安全和门店正常运营。
5. 门店管理与卫生保洁，负责门店的日常管理和卫生保洁工作。
要协调门店员工的工作安排，监督员工的工作表现，确保门店的正常运营。
同时，要保持门店的卫生和整洁，定期清理和消毒，提供良好的购物环境。
6. 报表与汇报，负责门店相关数据的统计和报表的编制。
要及时收集和整理销售数据、库存数据等，制作销售报表和经营分析报告。
同时，要向上级主管汇报门店的运营情况和问题，提出改进建议。
7. 培训与团队管理，负责门店员工的培训和团队管理。
要制定培训计划，提升员工的业务能力和服务水平。
同时，要管理和激励团队成员，建立和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
总之，门店岗位的职责是多方面的，需要具备销售技巧、客户服务意识、管理能力和团队合作精神。
通过有效的门店运营和管理，能够提升门店的竞争力和盈利能力。
店面销售岗位职责
店面销售岗位职责店面销售岗位职责14篇在当今社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是店铺精心整理的店面销售岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
店面销售岗位职责11. 5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1. 6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1. 7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1. 8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识,要用规范专业的`语言同顾客交谈,避免同顾客产生冲突。
1. 9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作2. 1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。
3. 2随时注意、保持适宜的仪容仪表,给顾客整洁、清新的形象.4. 3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
5. 4听从店长安排,完成店长临时交办的工作。
店面销售岗位职责21、所有人员都必须按时上下班，不得迟到或早退，无故旷职，如有特殊情况必须按公司考勤制度执行。
2、所有人员必须同心协力做好整体工作，努力塑造公司形象，上班时不得干私活，吃零食，大声吵闹、仪表端庄，言行举止，文明礼貌。
3、以极高的热情对待每一位客户，只要有客户进店，不准坐着与客户讲话，必须走到客户身边，微笑服务，询问客户有何需求，然后依据客户的心理价位，耐心地向客户介绍相关产品的`性能特点，并递茶倒水，请坐。
生意成交后，帮助客户包装，即便不成交者也要热情送客，无论如何要从语言、态度等诸方面给每一位客户留下一个良好的印象，不论什么情况绝不容许与客户争吵，如有发生累计达三次者予以解聘。
人人使用规范的文明礼貌语言，如“您好、请坐、有什么需求，欢迎光临、请慢走”等等。
4、所有商品出入都要立即做账，建立进、销、存一本帐，确保随时经得住公司领导或仓管主管的核查。
门店运营经理(零售)岗位职责
门店运营经理（零售）岗位职责
门店运营经理（零售）是负责门店运营管理的中高级管理人员，主要负责门店的日常管理，包括人员调配、库存管理、销售管理、
品牌宣传等一系列工作。
其主要职责如下：
1. 制定门店年度经营计划，实现销售业绩目标；
2. 管理门店的各类资源，包括人力、财务、物料等，做到合理
调配，拓展门店的运营效益；
3. 协调门店内部各部门以及总部各职能部门之间的工作，确保
信息流畅、工作高效；
4. 管理门店的库存，定期检查库存数量和质量，确保正常运营；
5. 制定营销方案，增加门店的知名度、美誉度和客户群体；
6. 组织培训和业务指导，提高门店员工的业务能力和服务水平；
7. 协助总部拓展市场，开拓新的客户资源；
8. 收集市场信息，掌握市场趋势，不断完善和改进门店运营工作；
9. 定期汇报门店运营情况和数据分析，参与制定业务发展方向
和战略计划。
以上职责并不是固定不变的，具体根据门店的实际情况和公司
的战略目标来进行调整。
总的来说，门店运营经理（零售）的职责
是保证门店稳定运营，提升客户体验，推动门店业务的快速发展。
需要具备较高的管理能力和运营管理经验，能够很好地调配门店内
部的各种资源和人员，全面管控门店运营的方方面面。
同时要富有
创新能力，不断探索和尝试新的运营模式，适应市场的需求和变化。
药店营业员岗位职责
药店营业员岗位职责药店营业员岗位职责篇11、了解药品经营和管理方面的法律法规;2、严格根据药品分类原则对药品进行分类、陈设、销售;3、正确介绍药品的药性、质量、产地等信息，并刚好补充商品;4、仔细执行处方药销售管理制度，并根据其程序和要求做好配方、发药工作。
药店营业员岗位职责篇2一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和看法：热忱招呼，微笑待客，娴熟运用礼貌用语。
询问回答专业、耐性、细致、精确，使顾客满足。
4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的.主要责任。
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：店员要学会分辨处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护：驾驭药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈设理货将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并刚好补货。
10、执行公司的促销安排，检查价格签和促销海报到位状况。
11、主动参与各种培训，努力提高自身素养。
12、实行GSP。
二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光明。
2、打算营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需刚好上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品足够和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否足够，不足的须刚好填写“缺货安排”并通知补货，做到全部商品无断货现象。
