公共关系学 第八章 专职机构和人员
公共关系学之公共关系的主体、机构和人员(PowerPoint 52页)
共公关系机构的设置类型 • 对公共关系机构规模的考虑 • 对公共关系机构运行机制的考虑 • 从工作方式上考虑
公共关系机构的工作 • 社会组织内公共关系机构主要从事对内关系、 对外关系和专业制作三方面的工作。
是什么等等。“我告诉他们，中国不光是一个重 要的战略投资地，而且是一个赚钱的地方。”毛 京波说。毛京波这个第一个到纽约总部工作的中 国雇员在罗德总部掀起了学中文热。这样的讲座 在纽约总部共做了6次，听者数百人。
此次纽约之行，毛京波最大的收获是总部的人和 她都成了朋友。不仅如此，罗德公司认可了毛京 波，也认可了罗德在中国的发展，并且决定加大 对中国的投资。这无疑是毛京波公关生涯中最辉 煌的一笔。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/18/2
021 2:38:49 AM02:38:492021/7/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/18/2
谢 谢 大 家 021 2:38 AM7/18/2021 2:38 AM21.7.1821.7.18
•公12共、关这系一学秒之不公放共弃关，系下的一主秒体就、会机有构希和望人。员18(P-JPuTl-25121页8)Ju ly 202121.7.18
每个人都是需要赞美的，客户也一样。在毛京波 看来，服务性行业应该是诚信为本。这样做起来 比较得心应手，很本色、很真诚。“与客户打交 道最关键的一招棋，绝不是精明和心机，而是一 种大气，把钱赚到桌面上的大气。”
观念无畏，在纽约总部从学生到老师
今年年初老板要毛京波去纽约总部工作数月，以 便更加“国际化”，说白了就是让毛京波当一回 学生。但是让所有人没有想到的是，几个星期后， 毛京波从学生一跃升格成老师，给那些自命不凡 的“家伙们”痛快淋漓地上起了课。课堂上的 “学生”甚至包括罗德集团两位80多岁的创始人。
公共关系的组织机构及其从业人员
公共关系的组织机构及其从业人员1.引言公共关系（Public Relations，PR）是指通过计划、组织和实施特定的活动，以建立和维护一个组织与公众之间的有益关系的过程。
公共关系作为一种专业领域，需要组织机构和从业人员来实施相关工作。
本文将介绍公共关系的组织机构以及从业人员的角色和职责。
2.公共关系的组织机构公共关系的组织机构可以根据实际情况进行调整和变化，下面是常见的组织机构形式：2.1. 内部公共关系部门许多大型组织都设立了内部公共关系部门，负责与外界建立和维护良好关系。
这些部门通常由一位公共关系总监或经理领导，下设各个分支部门，如媒体关系部、社会责任部等。
内部公共关系部门负责制定公共关系策略、与媒体进行沟通、组织公共关系活动等。
2.2. 外部公共关系机构一些组织可能将公共关系工作外包给专业的公共关系公司或咨询机构。
这些机构可以帮助组织制定公共关系战略，提供媒体沟通、危机管理等专业服务。
外部公共关系机构通常由一支具备丰富经验和专业知识的团队组成，以满足不同组织的需求和要求。
2.3. 社交媒体团队随着社交媒体的兴起，越来越多的组织意识到在社交媒体平台上开展公共关系活动的重要性。
因此，一些组织设立了专门的社交媒体团队，负责管理和维护社交媒体账号，与用户进行互动，传播组织的信息和价值观。
3.公共关系从业人员的角色和职责公共关系的从业人员在组织机构中扮演着重要的角色，并承担着各种职责。
以下是一些常见的公共关系从业人员及其职责：3.1. 公共关系经理公共关系经理是公共关系部门的负责人，其主要职责包括制定公共关系战略、协调各个部门的工作、管理公共关系团队等。
他们需要具备扎实的公共关系理论和实践经验，能够有效地与内外部利益相关者进行沟通和协调。
3.2. 媒体关系经理媒体关系经理负责与媒体进行沟通，维护组织与媒体之间的良好关系。
他们需要建立媒体联系人，及时提供新闻稿件和相关信息，安排媒体采访，确保组织的声誉和形象得到良好的传播。
第8章公共关系机构和人员
（五）选择公共关系公司的标准
1、公司的信誉 如公司成立时间、规模、
知名度、美誉度、权威性、举办活动情况等
2、公司的客户情况
如接待过哪些客户，客户对其服务的评价
3、公司人员的业务水平
如从业人员的培训、技术水平等情况
4、收费标准
公共关系组织机构的综合利用
公共关系部和公共关系公司各有所长，也 各有所短，为了有效开展公关活动，组织应首 先了解自身实际情况，明确两种机构的优势和 不足，综合利用两种公共关系组织机构。
第十章 公共关系的组织机构和人员
第一节 公共关系机构
狭义的公关主体——公关组织机构与人员 社会组织是公共关系的主体， 其公共关系 工作是由公关人员和公关机构来完成的，从这 个意义上说公关组织机构与人员是公共关系的 主体。
一、公共关系机构的含义 公共关系机构是为贯彻公共关系思想, 由专职公共关系人员组成,用于开展活动, 实施公共工作职能,服务于社会组织公共 关系需要的专业机构。要卓有成效地开 展公共关系的活动，就必须合理地设置 公共关系机构，这是做好公共关系工作 的组织保证。
4、公关部的种类及模式
种类
（１）专职公关部 组织内部专门设立公关部平行于其他职能部门，行使公共关系的 职能，是一种较理想的方式。合资组织和旅游宾馆业经常采用这种方 式。 （２）一套机构两块牌子的公关部 将公关部依托于办公室或某一部门如市场开发部、广告部等，用 一套机构行使双重职能。 这种模式虽然不是最优模式， 但却十分现 实可行。许多单位在开创公关事业初期都是在原有部门将工作搞起来， 待时机成熟后公关部再独立出来。这样，不至于一开始就因编制、场 地、人事关系等问题扯皮而影响工作开展。 （３）不挂牌子而兼职的公关机构 大多数公有制组织目前依然按照传统的人事管理与行政管理办法， 设置新机构难度较大，于是就将伴随市场经济而产生的新工作--公关 工作分解到其他部门去，或在几个部门内指派专人完成形象调研、新 闻传播和内部公关工作。另一种情况是指派一个部门主要搞公关工作， 但由于种种原因不叫公关部，而叫“联络接待部”、“销售广告部” 等，这样虽然不很理想，但毕竟有胜于无，是一种过渡方法。
公共关系学 第八章 专职机构和人员PPT课件
动
2020/10/13
15
• （四）我国学者的相关研究 • 1、要有调查研究和分析、综合并提出决策
方案的能力，以便起到决策的参谋作用 • 2、要有科学而有效的组织能力 • 3、要有宣传能力 • 4、要有交际能力 • 5、要有适应、自控的能力 • 6、要有表达能力 • 7、要有创新精神
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6
公共关系公司的服务方式：
1、帮助社会组织进行对外联络与协调 2、为委托人的管理决策提供建议和指导 3、为客户代理专门的公共关系实务 4、帮助社会组织进行内部公关人员的培训 5、提供全面代理服务
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专业公关公司服务的特点：
1、较为客观、公正 2、技术全面，专业性强 3、较为灵活，适应性强 4、不了解内情 5、运作成本较高
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三、公共关系社团
泛指为实现组织目标而组织起来，从事公 共关系理论研究并开展公共关系实务活动的 群众组织或社会团体。 如美国公共关系协会（PRSA）；
英国公共关系顾问协会； 欧洲公共关系联盟；国际公共关系协会
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公共关系社团的类型
1、综合型社团（公共关系协会） 2、学术型社团（公共关系学会、研究会） 3、行业型社团（中国煤炭公共关系专业委员会、安徽省
➢4）抑郁质的人办事谨慎、小心，体验深刻，善于 觉察别人不觉察的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟 缓，疑虑重重
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➢良好性格
➢1）开朗、耐心、善解人意； ➢2）沉着、顽强、勤于思考； ➢3）风趣、幽默、富有感染力
公共关系专职机构和专业人员
公共关系专职机构和专业人员1. 引言在当代社会中，公共关系（Public Relations，简称PR）已经成为企业和组织不可或缺的一部分。
公共关系旨在通过有效的沟通和信任建立，促进组织与其公众之间的良好关系。
为了实现这一目标，许多组织选择聘请公共关系专职机构和专业人员来处理与公众的交流。
本文将探讨公共关系专职机构和专业人员的作用、职责以及关键技能。
2. 公共关系专职机构公共关系专职机构是专门为组织提供公共关系服务的机构。
它们通常由具有丰富经验和专业知识的专业人员组成，旨在帮助组织建立和维护良好的公众形象。
一家公共关系专职机构可以为多个客户提供服务，根据不同的需求，制定和执行相关的公共关系策略。
公共关系专职机构的主要职责包括： - 策略规划：根据客户的需求和目标，制定相关的公共关系策略，并确保其与组织整体战略一致。
- 媒体关系管理：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的声誉和事务能够得到适当的报道。
- 危机管理：在组织面临危机时，及时应对，采取适当措施，保护组织的声誉和利益。
- 社交媒体管理：在数字时代，社交媒体成为了信息传播的重要渠道，公共关系专职机构负责管理组织在社交媒体上的形象和声誉。
3. 公共关系专业人员公共关系专业人员是公共关系专职机构中的核心成员，他们拥有广泛的知识和技能，以及与公众交流和管理关系的能力。
他们在组织中起着重要的角色，负责制定和执行公共关系策略，并与媒体、客户和公众进行沟通。
公共关系专业人员的主要职责包括：- 媒体沟通：与记者和媒体代表进行交流，提供组织相关信息，并确保组织的正面形象得到媒体的正确呈现。