6、柜台到货须仔细清点验收，刚好上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
药店营业员岗位职责12篇
药店营业员岗位职责12篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店营业员岗位职责（精选27篇）
药店营业员岗位职责药店营业员岗位职责（精选27篇）在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的药店营业员岗位职责，希望能够帮助到大家。
药店营业员岗位职责 11、向顾客推销和推介药品2、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌3、用感观识别来识别药品的`真伪。
4、对常见疾病，能够指导用药5、掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
药店营业员岗位职责 21、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作2、负责每日当班责任区域内的`商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作药店营业员岗位职责 3收银员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿；5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；6、负责收银设备地清洁、维护工作；7、对发票、帐相符负责；8、熟悉当日门店地促销活动；9、积极完成上级交代地其它工作。
店长岗位职责一、岗位描述1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的.落实。
药店职责岗位大全
药店职责岗位大全药店职责岗位大全篇11、执业药师必须遵循国家药品管理法律、法规的有关规定；在职在岗，不得在其它企业兼职；遵守职业道德，忠于职守，佩带标明姓名、职称等内容的胸卡上岗；2、执业药师必须具备一定的药学专业知识和技能，熟悉药品知识，掌握最新医药信息，负责对非处方药的.咨询，帮助消费者进行自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导；3、做好处方药和非处方药的分类管理工作，对门店内的处方药和非处方药的陈列进行监督指导；4、负责对处方的完整性、正确性进行审核，并在处方上签字；5、负责对处方的药品名称、规格，用药剂量，用药方法，处方用药相互作用及配伍禁忌进行审核，如发现处方有问题应拒绝调配，并向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签字，方可调配；6、正确介绍药品的性能、用途等有关知识，保证消费者用药安全，决不推销假劣药品；7、对店内的非药师人员进行业务指导；8、对处方的审核、调配负责。
药店职责岗位大全篇2一、岗位描述1、基本职能：按GSP要求，负责门店药品、设备养护2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责：1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精;2、认真执行药品养护制度，指导营业员对药品进行分类陈列、养护;3、检查门店商品的储存条件，做好药品养护检查记录，每月对所有商品检查一次;4、根据季节做好“防尘、防潮、防污染、防虫、防霉”工作，采取相应的措施;5、养护中发现有质量问题的商品，应通知营业员马上下柜，同时报告门店质量负责人;6、正确使用养护、计量设备，建立档案，定期检查、维护、保养，同时做好记录;7、定期做好质量月报表，对近效期、滞销商品做好催销工作8、接受质量负责人的监督药店职责岗位大全篇3岗位职责：1、建立全面的连锁销售战略，发展策略规划、渠道拓展规划、促销策略及方案、区域店面的拓展和调整方案、市场拓展和销售管理；2、负责市场发展计划、产品营销方案的制定；3、负责连锁药店日常事务与公共事务的处理与协调。
门店负责人岗位职责（四篇）
门店负责人岗位职责门店负责人是一个企业门店中的关键岗位，其职责涵盖管理门店日常运营的各个方面。
下面是门店负责人的岗位职责，分为以下几个方面：1. 门店运营管理门店负责人是门店运营的核心，需要负责门店的日常运营管理。
具体职责包括：- 制定门店运营目标和计划，确保门店的业绩和销售指标的实现；- 管理门店的员工，包括招聘、培训、考核、绩效管理等环节；- 定期开展员工会议，制定相关政策和规定，提升员工的工作积极性和责任心；- 负责门店销售额预算的编制及完成情况的监控，同时负责门店的成本控制；- 监督门店的库存管理、货品摆放和陈列，确保货品充足且合理摆放；- 对门店进行巡检，确保各项工作按照规定执行，以及检查门店的卫生和安全工作；- 与上级领导保持及时沟通，及时上报门店工作情况。
2. 客户服务管理门店负责人需要保证门店提供高质量的客户服务，提升客户满意度。
具体职责包括：- 建立并维护与客户的良好关系，确保顾客体验优质的购物环境；- 解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系；- 培训门店员工，提高员工的服务意识和服务技能；- 定期对门店的客户服务进行检查和评估，及时改进服务质量；- 分析客户反馈意见，提出改进意见，推动门店服务质量的提升。
3. 店面形象管理门店负责人需要管理和维护门店的形象，确保门店的形象符合企业要求和市场需求。
具体职责包括：- 关注市场动态和竞争对手的情况，定期研究并制定门店的装修和摆设方案；- 负责门店的陈列和展示，使得产品形象符合品牌定位；- 管理店铺的卫生和环境，保持店面的整洁和舒适度；- 确保门店的促销活动和陈列布置符合企业要求；- 监控门店设备和设施的维护和保养，确保正常运行。
4. 销售和营销管理门店负责人需要制定并实施销售和营销策略，推动销售业绩的增长。
具体职责包括：- 研究市场需求和竞争对手情况，制定门店的销售计划和活动策划；- 分析销售数据，了解产品销售情况，制定提高销售额的措施；- 指导员工进行销售活动，提升员工的销售技巧和销售业绩；- 监控销售额的完成情况，并定期进行销售业绩分析；- 协调和支持营销活动，提高品牌知名度和市场份额；- 挖掘新的销售渠道和机会，拓展市场。
门店岗位职责
门店岗位职责
1. 营业时间管理，负责门店的营业时间安排和管理，确保门店按时开门并在规定时间内关闭。
2. 客户服务，负责提供优质的客户服务，包括接待顾客、解答顾客问题、处理投诉、提供产品信息等。
3. 库存管理，负责门店的库存管理，包括定期盘点、补货、调货和报损处理等工作。