- 内部沟通：与组织内部的员工和管理层进行沟通，确保组织内部的信息流动畅通，员工对组织的目标和价值观有清晰的理解。
- 社交媒体管理：负责管理和监控组织在社交媒体上的形象和声誉，与用户进行互动，回应用户的提问和反馈。
- 危机管理：在危机发生时，制定并执行应对措施，保护组织的声誉和利益。
公共关系的组织机构和从业人员(ppt34张)
（1）最高领导直接负责型 这是一种比较理想的模式，对公共关系 工作的开展最有利。公关经理直接向总经理 报告工作，对总经理负责；也有的由最高领 导(总经理)直接兼任公关经理。
（2）部门并列型 在这种模式中，公共关系部是组织的一 个二级职能部门，与生产部、财务部等业务 部门处于并列地位，公关经理向其主管领导 报告工作。
章
公共关系的组织机构和从业人员
第一节 公共关系的组织机构
公共关系组织机构，是指由专职公关人员 组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部 门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专 业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系 专业组织。 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系的专业组织
——上海大众途安全国媒体试驾体验
2004年11月1日，上海大众即将上市的 途安车举行了全国媒体试驾活动，地点分别 设在北京、南京和珠海。帕格索斯传播机构 负责此次活动三地先期探路考察、媒体宣传、 活动管理、现场协调等工作。
蓝色光标（blue focus）
昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家
——联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 ——丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 —— DHC公共关系案例 请权威人物表态 ——美的紫外线风扇新品推广
公关社团组建的原则：广泛性、专业性、权威性
公共关系专业协会的工作主要包括：
1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4 ．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍 或其他印刷品、电子出版物
公共关系社团的类型：
地域性公关社团： 1955年成立的国际公共关系协会，总部设在日内瓦； 1987年中国公共关系协会在北京成立； 1988年北京市公共关系协会； 1989年天津公关协会； 1988年安徽省五和县公共关系协会是全国第一个县级公共 关系协会等。 行业性公共关系协会 1935年美国成立的美国公立学校公关协会； 1952年美国成立美国铁路公关协会； 1989年浙江省新闻界公关协会等。
《公共关系学》公共关系机构与从业人员PPT课件
2020/2/23
19
8．万博宣伟
•
万博宣伟公关顾问公司是全球最大的广告及市场营销
集团Interpublic Group of Companies (NYSE: IPG)中的
一员，在中国大陆设有三个办事处，分别在北京、上海、
广州，员工总数逾60名。确保公关传播计划达到预期的效
果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。
•2020/w2/2w3 /client/
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4．爱德曼（中国）
•
总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大
的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业
咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广
州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德
•
万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办
2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服
务的长期客户有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、
安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储等知名企业。
•
虽然万博宣伟目前的客户90％都是外资跨国集团，但
是中国公关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土
客户投入越来越多的精力，“我们的目标是本地客户占到
惠普公司。
伟达（中国）董事总经理石杰飞说：“公共关系是一
个十分人性化的行业，它的内容全都与人有关，包括了解
他们对事物的看法，什么能够激发他们，以及怎样才能促
使他们行动。我们试图将以上内容放到我们网站中来，相
信这对满足客户的需求是十分重要的。”
2020/2/23
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6．罗德公关
• 总部设于纽约的罗德公共关系有限公司拥有 50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。
公共关系的组织机构与从业人员(ppt 64页)
质 矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。
（二）公共关系公司的经营范围 另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利 于公关工作的开展。
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气质对心理素质的影响
一个人的心理活动的动态特点
心
的总和就是气质。气质具有遗传性、
理
动力性、稳定性、结构性。
素
孔子把人分为“狂”、“狷”、 “中行”三种类型。古代医学按阴
质
阳的强弱把人分为太阴、少阴、太
阳、少阳、阴阳和平五种类型。五
行说分为金、木、水、土、火五形，
各有不同肤色、体形和气质。
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古希腊希波拉特将气质分
1．公关部的地位
公 关
公关部在组织内充当的角 色（1）情报信息部
部
（2）整体形象策划部
地 位
（3）决策参谋部
与
（4）“宣传部”和“外交
职
部”
能
10
2．公共关系部的职能
公
主要从事四类日常工作：
关
部 （1）长期工作：组织整体形
地
象的策划、调整、管理等。
位
与
职
能
11
（2）日常工作：检测组织环境，
公
接待投诉；撰写新闻稿、演讲
理
铁石心肠、思路清晰、脾气温
素
顺、可预言的、拘泥形式、有
质
理解力、有朝气、严于利己、
讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、
复杂的、善良、孤独、好交际、
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良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，
公共关系机构及人员
公共关系机构及人员公共关系（Public Relations, PR）是指企业、组织或个人与公众之间进行信息交流和沟通管理的活动，旨在建立和维护良好的关系，增强信任度和形象。
随着信息时代的到来，公共关系在各行各业都起到了重要作用。
为了更好地发挥公共关系的作用，很多公司和组织选择聘请公共关系机构及人员来进行专业化的工作。
公共关系机构是为客户提供公共关系服务的机构，他们致力于为客户提供全面的公共关系策划和执行。
公共关系机构通常由公共关系专家、媒体专家、市场营销专家以及策划、创意等人员组成。
这些人员拥有专业的背景和丰富的经验，能够根据客户的需求和目标，制定并执行相应的公共关系方案。
在公共关系机构中，有一些关键的职位，如公共关系经理、媒体发言人、公共关系助理等。
- 公共关系经理：公共关系经理是公共关系机构中最核心的职位之一，他们负责与客户沟通，了解客户的需求和目标，并制定相应的公共关系策略。
公共关系经理还负责组织、协调和监督团队成员的工作，确保项目顺利进行。
- 媒体发言人：媒体发言人负责与媒体进行沟通和联系，代表客户向公众传递信息和消除负面影响。
媒体发言人需要具备良好的口才和表达能力，能够清晰地传达客户的信息，并在紧急情况下应对媒体压力。
- 公共关系助理：公共关系助理是公共关系团队中的一员，协助公共关系经理和媒体发言人完成日常工作。
公共关系助理通常负责撰写新闻稿、组织活动、处理客户反馈等。
他们需要具备良好的组织和沟通能力，能够有效地协调各项工作。
公共关系机构通常与艺术机构、企业、政府机构以及非营利组织等进行合作。
通过与这些机构的合作，他们能够通过媒体传播客户的信息，提高客户的知名度和形象。
公共关系人员的工作需要具备一定的专业知识和技能。
下面是他们需要具备的几项关键技能：- 沟通能力：公共关系人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息，并与各方沟通合作。
- 媒体关系：公共关系人员需要与媒体建立良好的关系，了解不同媒体的需求和偏好，并根据不同情况灵活应对。
公共关系组织机构与人员(PPT 92张)
公共关系组织结构图
2019/2/25 公共关系学 5