4. 货品陈列，负责门店货品的陈列和陈列区域的整洁和美观，以吸引顾客并提高销售额。
5. 收银结算，负责门店的收银结算工作，包括收款、找零、POS机操作、对账等。
6. 促销活动，负责执行门店的促销活动，包括制定促销方案、宣传推广、活动执行等。
7. 安全管理，负责门店的安全管理工作，包括监控安全设施、
防范盗窃和火灾等安全风险。
8. 人员管理，负责门店员工的日常管理和培训，确保员工的工作效率和服务质量。
9. 绩效考核，负责门店员工的绩效考核和奖惩管理，确保员工的工作积极性和稳定性。
10. 报表填写，负责门店的日常报表填写和汇报工作，包括销售报表、库存报表、客户反馈等。
门店督导的岗位职责
门店督导的岗位职责作为门店督导，您将扮演着一个关键的角色，负责监督和管理公司旗下的门店运营。
您的职责范围涵盖了各个层面的运营，包括销售业绩、员工培训、客户服务和市场推广等方面。
下面将具体介绍您在门店督导这一岗位上的职责及相关要求。
1. 日常运营管理作为门店督导，您需要负责监督和管理门店的日常运营事务。
这包括但不限于货品陈列、库存管理、销售目标达成、营业时间安排等。
您需要确保门店运营顺畅且达到公司的要求。
为了实现这个目标，您需要与门店经理和员工一起制定并执行相关工作计划，确保门店在高效的环境下运营。
2. 员工培训和管理作为门店督导，您需要确保门店的员工拥有足够的知识和技能来提供优质的客户服务。
您需要制定培训计划，定期组织培训活动，帮助员工提高销售技巧、产品知识和服务意识。
您还需要评估员工的表现，并根据需要提供指导和辅导，以确保团队整体水平的提高。
3. 销售业绩管理门店的销售业绩是公司运营的重要指标之一，作为门店督导，您需要监督和管理门店的销售业绩。
您需要分析销售数据，识别潜在问题，并提出改进措施以提升销售业绩。
您还需要与门店团队合作，制定销售目标，并跟踪销售进展，确保目标的实现。
4. 客户服务质量管理提供卓越的客户服务是成功门店的重要因素之一。
作为门店督导，您需要确保门店的客户服务达到高水平。
您需要与门店团队一起制定客户服务标准，并确保员工按照标准提供服务。
您还需要跟进客户反馈，及时解决问题，并持续改进客户服务质量。
5. 市场推广支持市场推广活动对门店的业绩增长和品牌宣传至关重要。
作为门店督导，您需要积极支持和协调市场推广活动。
您需要与市场部门紧密合作，制定和执行市场推广计划。
您还需要确保门店团队充分理解和参与市场推广活动，并将其与销售业绩和客户服务质量相结合，以实现最佳效果。
在门店督导这一岗位上，您需要具备以下的素质和能力：- 出色的领导能力和团队管理能力，能够激发员工的工作动力和团队合作精神。
门店营运管理手册(原版)
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品(商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务.5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营,塑树品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化.第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下：一、岗位名称:门店店长工作职责:1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
门店店员岗位职责
门店店员岗位职责1. 岗位职责概述门店店员（以下简称店员）是企业门店职能部门的核心岗位之一，重要负责门店的日常销售工作和顾客服务。
店员们是企业与顾客之间的桥梁，他们的工作质量直接影响到顾客体验和企业形象。
为了规范店员工作，提高服务质量，特订立以下规章制度。
2. 岗位职责2.1 销售工作•自动接待顾客，了解并满足顾客的需求。
•依据企业销售策略，乐观推销企业的产品和服务，提高销售额。
•维护和开发现有客户，并开拓新的潜在客户。
•乐观参加店内促销活动，提高销售效益。
•娴熟掌握企业的产品知识，并能对顾客供应准确和详尽的产品信息。
•完成上级主管布置的其他相关销售工作。
2.2 顾客服务•依据企业的服务理念，以礼貌、热诚和专业的态度接待顾客。
•自动倾听顾客的需求，并供应满足顾客需求的产品和服务。
•供应准确和详尽的产品信息，并介绍适合顾客需求的产品。
•解答顾客关于产品的问题，并帮助顾客解决问题。
•协调处理顾客的投诉和纠纷，并妥当解决问题。
•完成运营管理层交办的其他客户服务工作。
2.3 店内管理•负责店内商品陈设和货架整理，保持良好的货物陈设和店内乾净。
•维护店内货品库存的正常和及时增补，避开缺货情况发生。
•检查货架标签和价格标签的准确性，并及时更新。
•负责店内产品的库存盘点和日常销售数据的统计分析。
•乐观参加店内的卫生、安全和消防工作，保障店内工作环境的安全和卫生。
•遵守店内各项管理制度和规定，确保工作依照规章制度进行。
3. 管理标准3.1 雇佣与培训•企业门店职能部门会依照招聘标准，选择合适的店员进行面试和录用。
•新员工入职后，需要进行岗前培训，包含产品知识、销售技巧和顾客服务礼仪等方面的培训。
•在岗期间，门店职能部门将定期进行培训和工作引导，提高店员的业务本领和工作效率。
3.2 工作要求•店员需要保持良好的仪容仪表，穿着乾净，举止文明。
•听从上级主管的布置，定时上、下班，不迟到、不早退。
•店员需要保守企业和顾客的商业秘密，不得私自外泄。
门店岗位职责(共6篇)
篇一:门店岗位职责文件(1)组织贯彻总部的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工作全面负责；（2）积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定； (3）督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；（4）负责门店进货计划的报送，调整好进货的合格结构；（5）组织门店质量管理工作的检查、考核,按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成;（6）负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；（7）定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进；（8)负责对消费者提出的意见及建议进行分析.不断改进服务质量,提高管理水平；(9）以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力；（11）认真抓好安全保卫工作,协调外部公共关系.文件（1）负责地门店质量工作及药品质量行使否决权；（2）在门店负责人的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况； (3）负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见； (4）把好药品进货进货关，回同验收人员检查进货药品提出促销建议；（5）做好陈列药品按月检查记录工作，发现质量问题及时想门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理员;（6）做好近效期药品的月报催销工作,对滞销药品提出促销建议；(7)对不合格药品进行控制的执行性管理，按总部的要求陈列环境和储存条件，保证其符合要求;（8）督促检查药品管理制度的执行情况，检查药品陈列环境和储存条件,保证其符合要求；（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况,督促员工定期接受健康检查； (10）了解顾客的要求,收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报。
文件（1）认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规,依法经营，安全合理销售药品；(2）营业员上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作;（3）营业时应该统一着装，佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务; (4）正确销售药品，对用户正确介绍药品的确性能、用途、用量、禁忌和注意事项,根据顾客所购药品的确名称、规格、数量、价格核对无误后,将药品交与顾客；(5）认真按照处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方发药工作；（6）做好相关记录，字迹端正、准确、几及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员;（7）负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到抢劫整齐；有效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并上报组长; (8）对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买；(9）负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前，班后应对营业场所进行卫生清洁；（10）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式；（11）应提供咨询服务，对消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全，合理用药黔东南州百信药业连锁有限公司gsp文件体系——质量职责黔东南州百信药业连锁有限公司都匀市文峰店文件（1）树立“质量第一”观念，积极完成、质量工作任务;及时收集、上报销售信息；（2）以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确保营业秩序的正常运转；（3）每日上班前清点药品，及时充实柜台 ,按类别上柜、上厨; (4）关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求；（5）协助做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习，不断提高业务技术水平;(6）随时核对物价牌与事物的一致性，及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见,不断改进工作;(7）零售中发生药品质量问题,要填写质量信息反馈单及时报告质量管理人员,提出处理意见,不断改进工作；(8）歇组企业负责人对药品进行派点，登记和补货。
门店店员岗位职责(共6篇)
篇一:门店营业员岗位职责营业员岗位职责根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：一、销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足,不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象,如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责,做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位,不得无故离岗、串岗，扎堆聊天,有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作2.1营业前做好鱼缸,柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。
3.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
4.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
5.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作.篇二:门店营业员岗位职责与标准门店营业员岗位职责、流程、标准第一章：工作内容与标准一、服从安排,完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程.四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作.六、热忱服务,致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作：a、补货、上货、退货处理.b、陈列整理。
c、价格、标签管理.d、商品卫生.e、库存商品的管理.f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。
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门店的具体职能及各岗位职责————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:门店的具体职能及各岗位职责一、门店具体职能:◆销售管理⑴沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组,明确班组销售目标与责任;制定销售计划，不断改进销售措施,完成总部下达的销售目标和各项任务。