公共关系公司又称公共关系咨询公司或公共关系 顾问公司。是由具专长的专家组织，专门从事公关咨 询或受理客户委托，开展公关活动的社会服务机构。 具备独立法人资格的赢利性组织。 2.公共关系部 公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工 作机构，它不具备独立的法人资格和地位，但它是组 织为贯彻公共关系的思想，专业性开展公共关系活动 而设置的一个重要的组织职能部门。
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公共关系学
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ห้องสมุดไป่ตู้
案例：企业公关可有可无
• 有家公司经理对许多公司成立专门的职能化部门——公共关系 部，以处理各种公众事务和日益复杂的公众关系，颇不以为 然。他认为公关部门不过就是搞搞宣传、接待，可有可无。 因此，从未想过要组织人力、物力去建立自己的公关部。 • 所以，在他的企业里，公关行政被一锅端，大量属于公共关 系范围的工作都是由其他部门和机构来完成的。他随时可以 指派宣传部门甚至业务部门代劳公司的公关工作，认为这样 就可省下许多人力、物力、财力。而且他还惊喜地看到，从 目前看来，这些部门和机构也能胜任某些公关工作。 • 但是，仅由别的部门来完成公关工作是远远不够的。他们只 能完成现有的公关工作，随着企业的成长、发展，制订出适 应企业长远发展的整体规划，最后导致公关工作被分解得支 离破碎，破坏了企业去建树一个完整的良好企业形象。
想问题：
1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么？ 2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
2019/2/25 公共关系学 20
为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
《公共关系学》第八章问答题解答
《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答:在人际传播得构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。
(2)人际传播包含反馈。
人际传播得一个重大得特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈。
而大众传播得信息一般都就是单向得,没有直接吸收反馈得渠道。
(3)人际传播不仅限于面对面得交流。
(4)人际传播不必就是有意得。
在人际传播得过程中,许多得信息都就是通过下意识得形式表达出来得。
在大众传播得过程中一般不存在这种情况。
(5)人际传播都具有效果。
(6)人际传播不一定使用文字语言。
(7)人际传播受情景得影响。
(8)人际传播受噪音得干扰。
2、人际传播得符号有哪些？人际传播过程中所选用得符号,大致包括以下几种:(1)语言。
人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。
(2)、副语言。
副语言包括语言以外得各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。
(3)、表情与目光。
人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人得表情与目光。
(4)、身体动作。
(5)、声调。
(6)、距离。
(7)、实物。
3、公关谈判前要进行哪些准备工作?答:谈判就是一项复杂得社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想得结果,事先就必须作好充分准备工作。
准备工作得具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。
谈判人员除了进行实力得比较,还要进行一场心理素质得较量。
首先要有谈判取胜得信心;其次要有在谈判中克服困难得恒心;第三要有一颗参加谈判得静心。
(2)、资料准备。
谈判得胜利不仅取决于谈判双方得心理,更取决于双方得信息准备。
首先对我方信息情况得全面了解了解;其次详尽地了解对方得各种情况。
(3)、技术准备。
判得技术准备包括明确双方得价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。
价值区域就就是谈判者得利益在谈判过程中得具体体现,它就是谈判者讨价还价得依据。
公共关系专职机构和专业人员
不足
可能存在与客户之间的沟 通障碍，以及对客户具体 情况的了解不足等问题。
公共关系部门
服务特点
作为组织内部的一个部门，为 组织提供公共关系服务，包括 媒体关系、危机公关、形象策划等。 Nhomakorabea优势
对组织的内部情况非常了解，能 够准确地把握组织的需求和目标 ，具有与组织内部的各个部门协 同工作的优势。
不足
可能存在服务范围有限，对外部环 境的反应不够灵敏等问题。
专业认证制度
公共关系行业将建立更加完善的职业认证制度 ，提高从业人员的专业素质和职业水平。
公共关系专业人员面临的挑战与对策