⑵门店服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
不断完善商品陈列展示，创造、维护良好便利的购物环境。
不断提高整体营业服务质量，促进销售。
⑶每周对门店业绩进行汇总,分析门店销售达成情况、商圈市场状况,总结商品销售走势规律,发现销售问题并提出改善措施,每周分析《周销售报告》。
⑷每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况,结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。
递交《店长月工作总结》。
⑸积极配合市场部统筹安排各类促销活动,按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
⑹积极协助市场部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展,提高销量。
⑺每周组织门店商圈调查:对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构等及时进行跟踪了解、分析汇总。
第一时间向区域主管及相关部门汇报相关情况。
◆商品管理⑴负责商品优化管理工作,严格按照商品优化流程执行。
积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。
⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作;做好过期药品的处理工作。
⑶负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
◆日常管理⑴确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。
⑵认真贯彻执行公司的传帮带培训。
反馈培训需求,积极配合相关部门培训工作,努力提高员工综合素质。
合理、科学调配人员，做到人尽其责。
⑶认真贯彻执行公司门店考核制度。
积极配合直属上级进行各项考核评估工作。
对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。
⑷门店购物环境管理包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确保店内清洁舒适的购物环境。
⑸商品陈列管理:依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品整洁生动丰富的陈列。
⑹商品盘点管理:积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作,确保盘点过程中的各项工作有效执行。
⑺门店营运成本管理:严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。
⑻顾客投诉管理:依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉,提高顾客满意度。
⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。
防止、有效处理各种突发事件。
同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。
⑽固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。
（包括：货架、空调、POＳ系统\等设备及证照等）。
⑾门店保修管理:及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。
⑿财务管理:按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作;做好收银台备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出,都要有相应的明细记录。
二、各岗位职责1、店长：岗位职责说明、权限与责任、具体工作◆岗位职责说明销售管理⑴沟通、分解、执行门店营运目标,确定门店各班次，分解到各班组,明确班组销售目标与责任;制定销售计划,不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。
⑵门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
不断完善商品陈列展示，创造、维护良好便利的购物环境。
不断提高整体营业服务质量，促进销售。
⑶每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况,总结商品销售走势规律,发现销售问题并提出改善措施,每周分析《周销售报告》。
⑷每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施,同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。
递交《店长月工作总结》。
⑸积极配合市场部统筹安排各类促销活动,按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。
⑹积极协助市场部进行会员发展与管理,保障营运的可持续发展,提高销量。
⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。
第一时间向区域主管及门管部经理汇报相关情况。
商品管理⑴负责商品优化管理工作，严格按照商品优化流程执行。
积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象,确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作;做好过期药品的处理工作。
⑶负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理⑴确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。
⑵认真贯彻执行公司的传帮带培训。
反馈培训需求,积极配合相关部门培训工作,努力提高员工综合素质。
合理、科学调配人员，做到人尽其责。
⑶认真贯彻执行公司门店考核制度。
积极配合直属上级进行各项考核评估工作。