挑战
公众对公关行业的误解和偏见，以及媒体对公关行业的负面 报道，给公共关系专业人员带来了一定的压力和挑战。
对策
公共关系专业人员需要加强自身的专业素养和技能水平，提 高行业形象；同时，需要积极与媒体建立良好的合作关系， 加强与公众的沟通与互动。
职责
负责组织或机构的公共关系工作，包括媒体关系、危机公关、形象策划等。
素质要求
具备优秀的沟通协调能力、敏锐的媒体意识和危机处理能力，良好的文字表达能力和团队合作精神，对行业和 市场有深入的了解和认识。
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公共关系专业人员的教育 与培训
公共关系专业人员的学历教育
本科教育
提供公共关系专业或相关专业的学士学位课程，培养专业的公共 关系人才。
这些机构通常包括公关部、传 媒关系部门、政府关系部门等 。
它们的主要职责是协调和沟通 组织与外部公众之间的关系， 以促进组织与相关利益方的合 作和共赢。
公共关系专职机构的历史与发展
公共关系专职机构的历史可以追溯 到20世纪初的美国。
随着时间的推移，这些部门逐渐发 展壮大，并成为现代公关行业的基 石。
公共关系组织机构与人员
３.决策参谋参与管理 公共关系是一种软性管理手段，这决定了公共关 系部有参与管理的职责。由于公共关系部掌握了组织 与环境的许多信息，而这些信息都是组织进行决策的 重要依据。当然这种管理侧重于从组织的信誉和形象， 组织与公众关系的角度，综合评价各种可供选择的决 策方案所可能引起的影响和后果。 ４.公共关系文书的写作 与公共关系有关的文书写作包括：撰写新闻稿件、 写作演讲稿，编写年报，编辑内部刊物以及其他宣传 与沟通的材料等。
2013-7-17 公共关系学 14
５.策划组织公共关系专题活动 公共关系部的存在不应是简单地迎来送往、接发信函，除 组织常规的会议与活动外，还应审时度势地策划并推出具有轰 动效应的公共关系专题活动，借此完成塑造和宣传组织形象的 使命。公关部作为‚组织的代言人‛，要将一切可为人知的组 织信息告知公众，接受公众监督。 ６.接待投诉和来访 公共关系部是组织与公众间的桥梁，是联系二者的纽带。 公众对组织有意见、有要求，这对组织是件好事，接待投诉和 来访的过程本身就是一项难得的沟通和建立感情的好机会。 ７.专项技术制作 公共关系工作技术性较强。如：报刊编辑；印刷；策划； 传播执行；评估等。 公共关系部的作用具体包括以下几个方面：
1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么 ？
2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念” 20 2013-7-17 公共关系学 作为公关部设置的先决条件之一？
为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
主要领导人的观念决定公关部在管理层中 的地位（如人员、经费、装备受限）； 主要领导人的观念影响公关部职能的设置； （如侧重于销售或宣传；或侧重于交际或 信息的某一方面，公关的作用难以全面发 挥）。
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• （四）我国学者的相关研究 • 1、要有调查研究和分析、综合并提出决策 方案的能力，以便起到决策的参谋作用 • 2、要有科学而有效的组织能力 • 3、要有宣传能力 • 4、要有交际能力 • 5、要有适应、自控的能力 • 6、要有表达能力 • 7、要有创新精神
二、公关专业人员的基本条件
（一）良好的气质性格
• • • • •
1、与多种人相处的能力 2、传播能力 3、组织能力 4、想象能力 5、诚实的品德
（二）美国一公关事务所经理对公关人员素质要求 1、既能流利地表达己见，又能适时地听取别人意见 2、既要观察敏锐，又要灵活好学具有良好的记忆力 3、要通情达理 4、要勇敢正直，敢于设想 5、要事事严以律己 6、要有相当的文化修养、较强的判断能力和一定的 领导素质 7、富于创新精神 8、要有应变能力，并且能做到临危不惧，当机立断 9、写文章才思敏捷，一挥而就，文笔优美
2、较强的表达能力
运用语言、文字、活动等方式将自己的知识、 观点、意见明确有效地传播给他人的能力 表达能力主要表现为三种形式 1）口头表达能力---站起来要会说
“是人才的不一定有口才，有口才的一定是人才”
要想具备较强的口头表达能力：
首先，应具备扎实的语言文字基础，较强的分 析判断能力，符合逻辑的口才； 其次，语言要生动，富有情感，具有说服力、 感染力，要掌握听众的心理，注重用词、语气、 面部表情的协调一致，制造良好的谈话气氛； 最后，公共关系人员要注重讲话的策略，一句 话，怎样表达、何时、何地要斟酌，忌故意卖弄， 信口开河
• 劳动与社会保障部在《公共关系人员1999年职业标准》中 职业道德的相关规定
• （三）合理的知识结构
基 础 知 识 某 一 领 域 的 知 识 某 一 学 科 的 知 识
专业基础知识
公共关系人员知识结构图
（四）健全的能力结构
1、广泛的社交能力
社交能力指进行人际交往、联络社会公众的能力， 主要包括自我推销能力，介绍他人能力，与人相处 能力，倾听、赞美、理解他人的能力，吸引、影响、 改变、支配别人行为的能力等
公共关系公司的服务方式：
1、帮助社会组织进行对外联络与协调 2、为委托人的管理决策提供建议和指导 3、为客户代理专门的公共关系实务 4、帮助社会组织进行内部公关人员的培训 5、提供全面代理服务
专业公关公司服务的特点：
1、较为客观、公正 2、技术全面，专业性强 3、较为灵活，适应性强 4、不了解内情 5、运作成本较高
商业公共关系协会、浙江省新闻界公共关系学会等）
4、联谊型社团（公关俱乐部、沙龙、联谊会等） 5、媒介型社团（各公关报刊的编辑发行机构）
主要职责：
1、发展和联络会员； 2、宣传普及公共关系知识； 3、组织公共关系专业人员的培训工作； 4、制定公共关系职业道德； 5、交流公共关系信息； 6、编辑出版刊物；
10、能在千头万绪的信息中抓住要点，能有条不紊 地处理问题 11、熟悉商业工作的情况 12、精通心理学、哲学和经济学，并熟悉时事政治 13、有一定的组织能力 14、能有条有理地安排工作，并耐心听取人们对工 作安排提出的意见 15、对上司不惟命是从 16、有外交手腕 17、把公关工作看做是一种教育工作而不是社会运 动
公关专业人员
• 公关专业人员是指以从事公共关系工作为 职业的人员。 • 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定 义是:专门从事组织机构公众信息传播、关 系协调与形象管理事务的调查、咨询、策 划和实施的人员。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 一、国内外有关公关人员素质的研究成果
• （一）英国公关专家弗兰克· 杰夫金斯在他的 《公关关系学》一书中对公关人员素质要求：
三、公共关系社团
泛指为实现组织目标而组织起来，从事公 共关系理论研究并开展公共关系实务活动的 群众组织或社会团体。 如美国公共关系协会（PRSA）； 英国公共关系顾问协会； 欧洲公共关系联盟；国际公共关系协会
公共关系社团的类型
1、综合型社团（公共关系协会） 2、学术型社团（公共关系学会、研究会） 3、行业型社团（中国煤炭公共关系专业委员会、安徽省
• 1.5培训要求：
• 晋级培训期限：初级公关员不少于120标准学时；中级公关 员不少于100标准学时；高级公关员不少于80标准学时；公 关师不少于60标准学时；高级公关师不少于40标准学时。
• ——中级公关员（具备下列条件之一者）
• （1） 取得本职业初级公关员职业资格证书后， 连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、 管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规 培训达规定标准学时数，并取得合格证书。 • （2） 取得本职业初级公关员职业资格证书后， 连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、 管理、秘书）3年以上。 • （3） 具有公共关系专业或相关专业（新闻、广 告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并 从事本职业工作1年以上。
• ——高级公关员（具备下列条件之一者）：
• （1） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续 从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、 秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规 定标准学时数，并取得合格证书。
• （2） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续 从事本职业工作3年以上。 • （3） 具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关 工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。
公关部的工作范围：
1、处理内部关系 2、处理对外关系 3、专业技术制作
公关部的特点：
1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部因素的制约，难以完 全做到客观公正
二、公共关系公司
由公共关系专家和专业技术人员组成，以 提供公共关系服务为基本工作内容的有偿服 务机构
公共关系专职机构
公关专职机构和专业人员
一、公共关系部 组织根据一定的组织目标，为贯彻本组织 公共关系思想，开展公共关系活动而设立的 专业职能机构 具有专业性、协同性、服务性特点 公共关系部门被称为是组织的“五官
---眼、耳、鼻、舌、喉