对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。
⑷门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确保店内清洁舒适的购物环境。
⑸商品陈列管理:依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求,维持门店商品整洁生动丰富的陈列。
⑹商品盘点管理：积极配合商品管理部盘点专员的盘点工作,统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。
⑺门店营运成本管理:严格有效控制各项费用开支,降低经营成本。
⑻顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。
提高顾客满意度。
⑼门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。
防止、有效处理各种突发事件。
同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。
⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。
（包括:货架、空调、POS系统\等设备及证照等）。
⑾门店保修管理:及时向相关部门反馈各项报修,协助电工或系统管理员或相关工作人员２4小时内解决。
⑿财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备用金等财务管理,门店费用对所有的明细支出,都要有相应的明细记录。
团队管理⑴关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划;统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计划,随时掌握新员工动态,并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。
让员工有一种归属感。
⑵员工关系管理:处理好员工压力、情绪、冲突管理。
沟通解决员工各类思想工作,及时合理的处理相关突发事件。
重大问题及时向上级领导反映。
⑶激励管理:表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。
通过各种激励方式不断激励员工工作热情。
提高凝聚力,营造团结、积极向上的团队氛围。
⑷协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。
向上级领导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。
◆权限与责任权限⑴管理权限:门店的经营管理权⑵经营权限:有经营建议权;相关决策的建议权⑶监督权限:具有门店所有作业活动的监督权⑷考核权限:具有对门店所有员工的考核权⑸人力资源权限：拥有门店员工的晋级、降级、调配、停岗、辞退等一定的自主权。
⑹根据实际情况，对员工班次安排具有调配权责任⑴对门店营业销售目标的完成率负责⑵对门店的整体服务质量优劣负责⑶对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责⑷对门店费用成本控制率负责⑸门店内各项机制的有效运转负责⑹对商品优化管理负责⑺对传帮带培训制度的有效执行及门店员工培训整体效果负责⑻对门店团队建设、人才培育及人员离职率负责⑼对门店员工的士气与工作热情负责⑽对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责⑾对门店固定资产的正常使用、维护及安全负责⑿听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责◆店长每日作业流程营业前例行准备工作⑴每天早上07:30结束签到后准时召开晨会,店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结,并就当天工作任务予以分配布置,集体喊口号(大家早上好，很好、非常好、越来越好）,相互激励，早上07:４0晨会结束,给收银员清点收银台备用金！⑵检查全体员工着装及仪容仪表,早上０7：40准时开门迎客，全体员工各司其职,对各自责任区卫生陈列进行检查，店长对整个卖场进行巡视验收！随时掌握整个卖场的运转情况⑴随时掌握整个卖场的运转情况,及时进行各个岗位之间调度与调整,时刻了解各项最新的销售数据,围绕当天的各项销售任务指标，激励员工，鼓舞士气!⑵随时掌握整个卖场的运转情况,对卖场的购物环境和氛围予以全程监督并予及时纠正,全力为顾客营造一个舒适的购物环境！⑶随时掌握整个卖场的运转情况,对出现的设备设施故障问题要马上上报公司相关负责部门并予全程跟进监督使之得以尽快、尽早地解决,从而保证门店最快恢复正常营业！⑷随时留意整个卖场有可能发生的顾客投诉情况。
第一时间按照顾客投诉管理要求进行处理。
尽力避免矛盾激化和事态扩大，对出现的员工与顾客间的纠纷要及时出面解决,力争大事化小,小事化无！⑸随时跟进了解当班当天各项销售指标的达成情况,及时采取有效措施,激励员工斗志，点燃员工销售热情，保障当班任务的圆满完成!对门店人员的合理安排与管理⑴来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货,另一部分负责接待和看场，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行!⑵店长要指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查！⑶店长对验收人员在验收过程中所发现并记录在案的差错与出入要及时联系配送中心并跟踪，使之得以尽快解决!⑷合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场！⑸下午15:0０晚班员工签到完毕后，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结,并就当天工作任务予以分配布置,集体喊口号,相互激励,１5:30交班结束,给晚班收银员清点收银台备用金!⑹店长环视检查全班着装及仪容仪表后,两班进行交接！⑺收银交接完毕后店长对早班收银员上交款项进行清点核对，核对无误后派人（保证2人）连同前晚收银款一同存入银行并收回回单！⑻店长对员工在日盘点中所发现并记录在案的数量出入要予及时追查并追究相关责任!⑼合理调度,保障整个交接过程在不冷落顾客和卖场安全的前提下有条不紊地进行！交接结束后,组织早班员工开会并就该班当天工作表现作简短总结。