公关部门自身特有的功能： 1、“情报部”功能 2、“参谋部”功能 3、“外交部”功能 4、“消防队”功能
2）文字表达能力---坐下来要能写
“公共关系人员在技术方面的主要两项要求 是，有效的文字表达和具有说服力的演讲”
---卡特里普和森特合著《有效公共关系》
3）形体表达能力
利用人们的身体器官、躯干形态、面部表 情、手势、下意识动作等传达感情和交流信 息的方式。
更充分、客观表现人的真实情感和内心世界
1、自信 【案例】 请抬起头来 2、热情 【案例】 控制你的情绪
3、开放 不能宽恕他人，就是拆掉自己要过的桥
• 二、公关专业人员的基本条件
• （一）良好的气质性格 • （二）优良品德 • （三）合理的知识结构 • （四）健全的能力结构 • （五）健康的心理素质
三、公关专业人员的培养和考评
（一）公共关系人员的培养规格 • 1、通才型，知识面广，合理的知识结构， 良好的心理素质和综合能力。即1/3的企业 家，1/3的宣传家，1/3的外交家 • 2、专才型，精通某方面的公关技术技能
• （二）公关专业人员的考评
• CAM考试分两个等级，第一等级有7门考试 课程：市场学，广告，公共关系媒介，调 查与行为研究，传播实践，商业与经济环 境；第二等级针对公关人员的考试课程有4 门：商业组织公共关系，非商业组织公共 关系，公共关系战略，管理资源
公关员国家职业标准 • 1.1职业名称：公关员 • 1.2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管
不同气质的人所表现出的恒常性、稳定性不同： 1）胆汁质的人较直率、热情、精力充沛，但情绪 不稳，易于兴奋冲动，脾气多暴躁； 2）多血质的人活泼好动，反应敏捷迅速，善于交 际，但注意力容易转移，兴趣多变，做事缺乏耐心 3）黏液质的人细化安静，办事稳重、沉着、善于 忍耐，但情绪不宜外露，大多沉默寡言，反应较为 迟缓 4）抑郁质的人办事谨慎、小心，体验深刻，善于 觉察别人不觉察的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟 缓，疑虑重重
良好性格
1）开朗、耐心、善解人意； 2）沉着、顽强、勤于思考； 3）风趣、幽默、富有感染力
（二）优良品德
1、真诚可信，实事求是； 2、公正无私，乐于奉献； 3、乐于助人，富有同情心； 4、光明磊落，襟怀坦白； 5、勤奋努力，不断进取
• 公关人员的职业道德是: • ①奉公守法，遵守公德; • ②敬业爱岗，忠于职责; • ③坚持原则，处事公正; • ④求真务实，高效勤奋; • ⑤顾全大局，严守机密; • ⑥维护信誉，光大形象; • ⑦服务公众，贡献社会; • ⑧精研业务，锐意创新。
公关公司的类型：
•1、咨询型公共关系公司； •2、顾问型公共关系公司 •3、专项服务型的公关公司 •4、综合服务型公共关系公司 •5、与广告公司合营
国际著名的跨国公关公司：
美国的博雅公关公司、伟达公关公司、奥美 公司、爱德曼公关公司等 国内规模最大的专业公关代理公司之一：蓝 色光标公关顾问机构
理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员 • 1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员 （国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、 高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格 二级）和高级公关师（国家职业资格一级）。
• 1.4职业能力特征：
• 具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学 习能力强，形体知觉好。
• （4） 具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1 年以上。
• ——公关师（具备下列条件之一者）：
• （1） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本 职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学 时数，并取得合格证书。 • （2） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本 职业工作5年以上。 • （3） 具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以 上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、 营销、管理）6年以上。 • （4） 具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并 从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以 上。